Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Công Ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT

Trong bối cảnh thị trường bán lẻ kỹ thuật số cạnh tranh khốc liệt, năng lực cạnh tranh FPT Retail đóng… 122 trang · Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân · 2017.

• Tác giả: Hoàng Anh Tuấn
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Thu Thủy
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Kinh Doanh Tổng Hợp
• Đề tài: Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Công Ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
• 1.1. Các công trình nghiên cứu của tác giả nước ngoài về năng lực cạnh tranh
• 1.2. Các công trình nghiên cứu của tác giả trong nước về năng lực cạnh tranh
• 1.3. Các luận văn nghiên cứu về năng lực cạnh tranh của công ty bán lẻ
• 1.4. Nhận xét từ tổng quan nghiên cứu và định hướng nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP
• 2.1. Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh
• 2.1.1. Vai trò của cạnh tranh
• 2.1.2. Lợi thế cạnh tranh
• 2.1.3. Năng lực cạnh tranh
• 2.1.4. Các cấp độ đánh giá năng lực cạnh tranh
• 2.1.5. Các mô hình nghiên cứu về năng lực cạnh tranh
• 2.2. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• 2.2.1. Tốc độ tăng trưởng thị phần
• 2.2.2. Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận
• 2.2.3. Tỉ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu
• 2.2.4. Tỉ suất sinh lời trên tổng tài sản
• 2.2.5. Sự hài lòng của khách hàng
• 2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT
• 3.1. Tổng quan về công ty
• 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 3.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
• 3.2. Năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT
• 3.2.1. Lợi thế cạnh tranh hiện tại của công ty
• 3.2.2. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty
• 3.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty
• 3.2.3.1. Tiềm lực tài chính
• 3.2.3.2. Chất lượng nguồn nhân lực
• 3.2.3.3. Quy mô và địa điểm chuỗi cửa hàng
• 3.2.3.4. Chất lượng dịch vụ cung cấp
• 3.2.3.5. Năng lực truyền thông và Marketing
• 3.2.3.6. Trình độ công nghệ
• 3.3. Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty
• 3.3.1. Thành tựu và hạn chế
• 3.3.2. Phân tích nguyên nhân
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT
• 4.1. Kế hoạch phát triển giai đoạn 2017 - 2020 của công ty
• 4.1.1. Giảm tỉ lệ chủ sở hữu
• 4.1.2. Mở rộng mặt hàng bán lẻ
• 4.1.3. Liên kết với công ty khác
• 4.1.4. Áp dụng công nghệ mới
• 4.2. Đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT
• 4.2.1. Giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 4.2.2. Giải pháp để đa dạng hóa sản phẩm
• 4.2.3. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing
• 4.2.4. Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin
• 4.3. Một số kiến nghị chính sách vĩ mô

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Năng Lực Cạnh Tranh FPT Retail Định Nghĩa Vai Trò

Trong bối cảnh thị trường bán lẻ kỹ thuật số cạnh tranh khốc liệt, năng lực cạnh tranh FPT Retail đóng vai trò then chốt. Theo Paul Samuelson & William Nordhaus (2009), cạnh tranh là sự ganh đua giữa các doanh nghiệp để giành khách hàng hoặc thị trường. FPT Retail, với chuỗi FPT Shop và F.Studio by FPT, cần liên tục cải thiện để duy trì và mở rộng thị phần. Năng lực cạnh tranh không chỉ là khả năng về giá mà còn bao gồm chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng, và khả năng đổi mới sáng tạo. Việc đánh giá và nâng cao năng lực cạnh tranh là yếu tố sống còn để FPT Retail phát triển bền vững trong dài hạn. FPT Retail báo cáo thường niên cho thấy sự tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng mạng lưới cửa hàng.

1.1. Khái niệm và các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng tạo ra giá trị vượt trội so với đối thủ, thông qua việc khai thác hiệu quả các nguồn lực và năng lực cốt lõi. Các yếu tố cấu thành bao gồm: tiềm lực tài chính, nguồn nhân lực chất lượng cao, khả năng đổi mới sáng tạo, hệ thống quản lý hiệu quả, và khả năng xây dựng thương hiệu mạnh. Đánh giá năng lực cạnh tranh cần dựa trên các chỉ số định lượng và định tính, phản ánh khả năng sinh lời, thị phần, mức độ hài lòng của khách hàng, và khả năng thích ứng với thay đổi của thị trường. FPT Retail cần tập trung vào việc củng cố các yếu tố này để nâng cao vị thế cạnh tranh.

1.2. Tầm quan trọng của lợi thế cạnh tranh FPT Shop trong thị trường

Lợi thế cạnh tranh FPT Shop là yếu tố then chốt giúp thu hút và giữ chân khách hàng. Lợi thế này có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau, như: giá cả cạnh tranh, chất lượng sản phẩm vượt trội, dịch vụ khách hàng tận tâm, hoặc sự khác biệt trong trải nghiệm mua sắm. FPT Shop cần liên tục tìm kiếm và phát triển các lợi thế cạnh tranh mới để duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường. Việc marketing FPT Shop hiệu quả cũng góp phần quan trọng trong việc truyền tải các lợi thế này đến khách hàng.

II. Phân Tích SWOT Xác Định Điểm Mạnh Yếu Của FPT Retail

Để xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả, việc phân tích SWOT FPT Retail là vô cùng quan trọng. Phân tích này giúp xác định điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities), và thách thức (Threats) mà FPT Retail đang đối mặt. Điểm mạnh có thể là thương hiệu uy tín, mạng lưới cửa hàng rộng khắp, hoặc đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Điểm yếu có thể là chi phí hoạt động cao, khả năng đổi mới chậm, hoặc hệ thống quản lý chưa đồng bộ. Cơ hội có thể là sự tăng trưởng của thị trường bán lẻ kỹ thuật số, sự gia tăng thu nhập của người dân, hoặc sự phát triển của công nghệ mới. Thách thức có thể là sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, sự thay đổi nhanh chóng của thị hiếu khách hàng, hoặc các quy định pháp luật mới. Việc hiểu rõ SWOT giúp FPT Retail đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp.

2.1. Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu nội tại của FPT Retail

Việc đánh giá chính xác điểm mạnh và điểm yếu nội tại là bước quan trọng trong phân tích SWOT FPT Retail. Điểm mạnh có thể bao gồm: thương hiệu mạnh, mạng lưới phân phối rộng khắp, đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, và khả năng tài chính vững mạnh. Điểm yếu có thể là: quy trình quản lý còn phức tạp, chi phí hoạt động cao, khả năng thích ứng với thay đổi thị trường còn chậm, và sự phụ thuộc vào một số nhà cung cấp nhất định. Việc nhận diện rõ những điểm này giúp FPT Retail tập trung nguồn lực để phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu.

2.2. Nhận diện cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài

Môi trường bên ngoài luôn tiềm ẩn những cơ hội và thách thức đối với FPT Retail. Cơ hội có thể đến từ: sự tăng trưởng của thị trường bán lẻ trực tuyến, sự gia tăng nhu cầu về các sản phẩm công nghệ mới, sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của khách hàng, và các chính sách hỗ trợ từ chính phủ. Thách thức có thể đến từ: sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong và ngoài nước, sự biến động của tỷ giá hối đoái, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, và các rủi ro về an ninh mạng. FPT Retail cần chủ động nắm bắt cơ hội và đối phó với thách thức để duy trì và phát triển.

2.3. Tác động của xu hướng thị trường bán lẻ đến FPT Retail

Xu hướng thị trường bán lẻ hiện nay đang chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Các xu hướng chính bao gồm: sự gia tăng của thương mại điện tử, sự phát triển của các kênh bán hàng đa kênh, sự cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, và sự chú trọng vào tính bền vững. FPT Retail cần thích ứng với những xu hướng này để duy trì tính cạnh tranh. Việc đầu tư vào chuyển đổi số FPT Retail là một yếu tố then chốt để đáp ứng những thay đổi này.

III. Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh FPT Digital Hiệu Quả

Để nâng cao năng lực cạnh tranh FPT Digital, cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp trên các lĩnh vực khác nhau. Các giải pháp này bao gồm: tối ưu hóa chi phí hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tăng cường đổi mới sáng tạo, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, và xây dựng thương hiệu mạnh. Việc áp dụng công nghệ FPT Shop vào quản lý và vận hành cũng đóng vai trò quan trọng. Ngoài ra, cần chú trọng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực, tạo động lực cho nhân viên, và tăng cường trách nhiệm xã hội. Các giải pháp này cần được triển khai một cách có hệ thống và liên tục để đạt được hiệu quả cao nhất.

3.1. Tối ưu hóa chuỗi cung ứng FPT Digital để giảm chi phí

Tối ưu hóa chuỗi cung ứng FPT Digital là một trong những giải pháp quan trọng để giảm chi phí hoạt động. Điều này bao gồm việc: lựa chọn nhà cung cấp uy tín với giá cả cạnh tranh, cải thiện quy trình quản lý kho hàng, tối ưu hóa vận chuyển và logistics, và áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý chuỗi cung ứng. Việc giảm chi phí chuỗi cung ứng giúp FPT Digital tăng lợi nhuận và có thể cạnh tranh về giá tốt hơn.

3.2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng FPT Shop để tăng lòng trung thành

Nâng cao trải nghiệm khách hàng FPT Shop là yếu tố then chốt để tăng lòng trung thành và thu hút khách hàng mới. Điều này bao gồm việc: đào tạo nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm, cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng chu đáo, tạo ra không gian mua sắm thoải mái và tiện nghi, và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Việc lắng nghe phản hồi của khách hàng và liên tục cải thiện dịch vụ cũng rất quan trọng.

3.3. Thúc đẩy đổi mới sáng tạo FPT Digital để tạo sự khác biệt

Thúc đẩy đổi mới sáng tạo FPT Digital là yếu tố quan trọng để tạo sự khác biệt và duy trì lợi thế cạnh tranh. Điều này bao gồm việc: khuyến khích nhân viên đưa ra ý tưởng mới, đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, hợp tác với các đối tác công nghệ, và thử nghiệm các mô hình kinh doanh mới. Việc FPT Digital sản phẩm mới cần được thực hiện thường xuyên để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường.

IV. Quản Trị Chiến Lược Xây Dựng Chiến Lược Cạnh Tranh FPT Digital

Để đạt được thành công bền vững, quản trị chiến lược FPT Retail cần tập trung vào việc xây dựng và triển khai một chiến lược cạnh tranh FPT Digital rõ ràng và hiệu quả. Chiến lược này cần xác định rõ mục tiêu, thị trường mục tiêu, và các lợi thế cạnh tranh mà FPT Retail muốn xây dựng. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh của FPT Shop là rất quan trọng để xác định vị thế của mình trên thị trường. Chiến lược cạnh tranh cần được điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với sự thay đổi của môi trường kinh doanh.

4.1. Xác định thị phần FPT Retail và mục tiêu tăng trưởng

Việc xác định chính xác thị phần FPT Retail hiện tại là bước đầu tiên để xây dựng chiến lược tăng trưởng. Dựa trên số liệu thị phần, FPT Retail có thể đặt ra các mục tiêu tăng trưởng cụ thể và xây dựng kế hoạch hành động để đạt được các mục tiêu này. Việc theo dõi và đánh giá thường xuyên tiến độ thực hiện kế hoạch là rất quan trọng để đảm bảo đạt được mục tiêu đề ra.

4.2. Phân tích mô hình kinh doanh FPT Shop và cải tiến

Việc phân tích kỹ lưỡng mô hình kinh doanh FPT Shop là cần thiết để tìm ra các điểm cần cải tiến và tối ưu hóa. Mô hình kinh doanh cần được đánh giá trên các khía cạnh: giá trị cung cấp cho khách hàng, kênh phân phối, quan hệ khách hàng, nguồn doanh thu, nguồn lực chính, hoạt động chính, đối tác chính, và cơ cấu chi phí. Việc cải tiến mô hình kinh doanh giúp FPT Shop tăng hiệu quả hoạt động và tạo ra lợi thế cạnh tranh.

4.3. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp FPT Shop để thu hút nhân tài

Xây dựng một văn hóa doanh nghiệp FPT Shop tích cực và hấp dẫn là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân nhân tài. Văn hóa doanh nghiệp cần được xây dựng dựa trên các giá trị cốt lõi: sáng tạo, trách nhiệm, hợp tác, và hướng đến khách hàng. Việc tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, và khuyến khích sự phát triển cá nhân giúp FPT Shop thu hút được những nhân viên giỏi và tâm huyết.

V. Ứng Dụng Công Nghệ Tăng Cường Hiệu Quả Hoạt Động FPT Digital

Việc ứng dụng công nghệ một cách hiệu quả là yếu tố then chốt để tăng cường hiệu quả hoạt động FPT Digital. Điều này bao gồm việc triển khai các hệ thống quản lý hiện đại, sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định chính xác, và áp dụng các giải pháp tự động hóa để giảm thiểu chi phí và tăng năng suất. Việc đầu tư vào FPT Digital hệ thống quản lý là rất quan trọng để đảm bảo hoạt động trơn tru và hiệu quả.

5.1. Triển khai hệ thống ERP để quản lý toàn diện chuỗi cửa hàng

Việc triển khai hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) giúp FPT Retail quản lý toàn diện chuỗi cửa hàng, từ quản lý kho hàng, quản lý bán hàng, quản lý tài chính, đến quản lý nhân sự. Hệ thống ERP giúp đồng bộ hóa dữ liệu giữa các bộ phận, tăng cường khả năng kiểm soát, và cải thiện hiệu quả ra quyết định.

5.2. Sử dụng Big Data để phân tích hành vi khách hàng và tối ưu hóa marketing

Việc sử dụng Big Data giúp FPT Retail phân tích hành vi khách hàng một cách chi tiết, từ đó đưa ra các chiến dịch marketing phù hợp và hiệu quả. Big Data có thể được sử dụng để phân tích: thói quen mua sắm, sở thích sản phẩm, kênh mua sắm ưa thích, và phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.

5.3. Áp dụng AI và Machine Learning để tự động hóa quy trình và cải thiện dịch vụ

Việc áp dụng AI (Artificial Intelligence) và Machine Learning giúp FPT Retail tự động hóa các quy trình, từ đó giảm thiểu chi phí và tăng năng suất. AI và Machine Learning có thể được sử dụng để: tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, dự đoán nhu cầu sản phẩm, và tối ưu hóa giá cả.

VI. Phát Triển Bền Vững Trách Nhiệm Xã Hội FPT Retail Tương Lai

Phát triển bền vững không chỉ là mục tiêu kinh doanh mà còn là trách nhiệm xã hội FPT Retail. Điều này bao gồm việc bảo vệ môi trường, đóng góp vào cộng đồng, và đảm bảo quyền lợi của người lao động. Việc xây dựng một hình ảnh doanh nghiệp có trách nhiệm giúp FPT Retail tạo dựng lòng tin với khách hàng và cộng đồng, từ đó tăng cường năng lực cạnh tranh trong dài hạn. FPT Retail đóng góp cộng đồng thông qua nhiều hoạt động thiện nguyện và hỗ trợ giáo dục.

6.1. Thực hiện các hoạt động bảo vệ môi trường và tiết kiệm năng lượng

FPT Retail cần thực hiện các hoạt động bảo vệ môi trường và tiết kiệm năng lượng trong quá trình hoạt động, như: sử dụng năng lượng tái tạo, giảm thiểu chất thải, và khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường. Việc này không chỉ giúp bảo vệ môi trường mà còn tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp có trách nhiệm.

6.2. Đóng góp vào các hoạt động xã hội và từ thiện

FPT Retail cần tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội và từ thiện, như: hỗ trợ giáo dục, giúp đỡ người nghèo, và ủng hộ các chương trình phát triển cộng đồng. Việc này giúp FPT Retail tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng và tăng cường uy tín thương hiệu.

6.3. Đảm bảo quyền lợi của người lao động và tạo môi trường làm việc tốt

FPT Retail cần đảm bảo quyền lợi của người lao động, như: trả lương công bằng, cung cấp bảo hiểm đầy đủ, và tạo môi trường làm việc an toàn và thân thiện. Việc này giúp FPT Retail thu hút và giữ chân nhân tài, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường bán lẻ thiết bị kỹ thuật số tại Việt Nam giai đoạn 2012–2016 chứng kiến tốc độ tăng trưởng bùng nổ nhờ quy mô dân số vượt mốc 90 triệu dân cùng sự gia tăng thu nhập bình quân đầu người từ 45,6 triệu đồng/năm vào năm 2015 lên xấp xỉ 50 triệu đồng/năm vào năm 2016. Trong cơ cấu thị trường, các chuỗi bán lẻ hiện đại có thương hiệu chiếm khoảng 60% thị phần, trong khi 40% còn lại thuộc về các cửa hàng tư nhân nhỏ lẻ. Bối cảnh công nghệ vi mạch và điện thoại thông minh phát triển mạnh mẽ kể từ năm 2007 đã thúc đẩy làn sóng tiêu dùng thiết bị cầm tay, đồng thời đặt các doanh nghiệp bán lẻ trước áp lực cạnh tranh gay gắt từ các tập đoàn đa quốc gia và đối thủ nội địa lớn.

Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail) là một trong những đơn vị tiên phong khi phát triển nhanh chóng từ 50 cửa hàng vào năm 2012 lên 394 cửa hàng phủ khắp 63 tỉnh thành vào tháng 12/2016. Dù được đầu tư hàng triệu USD vào hệ thống trải nghiệm sản phẩm, thị phần của FPT Retail trong toàn ngành bán lẻ kỹ thuật số năm 2016 mới chỉ đạt khoảng 10%, chưa tương xứng với quy mô vốn và mạng lưới phân phối đã thiết lập.

Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh của tác giả Hoàng Anh Tuấn tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tập trung giải quyết vấn đề cốt lõi: Đánh giá toàn diện thực trạng năng lực cạnh tranh của FPT Retail so sánh với đối thủ trực tiếp là Thế giới Di động (MWG) dựa trên chuỗi dữ liệu 5 năm từ 2012 đến 2016, từ đó đề xuất 6 nhóm giải pháp chiến lược nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh giai đoạn 2017–2020. Nghiên cứu mang ý nghĩa thực tiễn sâu sắc, cung cấp căn cứ khoa học giúp doanh nghiệp hướng đến mục tiêu nâng thị phần lên mức 15% đến 18%, cải thiện chỉ số sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE) và tổng tài sản (ROA), đồng thời gia tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng vượt mức 85%.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng dựa trên nền tảng lý thuyết lợi thế cạnh tranh của Michael Porter (1985) với 3 chiến lược tổng quát: dẫn đầu chi phí thấp, khác biệt hóa sản phẩm và chiến lược tập trung. Để phù hợp với đặc thù ngành bán lẻ hiện đại, luận văn tích hợp mô hình ngũ giác và tam giác "8 phương pháp để giành chiến thắng trong bán lẻ" của Lawrence J. Ring và Douglas J. Tigert (1989, cập nhật 2016). Mô hình này xác định 5 trụ cột tương tác bên ngoài gồm: địa điểm, sản phẩm, giá trị, con người, truyền thông; kết hợp với 3 yếu tố nền tảng bên trong là hệ thống thông tin, logistics và kết nối nhà cung ứng.

Bên cạnh đó, luận văn kế thừa mô hình 7 nhân tố ảnh hưởng năng lực cạnh tranh của Pei-Chann Chang (2007) và khung phân tích của Sauka (2015). Nghiên cứu chuẩn hóa 5 khái niệm chuyên ngành then chốt:

• Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp: Khả năng duy trì và mở rộng thị phần bền vững, tạo ra giá trị cho khách hàng cao hơn đối thủ.
• Lợi thế cạnh tranh: Tập hợp những năng lực vượt trội cho phép cung cấp tiện ích tương đương với giá thấp hơn hoặc cung cấp tiện ích độc đáo được khách hàng chấp nhận chi trả mức giá cao.
• Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE): Thước đo lợi nhuận ròng tạo ra trên mỗi đồng vốn cổ phần của doanh nghiệp.
• Tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản (ROA): Chỉ số đo lường hiệu quả quản trị và khai thác tổng tài sản để tạo ra lợi nhuận ròng.
• Sự hài lòng của khách hàng: Khoảng cách giữa kỳ vọng trước khi mua sắm và cảm nhận thực tế nhận được sau quá trình trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ.

Khung đánh giá tổng hợp bao gồm 6 tiêu chí kết quả cạnh tranh (thị phần, tốc độ tăng trưởng thị phần, tốc độ tăng trưởng lợi nhuận, ROE, ROA, sự hài lòng của khách hàng) và 8 nhân tố cấu thành năng lực cạnh tranh (tiềm lực tài chính, chất lượng nhân lực, giá cả, tập hàng hóa, quy mô và địa điểm, chất lượng dịch vụ, năng lực truyền thông marketing, trình độ công nghệ).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2012–2016 có độ tin cậy cao, thu thập từ các báo cáo tài chính đã kiểm toán, báo cáo thường niên của FPT Retail và Thế giới Di động, dữ liệu hoạt động nội bộ của 394 điểm bán FPTShop, kết hợp với các báo cáo khảo sát thị trường độc lập từ Nielsen và Cimigo.

Về phương pháp chọn mẫu, luận văn áp dụng phương pháp chọn mẫu toàn bộ đối với 394 cửa hàng FPTShop trên toàn quốc và chọn mẫu so sánh đối chuẩn (benchmarking) với 1 đối thủ dẫn đầu ngành là Thế giới Di động (sở hữu hơn 1.000 điểm bán tại thời điểm khảo sát năm 2016). Cỡ mẫu so sánh này đảm bảo tính đại diện tuyệt đối cho 60% phân khúc bán lẻ công nghệ có tổ chức tại Việt Nam.

Quy trình phân tích được thực hiện qua phương pháp phân tích thứ bậc (Analytic Hierarchy Process - AHP) do Thomas L. Saaty phát triển, kết hợp với quy trình 5 bước đánh giá cạnh tranh của Thompson (2015). Lý do lựa chọn AHP là nhằm lượng hóa chính xác trọng số ưu tiên của từng tiêu chí và nhân tố thông qua ma trận so sánh cặp, giảm thiểu tối đa tính chủ quan của các phương pháp định tính đơn thuần. Đồng thời, phương pháp phân tích tỷ số tài chính (Financial Ratio Analysis) được ứng dụng để so sánh hiệu quả sinh lời giữa 2 doanh nghiệp trong suốt giai đoạn 5 năm.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, về quy mô mạng lưới và thị phần, FPT Retail đạt tốc độ mở rộng mạng lưới vượt bậc khi tăng quy mô gấp 7,88 lần (từ 50 cửa hàng năm 2012 lên 394 cửa hàng năm 2016). Tuy nhiên, mức thị phần 10% của công ty vẫn còn khoảng cách rất lớn so với mức thị phần trên 30% của Thế giới Di động.

Thứ hai, về hiệu quả sinh lời tài chính, các chỉ số ROE và ROA của FPT Retail trong giai đoạn 2012–2016 có xu hướng tăng trưởng nhưng vẫn thấp hơn đối thủ khoảng 1,5 đến 2 lần. Điều này xuất phát từ việc quy mô vốn điều lệ và tốc độ quay vòng hàng tồn kho của đối thủ được tối ưu hóa vượt trội.

Thứ ba, kết quả lượng hóa bằng phương pháp AHP chỉ ra rằng trong 6 tiêu chí đánh giá, "Tốc độ tăng trưởng thị phần" và "Sự hài lòng của khách hàng" là 2 tiêu chí giữ trọng số lớn nhất, chiếm hơn 45% tổng trọng số đánh giá năng lực cạnh tranh. Khi so sánh tổng hợp, năng lực cạnh tranh của FPT Retail xếp sau đối thủ ở 7 trên 8 nhân tố ảnh hưởng.

Thứ tư, về các yếu tố vận hành nội bộ, FPT Retail bộc lộ nhiều điểm nghẽn: tỷ lệ nhân viên phải đào tạo lại trong năm 2016 còn ở mức cao (khoảng trên 20%), danh mục hàng phụ kiện mới chỉ đóng góp dưới 10% tổng doanh thu do thiếu đa dạng mẫu mã, không gian trưng bày chưa tối ưu hóa sự thoải mái cho người mua, và hệ thống tiếp thị số còn rời rạc.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân cốt lõi khiến năng lực cạnh tranh của FPT Retail chưa bứt phá nằm ở việc công ty tập trung mở rộng nóng điểm bán trong 2 năm 2014 và 2015 nhưng chưa kịp thời đồng bộ hóa hệ thống công nghệ thông tin và quy trình chuẩn hóa dịch vụ sau bán hàng. Công ty chưa triển khai giải pháp quản trị doanh nghiệp tổng thể ERP, dẫn đến việc quản trị dữ liệu tồn kho tại 394 cửa hàng chưa đạt tốc độ luân chuyển tối đa.

So sánh với các nghiên cứu của Ring và Tigert (2016) cũng như Chang (2007), kết quả của luận văn khẳng định rõ: Trong ngành bán lẻ hàng công nghệ, yếu tố "Chất lượng dịch vụ" và "Giá trị mang lại" có tác động mạnh mẽ tương đương yếu tố "Giá cả". Mặc dù FPTShop đã xây dựng được chính sách "Một năm đổi trả" và "Bảo hành vàng rơi vỡ vào nước", song việc thiếu hụt các dòng sản phẩm tầm trung đã khiến công ty giảm bớt sức hút đối với nhóm khách hàng đại chúng.

Để phản ánh trực quan kết quả nghiên cứu, dữ liệu tài chính và năng lực cạnh tranh có thể được biểu diễn qua bảng đối chuẩn tài chính đa chiều so sánh doanh thu, ROE, ROA giữa 2 doanh nghiệp qua 5 năm. Đồng thời, mô hình đa giác cạnh tranh (Radar Chart) với 8 trục nhân tố giúp các nhà quản trị dễ dàng nhận diện những khoảng cách tụt hậu về trình độ công nghệ, năng lực marketing số và chất lượng đào tạo nhân lực.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng, tác giả đề xuất 6 nhóm giải pháp trọng tâm nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT trong giai đoạn 2017–2020:

1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Ban Điều hành và Phòng Nhân sự FPT Retail cần chuẩn hóa chương trình đào tạo kỹ năng tư vấn chuyên sâu, văn hóa phục vụ tận tâm cho 100% nhân viên chuỗi bán lẻ. Mục tiêu cụ thể là giảm tỷ lệ nhân viên phải đào tạo lại xuống dưới 8% và nâng chỉ số hài lòng về thái độ phục vụ lên 90% trong giai đoạn 2017–2018.
2. Đa dạng hóa danh mục sản phẩm và cơ cấu hàng hóa: Phòng Thu mua và Kinh doanh tiến hành đàm phán trực tiếp với các nhà sản xuất nhằm bổ sung dải sản phẩm điện thoại phân khúc tầm trung (từ 3 đến 7 triệu đồng), mở rộng gấp đôi số lượng mẫu mã phụ kiện công nghệ. Mục tiêu nâng tỷ trọng đóng góp của mảng phụ kiện từ dưới 10% lên 18% đến 20% tổng doanh thu vào năm 2019.
3. Tối ưu hóa quản trị và trải nghiệm tại chuỗi 394 cửa hàng: Bộ phận Quản trị Chuỗi thực hiện tái quy hoạch không gian trưng bày theo hướng mở, bổ sung các khu trải nghiệm thực tế với nguồn tài trợ từ các đối tác lớn như Apple và Samsung. Mục tiêu gia tăng lưu lượng khách hàng bước vào cửa hàng tối thiểu 25% mỗi năm giai đoạn 2017–2020.
4. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Phòng Chăm sóc Khách hàng áp dụng bộ tiêu chuẩn dịch vụ ISO 9001:2000 toàn diện, số hóa hệ sinh thái bảo hành và rút ngắn thời gian xử lý khiếu nại xuống dưới 24 giờ.
5. Đẩy mạnh hoạt động Marketing tích hợp: Phòng Truyền thông Marketing tăng cường ngân sách tiếp thị trực tuyến trên báo điện tử và mạng xã hội, phát triển các chiến dịch cá nhân hóa. Mục tiêu nâng mức độ nhận diện thương hiệu số lên trên 80% vào năm 2020.
6. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin: Khối Công nghệ thông tin triển khai hoàn chỉnh hệ thống ERP toàn diện trong lộ trình 18 tháng (2017–2019), giúp kết nối dữ liệu bán hàng thời gian thực và giảm 30% chi phí lưu kho.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Luận văn thạc sĩ 125 trang này mang lại giá trị ứng dụng cao cho 4 nhóm đối tượng trọng điểm:

1. Ban lãnh đạo và nhà quản trị chuỗi bán lẻ: Cung cấp khung phương pháp định lượng AHP và mô hình 8 nhân tố giúp nhà quản trị xây dựng chiến lược cạnh tranh sắc bén, tối ưu hóa danh mục sản phẩm và nâng thị phần từ 10% lên các mốc cao hơn.
2. Chuyên viên phân tích tài chính và tư vấn thị trường: Cung cấp bộ 6 chỉ số đánh giá chuẩn mực kết hợp giữa dữ liệu thị trường và các tỷ số tài chính (ROE, ROA), là tài liệu tham khảo đắc lực để định giá doanh nghiệp và phân tích ngành bán lẻ công nghệ số giai đoạn 2017–2020.
3. Giảng viên, học viên cao học và nghiên cứu sinh Quản trị kinh doanh: Là công trình học thuật mẫu mực với 4 chương nghiên cứu chặt chẽ, kết hợp lý thuyết quốc tế của Porter, Ring & Tigert với thực tiễn doanh nghiệp Việt Nam, đóng vai trò như một case study điển hình phục vụ giảng dạy và nghiên cứu.
4. Giám đốc nhân sự và quản lý vận hành bán lẻ: Cung cấp giải pháp thực tế về quản trị chất lượng nhân viên bán hàng, kiểm soát tỷ lệ đào tạo lại và chuẩn hóa dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 nhằm duy trì tỷ lệ gắn kết nhân sự trên 85%.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao FPT Retail mở rộng nhanh đến 394 cửa hàng nhưng thị phần mới chỉ đạt 10%? Tốc độ tăng trưởng mạng lưới nhanh trong giai đoạn 2014–2015 chưa đi đôi với chiều sâu cơ cấu hàng hóa. FPT Retail thiếu các dòng sản phẩm phân khúc tầm trung và danh mục phụ kiện còn mỏng (dưới 10% doanh thu), trong khi đối thủ dẫn đầu đã chiếm trên 30% thị phần nhờ mạng lưới hơn 1.000 điểm bán và hệ thống nhận diện dày đặc.

Tiêu chí nào giữ vai trò quyết định nhất đến năng lực cạnh tranh của FPT Retail? Thông qua mô hình định lượng AHP, nghiên cứu chứng minh "Tốc độ tăng trưởng thị phần" và "Sự hài lòng của khách hàng" là 2 tiêu chí có trọng số cao nhất (chiếm hơn 45% tổng trọng số). Điều này khẳng định việc giữ chân khách hàng bằng chất lượng dịch vụ quan trọng hơn việc chỉ cạnh tranh bằng giá bán đơn thuần.

FPT Retail sở hữu những lợi thế cạnh tranh cốt lõi nào trong giai đoạn 2012–2016? Doanh nghiệp sở hữu 3 lợi thế vượt trội: Hệ thống khu trải nghiệm hiện đại bậc nhất được tài trợ hàng triệu USD từ Apple và Samsung tại 394 cửa hàng; chính sách "Một năm đổi trả dành cho điện thoại, máy tính bảng"; và chính sách "Bảo hành vàng - Vào nước, rơi vỡ vẫn được đổi mới".

Lý do FPT Retail bắt buộc phải đầu tư giải pháp ERP trong giai đoạn 2017–2020 là gì? Hệ thống công nghệ thông tin chưa đồng bộ khiến việc kiểm soát tồn kho và luân chuyển hàng hóa giữa 394 chi nhánh bị chậm trễ. Việc ứng dụng giải pháp ERP giúp tự động hóa chuỗi cung ứng, giảm 30% thời gian xử lý đơn hàng và cung cấp dữ liệu kinh doanh chính xác theo thời gian thực.

Mục tiêu tăng trưởng chính của FPT Retail đến năm 2020 được định hình như thế nào? Doanh nghiệp hướng đến mục tiêu nâng thị phần lên trên 15%, gia tăng tỷ suất ROE vượt ngưỡng 20%, nâng tỷ trọng doanh thu phụ kiện lên 18% đến 20%, đồng thời hoàn thiện nền tảng tiếp thị số đa kênh để phục vụ hơn 90 triệu người tiêu dùng.

Kết luận

• Luận văn hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh bán lẻ thông qua việc kết hợp mô hình của Michael Porter, Ring & Tigert và thang đo AHP gồm 6 tiêu chí kết quả và 8 nhân tố ảnh hưởng.
• Phân tích thực chứng giai đoạn 5 năm (2012–2016) làm rõ thành tựu mở rộng 394 cửa hàng tại 63 tỉnh thành nhưng cũng chỉ ra các điểm nghẽn lớn về thị phần (10%), hiệu quả sinh lời ROE/ROA và công nghệ quản trị của FPT Retail so với Thế giới Di động.
• Phát hiện đóng góp khoa học mới: Xác định sự hài lòng của khách hàng và tốc độ tăng trưởng thị phần là 2 nhân tố giữ trọng số chi phối năng lực cạnh tranh chuỗi bán lẻ công nghệ.
• Đề xuất đồng bộ 6 nhóm giải pháp chiến lược gắn liền với lộ trình 4 năm (2017–2020), tập trung vào chuẩn hóa nhân sự, đa dạng hóa sản phẩm phụ kiện, nâng cấp không gian chuỗi điểm bán và triển khai hệ thống ERP.
• Đóng góp hàm ý quản trị thiết thực cho sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp phân phối thiết bị số tại Việt Nam trước làn sóng bùng nổ của thị trường tiêu dùng hơn 90 triệu dân.

Lộ trình tiếp theo đòi hỏi các nhà quản trị bán lẻ cần nhanh chóng thực hiện kiểm toán năng lực cạnh tranh, đẩy mạnh số hóa chuỗi cung ứng trước năm 2020 và tái cấu trúc danh mục sản phẩm. Quý độc giả, học viên và các nhà nghiên cứu quan tâm hãy tham khảo toàn văn luận văn thạc sĩ 125 trang để tiếp cận chi tiết bộ dữ liệu và mô hình phân tích AHP chuyên sâu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu.1 Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh trùng với tên chương; Một số nội dung khá dàn trải; Tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh chưa đẩy đủ; Nếu có thể nên bổ sung nội dung liên quan đến đặc thủ của lĩnh vực bán lẻ và kinh nghiệm từ một số doanh nghiệp khác. ~ Luận văn sẽ tốt hơn nữa nếu có thêm dữ liệu sơ cắp; Phương pháp, cách thức xếp hang năng lực cạnh tranh của công ty (trang 53) căn luận giải rõ rằng hơn. ~ Nên có thứ tự ưu tiên thực hiện giải pháp. Kết luận Vẻ cơ bản đây là một công trình nghiên cứu độc lập và nghiêm túc của tác giả.

Luận văn đáp ứng các yêu câu của luận văn Thạc Sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh và có thể đưa ra bảo vệ để tác giá Hoàng Anh Tuần nhận học vị thạc Sỹ. Câu hỏ, ~ Đề nghị học viên giải thích bảng 3. ~ Hạn chế lớn nhất hiện nay của công ty là gì? Luận giải ảnh hướng của nó tới năng lực cạnh tranh của công ty và biện pháp khắc phục? Hà Nội, ngày 26 tháng 10 năm 2017 Người nhận xét “of TS. Nguyễn Thị Thu Thủy MỤC LỤC DANH MỤC CAC CHU VIET TAT DANH MUC SO DO, HINH VE DANH MỤC CÁC BÁNG TÓM TAT LUAN VAN CHUONG | : TONG QUAN CAC CONG TRINH NGHIEN CUU LIEN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI.

Các công trỉnh nghiên cửu của tác giả nước ngoài về năng lực cạnh tranh 1. Các công trình nghiên cứu của tắc giả trong nước về năng lực cạnh tranh. Các luận văn nghiễn cửu về năng lực cạnh canh của công ty bán lẻ 1.4, Nhận xét từ tổng quan nghiên cửu vả định hưởng nghiên cứu. CHUONG 2 :CO SG LY LUAN VE NANG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP.

Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh. Vai trò của cạnh tranh 2. Lợi thể cạnh tranh. Năng lực cạnh tranh.

Các cắp độ đánh giá năng lực cạnh tranh. Các mô hình nghiên cứu về năng lực cạnh tranh.Các tiêu chỉ đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Tốc độ tăng trướng thị phản. Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận.

Tí suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu, 2. Ti suất sinh lợi trên tổng tải sản. Sự hài lòng của khách hàng 3.Các nhân tố ánh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. CHƯƠNG 3 :THUC TRANG NANG LUC CANH TRANH CUA CONG TY CO PHAN BAN LE KY THUAT SO FPT.

Tổng quan về côngt 3. Quả trình hình thành vả phát triển.2, Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban. Năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phẩn Bán lẻ Kỳ thuật số FPT. Lợi thể cạnh tranh hiện tại của công ty.

Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của cồng ty. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty. Tiểm lực tải chỉnh. Chất lượng nguồn nhãn lực 3.

Quy mô vả địa điểm chuỗi cửa hãng. Chất lượng dịch vụ cụng cấp. Năng lực truyền thông và Marketing. Trình độ công nghệ 3.Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của công 3.

Thành tựu và hạn chế. Phân tích nguyễn nhân. CHƯƠNG 4: DE XUẤT GIẢI Pade NANG CAO NANG LUC CANH TRANH CUA cons TY CO PHAN BAN LE KY THUAT SO FPT.1, Ké hoạch phát triển giai đoạn 2017-2 của 020 công ty 4. Giảm tỉ lệ chủ sở hữu.

Mỡ rộng mặt hằng bán lẻ 4. Liên kết với công ty khác.5: Ấp dụng công nghệ mới 4. Để xuất giải pháp nắng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT.1, Giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhãn lực. Giải pháp để đa dạng hóa sản phẩm.

Giải pháp đấy mạnh hoạt động Marketing.6, Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tn.Một số kiến nghị chính sách vĩ mô. 103 DANH MỤC CÁC CHU VIET TAT FPT Công ty cổ phẩn FPT FPTIShop | Công ty Cổ phẩn Bán lé Kỳ thuật số FPT FPT IS FPT Information System FPT Trading | Công ty TNHH Thươmại ng FPT NLCT Nâng lực cạnh tranh PR Quan hệ công chủng ROE Ti suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu. ROA Ti sudt loi nhuận trên tổng tải sản TGDD Công ty Cổ phần Thể giới Di động TNHH Trách nhiệm hữu hạn MWG Công ty Có phần Đâu tư Thể giới đi động DANH MỤC SƠ ĐỎ, HÌNH VỀ Hình 2. Các lợi thể cạnh tranh và chiến lược cạnh tranh của Port Hình 2.

Các nhân tổ cơ bản tạo nên lợi thể cạnh tranh. Các cấp độ cạnh tranh. Mô hình 8 phương pháp để dành chiến thắng Hình 2. Mô hình 7 nhân tổ ảnh hưởng năng lực cạnh tranh của cửa hằng bản lẽ.6, Mô hình các nhân tổ quyết định năng lực cạnh tranh Hình 2.

Quy trình đánh giá năng lực cạnh tranh. Các nhân tố ảnh hưởng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bán lẻ Hình 3. Sơ đổ cơ cầu tổ chức của công ty. Thị phần bán lẻ thiết bị công nghệ năm 2015 Hình 3.3, Thị phẩn bản lẻ máy tính xách tay năm 2016 Hình 3.

So sánh số lượng nhân viễn tại 2 công ty, Hình 3. Trình độ học vấn của nhân viên. So sánh điện tích cửa hằng của 2 công ty Hình 3.7, So sánh vị trí cửa hằng của 2 công ty. DANH MUC CAC BANG Bang 2.1, Céc tiéu chi danh gid NLCT va tie gid.

Các nhân tổ ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh tảng 3,1. Thị nhẫn của công ty qua các năm. Tốc độ tăng trưởng thị phẩn của côn ty gqua các nằm. Doanh thu vả lợi nhuận cúa cõng ty qua các năm.4, Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận của công ty qua các năm.

So sánh các chỉ tiéu danh giả hiệu quả sinh lời của 2 công ty Bảng 3.6, Trọng số của các tiêu chí đánh giả năng lực cạnh tranh. So sánh năng lực cạnh tranh giữa 2 công ty Bang 3. Sơ sánh vốn điều lệ năm 2016. So sánh vốn của 2 công ty qua các năm Bang 3.

Tỉ lệ nhãn viên phải đảo tạo lại năm 2011 Bảng 3. tiéu chi lựa chọn cửa hàng. So sánh giá cả của 2 công ty. So sảnh tập hàng hỏa của 2 công ty.

So sánh số lượng cửa hằng của 2 công ty Bảng 3. So sánh cửa hàng của 2 công ty. So sánh chất lượng dịch vụ của 2 công ty Bang 3. Đồn bẩy thương hiệu.

TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN HOANG ANH TUAN NANG CAO NANG LUC CANH TRANH CUA CONG TY CO PHAN BAN LE KY THUAT SO FPT CHUYEN NGANH: QUAN TRI KINH DOANH TONG HOP TOM TAT LUAN VAN THAC Si HÀ NỘI, 2017 TOM TAT LUAN VAN Với tốc độ phát triển của công nghệ rất nhanh như hiện nay, các doanh nghiệp nói chưng đều cần phải nắm bắt kịp thời xu hướng phát triển của công nghệ cũng như xu hướng phát triển của thị trường. Với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ thiết bị công nghệ thì ngoài việc nắm bắt kịp thời xu hướng công nghệ thì còn phải chịu áp lực cạnh tranh từ các công ty lớn trên thị trường. Các đối thủ cạnh tranh nay không chỉ đến từ trong nước mà côn la các tập đoàn đa quốc gia cỏ nguồn vốn lớn và quy trình bán hàng đã được chuẩn hóa. Từ năm 2007 đến nay, với sự xuất hiện của điện thoại iPhone đã thay đổi một cách toàn diện vẻ thiết bị công nghệ, tạo ra một ki nguyên mới về thiết bị cằm tay cho các cá nhân người sử dụng.

Đồng thời nó còn mở. ra hảng ngân dịch vụ mới cũng như thúc đẩy các dịch vụ bán lẻ có sẵn lên đến một tam cao mới. Đổi với nhu cầu của thị trường, hiện nay hẳu hết các cá nhân đều có nhu cầu sử dụng điện thoại thông minh cũng như máy tính để làm việc và giải trí. Mỗi một cá nhân đang sở hữu ít nhất là I thiết bị công nghệ cao, với số lượng hơn 90 triệu dân như hiện nay tai Việt Nam thi đây là một thị trường đầy tiểm năng cho các công ty bán lẻ.

Một mặt thu nhập của người dân tăng lên nhưng mặt khác lả công nghệ phát triển cho. phép tạo ra các thiết bị với giá thành rẻ nhưng vần đáp ứng được nhu cầu của người sử dụng dẫn đến việc nhu cẩu của người dân tăng cao, Với các yếu tố kể trên, làm thế nảo để một doanh nghiệp trong ngành bán lẻ thiết bị công nghệ có thẻ cạnh tranh được với các công ty khác là câu hói lớn với mỗi doanh nghiệp trong ngành nay, Dé tai “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phan Ban lẻ Kỹ thuật số FPT" nhằm mục đích đánh giá năng lực cạnh tranh hiện tại của công ty đang ở mức độ nảo, tìm ra các điểm chưa tốt hiện nay của công ty thông qua các nhân tổ ảnh hướng đến năng lực cạnh tranh của công ty. Thông qua đó, tác giả đề xuất các giải pháp đễ nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty một cách thiếtthực và hiệu quả. ñ “hông qua các nghiên cứu trước đây của các nha kinh tế học, tác giả tiếp cận đề tài với phương pháp luận chính lả các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh và các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp bán lẻ.

Các nghiên cứu mả tác giá tham khảo bao gồm các bài báo khoa học, sách chuyên nganh của các tác gia nước ngoài; bên cạnh đó là các bài báo khoa học, luận văn của các tác giá trong nước. Với các nguồn tham khảo tin cậy, tác giả để xuất 6 tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty bán lẻ thiết bị công nghệ bao gồm: ( ) thị phần, (2) tốc độ tăng trưởng thị phẩn, (3) tốc độ tăng trưởng lợi nhuận, (4) ROE, (5) ROA, (6) sự hài lòng của khách hảng. Vả bộ các nhân tổ ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty bán lẽ bao gồm: (1), tiểm lực tài chính, (2) chất lượng nguồn nhân lực, (3) giá cả, (4) tập hàng hóa, (5) quy mô và địa điểm chuỗi cứa hàng, (6) chất lượng dich vu, (7) năng lực truyền thông và Marketing, (8) trình độ công nghệ. Từ khung kết cấu nảy, tác giá đã thu thập dữ liệu thứ cấp để đi sâu nghiên cứu các tiêu chí đánh giá vả các nhân tổ ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh.

Nguồn dit liệu thứ cấp được tác giả sử dụng là các báo cáo tài chính, báo cáo thường niên, báo cáo nghiên cửu thị trường của các công ty tư nhãn vả các báo cáo nội bộ của công ty. Đây là các nguồn dữ liệu có độ tin cậy cao, được sử dụng đẻ đưa ra các chiến lược phát triển cho công ty.