Phân Tích Marketing Mix Trong Ngành Du Lịch: Nghiên Cứu Trường Hợp Công Ty Go Asia Travel

Khám phá luận văn thạc sĩ về marketing mix trong du lịch qua nghiên cứu trường hợp Go Asia Travel, phân tích chiến lược và hiệu quả.

• Tác giả: Nguyen Dac Quy
• Người hướng dẫn: Dr. Pham Quy Long
• Trường học: Vietnam National University, Hanoi School of Business
• Chuyên ngành: Business Administration
• Đề tài: Marketing Mix In Tourism: The Case Of Go Asia Travel
• Loại tài liệu: Master of Business Administration Thesis
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: Hanoi

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• MỞ ĐẦU
• Tính cấp thiết của đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu
• Phạm vi nghiên cứu
• Nguồn dữ liệu và phương pháp nghiên cứu
• Đóng góp của đề tài
• Kết cấu của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING MIX TRONG DU LỊCH
• 1.1. Khái niệm marketing
• 1.2. Khái niệm marketing trong ngành dịch vụ
• 1.3. Khái niệm du lịch
• 1.4. Đặc điểm của sản phẩm du lịch
• 1.4.1. Tính không lưu kho / Dễ hư hỏng
• 1.4.2. Tính mùa vụ: Đỉnh điểm và đáy của nhu cầu
• 1.4.3. Chi phí cố định cao trong hoạt động dịch vụ
• 1.4.4. Tính phụ thuộc lẫn nhau hoặc không thể tách rời của sản phẩm du lịch
• 1.5. Marketing mix trong ngành du lịch
• 1.6. Các công cụ phân tích được sử dụng trong luận văn
• 1.6.1. Phân tích môi trường bên ngoài
• 1.6.2. Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài
• 1.6.3. Phỏng vấn và bảng câu hỏi
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MARKETING MIX TẠI CÔNG TY GO ASIA TRAVEL
• 2.1. Giới thiệu về Công ty Go Asia Travel
• 2.1.1. Tổng quan về Công ty Go Asia Travel
• 2.1.2. Sơ đồ tổ chức công ty
• 2.1.3. Các sản phẩm của Công ty Go Asia Travel
• 2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty
• 2.3. Các quyết định marketing mix của Go Asia Travel
• 2.4. Đánh giá hoạt động marketing của Go Asia Travel
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI GO ASIA TRAVEL
• 3.1. Triết lý kinh doanh của Go Asia Travel
• 3.2. Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại Go Asia Travel

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Marketing Mix Ngành Du Lịch Giới Thiệu Chung

Bài viết này tập trung vào việc phân tích Marketing Mix trong ngành du lịch, đặc biệt là trường hợp của công ty Go Asia Travel. Marketing Mix đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiếp cận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Trong ngành du lịch, yếu tố này càng trở nên quan trọng do tính đặc thù của sản phẩm dịch vụ. Nghiên cứu trường hợp Go Asia Travel sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách một công ty du lịch áp dụng các yếu tố 4P và 7P để đạt được thành công. Bài viết sẽ đi sâu vào phân tích từng yếu tố, đồng thời đưa ra đánh giá và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả chiến lược marketing của công ty.

1.1. Khái Niệm Cơ Bản Về Marketing Mix và Vai Trò Trong Kinh Doanh

Marketing Mix, thường được biết đến với mô hình 4P (Product, Price, Place, Promotion) và mở rộng thành 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) trong lĩnh vực dịch vụ, là tập hợp các công cụ marketing mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu kinh doanh trên thị trường mục tiêu. Marketing Mix không chỉ là công cụ bán hàng mà còn là kim chỉ nam giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tạo ra giá trị bền vững. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, hiểu rõ và vận dụng hiệu quả Marketing Mix là yếu tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp. Go Asia Travel, một công ty du lịch, cần phải tối ưu hóa các yếu tố Marketing Mix để thu hút khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh. Theo Peter Drucker, mục tiêu của marketing là hiểu khách hàng sâu sắc đến mức sản phẩm/dịch vụ tự bán được.

1.2. Giới Thiệu Về Công Ty Go Asia Travel Lịch Sử Hình Thành và Phát Triển

Go Asia Travel là một công ty du lịch hoạt động tại Việt Nam, chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch cho khách hàng quốc tế (inbound customers). Công ty được thành lập với mục tiêu mang đến những trải nghiệm du lịch độc đáo và chất lượng cao, khám phá vẻ đẹp của Việt Nam và các nước châu Á khác. Trong quá trình phát triển, Go Asia Travel đã không ngừng nỗ lực xây dựng thương hiệu, mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc phân tích Marketing Mix của Go Asia Travel sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về những thành công và thách thức mà công ty đang đối mặt, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp để phát triển bền vững. Nghiên cứu này giới hạn trong giai đoạn từ 11/2010 đến 10/2011 và tập trung vào khách hàng nước ngoài (inbound customers).

II. Phân Tích SWOT và Thách Thức Marketing Của Go Asia Travel

Để hiểu rõ hơn về tình hình kinh doanh và marketing của Go Asia Travel, việc phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) là vô cùng cần thiết. SWOT giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu bên trong công ty, cũng như các cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài. Dựa trên kết quả phân tích SWOT, Go Asia Travel có thể xây dựng chiến lược marketing phù hợp, tận dụng tối đa lợi thế cạnh tranh và giảm thiểu rủi ro. Các thách thức marketing mà Go Asia Travel đang đối mặt bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong và ngoài nước, sự thay đổi nhanh chóng của xu hướng du lịch, và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Go Asia Travel cần phải liên tục đổi mới và cải tiến để đáp ứng những thách thức này.

2.1. Điểm Mạnh và Điểm Yếu Bên Trong Go Asia Travel

Điểm mạnh của Go Asia Travel có thể là đội ngũ nhân viên am hiểu về du lịch Việt Nam, mạng lưới đối tác rộng khắp, và kinh nghiệm trong việc tổ chức các tour du lịch chất lượng cao. Tuy nhiên, công ty cũng có thể đối mặt với một số điểm yếu như nguồn lực tài chính hạn chế, quy trình marketing chưa được tối ưu hóa, hoặc thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực digital marketing. Việc nhận diện rõ ràng những điểm mạnh và điểm yếu này sẽ giúp Go Asia Travel tập trung vào việc phát huy lợi thế và khắc phục những hạn chế. Ví dụ, tận dụng lợi thế về hiểu biết du lịch Việt Nam để phát triển các tour du lịch độc đáo, hoặc đầu tư vào đào tạo nhân viên về digital marketing để tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng trực tuyến.

2.2. Cơ Hội và Thách Thức Từ Môi Trường Bên Ngoài Cho Go Asia Travel

Cơ hội cho Go Asia Travel có thể đến từ sự tăng trưởng của ngành du lịch Việt Nam, sự quan tâm ngày càng tăng của du khách quốc tế đối với các điểm đến mới nổi, và sự phát triển của các kênh marketing trực tuyến. Tuy nhiên, công ty cũng phải đối mặt với những thách thức như sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn, sự thay đổi của chính sách du lịch, và những rủi ro liên quan đến an ninh và dịch bệnh. Để tận dụng cơ hội và vượt qua thách thức, Go Asia Travel cần phải linh hoạt và chủ động trong việc điều chỉnh chiến lược marketing, đồng thời xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác và khách hàng.

III. Phân Tích 4P Trong Marketing Mix Của Go Asia Travel Thực Trạng

Mô hình Marketing Mix 4P (Product, Price, Place, Promotion) là nền tảng cơ bản để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Trong trường hợp của Go Asia Travel, việc phân tích chi tiết từng yếu tố 4P sẽ giúp đánh giá thực trạng hoạt động marketing của công ty, từ đó đưa ra những điều chỉnh phù hợp. Sản phẩm của Go Asia Travel bao gồm các tour du lịch, dịch vụ vận chuyển, và các hoạt động trải nghiệm. Giá cả cần phải cạnh tranh và phù hợp với chất lượng dịch vụ. Kênh phân phối cần đảm bảo sự tiện lợi cho khách hàng. Hoạt động quảng bá cần hiệu quả và thu hút sự chú ý của khách hàng. Theo Nguyễn Đắc Quý (2011), nhiều công ty du lịch Việt Nam chưa tách biệt phòng Marketing khỏi phòng kinh doanh.

3.1. Sản Phẩm Du Lịch Của Go Asia Travel Đa Dạng Hóa và Nâng Cao Chất Lượng

Go Asia Travel cần tập trung vào việc đa dạng hóa sản phẩm du lịch, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Các tour du lịch nên được thiết kế độc đáo, mang đậm bản sắc văn hóa Việt Nam, và chú trọng đến trải nghiệm cá nhân của du khách. Đồng thời, công ty cần nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong suốt chuyến đi. Ví dụ, phát triển các tour du lịch khám phá văn hóa ẩm thực, các tour du lịch sinh thái, hoặc các tour du lịch mạo hiểm. Sản phẩm du lịch phải đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

3.2. Giá Cả và Chính Sách Giá Của Go Asia Travel Cạnh Tranh và Linh Hoạt

Giá cả là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Go Asia Travel cần xây dựng chính sách giá cạnh tranh, phù hợp với chất lượng dịch vụ và giá trị mà công ty mang lại. Đồng thời, công ty nên linh hoạt trong việc điều chỉnh giá cả, áp dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng. Ví dụ, áp dụng chính sách giá ưu đãi cho khách hàng đặt tour sớm, hoặc giảm giá cho các nhóm khách hàng lớn. Bảng 1.2 (Nguyễn Đắc Quý, 2011) cho thấy chính sách giá cho tour Vịnh Hạ Long một ngày.

3.3. Kênh Phân Phối và Tiếp Cận Khách Hàng Của Go Asia Travel

Go Asia Travel cần xây dựng kênh phân phối đa dạng, đảm bảo sự tiện lợi cho khách hàng trong việc tiếp cận và đặt dịch vụ. Các kênh phân phối có thể bao gồm website của công ty, các trang mạng xã hội, các đại lý du lịch, và các đối tác kinh doanh. Đồng thời, công ty cần chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác và khách hàng, tạo dựng lòng tin và sự trung thành. Ví dụ, phát triển website thân thiện với người dùng, tích hợp các tính năng đặt tour trực tuyến, hoặc tham gia các hội chợ du lịch để quảng bá thương hiệu.

3.4. Xúc Tiến Thương Mại và Truyền Thông Của Go Asia Travel

Go Asia Travel cần triển khai các hoạt động xúc tiến thương mại và truyền thông hiệu quả để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. Các hoạt động này có thể bao gồm quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, tổ chức sự kiện, tham gia các hội chợ du lịch, và sử dụng digital marketing để tiếp cận khách hàng trực tuyến. Đồng thời, công ty cần xây dựng nội dung truyền thông hấp dẫn, cung cấp thông tin hữu ích về các điểm đến và dịch vụ du lịch. Hình 1.2 (Nguyễn Đắc Quý, 2011) minh họa các yếu tố của quá trình truyền thông.

IV. Phân Tích 7P Mở Rộng Trong Marketing Dịch Vụ Của Go Asia

Đối với ngành du lịch, việc mở rộng Marketing Mix từ 4P lên 7P là vô cùng quan trọng, đặc biệt chú trọng vào yếu tố con người (People), quy trình (Process) và bằng chứng hữu hình (Physical Evidence). Go Asia Travel cần đảm bảo chất lượng đội ngũ nhân viên, xây dựng quy trình phục vụ chuyên nghiệp và tạo ra môi trường trải nghiệm du lịch đáng tin cậy. Yếu tố con người (People) trong Marketing Mix đề cập đến tất cả những người tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ, từ nhân viên bán hàng, hướng dẫn viên cho đến ban quản lý. Chất lượng đội ngũ nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng và uy tín của công ty. Yếu tố quy trình (Process) bao gồm các thủ tục, cơ chế và luồng công việc để cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Một quy trình phục vụ chuyên nghiệp, hiệu quả sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng vào công ty. Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence) đề cập đến môi trường vật chất nơi dịch vụ được cung cấp, bao gồm cơ sở vật chất, trang thiết bị, và các yếu tố trực quan khác. Một môi trường trải nghiệm du lịch hấp dẫn, tiện nghi sẽ tạo ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng.

4.1. Yếu Tố Con Người Trong Dịch Vụ Du Lịch Đội Ngũ Chuyên Nghiệp

Go Asia Travel cần xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu về du lịch, có kỹ năng giao tiếp tốt và tận tâm với khách hàng. Công ty cần đầu tư vào đào tạo nhân viên, nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng mềm, đồng thời tạo môi trường làm việc tốt để thu hút và giữ chân nhân tài. Hơn nữa, đội ngũ nhân viên cần được trao quyền để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình phục vụ khách hàng, thể hiện sự linh hoạt và chủ động. Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khả năng và thái độ của nhân viên.

4.2. Quy Trình Phục Vụ Du Lịch Tối Ưu Hóa và Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm

Go Asia Travel cần tối ưu hóa quy trình phục vụ du lịch, đảm bảo sự chuyên nghiệp, hiệu quả và tiện lợi cho khách hàng. Từ khâu tư vấn, đặt tour, đến khi thực hiện chuyến đi, mọi quy trình cần được thiết kế rõ ràng, minh bạch và dễ dàng thực hiện. Đồng thời, công ty cần cá nhân hóa trải nghiệm du lịch, đáp ứng nhu cầu và mong muốn riêng của từng khách hàng. Ví dụ, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt cho khách hàng lớn tuổi, hoặc thiết kế các tour du lịch theo yêu cầu của khách hàng. Các bước xử lý khiếu nại được trình bày trong Bảng 1.4 (Nguyễn Đắc Quý, 2011).

4.3. Bằng Chứng Hữu Hình Xây Dựng Môi Trường Trải Nghiệm Du Lịch

Go Asia Travel cần chú trọng đến việc xây dựng bằng chứng hữu hình, tạo ra môi trường trải nghiệm du lịch hấp dẫn và đáng tin cậy. Website của công ty cần được thiết kế chuyên nghiệp, cung cấp đầy đủ thông tin về các điểm đến, dịch vụ và giá cả. Các văn phòng giao dịch cần được trang trí đẹp mắt, tạo cảm giác thoải mái và thân thiện cho khách hàng. Đồng thời, công ty cần đảm bảo chất lượng cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ du lịch, từ xe đưa đón đến khách sạn và nhà hàng. Các yếu tố này góp phần tạo dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng. Bảng 1.5 (Nguyễn Đắc Quý, 2011) đưa ra thông số kỹ thuật của du thuyền Alova Hạ Long.

V. Ứng Dụng Digital Marketing Để Nâng Cao Hiệu Quả Cho Go Asia

Trong bối cảnh digital marketing ngày càng phát triển, Go Asia Travel cần tận dụng tối đa các công cụ và kênh marketing trực tuyến để tiếp cận và thu hút khách hàng. Việc xây dựng chiến lược digital marketing hiệu quả sẽ giúp công ty tăng cường nhận diện thương hiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ, và tăng doanh số bán hàng. Các hoạt động digital marketing có thể bao gồm SEO, SEM, Social Media Marketing, Content Marketing, và Email Marketing. Bên cạnh đó, Go Asia Travel cũng cần chú trọng đến việc đo lường và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch digital marketing, từ đó đưa ra những điều chỉnh phù hợp.

5.1. SEO Tối Ưu Hóa Công Cụ Tìm Kiếm Cho Website Du Lịch Của Go Asia

SEO là một công cụ quan trọng giúp Go Asia Travel tăng cường khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm như Google. Công ty cần tối ưu hóa website, từ khóa, nội dung và cấu trúc website để đạt được thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm. Đồng thời, Go Asia Travel cần xây dựng liên kết chất lượng từ các website uy tín khác để tăng cường độ tin cậy của website. Thực hiện SEO hiệu quả sẽ giúp Go Asia Travel thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng từ internet. Cần chú trọng đến SEO để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

5.2. Social Media Marketing Xây Dựng Cộng Đồng Khách Hàng Cho Go Asia

Social Media Marketing là một kênh hiệu quả để Go Asia Travel xây dựng cộng đồng khách hàng, quảng bá thương hiệu và tương tác trực tiếp với khách hàng. Công ty cần xây dựng các trang mạng xã hội hấp dẫn, cung cấp nội dung hữu ích và thường xuyên tương tác với khách hàng. Đồng thời, Go Asia Travel có thể sử dụng quảng cáo trên mạng xã hội để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu. Xây dựng cộng đồng trên Social Media giúp gia tăng sự gắn kết và trung thành của khách hàng.

5.3. Content Marketing Cung Cấp Nội Dung Giá Trị Cho Khách Hàng Du Lịch

Content Marketing giúp Go Asia Travel thu hút và giữ chân khách hàng bằng cách cung cấp nội dung giá trị, hữu ích và hấp dẫn. Công ty nên tạo ra các bài viết, video, hình ảnh và các loại nội dung khác liên quan đến du lịch Việt Nam và các dịch vụ của công ty. Nội dung cần được chia sẻ trên website, mạng xã hội và các kênh marketing khác. Content Marketing giúp Go Asia Travel xây dựng uy tín, khẳng định vị thế chuyên gia trong lĩnh vực du lịch và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Nội dung chất lượng cao là yếu tố then chốt trong Content Marketing.

VI. Đánh Giá và Đề Xuất Giải Pháp Marketing Cho Go Asia Travel

Dựa trên phân tích Marketing Mix, có thể thấy Go Asia Travel còn nhiều tiềm năng để phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động marketing. Việc đánh giá và đưa ra đề xuất giải pháp cụ thể sẽ giúp công ty cải thiện các yếu tố Marketing Mix, tăng cường khả năng cạnh tranh và đạt được mục tiêu kinh doanh. Các giải pháp có thể bao gồm việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, điều chỉnh chính sách giá, tối ưu hóa kênh phân phối, tăng cường hoạt động truyền thông, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, và ứng dụng digital marketing hiệu quả. Đồng thời, Go Asia Travel cần liên tục theo dõi và đánh giá kết quả thực hiện các giải pháp marketing, từ đó đưa ra những điều chỉnh phù hợp để đạt được hiệu quả tốt nhất.

6.1. Đề Xuất Về Sản Phẩm và Dịch Vụ Du Lịch Cho Go Asia Travel

Go Asia Travel nên tập trung vào việc phát triển các sản phẩm du lịch độc đáo, mang đậm bản sắc văn hóa Việt Nam, và chú trọng đến trải nghiệm cá nhân của du khách. Công ty có thể phát triển các tour du lịch theo chủ đề, như tour du lịch khám phá văn hóa ẩm thực, tour du lịch sinh thái, hoặc tour du lịch mạo hiểm. Đồng thời, Go Asia Travel cần nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong suốt chuyến đi. Lắng nghe phản hồi của khách hàng và liên tục cải tiến sản phẩm là rất quan trọng.

6.2. Đề Xuất Về Giá Cả và Truyền Thông Marketing Cho Go Asia

Go Asia Travel nên xây dựng chính sách giá cạnh tranh, phù hợp với chất lượng dịch vụ và giá trị mà công ty mang lại. Đồng thời, công ty nên linh hoạt trong việc điều chỉnh giá cả, áp dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng. Về truyền thông marketing, Go Asia Travel cần tăng cường hoạt động quảng bá trên các kênh truyền thông trực tuyến, đặc biệt là mạng xã hội và các trang web du lịch uy tín. Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và truyền tải thông điệp rõ ràng tới khách hàng.

6.3. Đề Xuất Về Quy Trình và Yếu Tố Con Người Tại Go Asia Travel

Go Asia Travel nên tiếp tục tối ưu hóa quy trình phục vụ du lịch, đảm bảo sự chuyên nghiệp, hiệu quả và tiện lợi cho khách hàng. Công ty cần xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu về du lịch, có kỹ năng giao tiếp tốt và tận tâm với khách hàng. Đầu tư vào đào tạo nhân viên và xây dựng quy trình làm việc hiệu quả.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Giai đoạn sau khi Việt Nam chính thức gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) từ năm 2006 đã mở ra bước ngoặt tăng trưởng mạnh mẽ cho ngành du lịch. Theo thống kê của Tổng cục Du lịch Việt Nam, lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong 10 tháng đầu năm 2011 ghi nhận mức tăng trưởng 15,8% so với cùng kỳ năm trước. Tuy nhiên, sự hội nhập sâu rộng cũng mang lại sức ép cạnh tranh khốc liệt từ các tập đoàn du lịch đa quốc gia và các đại lý trực tuyến toàn cầu. Phần lớn doanh nghiệp lữ hành nội địa quy mô vừa và nhỏ tại Việt Nam khi mới thành lập đều thiếu hụt chiến lược tiếp thị bài bản, thường đồng nhất hoạt động tiếp thị với bán hàng đơn thuần và chưa khai thác tối ưu mô hình phối thức tiếp thị hỗn hợp.

Nghiên cứu này tập trung phân tích thực trạng ứng dụng phối thức tiếp thị hỗn hợp tại Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Go Asia (Go Asia Travel - GAT), một doanh nghiệp lữ hành quốc tế thành lập vào tháng 3/2010 với quy mô ban đầu gồm 20 nhân sự văn phòng cùng đội ngũ hướng dẫn viên và lái xe. Mục tiêu cụ thể của luận văn là hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing Mix trong ngành dịch vụ du lịch, đánh giá toàn diện các quyết định chiến thuật của Go Asia Travel đối với dòng sản phẩm phục vụ 15 đến 25 lượt khách mỗi ngày trên tuyến Hà Nội - Vịnh Hạ Long, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong giai đoạn 5 năm tiếp theo. Phạm vi nghiên cứu được giới hạn đối với phân khúc khách du lịch quốc tế (inbound) tại địa bàn Hà Nội và kênh môi trường trực tuyến trong khung thời gian từ tháng 11/2010 đến tháng 10/2011. Kết quả nghiên cứu mang lại ý nghĩa thiết thực cho việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng và gia tăng hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành dịch vụ.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn xây dựng nền tảng dựa trên lý thuyết tiếp thị dịch vụ mở rộng (7Ps) được phát triển từ mô hình 4Ps truyền thống của Neil Borden và Jerome McCarthy. Đối với ngành dịch vụ nói chung và du lịch nói riêng, bên cạnh 4 yếu tố cơ bản gồm Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place) và Chiêu thị (Promotion), khung lý thuyết bổ sung 3 thành tố quyết định chất lượng dịch vụ: Con người (People), Quy trình (Process) và Minh chứng hữu hình (Physical Evidence). Bên cạnh đó, nghiên cứu tích hợp mở rộng 3Ps đặc thù trong du lịch theo quan điểm của Alastair Morrison gồm: Quan hệ đối tác (Partnership), Lập trình chương trình tour (Programming) và Đóng gói sản phẩm (Packaging).

Về mặt đặc thù sản phẩm du lịch, đề tài làm rõ 7 tính chất cốt lõi ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi quản trị tiếp thị: tính không thể lưu kho (perishability), tính biến động và không đồng nhất (inconsistency), tính vô hình (intangibility), tính cố định về công suất (inflexibility), tính thời vụ cao với các đỉnh và đáy nhu cầu (seasonality), cơ cấu chi phí cố định vận hành cao so với chi phí biến đổi, và tính phụ thuộc lẫn nhau giữa các nhà cung ứng dịch vụ tại điểm đến (interdependence). Để đánh giá vị thế kinh doanh, nghiên cứu kết hợp mô hình phân tích môi trường vĩ mô PEST (Chính trị, Kinh tế, Xã hội, Công nghệ) và ma trận phân tích nội bộ SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu áp dụng thiết kế nghiên cứu tình huống điển hình (case study) kết hợp phương pháp phân tích định tính và phân tích mô tả thống kê. Nguồn dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua hai kênh chính: bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp đối với 150 du khách quốc tế trải nghiệm tour của Go Asia Travel và khảo sát trực tuyến qua email; kết hợp với các cuộc phỏng vấn sâu bán cấu trúc với 10 cán bộ quản lý lữ hành và đối tác đại lý. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện có phân tầng được áp dụng nhằm đảm bảo tính đại diện cho tệp khách du lịch tự do (FIT) và khách đoàn (GIT).

Nguồn dữ liệu thứ cấp được trích xuất từ báo cáo tài chính nội bộ, kế hoạch kinh doanh của Go Asia Travel giai đoạn 2010-2011, dữ liệu thống kê từ Tổng cục Du lịch Việt Nam cùng hệ thống tài liệu chuyên khảo về quản trị tiếp thị lữ hành quốc tế. Phương pháp phân tích mô tả được lựa chọn nhằm bóc tách trực quan cấu trúc chi phí, đánh giá sự tương thích giữa chính sách giá và chất lượng thực tế, đồng thời so sánh vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp với các đối thủ trực tiếp trên thị trường Hà Nội.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích hoạt động tiếp thị hỗn hợp tại Go Asia Travel ghi nhận 4 phát hiện trọng tâm:

Thứ nhất, về chiến lược Sản phẩm (Product) và Minh chứng hữu hình (Physical Evidence): Doanh nghiệp đã định vị thành công hai thương hiệu chủ lực gồm "Halong Alova Sails" (tour tham quan Vịnh Hạ Long trong ngày) và "Alova Halong Cruise" (du thuyền lưu trú đêm), phục vụ ổn định từ 15 đến 25 khách/ngày. Tuy nhiên, mức độ đa dạng hóa sản phẩm còn hạn chế, các gói tour phụ trợ như Sapa (chiếm khoảng 20% doanh thu) hay tour sinh thái (Eco-tours) chưa được chuẩn hóa rõ nét về mặt trải nghiệm hữu hình.

Thứ hai, về Giá cả (Price) và Chiêu thị (Promotion): Chính sách giá chịu áp lực chiết khấu hoa hồng trung gian rất lớn từ các đại lý địa phương (khách sạn phố cổ và phòng vé lữ hành). Về quảng bá trực tuyến, chi phí chạy quảng cáo công cụ tìm kiếm (Google Ads) đối với các từ khóa cạnh tranh cao như "Vietnam tours" hay "Halong bay tours" dao động ở mức 2.000 USD/tháng, tạo áp lực tài chính đáng kể lên ngân sách của một doanh nghiệp mới thành lập dưới 2 năm.

Thứ ba, về Kênh phân phối (Place): Cơ cấu nguồn khách của công ty phụ thuộc vào 3 luồng chính: khách qua đại lý nội địa tại Hà Nội (chiếm tỷ trọng khoảng 45%), khách đặt trực tuyến qua website và hệ thống đánh giá du lịch (khoảng 35%), và khách từ các công ty lữ hành quốc tế (ITF) thông qua các chuyến khảo sát dịch vụ (FAM trip) và hội chợ du lịch (chiếm 20%).

Thứ tư, về Con người (People) và Quy trình (Process): Đội ngũ 20 nhân viên văn phòng cùng mạng lưới hướng dẫn viên có kỹ năng giao tiếp tốt nhưng chưa được đào tạo đồng bộ về quy trình phục hồi dịch vụ (Service Recovery). Quy trình 6 bước xử lý phàn nàn của khách hàng chưa được văn bản hóa triệt để, dẫn đến sự chậm trễ trong việc giải quyết sự cố phát sinh tại điểm đến.

Thảo luận kết quả

Dữ liệu phân tích cạnh tranh cho thấy Go Asia Travel phải đối mặt trực tiếp với các đối thủ lâu năm tại khu vực Hà Nội. Điển hình là South Pacific Travel (SPT) sở hữu quy mô 150 nhân sự và đội tàu du lịch Phoenix gồm 3 du thuyền với hơn 5 năm kinh nghiệm thị trường; hoặc Asia Pacific International Travel (APT) với hơn 8 năm vận hành ở phân khúc giá rẻ. Khi trực quan hóa dữ liệu qua ma trận cạnh tranh và biểu đồ thị phần, điểm yếu của Go Asia Travel nằm ở quy mô vốn và thương hiệu trực tuyến chưa đủ mạnh để cạnh tranh với các nền tảng OTA quốc tế như Agoda hay Expedia vốn đang chiếm lĩnh thị trường đặt phòng và tour trực tuyến tại Việt Nam.

Nguyên nhân chính của các hạn chế này bắt nguồn từ tính chất chi phí cố định vận hành cao của ngành tàu du lịch (chi phí đóng mới phương tiện, bảo trì, nhiên liệu, bến bãi và nhân sự định biên), trong khi doanh nghiệp chưa tối ưu hóa được công suất lấp đầy vào mùa thấp điểm. Doanh nghiệp cần chuyển dịch từ chiến lược cạnh tranh bằng giá sang tối ưu hóa trải nghiệm 7Ps toàn diện, tận dụng sự bùng nổ của tiếp thị số để tiếp cận trực tiếp phân khúc khách du lịch tự do có khả năng chi trả cao.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất 4 nhóm giải pháp hành động chiến lược dành cho Ban Giám đốc Go Asia Travel với lộ trình thực thi cụ thể:

1. Tối ưu hóa phối thức 7Ps và đẩy mạnh Digital Marketing: Triển khai chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) tự nhiên kết hợp tiếp thị nội dung đa kênh, giảm dần tỷ trọng ngân sách quảng cáo trả phí ngắn hạn. Mục tiêu nâng tỷ lệ đặt tour trực tiếp qua website lên 25% trong vòng 12 tháng, giảm bớt sự phụ thuộc vào hoa hồng trung gian từ 10-20% cho các đại lý bán lẻ. Chủ thể thực hiện: Bộ phận IT và Marketing.

2. Chuẩn hóa quy trình 6 bước phục hồi dịch vụ (Service Recovery): Văn bản hóa và đào tạo bắt buộc quy trình xử lý khiếu nại 6 bước: Lắng nghe chủ động, Thấu hiểu bản chất vấn đề, Thể hiện sự tôn trọng, Đưa ra giải pháp đền bù thỏa đáng, Xác định thời gian khắc phục, và Lưu trữ hồ sơ đào tạo nội bộ. Đặt mục tiêu giảm tỷ lệ đánh giá tiêu cực của khách hàng xuống dưới mức 2% trên tổng số booking trong 6 tháng. Chủ thể thực hiện: Bộ phận Điều hành tour và Chăm sóc khách hàng.

3. Phát triển dòng sản phẩm ngách và tour liên tuyến Đông Dương: Nghiên cứu thiết kế gói tour du lịch sinh thái (Eco-tours) sử dụng phương tiện thân thiện với môi trường (chèo thuyền kayak, xe đạp, đi bộ trekking) và mở rộng liên minh đối tác tại Lào và Campuchia. Lộ trình phát triển sản phẩm chia làm 2 giai đoạn từ năm 2012 đến 2016 nhằm gia tăng giá trị trọn gói (Packaging) và thời gian lưu trú của khách. Chủ thể thực hiện: Bộ phận Sản phẩm và Ban Giám đốc.

4. Áp dụng chính sách giá linh hoạt theo mùa vụ và mở rộng đối tác ITF: Xây dựng bảng giá phân biệt theo mùa cao điểm và thấp điểm với biên độ chênh lệch từ 15% đến 30%, kết hợp ưu đãi đặt sớm (early bird) và giảm giá nhóm. Tích cực tham gia các hội chợ du lịch quốc tế thường niên và tổ chức các chuyến FAM trip chuyên nghiệp cho các hãng lữ hành từ thị trường Singapore, Malaysia và Bỉ. Chủ thể thực hiện: Bộ phận Kinh doanh và Đại diện thương mại.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nội dung và kết quả nghiên cứu của luận văn mang lại giá trị tham khảo thực tiễn cao cho 4 nhóm đối tượng:

• Ban giám đốc và nhà quản lý doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ: Cung cấp khung hướng dẫn thực tế để tái cấu trúc chiến lược Marketing Mix 7Ps, quản trị rủi ro mùa vụ và tối ưu hóa chi phí vận hành đội tàu, xe du lịch.
• Chuyên viên Marketing và kinh doanh du lịch: Cung cấp phương pháp xây dựng kế hoạch xúc tiến hỗn hợp, chiến thuật cân đối ngân sách giữa SEO, SEM và bán hàng trực tiếp (Personal Selling) trong phân khúc khách quốc tế.
• Học viên cao học và sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Lữ hành: Tài liệu tham khảo học thuật về phương pháp nghiên cứu tình huống (case study), cách thức xây dựng bảng hỏi khảo sát du khách và ứng dụng mô hình PEST - SWOT trong thực tế.
• Giảng viên và nhà nghiên cứu tại các cơ sở đào tạo du lịch: Nguồn dữ liệu thực chứng hữu ích để đưa vào bài giảng chuyên đề về Tiếp thị Dịch vụ Du lịch và Quản trị Trải nghiệm Khách hàng sau giai đoạn Việt Nam hội nhập WTO.

Câu hỏi thường gặp

Mô hình Marketing Mix trong dịch vụ du lịch khác biệt như thế nào so với mô hình 4Ps truyền thống? Mô hình dịch vụ du lịch mở rộng thêm 3 thành tố: Con người (People), Quy trình (Process) và Minh chứng hữu hình (Physical Evidence), cùng 3 yếu tố bổ trợ ngành gồm Đối tác (Partnership), Lập trình tour (Programming) và Đóng gói sản phẩm (Packaging) do tính chất vô hình và không thể lưu kho của dịch vụ.

Go Asia Travel định vị các dòng sản phẩm chủ lực nào trong giai đoạn nghiên cứu 2010-2011? Doanh nghiệp tập trung vào tour Vịnh Hạ Long với thương hiệu Alova Halong Cruise (lưu trú đêm) và Halong Alova Sails (đi trong ngày), phục vụ bình quân 15-25 khách/ngày, kết hợp các tuyến phụ trợ như Sapa, tour biển và dịch vụ đặt phòng khách sạn.

Tại sao chi phí tiếp thị trực tuyến lại là rào cản lớn đối với doanh nghiệp lữ hành mới thành lập? Các từ khóa tìm kiếm du lịch quốc tế có mức độ cạnh tranh rất cao, đòi hỏi chi phí quảng cáo Google Ads lên đến 2.000 USD/tháng để duy trì vị trí top đầu. Doanh nghiệp cần kết hợp chiến lược SEO dài hạn và quản trị danh tiếng trên các diễn đàn du lịch để tiết kiệm chi phí.

Quy trình 6 bước phục hồi dịch vụ (Service Recovery) tại doanh nghiệp lữ hành gồm những bước nào? Quy trình gồm: Lắng nghe khách hàng cẩn thận, Xác định chính xác bản chất khiếu nại, Thể hiện sự tôn trọng và xem trọng khiếu nại, Nêu rõ phương án bồi thường, Thông báo mốc thời gian giải quyết cụ thể, và Đúc rút bài học kinh nghiệm nhằm đào tạo nội bộ.

Giải pháp nào giúp Go Asia Travel mở rộng thị phần khách quốc tế bền vững? Doanh nghiệp cần đa dạng hóa kênh bán bằng cách liên kết với các công ty lữ hành quốc tế (ITF) thông qua chương trình FAM trip, mở rộng sản phẩm tour sinh thái và tour liên tuyến Đông Dương, đồng thời tối ưu hóa kênh đặt phòng trực tiếp trên website.

Kết luận

• Luận văn hệ thống hóa toàn diện lý thuyết phối thức tiếp thị hỗn hợp 7Ps và 3Ps đặc thù, gắn kết chặt chẽ với 7 đặc tính cốt lõi của ngành dịch vụ du lịch lữ hành quốc tế.
• Phân tích thực chứng chi tiết hoạt động Marketing Mix tại Go Asia Travel trong giai đoạn 2010-2011, chỉ rõ điểm nghẽn về phụ thuộc kênh trung gian và chi phí xúc tiến trực tuyến.
• Đóng góp hệ thống 4 nhóm giải pháp chiến lược khả thi nhằm nâng cao công suất phục vụ từ 15-25 khách/ngày và gia tăng tỷ lệ booking trực tiếp thêm 25% trong vòng 12 tháng.
• Định hình lộ trình 5 năm (2012-2016) phát triển sản phẩm tour sinh thái và liên kết mạng lưới lữ hành liên tuyến Việt Nam - Lào - Campuchia.
• Luận văn là tài liệu tham khảo giá trị cho các nhà quản trị lữ hành trong việc hoạch định 7 quyết định chiến thuật tiếp thị nhằm nâng cao sức cạnh tranh trong môi trường kinh doanh số hóa. Quý độc giả và các nhà quản trị có thể áp dụng ngay khung phân tích này để rà soát và tối ưu hóa hoạt động tiếp thị tại đơn vị của mình.

Trích đoạn nội dung tài liệu

VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HANOI SCHOOL OF BUSINESS Nguyen Dac Quy MARKETING MIX IN TOURISM THE CASE OF GO ASIA TRAVEL MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION THESIS Hanoi - 2011 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HANOI SCHOOL OF BUSINESS Nguyen Dac Quy MARKETING MIX IN TOURISM THE CASE OF GO ASIA TRAVEL Major: Business Administration Code: 603405 MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION THESIS Supervisor: Dr. Pham Quy Long Dr. Nguyen Thi Phi Nga Hanoi - 2011 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TABLE OF CONTENTS ACKNOWLEDGEMENTS .iv TABLE OF CONTENTS .vi LIST OF FIGURES.ix LIST OF TABLE .x LIST OF ABBREVIATIONS .1 Significance of The Thesis .2 Objective of The Study .3 Scope of the Study .3 Data Sources and Research Methodology .3 Contribution of The Study .4 Structure of The Study .4 CHAPTER 1: THEORY BACKGROUND OF MARKETING AND MARKETING MIX IN TOURISM .1 CONCEPT OF MARKETING .2 CONCEPT OF MARKETING IN THE SERVICE IN DUSTRY .3 CONCEPT OF TOURISM .21 vi TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.4 CHARACTERISTICS OF TOURISM PRODUCTS .2 Inventory / Perish ability .5 Seasonality: peaks and troughs in demand .6 High fixed costs of service operations .7 Interdependence or inseparability of tourism products: .5 MARKETING MIX FOR TOURISM INDUSTRY .6 ANALYZING TOOLS USED IN THIS THESIS .1 External environment analysis: .2 Internal and external environment analysis:.3 Interview and questionnaire .33 CHAPTER 2: MARKETING MIX IN GO ASIA TRAVEL COMPANY ANALYSIS .1 Introduction of Go Asia Travel Company .1 Overview of Go Asia Travel Company.2 Company Organization Chart .3 Products of Go Asia Travel Company .2 The factors influence on Marketing Activities of the company .40 vii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 Marketing mix decisions of GAT travel .4 Assessment of GAT‘ marketing activities .67 CHAPTER 3: RECOMMENDATION TO GO ASIA TRAVEL .1 Philosophy of GAT .2 Solutions to improve the effectiveness of marketing activities in GAT .82 viii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF FIGURES Figure 1.2: The element of the communication process .3: The element of the promotion mix .1: Company Organization Chart .1: Marketing mix 4Ps. Error! Bookmark not defined.

ix TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF TABLE Table 1.1: Statistics of foreign tourists to Vietnam before and after WTO Event .2: Rate policy for Halong bay one day tour .3: Rate of Alova Cruise on Opening Promotion .4: Six steps to handling with complaints.5: Specifications of Alova Halong Cruise .travel x TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF ABBREVIATIONS No Abbreviations Stand for 1 WTO World Trade Organization 2 No Number 3 GDP Gross Domestic Product 4 SPT South Pacific Travel 5 APT Asia pacific International Travel 6 VLT Viet long Travel 7 GAT Go Asia Travel 8 FIT Free Independent Travelers 9 GIT Group Inclusive Travelers 10 ITF International Travel Firm 11 FAM Trip Familiarization trip 12 SEO Search Engine Optimization 13 SEM Search Engine Marketing 14 HR Human Resources (LUAN.travel xi TIEU LUAN MOI download : [e-mail] INTRODUCTION Significance of The Thesis People say that ―Marketing is the art of selling goods and services‖. And to have a good marketing strategy, company need to analyze themselves, competitor and the market. Besides some strategic decisions like positioning, market segmentation, marketing objective… a marketing manager always has to focus on 7 tactical decisions. In my viewpoint, marketing mix is key and handbook to obtain the success in business and to be an active and practical approach.

Marketing mix shows that we should choose the first thing is product which need to be met the customer need and be controlled in quality (Product); answer the question how much we will sell this product, the price need to be high or low, how many factors which influence on the pricing (Price). The third question is how to bring our product to all the potential customers, how to be a famous product, how to engage the customers in communication (Promotion). You have a good product at good price; many people know about you but do they feel easy and convenient to buy it (Place), and there more decisions we have make are people, process and physical evidence. In almost travel companies in Vietnam, they do not have a professional marketing plan for starting a company or a product.

They do not implement full parts of marketing mix some of them under evaluate the role of product or over evaluate the role of advertising… So many companies in Vietnam have not separated marketing from the sales and marketing department. Whereas, more and more foreign competitors with the position of multi-sided strength, financial, profession especially they are the master of marketing. They have enough strategies, tactics and the resources to win the global market. Currently, Vietnamese travel company still have some advantage in the local way but under the roadmap of WTO joining and the quick internet development, they have to survive with the extremely difficult market, encounter with the giant 1 (LUAN.travel TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.

Everything is changing very quickly, Go asia Travel and the other have to obtain the knowledge of marketing especially marketing mix with 7 practical decisions. It is, therefore, very necessary to conduct a study on Marketing Mix in Tourism, using the case of Go Asia Travel to analyze and understand more, In the physical product field, marketing mix includes Product, Price, Place and Promotion. In the services field, marketing mix is expanded with 3 additional elements: People, Process and Physical evidence. In this thesis, I would study about marketing mix in tourism industry and figure out some recommendations for Go Asia Travel.

The study aims to gain the following significances: 1. Theoretical aspect: contribute some recommendation to concept of marketing mix in tourism industry. Practical aspect: Apply theories on marketing mix in the case of Go Asia Travel Literature Review Relating to this topic, there are some authors mentioned about this. For example, the book of ―Marketing in Travel and Tourism‖ by Victor Middleton, Alan Fyall and Michael Morgan.

In this book, the author also write about marketing mix in tourism service for a chapter (chapter 8 – page 136). This chapter describes all 7 Ps tactics in specific tourism services. It also mentions marketing mix in the context of marketing system. The second book which talks about marketing mix is ―The portable MBA in marketing‖ by Charles Schewe and Alexander Hiam.

In this book, the author use whole 1 part (part, page from 337-509) to write about applying marketing mix tactics including creating a product, manage product, pricing method, distribution function and how to promote sales. Before and during the time of making this research, I have not seen any research with the particular topic of marketing mix in tourism and with the case of Go Asia 2 (LUAN.travel TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Travel Company. Therefore, we can conclude that my research is not coincided with others. Objective of The Study To do this research, the author tries to reach the following objectives: 1.

Review theories on Marketing mix and Marketing mix in tourism industry. Apply theories on marketing mix into the practice of Go Asia Travel. Contribute some recommendations about marketing mix to Go Asia Travel. Scope of the Study Scope of study is limited in following time, place and work: Time: Study about Marketing mix in Go Asia Travel from 11/2010 to 10/2011, and some recommendations for next 5 years.

Place: The research is conducted in Hanoi and on the internet only. Work: Marketing mix for Go Asia Travel only, for the products serving foreign customers only (inbound customers). Data Sources and Research Methodology 1. Data sources and processing The information used in this thesis is primary and secondary ones.

Primary information is collected through surveys, interviews, discussion and questionnaires. Secondary information is collected directly from Go Asia Travel and some other travel companies. Information also collected from some books, websites, academic newspapers and marketing plan when available. Based on the collected information and marketing mix theory, I analyze them and then give out the evaluation and the best practice for Go Asia Travel.travel TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.

Research method: Qualitative/ case study 2. Research design: Case study 3. Analysis: Descriptive analysis Contribution of The Study This study aims to contribute some recommendations to Go Asia Travel in the aspect of Marketing. This is the first study which researches on this company so it may become the reference for the next researcher with the same objects.

It can be the reference for who wants to make a study on Marketing Mix in Tourism industry. Structure of The Study Apart from Acknowledgement, abstract, list of abbreviation, list of table, introduction, conclusion, reference, and appendix, the thesis is divided into 3 chapters: Chapter 1: Theory background of Marketing in Tourism Chapter 2: Marketing Mix in Go Asia Travel Company Analysis Chapter 3: Solutions to improve the effectiveness of marketing mix for the Go Asia Travel Company 4 (LUAN.travel TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHAPTER 1: THEORY BACKGROUND OF MARKETING AND MARKETING MIX IN TOURISM 1.1 CONCEPT OF MARKETING There are many different concepts of marketing which change by each period, each scholars. I would indicate here some of them:  Marketing is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods and services to create exchanges (with customers) that satisfy individual and organizational objectives by American marketing Association.  The Chartered Institute of Marketing defines marketing as "the management process responsible for identifying, anticipating and satisfying customer requirements profitably.

 Marketing is the set of human activities directed at facilitating and consummating exchanges by Marketing Management, 2nd edn, 1972 - Prof.  Marketing decisions generally fall into the following four controllable categories: Product, Price, Place (distribution) and Promotion. The term "marketing mix" became popularized after Neil H. Borden published his 1964 article.

Jerome McCarthy later Summarized into the four categories that today are known as the 4 P's of marketing. For a managerial definition, marketing has often been described as ―the art of selling products‖, but people surprised when they hear that the most important part of marketing is not selling. Selling is only the tip of marketing iceberg. By Peter Ducker, a leading management theorist said that: 5 (LUAN.travel TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ―The aim of marketing is to make selling superfluous.

The aim of marketing is to know and understand the customer so well that product and service fit him and sell itself. Ideally, Marketing should result in a customer who is ready to buy‖. In this thesis, I will use the first concept to develop my topic. For service marketing I will understand that: Marketing is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, distribution, people, process and physical evidence of ideas, goods and services to create exchanges (with customers) that satisfy individual and organizational objectives.

In the tourism field, I suppose that: Things to do of a marketing manager are to make 7 decisions: Product, Price, Promotion, place, People, Process and Physical evidence which can help find customers, satisfy them and get profits for an enterprise.2 CONCEPT OF MARKETING IN THE SERVICE IN DUSTRY The key concept of Marketing in service industry is people and customer‘ relationship factors. The reason is that, not like physical goods, service is intangible and need participation of both customers and producers. The service marketing is also known as an extended marketing mix and is an integral part of a service blueprint design. The service marketing consists of 7 P‘s as compared to the 4 P‘s of a product marketing mix.

Simply said, the service marketing assumes the service as a product itself. However, it adds 3 more P‘s which are required for optimum service delivery. The product marketing mix consists of the 4 P‘s which are Product, Pricing, Promotion and Place. The service marketing places 3 further P which includes People, Process and Physical evidence.travel TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.