Khóa Luận Tốt Nghiệp: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại Công Ty ...

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu tốt nghiệp các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ công ty dai ichilife tại huế, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải

• Tác giả: Hồ Thị Như Phương
• Người hướng dẫn: ThS. Phạm Phương Trung
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ Công Ty Dai-Ichi Life Tại Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ

Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) đã trở thành một phần quan trọng trong kế hoạch tài chính của nhiều người dân tại Huế. Việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT là rất cần thiết. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố như tâm lý người tiêu dùng, thương hiệu công ty và dịch vụ khách hàng. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua mà còn quyết định sự thành công của các công ty bảo hiểm tại thị trường Huế.

1.1. Khái Niệm Bảo Hiểm Nhân Thọ Và Vai Trò Của Nó

Bảo hiểm nhân thọ là một hình thức bảo hiểm cung cấp sự bảo vệ tài chính cho người được bảo hiểm trong trường hợp xảy ra rủi ro. Vai trò của BHNT không chỉ dừng lại ở việc bảo vệ tài chính mà còn giúp người dân có kế hoạch tiết kiệm cho tương lai.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT giúp các công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này sẽ giúp họ cải thiện sản phẩm và dịch vụ, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại Huế

Mặc dù nhu cầu mua BHNT đang tăng lên, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức. Một trong những vấn đề lớn nhất là sự thiếu hiểu biết của người tiêu dùng về lợi ích của BHNT. Nhiều người vẫn còn nghi ngờ về tính cần thiết của việc mua bảo hiểm khi sức khỏe còn tốt. Ngoài ra, sự cạnh tranh giữa các công ty bảo hiểm cũng tạo ra áp lực lớn cho người tiêu dùng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp.

2.1. Nhận Thức Của Người Tiêu Dùng Về Bảo Hiểm

Nhiều người tiêu dùng vẫn chưa hiểu rõ về các quyền lợi khi tham gia BHNT. Điều này dẫn đến việc họ không xem trọng việc mua bảo hiểm, mặc dù nó có thể mang lại nhiều lợi ích trong tương lai.

2.2. Sự Cạnh Tranh Trong Thị Trường Bảo Hiểm Tại Huế

Thị trường bảo hiểm tại Huế đang ngày càng trở nên cạnh tranh hơn với sự xuất hiện của nhiều công ty bảo hiểm lớn. Điều này khiến người tiêu dùng gặp khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của họ.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ

Để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT, nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính giúp khám phá các yếu tố tiềm ẩn, trong khi phương pháp định lượng cung cấp dữ liệu cụ thể để phân tích. Số liệu được thu thập từ các cuộc khảo sát và phỏng vấn khách hàng đã mua BHNT tại Huế.

3.1. Phương Pháp Định Tính Trong Nghiên Cứu

Phương pháp định tính được sử dụng để thu thập thông tin từ các chuyên gia và khách hàng. Qua đó, nghiên cứu có thể xác định được các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT.

3.2. Phương Pháp Định Lượng Và Phân Tích Dữ Liệu

Phương pháp định lượng sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ khách hàng. Dữ liệu này sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định mua BHNT.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT, bao gồm thương hiệu công ty, dịch vụ khách hàng và tâm lý người tiêu dùng. Những yếu tố này có mối liên hệ chặt chẽ với nhau và ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng. Việc cải thiện các yếu tố này sẽ giúp các công ty bảo hiểm nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng.

4.1. Thương Hiệu Công Ty Và Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua

Thương hiệu mạnh giúp tạo niềm tin cho khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng có xu hướng chọn mua BHNT từ những công ty có thương hiệu uy tín.

4.2. Dịch Vụ Khách Hàng Và Tâm Lý Người Tiêu Dùng

Dịch vụ khách hàng tốt có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong quyết định mua. Khách hàng thường cảm thấy thoải mái hơn khi được tư vấn và hỗ trợ tận tình.

V. Kết Luận Và Đề Xuất Giải Pháp Cho Công Ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại Huế

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT là rất quan trọng. Các công ty bảo hiểm cần cải thiện dịch vụ khách hàng, nâng cao thương hiệu và tăng cường truyền thông để nâng cao nhận thức của người tiêu dùng. Đề xuất các giải pháp cụ thể sẽ giúp công ty phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh này.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng

Cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua đào tạo nhân viên và nâng cao chất lượng tư vấn sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

5.2. Tăng Cường Truyền Thông Về Lợi Ích Của Bảo Hiểm Nhân Thọ

Các công ty cần đẩy mạnh các chiến dịch truyền thông để nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về lợi ích của BHNT, từ đó khuyến khích họ tham gia.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CÔNG TY DAI-ICHI LIFE TẠI HUẾ HỒ THỊ NHƯ PHƯƠNG NIÊN KHÓA: 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CÔNG TY DAI-ICHI LIFE TẠI HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Hồ Thị Như Phương ThS. Phạm Phương Trung Lớp: K49B-KDTM MSV: 15K4041106 Niên khóa: 2015-2019 Huế, tháng 05 năm 2019 Khóa luận Tốt Nghiệp [THS. PHẠM PHƯƠNG TRUNG] LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt khóa luận này, trong thời gian qua tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý thầy cô, đơn vị thực tập, gia đình và bạn bè. Trước tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến quý thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế đã nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho tôi trang bị cho tôi những kiến thức nền tảng để tôi bước vào đời. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến cô giáo, Phạm Phương Trung là người trực tiếp hướng dẫn khoa học và đã dày công giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo Tổng Công ty Bảo hiểm Dai-ichi life Huế, đã tạo điều kiện hỗ trợ về vật chất, tinh thần và thời gian cho bản thân tôi trong quá trình học tập; cán bộ nhân viên,công ty đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong việc khảo sát khách hàng, tìm kiếm các nguồn thông tin quý báu cho việc hoàn thành luận văn. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân đã động viên, khích lệ tôi cả về vật chất lẫn tinh thần trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn. Mặc dù bản thân đã rất cố gắng nhưng luận văn không tránh khỏi những khiếm khuyết, tôi mong nhận được sự góp ý chân thành của quý thầy, cô giáo và các đồng nghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Hồ Thị Như Phương SVTT :Hồ Thị Như Phương i Khóa luận Tốt Nghiệp [THS. PHẠM PHƯƠNG TRUNG] MỤC LỤC I) ĐẶT VẤN ĐỀ. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Nghiên cứu định tính. Nghiên cứu định lượng. Dữ liệu thứ cấp. Dữ liệu sơ cấp. Phương pháp phân tích số liệu. Số liệu thứ cấp. Số liệu sơ cấp. Bố cục đề tài .7 II) NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ MÔ HÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA BHNT CỦA NTD. Lý thuyết về hành vi tiêu dùng. Khái niệm hành vi người tiêu dùng. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng. Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng . Nhận biết nhu cầu. Tìm kiếm thông tin. Đánh giá các phương án lựa chọn. Quyết định mua. Hành vi sau khi mua. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của NTD. Những yếu tố trình độ văn hóa. Những yếu tố mang tính chất xã hội.14 SVTT :Hồ Thị Như Phương ii Khóa luận Tốt Nghiệp [THS. PHẠM PHƯƠNG TRUNG] 1. Các yếu tố cá nhân. Các yếu tố có tính chất tâm lý.Tổng quan về bảo hiểm nhân thọ. Khái niệm bảo hiểm nhân thọ. Nguồn gốc bảo hiểm. Đặc điểm của bảo hiểm nhân thọ. Các loại hình BHNT. Bảo hiểm tử kỳ ( BH sinh mạng có thời hạn ). Bảo hiểm sinh kỳ. Bảo hiểm nhân thọ trọn đời. Bảo hiểm trợ cấp hưu trí. Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp. Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ bổ trợ ( SP phụ ). Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ và phí bảo hiểm. Vai trò của BHNT. Vai trò kinh tế. Vai trò xã hội. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ. Thương hiệu công ty. Nhân viên tư vấn. Dịch vụ khách hàng. Động cơ mua BHNT. Các nghiên cứu liên quan. Mô hình đề xuất.36 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BHNT CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÚC LỘC AN THỊNH THÀNH PHỐ HUẾ VÀ VIỆT NAM. Khái quát về BHNT Dai-ichi Life và công ty TNHH MTV Phúc Lộc An Thịnh chi nhánh Huế. Khái quát về công ty Dai-ichi Life.37 SVTT :Hồ Thị Như Phương iii Khóa luận Tốt Nghiệp [THS. PHẠM PHƯƠNG TRUNG] 2. Tổng quan về công ty TNHH MTV Phúc Lộc An Thịnh (chi nhánh Huế). Giới thiệu về công ty. Lịch sử hình thành. Cơ cấu tổ chức. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban, bộ phận. Một số sản phẩm của BHNT Dai-ichi Life. Cơ cấu khách hàng của công ty trong 3 năm 2016-2018. Tình hình hoạt động của công ty qua 3 năm 2016-2018. Cạnh tranh BHNT trên địa bàn thành phố Huế. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng quyết định mua BHNT . Cơ cấu mẫu nguyên cứu. Đặc điểm hành vi của mẫu nghiên cứu. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua BHNT của khách hàng tại công ty Dai-ichi life tại Huế. Độ thang đo tin cậy. Phân tích các nhân tố khám phá của 6 biến độc lập. Phân tích các nhân tố khám phá với thang đo “Quyết Định Mua BHNT”. Kiểm định trung bình của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ.Kiểm định mối liên hệ giữa các biến giới tính với quyết định mua BHNT của KH công ty Dai-ichi Life trên địa bàn thành phố huế. Kiểm định sự khác biệt quyết định mua BHNT của các yếu tố Độ tuổi, Trình độ, Thu nhập, Nghề nghiệp, Tình trạng hôn nhân. Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến quyết định mua BHNT .71 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH BHNT CHO CÔNG TY DAI-ICHI LIFE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ. Giải pháp phát triển các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT công ty Dai-ichi Life Huế. Giải pháp chung.76 SVTT :Hồ Thị Như Phương iv Khóa luận Tốt Nghiệp [THS. PHẠM PHƯƠNG TRUNG] 3. Giải pháp cụ thể.78 III) KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. Hạn chế đề tài. Kiến nghị đối với nhà nước. Kiến nghị đối với công ty BHNT.82 TÀI LIỆU THAM KHẢO .85 SVTT :Hồ Thị Như Phương v Khóa luận Tốt Nghiệp [THS. PHẠM PHƯƠNG TRUNG] DANH MỤC BẢNG Bảng 1. 1 : Các nghiên cứu liên quan. 1 : Cơ cấu khách hàng trong Công ty Phúc Lộc An Thịnh qua 3 năm 2016 – 2018 . 2 : Kết quả kinh doanh của công ty Phúc Lộc Thịnh tại Huế . 3 : Thông tin mẫu điều tra. 4 : Cronbach’s Alpha của các biến dữ liệu. 5: Kiểm định KMO and Bartlett's Test và Ma trận xoay nhân tố biến độc lập. 6: Cronbach’s Alpha của các biến dữ liệu. 7: Kiểm định KMO and Bartlett's Test và Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc. 8 : Kiểm định giá trị trung bình của các nhân tố chính. 9: Kiểm định Independent sample t-Test giữa các biến giới tính với quyết định mua. 10: Kiểm định phương sai (Sig. 11: Kiểm định ANOVA về quyết định mua (Sig. 12: Hệ số tương quan Pearson . 13: Đánh giá độ phù hợp của mô hình của mô hình hồi quy. 14 : Kiểm định độ phù hợp mô hình. 15: Kết quả phân tích hồi quy.74 SVTT :Hồ Thị Như Phương vi Khóa luận Tốt Nghiệp [THS. PHẠM PHƯƠNG TRUNG] DANH MỤC BẢNG BIỂU,SƠ ĐỒ,HÌNH VẺ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1. 1 : Mô hình hành vi mua . 2 : Quá trình quyết định mua. 3 : Yếu tố kìm hãm quyết định mua. 4 : Mô hình nghiên cứu đề xuất . 1: Sơ đồ bộ máy quản lý công ty Dai-ichi Life Huế . 2: Mô hình nghiên cứu sau hồi quy. 1 : Các cấp bậc nhu cầu của Maslow .1 : Thị phần BHNT tính tới tháng 10/2018. 3: Doanh thu BHNT qua 3 năm 2016 – 2018. 4 : Nguồn thông tin biết đến BHNT . 5 :Lý do khách hàng chọn mua BHNT . 6: Các sản phẩm BHNT KH lựa chọn.7: Thời gian mua BHNT của KH. 8 : Phí các gói BHNT trên 1 năm.58 HÌNH ẢNH Hình ảnh 2. 1: Văn phòng công ty THHH MTV Phúc Lộc An Thịnh, Tp Huế .72 SVTT :Hồ Thị Như Phương vii Khóa luận Tốt Nghiệp [THS. PHẠM PHƯƠNG TRUNG] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký Hiệu Nghĩa - BHNT : Bảo hiểm nhân thọ - BHYT : Bảo hiểm y tế - BHXH : Bảo hiểm xã hội - BH : Bảo hiểm - Dai-ichi life : Công ty BHNT Dai-ichi life Nhật Bản - KH : Khách hàng - DN : Doanh nghiệp - NTD : Người tiêu dùng - SPSS : Statistical Package for the Social Sciences - KMO : Kaiser Meyer Olkin -VIF : Variance inflation fator SVTT :Hồ Thị Như Phương viii Khóa luận Tốt Nghiệp [THS. PHẠM PHƯƠNG TRUNG] I) ĐẶT VẤN ĐỀ. Tính cấp thiết của đề tài. Hiện nay trên thị trường có rất nhiều sản phẩm bảo hiểm đến từ những thương hiệu nổi tiếng như Prudential Việt Nam , Bảo Việt Life , Manulife Việt Nam , Dai - ichi Việt Nam , Chubb Life , AIA Việt Nam , Hanwha Life Việt Nam , . và điều này dẫn đến sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt trong thị trường này . Đặt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt này, các công ty bảo hiểm như Hanwha Life hay Prudential đều đang tìm mọi cách để cho ra mắt những sản phẩm tối ưu đáp ứng đa dạng người dùng hơn , với mức giá cạnh tranh. Khách hàng chính là người quyết định cho việc sống còn của công ty nên việc tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm này luôn là điều tất yếu . Chúng ta có thể thấy rằng nhu cầu mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng đang ngày càng được tăng lên do bảo hiểm càng phổ biến trên thị trường cùng nhiều gói sản phẩm , giá cả phù hợp với túi tiền của khách hàng . BHNT mang lại rất nhiều lợi ích to lớn đối với các cá nhân, gia đình và xã hội: Đối với xã hội, BHNT là nguồn huy động vốn để đầu tư những dự án trung và dài hạn nhằm góp phần phát triển đất nước, đồng thời giảm gánh nặng ngân sách quốc gia, trong việc chăm lo người già và những người phụ thuộc khi người trụ cột qua đời. Ngoài ra, BHNT còn tạo công ăn việc làm cho số lượng lớn lao động lớn Việt Nam. Đối với cá nhân và gia đình, BHNT góp phần ổn định cuộc sống gia đình và tạo sự an tâm vì KH sẽ có được nguồn tài chính đảm bảo ngay cả trong trường hợp rủi ro như bị tử vong hay thương tật toàn bộ và vĩnh viễn.