Luận văn phát triển các dịch vụ ngân hàng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam

Chuyên khảo kinh tế phân tích Luận văn phát triển các dịch vụ ngân hàng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng đầu tư và, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng

• Tác giả: Đoàn Hoàng Việt
• Người hướng dẫn: PGS-TS Trần Huy Hoàng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Tế Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Cho Doanh Nghiệp Nhỏ và Vừa Tại BIDV
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2010
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CÁC DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA
• 1.1. KHÁI NIỆM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ CÁC DỊCH VỤ CHỦ YẾU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.2. CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DNNVV
• 1.2.1. Khái niệm DNNVV
• 1.2.2. Đặc điểm DNNVV
• 1.2.3. Vai trò của DNNVV trong nền kinh tế nước ta hiện nay
• 1.2.4. Đặc thù cung cấp dịch vụ ngân hàng đối với DNNVV
• 1.2.5. Sự khác biệt cung cấp dịch vụ ngân hàng BIDV đối với DNNVV so với DN lớn và DNNVV của các NHTM khác
• 1.2.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng BIDV nói chung và DNNVV nói riêng
• 1.3. SỰ CẦN THIẾT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DNNVV
• 1.3.1. Đối với ngân hàng
• 1.3.2. Đối với Doanh nghiệp nhỏ và vừa
• 1.3.3. Chiến lược phát triển Doanh nghiệp nhỏ và vừa của Đảng và nhà nước
• 1.4. ĐO LƯỜNG CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BIDV ĐỐI VỚI DNNVV
• 1.5. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DNNVV TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI KHÁC
• 1.5.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng tại một số NHTM khác
• 1.5.2. Một số bài học kinh nghiệm rút ra về phát triển các dịch vụ đối với DNNVV
• 1.9. Kết luận chương I
• 2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CUNG ỨNG CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DNNVV TẠI BIDV
• 2.1. GIỚI THIỆU SƠ NÉT VỀ NHĐT VÀ PTVN
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.2. GIỚI THIỆU CÁC DỊCH VỤ CUNG ỨNG CHO CÁC DNNVV TẠI NHĐT VÀ PTVN
• 2.2.1. Dịch vụ ngân hàng truyền thống
• 2.2.2. Dịch vụ ngân hàng hiện đại
• 2.3. THỰC TRẠNG CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ ĐỐI VỚI DNNVV TẠI NHĐT VÀ PTVN
• 2.3.1. Những thành tựu đạt được
• 2.3.1.1. Nhóm dịch vụ huy động vốn
• 2.3.1.2. Nhóm dịch vụ cấp tín dụng
• 2.3.1.3. Nhóm dịch vụ thanh toán
• 2.3.1.4. Kinh doanh ngoại tệ
• 2.3.1.5. Dịch vụ kinh doanh bảo hiểm
• 2.3.1.6. Dịch vụ kinh doanh thẻ
• 2.3.1.7. Dịch vụ thị trường phái sinh
• 2.3.1.8. Dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.3.2. Những mặt tồn tại
• 2.3.2.1. Dịch vụ huy động vốn
• 2.3.2.2. Dịch vụ cấp tín dụng
• 2.3.2.3. Dịch vụ thanh toán
• 2.3.2.4. Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ
• 2.3.2.5. Dịch vụ kinh doanh bảo hiểm
• 2.3.2.6. Dịch vụ kinh doanh thẻ
• 2.3.2.7. Dịch vụ thị trường phái sinh
• 2.3.2.8. Dịch vụ ngân hàng hiện đại
• 2.3.3. Nguyên nhân những mặt tồn tại
• 2.3.3.1. Nguyên nhân xuất phát từ phía NHĐT và PTVN
• 2.3.3.2. Nguyên nhân xuất phát từ phía các DNNVV
• 2.3.3.3. Nguyên nhân từ phía chính sách vĩ mô
• 2.3.3.4. Những nguyên nhân khác
• 2.50. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DNNVV TẠI NHĐT VÀ PTVN
• 3.1. MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA BIDV
• 3.2. ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN MỘT SỐ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CHỦ YẾU TẠI BIDV
• 3.2.1. Định hướng phát triển một số dịch vụ Ngân hàng chủ yếu tại BIDV
• 3.2.2. Chiến lược phát triển một số dịch vụ hiện đại Ngân hàng chủ yếu tại BIDV
• 3.3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DNNVV TẠI BIDV
• 3.3.1. Giải pháp thuộc về NHNN
• 3.3.2. Giải pháp thuộc về BIDV
• 3.3.2.1. Nâng cao năng lực tài chính
• 3.3.2.2. Cơ cấu mô hình tổ chức và nâng cao năng lực quản trị, điều hành
• 3.3.2.3. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
• 3.3.2.4. Giải pháp về xây dựng chiến lược đầu tư phát triển công nghệ
• 3.3.2.5. Xây dựng chiến lược hoàn thiện và phát triển dịch vụ ngân hàng đối với DNNVV
• 3.3.2.6. Giải pháp về lãi suất và phí dịch vụ
• 3.3.2.7. Chiến lược tiếp thị, quảng bá dịch vụ ngân hàng
• 3.3.2.8. Phát triển mạng lưới giao dịch
• 3.3.3. Các giải pháp hỗ trợ khác
• 3.3.3.1. Đối với Nhà nước
• 3.3.3.2. Về phía DNNVV
• 3.4. Những đề xuất kiến nghị
• 3.4.1. Đối với Chính Phủ
• 3.4.2. Đối với NHNN
• 3.4.3. Đối với các Hiệp hội nghề nghiệp
• 3.76. Kết luận chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Dịch Vụ Ngân Hàng Cho Doanh Nghiệp Nhỏ Tại BIDV

Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng, các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) đóng vai trò then chốt trong tăng trưởng kinh tế, tạo việc làm và thúc đẩy đổi mới. BIDV, với vai trò là một trong những ngân hàng hàng đầu, nhận thức rõ tầm quan trọng của việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng toàn diện cho phân khúc khách hàng này. Bài viết này nhằm mục đích phân tích thực trạng, thách thức và đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp nhỏ tại BIDV, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và hỗ trợ sự phát triển bền vững của DNNVV. Theo nghiên cứu của Đoàn Hoàng Việt, việc phát triển dịch vụ ngân hàng cho DNNVV không chỉ là nhiệm vụ của ngân hàng mà còn là yêu cầu cấp thiết để thúc đẩy tăng trưởng kinh tế. (Đoàn Hoàng Việt, 2010)

1.1. Định Nghĩa Và Vai Trò Của DNNVV Trong Nền Kinh Tế

DNNVV được định nghĩa theo Nghị định số 56/2009/NĐ/CP, phân loại theo quy mô vốn và số lượng lao động. DNNVV đóng góp đáng kể vào GDP, tạo việc làm và thúc đẩy đổi mới sáng tạo. Các doanh nghiệp này có tính linh hoạt cao, dễ thích ứng với thị trường và là động lực quan trọng cho tăng trưởng kinh tế. Theo thống kê, DNNVV chiếm phần lớn tổng số doanh nghiệp tại Việt Nam, đóng góp 40% GDP hàng năm và tạo việc làm trên 50% lao động. (Bộ Kế hoạch và Đầu tư, 2010). Sự phát triển của DNNVV còn có vai trò quan trọng trong việc ổn định kinh tế địa phương.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Dịch Vụ Ngân Hàng Đối Với Doanh Nghiệp Nhỏ

Dịch vụ ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ DNNVV tiếp cận nguồn vốn, quản lý tài chính hiệu quả và mở rộng hoạt động kinh doanh. Các giải pháp tài chính cho doanh nghiệp nhỏ và vừa, bao gồm tín dụng doanh nghiệp BIDV, thanh toán, bảo lãnh và các dịch vụ tư vấn, giúp DNNVV vượt qua khó khăn tài chính và nắm bắt cơ hội phát triển. Tiếp cận dễ dàng các dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp nhỏ giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro và tăng khả năng cạnh tranh.

II. Phân Tích Thực Trạng Cung Ứng Dịch Vụ BIDV Cho SME

BIDV đã triển khai nhiều dịch vụ ngân hàng dành cho DNNVV, bao gồm các dịch vụ truyền thống như cho vay, thanh toán, bảo lãnh và các dịch vụ hiện đại như internet banking BIDV cho doanh nghiệp, mobile banking BIDV cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc cung ứng các dịch vụ ngân hàng này vẫn còn nhiều hạn chế, đặc biệt là về thủ tục, lãi suất và khả năng tiếp cận. Điều này ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh của DNNVV. Cần có những đánh giá khách quan về hiệu quả dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp nhỏ để có những cải tiến phù hợp.

2.1. Các Dịch Vụ Ngân Hàng Truyền Thống Của BIDV Cho DNNVV

Các dịch vụ ngân hàng truyền thống mà BIDV cung cấp cho DNNVV bao gồm tín dụng doanh nghiệp BIDV (cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn), thanh toán trong nước và quốc tế, bảo lãnh và các dịch vụ ngoại hối. Tuy nhiên, các dịch vụ này còn gặp nhiều khó khăn về thủ tục, lãi suất và điều kiện vay vốn, gây khó khăn cho DNNVV trong việc tiếp cận nguồn vốn và mở rộng hoạt động kinh doanh. Theo số liệu thống kê, tỷ lệ cho vay ưu đãi doanh nghiệp SME BIDV còn thấp so với nhu cầu thực tế.

2.2. Thực Trạng Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Số BIDV Cho SME

Ngân hàng số BIDV cho doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ như internet banking BIDV cho doanh nghiệp, mobile banking BIDV cho doanh nghiệp, giúp DNNVV thực hiện các giao dịch trực tuyến, quản lý tài khoản và tiết kiệm thời gian. Tuy nhiên, việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng này còn hạn chế do thiếu thông tin, kỹ năng sử dụng và lo ngại về an ninh mạng. Để tăng cường hiệu quả của digital banking cho doanh nghiệp SME BIDV, cần có các chương trình đào tạo, hướng dẫn và đảm bảo an ninh thông tin.

2.3. Đánh Giá Chung Về Ưu Điểm Và Tồn Tại Trong Dịch Vụ BIDV Cho SME

BIDV đã có những nỗ lực đáng kể trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng cho DNNVV, tuy nhiên vẫn còn nhiều tồn tại cần khắc phục. Ưu điểm là mạng lưới rộng khắp, uy tín thương hiệu và đa dạng các sản phẩm dịch vụ. Tồn tại bao gồm thủ tục phức tạp, lãi suất cao, khả năng tiếp cận hạn chế và thiếu các sản phẩm dịch vụ đặc thù cho DNNVV. Cần có các giải pháp đồng bộ để cải thiện chất lượng và hiệu quả của dịch vụ ngân hàng cho DNNVV, giúp các doanh nghiệp này phát triển bền vững.

III. Đề Xuất Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Cho SME BIDV

Để phát triển dịch vụ ngân hàng cho DNNVV tại BIDV, cần có các giải pháp đồng bộ từ phía ngân hàng, nhà nước và bản thân các DNNVV. Các giải pháp cần tập trung vào việc cải thiện thủ tục, giảm lãi suất, tăng cường tiếp cận nguồn vốn, phát triển các sản phẩm dịch vụ đặc thù và nâng cao năng lực quản lý tài chính cho DNNVV. Đồng thời, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bên liên quan để tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho DNNVV.

3.1. Giải Pháp Về Cải Thiện Thủ Tục Và Giảm Lãi Suất Vay Vốn BIDV Cho SME

BIDV cần đơn giản hóa thủ tục vay vốn, giảm thiểu thời gian xử lý hồ sơ và giảm lãi suất cho vay đối với DNNVV. Ngân hàng có thể áp dụng các biện pháp như sử dụng công nghệ thông tin để tự động hóa quy trình, tăng cường đánh giá rủi ro dựa trên thông tin tín dụng và xây dựng các gói cho vay ưu đãi doanh nghiệp SME BIDV với lãi suất cạnh tranh. Ngoài ra, cần minh bạch hóa các khoản phí và lệ phí liên quan đến vay vốn doanh nghiệp nhỏ BIDV để tạo điều kiện thuận lợi cho DNNVV.

3.2. Tăng Cường Tiếp Cận Nguồn Vốn Và Phát Triển Sản Phẩm Đặc Thù

BIDV cần tăng cường tiếp cận nguồn vốn cho DNNVV thông qua các kênh như cho vay tín chấp, bảo lãnh tín dụng và các chương trình hỗ trợ tài chính từ nhà nước. Ngân hàng cũng cần phát triển các sản phẩm phát triển sản phẩm ngân hàng cho SME đặc thù, phù hợp với nhu cầu và đặc điểm của từng ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh. Ví dụ, có thể phát triển các gói giải pháp tài chính cho doanh nghiệp nhỏ và vừa chuyên biệt cho các doanh nghiệp sản xuất, thương mại, dịch vụ hoặc các doanh nghiệp khởi nghiệp.

3.3. Nâng Cao Năng Lực Quản Lý Tài Chính Và Hỗ Trợ Tư Vấn Cho SME BIDV

BIDV cần cung cấp các dịch vụ tư vấn, đào tạo về quản lý tài chính, kế toán và quản trị rủi ro cho DNNVV. Ngân hàng có thể tổ chức các khóa học, hội thảo hoặc cung cấp tài liệu hướng dẫn trực tuyến để giúp DNNVV nâng cao năng lực quản lý và sử dụng vốn hiệu quả. Điều này không chỉ giúp DNNVV phát triển bền vững mà còn giảm thiểu rủi ro tín dụng cho ngân hàng. Các chương trình hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa BIDV nên bao gồm cả tư vấn về lập kế hoạch kinh doanh và quản lý dòng tiền.

IV. Ứng Dụng Công Nghệ Trong Phát Triển Dịch Vụ Số Cho SME Tại BIDV

Ứng dụng công nghệ là yếu tố then chốt để phát triển dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại BIDV. Việc triển khai các nền tảng số, ứng dụng di động và các giải pháp trực tuyến giúp DNNVV tiếp cận các dịch vụ ngân hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi và tiết kiệm chi phí. Đồng thời, ứng dụng công nghệ cũng giúp BIDV nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm thiểu rủi ro và tăng cường khả năng cạnh tranh.

4.1. Triển Khai Các Nền Tảng Digital Banking Cho Doanh Nghiệp SME BIDV

BIDV cần đầu tư vào việc phát triển và nâng cấp các nền tảng digital banking cho doanh nghiệp SME BIDV, cung cấp đầy đủ các tính năng như quản lý tài khoản, thanh toán trực tuyến, chuyển tiền, vay vốn và các dịch vụ khác. Các nền tảng này cần được thiết kế thân thiện, dễ sử dụng và bảo mật để thu hút DNNVV sử dụng. Ngoài ra, cần tích hợp các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning) để cá nhân hóa trải nghiệm và cung cấp các giải pháp tài chính cho doanh nghiệp nhỏ và vừa thông minh.

4.2. Phát Triển Ứng Dụng Di Động Và Các Giải Pháp Trực Tuyến

BIDV cần phát triển ứng dụng di động dành riêng cho DNNVV, cho phép các doanh nghiệp này thực hiện các giao dịch ngân hàng mọi lúc, mọi nơi. Ứng dụng cần được tích hợp các tính năng như quét mã QR, thanh toán không tiếp xúc và các công cụ quản lý tài chính cá nhân. Đồng thời, cần phát triển các giải pháp trực tuyến như cổng thông tin, diễn đàn và chatbot để hỗ trợ DNNVV trong quá trình sử dụng dịch vụ ngân hàng.

4.3. Đảm Bảo An Ninh Mạng Và Bảo Vệ Thông Tin Cho Doanh Nghiệp Nhỏ

An ninh mạng là yếu tố quan trọng hàng đầu trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng số cho DNNVV. BIDV cần đầu tư vào các hệ thống bảo mật tiên tiến, thường xuyên kiểm tra và nâng cấp các biện pháp phòng ngừa rủi ro. Đồng thời, cần nâng cao nhận thức cho DNNVV về các mối đe dọa an ninh mạng và cung cấp các hướng dẫn về cách bảo vệ thông tin cá nhân và tài khoản ngân hàng.

V. Đo Lường Đánh Giá Hiệu Quả Dịch Vụ Cho Doanh Nghiệp Nhỏ BIDV

Việc đo lường và đánh giá hiệu quả dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp nhỏ là rất quan trọng để BIDV có thể cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Các chỉ số đo lường cần bao gồm sự hài lòng của khách hàng, tăng trưởng doanh số, giảm thiểu rủi ro và hiệu quả chi phí. Đồng thời, cần có cơ chế phản hồi thường xuyên từ phía DNNVV để BIDV có thể nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

5.1. Xác Định Các Chỉ Số Đo Lường Quan Trọng KPIs

Các chỉ số đo lường quan trọng (KPIs) cần được xác định rõ ràng và cụ thể, bao gồm: Tỷ lệ hài lòng của khách hàng (CSAT), Tăng trưởng doanh số cho vay, Tỷ lệ nợ xấu (NPL), Thời gian xử lý hồ sơ vay vốn, Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng số, và Ưu đãi phí dịch vụ cho doanh nghiệp SME BIDV. Các chỉ số này cần được theo dõi và đánh giá định kỳ để đảm bảo rằng dịch vụ ngân hàng đang đi đúng hướng và đáp ứng được nhu cầu của DNNVV.

5.2. Thu Thập Phản Hồi Từ Khách Hàng SME BIDV

BIDV cần thiết lập các kênh thu thập phản hồi từ khách hàng SME BIDV một cách thường xuyên và hiệu quả. Các kênh này có thể bao gồm khảo sát trực tuyến, phỏng vấn trực tiếp, hộp thư góp ý và các diễn đàn trực tuyến. Phản hồi từ khách hàng là nguồn thông tin quý giá giúp BIDV hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng.

5.3. Phân Tích Dữ Liệu Và Đề Xuất Giải Pháp Cải Tiến

Dữ liệu thu thập được từ các chỉ số đo lường và phản hồi của khách hàng cần được phân tích một cách kỹ lưỡng để xác định các điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải tiến. Dựa trên kết quả phân tích, BIDV cần đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của DNNVV và tăng cường khả năng cạnh tranh.

VI. Kết Luận Triển Vọng Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Cho SME BIDV

Phát triển dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa là một nhiệm vụ quan trọng và cấp thiết đối với BIDV. Bằng cách triển khai các giải pháp đồng bộ, ứng dụng công nghệ và đo lường hiệu quả, BIDV có thể nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của DNNVV và góp phần vào sự phát triển bền vững của nền kinh tế Việt Nam. Triển vọng tăng trưởng doanh nghiệp nhỏ và vừa thông qua ngân hàng là rất lớn nếu BIDV có thể cung cấp các dịch vụ phù hợp và hiệu quả.

6.1. Tóm Tắt Các Giải Pháp Chính

Các giải pháp chính bao gồm cải thiện thủ tục, giảm lãi suất, tăng cường tiếp cận nguồn vốn, phát triển sản phẩm dịch vụ đặc thù, nâng cao năng lực quản lý tài chính, ứng dụng công nghệ và đo lường hiệu quả. Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa BIDV, nhà nước và bản thân các DNNVV để triển khai các giải pháp này một cách hiệu quả.

6.2. Triển Vọng Phát Triển Và Khuyến Nghị

Triển vọng phát triển dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại BIDV là rất lớn, đặc biệt trong bối cảnh số hóa và hội nhập kinh tế quốc tế. BIDV cần tiếp tục đổi mới, sáng tạo và tạo ra các giá trị gia tăng cho khách hàng DNNVV. Đồng thời, cần có các chính sách hỗ trợ từ phía nhà nước để tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho DNNVV và khuyến khích các ngân hàng đầu tư vào phân khúc khách hàng này.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển, doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) giữ vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và tạo việc làm. Theo báo cáo của Bộ Kế hoạch và Đầu tư, đến tháng 5 năm 2010, Việt Nam có khoảng 496.101 doanh nghiệp, trong đó DNNVV chiếm tới 97%, đóng góp khoảng 40% GDP và tạo việc làm cho hơn 50,1% lao động trong doanh nghiệp. Tuy nhiên, DNNVV còn nhiều hạn chế về năng lực tài chính, quản lý và tiếp cận vốn, khiến việc phát triển các dịch vụ ngân hàng phù hợp trở nên cấp thiết.

Luận văn tập trung nghiên cứu phát triển các dịch vụ ngân hàng dành cho DNNVV tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) trong giai đoạn 2006-2010. Mục tiêu chính là đánh giá thực trạng cung cấp dịch vụ ngân hàng cho DNNVV, nhận diện những thành tựu và hạn chế, từ đó đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và hỗ trợ DNNVV phát triển bền vững. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp BIDV nâng cao năng lực cạnh tranh, đồng thời góp phần thúc đẩy sự phát triển của DNNVV – nhóm khách hàng chiếm tỷ trọng lớn trong nền kinh tế Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng và phát triển DNNVV, bao gồm:

• Lý thuyết dịch vụ ngân hàng: Dịch vụ ngân hàng được hiểu là các hoạt động tài chính phi vật chất nhằm đáp ứng nhu cầu vốn, thanh toán và các dịch vụ tài chính khác cho khách hàng. Theo Luật Tổ chức tín dụng 2010, hoạt động ngân hàng bao gồm nhận tiền gửi, cấp tín dụng và cung ứng dịch vụ thanh toán qua tài khoản.

• Khái niệm DNNVV: Theo Nghị định số 56/2009/NĐ-CP, DNNVV là các cơ sở kinh doanh có quy mô vốn không quá 100 tỷ đồng hoặc số lao động không quá 300 người, bao gồm các doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa.

• Mô hình phát triển dịch vụ ngân hàng cho DNNVV: Tập trung vào việc đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, áp dụng công nghệ hiện đại và xây dựng chiến lược khách hàng phù hợp với đặc thù của DNNVV.

Các khái niệm chính được sử dụng gồm: dịch vụ ngân hàng truyền thống và hiện đại, tín dụng cho DNNVV, dịch vụ thanh toán, bảo lãnh, cho thuê tài chính, và các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng như môi trường pháp lý, năng lực tài chính, công nghệ và chính sách lãi suất.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định lượng và định tính nhằm đảm bảo tính khách quan và toàn diện:

• Phương pháp định lượng: Thu thập dữ liệu qua khảo sát 100 DNNVV đang giao dịch tại BIDV bằng bảng câu hỏi, đánh giá sự đa dạng và chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên, thời gian xử lý giao dịch. Dữ liệu được phân tích bằng các kỹ thuật thống kê mô tả và so sánh tỷ lệ phần trăm.

• Phương pháp định tính: Phân tích, mô tả, so sánh các tài liệu, báo cáo, ý kiến chuyên gia và kinh nghiệm phát triển dịch vụ tại các ngân hàng thương mại khác. Sử dụng suy luận logic để nhận định nguyên nhân tồn tại và đề xuất giải pháp.

• Nguồn dữ liệu: Bao gồm báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động kinh doanh của BIDV giai đoạn 2006-2009, các văn bản pháp luật liên quan, và kết quả khảo sát thực tế.

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2006-2010, phù hợp với quá trình phát triển và tái cơ cấu của BIDV, đồng thời phản ánh bối cảnh kinh tế vĩ mô và chính sách hỗ trợ DNNVV của Nhà nước.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng nguồn vốn huy động và tín dụng cho DNNVV: Tổng nguồn vốn huy động của BIDV tăng đều qua các năm, đạt 188.042 tỷ đồng năm 2009, tăng 15% so với năm 2008. Dư nợ cho vay DNNVV đạt 90.816 tỷ đồng, chiếm 44% tổng dư nợ BIDV, tăng trưởng 31% so với năm trước. Tỷ lệ nợ xấu giảm từ 9% năm 2006 xuống còn 2,71% năm 2009, đạt chuẩn quốc tế.

2. Đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng: BIDV cung cấp đa dạng các dịch vụ cho DNNVV, bao gồm huy động vốn, tín dụng, thanh toán trong và ngoài nước, bảo lãnh, cho thuê tài chính, kinh doanh ngoại tệ, bảo hiểm và dịch vụ thẻ. Doanh số thanh toán nội bộ năm 2009 đạt gần 1.000 nghìn tỷ đồng, tăng 36% so với năm 2008. Doanh thu phí bảo hiểm tăng 37%, với tỷ trọng DNNVV chiếm 23%.

3. Ứng dụng công nghệ hiện đại: BIDV đã triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại như home banking, direct banking, BSMS, thu chi hộ, góp phần nâng cao tiện ích và chất lượng phục vụ khách hàng DNNVV.

4. Hạn chế về chất lượng và sự đa dạng dịch vụ: Mặc dù có sự phát triển, BIDV vẫn còn hạn chế về chất lượng dịch vụ và sự đa dạng so với các ngân hàng thương mại khác. Cơ cấu vốn huy động chủ yếu là tiền gửi có kỳ hạn dưới 12 tháng (79%), chưa phù hợp với nhu cầu vốn trung dài hạn của DNNVV.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy BIDV đã có những bước tiến quan trọng trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho DNNVV, góp phần nâng cao năng lực tài chính và hỗ trợ phát triển kinh tế địa phương. Việc tăng trưởng dư nợ tín dụng và giảm tỷ lệ nợ xấu phản ánh hiệu quả quản lý rủi ro và chính sách tín dụng phù hợp.

So với các nghiên cứu trước đây, luận văn đã bổ sung phân tích dịch vụ ngân hàng hiện đại và sử dụng phương pháp định lượng kết hợp định tính, giúp đánh giá khách quan hơn. Tuy nhiên, hạn chế về cơ cấu vốn huy động và chất lượng dịch vụ cho thấy BIDV cần tiếp tục đổi mới công nghệ, nâng cao năng lực quản trị và phát triển sản phẩm phù hợp hơn với đặc thù DNNVV.

Dữ liệu có thể được trình bày qua các biểu đồ về tăng trưởng dư nợ tín dụng, tỷ trọng các loại dịch vụ, và bảng so sánh lãi suất huy động giữa BIDV và các ngân hàng khác để minh họa rõ nét hơn các phát hiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao năng lực tài chính và quản trị: BIDV cần tăng vốn điều lệ, cải thiện mô hình tổ chức và nâng cao năng lực quản trị để đáp ứng nhu cầu phát triển dịch vụ ngân hàng cho DNNVV trong vòng 3-5 năm tới.

2. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ: Phát triển thêm các sản phẩm tín dụng trung dài hạn, dịch vụ ngân hàng hiện đại như ngân hàng điện tử, thanh toán trực tuyến, và dịch vụ tư vấn tài chính nhằm tăng sự hài lòng và thu hút khách hàng DNNVV.

3. Ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại: Đầu tư vào công nghệ ngân hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ, rút ngắn thời gian xử lý giao dịch, đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin khách hàng.

4. Chính sách ưu đãi về lãi suất và phí dịch vụ: Xây dựng biểu phí và chính sách lãi suất ưu đãi riêng cho DNNVV, giảm chi phí sử dụng dịch vụ nhằm hỗ trợ doanh nghiệp vượt qua khó khăn tài chính trong ngắn hạn.

5. Tăng cường tiếp thị và mở rộng mạng lưới giao dịch: Đẩy mạnh quảng bá dịch vụ ngân hàng qua các kênh truyền thông, tổ chức hội thảo, hợp tác với các hiệp hội doanh nghiệp để mở rộng mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch, đặc biệt tại các địa phương có nhiều DNNVV.

6. Hợp tác với Nhà nước và các tổ chức hỗ trợ DNNVV: BIDV cần phối hợp chặt chẽ với Ngân hàng Nhà nước, Chính phủ và các hiệp hội nghề nghiệp để triển khai các chương trình hỗ trợ vốn, bảo lãnh tín dụng và đào tạo nâng cao năng lực quản lý cho DNNVV.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ngân hàng thương mại và các tổ chức tín dụng: Giúp xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng phù hợp với đặc thù DNNVV, nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị phần.

2. Các doanh nghiệp nhỏ và vừa: Hiểu rõ các dịch vụ ngân hàng hiện có, cách tiếp cận vốn và các giải pháp tài chính hỗ trợ phát triển kinh doanh.

3. Cơ quan quản lý nhà nước và chính sách: Cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng chính sách hỗ trợ DNNVV và phát triển hệ thống ngân hàng phù hợp với định hướng phát triển kinh tế quốc gia.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành kinh tế tài chính – ngân hàng: Tham khảo mô hình nghiên cứu kết hợp định lượng và định tính, cập nhật số liệu thực tiễn và các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao DNNVV cần được ưu tiên phát triển dịch vụ ngân hàng?
   DNNVV chiếm tỷ trọng lớn trong nền kinh tế, đóng góp 40% GDP và tạo việc làm cho hơn 50% lao động. Tuy nhiên, họ thường gặp khó khăn trong tiếp cận vốn và dịch vụ tài chính, do đó phát triển dịch vụ ngân hàng phù hợp giúp nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

2. Các dịch vụ ngân hàng nào BIDV cung cấp cho DNNVV?
   BIDV cung cấp đa dạng dịch vụ như huy động vốn, tín dụng, thanh toán trong và ngoài nước, bảo lãnh, cho thuê tài chính, kinh doanh ngoại tệ, bảo hiểm và dịch vụ thẻ, đáp ứng nhu cầu tài chính và hoạt động kinh doanh của DNNVV.

3. Làm thế nào BIDV đảm bảo chất lượng dịch vụ cho DNNVV?
   BIDV áp dụng hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ, giảm lãi suất cho vay, linh hoạt về tài sản bảo đảm, đồng thời đầu tư công nghệ hiện đại và đào tạo nhân lực nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

4. Những hạn chế chính trong phát triển dịch vụ ngân hàng cho DNNVV tại BIDV là gì?
   Hạn chế gồm cơ cấu vốn huy động chưa hợp lý (chủ yếu vốn ngắn hạn), chất lượng dịch vụ chưa đa dạng và chưa đồng đều so với các ngân hàng khác, cùng với hạn chế về công nghệ và quản trị.

5. Giải pháp nào giúp BIDV phát triển dịch vụ ngân hàng cho DNNVV hiệu quả hơn?
   Đầu tư nâng cao năng lực tài chính, đa dạng hóa sản phẩm, ứng dụng công nghệ hiện đại, xây dựng chính sách ưu đãi về lãi suất và phí dịch vụ, tăng cường tiếp thị và hợp tác với các cơ quan quản lý nhà nước.

Kết luận

• DNNVV đóng vai trò then chốt trong nền kinh tế Việt Nam, chiếm 97% tổng số doanh nghiệp và đóng góp 40% GDP.
• BIDV đã phát triển đa dạng các dịch vụ ngân hàng cho DNNVV, với dư nợ tín dụng tăng trưởng 31% năm 2009 và tỷ lệ nợ xấu giảm xuống còn 2,71%.
• Các dịch vụ ngân hàng hiện đại được triển khai góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và tiện ích cho khách hàng DNNVV.
• Hạn chế về cơ cấu vốn huy động và chất lượng dịch vụ đòi hỏi BIDV cần tiếp tục đổi mới công nghệ và nâng cao năng lực quản trị.
• Đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng nhằm hỗ trợ DNNVV phát triển bền vững, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế.

Luận văn khuyến khích các bên liên quan tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các giải pháp đề xuất nhằm thúc đẩy sự phát triển đồng bộ giữa ngân hàng và DNNVV, góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: CÁC DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 1.1 KHÁI NIỆM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ CÁC DỊCH VỤ CHỦ YẾU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ: Hiện nay vẫn chưa có định nghĩa thống nhất về dịch vụ. Trong kinh tế học dịch vụ được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng phi vật chất (hay còn gọi là vô hình). Do tính đa dạng, phức tạp, vô hình (phi vật chất) của các loại hình dịch vụ nên việc thống nhất khái niệm về dịch vụ trở nên khó khăn, không chỉ ở nước ta mà cả trên thế giới, mỗi quốc gia đều có cách hiểu dịch vụ khác nhau. Theo từ điểm bách khoa Việt Nam: Dịch vụ là những hoạt động phục vụ, nhằm thỏa mãn nhu cầu sản xuất kinh doanh và sinh hoạt con người.

Khi nghiên cứu về dịch vụ, dựa trên những tính chất dịch vụ và đưa ra khái niệm: Dịch vụ là hoạt động mà con người thực hiện nhằm mục đích công việc mang lại kết quả của một sản phẩm hữu hình nhưng nó lại vô hình.2 Dịch vụ ngân hàng Hiện tại chưa có định nghĩa cụ thể về dịch vụ ngân hàng nhưng: Theo WTO: Dịch vụ ngân hàng là một bộ phận dịch vụ tài chính do đó khó phân tích rạch ròi giữa dịch vụ ngân hàng và dịch vụ tài chính khác. Theo Luật TCTD 2010 sửa đổi, không nêu dịch vụ Ngân hàng mà chỉ nêu hoạt động ngân hàng là việc kinh doanh, cung ứng thường xuyên một hoặc một số các nghiệp vụ sau đây: Nhận tiền gửi; Cấp tín dụng; Cung ứng dịch vụ thanh toán qua tài khoản. “Cung ứng dịch vụ thanh toán qua tài khoản” là việc cung ứng phương tiện thanh toán; thực hiện dịch vụ thanh toán séc, lệnh chi, ủy nhiệm chi, nhờ thu, ủy nhiệm thu, thẻ ngân hàng, thư tín dụng và các dịch vụ thanh toán khác cho khách hàng thông qua tài khoản của khách hàng.3 CÁC DỊCH VỤ CHỦ YẾU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI (Phụ lục 1) 2 1.2 CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DNNVV 1.1 Khái niệm DNNVV Theo Nghị định số 56/2009/NĐ/CP của Chính phủ ngày 30 tháng 06 năm 2009 (thay thế nghị định 90/2001/NĐ-CP ngày 23/11/2001) về các chính sách và quản lý nhà nước về trợ giúp phát triển doanh nghiệp nhỏ và vừa, tại Điều 3 của Nghị định này định nghĩa như sau: Doanh nghiệp nhỏ và vừa là cơ sở kinh doanh, đã đăng ký kinh doanh theo qui định pháp luật, được chia thành 03 cấp: siêu nhỏ, nhỏ, vừa, theo qui mô tổng nguồn vốn không quá 100 tỷ (tổng nguồn vốn tương đương tổng tài sản được xác định trong bản cân đối kế toán của DN) hoặc số lao động bình quân năm (tổng nguồn vốn là tiêu chí ưu tiên) không quá 300 người. Căn cứ vào tình hình kinh tế - xã hội cụ thể của ngành, địa phương, trong quá trình thực hiện các biện pháp, chương trình trợ giúp có thể linh hoạt áp dụng đồng thời cả hai chỉ tiêu vốn và lao động hoặc một trong hai chỉ tiêu nói trên.2 Đặc điểm DNNVV.

DNNVV tồn tại và phát triển hầu hết ở các ngành, lĩnh vực và chiếm tỉ lệ đa số trong tất các thành phần kinh tế. Doanh nghiệp có tính năng động cao trước sự biến đổi của thị trường. Bộ máy tổ chức quản lý thiết kế gọn nhẹ, dễ phát huy bản chất hợp tác. Nguồn vốn và nhân lực lao động ít, năng lực tài chính còn nhỏ bé.

Lãnh đạo DNNVV tương đối trẻ, có trình độ học vấn trung bình nhưng còn thiếu kinh nghiệm thương trường, thiếu tính chuyên nghiệp trong kinh doanh. Trình độ khoa học kỹ thuật công nghệ còn thấp, nhiều DNNVV sản xuất thủ công hoặc sử dụng các thiết bị công nghệ cũ, chậm phát triển. Trình độ Marketing và bán hàng của các DNNVV còn hạn chế: chưa chủ động đưa ra chương trình Marketing cho hàng hóa. Thiếu thông tin về thị trường đầu vào: thị trường vốn, lao động, nguyên vật liệu, thị trường tiêu thụ sản phẩm.

3 Với những đặc điểm nêu trên, DNNVV cần sự hỗ trợ giúp đỡ sâu sát hơn của các cơ quan hữu quan như : Chính Phủ, TCTD, các định chế tài chính trung gian hỗ trợ về vốn, chính sách trợ giúp xúc tiến xuất khẩu, chính sách trợ giúp thông tin, kỹ thuật công nghệ, tư vấn, đào tạo và tạo nguồn nhân lực tốt… nhằm tạo thuận lợi cho các DNNVV phát huy tính chủ động sáng tạo nâng cao năng lực quản lý, tăng hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh; góp phần phát triển sản xuất kinh doanh thúc đẩy tăng trưởng kinh tế.3 Vai trò của DNNVV trong nền kinh tế nước ta hiện nay DNNVV có vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Hiện nay các DNNVV này không chỉ ngày càng nhiều hơn lên về mặt số lượng mà còn cho thấy tính linh hoạt và hiệu quả kinh tế xã hội tổng thể ngày một cao. DNNVV đóng vai trò đặc biệt quan trọng vì nhiều lý do: tạo ra một khối lượng lớn hàng hóa và dịch vụ cho nền kinh tế, tạo sự cạnh tranh lành mạnh, góp phần tập trung vốn của xã hội tạo ra những cơ sở vật chất ban đầu, thu hút lao động. Theo Bộ kế hoạch và Đầu tư, đến tháng 5 năm 2010 số lượng doanh nghiệp khoảng 496.101 doanh nghiệp, chiếm 97% tổng số doanh nghệp, đóng góp 40%GDP hàng năm và tạo việc làm trên 50,1% lao động trong doanh nghiệp.

Theo thống kê có hơn 39.000 Doanh nghiệp tham gia xuất khẩu, trị giá xuất khẩu chiếm hơn 25% tổng kim ngạch xuất khẩu cả nước. Qua đó thể hiện sự đặc biệt quan trọng của các DNNVV như sau:  Giữ vai trò quan trọng trong nền kinh tế: các doanh nghiệp nhỏ và vừa thường chiếm tỷ trọng lớn, thậm chí áp đảo trong tổng số doanh nghiệp. Vì thế, đóng góp của họ vào tổng sản lượng quốc gia và tạo việc làm là rất đáng ghi nhận.  Giữ vai trò ổn định nền kinh tế: Phần lớn nền kinh tế, các doanh nghiệp nhỏ và vừa là những nhà thầu phụ cho các doanh nghiệp lớn.

Sự điều chỉnh hợp đồng thầu phụ tại các thời điểm cho phép nền kinh tế có được sự ổn định. Do đó, doanh nghiệp nhỏ và vừa được ví là thanh giảm sốc cho nền kinh tế.  Làm cho nền kinh tế năng động: vì doanh nghiệp nhỏ và vừa có quy mô nhỏ, nên dễ điều chỉnh hoạt động. 4  Tạo nên ngành công nghiệp và dịch vụ phụ trợ quan trọng: doanh nghiệp nhỏ và vừa thường chuyên môn hóa vào sản xuất một vài chi tiết được dùng để lắp ráp thành một sản phẩm hoàn chỉnh.

 Là trụ cột của kinh tế địa phương: nếu như doanh nghiệp lớn thường đặt cơ sở ở những trung tâm kinh tế của đất nước, thì doanh nghiệp nhỏ và vừa lại có mặt ở khắp các địa phương và đóng góp quan trọng vào thu ngân sách, vào sản lượng và công ăn việc làm ở địa phương.4 Đặc thù cung cấp dịch vụ ngân hàng đối với DNNVV Cung cấp dịch vụ Ngân hàng đối với DNNVV có ý nghĩa quan trọng trong việc cung ứng dịch vụ ngân hàng. Hiện tại các NHTM chưa có dịch vụ ngân hàng đặc thù cung cấp đối với DNNVV, chủ yếu cung cấp là các dịch vụ truyền thống và một số dịch vụ ngân hàng hiện đại (directbanking, homebanking, BSMS, thẻ.5 Sự khác biệt cung cấp dịch vụ ngân hàng BIDV đối với DNNVV so với DN lớn và DNNVV của các NHTM khác + Đối với Doanh nghiệp lớn: Hiện tại BIDV cung cấp dịch vụ ngân hàng đối với DNNVV chủ yếu cung cấp là các dịch vụ truyền thống. Tuy nhiên trong dịch vụ cấp tín dụng có qui trình xếp hạng tín dụng nội bộ riêng cho DNNVV và áp dụng lãi suất vay thấp hơn so với các DN lớn. + Đối với DNNVV của các NHTM khác: BIDV ngoài việc đẩy mạnh cung cấp dịch vụ ngân hàng truyền thống còn cung cấp dịch vụ ngân hàng hiện đại cho các DNNVV xuất khẩu, công nghiệp chế biến, xây lắp như dịch vụ: hoán đổi tiền tệ chéo, hoán đổi lãi suất, phát hành trái phiếu doanh nghiệp với mức lãi suất cạnh tranh… 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng BIDV nói chung và DNNVV nói riêng.

Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung như: Môi trường pháp lý và các chính sách về dịch vụ ngân hàng của nhà nước; tình hình tài chính, cơ cấu mô hình tổ chức và năng lực quản trị, điều hành, nguồn nhân lực, 5 công nghệ ngân hàng, lãi suất và phí dịch vụ, tiếp thị, quảng bá dịch vụ ngân hàng, mạng lưới giao dịch của BIDV phải đáp yêu cầu phát triển dịch vụ ngân hàng. Ngoài các yếu tố ảnh hưởng chung đến phát triển dịch vụ ngân hàng còn các yếu tố ảnh hưởng riêng đến phát triển dịch vụ ngân hàng đến với DNNVV như: Tình hình tài chính, các báo cáo tài chính và tài sản đảm bảo của DNNVV và chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng; biểu phí áp dụng đối với DNNVV phù hợp.3 SỰ CẦN THIẾT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 1.1 Đối với ngân hàng thương mại - Thứ nhất, nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến với ngân hàng. Phát triển các dịch vụ ngân hàng nghĩa là ngân hàng tạo ra các dịch vụ mới trên cơ sở tận dụng được tối đa nguồn lực hiện có nhằm tối thiểu hóa rủi ro, mở rộng cơ hội kinh doanh và tăng ưu thế trong cạnh tranh. Hơn nữa phát triển các dịch vụ mới như: thẻ thanh toán, dịch vụ ngân hàng tại nhà (home banking), BSMS, thu chi hộ, các thị trường phái sinh, hoán đổi tiền tệ chéo… Tuy không mang lại thu nhập chính như hoạt động tín dụng – đầu tư nhưng nếu ngân hàng cung ứng các dịch vụ phong phú đa dạng đáp ứng đầy đủ những yêu cầu của khách hàng nhằm thu hút khách hàng đến với ngân hàng từ đó sẽ tạo được vị thế, niềm tin, nâng cao thương hiệu của mình trên thị trường.

- Thứ hai, nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng và phong phú. Phát triển các dịch vụ, theo đó ngân hàng mở rộng hoạt động thị trường, phân khúc thị trường, mở rộng qui mô và nâng cao chất lượng của từng loại dịch vụ, đa dạng hóa dịch vụ nhằm đảm bảo thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ngày càng gia tăng cũng như việc thu hút khách hàng đến với ngân hàng trong điều kiện hội nhập như hiện nay. - Thứ ba, góp phần chuyển dịch cơ cấu thu nhập của NHTM.