I. Tác động của trải nghiệm du lịch đáng nhớ
Trải nghiệm du lịch đáng nhớ đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định quay lại của khách nội địa tại Việt Nam. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng những trải nghiệm tích cực, đặc biệt là những trải nghiệm có cảm xúc mạnh mẽ, có tác động mạnh mẽ đến ý định quay lại của khách du lịch. Theo Kim và cộng sự (2012), trải nghiệm du lịch đáng nhớ không chỉ đơn thuần là những hoạt động mà khách du lịch tham gia, mà còn là những cảm xúc và kỷ niệm mà họ mang về sau chuyến đi. Điều này cho thấy rằng tác động của trải nghiệm đến hành vi của khách du lịch không thể xem nhẹ. Hơn nữa, sự hài lòng về trải nghiệm du lịch cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định quay lại. Các nghiên cứu trước đây đã khẳng định rằng sự hài lòng về dịch vụ, điểm đến, và trải nghiệm có liên quan mật thiết đến quyết định quay lại của khách du lịch (Shawn Jang và cộng sự, 2006).
1.1. Các thành phần của trải nghiệm du lịch đáng nhớ
Các thành phần của trải nghiệm du lịch đáng nhớ bao gồm cảm xúc, hoạt động, và những kỷ niệm mà khách du lịch ghi nhớ. Nghiên cứu cho thấy rằng những trải nghiệm có tính chất độc đáo và khác biệt sẽ tạo ra ấn tượng mạnh mẽ hơn, từ đó gia tăng khả năng quay lại của khách du lịch. Hơn nữa, khách du lịch thường có xu hướng quay lại những điểm đến mà họ đã có trải nghiệm tích cực. Bằng chứng từ nghiên cứu của Kim (2017) cho thấy rằng những trải nghiệm tích cực sẽ làm tăng sự hài lòng và từ đó tăng cường ý định quay lại. Điều này cho thấy rằng việc thiết kế trải nghiệm du lịch cần chú trọng đến các yếu tố tạo ra cảm xúc tích cực cho khách hàng.
II. Ý định quay lại của khách nội địa
Ý định quay lại của khách nội địa trong bối cảnh du lịch Việt Nam là một vấn đề quan trọng, đặc biệt trong thời điểm hiện tại khi ngành du lịch đang phục hồi sau đại dịch Covid-19. Nghiên cứu cho thấy rằng khách du lịch nội địa có xu hướng quay lại những điểm đến mà họ đã có trải nghiệm đáng nhớ. Theo Darnell và Johnson (2001), việc quay lại điểm đến không chỉ phụ thuộc vào trải nghiệm du lịch mà còn bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như thời gian lưu trú, mức độ hài lòng và sự truyền miệng tích cực từ những người đã trải nghiệm. Hơn nữa, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng những khách đi theo nhóm nhỏ có ý định quay lại cao hơn, cho thấy vai trò của quy mô nhóm du lịch trong việc hình thành ý định quay lại.
2.1. Tác động của quy mô nhóm du lịch
Quy mô nhóm du lịch có thể ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm du lịch và ý định quay lại. Nghiên cứu cho thấy rằng những nhóm từ 8 người trở lên thường có những trải nghiệm phong phú hơn và dễ dàng tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ hơn so với những nhóm nhỏ hơn. Điều này có thể lý giải bởi sự đa dạng trong hoạt động và tương tác giữa các thành viên trong nhóm. Hơn nữa, những trải nghiệm tập thể thường tạo ra cảm giác gắn kết và hài lòng cao hơn, từ đó gia tăng khả năng quay lại điểm đến trong tương lai. Các nhà quản lý du lịch nên xem xét yếu tố quy mô nhóm khi thiết kế các chương trình du lịch để tối ưu hóa trải nghiệm cho khách hàng.
III. Hài lòng và trải nghiệm du lịch
Sự hài lòng của khách du lịch là một yếu tố then chốt trong việc quyết định ý định quay lại. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng không chỉ ảnh hưởng đến quyết định quay lại mà còn liên quan đến việc khách du lịch sẽ giới thiệu điểm đến cho người khác. Theo nghiên cứu của Yoon và cộng sự (2005), những khách hàng hài lòng thường có xu hướng truyền miệng tích cực, từ đó tạo ra một vòng lặp tích cực cho điểm đến. Điều này cho thấy rằng việc nâng cao sự hài lòng của khách du lịch thông qua cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm có thể thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch.
3.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch, bao gồm chất lượng dịch vụ, trải nghiệm văn hóa địa phương, và cảm xúc trong suốt chuyến đi. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng những trải nghiệm văn hóa độc đáo và khác biệt có thể tạo ra sự hài lòng cao hơn cho khách du lịch. Bên cạnh đó, việc cá nhân hóa trải nghiệm cũng góp phần làm tăng sự hài lòng. Các điểm đến cần chú trọng đến việc tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó gia tăng ý định quay lại trong tương lai.
