Phân Tích Hoạt Động Quản Trị Bán Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Di Động Trực Tuyến

• Đề tài: Phân Tích Hoạt Động Quản Trị Bán Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Di Động Trực Tuyến

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
• 1.1. Khái niệm, bản chất, vai trò và sự cần thiết của hoạt động quản trị bán hàng
• 1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị bán hàng
• 2. CHƯƠNG 2: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRỰC TUYẾN
• 2.1. Giới thiệu chung về Công ty CP Dịch vụ Di động Trực tuyến
• 2.2. Bộ máy tổ chức của Công ty M_Service
• 2.3. Nguồn lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến
• 2.4. Khái quát tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRỰC TUYẾN
• 3.1. Giới thiệu bộ phận thực hiện hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến
• 3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến
• 3.3. Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến
• 3.4. Đánh giá chung về hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRỰC TUYẾN
• 4.1. Mục tiêu, phương hướng phát triển của Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến
• 4.2. Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị bán hàng cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Toàn cảnh hoạt động quản trị bán hàng tại MoMo M_Service

Bài viết này thực hiện việc phân tích hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến (M_Service), đơn vị chủ quản của ví điện tử MoMo. Trong bối cảnh thị trường Fintech Việt Nam cạnh tranh khốc liệt, việc xây dựng một hệ thống quản trị bán hàng hiệu quả là yếu tố sống còn. Nghiên cứu tập trung vào việc làm rõ cơ sở lý luận, phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện bộ máy quản trị. Mục tiêu chính là cung cấp một cái nhìn sâu sắc về cách một 'kỳ lân' công nghệ như MoMo tổ chức, vận hành và tối ưu hóa lực lượng bán hàng để duy trì vị thế dẫn đầu. Hoạt động này không chỉ là việc thúc đẩy doanh số, mà còn bao gồm hoạch định chiến lược, tổ chức nhân sự, đào tạo, giám sát và tạo động lực. Quản trị bán hàng trong doanh nghiệp fintech như MoMo có đặc thù riêng, đòi hỏi sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa công nghệ, dữ liệu và kỹ năng con người. Việc phân tích chiến lược kinh doanh của MoMo cho thấy doanh nghiệp này tập trung vào việc mở rộng hệ sinh thái dịch vụ MoMo, từ đó tạo ra áp lực và cơ hội lớn cho đội ngũ bán hàng. Báo cáo này sẽ đi sâu vào các cấu phần cốt lõi của hệ thống quản trị, từ việc thiết lập KPI, xây dựng kênh phân phối đến các chính sách marketing hỗ trợ, qua đó cung cấp một case study giá trị cho các nhà quản lý, nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh. Các dữ liệu và phân tích được tổng hợp chủ yếu từ giai đoạn 2019-2021, thời điểm thị trường có nhiều biến động do ảnh hưởng của đại dịch, càng làm nổi bật vai trò của một hệ thống quản trị bán hàng linh hoạt và hiệu quả.

1.1. Giới thiệu Công ty M_Service và thị trường Fintech

Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến (M_Service) được thành lập năm 2007, là một trong những công ty Fintech tiên phong tại Việt Nam. Thương hiệu chủ lực là Ví điện tử MoMo, ra mắt từ năm 2010. Tính đến năm 2022, MoMo đã trở thành siêu ứng dụng với hơn 30 triệu người dùng, chiếm vị trí số 1 trên thị trường ví điện tử Việt Nam. Sứ mệnh của công ty là mang đến cơ hội tiếp cận dịch vụ tài chính bình đẳng cho mọi người dân Việt Nam thông qua công nghệ di động. Hệ sinh thái dịch vụ MoMo vô cùng đa dạng, bao gồm chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, mua sắm online, dịch vụ tài chính, giải trí... Thị trường Fintech Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng bùng nổ với sự tham gia của nhiều đối thủ cạnh tranh của MoMo như ZaloPay, ShopeePay, VNPay, tạo ra một môi trường cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi M_Service phải liên tục đổi mới trong chiến lược kinh doanh và vận hành.

1.2. Vai trò cốt lõi của quản trị bán hàng trong doanh nghiệp

Quản trị bán hàng là quá trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các hoạt động của lực lượng bán hàng nhằm đạt được mục tiêu doanh số và lợi nhuận. Theo Futrell (2011), đây là việc đạt được các mục tiêu thông qua hoạch định, tổ chức, huấn luyện, lãnh đạo và kiểm soát. Tại M_Service, vai trò này càng trở nên quan trọng vì đội ngũ bán hàng là cầu nối trực tiếp giữa hệ sinh thái dịch vụ MoMo và các đối tác (như cửa hàng, nhà cung cấp dịch vụ). Một hệ thống quản trị tốt giúp đảm bảo dịch vụ được đưa đến đúng thị trường mục tiêu, tối ưu hóa chi phí, xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp và giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi của thị trường, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ tài chính đầy biến động.

II. Thách thức trong quản trị bán hàng tại công ty Fintech

Hoạt động phân tích hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến cho thấy doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức đặc thù của ngành Fintech. Thứ nhất, tốc độ thay đổi công nghệ và hành vi người dùng cực kỳ nhanh chóng, đòi hỏi các chính sách bán hàng và marketing phải liên tục được cập nhật. Thứ hai, sự cạnh tranh từ các đối thủ cạnh tranh của MoMo không chỉ đến từ các ví điện tử khác mà còn từ các ngân hàng số và siêu ứng dụng, tạo ra áp lực lớn về giá cả, khuyến mãi và chất lượng dịch vụ. Thứ ba, việc quản lý đội ngũ bán hàng trải rộng trên toàn quốc với các sản phẩm dịch vụ đa dạng (B2B, B2C) là một bài toán phức tạp về mặt tổ chức và đo lường hiệu suất. Thêm vào đó, các yếu tố vĩ mô như quy định pháp lý cho ngành Fintech, biến động kinh tế và các sự kiện bất khả kháng như đại dịch COVID-19 cũng tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh MoMo. Việc cân bằng giữa mục tiêu tăng trưởng người dùng, tăng trưởng giao dịch và đảm bảo lợi nhuận bền vững là thách thức lớn nhất. Phân tích sâu hơn về các yếu tố nội tại và ngoại cảnh sẽ giúp nhận diện rõ hơn những rào cản mà M_Service cần vượt qua để hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của mình.

2.1. Phân tích SWOT của Công ty M_Service trong bán hàng

Một phân tích SWOT của Công ty M_Service giúp nhận diện rõ các yếu tố chiến lược. Điểm mạnh (Strengths): Thương hiệu dẫn đầu thị trường, tệp khách hàng khổng lồ, hệ sinh thái dịch vụ MoMo đa dạng, và năng lực công nghệ vượt trội. Điểm yếu (Weaknesses): Chi phí vận hành và marketing lớn để duy trì tăng trưởng, sự phụ thuộc vào nền tảng công nghệ có thể gặp sự cố, và cơ cấu tổ chức còn có thể chồng chéo chức năng. Cơ hội (Opportunities): Xu hướng thanh toán không tiền mặt ngày càng phổ biến, tiềm năng phát triển ở thị trường nông thôn, và khả năng mở rộng sang các dịch vụ tài chính sâu hơn. Thách thức (Threats): Sự cạnh tranh khốc liệt từ đối thủ, rủi ro về an ninh mạng và bảo mật dữ liệu, và những thay đổi trong chính sách quản lý của nhà nước.

2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh MoMo

Hiệu quả quản trị bán hàng tại MoMo chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố. Yếu tố bên ngoài: Môi trường kinh tế vĩ mô, chính sách pháp luật, sự phát triển của khoa học công nghệ, áp lực từ đối thủ cạnh tranh của MoMo, và hành vi tiêu dùng của khách hàng. Đặc biệt, đại dịch COVID-19 đã vừa là cơ hội (thúc đẩy thanh toán online) vừa là thách thức (hạn chế các hoạt động bán hàng trực tiếp). Yếu tố bên trong: Mục tiêu và chiến lược kinh doanh của công ty, năng lực của ban lãnh đạo, trình độ của đội ngũ bán hàng, nguồn lực tài chính, và văn hóa doanh nghiệp. Việc M_Service liên tục gọi vốn thành công cho thấy tiềm lực tài chính mạnh, là nền tảng quan trọng để đầu tư vào các hoạt động bán hàng và marketing quy mô lớn.

III. Phương pháp hoạch định chiến lược bán hàng của MoMo

Hoạch định là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong việc phân tích hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực Tuyến. M_Service áp dụng một quy trình hoạch định bài bản để đảm bảo các mục tiêu kinh doanh được cụ thể hóa thành các kế hoạch hành động chi tiết. Công ty chủ yếu sử dụng phương pháp định tính, đặc biệt là lấy ý kiến từ lực lượng bán hàng và nghiên cứu thị trường người tiêu dùng. Đội ngũ kinh doanh, những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và đối tác, cung cấp những thông tin thực tế vô giá về nhu cầu thị trường, giúp ban lãnh đạo dự báo và thiết lập mục tiêu chính xác. Quy trình bán hàng M_Service được xây dựng dựa trên nguyên tắc SMART (Cụ thể - Đo lường được - Khả thi - Thực tế - Có thời hạn). Mục tiêu không chỉ dừng lại ở doanh thu mà còn bao gồm việc mở rộng thị phần, tăng trưởng người dùng và duy trì sự hài lòng của khách hàng. Quá trình này bao gồm các bước: xác định mục tiêu, phân tích thị trường, xây dựng các phương án bán hàng, dự trù ngân sách và ban hành kế hoạch. Việc xây dựng đồng thời mô hình bán hàng B2B và B2C của MoMo đòi hỏi các kế hoạch riêng biệt, phù hợp với từng phân khúc khách hàng mục tiêu.

3.1. Quy trình bán hàng M_Service Từ mục tiêu đến thực thi

Theo tài liệu nghiên cứu, quy trình bán hàng M_Service được triển khai qua các bước cốt lõi. Bước 1: Xác định mục tiêu, bao gồm mục tiêu doanh thu (tăng trưởng 9-15%/năm), mục tiêu thị phần, và mục tiêu marketing (giữ vững vị trí số 1). Bước 2: Phân tích thị trường, nghiên cứu sâu về khách hàng hiện tại và tiềm năng, cũng như chiến lược của các đối thủ cạnh tranh của MoMo. Bước 3: Xây dựng phương án bán hàng, chủ yếu là mô hình bán hàng tư vấn, tập trung cung cấp giải pháp thanh toán tối ưu cho khách hàng. Bước 4 & 5: Xây dựng chính sách hỗ trợ và dự trù ngân sách, bao gồm các chi phí cố định (lương, văn phòng) và chi phí biến đổi (marketing, thưởng). Bước 6: Hoàn chỉnh và ban hành kế hoạch, đảm bảo sự thống nhất từ cấp lãnh đạo đến nhân viên thực thi.

3.2. Xây dựng mô hình bán hàng B2B và B2C của MoMo hiệu quả

M_Service vận hành song song hai mô hình bán hàng chính. Mô hình B2C (Business-to-Consumer): Tập trung vào người dùng cuối thông qua ứng dụng MoMo. Hoạt động bán hàng ở đây chủ yếu là các chiến dịch marketing, khuyến mãi, chương trình giới thiệu bạn bè để thu hút và giữ chân người dùng. Mô hình B2B (Business-to-Business): Hướng đến các đối tác doanh nghiệp, cửa hàng, đơn vị cung cấp dịch vụ để tích hợp cổng thanh toán MoMo. Lực lượng bán hàng trực tiếp đóng vai trò chủ chốt trong mô hình này, thực hiện tư vấn, đàm phán và hỗ trợ kỹ thuật cho đối tác. Việc phân chia rõ ràng hai mô hình này giúp M_Service tối ưu hóa nguồn lực và áp dụng các chiến thuật tiếp cận phù hợp cho từng đối tượng, góp phần xây dựng một hệ thống kênh phân phối của MoMo toàn diện.

IV. Bí quyết quản lý đội ngũ bán hàng M_Service hiệu quả

Con người là yếu tố trung tâm trong hệ thống quản trị bán hàng trong doanh nghiệp fintech như M_Service. Để có một lực lượng bán hàng tinh nhuệ, công ty đã xây dựng một quy trình quản lý nhân sự chặt chẽ, từ tuyển dụng, đào tạo đến đánh giá và tạo động lực. Việc quản lý đội ngũ bán hàng được tổ chức theo cấu trúc sản phẩm, chia thành các nhóm phụ trách các mảng dịch vụ khác nhau như mã QR thanh toán, Điểm chấp nhận thanh toán... Điều này giúp nhân viên am hiểu sâu về sản phẩm mình phụ trách, nâng cao chất lượng tư vấn. Công tác tuyển dụng được tiến hành bài bản qua nhiều vòng để chọn lọc ứng viên phù hợp nhất với văn hóa và yêu cầu công việc. Sau khi được tuyển, nhân viên sẽ trải qua các chương trình đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, kỹ năng bán hàng và xử lý tình huống. Đặc biệt, việc sử dụng các KPI đo lường hiệu quả bán hàng một cách khoa học, kết hợp với các chính sách thưởng phạt rõ ràng, là công cụ quan trọng để thúc đẩy hiệu suất và duy trì động lực cho đội ngũ. Môi trường làm việc năng động và các chế độ phúc lợi tốt cũng là yếu tố then chốt giúp M_Service thu hút và giữ chân nhân tài.

4.1. Quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp

Quy trình tuyển dụng tại M_Service gồm các bước: Xác định nhu cầu, đăng tin tuyển dụng trên các nền tảng uy tín, sàng lọc hồ sơ, phỏng vấn và ra quyết định. Tiêu chí tuyển dụng không chỉ tập trung vào kinh nghiệm mà còn đề cao thái độ, sự nhanh nhẹn và khả năng học hỏi. Sau tuyển dụng, chương trình đào tạo được thiết kế để trang bị cho nhân viên mới mọi kiến thức cần thiết. Nội dung đào tạo bao gồm: kiến thức tổng quan về công ty và thị trường Fintech, chi tiết về các dòng sản phẩm/dịch vụ, kỹ năng giao tiếp và tư vấn, quy trình làm việc và cách sử dụng các công cụ hỗ trợ. Việc đào tạo thường xuyên giúp đội ngũ bán hàng luôn cập nhật được những thay đổi mới nhất của sản phẩm và thị trường.

4.2. Cách dùng KPI đo lường hiệu quả bán hàng và động viên

M_Service sử dụng hệ thống KPI đo lường hiệu quả bán hàng làm thước đo chính cho hiệu suất công việc. Các chỉ số này không chỉ là doanh số mà còn bao gồm số lượng đối tác mới, số điểm chấp nhận thanh toán, tỷ lệ giao dịch thành công, và mức độ hài lòng của khách hàng. Việc đánh giá được thực hiện khách quan, dựa trên dữ liệu thực tế. Bên cạnh lương cứng, chính sách thưởng theo KPI rất được chú trọng. Công ty có các mức thưởng nóng theo ngày/tuần, thưởng tháng và thưởng quý cho những cá nhân và đội nhóm xuất sắc. Song song đó, các chính sách động viên phi tài chính như vinh danh nhân viên xuất sắc, tổ chức teambuilding, và tạo cơ hội thăng tiến rõ ràng cũng góp phần không nhỏ vào việc xây dựng một đội ngũ bán hàng trung thành và nhiệt huyết.

V. Đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng tại M_Service

Quá trình phân tích hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực Tuyến cho thấy nhiều thành tựu nổi bật nhưng cũng tồn tại một số hạn chế. Về mặt tích cực, M_Service đã xây dựng thành công một thương hiệu mạnh, có độ nhận diện cao và chiếm lĩnh thị phần lớn. Hệ thống kênh phân phối của MoMo được phát triển rộng khắp, từ online đến offline. Chính sách bán hàng và marketing linh hoạt, sáng tạo, đặc biệt là các chương trình khuyến mãi và voucher đã thu hút thành công một lượng lớn người dùng. Đội ngũ lãnh đạo có tầm nhìn, và quy trình quản trị bán hàng được xây dựng tương đối bài bản. Tuy nhiên, một số hạn chế cần được khắc phục. Áp lực về KPI đôi khi quá cao, dẫn đến tỷ lệ nhân viên bán hàng nghỉ việc còn đáng kể. Sự phân chia nhiệm vụ giữa các phòng ban đôi khi chưa thực sự rõ ràng, có thể gây chồng chéo. Mặc dù chăm sóc khách hàng sau bán hàng được chú trọng, nhưng với quy mô người dùng khổng lồ, việc xử lý tất cả các yêu cầu một cách nhanh chóng vẫn là một thách thức. Việc phụ thuộc lớn vào công nghệ cũng là một rủi ro khi hệ thống gặp sự cố.

5.1. Hệ thống kênh phân phối của MoMo Điểm mạnh và hạn chế

Hệ thống kênh phân phối của MoMo là một điểm mạnh vượt trội. Kênh online được phát huy tối đa qua ứng dụng di động, website và mạng xã hội. Kênh offline được xây dựng thông qua mạng lưới hàng chục ngàn Điểm chấp nhận thanh toán và điểm giao dịch trên toàn quốc, từ các chuỗi siêu thị lớn đến các cửa hàng tạp hóa nhỏ. Sự đa dạng kênh giúp MoMo tiếp cận được mọi phân khúc khách hàng. Tuy nhiên, việc quản lý và duy trì chất lượng dịch vụ đồng đều trên một mạng lưới rộng lớn như vậy là một thách thức, đòi hỏi chi phí và nguồn lực quản lý đáng kể. Đôi khi, sự hỗ trợ cho các đối tác ở vùng sâu vùng xa còn chưa kịp thời.

5.2. Chính sách bán hàng và marketing thúc đẩy doanh thu

Các chính sách bán hàng và marketing của MoMo được đánh giá là rất hiệu quả trong việc thúc đẩy doanh thu và tăng trưởng người dùng. Công ty liên tục tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá, hoàn tiền, voucher cho các dịch vụ thanh toán hóa đơn, mua vé xem phim, ăn uống... Các chiến dịch marketing lan truyền (viral marketing) như 'Lắc Xì', 'Heo Đất MoMo' đã tạo ra hiệu ứng cộng đồng mạnh mẽ. Đối với đối tác B2B, MoMo có các chính sách chiết khấu, hỗ trợ trang thiết bị và quảng bá thương hiệu. Tuy nhiên, việc quá phụ thuộc vào khuyến mãi có thể tạo ra một nhóm khách hàng kém trung thành, chỉ sử dụng dịch vụ khi có ưu đãi, đây là một bài toán mà M_Service cần tìm lời giải để phát triển bền vững.

VI. Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng MoMo

Dựa trên kết quả phân tích hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực Tuyến, một số giải pháp nâng cao doanh thu và hiệu quả quản trị được đề xuất. Đầu tiên, cần hoàn thiện công tác hoạch định bằng cách xây dựng các kế hoạch hành động chi tiết hơn cho từng quý, đi kèm với các chỉ số đo lường cụ thể. Thứ hai, tối ưu hóa cơ cấu tổ chức bộ phận bán hàng, làm rõ chức năng, nhiệm vụ của từng vị trí để tránh chồng chéo, đồng thời xem xét lại mức KPI sao cho vừa thách thức, vừa thực tế để giảm tỷ lệ nghỉ việc. Thứ ba, tăng cường đầu tư vào công nghệ quản lý bán hàng (Sales Tech) như CRM để theo dõi và chăm sóc khách hàng sau bán hàng tốt hơn, đồng thời cung cấp dữ liệu phân tích sâu sắc cho đội ngũ kinh doanh. Thứ tư, cần đa dạng hóa các chương trình đào tạo, không chỉ về sản phẩm mà còn về kỹ năng mềm, kỹ năng đàm phán và tư duy chiến lược. Cuối cùng, việc xây dựng một chiến lược kinh doanh của MoMo dài hạn, tập trung vào việc tạo ra giá trị bền vững thay vì chỉ chạy theo các chỉ số tăng trưởng ngắn hạn, sẽ là chìa khóa để M_Service tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu trên thị trường Fintech Việt Nam.

6.1. Tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng là yếu tố quyết định lòng trung thành của cả người dùng cá nhân và đối tác doanh nghiệp. MoMo cần đầu tư mạnh mẽ hơn vào hệ thống hỗ trợ đa kênh (tổng đài, chat, email, mạng xã hội) và ứng dụng AI (chatbot) để giải quyết các vấn đề thường gặp một cách tự động và nhanh chóng. Đối với các đối tác B2B, cần xây dựng một đội ngũ hỗ trợ chuyên biệt, am hiểu kỹ thuật và nghiệp vụ để xử lý các yêu cầu phức tạp. Việc thu thập phản hồi của khách hàng một cách có hệ thống và sử dụng những thông tin đó để cải tiến sản phẩm, dịch vụ sẽ tạo ra một vòng lặp cải tiến liên tục, nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng hiệu quả.

6.2. Định hướng tương lai cho chiến lược kinh doanh của MoMo

Để phát triển bền vững, chiến lược kinh doanh của MoMo trong tương lai cần tập trung vào việc khai thác chiều sâu của hệ sinh thái dịch vụ MoMo. Thay vì chỉ mở rộng số lượng người dùng, cần tập trung tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value) bằng cách cung cấp các sản phẩm tài chính phức tạp hơn như cho vay, đầu tư, bảo hiểm. Việc phân tích dữ liệu lớn (Big Data) sẽ giúp MoMo hiểu rõ hơn về hành vi người dùng, từ đó đưa ra các sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa cao. Mở rộng thị trường ra các khu vực nông thôn và hợp tác chiến lược với các 'ông lớn' trong ngành bán lẻ, viễn thông sẽ là những hướng đi quan trọng để củng cố vị thế và tạo ra những động lực tăng trưởng mới.