Chương 1: Cơ sở lý luận về những nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng Chính phủ Điện tử của ngƣời dân. Chương 2: Thiết kế nghiên cứu 4 Chương 3: Kết quả nghiên cứu Chương 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị Phần kết luận 7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu Để hoàn thiện luận văn này, tác giả đã tìm hiểu các công trình nghiên cứu của các tác giả trong và ngoài nƣớc đƣợc công bố trên sách, báo, tạp chí có liên quan đến Chính phủ điện tử. Cụ thể tiêu biểu là: 7.
Các nghiên cứu trên thế giới (AlAwadhi & Morris, 2008) “The Use of the UTAUT Model in the Adoption of E-government Services in Kuwait” tạm dịch là “Việc sử dụng mô hình UTAUT trong việc sử dụng Chính phủ điện tử ở Kuwait” đã thông qua mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) để tìm hiểu những nhân tố ảnh hƣởng đến việc áp dụng các dịch vụ của CPĐT ở một nƣớc đang phát triển nhƣ Kuwait. Tổng cộng có 880 sinh viên đã đƣợc khảo sát, sử dụng một phiên bản sửa đổi của mô hình UTAUT. Dữ liệu thực nghiệm cho thấy rằng tuổi thọ và ảnh hƣởng xã hội ở vị trí ngang hàng quyết định hành vi của sử dụng. Kết quả nghiên cứu gợi ý cho các nhà ra quyết định và đề xuất cho nghiên cứu sâu hơn cũng đƣợc xem xét những nhân tố ảnh hƣởng ý định sử dụng CPĐT.
Các nhân tố bao gồm: Giới tính và khả năng sử dụng máy tính; mối quan hệ giữa tuổi thọ và ý định hành vi sử dụng. Đây đƣợc xem là một trong những nghiên cứu đầu tiên về CPĐT. (Siau&Long, 2009) “Factors impacting e-government development” tạm dịch là “Những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của Chính phủ điện tử” đã điều tra các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ Chính phủ điện tử (CPĐT) dựa trên lý thuyết tăng trƣởng và lý thuyết vốn nhân lực từ các tài liệu kinh tế tác giả đã đƣa ra giả thuyết rằng công nghệ thông tin (CNTT) và phát triển con ngƣời là hai yếu tố ảnh hƣởng đến sự phát triển của CPĐT. Các 5 giả thuyết đã đƣợc thử nghiệm bằng thực nghiệm bằng cách sử dụng dữ liệu thứ cấp của Liên Hợp Quốc và chƣơng trình Phát triển Liên Hợp Quốc.
Các kết quả ủng hộ hai giả thuyết và phân tích sâu hơn đã đƣợc thực hiện để so sánh với các nƣớc có trình độ con ngƣời ở mức thấp, trung bình và cao. Mô hình này giúp cho ngƣời đọc một khuôn khổ lý thuyết về những nhân tố ảnh hƣởng đến việc phát triển CPĐT. (Rehman, Esichaikul, & Kamal, 2012)“Factors influencing e- government adoption in Pakistan” tạm dịch là “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng Chính phủ điện tử ở Pakistan” nghiên cứu cho thấy rằng tin tƣởng vào internet và tin tƣởng vào Chính phủ có ý nghĩa đặc biệt với bối cảnh của xã hội Pakistan. Đây là các biến có ý nghĩa về ý định sử dụng dịch vụ CPĐT của công dân.
Ngoài ra nhận thức dễ sử dụng ở Website, chất lƣợng dịch vụ và an ninh giao dịch là các biến đóng vai trò không kém ảnh hƣởng đến ý định của các công dân để thực hiện các giao dịch với Chính phủ. Những phát hiện quan trọng này rất hữu ích cho các nhà hoạch định chính sách và ra quyết định đáp ứng đƣợc thực sự nhu cầu của ngƣời dân. Mô hình đề xuất có thể đƣợc sử dụng nhƣ một kim chỉ nam cho xây dựng chiến lƣợc chính phủ điện tử và thực hiện cho chính phủ Pakistan. (Al-Mamari, Corbitt, & Oyaro Gekara, 2013) “E-government adoption in Oman: motivating factors from a government perspective” tạm dịch là “Sự chấp nhận Chính phủ điện tử ở Oman: Thúc đẩy các yếu tố từ quan điểm của Chính phủ” sử dụng phƣơng pháp tiếp cận nghiên cứu định tính với các cuộc phỏng vấn bán cấu trúc làm công cụ chính thu thập số liệu để phân tích dữ liệu.
Nghiên cứu thực nghiệm đã đƣợc tiến hành bởi một phân tích nội dung nghiên cứu và các tác phẩm chính thức liên quan đến động lực cho sự tham gia của Chính phủ điện tử ở 70 nƣớc đang phát triển. Các động cơ đã đƣợc xác định đƣợc phân loại thông qua các ống kính của lý thuyết thể chế, chất 6 lƣợng thông tin, và các mô hình chất lƣợng dịch vụ và đƣợc kết hợp trong một khuôn khổ để hƣớng dẫn điều tra thực nghiệm mặc dù vẫn linh hoạt để thích ứng với các yếu tố cụ thể đối với Oman. Những nhân tố bao gồm: chất lƣợng dịch vụ, quy định của Chính phủ, chất lƣợng thông tin và văn hóa (Abdel-Fattah, 2014) “Factors influencing adoption and diffusion of e-government services” tạm dịch là “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thông qua và phổ biến Chính phủ điện tử” nghiên cứu dựa vào các lý thuyết mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Davis, Bagozzi, & Warshaw, 1989), lý thuyết về sự thống nhất và chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT (Venkatesh, Morris, Davis, & Davis, 2003) bài viết đƣa ra những nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng CPĐT bao gồm: Các yếu tố cá nhân bao gồm sự tƣơng thích, tính dễ sử dụng, niềm tin và nhận thức, quy định của Chính phủ, hệ thống công nghệ thông tin, chất lƣợng các kênh giao tiếp và giá của dịch vụ. (Alateyah, Chang, Crowder, & Wills, 2014) “Citizen intention to adopt e-government services in Saudi Arabia” tạm dịch là “Ý định sử dụng Chính phủ điện tử của người dân tại Ả - rập - xê - út” theo nghiên cứu này mặc dù CPĐT đã đƣợc thông qua ở các nƣớc phát triển nhƣng nó vẫn chƣa đƣợc áp dụng rộng rãi ở các nƣớc đang phát triển, đặc biệt là ở thế giới Ả Rập.
Điều này giải thích động lực của tác giả trong việc xác định những nhân tố có thể cải thiện việc sử dụng CPĐT ở Ả - rập - xê - út. Nghiên cứu này cũng đã kiểm tra tầm quan trọng của các yếu tố này. Vẫn dựa vào mô hình chấp nhận công nghệ TAM, lý thuyết về sự thống nhất và chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT và mô hình khuếch tán sự đổi mới DOI tác giả cũng đƣa ra hai vấn đề chính bao gồm: văn hóa, bảo mật, niềm tin và thiết kế giao diện. Kết quả của nghiên cứu đã xác định đƣợc tầm quan trọng của các nhân tố ảnh hƣởng mang tính chất quyết định đến ý định sử dụng của ngƣời dân để từ 7 đó hỗ trợ Chính phủ trong việc tiếp cận những yêu cầu từ phía của ngƣời dân.
(Iyer & Srivastava, 2015) “Exploring the Factors Associated with Citizens' Intention to Use E-Government Services in India” tạm dịch là “Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Chính phủ điện tử của người dân tại Ấn Độ” đã khảo sát 498 ngƣời sử dụng Chính phủ điện tử ở Ấn Độ bằng phƣơng pháp lựa chọn mẫu ngẫu nhiên để xác định những nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng CPĐT ở Ấn Độ bao gồm: Năng lực sử dụng máy tính của cá nhân, tính dễ sử dụng, tính hữu ích, ngôn ngữ địa phƣơng, tính cách cá nhân. Kết quả của nghiên cứu đã xác định đƣợc tầm quan trọng của các nhân tố ảnh hƣởng mang tính chất quyết định đến ý định sử dụng của ngƣời dân để từ đó hỗ trợ Chính phủ. Các nghiên cứu tại Việt Nam (Tuan, 2007) “E-Government in Vietnam: an assessment of province websites” tạm dịch là “Chính phủ điện tử ở Việt Nam: đánh giá các trang Website của Tỉnh” nghiên cứu này nhằm đánh giá các hoạt động của CPĐT ở Việt Nam. Có 4 nội dung trang web đƣợc sử dụng để đánh giá.
Kết quả cho thấy, nhìn chung các tỉnh/thành phố phát triển hơn, nơi có cơ sở hạ tầng CNTT đƣợc xây dựng tƣơng đối tốt sẽ mang lại nội dung website tốt hơn và nhiều hơn nữa do đó hiệu suất của CPĐT của họ tốt hơn. Trong các loại hình dịch vụ nội dung trang web, các tỉnh / thành phố tiên tiến cũng hoạt động tốt hơn. Những phát hiện này cho thấy mối quan hệ tích cực giữa mức độ phát triển của khu vực và các hoạt động của CPĐT ở các quốc gia nơi mà thông tin trực tuyến mới bắt đầu phổ biến và phát triển CPĐT vẫn còn rất mới mẻ. (Tobi & Hai, 2010) “E-Government Project Implementation: Insight from Interviews in Vietnam”tạm dịch là “Triển khai Chính phủ điện tử ở Việt Nam: Quan sát và phỏng vấn” nghiên cứu này cho rằng Chính phủ Việt Nam xem CPĐT là một nhân tố kích thích mạnh mẽ để đạt đƣợc mục tiêu xây dựng 8 một “Chính phủ do dân và vì ngƣời dân.
Từ năm 2001 đến năm 2005, Chính phủ đã thực hiện dự án 112, nguồn vốn đƣợc cấp gấp 10 lần quỹ đầu tƣ so với dự án trƣớc đó. Tuy nhiên, vào tháng 4 năm 2007 Thủ tƣớng Chính phủ đã ngừng dự án này. Để hỗ trợ Chính phủ Việt Nam tiến tới các dự án điện tử Chính phủ trong tƣơng lai, bài nghiên cứu này áp dụng một khuôn khổ lý thuyết mới để điều tra sự thất bại của dự án 112. Một tổ chức không đủ năng lực xử lý một dự án đa chiều dẫn đến chất lƣợng ứng dụng CPĐT thấp.
Chất lƣợng thấp của các ứng dụng CPĐT dẫn đến mức độ sử dụng thực tế, ý định sử dụng và sự hài lòng của ngƣời dùng thấp. Nhƣ vậy, vòng lặp thông tin phản hồi vẫn tiếp tục và làm mất giá trị sự hài lòng của ngƣời dùng. Cuối cùng, ngƣời sử dụng cuối cùng với các phƣơng tiện truyền thông đã gây áp lực lên nhà nƣớc để kiểm toán mức độ hiệu quả của Dự án 112. Bên cạnh đó, hệ thống hành chính công chƣa đƣợc định hình và nguồn nhân lực chƣa đƣợc đào tạo cũng có những ảnh hƣởng tiêu cực đến các dự án CPĐT.
Các phát hiện của nghiên cứu này là cơ sở cho những bài học hữu ích trong việc thực hiện các dự án CPĐT. Ngoài ra, một khuôn khổ mới đƣợc phát triển bởi nghiên cứu này có thể giúp các nƣớc khác hiểu đƣợc sự thất bại để thực hiện thành công các dự án tiếp theo về CPĐT. (Van, Vo, Kim, Kim, & Gim, 2016) “Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng CPĐT ở Việt Nam trong Thương mại và Kinh tế” nghiên cứu này tập trung nghiên cứu ba vấn đề chính là dịch vụ điện tử, kinh tế và chính trị hƣớng đến sử dụng CPĐT ở Việt Nam về thƣơng mại và kinh tế. Kết quả của nghiên cứu này phục vụ rất hữu ích trong tƣơng lai cho các tổ chức và các nhà hoạch định chính sách.
Các yếu tố tập trung cụ thể: Quy định của Chính phủ và chất lƣợng dịch vụ.