Hoàn Thiện Hệ Thống Thông Tin Marketing Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Chăm Sóc Khách Hàng Của Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Phần Mềm SSOFT Việt Nam

• Tác giả: Nghiêm Thị Hoa
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Thu Thủy
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế & Thương Mại Điện Tử
• Đề tài: Nâng Cao Hiệu Quả Chăm Sóc Khách Hàng Qua Hệ Thống Thông Tin Marketing Tại SSOFT Việt Nam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. Tầm quan trọng, ý nghĩa của việc hoàn thiện HTTT Marketing cho công ty CP công nghệ phần mềm SSOFT Việt Nam
• 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
• 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• 5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HTTT MARKETING TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH PHẦN MỀM CỦA CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM SSOFT
• 1.1. Những khái niệm cơ bản
• 1.1.1. Khái niệm chung
• 1.1.2. Khái niệm riêng
• 1.2. Một số lý thuyết về hệ thống thông tin marketing và chăm sóc khách hàng
• 1.2.1. Một số lý thuyết về hệ thống thông tin marketing
• 1.2.2. Một số lý thuyết về CRM
• 1.3. Phân tích hệ thống về chức năng
• 1.4. Tổng quan tình hình nghiên cứu hoàn thiện HTTT Marketing nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng
• 1.4.1. Tình hình nghiên cứu trong nước
• 1.4.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới
• 2. CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VIỆC SỬ DỤNG HTTT MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM SSOFT
• 2.1. Tổng quan về công ty cổ phần công nghệ phần mềm SSOFT Việt Nam
• 2.1.1. Thực trạng sử dụng HTTT Marketing của công ty
• 2.1.2. Quy trình chăm sóc khách hàng tại công ty CP công nghệ phần mềm SSOFT Việt Nam
• 2.2. Thực trạng sử dụng HTTT Marketing của công ty
• 2.3. Đánh giá thực trạng của vấn đề nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HTTT MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM SSOFT
• 3.1. Định hướng phát triển của vấn đề nghiên cứu
• 3.2. Yêu cầu khi hoàn thiện HTTT Marketing mới cho công ty
• 3.3. Đề xuất hoàn thiện HTTT Marketing nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng tại công ty SSOFT Việt Nam
• 3.3.1. Phân tích hệ thống
• 3.3.2. Phân tích dữ liệu
• 3.3.3. Thiết kế HTTT chăm sóc khách hàng
• 3.3.4. Một số kiến nghị về định hướng phát triển hệ thống thông tin marketing nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng tại công ty CP công nghệ phần mềm SSOFT Việt Nam
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tìm Hiểu Về Hệ Thống Thông Tin Marketing Tại SSOFT Việt Nam

Hệ thống thông tin marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng tại SSOFT Việt Nam. Việc áp dụng công nghệ thông tin giúp công ty quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả, từ đó cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Hệ thống này không chỉ giúp theo dõi nhu cầu của khách hàng mà còn hỗ trợ trong việc phân tích dữ liệu để đưa ra các quyết định chính xác.

1.1. Khái Niệm Hệ Thống Thông Tin Marketing

Hệ thống thông tin marketing là tập hợp các công cụ và quy trình giúp thu thập, phân tích và phân phối thông tin cần thiết cho các quyết định marketing. Nó bao gồm dữ liệu về khách hàng, thị trường và các hoạt động marketing khác.

1.2. Vai Trò Của Hệ Thống Trong Chăm Sóc Khách Hàng

Hệ thống thông tin marketing giúp SSOFT theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng mà còn tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

II. Những Thách Thức Trong Việc Chăm Sóc Khách Hàng Tại SSOFT

Mặc dù SSOFT đã áp dụng hệ thống thông tin marketing, nhưng vẫn gặp nhiều thách thức trong việc chăm sóc khách hàng. Các vấn đề như thiếu thông tin kịp thời, quy trình chăm sóc khách hàng chưa hiệu quả và sự không đồng bộ trong dữ liệu là những yếu tố cần được cải thiện.

2.1. Thiếu Thông Tin Kịp Thời

Việc thiếu thông tin kịp thời có thể dẫn đến quyết định sai lầm trong chăm sóc khách hàng. SSOFT cần cải thiện quy trình thu thập và phân tích dữ liệu để đảm bảo thông tin luôn được cập nhật.

2.2. Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng Chưa Hiệu Quả

Quy trình chăm sóc khách hàng hiện tại tại SSOFT chưa tối ưu, dẫn đến thời gian phản hồi lâu và không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Cần có sự cải tiến trong quy trình này để nâng cao hiệu quả.

III. Phương Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Chăm Sóc Khách Hàng Tại SSOFT

Để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, SSOFT cần áp dụng một số phương pháp như cải tiến hệ thống thông tin marketing, đào tạo nhân viên và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Những phương pháp này sẽ giúp công ty đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

3.1. Cải Tiến Hệ Thống Thông Tin Marketing

Cải tiến hệ thống thông tin marketing sẽ giúp SSOFT thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả hơn. Điều này sẽ hỗ trợ trong việc đưa ra các quyết định chính xác và kịp thời.

3.2. Đào Tạo Nhân Viên Về Chăm Sóc Khách Hàng

Đào tạo nhân viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng là rất cần thiết. Nhân viên cần hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ để có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Hệ Thống Thông Tin Marketing Tại SSOFT

Hệ thống thông tin marketing đã được SSOFT áp dụng trong thực tiễn và mang lại nhiều kết quả tích cực. Việc sử dụng công nghệ thông tin giúp công ty cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết Quả Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Nhờ vào hệ thống thông tin marketing, SSOFT đã nâng cao được sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng cảm thấy được quan tâm và phục vụ tốt hơn, từ đó tạo ra lòng trung thành.

4.2. Tăng Doanh Thu Từ Khách Hàng

Việc cải thiện chăm sóc khách hàng đã giúp SSOFT tăng doanh thu từ khách hàng. Khách hàng quay lại mua hàng nhiều hơn và giới thiệu dịch vụ cho người khác.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Hệ Thống Thông Tin Marketing Tại SSOFT

Tương lai của hệ thống thông tin marketing tại SSOFT rất hứa hẹn. Công ty cần tiếp tục cải tiến và tối ưu hóa hệ thống để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Việc đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong tương lai.

5.1. Định Hướng Phát Triển Hệ Thống

SSOFT cần có định hướng phát triển rõ ràng cho hệ thống thông tin marketing. Việc này sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

5.2. Tăng Cường Đầu Tư Vào Công Nghệ

Đầu tư vào công nghệ mới sẽ giúp SSOFT nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. Công nghệ sẽ hỗ trợ trong việc thu thập và phân tích dữ liệu, từ đó đưa ra các quyết định chính xác hơn.