Phân Tích Hoạt Động Marketing Của Khách Sạn Hoàng Cung (Imperial Hotel) Huế

Chuyên khảo phân tích Phân tích hoạt động marketing của khách sạn hoàng cung imperial hotel huế, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

• Tác giả: Nguyễn Thị Lành
• Người hướng dẫn: Th.S Phan Thị Thanh Thủy
• Trường học: Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Hoạt Động Marketing Của Khách Sạn Hoàng Cung Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phân Tích Marketing Khách Sạn Hoàng Cung Huế

Trong bối cảnh du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ, đặc biệt tại các thành phố du lịch như Huế, việc phân tích marketing khách sạn trở nên vô cùng quan trọng. Khách sạn Hoàng Cung Huế, một trong những khách sạn 5 sao hàng đầu, cần liên tục cải thiện hoạt động marketing để thu hút khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích hoạt động marketing của khách sạn, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả. Theo tài liệu gốc, khách sạn Hoàng Cung Huế đã chú ý đến hoạt động marketing, nhưng hiệu quả chưa cao, đòi hỏi cần có những nghiên cứu và ứng dụng để nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Marketing Trong Kinh Doanh Khách Sạn

Marketing đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng thương hiệu khách sạn, thu hút khách hàng và tăng doanh thu. Một chiến lược marketing hiệu quả giúp khách sạn Hoàng Cung Huế định vị mình trên thị trường, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Việc quản lý marketing khách sạn hiệu quả là yếu tố then chốt để duy trì sự tồn tại và phát triển của khách sạn trên thị trường.

1.2. Mục Tiêu Của Phân Tích Marketing Khách Sạn Hoàng Cung Huế

Mục tiêu chính của việc phân tích marketing khách sạn Hoàng Cung Huế là đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing hiện tại, xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Từ đó, đề xuất các giải pháp cải thiện, tối ưu hóa chiến lược marketing, tăng cường quảng bá khách sạn Hoàng Cung Huế và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các hoạt động Marketing mix 8P của khách sạn Hoàng Cung, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện hoạt động Marketing của khách sạn.

II. Thách Thức Trong Hoạt Động Marketing Khách Sạn Tại Huế

Thị trường khách sạn tại Huế ngày càng cạnh tranh khốc liệt, đòi hỏi các khách sạn phải liên tục đổi mới và cải thiện hoạt động marketing. Khách sạn Hoàng Cung Huế đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm sự cạnh tranh từ các khách sạn khác, sự thay đổi trong hành vi của khách hàng và yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ. Việc nghiên cứu thị trường khách sạn Huế là vô cùng quan trọng để hiểu rõ những thách thức này và đưa ra các giải pháp phù hợp.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Khách Sạn Khác Tại Thị Trường Huế

Huế là một trung tâm du lịch lớn, thu hút nhiều khách du lịch trong và ngoài nước. Điều này dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt giữa các khách sạn, đặc biệt là các khách sạn cao cấp. Khách sạn Hoàng Cung Huế cần phải có những chiến lược marketing độc đáo và hiệu quả để nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh khách sạn Hoàng Cung Huế là cần thiết để xác định lợi thế cạnh tranh và xây dựng chiến lược phù hợp.

2.2. Thay Đổi Trong Hành Vi Và Xu Hướng Của Khách Hàng

Hành vi và xu hướng của khách hàng ngày càng thay đổi, đặc biệt là trong thời đại công nghệ số. Khách hàng có xu hướng tìm kiếm thông tin trực tuyến, so sánh giá cả và đọc các đánh giá trước khi quyết định đặt phòng. Khách sạn Hoàng Cung Huế cần phải thích ứng với những thay đổi này bằng cách tăng cường digital marketing khách sạn Hoàng Cung Huế và cải thiện trải nghiệm khách hàng trực tuyến.

2.3. Yêu Cầu Ngày Càng Cao Về Chất Lượng Dịch Vụ Khách Sạn

Khách hàng ngày càng kỳ vọng cao hơn về chất lượng dịch vụ khách sạn. Họ không chỉ quan tâm đến tiện nghi và cơ sở vật chất, mà còn chú trọng đến thái độ phục vụ, sự chuyên nghiệp và khả năng đáp ứng nhu cầu cá nhân. Khách sạn Hoàng Cung Huế cần phải liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và tạo sự hài lòng.

III. Phân Tích SWOT Khách Sạn Hoàng Cung Huế Điểm Mạnh Yếu

Để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, việc phân tích SWOT khách sạn Hoàng Cung Huế là vô cùng quan trọng. Phân tích SWOT giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà khách sạn đang đối mặt. Từ đó, có thể tận dụng điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, nắm bắt cơ hội và đối phó với thách thức.

3.1. Điểm Mạnh Của Khách Sạn Hoàng Cung Huế

Khách sạn Hoàng Cung Huế có nhiều điểm mạnh, bao gồm vị trí đắc địa, cơ sở vật chất hiện đại, chất lượng dịch vụ tốt và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Những điểm mạnh này giúp khách sạn thu hút khách hàng và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Khách sạn Hoàng Cung (Imperial Hotel) Huế - là một trong những khách sạn 5 sao có uy tín và đạt chuẩn, trong những năm qua, khách sạn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.

3.2. Điểm Yếu Cần Khắc Phục Của Khách Sạn

Bên cạnh những điểm mạnh, khách sạn Hoàng Cung Huế cũng có một số điểm yếu cần khắc phục, chẳng hạn như chi phí marketing còn hạn chế, chưa tận dụng tối đa các kênh digital marketing và chưa có chiến lược content marketing khách sạn Hoàng Cung Huế hiệu quả. Việc khắc phục những điểm yếu này sẽ giúp khách sạn nâng cao hiệu quả marketing và tăng doanh thu.

3.3. Cơ Hội Phát Triển Marketing Khách Sạn Hoàng Cung Huế

Thị trường du lịch Huế đang phát triển mạnh mẽ, tạo ra nhiều cơ hội cho khách sạn Hoàng Cung Huế. Khách sạn có thể tận dụng các cơ hội này bằng cách mở rộng thị trường mục tiêu, phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, tăng cường hợp tác với các đối tác và tận dụng các kênh marketing mới.

IV. Đánh Giá Hiệu Quả Chiến Lược Marketing Mix 8P Tại Khách Sạn

Việc đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing mix (8P) tại khách sạn Hoàng Cung Huế là rất quan trọng để xác định những yếu tố nào đang hoạt động tốt và những yếu tố nào cần cải thiện. Chiến lược marketing mix bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình, chứng cứ hữu hình và yếu tố trọn gói.

4.1. Đánh Giá Chính Sách Sản Phẩm Và Dịch Vụ Khách Sạn

Chính sách sản phẩm và dịch vụ của khách sạn Hoàng Cung Huế cần được đánh giá dựa trên sự hài lòng của khách hàng, tính cạnh tranh và khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường. Khách sạn cần liên tục cải tiến và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.

4.2. Phân Tích Chính Sách Giá Và Kênh Phân Phối Khách Sạn

Chính sách giá của khách sạn Hoàng Cung Huế cần được phân tích dựa trên chi phí, giá của đối thủ cạnh tranh và khả năng chi trả của khách hàng. Kênh phân phối cần được đánh giá dựa trên hiệu quả, phạm vi tiếp cận và khả năng tương tác với khách hàng. Khách sạn cần tối ưu hóa chính sách giá và kênh phân phối để tăng doanh thu và lợi nhuận.

4.3. Đánh Giá Hoạt Động Xúc Tiến Và Yếu Tố Con Người

Hoạt động xúc tiến của khách sạn Hoàng Cung Huế cần được đánh giá dựa trên hiệu quả, phạm vi tiếp cận và khả năng tạo dựng thương hiệu. Yếu tố con người cần được đánh giá dựa trên thái độ phục vụ, sự chuyên nghiệp và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Khách sạn cần tăng cường hoạt động xúc tiến và đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự hài lòng cho khách hàng.

V. Giải Pháp Tối Ưu Hoạt Động Marketing Khách Sạn Hoàng Cung

Dựa trên kết quả phân tích, cần đề xuất các giải pháp cụ thể để tối ưu hóa hoạt động marketing của khách sạn Hoàng Cung Huế. Các giải pháp này cần tập trung vào việc cải thiện chiến lược marketing mix, tăng cường truyền thông marketing khách sạn Hoàng Cung Huế, nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.

5.1. Tăng Cường Digital Marketing Và Social Media Marketing

Khách sạn Hoàng Cung Huế cần tăng cường đầu tư vào digital marketing và social media marketing để tiếp cận khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Các hoạt động digital marketing có thể bao gồm SEO, quảng cáo trực tuyến, email marketing và content marketing.

5.2. Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng Và Dịch Vụ Khách Sạn

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng để tạo sự hài lòng và trung thành. Khách sạn Hoàng Cung Huế cần liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo ra các sản phẩm và dịch vụ độc đáo và đáp ứng nhu cầu cá nhân của khách hàng.

5.3. Xây Dựng Thương Hiệu Khách Sạn Hoàng Cung Huế Mạnh Mẽ

Thương hiệu mạnh mẽ giúp khách sạn Hoàng Cung Huế tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và thu hút khách hàng. Khách sạn cần xây dựng thương hiệu bằng cách truyền tải thông điệp rõ ràng, nhất quán và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.

VI. Xu Hướng Marketing Du Lịch Ảnh Hưởng Đến Khách Sạn Huế

Các xu hướng marketing du lịch hiện nay có ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing của các khách sạn tại Huế, bao gồm khách sạn Hoàng Cung. Việc nắm bắt và áp dụng các xu hướng này giúp khách sạn tăng cường hiệu quả marketing và thu hút khách hàng.

6.1. Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Marketing

Xu hướng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ngày càng trở nên quan trọng. Khách sạn cần thu thập thông tin về khách hàng và sử dụng thông tin này để tạo ra những trải nghiệm phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng khách hàng.

6.2. Ứng Dụng Công Nghệ Mới Trong Marketing Khách Sạn

Các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đang được ứng dụng rộng rãi trong marketing du lịch. Khách sạn có thể sử dụng các công nghệ này để tạo ra những trải nghiệm độc đáo và thu hút khách hàng.

6.3. Marketing Du Lịch Bền Vững Và Trách Nhiệm Xã Hội

Du lịch bền vững và trách nhiệm xã hội ngày càng được quan tâm. Khách sạn cần thực hiện các hoạt động marketing hướng đến du lịch bền vững và thể hiện trách nhiệm xã hội để thu hút khách hàng có ý thức.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Cơ sở lý luận về kinh doanh khách sạn và marketing trong kinh doanh khách sạn 1. Khái niệm về khách sạn và đặc điểm kinh doanh của khách sạn 1.

Khái niệm về khách sạn Theo Thông tư số 01/2002/TT- TCDL ngày 27/4/2001của Tổng cục Du lịch Việt Nam về hướng dẫn thực hiện Nghị định số 39/2000/NĐ-CP của Chính phủ về cơ sở lưu trú du lịch đã ghi rõ: “ Khách sạn (Hotel) là công trình kiến trúc được xây dựng độc lập, có quy mô từ 10 buồng ngủ trở lên, đảm bảo chất lượng về cơ sở vật chất, trang thiết bị, dịch vụ cần thiết phục vụ khách du lịch” Khoa Du lịch Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, trong cuốn sách “Giải thích thuật ngữ du lịch và khách sạn” đã bổ sung một định nghĩa có tầm khái quát cao và có thể được sử dụng trong học thuật và nhận biết về khách sạn ở Việt Nam: “Khách sạn là cơ sở cung cấp các dịch vụ lưu trú với đầy đủ tiện nghi, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí và các dịch vụ cần thiết khác cho khách lưu lại qua đêm và thường được xây dựng tại các điểm du lịch.” (Đồng chủ biên Ts.Nguyễn Văn Mạnh & Ths.Hoàng Thị Lan Hương, 2008) 1.2 Đặc điểm kinh doanh của khách sạn 1.1 Khái niệm kinh doanh khách sạn “Kinh doanh khách sạn là hoạt động kinh doanh trên cơ sở cung cấp các dịch vụ lưu trú, ăn uống và các dịch vụ bổ sung cho khách nhằm đáp ứng các nhu cầu ăn, nghỉ và giải trí của họ tại các điểm du lịch nhằm mục đích có lãi.” (Đồng chủ biên Ts.Nguyễn Văn Mạnh & Ths.Hoàng Thị Lan Hương, 2008) Theo định nghĩa trên thì kinh doanh khách sạn có 3 lĩnh vực kinh doanh chính là: kinh doanh lưu trú, kinh doanh ăn uống và kinh doanh dịch vụ bổ sung. + Kinh doanh dịch vụ lưu trú: là dịch vụ cơ bản nhất, chiếm tỷ trọng doanh thu lớn nhất trong hoạt động kinh doanh khách sạn. Theo đồng chủ biên Ts.Nguyễn Văn SVTH: Nguyễn Thị Lành 7 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Mạnh & Ths.Hoàng Thị Lan Hương (2008) “Kinh doanh lưu trú là hoạt động kinh doanh ngoài lĩnh vực sản xuất vật chất, cung cấp các dịch vụ cho thuê buồng ngủ và các dịch vụ bổ sung khác cho khách trong thời gian lưu trú lại tạm thời tại các điểm du lịch nhằm mục đích có lãi.” + Kinh doanh dịch vụ ăn uống: Có vị trí quan trọng thứ hai trong hoạt động kinh doanh khách sạn sau dịch vụ lưu trú. Chủ yếu phục vụ nhu cầu ăn uống cho khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn.

Theo đồng chủ biên Ts.Nguyễn Văn Mạnh & Ths.Hoàng Thị Lan Hương (2008) “Kinh doanh ăn uống bao gồm các hoạt động chế biến thức ăn, bán và phục vụ nhu cầu tiêu dùng các thức ăn và đồ uống và cung cấp các dịch vụ khác nhằm thỏa mãn các nhu cầu về ăn uống và giải trí tại các nhà hàng (khách sạn) cho khách nhằm mục đích có lãi.” + Kinh doanh dịch vụ bổ sung: Tuy không chiếm tỷ lệ doanh thu cao nhưng dịch vụ bổ sung còn góp phần đáng kể trong việc tạo ra tính đa dạng về sản phẩm trong kinh doanh khách sạn. Chủ yếu phục vụ cho nhu cầu phát sinh của khách trong thời gian ở tại khách sạn.2 Đặc điểm kinh doanh khách sạn Ngành kinh doanh khách sạn có những đặc điểm sau:  Kinh doanh khách sạn phụ thuộc vào tài nguyên du lịch của điểm đến du lịch: Tài nguyên du lịch là yếu tố thúc đẩy, thôi thúc con người đi du lịch, giá trị và sức hấp dẫn của tài nguyên du lịch quyết định thứ hạng của khách sạn. Chính vì vậy khi đầu tư vào kinh doanh khách sạn đòi hỏi phải phải nghiên cứu kỹ các thông số của tài nguyên du lịch cũng như những nhóm khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng bị hấp dẫn tới điểm du lịch mà xác định chỉ số kỹ thuật của một công trình khách sạn khi đầu tư xây dựng và thiết kế. Khi các điều kiện khách quan tác động tới các giá trị và sức hấp dẫn của tài nguyên du lịch thay đổi sẽ đòi hỏi sự điều chỉnh về cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn cho phù hợp.

Bên cạnh đó đặc điểm về kiến trúc, quy hoạch và đặc điểm về cơ sở vật chất kỹ thuật của các khách sạn tại các điểm du lịch cũng ảnh hưởng tới việc làm tăng hay giảm giá trị của tài nguyên du lịch tại các trung tâm du lịch.  Kinh doanh khách sạn đòi hỏi lượng vốn đầu tư lớn: Cơ sở vật chất kĩ thuật của khách sạn đòi hỏi phải có chất lượng cao tùy thuộc vào thứ hạng của khách sạn. SVTH: Nguyễn Thị Lành 8 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Sự sang trọng của các trang thiết bị bên trong khách sạn là nguyên nhân dẫn đến chi phí đầu tư ban đầu của khách sạn là lớn. Ngoài ra đặc điểm này còn xuất phát từ một số nguyên nhân khác như chi phí ban đầu cho cơ sở hạ tầng cao, chi phí đất đai cho công trình khách sạn rất lớn.

 Kinh doanh khách sạn đòi hỏi lượng lao động trực tiếp tương đối lớn: Sản phẩm của khách sạn chủ yếu mang tính phục vụ và không thể cơ giới hóa được. Mặt khác lao động trong khách sạn có tính chuyên môn hóa cao, thường xuyên phải tiếp xúc với khách du lịch nên khách sạn cần phải sử dụng một số lượng lớn lao động trực tiếp.  Kinh doanh khách sạn mang tính quy luật :Kinh doanh khách sạn chịu sự tác động của một số quy luật như: Quy luật tự nhiên, quy luật kinh tế – xã hội, quy luật tâm lí con người,.Đặc biệt là tài nguyên thiên nhiên, sự thay đổi của khí hậu trong năm tạo ra tính thời vụ của du lịch từ đó tạo ra sự thay đổi theo mùa kinh doanh của khách sạn. Dù chịu sự chi phối của quy luật nào đi nữa thì điều đó cũng gây ra những tác động tiêu cực và tích cực đối với kinh doanh khách sạn.

Từ những đặc điểm trên của kinh doanh khách sạn, việc tạo ra một sản phẩm có chất lượng để thoả mãn nhu cầu khách du lịch không chỉ phụ thuộc vào nguồn vốn và lao động mà còn phụ thuộc vào năng lực của nhà quản lý trong quá trình vận hành kinh doanh của doanh nghiệp. Lý luận chung về Marketing 1.1 Khái niệm về Marketing Khái niệm của Viện nghiên cứu Marketing Anh: “Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng đảm bảo cho công ty thu hút được lợi nhuận dự kiến”. Khái niệm của hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thoả mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức”. Khái niệm marketing của Philip Kotler: “Marketing là hoạt động của con người hướng tới thoả mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng thông qua qúa trình trao đổi”.

SVTH: Nguyễn Thị Lành 9 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Có rất nhiều quan điểm khác nhau về khái niệm Marketing nhưng có thể tổng hợp lại một cách chung nhất như sau: Marketing là toàn bộ những hoạt động của một doanh nghiệp nhằm xác định những nhu cầu chưa được thỏa mãn của khách hàng, những thị hiếu và đòi hỏi của họ. Trên cơ sở đó, doanh nghiệp đưa ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp, nhằm đáp ứng, thỏa mãn những nhu cầu và đòi hỏi đó để hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp.2 Vai trò và các chức năng cơ bản của Marketing 1.1 Vai trò của Marketing trong kinh doanh Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh. Nói cách khác, Marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Sử dụng Marketing trong công tác lập kế hoạch kinh doanh sẽ giúp cho doanh nghiệp thực hiện phương châm kế hoạch phải xuất phát từ thị trường.

Trong điều kiện cạnh tranh trên thị trường gay gắt thì Marketing càng có vai trò quan trọng, vì thế nếu doanh nghiệp nào chiến lược marketing tốt và biết hướng đến thị thị trường thì sẽ có khả năng tồn tại và phát triển.2 Chức năng cơ bản của Marketing  Chức năng làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường Một sản phẩm muốn bán chạy thì phải có sức hấp dẫn khách hàng, Marketing có chức năng thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường thông qua hoạt động cụ thể như: Marketing tiến hành nghiên cứu nhu cầu thị trường và khách hàng để xác định mong muốn của khách hàng về sản phẩm.  Chức năng phân phối sản phẩm Là toàn bộ các hoạt động gắn liền với quá trình vận động của hàng hóa từ sau khi nó được sản xuất ra cho đến khi đến được với trung gian thương mại bán buôn, bán lẻ hay người tiêu dùng cuối cùng. Đó chính là các hoạt động nhằm tổ chức vận động tối ưu sản phẩm và quá trình này bao gồm nhiều bước liên quan chặt chẽ đến nhau: lựa chọn người tiêu thụ, hướng dẫn khách hàng ký kết hợp đồng và thuê mướn phương tiện vận tải, tổ chức hợp lý hệ thống kinh doanh kho hàng hóa, các hoạt động hỗ trợ cho người tiêu thụ (như: cung cấp cho họ những thông tin về sản phẩm – khách hàng, SVTH: Nguyễn Thị Lành 10 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy tạo ra những ưu đãi thương mại như điều kiện vận chuyển giao hàng), tổ chức bao bì bao gói tiêu thụ để vận dụng tối đa dung tích của hệ thống kho hàng hóa, nhanh chóng phát hiện ra các ách tắc, xung đột hệ thống phân phối và điều chỉnh, giải quyết những ách tắc xung đột đó.  Chức năng tiêu thụ Theo quan điểm của Marketing tiêu thụ là hoạt động có chủ đích qua đó công ty thực hiện việc cung ứng bán hàng hóa – dịch vụ của mình cho khách hàng để tiêu dùng cá nhân (trực tiếp hoặc gián tiếp qua các trung gian).