Luận văn thạc sĩ vnua phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kinh bắc tỉnh bắc ninh

Luận văn thạc sĩ phân tích phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Kinh Bắc.

• Tác giả: Nghiêm Thị Mai
• Người hướng dẫn: PGS. Bùi Thị Nga
• Trường học: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Kinh Bắc, Tỉnh Bắc Ninh
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Bắc Ninh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. Lời cam đoan
• 1.2. Mục lục
• 1.3. Danh mục chữ viết tắt
• 1.4. Danh mục bảng
• 1.5. Danh mục hình
• 1.6. Trích yếu luận văn
• 1.6.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.6.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
• 1.6.2.1. Mục tiêu chung
• 1.6.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.6.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
• 1.6.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.6.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6.4. Tổng quan tài liệu
• 1.6.4.1. Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại
• 1.6.4.1.1. Lý luận về Ngân hàng thương mại
• 1.6.4.1.2. Lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại
• 1.6.4.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại
• 1.6.4.3. Một số yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.6.4.4. Cơ sở thực tiễn
• 1.6.4.4.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại một số Ngân hàng TMCP ở Việt Nam
• 1.6.4.4.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng thế giới
• 1.6.5. Một số công trình nghiên cứu liên quan
• 1.6.6. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu
• 1.6.6.1. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu
• 1.6.6.2. Giới thiệu về Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• 1.6.6.3. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Kinh Bắc
• 1.6.6.4. Bộ máy quản lý của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kinh Bắc
• 1.6.6.5. Đặc điểm về lao động
• 1.6.6.6. Tình hình huy động vốn và cho vay của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kinh Bắc giai đoạn 2016 - 2018
• 1.6.6.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Kinh Bắc giai đoạn 2016 -2018
• 1.6.6.8. Đặc điểm tự nhiên, kinh tế - xã hội tỉnh Bắc Ninh ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng
• 1.6.7. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6.7.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.6.7.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 1.6.7.3. Phương pháp phân tích
• 1.6.8. Chỉ tiêu đánh giá sự Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM
• 1.6.9. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• 1.6.9.1. Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại ngân hàng TMCP đầu tư & phát triển Việt Nam – chi nhánh Kinh Bắc
• 1.6.9.1.1. Kết quả hoạt động bán lẻ tại BIDV Kinh Bắc
• 1.6.9.1.2. Phát triển dịch vụ huy động vốn bán lẻ tại BIDV Kinh Bắc
• 1.6.9.1.3. Phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ tại BIDV Kinh Bắc
• 1.6.9.1.4. Phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Kinh Bắc
• 1.6.9.1.5. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.6.9.1.6. Kết quả phát triển dịch vụ bán lẻ tại BIDV Kinh Bắc
• 1.6.9.1.7. Đánh giá chung tình hình phát triển dịch vụ NHBL của BIDV Kinh Bắc
• 1.6.9.2. Những kết quả đạt được
• 1.6.9.3. Những hạn chế về dịch vụ NHBL tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Kinh Bắc
• 1.6.9.4. Nguyên nhân của những hạn chế
• 1.6.9.5. Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV Kinh Bắc
• 1.6.9.5.1. Các nhân tố nội tại của BIDV Kinh Bắc
• 1.6.9.5.2. Các nhân tố thuộc về cơ chế chính sách
• 1.6.10. Định hướng và giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2019 – 2025
• 1.6.10.1. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.6.10.2. Giải pháp chủ yếu đẩy mạnh phát triển dịch vụ NHBL của BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2019 - 2025
• 1.6.11. Kết luận và kiến nghị
• 1.6.11.1. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
• 1.6.11.2. Kiến nghị với Ngân hàng BIDV
• 1.7. Tài liệu tham khảo
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Kinh Bắc

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Kinh Bắc (BIDV Kinh Bắc) đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng từ các ngân hàng thương mại khác, BIDV Kinh Bắc cần phải cải thiện và mở rộng dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

1.1. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Kinh Bắc

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Kinh Bắc bao gồm nhiều sản phẩm như cho vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, và dịch vụ ngân hàng điện tử. Những sản phẩm này được thiết kế để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ. Đặc biệt, ngân hàng đã chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nguồn thu ổn định cho ngân hàng. Theo nghiên cứu, dịch vụ này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó nâng cao độ trung thành và sự hài lòng của khách hàng.

II. Những thách thức trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Kinh Bắc

Mặc dù đã đạt được nhiều thành công, BIDV Kinh Bắc vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Các yếu tố như sự cạnh tranh từ ngân hàng nước ngoài, thay đổi nhu cầu của khách hàng, và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh tranh từ ngân hàng nước ngoài

Sự gia nhập của các ngân hàng nước ngoài với công nghệ tiên tiến và dịch vụ đa dạng đã tạo ra áp lực lớn cho BIDV Kinh Bắc. Ngân hàng cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và áp dụng công nghệ mới để giữ vững thị phần.

2.2. Thay đổi nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi. BIDV Kinh Bắc cần phải nắm bắt xu hướng này để phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu thực tế của thị trường.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Kinh Bắc

Để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, BIDV Kinh Bắc cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc cải tiến quy trình phục vụ khách hàng, đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên là những yếu tố quan trọng giúp ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.1. Cải tiến quy trình phục vụ khách hàng

BIDV Kinh Bắc cần tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng để giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ tự động hóa trong quy trình giao dịch sẽ giúp ngân hàng phục vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn.

3.2. Đầu tư vào công nghệ ngân hàng điện tử

Ngân hàng cần đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ ngân hàng điện tử để cung cấp dịch vụ trực tuyến tiện lợi cho khách hàng. Các sản phẩm như ngân hàng trực tuyến và ứng dụng di động sẽ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ mọi lúc, mọi nơi.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại BIDV Kinh Bắc

Kết quả nghiên cứu cho thấy, việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Kinh Bắc đã mang lại nhiều lợi ích. Số lượng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ đã tăng lên đáng kể, đồng thời doanh thu từ dịch vụ này cũng có sự gia tăng rõ rệt.

4.1. Tăng trưởng số lượng khách hàng

Trong giai đoạn vừa qua, BIDV Kinh Bắc đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ về số lượng khách hàng cá nhân, từ đó tạo ra nguồn thu ổn định cho ngân hàng. Việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã giúp ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng mới.

4.2. Doanh thu từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Doanh thu từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã tăng trưởng đáng kể, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của ngân hàng. Điều này cho thấy sự thành công trong chiến lược phát triển dịch vụ của BIDV Kinh Bắc.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Kinh Bắc

BIDV Kinh Bắc cần tiếp tục phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ mới và cải tiến quy trình phục vụ sẽ là những yếu tố quyết định cho sự thành công trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Ngân hàng cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong những năm tới, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng sản phẩm.

5.2. Tăng cường đầu tư vào công nghệ

Đầu tư vào công nghệ sẽ giúp BIDV Kinh Bắc cải thiện hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Ngân hàng cần chú trọng đến việc phát triển các ứng dụng ngân hàng điện tử và dịch vụ trực tuyến.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGHIÊM THỊ MAI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH KINH BẮC, TỈNH BẮC NINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 8340102 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Bùi Thị Nga NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từng dùng để bảo vệ lấy bất kỳ học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cám ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn này đều được chỉ rõ nguồn gốc. Bắc Ninh, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nghiêm Thị Mai i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian nghiên cứu, viết luận văn và tìm hiểu tại Ngân hàng, những kiến thức đã học tại nhà trường, được đọc qua các tài liệu, sách báo, văn bản, công văn với sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình, tôi đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp của mình.

Do vậy, Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ trong Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Kinh Bắc, các anh chị Phòng Bán lẻ và đặc biệt là các anh chị Phòng GD Minh Khai đã tạo mọi điều kiện giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Do kiến thức là bao la rộng lớn và với kinh nghiệm còn hạn chế nên những vấn đề trình bày trong luận văn khó trách khỏi những thiếu sót. Tôi mong rằng sẽ nhận được sự đóng góp bổ ích từ phía các Thầy cô giáo, Ban lãnh đạo và cán bộ trong Ngân hàng để có thể bổ sung hoàn thiện hơn nữa vốn kiến thức của mình. Xin chân thành cảm ơn! Bắc Ninh, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nghiêm Thị Mai ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan.

ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt. vi Danh mục bảng. vii Danh mục hình.

ix Trích yếu luận văn. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài. Mục tiêu chung.

Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu.

Tổng quan tài liệu. Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại. Lý luận về Ngân hàng thương mại. Lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại.

Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại. Một số yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Cơ sở thực tiễn. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại một số Ngân hàng TMCP ở Việt Nam.

Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng thế giới. 26 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL rút ra cho BIDV Kinh Bắc31 2. Một số công trình nghiên cứu liên quan.

Đặc điểm địa bàn và phƣơng pháp nghiên cứu. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu. Giới thiệu về Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Kinh Bắc.

Bộ máy quản lý của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kinh Bắc. Đặc điểm về lao động. Tình hình huy động vốn và cho vay của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kinh Bắc giai đoạn 2016 - 2018. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Kinh Bắc giai đoạn 2016 -2018.

Đặc điểm tự nhiên, kinh tế - xã hội tỉnh Bắc Ninh ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập số liệu. Phương pháp xử lý số liệu.

Phương pháp phân tích. Chỉ tiêu đánh giá sự Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM. Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Thực trạng phát triển dịch vụ nhbl tại ngân hàng TMCP đầu tư & phát triển Việt Nam – chi nhánh Kinh Bắc.

Kết quả hoạt động bán lẻ tại BIDV Kinh Bắc. Phát triển dịch vụ huy động vốn bán lẻ tại BIDV Kinh Bắc. Phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ tại BIDV Kinh Bắc. Phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Kinh Bắc.

Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Kết quả phát triển dịch vụ bán lẻ tại BIDV Kinh Bắc. Đánh giá chung tình hình phát triển dịch vụ NHBL của BIDV Kinh Bắc.83 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Những kết quả đạt được.

Những hạn chế về dịch vụ NHBL tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Kinh Bắc. Nguyên nhân của những hạn chế. Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV Kinh Bắc. Các nhân tố nội tại của BIDV Kinh Bắc.

Các nhân tố thuộc về cơ chế chính sách. Định hướng và giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2019 – 2025. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Giải pháp chủ yếu đẩy mạnh phát triển dịch vụ NHBL của BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2019 - 2025.

Kết luận và kiến nghị. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước. Kiến nghị với Ngân hàng BIDV. 109 Tài liệu tham khảo.

114 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư BIDV và phát triển Việt Nam TSC Trụ sở chính Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư BIDV Kinh Bắc và phát triển chi nhánh Kinh Bắc CNTT Công nghệ thông tin DNNVV Doanh nghiệp nhỏ và vừa DVNH Dịch vụ ngân hàng GDKH Giao dịch khách hàng HĐQT Hội đồng quản trị KCN Khu công nghiệp KH Khách hàng KHKD Kế hoạch kinh doanh NSNN Ngân sách nhà nước NH Ngân hàng NHBB Ngân hàng bán buôn NHBL Ngân hàng bán lẻ NHĐT Ngân hàng điện tử NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương QLKH Quản lý khách hàng TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSBĐ Tài sản bảo đảm XHTDNB Xếp hạng tín dụng nội bộ vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 3. Tình hình nhân sự BIDV Kinh Bắc 2016 – 2018. Tốc độ tăng trưởng vốn huy động tại Chi nhánh BIDV Kinh Bắc. Một số tiêu chí cơ bản về dư nợ cho vay tại BIDV Kinh Bắc.

Một số chỉ tiêu về kết quả kinh doanh tại BIDV Kinh Bắc. Kết quả phát phiếu khảo sát. Bảng đánh giá 5 mức độ Likert. Một số chỉ tiêu phán ánh kết quả hoạt động bán lẻ giai đoạn 2016 -2018.

Tình hình phát triển huy động vốn bán lẻ tại BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2016 – 2018. Bảng so sánh sản phẩm của BIDV Kinh Bắc với một số Ngân hàng TMCP trên địa bản tỉnh Bắc Ninh. Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của một số Ngân hàng TMCP trên địa bản tỉnh Bắc Ninh. Kết quả ý kiến của khách hàng về các dịch vụ huy động vốn bán lẻ tại BIDV Kinh Bắc.

Bảng kết quả hoạt động tín dụng bán lẻ tại BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2016 – 2018. Bảng kết quả tín dụng bán lẻ theo loại hình sản phẩm của BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2016 – 2018. Kết quả ý kiến của khách hàng đánh giá về các dịch vụ tín dụng tại BIDV Kinh Bắc. Tình hình phát hành thẻ và các dịch vụ thanh toán thẻ ATM giai đoạn đoạn 2016 – 2018.

So sánh tỷ lệ phát hành thẻ trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Hiệu quả từ hoạt động thẻ giai đoạn 2016-2018. Kết quả ý kiến của khách hàng đánh giá về các dịch vụ thẻ BIDV Kinh Bắc. Tình hình hoạt động của dịch vụ BSMS, BIDV Smart Banking và BIDV Bankplus tại BIDV Kinh Bắc 2016 -2018.

Số lượng khách hàng sử dụng BIDV Home Banking. 78 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Tỷ trọng khách hàng sử dụng BIDV Home Banking. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ BIDV Internet Banking.

Kết quả ý kiến của khách hàng đánh giá về các dịch vụ NHĐT BIDV Kinh Bắc. Bảng chỉ tiêu dịch vụ bán lẻ BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2016 – 2018. Kết quả ý kiến của khách hàng đánh giá về các dịch vụ bán lẻ BIDV Kinh Bắc. Tiêu chuẩn xác định khách hàng tín dụng bán lẻ mục tiêu.

99 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH Sơ đồ 3. Bộ máy tổ chức quản lý của BIDV Kinh Bắc. Tình hình HĐV bán lẻ theo thành phần kinh tế của BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2016 – 2018. Cơ cấu thu nhập thuần từ hoạt động thẻ.

Cơ cấu thu dịch vụ dòng bán lẻ năm 2018 so với khu vực. Tình hình HĐV bán lẻ theo thành phần kinh tế của BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2016 – 2018. Cơ cấu thu nhập thuần từ hoạt động thẻ. Cơ cấu thu dịch vụ dòng bán lẻ năm 2018 so với khu vực.

82 ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nghiêm Thị Mai Tên luận văn: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kinh Bắc, tỉnh Bắc Ninh. Ngành: Quản trị kinh doanh ứng dụng Mã số: 8340102 Tên cơ sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam 1. Mục đích nghiên cứu Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Kinh Bắc (BIDV Kinh Bắc) từ đó đưa ra giải pháp đẩy mạnh phát triển thị trường bans cho vay DNNVV tại BIDV Kinh Bắc. - Về lý luận: góp phần hệ thống hoá cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ NHBL tại các ngân hàng thương mại.