Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn mua sản phẩm máy điều hòa không khí trên địa bàn tp hcm

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn mua máy điều hòa không khí tại TP.HCM, cung cấp cái nhìn sâu sắc cho thị trường.

• Tác giả: Đỗ Ngọc Thuận
• Người hướng dẫn: TS. Phan Thị Minh Châu
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Mua Máy Điều Hòa Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Cơ sở hình thành đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Cấu trúc luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Giới thiệu
• 2.2. Tổng quan về máy điều hòa
• 2.3. Khái niệm về máy điều hòa
• 2.4. Phân loại máy điều hòa
• 2.5. Tình hình sử dụng máy điều hòa tại TP. Hồ Chí Minh
• 2.6. Lý thuyết về hành vi của người tiêu dùng
• 2.6.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 2.7. Nghiên cứu quá trình quyết định mua sắm
• 2.8. Lý thuyết về giá trị cảm nhận
• 2.9. Xu hướng tiêu dùng
• 2.10. Định vị thương hiệu
• 2.10.1. Lý thuyết về định vị thương hiệu
• 2.10.2. Tầm quan trọng của việc định vị thương hiệu
• 2.11. Mô hình nghiên cứu
• 2.12. Các mô hình nghiên cứu trước đây
• 2.13. Đề xuất mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 2.14. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.3. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.3.1. Nghiên cứu định tính lần 1
• 3.3.2. Thang đo Nhận biết thương hiệu
• 3.3.3. Thang đo Chất lượng cảm nhận
• 3.3.4. Thang đo Giá cả cảm nhận
• 3.3.5. Thang đo Giá cả hành vi
• 3.3.6. Thang đo Danh tiếng
• 3.3.7. Thang đo Thái độ đối với chiêu thị
• 3.3.8. Thang đo Xu hướng chọn mua điều hòa
• 3.3.9. Nghiên cứu định tính lần 2
• 3.3.10. Thảo luận nhóm
• 3.3.11. Thang đo hiệu chỉnh
• 3.4. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
• 3.5. Nghiên cứu chính thức (nghiên cứu định lượng)
• 3.6. Phương pháp thu thập thông tin và cỡ mẫu
• 3.7. Kế hoạch phân tích dữ liệu
• 3.8. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Kết quả kiểm định thang đo
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn mua máy điều hòa
• 4.5. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với nhân tố xu hướng chọn mua máy điều hòa
• 4.6. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh
• 4.7. Phân tích tương quan
• 4.8. Hồi quy tuyến tính
• 4.9. Đánh giá sự phù hợp của mô hình hồi qui
• 4.10. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 4.11. Mô hình hồi qui
• 4.12. Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong hồi qui tuyến tính
• 4.13. Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến xu hướng chọn mua điều hòa
• 4.14. Biểu đồ nhận thức
• 4.15. Xác định tọa độ thương hiệu của các nhân tố
• 4.16. Xác định tọa độ các nhân tố
• 4.17. Thiết lập bản đồ định vị thương hiệu
• 4.18. Kiểm định sự khác biệt giữa các dòng máy điều hòa trên thị trường
• 4.19. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• 5.1. Các kết quả chính và đóng góp của nghiên cứu
• 5.2. Các kết quả chính thu được từ khảo sát
• 5.3. So sánh kết quả nghiên cứu với các đề tài nghiên cứu trước đây
• 5.4. Các đóng góp của nghiên cứu
• 5.5. Kiến nghị và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.6. Tóm tắt chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng đến mua máy điều hòa tại TP

Máy điều hòa không khí đã trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày của người dân TP.HCM. Với khí hậu nhiệt đới gió mùa, nhu cầu sử dụng máy điều hòa ngày càng tăng cao. Nghiên cứu này sẽ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn mua máy điều hòa tại thành phố này.

1.1. Tình hình thị trường máy điều hòa tại TP.HCM

Thị trường máy điều hòa tại TP.HCM đang phát triển mạnh mẽ với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu nổi tiếng. Nhu cầu sử dụng máy điều hòa tăng cao, đặc biệt trong mùa hè, khi nhiệt độ có thể lên tới 39 độ C.

1.2. Các thương hiệu máy điều hòa phổ biến

Các thương hiệu như Panasonic, Daikin, và LG đang chiếm lĩnh thị trường. Mỗi thương hiệu có những đặc điểm riêng, từ chất lượng đến giá cả, ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

II. Các thách thức trong việc chọn mua máy điều hòa tại TP

Mặc dù nhu cầu cao, người tiêu dùng vẫn gặp nhiều thách thức khi chọn mua máy điều hòa. Các yếu tố như giá cả, chất lượng và dịch vụ sau bán hàng là những vấn đề cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Giá cả máy điều hòa và ảnh hưởng đến quyết định mua

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua máy điều hòa. Người tiêu dùng thường so sánh giá giữa các thương hiệu để tìm ra sản phẩm phù hợp với ngân sách của mình.

2.2. Chất lượng và công suất máy điều hòa

Chất lượng và công suất của máy điều hòa cũng là những yếu tố quan trọng. Người tiêu dùng thường tìm kiếm những sản phẩm có công suất phù hợp với diện tích sử dụng và tiết kiệm điện năng.

III. Phương pháp lựa chọn máy điều hòa hiệu quả tại TP

Để chọn mua máy điều hòa hiệu quả, người tiêu dùng cần áp dụng một số phương pháp và tiêu chí nhất định. Việc hiểu rõ nhu cầu và tìm hiểu thông tin sản phẩm là rất quan trọng.

3.1. Nghiên cứu và so sánh sản phẩm

Người tiêu dùng nên nghiên cứu kỹ lưỡng các sản phẩm trên thị trường, so sánh giữa các thương hiệu và mẫu mã để đưa ra quyết định đúng đắn.

3.2. Tham khảo ý kiến từ người đã sử dụng

Tham khảo ý kiến từ những người đã sử dụng máy điều hòa có thể giúp người tiêu dùng có cái nhìn thực tế hơn về chất lượng và hiệu suất của sản phẩm.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về máy điều hòa

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn mua máy điều hòa tại TP.HCM. Những yếu tố này không chỉ bao gồm giá cả và chất lượng mà còn có sự ảnh hưởng từ thương hiệu và dịch vụ khách hàng.

4.1. Kết quả khảo sát về hành vi tiêu dùng

Kết quả khảo sát cho thấy rằng người tiêu dùng tại TP.HCM rất chú trọng đến thương hiệu và chất lượng sản phẩm khi quyết định mua máy điều hòa.

4.2. Phân khúc thị trường máy điều hòa

Nghiên cứu cũng đã phân khúc thị trường máy điều hòa thành các nhóm khác nhau dựa trên nhu cầu và khả năng chi trả của người tiêu dùng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của thị trường máy điều hòa tại TP

Thị trường máy điều hòa tại TP.HCM có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Việc nắm bắt xu hướng tiêu dùng và cải tiến sản phẩm sẽ giúp các thương hiệu duy trì và mở rộng thị phần.

5.1. Dự báo xu hướng tiêu dùng trong tương lai

Dự báo rằng nhu cầu sử dụng máy điều hòa sẽ tiếp tục tăng cao trong những năm tới, đặc biệt là trong bối cảnh biến đổi khí hậu.

5.2. Khuyến nghị cho các nhà sản xuất

Các nhà sản xuất cần chú trọng đến việc cải tiến công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường máy điều hòa không khí tại Thành phố Hồ Chí Minh đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ do đặc điểm khí hậu nhiệt đới gió mùa cận xích đạo với nhiệt độ có thể lên tới 39°C, cùng với quá trình đô thị hóa nhanh chóng làm gia tăng nhu cầu sử dụng thiết bị làm mát trong các hộ gia đình nội thành. Theo ước tính, năm 2013, Việt Nam tiêu thụ khoảng 1,05 triệu chiếc máy điều hòa, trong đó phần lớn tập trung tại TP. Hồ Chí Minh. Dự báo năm 2014, mức tiêu thụ sẽ tăng lên khoảng 1,2 triệu chiếc, tương đương mức tăng 20% so với năm trước. Thị trường này là cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu trong và ngoài nước như Panasonic, Toshiba, Daikin, LG, Mitsubishi, Sharp và Reetech.

Luận văn tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn mua máy điều hòa không khí của các hộ gia đình trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh trong giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2014. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố hành vi tiêu dùng tác động đến quyết định mua máy điều hòa, xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường xu hướng chọn mua, đồng thời lập bản đồ định vị thương hiệu trên thị trường. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp các doanh nghiệp điện lạnh hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng, từ đó phát triển chiến lược marketing hiệu quả, nâng cao thị phần và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên ba lý thuyết chính: hành vi người tiêu dùng, giá trị cảm nhận và định vị thương hiệu.

• Hành vi người tiêu dùng được hiểu là quá trình tâm lý và xã hội diễn ra trước, trong và sau khi mua sản phẩm, bao gồm năm giai đoạn: nhận thức vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua và hành vi sau mua. Mô hình Engel-Blackwell-Minard được sử dụng để phân tích quá trình này.

• Giá trị cảm nhận theo Zeithaml (1988) là sự đánh giá tổng thể của khách hàng về tiện ích sản phẩm dựa trên sự so sánh giữa lợi ích nhận được và chi phí bỏ ra. Petrick (2002) phát triển mô hình SERV-PERVAL gồm 5 thành phần: chất lượng cảm nhận, giá cả tiền tệ, giá cả hành vi (thời gian, công sức), phản ứng cảm xúc và danh tiếng.

• Định vị thương hiệu là nỗ lực tạo ra hình ảnh riêng biệt trong tâm trí khách hàng, giúp thương hiệu nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Các chiến lược định vị tập trung vào khách hàng, đối thủ và lợi thế cạnh tranh. Định vị hiệu quả giúp tăng sự nhận biết, lòng trung thành và giá trị thương hiệu.

Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 6 nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn mua máy điều hòa: Nhận biết thương hiệu, Chất lượng cảm nhận, Giá cả cảm nhận, Giá cả hành vi, Danh tiếng và Thái độ đối với chiêu thị.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp gồm:

• Nghiên cứu định tính sơ bộ: Thảo luận nhóm với 10 người tiêu dùng từ 30-45 tuổi nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng và điều chỉnh thang đo phù hợp với thị trường máy điều hòa tại TP. Hồ Chí Minh.

• Nghiên cứu định lượng chính thức: Khảo sát 190 khách hàng đã sử dụng hoặc có nhu cầu mua máy điều hòa tại các siêu thị điện máy lớn như Nguyễn Kim, Chợ Lớn và một số cửa hàng phân phối. Mẫu được chọn ngẫu nhiên từ danh sách khách hàng có sẵn.

Dữ liệu được thu thập qua bảng câu hỏi gồm 30 biến quan sát, được mã hóa và phân tích bằng phần mềm SPSS 20. Các phương pháp phân tích bao gồm kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy bội và phân tích phương sai (ANOVA). Quy trình nghiên cứu được thực hiện từ tháng 4 đến tháng 5 năm 2014.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của nhận biết thương hiệu: Nhân tố này có tác động tích cực và mạnh mẽ đến xu hướng chọn mua máy điều hòa, với hệ số hồi quy bội cho thấy mức độ ảnh hưởng cao nhất trong số các nhân tố (p < 0.01). Khách hàng có xu hướng ưu tiên chọn các thương hiệu đã biết và dễ nhận diện.

2. Chất lượng cảm nhận: Được đánh giá là yếu tố quan trọng thứ hai, chiếm tỷ lệ ảnh hưởng khoảng 25% trong mô hình hồi quy. Khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi, từ đó tăng khả năng chọn mua.

3. Giá cả cảm nhận và giá cả hành vi: Cả hai yếu tố này đều có ảnh hưởng tích cực đến xu hướng mua, với mức độ ảnh hưởng lần lượt khoảng 15% và 10%. Giá cả cảm nhận phản ánh sự hợp lý về giá so với giá trị nhận được, trong khi giá cả hành vi liên quan đến chi phí thời gian và công sức khi mua hàng.

4. Danh tiếng thương hiệu: Có ảnh hưởng đáng kể (khoảng 12%) đến quyết định mua, thể hiện qua sự tin tưởng và uy tín của thương hiệu trong mắt khách hàng.

5. Thái độ đối với chiêu thị: Mặc dù có tác động tích cực, nhưng mức độ ảnh hưởng thấp hơn so với các nhân tố khác, khoảng 8%. Các chương trình quảng cáo và khuyến mãi giúp tăng nhận thức và sự yêu thích thương hiệu.

Phân tích phương sai ANOVA cho thấy sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về xu hướng chọn mua máy điều hòa giữa các nhóm khách hàng phân theo giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập (p < 0.05). Ví dụ, nhóm khách hàng có thu nhập cao có xu hướng chọn mua các thương hiệu cao cấp hơn.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các lý thuyết hành vi tiêu dùng và giá trị cảm nhận, đồng thời tương đồng với các nghiên cứu trước đây về xu hướng tiêu dùng sản phẩm điện tử gia dụng. Nhận biết thương hiệu và chất lượng cảm nhận là hai nhân tố chủ chốt, phản ánh sự ưu tiên của khách hàng đối với các thương hiệu uy tín và sản phẩm chất lượng cao. Giá cả cảm nhận và giá cả hành vi cho thấy khách hàng không chỉ quan tâm đến giá tiền mà còn đến chi phí thời gian và công sức khi mua hàng.

Bản đồ định vị thương hiệu cho thấy các thương hiệu Panasonic, Toshiba, Daikin đứng ở vị trí cao về chất lượng và danh tiếng, trong khi các thương hiệu như Reetech và Midea thuộc nhóm giá thấp hơn, phù hợp với phân khúc khách hàng khác nhau. Biểu đồ phân tán mối quan hệ giữa thái độ đối với chiêu thị và xu hướng chọn mua cũng minh họa rõ ràng sự ảnh hưởng của các chương trình marketing đến quyết định tiêu dùng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường nhận diện thương hiệu: Do nhận biết thương hiệu có ảnh hưởng lớn, các doanh nghiệp cần đẩy mạnh các hoạt động quảng bá, xây dựng hình ảnh thương hiệu rõ ràng và dễ nhận biết trong tâm trí khách hàng. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng; Chủ thể: Bộ phận Marketing.

2. Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi: Đảm bảo chất lượng vượt trội và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt để tăng sự tin tưởng và trung thành. Thời gian thực hiện: liên tục; Chủ thể: Bộ phận sản xuất và dịch vụ khách hàng.

3. Chính sách giá hợp lý và minh bạch: Cân đối giữa giá cả và giá trị sản phẩm, đồng thời giảm thiểu chi phí hành vi như thời gian và công sức mua hàng thông qua kênh phân phối thuận tiện. Thời gian thực hiện: 3-6 tháng; Chủ thể: Bộ phận kinh doanh.

4. Tăng cường các chương trình chiêu thị hấp dẫn: Thiết kế các chương trình khuyến mãi, quảng cáo sáng tạo nhằm thu hút sự chú ý và tạo thiện cảm với khách hàng. Thời gian thực hiện: theo mùa nóng; Chủ thể: Bộ phận Marketing.

5. Phân khúc thị trường và định vị thương hiệu rõ ràng: Xác định rõ phân khúc khách hàng mục tiêu để phát triển sản phẩm và chiến lược marketing phù hợp, tận dụng bản đồ định vị thương hiệu đã xây dựng. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Ban lãnh đạo và Marketing.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp sản xuất và phân phối máy điều hòa không khí: Giúp hiểu rõ hành vi tiêu dùng, từ đó xây dựng chiến lược sản phẩm và marketing hiệu quả, tăng thị phần.

2. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing: Cung cấp cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu thực tiễn về hành vi tiêu dùng và định vị thương hiệu trong ngành hàng điện lạnh.

3. Các nhà bán lẻ điện máy: Hỗ trợ trong việc lựa chọn và trưng bày sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm.

4. Cơ quan quản lý thị trường và chính sách: Tham khảo để đánh giá xu hướng tiêu dùng, từ đó xây dựng các chính sách hỗ trợ phát triển thị trường hàng gia dụng bền vững.

Câu hỏi thường gặp

1. Những nhân tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến xu hướng chọn mua máy điều hòa?
   Nhận biết thương hiệu và chất lượng cảm nhận là hai nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất, chiếm hơn 50% mức độ tác động trong mô hình nghiên cứu.

2. Phân khúc thị trường máy điều hòa tại TP. Hồ Chí Minh được chia như thế nào?
   Thị trường được chia thành ba nhóm chính: hàng cấp thấp (giá khoảng 5 triệu đồng), hàng trung cấp (5,9 – 6,5 triệu đồng) và hàng cao cấp (7,5 – 8,5 triệu đồng), tương ứng với các thương hiệu khác nhau.

3. Tại sao giá cả hành vi lại quan trọng trong quyết định mua hàng?
   Giá cả hành vi phản ánh chi phí thời gian và công sức bỏ ra khi mua hàng; khách hàng ưu tiên các sản phẩm dễ tìm, thuận tiện mua sắm, giảm thiểu chi phí phi tiền tệ.

4. Thái độ đối với chiêu thị ảnh hưởng như thế nào đến xu hướng mua?
   Các chương trình quảng cáo và khuyến mãi tạo thiện cảm và tăng nhận thức thương hiệu, từ đó thúc đẩy xu hướng chọn mua, dù mức độ ảnh hưởng thấp hơn các nhân tố khác.

5. Làm thế nào để doanh nghiệp sử dụng kết quả nghiên cứu này hiệu quả?
   Doanh nghiệp nên tập trung xây dựng thương hiệu mạnh, nâng cao chất lượng sản phẩm, thiết kế chính sách giá hợp lý và phát triển các chương trình chiêu thị phù hợp với từng phân khúc khách hàng.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định 5 nhân tố chính ảnh hưởng đến xu hướng chọn mua máy điều hòa tại TP. Hồ Chí Minh: nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, giá cả cảm nhận, giá cả hành vi và danh tiếng.
• Thái độ đối với chiêu thị cũng có tác động tích cực nhưng mức độ thấp hơn.
• Mô hình hồi quy đa biến và bản đồ định vị thương hiệu được xây dựng thành công, cung cấp công cụ phân tích thị trường hiệu quả.
• Kết quả nghiên cứu hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phát triển chiến lược marketing và định vị thương hiệu phù hợp.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, mở rộng nghiên cứu sang các khu vực khác và cập nhật xu hướng tiêu dùng theo thời gian.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao hiệu quả kinh doanh và chiếm lĩnh thị trường máy điều hòa không khí tại TP. Hồ Chí Minh!

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan Chương 2: Cơ sở lý thuyết về xu hướng chọn mua sản phẩm máy điều hòa không khí và mô hình nghiên cứu. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết quả nghiên cứu Chương 5: Kết luận TIEU LUAN MOI download : [e-mail] -4- CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2. Giới thiệu Nội dung của chương 2 này tác giả sẽ giới thiệu tổng quan cơ sở lý thuyết nghiên cứu của luận văn. Trên cơ sở này, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu cùng với các giả thuyết về mối quan hệ giữa các khái niệm trong mô hình nghiên cứu.

Đồng thời tác giả cũng giới thiệu tổng quan về sản phẩm máy điều hòa và đề cập đến lý thuyết về định vị thương hiệu. Tổng quan về máy điều hòa 2. Khái niệm về máy điều hòa Theo định nghĩa của trang website bách khoa toàn thư mở (vi.org) thì máy điều hòa được định nghĩa như sau: Máy điều hòa không khí (hay thường gọi và máy điều hòa, máy lạnh) là một thiết bị gia dụng, hệ thống hoặc cỗ máy được thiết kế để làm mát và hút nhiệt từ một đơn vị diện tích. Việc làm lạnh được thực hiện theo chu trình làm lạnh.

Trong xây dựng, một hệ thống tỏa nhiệt hoàn chỉnh, thông hơi, và điều hòa không khí được gọi là “HVAC”. Sử dụng máy điều hòa trong nhà hoặc ô tô để cung cấp môi trường thuận lợi trong thời tiết nóng hoặc lạnh. Nói một cách ngắn gọn: máy điều hòa là một thiết bị truyền nhiệt. Nó sẽ truyền nhiệt từ nơi có nhiệt độ thấp (nguồn nhiệt) đến nơi có nhiệt độ cao (nơi thoát nhiệt), ngược lại với sự truyền nhiệt của tự nhiên.

Vì Việt Nam có đường biên giới chạy dài từ bắc tới nam nên ở những vùng khí hậu nóng ẩm quanh năm như miền Nam Việt Nam thì máy điều hòa chỉ bơm nhiệt theo một chiều duy nhất là từ trong nhà ra ngoài trời, nên thường gọi là máy lạnh. Ở miền Bắc Việt Nam, máy điều hòa bơm nhiệt theo hai chiều: mùa hè thì truyền nhiệt từ trong nhà ra ngoài trời thu hơi ấm vào, mùa đông truyền nhiệt từ ngoài trời vào trong nhà đẩy hơi nóng ra ngoài. Phân loại máy điều hòa Nếu phân loại máy điều hòa theo kỹ thuật làm lạnh thì máy điều hòa được phân làm 7 loại như sau: TIEU LUAN MOI download : [e-mail] -5- - Máy điều hòa loại 1 khối (Window Type) - Máy điều hòa loại treo tường 2 khối (2 cục) - Máy điều hòa loại Multi – Split - Máy điều hòa loại tủ đứng - Hệ thống điều hòa trung tâm kiểu phân tán (VRV) - Máy điều hòa không khí làm lạnh bằng nước (Water Chiller) - Hệ thống kiểu trung tâm Trong luận văn này tác giả chủ yếu nghiên cứu về dòng máy điều hòa dành cho các hộ gia đình vì thế tác giả chỉ đề cập chủ yếu tới 2 loại đó là: Máy điều hòa loại treo tường 2 khối và máy điều hòa loại Multi – Split đây là hai loại thường được các hộ gia đình thường sử dụng nhất vì nó có công suất làm lạnh nhỏ thích hợp với không gian của các hộ gia đình. Tuy nhiên, cách phân loại này ít được người khách hàng quan tâm vì nó nặng về tính kỹ thuật, do đó khi nói đến máy điều hòa dùng cho hộ gia đình thường khách hàng sẽ quan tâm nhiều đến việc tiêu thụ điện năng của dòng máy điều hòa mà họ định sử dụng.

Điều này cũng dễ hiểu vì đây là một trong những thiết bị tiêu thụ điện nhiều nhất trong gia đình (chiếm 15% tổng lượng tiêu thụ trong gia đình) và nếu tính trong suất vòng đời hoạt động của một máy điều hòa thì chi phí ban đầu chỉ chiếm 25% tổng chi phí; chi phí bảo dưỡng, bảo trì chiếm 10% còn tới 65% còn lại là chi phí tiêu hao điện năng(2). Tình hình sử dụng máy điều hòa tại TP. Hồ Chí Minh Mỗi năm cứ vào mùa nóng thị trường điều hòa của cả nước nói chung và thành phố Hồ Chí Minh lại trở nên vô cùng nhộn nhịp. Với lợi thế là đô thị lớn nhất của cả nước và cũng tập trung đông dân cư nhất hiện nay để đáp ứng nhu cầu chỗ ở cho lượng cư dân tại đây hàng trăm ngàn căn hộ cũng như nhà phố, biệt thự… được mọc lên mỗi năm kéo theo nhu cầu sử dụng máy điều hòa rất lớn.

Thị trường máy điều hòa không khí ở Thành phố Hồ Chí Minh trong những năm vừa qua là cuộc chiến của những thương hiệu lớn như: Toshiba, Panasonic, Daikin, LG… tuy nhiên, những năm gần đây ngày càng có nhiều thương hiệu mới 2 Nguồn: http://www.com/tu-van/cach-su-dung-may-dieu-hoa-khong-khi-tiet-kiem.html TIEU LUAN MOI download : [e-mail] -6- gia nhập vào thị trường trong đó có cả thương hiệu trong và ngoài nước như: Midea, Carrier, Sanyo, … với vô vàn chủng loại khác nhau nhằm thu hút khách hàng. Theo dự báo của nhiều nhà bán lẻ lớn tại thị trường Việt Nam, năm 2014 Việt Nam sẽ tiêu thụ khoảng 1,2 triệu chiếc máy lạnh các loại, tăng 20% so với năm 2013. Trong đó, một phần lớn số lượng máy điều hòa được tiêu thụ tại TP. Hồ Chí Minh.

Định vị về thương hiệu và trình độ công nghệ, nhóm sản phẩm máy điều hòa tại thị trường Việt Nam nói chung và TP. Hồ Chí Minh nói riêng ta có thể chia thành ba nhóm. Nhóm hàng cấp thấp có những đại diện như Reetech, Media… với giá khoảng 5 triệu đồng cho những máy có công suất 1 ngựa (HP), không có inverter (biến tần). Nhóm hàng trung có những tên tuổi như LG, Samsung, Sharp, Toshiba với mức giá dao động từ 5,9 – 6,5 triệu đồng/1HP.

Nhóm hàng cao cấp hiện có Panasonic, Misubishi, Daikin với mức giá từ 7,5 – 8,5 triệu đồng. Lý thuyết về hành vi của người tiêu dùng Nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng là nhằm giải thích quá trình mua hay không mua một loại hàng hóa nào đó. Trên cơ sở nghiên cứu này, doanh nghiệp có thể đề ra chính sách marketing hợp lý trong sản xuất kinh doanh của mình. Khái niệm hành vi người tiêu dùng Có nhiều khái niệm khác nhau về hành vi người tiêu dùng, đứng trên quan điểm của khoa học hành vi thì các học giả cho rằng: Hành vi người tiêu dùng là một quá trình của người tiêu dùng trong đó họ hình thành các phản ứng đáp lại đối với một nhu cầu.

Quá trình này bao gồm giai đoạn nhận thức và giai đoạn hành động. Philip Kotler thì định nghĩa khái niệm về hành vi tiêu dùng như sau: “Hành vi tiêu dùng là hành động của một người tiến hành mua và sử dụng sản phẩm cũng như dịch vụ, bao gồm cả quá trình tâm lý và xã hội xảy ra trước và sau khi xảy ra hành động”.(4) 3 Nguồn: http://tinnhanhchungkhoan.vn/cuoc-song/hang-dien-lanh-mua-nong-du-bao-ky-luc-nam-nay-theo- xu-huong-nao-94033.html 4 Philip Kotler, 1999, Marketing căn bản, NXB Thống kê TIEU LUAN MOI download : [e-mail] -7- Như vậy, phạm vi nghiên cứu của hành vi người tiêu dùng bao gồm tất cả các hoạt động về tinh thần, tình cảm, hành động của người tiêu dùng bộc lộ trong quá trình lựa chọn, mua, sử dụng – tiêu dùng, loại bỏ các sản phẩm dịch vụ trong việc thỏa mãn nhu cầu của họ. Thực tế chỉ ra rằng có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng quyết định của con người liên quan đến việc mua hàng. Hành vi của người mua hàng không bao giờ đơn giản; nó bao gồm tất cả các yếu tố về văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý tác động đến người mua.

Vì vậy, việc am hiểu hành vi của người mua hàng là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng đối với những người làm marketing. Nhiệm vụ của người làm marketing là hiểu được điều gì xảy ra trong ý thức của người mua giữa lúc các tác nhân bên ngoài bắt đầu tác động và lúc quyết định mua.1: Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm(5) Văn hoá Xã hội Nhóm Cá nhân tham khảo Tuổi và giai đoạn của Tâm lý Nền văn hoá chu kỳ sống Động cơ Gia đình Nghề nghiệp Nhận thức Nhánh văn hoá Hoàn cảnh kinh tế Hiểu biết Người mua Vai trò và Lối sống Niềm tin và Tầng lớp xã hội địa vị Nhân cách và tự ý thức thái độ 2. Nghiên cứu quá trình quyết định mua sắm Như đã trình bày ở phần 2.1 thì thuật ngữ hành vi khách hàng tiêu dùng bao hàm ý nghĩa rất rộng. Trong một số trường hợp, hành vi khách hàng tiêu dùng là một chủ đề nghiên cứu, hoặc một môn học.

Trong một số trường hợp khác, hành vi là những gì khách hàng nghĩ, cảm thấy và hành động. Trong phạm vi hẹp, khái niệm 5 Nguồn: http://www.vn/mo-hinh-cac-yeu-to-anh-huong-den-hanh-vi-mua-cua-nguoi-tieu-dung Và: http://dangcongsan.vn/cpv/Modules/News/NewsDetail.aspx?co_id=28340652&cn_id=427319 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] -8- hành vi được xem là những hành động có thể quan sát hoặc đo lường được (overt consumer bahavior). Do vậy hành vi ở đây được hiểu là một thành phần khác với thành phần nhận thức và cảm xúc, bởi vì nó thể hiện bên ngoài (mua và sử dụng sản phẩm) và có thể nhận thấy và đo lường trực tiếp. Một trong những mô hình tìm hiểu về thành phần hành vi là mô hình quá trình quyết định mua do Engel-Blackwell- Minard đề xuất mà chúng ta sẽ tìm hiểu ngay sau đây:  Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng: Mô hình của Engel – Blackwell – Minard nhấn mạnh rằng để mua một sản phẩm/nhãn hiệu, khách hàng tiêu dùng trải qua nhiều giai đoạn khác nhau, diễn ra từ trước khi thực hiện mua đến khi mua và cả những hệ quả sau đó (hành vi sau mua).

Mô hình này gồm 5 giai đoạn chính là: Nhận thức vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá các chọn lựa, quyết định mua, và hành vi sau mua. Đánh giá Nhận thức Tìm kiếm Ra quyết Hành vi các lựa vấn đề thông tin định mua sau mua chọn Hình 2.1: 5 giai đoạn của quá trình mua sắm. Nguồn: Engel – Blackwell – Minard Nhận thức vấn đề: Tiến trình mua khởi đầu với việc người mua nhận thức được một vấn đề/hay một nhu cầu. Nhu cầu có thể được hiểu/nhận ra nhanh bởi các kích tác bên trong và bên ngoài.

Các kích tác bên trong, thí dụ như đói, khát sẽ tác động lên ý thức và trở thành một sự thôi thúc. Do kinh nghiệm trước đó, người ta sẽ tìm cách giải quyết sự thôi thúc này, và sẽ dẫn đến một đối tượng mà người ấy biết sẽ thỏa mãn được sự thôi thúc. Các kích tác bên ngoài, thí dụ như một chương trình quảng cáo về một sản phẩm/nhãn hiệu nào đó, sẽ dẫn khách hàng nhận biết một vấn đề gì đó (hay một nhu cầu). Tìm kiếm thông tin: TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.