Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành quản trị kinh doanh về chất lượng đào tạo tại một số trường đại học ở thành phố hồ chính minh

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành quản trị kinh doanh về chất lượng đào tạo tại các trường đại học TP.HCM.

• Tác giả: Huỳnh Nhựt Nghĩa
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Trọng Hoài
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Về Chất Lượng Đào Tạo
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2010
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. BỐI CẢNH CHÍNH SÁCH
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
• 1.5. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 1.6. BỐ CỤC ĐỀ TÀI
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Chất lượng và chất lượng giáo dục đại học
• 2.2. Chất lượng giáo dục đại học
• 2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục đại học
• 2.3.1. Nhóm nhân tố thuộc các trường đại học
• 2.3.2. Nhóm nhân tố thuộc chính sách của nhà nước về giáo dục đại học
• 2.3.3. Nhóm nhân tố thuộc về kinh tế - xã hội
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thống kê mô tả
• 3.2. Thông tin mẫu khảo sát
• 3.3. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu
• 3.4. Kiểm định thang đo
• 3.5. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.6. Mô hình nghiên cứu điều chỉnh
• 3.7. Mô hình khái niệm
• 3.8. Các giả thuyết nghiên cứu
• 3.9. Phân tích mối quan hệ giữa các biến
• 3.10. Phân tích hồi quy
• 3.11. Mô hình hồi quy
• 3.12. Kết quả hồi quy
• 3.13. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 3.14. Thứ tự ưu tiên của các nhân tố trong mô hình
• 3.15. Đánh giá sự phù hợp của mô hình
• 3.16. Kiểm định giả thuyết về độ phù hợp của mô hình
• 3.17. Kiểm định giả thuyết về sự bằng nhau của trung bình nhiều tổng thể (Phân tích phương sai ANOVA)
• 3.18. Thảo luận các kết quả nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH
• 4.1. Gợi ý chính sách
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng sinh viên quản trị kinh doanh

Sự hài lòng của sinh viên ngành quản trị kinh doanh là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng giáo dục đại học. Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm học tập mà còn tác động đến quyết định nghề nghiệp của sinh viên sau khi tốt nghiệp. Các yếu tố như chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, và môi trường học tập đều đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành sự hài lòng này.

1.1. Định nghĩa sự hài lòng của sinh viên trong giáo dục

Sự hài lòng của sinh viên được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của sinh viên đối với các dịch vụ giáo dục mà họ nhận được. Điều này bao gồm cả chất lượng giảng dạy, sự hỗ trợ từ giảng viên, và các dịch vụ hỗ trợ khác.

1.2. Tại sao sự hài lòng của sinh viên quan trọng

Sự hài lòng của sinh viên không chỉ ảnh hưởng đến kết quả học tập mà còn tác động đến danh tiếng của trường đại học. Một trường có tỷ lệ sinh viên hài lòng cao thường thu hút được nhiều sinh viên hơn và có thể cải thiện chất lượng giáo dục.

II. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên quản trị kinh doanh

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên trong ngành quản trị kinh doanh. Những yếu tố này có thể được chia thành ba nhóm chính: yếu tố thuộc về trường, yếu tố thuộc về chính sách giáo dục, và yếu tố thuộc về kinh tế - xã hội.

2.1. Yếu tố thuộc về trường đại học

Yếu tố này bao gồm chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, và sự hỗ trợ từ giảng viên. Một môi trường học tập tốt sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên phát triển và cảm thấy hài lòng hơn.

2.2. Yếu tố thuộc về chính sách giáo dục

Chính sách giáo dục của nhà nước có ảnh hưởng lớn đến chất lượng giáo dục đại học. Các chính sách này cần phải phù hợp với nhu cầu của thị trường lao động và đảm bảo chất lượng đào tạo.

2.3. Yếu tố thuộc về kinh tế xã hội

Tình hình kinh tế - xã hội cũng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Khi nền kinh tế phát triển, cơ hội việc làm cho sinh viên cũng tăng lên, từ đó làm tăng sự hài lòng của họ.

III. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng sinh viên

Để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính giúp khám phá các yếu tố tiềm ẩn, trong khi phương pháp định lượng cho phép kiểm định các giả thuyết đã được đưa ra.

3.1. Phương pháp định tính

Phương pháp này bao gồm phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm để thu thập ý kiến của sinh viên và giảng viên về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.

3.2. Phương pháp định lượng

Nghiên cứu sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn sinh viên. Dữ liệu này sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và sự hài lòng.

IV. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên quản trị kinh doanh

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng giảng dạy và cơ sở vật chất là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Ngoài ra, sự hỗ trợ từ giảng viên cũng đóng vai trò không nhỏ trong việc nâng cao trải nghiệm học tập của sinh viên.

4.1. Chất lượng giảng dạy

Chất lượng giảng dạy được đánh giá thông qua sự chuyên nghiệp của giảng viên và khả năng truyền đạt kiến thức. Sinh viên cảm thấy hài lòng hơn khi giảng viên có kiến thức sâu rộng và khả năng giảng dạy tốt.

4.2. Cơ sở vật chất

Cơ sở vật chất bao gồm phòng học, thư viện, và các trang thiết bị học tập. Một môi trường học tập hiện đại và đầy đủ tiện nghi sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên.

V. Gợi ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên

Để nâng cao sự hài lòng của sinh viên, các trường đại học cần cải thiện chất lượng giảng dạy và đầu tư vào cơ sở vật chất. Ngoài ra, cần có các chính sách hỗ trợ sinh viên như tư vấn nghề nghiệp và các hoạt động ngoại khóa.

5.1. Cải thiện chất lượng giảng dạy

Các trường cần tổ chức các khóa đào tạo cho giảng viên để nâng cao kỹ năng giảng dạy và cập nhật kiến thức mới.

5.2. Đầu tư vào cơ sở vật chất

Cần có kế hoạch đầu tư hợp lý vào cơ sở vật chất để đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên, từ đó nâng cao trải nghiệm học tập.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai về sự hài lòng của sinh viên

Sự hài lòng của sinh viên ngành quản trị kinh doanh là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng giáo dục đại học. Các trường cần chú trọng đến các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng để cải thiện trải nghiệm học tập cho sinh viên.

6.1. Tầm quan trọng của sự hài lòng sinh viên

Sự hài lòng của sinh viên không chỉ ảnh hưởng đến kết quả học tập mà còn tác động đến danh tiếng của trường đại học.

6.2. Triển vọng tương lai

Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu thị trường lao động, các trường cần liên tục cải tiến để đáp ứng nhu cầu của sinh viên và xã hội.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển giáo dục đại học tại Việt Nam, đặc biệt là tại thành phố Hồ Chí Minh, chất lượng đào tạo đang trở thành vấn đề được quan tâm hàng đầu. Theo số liệu của Cục Thống kê, từ năm 2001 đến 2009, số lượng trường đại học tăng từ 191 lên 403 trường, trong đó trường ngoài công lập tăng từ 23 lên 77 trường. Số lượng sinh viên tốt nghiệp cũng tăng từ 168.900 lên khoảng 246.000 sinh viên mỗi năm. Tuy nhiên, khảo sát của Bộ Giáo dục và Đào tạo cho thấy chỉ 15,5% phòng thí nghiệm đạt chuẩn, 22,5% có thiết bị tốt và chỉ 39% trường có thư viện điện tử. Đội ngũ giảng viên có trình độ cao còn hạn chế với chỉ 0,52% giáo sư và 3,21% phó giáo sư trong tổng số hơn 61.000 giảng viên.

Thực trạng này dẫn đến câu hỏi nghiên cứu trọng tâm: Các nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành Quản trị kinh doanh về chất lượng đào tạo tại các trường đại học ở TP.HCM? Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên, đồng thời đề xuất các chính sách nâng cao chất lượng giáo dục đại học phù hợp với thực tiễn. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào sinh viên chính quy năm 3 và năm 4 ngành Quản trị kinh doanh tại 5 trường đại học tiêu biểu trên địa bàn TP.HCM trong giai đoạn năm 2008-2010. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp dữ liệu thực tiễn và cơ sở khoa học cho các nhà quản lý giáo dục và các cơ quan hoạch định chính sách nhằm nâng cao chất lượng đào tạo đại học, góp phần phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho xã hội.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng, đặc biệt là mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992). Theo đó, chất lượng dịch vụ được đo lường qua mức độ cảm nhận của khách hàng về năm yếu tố: độ tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông và phương tiện hữu hình. Trong bối cảnh giáo dục đại học, sinh viên được xem là khách hàng, trường đại học là nhà cung cấp dịch vụ đào tạo.

Ngoài ra, nghiên cứu áp dụng mô hình nhận thức của khách hàng về chất lượng và sự thỏa mãn của Zeithaml & Bitner (2000), phân tích khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al. (1985) để hiểu rõ các khoảng cách giữa kỳ vọng và thực tế trong dịch vụ đào tạo. Các khái niệm chính bao gồm: chất lượng giáo dục đại học (đáp ứng mục tiêu đào tạo và nhu cầu xã hội), sự hài lòng của sinh viên (kết quả cảm nhận về chất lượng dịch vụ đào tạo), và các nhân tố ảnh hưởng thuộc về trường đại học, chính sách nhà nước và kinh tế - xã hội.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp định tính và định lượng. Giai đoạn định tính gồm thảo luận nhóm, phỏng vấn chuyên gia và sinh viên để xây dựng và điều chỉnh thang đo dựa trên mô hình SERVPERF, từ đó hình thành bộ câu hỏi khảo sát chính thức. Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát thực tế với cỡ mẫu 400 sinh viên ngành Quản trị kinh doanh năm 3 và 4 tại 5 trường đại học ở TP.HCM, được chọn theo phương pháp chọn mẫu có chủ ý và ngẫu nhiên có phân biệt.

Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 15, thực hiện kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson và hồi quy tuyến tính đa biến để xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của sinh viên. Thời gian nghiên cứu kéo dài trong năm 2009-2010, tập trung vào các trường đại học tiêu biểu trên địa bàn TP.HCM.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Mô hình đo lường sự hài lòng: Mô hình SERVPERF được điều chỉnh thành 4 nhân tố chính gồm: Hoạt động đào tạo và giảng dạy, Cơ sở vật chất hữu hình, Sự đảm bảo và Sự cảm thông với tổng cộng 24 biến quan sát. Thang đo có độ tin cậy cao với hệ số Cronbach’s Alpha trên 0,8 cho tất cả các nhân tố.

2. Đánh giá sự hài lòng của sinh viên: Các biến thuộc nhóm cơ sở vật chất như khu vui chơi, thư viện, ký túc xá, phòng máy tính có điểm trung bình dưới 3, cho thấy sinh viên chưa hài lòng về mặt này. Ngược lại, các biến liên quan đến sự đảm bảo như thái độ giảng viên, cán bộ coi thi nghiêm túc được đánh giá cao với điểm trung bình trên 3,3.

3. Phân tích hồi quy: Mô hình hồi quy đa biến cho thấy tất cả 4 nhân tố đều có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của sinh viên. Trong đó, nhân tố “Sự đảm bảo” có tác động mạnh nhất (β = 0,385), tiếp theo là “Cơ sở vật chất hữu hình” (β = 0,203), “Sự cảm thông” (β = 0,169) và cuối cùng là “Hoạt động đào tạo và giảng dạy” (β = 0,082). Mô hình giải thích được 48,6% biến thiên của sự hài lòng.

4. Sự khác biệt giữa các trường: Phân tích ANOVA cho thấy sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo có sự khác biệt đáng kể giữa các trường đại học khảo sát (p < 0,05), phản ánh điều kiện và chất lượng dịch vụ đào tạo không đồng đều.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy sinh viên chưa hài lòng về cơ sở vật chất, đặc biệt là các tiện ích phục vụ học tập và sinh hoạt như thư viện, ký túc xá, phòng máy tính, khu vui chơi giải trí. Nguyên nhân chính là do hạn chế về diện tích sử dụng thực tế và kinh phí đầu tư, trong khi các thủ tục hành chính và quy định pháp luật còn gây khó khăn cho việc mở rộng và nâng cấp cơ sở vật chất. So sánh với các nghiên cứu trước đây, kết quả tương đồng với nhận định về sự thiếu hụt trang thiết bị và cơ sở vật chất trong giáo dục đại học Việt Nam.

Về hoạt động đào tạo và giảng dạy, mặc dù có ảnh hưởng đến sự hài lòng nhưng mức độ tác động thấp hơn so với các nhân tố khác. Điều này có thể do tỷ lệ sinh viên trên giảng viên cao, chương trình đào tạo còn thiếu linh hoạt và chưa đáp ứng tốt nhu cầu thực tiễn. So với các nghiên cứu quốc tế, việc đảm bảo tỷ lệ giảng viên/sinh viên và tính ứng dụng của chương trình đào tạo là yếu tố then chốt nâng cao chất lượng giáo dục.

Nhân tố “Sự đảm bảo” được đánh giá cao nhất về ảnh hưởng, thể hiện qua thái độ, trình độ và trách nhiệm của giảng viên, cán bộ nhà trường, tạo niềm tin và sự an tâm cho sinh viên. Điều này phù hợp với mô hình SERVPERF và các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ giáo dục đại học.

Kết quả cũng phản ánh sự cần thiết của việc hoàn thiện hệ thống chính sách pháp luật, tăng cường quản lý và đầu tư cho giáo dục đại học để nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật và chiến lược phát triển giáo dục đại học
   Chính phủ cần sớm ban hành Luật Giáo dục đại học và chiến lược phát triển giáo dục đến năm 2025, trong đó giao quyền tự chủ và tự chịu trách nhiệm cao hơn cho các trường đại học nhằm tăng tính linh hoạt trong quản lý và đào tạo. Thời gian thực hiện: 1-2 năm; Chủ thể: Bộ Giáo dục và Đào tạo phối hợp với các bộ ngành liên quan.

2. Tăng cường quản lý và kiểm tra định kỳ chất lượng đào tạo
   Bộ Giáo dục và Đào tạo nên tổ chức khảo sát, đánh giá chất lượng đào tạo và cơ sở vật chất của các trường ít nhất 2 năm một lần, có thể thuê các tổ chức độc lập để đảm bảo khách quan. Thời gian thực hiện: liên tục; Chủ thể: Bộ GD&ĐT và các tổ chức kiểm định chất lượng giáo dục.

3. Quy hoạch và phát triển các cụm trường đại học tập trung
   Xây dựng các cụm trường đại học với hệ thống thư viện, phòng thí nghiệm, cơ sở vật chất dùng chung nhằm tối ưu hóa nguồn lực, giảm lãng phí và nâng cao chất lượng đào tạo. Thời gian thực hiện: 3-5 năm; Chủ thể: Bộ GD&ĐT phối hợp với UBND các tỉnh, thành phố.

4. Mở cửa và khuyến khích đầu tư của các trường đại học nước ngoài
   Cho phép các trường đại học nước ngoài đầu tư trực tiếp tại Việt Nam, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, nâng cao chất lượng đào tạo trong nước và giảm tỷ lệ sinh viên đi du học. Thời gian thực hiện: 2-3 năm; Chủ thể: Chính phủ, Bộ GD&ĐT và Bộ Kế hoạch & Đầu tư.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản lý giáo dục và hoạch định chính sách
   Luận văn cung cấp cơ sở khoa học và dữ liệu thực tiễn để xây dựng chính sách nâng cao chất lượng giáo dục đại học, đặc biệt trong việc hoàn thiện hệ thống pháp luật và quy hoạch phát triển mạng lưới trường đại học.

2. Ban giám hiệu và cán bộ quản lý các trường đại học
   Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, từ đó cải thiện hoạt động đào tạo, nâng cấp cơ sở vật chất và tăng cường dịch vụ hỗ trợ sinh viên.

3. Giảng viên và nhân viên các trường đại học
   Nắm bắt được vai trò của sự đảm bảo và sự cảm thông trong nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, từ đó cải thiện thái độ phục vụ và phương pháp giảng dạy.

4. Sinh viên và các tổ chức sinh viên
   Hiểu rõ quyền lợi và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo, từ đó có thể tham gia đóng góp ý kiến xây dựng môi trường học tập tốt hơn.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao mô hình SERVPERF được chọn để đo lường sự hài lòng của sinh viên?
   SERVPERF tập trung vào mức độ cảm nhận thực tế của khách hàng về chất lượng dịch vụ, phù hợp với đặc điểm dịch vụ đào tạo đại học. Nghiên cứu đã điều chỉnh mô hình này để phù hợp với bối cảnh giáo dục đại học Việt Nam, đảm bảo tính tin cậy và thực tiễn.

2. Nhân tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên?
   Nhân tố “Sự đảm bảo” có tác động mạnh nhất, thể hiện qua thái độ, trình độ và trách nhiệm của giảng viên và cán bộ nhà trường, tạo niềm tin và sự an tâm cho sinh viên.

3. Tại sao sinh viên chưa hài lòng về cơ sở vật chất?
   Do hạn chế về diện tích sử dụng thực tế, kinh phí đầu tư thấp, thủ tục hành chính phức tạp và thiếu sự phối hợp giữa các cơ quan quản lý dẫn đến cơ sở vật chất chưa đáp ứng đủ nhu cầu học tập và sinh hoạt của sinh viên.

4. Chương trình đào tạo có ảnh hưởng như thế nào đến sự hài lòng?
   Mặc dù có ảnh hưởng tích cực, nhưng mức độ tác động thấp hơn các nhân tố khác do chương trình còn thiếu linh hoạt, tỷ lệ giảng viên/sinh viên cao và khả năng ứng dụng thực tiễn chưa cao, khiến sinh viên khó hòa nhập với môi trường làm việc sau tốt nghiệp.

5. Các chính sách nào cần được ưu tiên để nâng cao chất lượng giáo dục đại học?
   Ưu tiên hoàn thiện hệ thống pháp luật, tăng cường kiểm tra chất lượng đào tạo, quy hoạch phát triển cụm trường đại học tập trung và mở cửa thu hút đầu tư của các trường đại học nước ngoài nhằm tạo môi trường cạnh tranh và nâng cao chất lượng đào tạo.

Kết luận

• Mô hình SERVPERF được điều chỉnh thành 4 nhân tố chính phù hợp để đo lường sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo đại học tại TP.HCM.
• Sinh viên chưa hài lòng về cơ sở vật chất và phong cách phục vụ, trong khi sự đảm bảo từ giảng viên và cán bộ nhà trường là yếu tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng.
• Sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo giữa các trường phản ánh điều kiện và chính sách quản lý chưa đồng đều.
• Các yếu tố chính sách như hệ thống pháp luật, chiến lược phát triển giáo dục và quản lý nhà nước còn nhiều hạn chế, ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục đại học.
• Đề xuất các giải pháp hoàn thiện pháp luật, tăng cường kiểm tra, quy hoạch cụm trường và mở cửa thu hút đầu tư nhằm nâng cao chất lượng đào tạo trong thời gian tới.

Các nhà quản lý giáo dục và các trường đại học cần phối hợp triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng phạm vi và chuyên ngành để nâng cao chất lượng giáo dục đại học toàn diện.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Nội dung chương này trình bày tổng quan về bối cảnh chính sách, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và các hạn chế cũng như đóng góp của đề tài. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 4 Chương 2: Cơ sở lý thuyết Nội dung chương này là nhằm làm rỏ các khái niệm được dùng trong nghiên cứu, phân tích các yếu tố tác động đến chất lượng giáo dục đại học và tổng hợp lại các nghiên cứu hay các mô hình nghiên cứu sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của các tác giả trước đây để làm cơ sở cho nghiên cứu của đề tài. Chương 3: Kết quả nghiên cứu Trong chương này sẽ trình bày các kết quả khảo sát của đề tài bao gồm các số liệu về thống kê mô tả, kết quả hồi quy của mô hình và các yếu tố chính sách giáo dục có liên quan ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục đại học. Chương 4: Kết luận và gợi ý chính sách Chương này sẽ tóm tắt lại tất cả những gì đã nghiên cứu và từ đó đưa ra một số gợi ý chính sách để cải thiện chất lượng giáo dục đại học.

TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.Chất lượng và chất lượng giáo dục đại học 2. Chất lượng Có rất nhiều quan điểm khác nhau về chất lượng. Có người cho rằng chất lượng là sự thích hợp khi sử dụng (J.M Juran), hay chất lượng là sự phù hợp với các yêu cầu cụ thể (Philip B.Crosby), là sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng (W. Theo ISO 9000:2000, chất lượng là “ mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu” (dẫn theo Nguyễn Kim Định 2008).

Từ các quan điểm trên ta thấy rằng, một sản phẩm có chất lượng khi nó đáp ứng được các yêu cầu đã đưa ra (phù hợp với các yêu cầu cụ thể), các yêu cầu này có thể do nhà nước quy định về tiêu chuẩn chất lượng hoặc do các doanh nghiệp đăng ký chỉ tiêu chất lượng (trong trường hợp cao hơn tiêu chuẩn do nhà nước quy định hoặc những sản phẩm chưa có tiêu chuẩn của nhà nước). Tuy nhiên, các tiêu chuẩn hay chỉ tiêu chất lượng này phải đáp ứng được các nhu cầu của người tiêu dùng (thỏa mãn nhu cầu của khách hàng). Mà nhu cầu của con người thì không ngừng thay đổi, vì vậy các tiêu chuẩn này cũng phải thay đổi cho thích hợp với nhu cầu của con người (thích hợp khi sử dụng). Vì vậy, khi nói chất lượng là sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thì nó đã bao hàm phù hợp với các yêu cầu cụ thể và thích hợp khi sử dụng.

Ngoài ra, đối với các sản phẩm là dịch vụ do đặc điểm là “vô hình” không thể cân, đong, đo, đếm được và rất khó kiểm soát chất lượng bởi tính “không đồng nhất” thay đổi theo khách hàng, theo thời gian, nên chất lượng của sản phẩm dich vụ có thể được hiểu theo cách khác. Zeithaml (1987) “Chất lượng dịch vụ là sự đánh giá của khách hàng về tính siêu việt và sự tuyệt vời nói chung của một thực thể. Nó là một dạng của thái độ và các hệ quả từ một sự so sánh giữa những gì được mong đợi và nhận thức về những thứ ta nhận được”. Theo Lewis và Booms thì “Chất lượng dịch vụ là một sự đo lường mức độ dịch vụ được đưa ra đến khách hàng tương xứng với mong đợi của khách hàng tốt đến đâu.

Việc tạo ra một dịch vụ chất lượng nghĩa là đáp ứng mong đợi của khách hàng một cách đồng nhất”. Từ những quan điểm trên ta thấy rằng chất lượng dịch vụ liên quan đến những mong đợi của khách hàng và nhận thức của họ về dịch vụ. Một dịch vụ được xem là có chất lượng khi nó đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Như vậy, chất lượng (đối với sản phẩm hữu hình hay dịch vụ) đều là sự thỏa mãn nhu cầu hay mong đợi của khách hàng trong đó đã bao hàm phù hợp với các yêu cầu cụ thể và thích hợp với nhu cầu của khách hàng trong từng giai đoạn khác nhau.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Chất lượng giáo dục đại học Có nhiều quan điểm khác nhau về chất lượng giáo dục đại học. Nguyễn Đức Chính (2000, dẫn theo Nguyễn Kim Dung, 2003), “Chất lượng giáo dục đại học được đánh giá qua mức độ trùng khớp với mục tiêu định sẵn”. Nguyễn Kim Dung (2003) “Chất lượng: là sự đáp ứng của sản phẩm đào tạo đối với các chuẩn mực và tiêu chí đã được xác định”.

Campbell và Rozsnyai (2002, dẫn theo Janne Parri, 2006) “Chất lượng là sự chuyển đổi về chất (quality as transformation). Khái niệm này lấy người học làm trọng tâm: một tổ chức giáo dục đại học càng tốt, càng đạt được mục tiêu nâng cao vị thế sinh viên với các kỹ năng cụ thể, kiến thức, và thái độ đó cho phép họ sống và làm việc trong xã hội tri thức”. Trong bài viết của mình Janne Parri (2006) đã tổng hợp các quan điểm về chất lượng giáo dục đại học như sau: Chất lượng là sự xuất sắc (quality as excellence), Chất lượng là sự hoàn hảo (quality as perfection), Chất lượng là sự phù hợp với mục tiêu (quality as fitness for purpose), Chất lượng là sự đáng giá với đồng tiền [bỏ ra] (quality as value for money), Chất lượng là sự chuyển đổi về chất (quality as transformation). Theo Bộ Giáo dục và Đào tạo (GD - ĐT) trong Quy định về tiêu chuẩn đánh giá chất lượng các trường đại học đã nêu; “Chất lượng giáo dục trường đại học là sự đáp ứng mục tiêu do nhà trường đề ra, đảm bảo các yêu cầu về mục tiêu giáo dục đại học của Luật Giáo dục, phù hợp với yêu cầu đào tạo nguồn nhân lực cho sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương và cả nước.” Theo quan điểm của Bộ GD - ĐT, ta thấy rằng chất lượng giáo dục của trường đại học là do các trường tự đề xuất trên cơ sở đảm bảo các yêu cầu về mục tiêu của trường và mục tiêu của Luật giáo dục phù hợp với yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội của đất nước.

Quan điểm này cũng phù hợp với các quan điểm đã nêu ở trên đó là phù hợp với mục tiêu, là đáp ứng các chuẩn mực, tiêu chí đã xác định và phù hợp với tình hình của Việt Nam. Vì vậy đề tài sẽ chọn quan điểm này để làm cơ sở phân tích chất lượng giáo dục đại học của Việt Nam. Theo quan điểm này ta thấy rằng, chất lượng giáo dục đại học của Việt Nam bị ảnh hưởng bởi 3 nhóm nhân tố; Nhóm nhân tố thứ nhất thuộc về nhà trường, nhóm nhân tố thứ 2 thuộc về chính sách pháp luật của nhà nước và nhóm nhân tố cuối cùng là thuộc về kinh tế - xã hội. Ba nhóm nhân tố này tác động lẫn nhau và hỗ trợ cho nhau.

Các nhân tố thuộc về trường thì phụ thuộc vào các nhân tố thuộc chính sách pháp luật của nhà nước. Điều đó có nghĩa là khi các trường đưa ra các tiêu chuẩn để đảm bảo và nâng cao chất lượng giáo dục đại học thì phải phù hợp với luật giáo dục và các chính sách khác của nhà nước liên TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 7 quan đến giáo dục đại học. Nhưng các chính sách của nhà nước về giáo dục thì phụ thuộc vào tình hình phát triển kinh tế - xã hội của đất nước. Đến lược mình, các nhân tố thuộc kinh tế - xã hội thì bị tác động bởi các nhân tố thuộc về trường.

Điều này có nghĩa là nếu các trường đại học không đảm bảo được chất lượng giáo dục đại học thì sẽ không tạo ra được những người lao động có tay nghề, kỹ năng chuyên môn để phát triển đất nước. Vì vậy, có thể mô tả các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục đại học theo mô hình sau: Nhóm các nhân tố thuộc về chính sách Chất lượng giáo dục đại học Nhóm các Nhóm các nhân tố thuộc nhân tố thuộc về trường về Kinh tế - xã hội Hình 2.1: Sơ đồ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục đại học Phần tiếp theo của đề tài sẽ đi phân tích cụ thể từng nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục đại học của Việt Nam.Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục đại học 2. Nhóm nhân tố thuộc các trường đại học Có nhiều quan điểm khác nhau về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục thuộc về các trường. Theo Quyết định số: 65 /2007/QĐ-BGDĐT ngày 01 tháng 11 năm 2007 của Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo quy định về tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học đã đưa ra các tiêu chuẩn sau: Tiêu chuẩn 1: Sứ mạng và mục tiêu của trường đại học Tiêu chuẩn 2: Tổ chức và quản lý Tiêu chuẩn 3: Chương trình giáo dục Tiêu chuẩn 4: Hoạt động đào tạo TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 8 Tiêu chuẩn 5: Đội ngũ cán bộ quản lý, giảng viên và nhân viên Tiêu chuẩn 6: Người học Tiêu chuẩn 7: Nghiên cứu khoa học, ứng dụng, phát triển và chuyển giao công nghệ Tiêu chuẩn 8: Hoạt động hợp tác quốc tế Tiêu chuẩn 9: Thư viện, trang thiết bị học tập và cơ sở vật chất khác Tiêu chuẩn 10: Tài chính và quản lý tài chính Tuy nhiên, những tiêu chuẩn này hiện nay vẫn còn nhiều ý kiến chưa tán đồng do “quá chung chung, không có gì cụ thể, và do đó, rất mà khó ứng dụng cho việc đánh giá chất lượng giáo dục đại học.

Theo Nguyễn Văn Tuấn đề nghị đánh giá chất lượng đào tạo của các trường cần dựa vào “đầu vào”, “quy trình đào tạo” và “đầu ra”. Từ đó ông đưa ra 43 tiêu chuẩn được gom trong 5 tiêu chí đó là: Thành phần sinh viên, Cơ sở vật chất cho học tập, Giảng viên/Giáo sư, Nghiên cứu khoa học và sinh viên tốt nghiệp (cụ thể được đính kèm trong phụ lục 6). Theo quan điểm của đề tài các tiêu chuẩn do Nguyễn Văn Tuấn đề xuất cụ thể hơn và dễ đánh giá hơn. Tuy nhiên, những tiêu chuẩn này cũng chưa được nhiều người thừa nhận.

Ngoài ra, còn nhiều quan điểm khác như quan điểm của các nhóm truyền thông trên thế giới : Tạp chí Times Higher Education Supplement (THES ở Anh), The Guardian University Guide (Anh), tạp chí Maclean với Maclean’s University Ranking (Canada), v.v… Nhưng nhìn chung các tiêu chí do các nhóm này đưa ra đa số chú trọng vào ”đầu ra ” hơn ”đầu vào” và ”quá trình đào tạo”.