Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Thẻ ATM Của Ngân Hàng HDBank

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

Đồ án

2022

62
0
0

Phí lưu trữ

30.000 VNĐ

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ATM

1.1. Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM

1.2. Dịch vụ và dịch vụ thẻ

1.3. Chất lượng dịch vụ

1.4. Sự hài lòng của khách hàng

1.5. Yếu tố để đo lường sự hài lòng của khách hàng

1.6. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

1.7. Khái quát về thẻ ATM

1.8. Một số loại thẻ ATM của ngân hàng TMCP Phát Triển

1.9. Tổng quan các mô hình nghiên cứu

1.9.1. Mô hình nghiên cứu trong nước

1.9.2. Mô hình nghiên cứu ngoài nước

2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN

2.1. Thực trạng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP Phát Triển

2.2. Phương pháp nghiên cứu

2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.4. Các giả thuyết nghiên cứu

2.5. Xây dựng thang đo và các nội dung chính cần phân tích

2.5.1. Xây dựng thang đo và mã hóa dữ liệu

2.5.2. Các nội dung chính cần phân tích

3. CHƯƠNG III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.1. Thông tin chung về mẫu nghiên cứu

3.2. Đánh giá các thang đo

3.2.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach's Alpha

3.2.2. Phân tích yếu tố khám phá (EFA)

3.3. Hiệu chỉnh mô hình và các giả thuyết nghiên cứu

3.3.1. Phân tích hệ số tương quan (Pearson)

3.3.2. Phân tích hồi quy đa biến

3.3.3. Kiểm định các giả thuyết

4. CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

4.1. Kiến nghị

4.1.1. Kiến nghị về độ tin cậy đối với HDBank

4.1.2. Kiến nghị về sự đồng cảm đối với HDBank

4.1.3. Kiến nghị về phương tiện hữu hình đối với HDBank

4.1.4. Kiến nghị về hiệu quả phục vụ đối với HDBank

4.1.5. Kiến nghị về sự đảm bảo đối với HDBank

4.1.6. Kiến nghị về giá cả đối với HDBank

4.1.7. Kiến nghị về sự thuận tiện đối với HDBank

Tài liệu tham khảo

PHỤ LỤC 1

TÓM TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Phương pháp nghiên cứu định tính

1.4.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng

1.5. Kết cấu của đồ án

Nghiên cứu sự các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ atm của ngân hàng thương mại cổ phần phát triển hdbank chi nhánh gò vấp

Bạn đang xem trước tài liệu:

Nghiên cứu sự các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ atm của ngân hàng thương mại cổ phần phát triển hdbank chi nhánh gò vấp

Tài liệu "Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Thẻ ATM Của HDBank" cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM. Nghiên cứu này không chỉ phân tích các yếu tố như chất lượng dịch vụ, sự tiện lợi và độ tin cậy mà còn đưa ra những khuyến nghị cụ thể nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Độc giả sẽ tìm thấy những thông tin hữu ích giúp họ hiểu rõ hơn về cách mà các ngân hàng có thể cải thiện dịch vụ của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Để mở rộng kiến thức về sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng, bạn có thể tham khảo thêm tài liệu Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam sài gòn, nơi phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong dịch vụ ngân hàng điện tử.

Ngoài ra, tài liệu Hệ thống các tiêu chí đo lường sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam thực trạng và giải pháp cũng sẽ cung cấp cho bạn những tiêu chí cụ thể để đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng thẻ ngân hàng.

Cuối cùng, bạn có thể tìm hiểu thêm về Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn hà nội shb chi nhánh đồng nai, tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quát hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng.

Mỗi tài liệu đều là cơ hội để bạn khám phá sâu hơn về chủ đề này và nâng cao hiểu biết của mình.