Năng lực tưởng tượng và sự tỉnh giác của du khách trong dịch vụ đồng tạo sinh

• Tác giả: Huỳnh Thanh Huấn
• Người hướng dẫn: PGS. TS Lê Nguyễn Hậu
• Trường học: Đại học Quốc gia TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Sự tỉnh giác và Năng lực tưởng tượng của du khách trong đồng tạo sinh dịch vụ
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Bến Tre

• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5. Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
• 1.6. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. CÁC KHÁI NIỆM CHÍNH TRONG NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Sự tỉnh giác (Mindfulness)
• 2.1.2. Năng lực tưởng tượng (Imagination capability)
• 2.1.3. Năng lực tưởng tượng của người tiêu dùng
• 2.1.4. Hành vi đồng tạo sinh dịch vụ (Co–creation behavior)
• 2.1.5. Trải nghiệm dự đoán (Anticipated Expenrience)
• 2.2. TỔNG HỢP CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY CÓ LIÊN QUAN
• 2.3. CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 2.3.1. Tác động của Sự tỉnh giác đến năng lực tưởng tượng của du khách
• 2.3.2. Sự tỉnh giác và năng lực tưởng tượng trong việc tạo ra trải nghiệm dự đoán của du khách
• 2.3.3. Vai trò của Sự tỉnh giác & Năng lực tưởng tượng trong quá trình đồng tạo sinh dịch vụ
• 2.3.4. Mối quan hệ giữa Trải nghiệm dự đoán của du khách và đồng tạo sinh dịch vụ
• 2.4. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU
• 3.2. HÌNH THÀNH THANG ĐO
• 3.2.1. Thiết kế thang đo
• 3.2.2. Nghiên cứu sơ bộ định tính
• 3.2.3. Nghiên cứu sơ bộ định lượng
• 3.3. HÌNH THÀNH THANG ĐO CHÍNH THỨC
• 3.4. PHƯƠNG PHÁP LẤY MẪU VÀ CỠ MẪU DỰ KIẾN
• 3.4.1. Đối tượng và phương pháp lấy mẫu
• 3.4.2. Cỡ mẫu thu thập
• 3.4.3. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.5. PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 3.5.1. Thống kê mô tả
• 3.5.2. Kiểm định sơ bộ thang đo
• 3.5.3. Kiểm định thang đo chính thức
• 3.5.4. Kiểm định mô hình lý thuyết với SEM
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU
• 4.2. KIỂM ĐỊNH PHÂN PHỐI CHUẨN CỦA BIẾN QUAN SÁT
• 4.3. KIỂM ĐỊNH SƠ BỘ THANG ĐO
• 4.3.1. Kiểm định sơ bộ tính đơn hướng của thang đo bằng EFA
• 4.3.2. Đánh giá sơ bộ độ tin cậy của thang đo qua kiểm định Cronbach’s Alpha
• 4.4. KIỂM ĐỊNH CHÍNH THỨC THANG ĐO BẰNG CFA
• 4.4.1. Kiểm định giá trị hội tụ, giá trị phân biệt và độ tin cậy của các thang đo bằng CFA
• 4.4.2. Kết quả kiểm định phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 4.5. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU BẰNG SEM
• 4.5.1. Kiểm định mô hình cấu trúc và các giả thuyết
• 4.5.2. Kiểm định giả thuyết về mối quan hệ giữa các yếu tố trong mô hình
• 4.6. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.6.1. Kết quả chính của nghiên cứu
• 4.6.2. Giới hạn của nghiên cứu
• 4.6.3. Hàm ý quản trị
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Năng lực tưởng tượng và sự tỉnh giác trong du lịch

Năng lực tưởng tượng và sự tỉnh giác của du khách đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm du lịch. Năng lực tưởng tượng được hiểu là khả năng của du khách trong việc tạo ra hình ảnh và cảm xúc trong tâm trí, giúp họ kết nối sâu sắc hơn với trải nghiệm du lịch. Sự tỉnh giác (Mindfulness) cho phép du khách chú ý đến khoảnh khắc hiện tại, cảm nhận mọi thứ xung quanh một cách rõ ràng và không phán xét. Nghiên cứu cho thấy rằng sự tỉnh giác có tác động tích cực đến năng lực tưởng tượng, từ đó tạo ra trải nghiệm du lịch phong phú hơn. Như Pine & Gilmore (1998) đã chỉ ra, việc tạo ra trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ cho du khách là rất quan trọng, và điều này chỉ có thể đạt được khi du khách tham gia tích cực vào quá trình đồng tạo sinh dịch vụ.

1.1. Tác động của sự tỉnh giác đến năng lực tưởng tượng

Sự tỉnh giác giúp du khách nhận thức rõ ràng hơn về cảm xúc và cảm giác của bản thân, từ đó kích thích năng lực tưởng tượng. Một nghiên cứu cho thấy rằng du khách có sự tỉnh giác cao thường có khả năng tưởng tượng phong phú hơn, điều này dẫn đến việc họ có thể tạo ra những trải nghiệm du lịch sâu sắc hơn. Hơn nữa, năng lực tưởng tượng không chỉ làm tăng sự hài lòng của du khách mà còn thúc đẩy họ tham gia tích cực vào các hoạt động đồng tạo sinh dịch vụ. Việc này không chỉ cải thiện trải nghiệm cá nhân mà còn tạo ra giá trị cho nhà cung cấp dịch vụ du lịch.

1.2. Sự tham gia của du khách trong đồng tạo sinh dịch vụ

Sự tham gia của du khách trong quá trình đồng tạo sinh dịch vụ là yếu tố quyết định đến chất lượng dịch vụ mà họ nhận được. Năng lực tưởng tượng cho phép du khách hình dung và tương tác với các dịch vụ một cách sáng tạo, trong khi sự tỉnh giác giúp họ giữ được sự chú ý và kết nối với trải nghiệm hiện tại. Nghiên cứu cho thấy rằng du khách có sự tỉnh giác cao thường có xu hướng tham gia nhiều hơn vào các hoạt động đồng tạo sinh, từ đó tạo ra những trải nghiệm tích cực và đáng nhớ. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của du khách mà còn thúc đẩy lòng trung thành của họ đối với các điểm đến và dịch vụ du lịch.

II. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu

Nghiên cứu về năng lực tưởng tượng và sự tỉnh giác của du khách trong dịch vụ đồng tạo sinh không chỉ có giá trị lý thuyết mà còn mang lại nhiều ý nghĩa thực tiễn cho ngành du lịch. Các nhà quản lý du lịch có thể áp dụng các phát hiện từ nghiên cứu để thiết kế các chương trình và hoạt động du lịch nhằm khuyến khích du khách tham gia tích cực vào quá trình tạo ra giá trị. Việc cải thiện sự tỉnh giác của du khách có thể được thực hiện thông qua các khóa học, hội thảo hoặc hoạt động trải nghiệm, giúp họ nhận thức rõ hơn về bản thân và môi trường xung quanh. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm du lịch mà còn tạo ra sự kết nối sâu sắc giữa du khách và dịch vụ mà họ sử dụng.

2.1. Đề xuất cho các nhà quản lý du lịch

Các nhà quản lý du lịch nên xem xét việc tích hợp các yếu tố khuyến khích sự tỉnh giác và năng lực tưởng tượng vào các chương trình du lịch. Việc tổ chức các hoạt động tương tác, trò chơi, hoặc các khóa học về sự tỉnh giác có thể giúp du khách tham gia tích cực hơn. Hơn nữa, việc tạo ra không gian cho du khách thể hiện năng lực tưởng tượng của họ trong các hoạt động đồng tạo sinh sẽ làm tăng giá trị trải nghiệm và lòng trung thành của họ đối với thương hiệu du lịch.

2.2. Tăng cường trải nghiệm du lịch

Bằng cách phát triển các chương trình du lịch tập trung vào việc nâng cao sự tỉnh giác và năng lực tưởng tượng, các nhà cung cấp dịch vụ có thể tạo ra những trải nghiệm du lịch độc đáo và đáng nhớ. Điều này không chỉ giúp du khách cảm thấy hài lòng hơn mà còn khuyến khích họ quay lại và giới thiệu dịch vụ cho người khác. Việc này sẽ góp phần nâng cao sự cạnh tranh của ngành du lịch Việt Nam trên thị trường quốc tế.