CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH MERCEDES – BENZ VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu về tập đoàn Mercedes-Benz Group AG - Thông tin chung: Tên tập đoàn: Mercedes-Benz Group AG Trụ sở chính: Stuttgart, Đức Nhà sáng lập: Dieter Zetsche Năm thành lập: 1926 Mercedes-Benz Group AG là một công ty sản xuất ô tô của Đức và là nhà sản xuất ô tô lớn trên thế giới. Nếu tính theo thu nhập, thì đây là một trong những công ty lớn nhất của Đức. Ngoài sản xuất ô tô, Mercedes-Benz Group AG còn chuyên sản xuất xe tải và cung cấp các dịch vụ tài chính thông qua nhánh Daimler Financial Services. Công ty này cũng nắm giữ cổ phần ở tập đoàn vũ trụ EADS, tập đoàn ô tô McLaren Group, nhà sản xuất xe tải của Nhật Mitsubishi Fuso Truck and Bus Corporation và nhà sản xuất ô tô Mỹ Chrysler Holding LLC.2 Tổng quan về công ty Mercedes – Benz Việt Nam - Giới thiệu chung: Tên công ty: Công ty TNHH Mercedes – Benz Việt Nam Mã số thuế: 0300709284 Địa chỉ: Số 693, Đường Quang Trung, Phường 8, Quận Gò Vấp, TP.
Hồ Chí Minh Người đại diện: Bradley Christian Anthony Kelly Năm thành lập: 1995 Diện tích nhà máy: 105.000m2 Công suất nhà máy: Trên dưới 6000 xe/năm 6 Quy mô về nhân sự: hơn 3000 nhân viên Chứng chỉ: ISO 9001 và 140001 Hình 1.1: Logo công ty Mercedes-Benz Việt Nam Nguồn: Công ty Mercedes-Benz Việt Nam - Sứ mệnh và tầm nhìn chiến lược: Ngành công nghiệp ô tô đang không ngừng phát triển và thay đổi. Xe điện, xe tự lái và nhiều công nghệ tối tân trên xe đang thay đổi hoàn toàn định nghĩa về di chuyển của tương lai. Là hãng xe dẫn đầu thị trường ô tô hạng sang trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng, Mercedes-Benz Việt Nam luôn hiểu rõ vị thế và vai trò của mình, không ngừng mang đến những công nghệ hiện đại nhất cùng những dịch vụ hàng đầu cho khách hàng. Mong muốn không chỉ đáp ứng mà còn vượt trên cả hài lòng của khách hàng, tạo ra một môi trường đầy đồng lực và định hướng làm việc cho nhân viên.
Vì vậy, MBV luôn không ngừng tập trung nâng cao kỹ năng cho nguồn nhân lực cũng như sự chuyên nghiệp trong cung cách làm việc. 7 Mercedes-Benz Việt Nam luôn nỗ lực hỗ trợ để trở thành nhà sản xuất ô tô thành công nhất cùng định hướng hỗ trợ khách hàng hiệu quả. Để thực hiện điều đó, MBV luôn hướng tới sự tối ưu hóa và cải tiến không ngừng nhằm khẳng định chất lượng cao cấp lâu đời của Mercedes-Benz mà thế giới đã biết đến. Sự thành công này nhờ vào những nhân viên tay nghề cao, có thể đáp ứng tiêu chuẩn khắt khe của tập đoàn và được đào tạo thường xuyên thông qua các khóa huấn luyện thường kỳ của công ty.
Nhờ những điều kiện tiên quyết này, MBV có thể mang lại dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng và đa dạng danh mục sản phẩm. Các hoạt động này lý giải cho chất lượng đẳng cấp thế giới mà Mercedes-Benz đã đặt ra và cốt lõi của sự thành công. Mức độ hài lòng của khách hàng và khả năng đáp ứng vượt xa ngoài mong đợi của họ luôn là mục tiêu hàng đầu của MBV. - Mục tiêu: Mục tiêu của Mercedes-Benz được đúc kết trong câu “First Move The World”, có thể hiểu là động lực, là ý nghĩa của mọi việc mà Mercedes-Benz thực hiện, “First Move The World” là lời thúc đẩy phải đạt được nhiều hơn, tiến xa hơn những mục tiêu ngay trước mắt.
Tinh thần này giúp định hướng cho chiến lược hinh doanh hòa hợp và bền vững cho mọi quyết định. Tinh thần này cũng được thể hiện qua Tầm nhìn 2039 – con đường đến với di chuyển bền vững, tìm các nguồn năng lượng xanh và duy trì quan hệ đối tác chiến lược cho các dự án xe không người lái với tập đoàn mẹ Daimler và Tập đoàn BMW. - Lịch sử hình thành: Để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, Mercedes-Benz Việt Nam đã thiết lập nhà máy lắp ráp xe tại 37 nước trên thế giới, trong đó có Việt Nam. Mercedes-Benz thành lập văn phòng đại diện ở Việt Nam năm 1990 và sau đó được cấp giấy phép số 1205/GP về việc lắp ráp xe hơi, xe tải nhẹ và xe buýt ở TP.
HCM với tổng số vốn đầu tư là 50 tỷ EUR, trong đó Mercedes-Benz chiếm 70% vốn đầu tư và đối tác liên doanh phía Việt Nam là Tổng Công ty Cơ khí Ô tô Sài Gòn (SAMCO) chiếm 30% vốn đầu tư dưới dạng tiền thuê đất, nhà xưởng sẵn có. 8 Được cấp giấy phép 4/1995, sau một quá trình chuẩn bị tích cực đến tháng 6/1995 MBV đã tiến hành khởi công xây dựng nhà xưởng sản xuất và mở văn phòng đại diện TP. Tháng 5/1996 MBV đưa nhà xưởng sản xuất lắp ráp vào hoạt động. Đây là một bước phát triển mạnh về công nghệ của liên doanh MBV.
Và cũng trong năm 1996, MBV đã khai trương sản phẩm Mercedes lắp ráp tại Việt Nam. Việc lắp ráp hoàn thiện sản phẩm của hãng MBV đã cho thấy công nghệ cao của nước ngoài đã bước đầu được áp dụng trong nền công nghiệp ô tô Việt Nam và người thợ MBV đã chứng tỏ trình độ của mình trong việc lĩnh hội những kiến thức công nghệ cao. Song song vào đầu tư vào công nghệ MBV còn tiến hành mở rộng các hoạt động bán hàng và bảo hành: mở trung tâm bán và bảo dưỡng Star Motor tại đường Võ Thị Sáu – TP. HCM, mở trung tâm bán và bảo dưỡng tại đường Láng Hạ - Hà Nội, các đại lý bán hàng ở các tỉnh, thành phố liên tiếp ra đời, văn phòng đại diện tại Hà Nội phát triển thành chi nhánh phân phối sản phẩm cho các tỉnh phía Bắc.
Sản phẩm của MBV trở nên thông dụng trên thị trường, đã chiếm lĩnh phần lớn thị trường xe hơi ở Việt Nam. Được thành lập năm 1995, Mercedes-Benz Việt Nam là công ty con của Tập đoàn Daimler AG - Đức, chuyên sản xuất xe du lịch và xe thương mại, là doanh nghiệp tiên phong từ Đức đầu tư sản xuất và kinh doanh xe ô tô tại Việt Nam. Trong các dòng xe sang hiện nay, Mercedes-Benz là dòng xe vào nước ta sớm nhất. Mercedes-Benz có mức độ phổ cập tốt hơn nhiều so với các đối thủ khác.
Năm 1996, Mercedes-Benz Việt Nam đã giới thiệu đến thị trường trong nước mẫu xe cao cấp đầu tiên được lắp ráp tại Việt Nam - mẫu xe E230 (W210). Các dòng xe du lịch và xe thương mại khác của Mercedes-Benz cũng được lắp ráp ở Việt Nam bao gồm C-Class, GLK/GLC và S-Class. Mercedes-Benz Việt Nam là nhà máy lắp ráp xe đầu tiên ngoài nước Đức đã lắp ráp thành công dòng GLK và S-Class. Trong 25 năm qua, Mercedes-Benz Việt Nam đã đưa hơn 40.000 xe sang đến tay khách hàng, trong đó có 10.000 chiếc SUV hạng sang của mẫu xe bán chạy nhất - GLC.
9 Năm 2008, Mercedes-Benz bắt đầu đa dạng hóa danh mục sản phẩm với các sản phẩm nhập khẩu nguyên chiếc. Dù vậy, thế mạnh của thương hiệu ngôi sao ba cánh tại Việt Nam vẫn là sản xuất, lắp ráp trong nước. Để phục vụ khách hàng tốt hơn, hệ thống đại lý bán lẻ cũng được mở rộng qua từng năm, từ một trung tâm bán hàng vào năm 1997 lên 16 trung tâm bán hàng và dịch vụ trên cả nước đến thời điểm hiện tại. Mercedes-Benz Việt Nam cam kết tiếp tục đầu tư và phát triển lâu dài tại Việt Nam với Trung tâm Phân phối phụ tùng và Trung tâm Kiểm tra và hoàn thiện xe trước khi giao, cũng như áp dụng tiêu chuẩn đại lý toàn cầu mới nhất MAR 2020.2: Đại lý bán xe Mercedes-Benz Nguồn: Mercedes-Benz Việt Nam Vì “trách nhiệm” luôn là giá trị cốt lõi của thương hiệu, công ty luôn ý thức thực hiện các trách nhiệm xã hội song song với việc tăng trưởng kinh doanh.
Mercedes-Benz 10 Việt Nam vẫn là một trong những nhân tố quan trọng của ngành ô tô Việt Nam với gần 90% số lượng xe được lắp ráp trong nước. Năm 2017 đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của “Ngôi sao 3 cánh” với mức doanh số hơn 6000 xe. Đây là một kỷ lục mới trên thị trường xe sang Việt Nam. Năm 2018, MBV vừa đạt được Quý I tốt nhất trong lịch sử 23 năm hoạt động với doanh số hơn 1400 xe.
Kết thúc năm 2019, thị trường xe sang ở Việt Nam tiêu thụ hơn 11. Trong đó, hãng xe Mercedes-Benz chiếm hơn 65% thị phần với 6819 xe được tiêu thu. Mercedes-Benz dẫn đầu về mức tiêu thụ xe ở Việt Nam. Nhiều chuyên gia lý giải mức độ phổ biến, chính sách hậu mãi chính là những yếu tố giúp hãng xe này vượt mặt so với đối thủ.
Mercedes-Benz có lợi thế to lớn nhờ hãng có nhà máy lắp ráp, kho bãi ở Việt Nam. Trong khi đó, các hãng xe khác không có hệ thống kho bãi phải thường xuyên xả bớt hàng tồn. Dù chịu ảnh hưởng của dịch Covid-19 nửa đầu năm 2020 nhưng Mercedes-Benz Việt Nam vẫn duy trì đà tăng trưởng và kỳ vọng đạt mức doanh số ngang bằng năm 2019. Đây là nỗ lực vượt bậc trong bối cảnh hiện nay của toàn ngành, trong thị trường toàn cầu nói chung và thị trường trong nước nói riêng.
Năm 2020 kỉ niệm 25 năm thành lập, Mercedes-Benz Việt Nam đã bán ra thị trường hơn 40.000 xe sang, nắm phần lớn thị phần trong tay. Trong đó, dòng SUV GLC là dòng xe có doanh số cao nhất với hơn 10. Bên cạnh đó, số lượng đại lý bán hàng và dịch vụ của Mercedes-Benz Việt Nam cũng tăng trên cả nước. Theo Bảng xếp hạng nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2020 do Mạng lưới cộng đồng nhân sự Anphabe công bố ngày 22-10-2020, Mercedes-Benz Việt Nam (MBV) tiếp tục được bình chọn là nơi làm việc tốt nhất trong ngành ô tô/ phụ tùng và lọt top 20 trong số 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam.
11 Với gần 3 thập kỷ đồng hành cùng người dùng Việt Nam, Mercedes-Benz Việt Nam (MBV) đã đóng góp mạnh mẽ vào sự tăng trưởng của thị trường và trở thành một nhân tố chủ chốt trong ngành công nghiệp ô tô nội địa. Hiểu được vị thế của thương hiệu cũng như kỳ vọng của thị trường, MBV đã không ngừng đẩy mạnh đầu tư và phát triển tại thị trường đầy tiềm năng này. Trải qua nhiều cột mốc đáng nhớ với các dòng xe lắp ráp thành công, MBV đã luôn thiết lập khái niệm đương đại về dòng xe xa xỉ.