Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Định Quán tỉnh Đồng Nai

• Tác giả: Trần Ngọc Anh
• Người hướng dẫn: PGS.TS Trần Thị Hải Lý
• Trường học: Trường Đại học Lâm nghiệp
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai
• Loại tài liệu: Đề án tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Đồng Nai

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 0.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Ý nghĩa của đề án
• 1. PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN CỦA VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Cơ sở lý luận về phát triển thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.1.1. Một số khái niệm
• 1.1.1.1. Khái niệm về thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.2. Đặc điểm của thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.3. Vai trò của phát triển thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế thị trường
• 1.4. Nội dung phân tích sự phát triển của thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thương mại
• 1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng thương mại
• 1.6. Kinh nghiệm thực tiễn về thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.6.1. Kinh nghiệm của một số ngân hàng và bài học kinh nghiệm cho Agribank CN huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai
• 1.6.2. Bài học kinh nghiệm cho Agribank CN huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai
• 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Giới thiệu về huyện Định Quán và Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai
• 2.1.1. Đặc điểm tự nhiên
• 2.1.2. Đặc điểm kinh tế-xã hội
• 2.1.3. Đánh giá chung về đặc điểm của địa bàn ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank CN huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai
• 2.2. Giới thiệu về Agribank Định Quán
• 2.3. Phương pháp nghiên cứu
• 2.3.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 2.3.2. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu
• 2.3.3. Các chỉ tiêu đánh giá sử dụng trong đề án
• 3. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN ĐỊNH QUÁN, TỈNH ĐỒNG NAI
• 3.1. Thực trạng phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank CN huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai
• 3.2. Các yếu tố ảnh hưởng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank CN huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai
• 3.2.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 3.2.2. Chính sách ngân hàng
• 3.2.3. Tuyên truyền lợi ích của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• 3.2.4. Hạ tầng công nghệ và mạng lưới cung cấp dịch vụ thanh toán
• 3.2.5. Đội ngũ nhân viên ngân hàng
• 3.3. Đánh giá chung về phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank CN huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai
• 3.3.1. Kết quả đạt được
• 3.3.2. Nguyên nhân của hạn chế
• 4. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN ĐỊNH QUÁN, TỈNH ĐỒNG NAI
• 4.1. Định hướng và mục tiêu thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank CN huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai
• 4.1.1. Định hướng thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank CN huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai
• 4.1.2. Mục tiêu thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank CN huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai
• 4.2. Các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank CN huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai
• 4.2.1. Giải pháp về chính sách ngân hàng
• 4.2.2. Giải pháp về tuyên truyền lợi ích của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• 4.2.3. Giải pháp hoàn thiện cơ sở hạ tầng công nghệ và mạng lưới cung cấp dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• 4.2.4. Giải pháp về đội ngũ nhân viên
• 4.3. Tổ chức thực hiện đề án
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Agribank Định Quán

Thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) đang trở thành xu hướng tất yếu trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0. Sự phát triển của Internet banking, Mobile banking, công nghệ thẻ chip và ví điện tử đã thay đổi phương thức giao dịch truyền thống, mang lại sự tiện lợi và hiệu quả cho người dùng. Theo số liệu từ NHNN năm 2022, giao dịch TTKDTM tăng đáng kể so với năm 2021, đặc biệt là qua kênh Internet, điện thoại di động và QR code. Tuy nhiên, việc sử dụng tiền mặt vẫn còn phổ biến ở Việt Nam, nhất là tại khu vực nông thôn. Do đó, Agribank Định Quán đang nỗ lực triển khai các giải pháp để thúc đẩy TTKDTM, góp phần thực hiện mục tiêu của Chính phủ và nâng cao chất lượng dịch vụ. Phát triển dịch vụ thanh toán điện tử Agribank đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường khả năng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

1.1. Khái niệm về thanh toán không dùng tiền mặt

Thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) là phương thức thanh toán không sử dụng tiền mặt vật lý, thay vào đó, giao dịch được thực hiện thông qua các hình thức điện tử. Theo tác giả Đặng Công Hoàn (2015), TTKDTM là hoạt động thanh toán sử dụng các công cụ để bù trừ tiền từ tài khoản của người trả sang tài khoản của người thụ hưởng thông qua đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán. Theo đó có thể hiểu, thanh toán không dùng tiền mặt là cách thức thanh toán trong đó không có sự xuất hiện của tiền mặt mà việc thanh toán được thực hiện bằng cách trích chuyển trên các tài khoản của các chủ thể liên quan đến số tiền phải thanh toán.

1.2. Đặc điểm của thanh toán không dùng tiền mặt hiện nay

TTKDTM có một số đặc điểm nổi bật. Thứ nhất, tiền tệ có thể vận động độc lập với hàng hóa về không gian và thời gian. Thứ hai, tiền tệ xuất hiện dưới dạng tiền ghi sổ trên các chứng từ, sổ sách. Thứ ba, ngân hàng đóng vai trò trung gian quan trọng trong quá trình thanh toán. Thứ tư, TTKDTM tạo điều kiện thuận lợi cho việc kiểm soát và quản lý dòng tiền tệ. Do đó thanh toán không dùng tiền mặt yêu cầu mỗi bên tham gia phải có tài khoản tại ngân hàng, các hình thức giao dịch như: chuyển tiền, thanh toán hóa đơn.

II. Thực Trạng Thanh Toán Không Tiền Mặt Tại Agribank Định Quán

Hiện tại, Agribank Định Quán Đồng Nai đã triển khai nhiều dịch vụ thanh toán không tiền mặt, bao gồm Agribank E-Mobile Banking, POS Agribank, QR Code Agribank, và các loại thẻ tín dụng Agribank và thẻ ghi nợ Agribank. Tỷ trọng các giao dịch không dùng tiền mặt đang tăng lên, tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế. Theo đề án, số lượng khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ còn chưa nhiều, tiềm năng khai thác còn lớn. Năm 2021, mặc dù dịch bệnh hạn chế giao dịch tiền mặt, tốc độ tăng trưởng TTKDTM của chi nhánh còn thấp, cho thấy chưa khai thác hết tiềm năng khách hàng. Bên cạnh đó, hệ thống đôi lúc chưa ổn định gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.

2.1. Các sản phẩm và dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt hiện có

Agribank CN huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai đã triển khai các sản phẩm dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt gồm: Mobile Banking, Internet Banking, thẻ ATM, thẻ tín dụng...Trong đó sản phẩm Mobile Banking đang được sử dụng một cách rộng rãi. Các sản phẩm TTKDTM được Agribank không ngừng cải tiến để mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, tạo ra một hình thức thanh toán tối ưu, thu hút khách hàng đến sử dụng các dịch vụ TTKDTM.

2.2. Tình hình sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử của khách hàng

Hiện nay, số lượng khách hàng mở tài khoản thanh toán và sử dụng dịch vụ TTKDTM của Agribank CN huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai tăng qua các năm 2020 – 2022. Tuy nhiên, tỷ lệ này vẫn còn thấp so với tổng số khách hàng tiềm năng trên địa bàn huyện. Để gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ TTKDTM thì Agribank CN huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai cần có những phương pháp tuyên truyền dịch vụ TTKDTM, quảng bá các tiện ích của nó.

2.3. Thu nhập từ dịch vụ thanh toán không tiền mặt tại Agribank Định Quán

Thu nhập ròng từ dịch vụ TTKDTM tại Agribank CN huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai tăng qua các năm 2020-2022. Điều này thể hiện việc phát triển dịch vụ TTKDTM đem lại nguồn lợi nhuận đáng kể cho Agribank. Trong tương lai nếu Agribank có những chính sách phù hợp thúc đẩy mạnh mẽ hơn việc sử dụng dịch vụ TTKDTM thì nguồn thu nhập ròng sẽ còn tăng cao hơn nữa, giúp Agribank CN huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai có thêm nguồn vốn để phát triển.

III. Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Thanh Toán Không Tiền Mặt Agribank Định Quán

Sự phát triển dịch vụ thanh toán không tiền mặt tại Agribank chi nhánh Định Quán chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố. Các chính sách của ngân hàng, công tác tuyên truyền về lợi ích của dịch vụ, hạ tầng công nghệ và mạng lưới cung cấp dịch vụ, trình độ của đội ngũ nhân viên đều đóng vai trò quan trọng. Bên cạnh đó, thói quen sử dụng tiền mặt của người dân, mức độ tiếp cận công nghệ, và sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác cũng ảnh hưởng không nhỏ. Cần có giải pháp tổng thể để khắc phục hạn chế, đồng thời tận dụng cơ hội để thúc đẩy TTKDTM.

3.1. Vai trò của chính sách ngân hàng trong thúc đẩy thanh toán

Chính sách của ngân hàng đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt. Các chính sách về phí dịch vụ, ưu đãi cho khách hàng sử dụng dịch vụ, và quy trình mở tài khoản, đăng ký dịch vụ cần được xây dựng một cách hợp lý, tạo động lực cho người dân chuyển sang sử dụng giao dịch không tiền mặt. Bên cạnh đó, cần có chính sách hỗ trợ cho các doanh nghiệp, hộ kinh doanh chấp nhận thanh toán bằng thẻ, QR code, góp phần mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán.

3.2. Tuyên truyền quảng bá lợi ích của thanh toán điện tử đến người dân

Công tác tuyên truyền, quảng bá về lợi ích của thanh toán điện tử cần được đẩy mạnh, đặc biệt là ở khu vực nông thôn. Cần tập trung vào việc giáo dục người dân về sự tiện lợi, an toàn, và tiết kiệm chi phí khi sử dụng các dịch vụ thanh toán không tiền mặt. Bên cạnh đó, cần tạo ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà cho khách hàng sử dụng dịch vụ để thu hút và tạo thói quen cho người dùng.

3.3. Nâng cao hạ tầng công nghệ và mạng lưới cung cấp dịch vụ

Hạ tầng công nghệ và mạng lưới cung cấp dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự ổn định và tiện lợi cho người dùng. Cần nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, đảm bảo tốc độ giao dịch nhanh chóng, an toàn. Mở rộng mạng lưới ATM, POS, QR code tại các địa điểm công cộng, chợ, siêu thị, cửa hàng tiện lợi. Tăng cường hợp tác với các đối tác để cung cấp dịch vụ ví điện tử liên kết Agribank.

IV. Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Số Agribank Định Quán

Để phát triển dịch vụ thanh toán không tiền mặt một cách bền vững, Agribank Định Quán cần triển khai đồng bộ các giải pháp. Về chính sách, cần tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ. Về tuyên truyền, cần tăng cường giáo dục về lợi ích của thanh toán điện tử. Về hạ tầng, cần nâng cấp công nghệ và mở rộng mạng lưới. Về nhân lực, cần nâng cao trình độ và thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên. Bên cạnh đó, cần tăng cường phối hợp với các cơ quan chức năng để đảm bảo an ninh, an toàn cho các giao dịch.

4.1. Hoàn thiện chính sách ngân hàng nhằm khuyến khích TTKDTM

Hoàn thiện chính sách ngân hàng là yếu tố then chốt để khuyến khích TTKDTM. Cần rà soát và điều chỉnh các chính sách về phí dịch vụ, lãi suất, hạn mức giao dịch, và các quy định khác để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dùng. Bên cạnh đó, cần xây dựng các chính sách ưu đãi, khuyến khích cho các doanh nghiệp, hộ kinh doanh chấp nhận thanh toán bằng thẻ, QR code, ví điện tử. Xem xét điều chỉnh và ban hành các chính sách phù hợp để khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ TTKDTM.

4.2. Đa dạng hóa hình thức tuyên truyền lợi ích của dịch vụ

Để công tác tuyên truyền đạt hiệu quả cao, cần đa dạng hóa các hình thức tuyên truyền. Sử dụng các kênh truyền thông truyền thống như báo chí, truyền hình, phát thanh để tiếp cận đông đảo người dân. Tận dụng các kênh truyền thông số như mạng xã hội, website, ứng dụng di động để truyền tải thông tin một cách nhanh chóng, chính xác. Tổ chức các hội thảo, sự kiện, chương trình khuyến mãi tại địa phương để thu hút sự quan tâm của người dân.

4.3. Nâng cao trình độ nhân viên về dịch vụ thanh toán số

Đội ngũ nhân viên ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán số. Cần tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, và thái độ phục vụ của nhân viên. Tạo động lực cho nhân viên tích cực tư vấn, giới thiệu và hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking và các hình thức thanh toán khác.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Thanh Toán Điện Tử Tại Huyện Định Quán

Việc ứng dụng thanh toán điện tử vào thực tiễn tại huyện Định Quán mang lại nhiều lợi ích. Người dân có thể thanh toán hóa đơn, mua sắm hàng hóa, dịch vụ một cách nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí. Doanh nghiệp có thể giảm chi phí quản lý tiền mặt, tăng doanh thu, mở rộng thị trường. Chính quyền địa phương có thể quản lý thu chi ngân sách hiệu quả hơn, minh bạch hơn. Tuy nhiên, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bên liên quan để đảm bảo sự thành công của việc triển khai thanh toán không tiền mặt.

5.1. Triển khai điểm chấp nhận thanh toán không tiền mặt tại chợ

Triển khai thí điểm thanh toán không tiền mặt tại các chợ truyền thống. Trang bị POS, mã QR tại các gian hàng. Hướng dẫn tiểu thương và người dân sử dụng các ứng dụng thanh toán, ví điện tử. Xây dựng chính sách khuyến khích, ưu đãi cho các tiểu thương chấp nhận thanh toán không tiền mặt. Đảm bảo đường truyền Internet ổn định, băng thông rộng.

5.2. Phối hợp với trường học triển khai thanh toán học phí online

Phối hợp với các trường học trên địa bàn huyện triển khai thanh toán học phí qua ứng dụng ngân hàng, ví điện tử. Xây dựng quy trình thanh toán đơn giản, dễ sử dụng. Tổ chức tập huấn, hướng dẫn cho phụ huynh và học sinh về cách sử dụng các kênh thanh toán điện tử. Hỗ trợ các trường học trang bị cơ sở hạ tầng cần thiết để triển khai thanh toán không tiền mặt.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Phát Triển Thanh Toán Tại Định Quán

Phát triển dịch vụ thanh toán không tiền mặt tại Agribank Định Quán là một quá trình lâu dài, đòi hỏi sự nỗ lực và phối hợp của nhiều bên. Với những giải pháp đồng bộ và sự quyết tâm của Agribank, cùng với sự ủng hộ của chính quyền địa phương và người dân, thanh toán điện tử sẽ ngày càng phát triển mạnh mẽ tại huyện Định Quán, góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương. Việc tiếp tục nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ mới, như blockchain, AI, cũng sẽ mở ra những cơ hội mới cho thanh toán không tiền mặt trong tương lai.

6.1. Cơ hội và thách thức trong quá trình triển khai

Cơ hội: Sự ủng hộ của chính phủ, sự phát triển của công nghệ, sự thay đổi thói quen tiêu dùng. Thách thức: Thói quen sử dụng tiền mặt, hạ tầng chưa đồng bộ, vấn đề an ninh mạng. Cần có giải pháp cụ thể để tận dụng cơ hội và vượt qua thách thức.

6.2. Hướng phát triển dịch vụ trong tương lai gần

Tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng, phát triển các dịch vụ thanh toán tiện lợi, an toàn. Mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán, đặc biệt là ở khu vực nông thôn. Tăng cường hợp tác với các đối tác để cung cấp các giải pháp thanh toán toàn diện.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) đã trở thành xu hướng tất yếu, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội. Theo số liệu của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam năm 2022, giao dịch TTKDTM tăng 85,6% về số lượng và 31,39% về giá trị so với năm 2021. Đặc biệt, thanh toán qua kênh điện thoại di động tăng 116,1% về số lượng và 92,3% về giá trị, trong khi tỷ trọng giao dịch rút tiền mặt giảm từ 12% xuống còn 6,56%. Tuy nhiên, tỷ lệ chi tiêu bằng tiền mặt vẫn còn cao, chiếm hơn 70% tổng chi tiêu của người dân, đặc biệt tại các vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa.

Trước thực trạng này, nghiên cứu tập trung vào phát triển dịch vụ TTKDTM tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) chi nhánh huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai nhằm khai thác tiềm năng chưa được tận dụng, nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt. Mục tiêu nghiên cứu là phân tích thực trạng, các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ TTKDTM tại chi nhánh trong giai đoạn 2020-2022, với số liệu sơ cấp thu thập từ tháng 06/2023 đến tháng 10/2023.

Nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực trong việc hỗ trợ Agribank Định Quán nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tỷ trọng giao dịch không dùng tiền mặt, góp phần giảm chi phí xã hội liên quan đến tiền mặt, đồng thời thúc đẩy chuyển đổi số trong ngành ngân hàng tại địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình về thanh toán không dùng tiền mặt, bao gồm:

• Khái niệm thanh toán không dùng tiền mặt: Theo Nghị định số 101/2012/NĐ-CP và Thông tư 46/2014/TT-NHNN, TTKDTM là hoạt động thanh toán qua tài khoản ngân hàng hoặc các phương tiện thanh toán điện tử mà không sử dụng tiền mặt trực tiếp.

• Lý thuyết chi phí xã hội của hệ thống thanh toán (Humphrey & Berger, 1990): Chi phí xã hội của thanh toán điện tử thấp hơn nhiều so với thanh toán bằng tiền mặt, giúp tăng hiệu quả kinh tế.

• Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển TTKDTM: Bao gồm chính sách ngân hàng, tuyên truyền lợi ích dịch vụ, hạ tầng công nghệ và mạng lưới cung cấp dịch vụ, cũng như năng lực đội ngũ nhân viên ngân hàng.

• Mô hình đánh giá sự phát triển dịch vụ TTKDTM: Dựa trên các chỉ tiêu như số lượng loại hình dịch vụ, số lượng khách hàng sử dụng, số lượng và giá trị giao dịch, thu nhập từ dịch vụ.

Phương pháp nghiên cứu

• Nguồn dữ liệu: Sử dụng số liệu thứ cấp từ báo cáo hoạt động của Agribank chi nhánh huyện Định Quán giai đoạn 2020-2022 và số liệu sơ cấp thu thập qua khảo sát 120 khách hàng cá nhân từ tháng 06/2023 đến tháng 10/2023.

• Cỡ mẫu và chọn mẫu: Cỡ mẫu 120 khách hàng, đảm bảo tối thiểu 5 mẫu trên mỗi biến quan sát theo tiêu chuẩn của Hair và cộng sự (1998). Phương pháp chọn mẫu là khảo sát trực tiếp khách hàng tại chi nhánh.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng thống kê mô tả để tính giá trị trung bình, độ lệch chuẩn; phân tích so sánh biến động qua các năm; áp dụng thang đo Likert 5 bậc để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng.

• Timeline nghiên cứu: Thu thập số liệu sơ cấp trong 5 tháng (06-10/2023), phân tích và tổng hợp số liệu thứ cấp giai đoạn 2020-2022, hoàn thiện đề án trong năm 2024.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Số lượng loại hình dịch vụ TTKDTM đa dạng và tăng trưởng ổn định: Agribank Định Quán cung cấp nhiều sản phẩm như ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, thẻ ngân hàng, Internet Banking, Mobile Banking, ATM, POS. Doanh số giao dịch qua các kênh này tăng trưởng qua các năm 2020-2022, ví dụ thanh toán qua thẻ tăng từ 129.466 triệu đồng năm 2020 lên 211.240 triệu đồng năm 2022, tăng 63,1%.

2. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ TTKDTM tăng đều: Số tài khoản thanh toán tăng từ 27.446 năm 2020 lên 29.994 năm 2022, tăng 9,3%. Số thẻ phát hành tăng 39,28% năm 2020 và tiếp tục tăng 19,45% năm 2021. Khách hàng sử dụng Mobile Banking và Internet Banking cũng tăng lần lượt 11,34% và 7,06% năm 2022 so với năm trước.

3. Doanh số và thu nhập từ dịch vụ TTKDTM tăng trưởng tích cực: Thu nhập ròng từ dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt chiếm tỷ trọng từ 74,1% đến 78,2% tổng thu nhập thanh toán. Thu nhập từ dịch vụ E-mobile banking tăng 36,23% năm 2022 so với năm 2021.

4. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ TTKDTM được khách hàng đánh giá cao: Qua khảo sát 100 khách hàng, các yếu tố như chính sách ngân hàng, tuyên truyền lợi ích, hạ tầng công nghệ và đội ngũ nhân viên đều nhận được mức độ đồng thuận cao, với điểm trung bình trên 4,0 trên thang Likert 5 bậc.

Thảo luận kết quả

Sự đa dạng và hiện đại của các sản phẩm dịch vụ TTKDTM tại Agribank Định Quán đã góp phần tăng số lượng khách hàng và giá trị giao dịch, phù hợp với xu hướng chuyển đổi số trong ngành ngân hàng. Việc tăng trưởng mạnh mẽ của dịch vụ Mobile Banking và Internet Banking phản ánh sự thay đổi thói quen tiêu dùng, đặc biệt trong bối cảnh dịch Covid-19 thúc đẩy nhu cầu giao dịch không tiếp xúc.

Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng năm 2021 bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh, cho thấy tiềm năng phát triển dịch vụ TTKDTM tại địa phương vẫn chưa được khai thác hết. So với các ngân hàng thương mại khác như Agribank CN Hồ Chí Minh hay VPBank CN TP. HCM, Agribank Định Quán cần đẩy mạnh hơn nữa các chương trình khuyến mãi, nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới.

Việc khách hàng đánh giá cao các yếu tố như chính sách ngân hàng và hạ tầng công nghệ cho thấy Agribank đã có nền tảng tốt, nhưng vẫn cần cải thiện hơn về tuyên truyền và đào tạo nhân viên để nâng cao trải nghiệm khách hàng, đặc biệt tại các vùng nông thôn, dân tộc thiểu số.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng số lượng tài khoản, thẻ, doanh số giao dịch qua các năm, cũng như bảng đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến phát triển dịch vụ TTKDTM.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường chính sách ưu đãi và khuyến mãi: Triển khai các chương trình giảm phí, hoàn tiền, tặng quà cho khách hàng sử dụng dịch vụ TTKDTM nhằm tăng tỷ lệ sử dụng thẻ, Mobile Banking và Internet Banking. Mục tiêu tăng 20% số lượng giao dịch qua thẻ trong vòng 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo Agribank Định Quán phối hợp phòng Marketing.

2. Nâng cao công tác tuyên truyền, giáo dục tài chính: Tổ chức các buổi hội thảo, truyền thông trực tiếp và qua mạng xã hội để nâng cao nhận thức, thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt, đặc biệt tại các xã vùng sâu, vùng xa. Mục tiêu tăng 30% khách hàng mới sử dụng dịch vụ TTKDTM trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng Quan hệ khách hàng và phòng Truyền thông.

3. Đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ và mở rộng mạng lưới: Cải tiến hệ thống core banking, tăng số lượng máy POS, ATM tại các điểm giao dịch, đảm bảo giao dịch nhanh chóng, ổn định. Mục tiêu nâng tỷ lệ giao dịch thành công lên trên 98% trong 6 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng Công nghệ thông tin và Ban quản lý chi nhánh.

4. Đào tạo và nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên: Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, kiến thức về sản phẩm TTKDTM cho nhân viên, đặc biệt là giao dịch viên tại các phòng giao dịch. Mục tiêu nâng điểm hài lòng khách hàng về dịch vụ lên trên 4,5/5 trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng Nhân sự và Đào tạo.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ngân hàng thương mại và chi nhánh ngân hàng: Để tham khảo các giải pháp phát triển dịch vụ TTKDTM phù hợp với đặc điểm địa phương, nâng cao hiệu quả kinh doanh và chuyển đổi số.

2. Cơ quan quản lý nhà nước về tài chính, ngân hàng: Sử dụng làm tài liệu tham khảo trong xây dựng chính sách, quy định thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt tại các vùng nông thôn, miền núi.

3. Các nhà nghiên cứu, học viên, sinh viên ngành quản lý kinh tế, tài chính ngân hàng: Nghiên cứu thực tiễn về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, ứng dụng công nghệ trong thanh toán.

4. Doanh nghiệp và khách hàng cá nhân tại địa phương: Hiểu rõ hơn về các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, lợi ích và cách thức sử dụng hiệu quả các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại.

Câu hỏi thường gặp

1. Thanh toán không dùng tiền mặt là gì?
   Thanh toán không dùng tiền mặt là hình thức thanh toán qua tài khoản ngân hàng hoặc các phương tiện điện tử mà không sử dụng tiền mặt trực tiếp, bao gồm thẻ ngân hàng, Internet Banking, Mobile Banking, v.v.

2. Tại sao phát triển dịch vụ TTKDTM lại quan trọng?
   TTKDTM giúp tăng tốc độ luân chuyển vốn, giảm chi phí lưu thông tiền mặt, nâng cao hiệu quả kinh tế và tạo nguồn vốn cho ngân hàng phát triển tín dụng, đồng thời giảm rủi ro và tăng tính minh bạch trong giao dịch.

3. Yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến sự phát triển dịch vụ TTKDTM tại Agribank Định Quán?
   Chính sách ngân hàng, tuyên truyền lợi ích dịch vụ, hạ tầng công nghệ và năng lực đội ngũ nhân viên đều đóng vai trò quan trọng, trong đó chính sách và hạ tầng công nghệ được đánh giá cao nhất.

4. Làm thế nào để khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ TTKDTM?
   Ngân hàng cần đảm bảo an toàn bảo mật thông tin, cung cấp hướng dẫn chi tiết, hỗ trợ khách hàng kịp thời và xây dựng niềm tin qua các chương trình khuyến mãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

5. Agribank Định Quán đã đạt được những kết quả gì trong phát triển TTKDTM?
   Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng đều qua các năm, doanh số giao dịch qua thẻ và ngân hàng điện tử tăng trưởng tích cực, thu nhập từ dịch vụ TTKDTM chiếm tỷ trọng lớn trong tổng thu nhập thanh toán.

Kết luận

• Thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank chi nhánh huyện Định Quán đã có sự phát triển tích cực trong giai đoạn 2020-2022 với tăng trưởng về số lượng khách hàng, giao dịch và thu nhập dịch vụ.
• Các yếu tố chính sách ngân hàng, tuyên truyền, hạ tầng công nghệ và đội ngũ nhân viên là nhân tố then chốt ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ.
• Nghiên cứu đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả phát triển dịch vụ TTKDTM, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số và giảm tỷ trọng tiền mặt trong lưu thông tại địa phương.
• Tiếp tục thu thập và phân tích dữ liệu trong các năm tiếp theo để đánh giá hiệu quả các giải pháp và điều chỉnh phù hợp.
• Khuyến khích các ngân hàng thương mại khác và cơ quan quản lý tham khảo để phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại các vùng nông thôn, miền núi.

Hành động ngay hôm nay để thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, góp phần hiện đại hóa hệ thống ngân hàng và nâng cao chất lượng cuộc sống cộng đồng!