Luận Văn: Phát Triển Dịch Vụ Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Sacombank Chi Nhánh Thăng Long

• Tác giả: Lê Ngân Hà
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thanh Phương
• Trường học: Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng
• Đề tài: Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Thăng Long
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại
• 1.2. Khái niệm về ngân hàng thương mại
• 1.3. Đặc điểm của ngân hàng thương mại
• 1.4. Các hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại
• 1.5. Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
• 1.5.1. Khách hàng cá nhân và đặc điểm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
• 1.5.2. Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
• 1.5.3. Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân
• 1.6. Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
• 1.6.1. Khái niệm về phát triển cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
• 1.6.2. Nội dung phát triển cho vay khách hàng cá nhân
• 1.6.3. Những chỉ tiêu đánh giá phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• 1.6.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay cá nhân của ngân hàng thương mại
• 1.6.5. Kinh nghiệm phát triển cho vay khách hàng cá nhân của một số ngân hàng thương mại và bài học cho Ngân hàng thương mại cổ phần Sacombank Chi nhánh Thăng Long
• 1.6.5.1. Kinh nghiệm phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của một số NHTM trong nước
• 1.6.5.2. Bài học kinh nghiệm phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân cho Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Thăng Long
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THĂNG LONG
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Thăng Long
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Thăng Long
• 2.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Sacombank Thăng Long giai đoạn 2014-2017
• 2.5. Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Sacombank Chi nhánh Thăng Long
• 2.5.1. Các sản phẩm đang triển khai đối với cho vay khách hàng cá nhân của chi nhánh
• 2.5.2. Quy trình cho vay khách hàng cá nhân
• 2.5.3. Thực trạng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• 2.5.4. Đánh giá chung thực trạng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Sacombank Thăng Long
• 2.5.5. Những kết quả đạt được
• 2.5.6. Một số hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THĂNG LONG
• 3.1. Quan điểm, mục tiêu và định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Thăng Long
• 3.2. Các quan điểm về phát triển cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Thăng Long
• 3.3. Mục tiêu phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân giai đoạn 2019 - 2020
• 3.4. Định hướng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân đến năm 2020
• 3.5. Giải pháp phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Thăng Long
• 3.5.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.5.2. Triển khai linh hoạt các sản phẩm, dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân
• 3.5.3. Phát triển hoạt động Marketing theo định hướng Ngân hàng bán lẻ
• 3.5.4. Nâng cao chất lượng công tác khách hàng
• 3.6. Một số kiến nghị, đề xuất
• 3.6.1. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
• 3.6.2. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Dịch vụ cho vay

Dịch vụ cho vay là một trong những hoạt động chính của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) - Chi nhánh Thăng Long. Đây là dịch vụ bán lẻ quan trọng, đóng góp đáng kể vào tổng thu nhập của ngân hàng. Phát triển dịch vụ cho vay không chỉ giúp ngân hàng tăng doanh thu mà còn củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, việc thu hồi nợ gốc và lãi vẫn còn hạn chế, dẫn đến tình trạng nợ xấu, ảnh hưởng đến mục tiêu phát triển bền vững của ngân hàng.

1.1. Khách hàng cá nhân

Khách hàng cá nhân là đối tượng chính của dịch vụ cho vay tại Sacombank Chi nhánh Thăng Long. Nhóm khách hàng này bao gồm cá nhân, hộ gia đình có thu nhập ổn định và các hộ sản xuất kinh doanh nhỏ. Mặc dù ngân hàng đã triển khai nhiều sản phẩm cho vay, nhưng số lượng khách hàng cá nhân vẫn còn hạn chế, tốc độ gia tăng chậm. Điều này đòi hỏi ngân hàng cần có chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

1.2. Tài chính cá nhân

Tài chính cá nhân là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá khả năng vay vốn của khách hàng. Sacombank Chi nhánh Thăng Long cần nâng cao chất lượng đánh giá tài chính cá nhân để giảm thiểu rủi ro nợ xấu. Đồng thời, ngân hàng cần cung cấp các sản phẩm vay phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của từng nhóm khách hàng.

II. Phát triển dịch vụ

Phát triển dịch vụ là mục tiêu chiến lược của Sacombank Chi nhánh Thăng Long. Để đạt được điều này, ngân hàng cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm và cải thiện quy trình cho vay. Dịch vụ tài chính hiện đại và linh hoạt sẽ giúp ngân hàng thu hút nhiều khách hàng hơn, đồng thời tăng cường sự hài lòng của khách hàng hiện tại.

2.1. Vay tiêu dùng

Vay tiêu dùng là một trong những sản phẩm chính của Sacombank Chi nhánh Thăng Long. Tuy nhiên, sản phẩm này vẫn còn đơn giản và chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu đa dạng của khách hàng. Ngân hàng cần nghiên cứu và phát triển thêm các gói vay tiêu dùng linh hoạt, phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể.

2.2. Hỗ trợ tài chính

Hỗ trợ tài chính là yếu tố quan trọng giúp khách hàng cá nhân tiếp cận các dịch vụ vay vốn dễ dàng hơn. Sacombank Chi nhánh Thăng Long cần tăng cường các chương trình hỗ trợ tài chính, như giảm lãi suất, kéo dài thời gian vay, để thu hút nhiều khách hàng hơn.

III. Chiến lược phát triển

Chiến lược phát triển của Sacombank Chi nhánh Thăng Long tập trung vào việc trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại và đa năng. Để đạt được mục tiêu này, ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và phát triển các sản phẩm dịch vụ tài chính đa dạng. Ngân hàng cũng cần chú trọng vào việc cải thiện quy trình cho vay và quản lý rủi ro để đảm bảo sự phát triển bền vững.

3.1. Marketing ngân hàng bán lẻ

Marketing ngân hàng bán lẻ là công cụ quan trọng giúp Sacombank Chi nhánh Thăng Long thu hút và giữ chân khách hàng. Ngân hàng cần triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả, tập trung vào việc quảng bá các sản phẩm vay tiêu dùng và dịch vụ tài chính cá nhân.

3.2. Nâng cao chất lượng nhân lực

Nâng cao chất lượng nhân lực là yếu tố then chốt trong việc phát triển dịch vụ cho vay. Sacombank Chi nhánh Thăng Long cần đào tạo và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt là nhân viên tín dụng, để đảm bảo chất lượng dịch vụ và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động cho vay.