MỞ ĐẦU. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tổng quát.
Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu:. Phạm vi nghiên cứu của đề tài.
Phạm vi nội dung:. Phạm vi không gian:. Phạm vi thời gian:. Ý nghĩa của luận văn.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA. Cơ sở lí luận về nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa. Dịch vụ hành chính công. Chất lượng dịch vụ hành chính công.
Bộ phận một cửa. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa tại một số địa phương của Việt Nam. Kinh nghiệm của quận Thanh Xuân – TP Hà Nội.
Bài học kinh nghiệm cho bộ phận một cửa của UBND Tp Thủ Đức. Cơ sở pháp lý của việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa của UBND Tp. 18 PHẦN 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA CỦA UBND TP. Giới thiệu về cơ sở nghiên cứu.
Đặc điểm cơ bản của UBND Tp Thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh. Đặc điểm bộ phận một cửa thuộc UBND Tp Thủ Đức. Các loại dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa thuộc UBND Tp Thủ Đức. Quy trình thực hiện các loại dịch vụ hành chính công tại UBND Tp Thủ Đức25 2.
Ảnh hưởng của đặc điểm tự nhiên, kinh tế, xã hội và bộ phận một cửa đến chất lượng dịch vụ hành chính công. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập dữ liệu. Phương pháp xử lý dữ liệu.
Các chỉ tiêu nghiên cứu. 28 Thứ nhất, nhóm chỉ tiêu phản ánh điều kiện thực hiện hoạt động cung cấp dịch vụ HCC, bao gồm:. THỰC TRẠNG CUNG CẤP CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ. 30 HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA CỦA UBND.
30 THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC. Thực trạng cung cấp dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa của UBND Tp Thủ Đức. Quy trình tiếp nhận giải quyết thủ tục hành chính của bộ phận một cửa thuộc UBND Tp Thủ Đức. Kết quả cung cấp dịch vụ công tại bộ phận một cửa thuộc UBND Tp Thủ Đức.
Thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND Tp. Hoạt động chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công Tại UBND Tp. Nhân sự hành chính. Cơ sở vật chất, kỹ thuật.
Sự phối hợp giữa các phòng ban chuyên môn. Thái độ của người dân. Các yếu tố khác. Đánh giá chung về chất lượng và hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Tân Phú, tỉnh Đồng Nai.
Kết quả đạt được. Những tồn tại hạn chế. Nguyên nhân của những tồn tại hạn chế. 53 PHẦN 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA CỦA UBND TP THỦ ĐỨC, TP.
HỒ CHÍ MINH. Định hướng và mục tiêu phát triển UBND Tp. Thủ Đức về nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận một cửa của UBND Tp.
Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh. 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 68 vi DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu Nghĩa tiếng việt CBNV Cán bộ nhân viên CL Chất lượng CBCC Cán bộ công chức CLDV Chất lượng dịch vụ CNTT Công nghệ thông tin CQHC Cơ quan hành chính DVHCC Dịch vụ hành chính công HĐND Hội đồng nhân dân HCNN Hành chính nhà nước HCC Hành chính công TTHC Thủ tục hành chính UBND Uỷ ban nhân dân XHCN Xã hội chủ nghĩa vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.
Thang đo chất lượng dịch vụ Hành chính công sử dụng trong luận văn…. Số lượng cán bộ Bộ phận một cửa UBND Tp Thủ Đức giai đoạn 2021 – 2023. Trình độ chuyên môn của cán bộ Bộ phận một cửa UBND Tp Thủ Đức 2021-2023. Tình hình hồ sơ tiếp nhận tại bộ phận 1 cửa Tp Thủ Đức.
Thống kê chi tiết các loại hồ sơ tiếp nhận và giải quyết theo từng lĩnh vực cụ thể năm 2023. Phân tích các lý do trễ hẹn, không giải quyết được hồ sơ (năm 2023 so với 2021 và 2022). So sánh tiến bộ hoặc tồn tại qua từng năm (2021, 2022, 2023). Kết quả đánh giá của người dân về sự tin cậy………………………….
Kết quả đáng giá năng lực của cán bộ, công chức, viên chức…………. Kết quả đánh giá thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức…. Đánh giá kết quả khảo sát sự đồng cảm………. Kết quả khảo sát đánh giá cơ sở vật chất……………………………….
Kết quả khảo sát đánh giá sự hài lòng của khách hàng……………….54 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1. Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu. Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công và đặc biệt là chất lượng dịch vụ hành chính công đang là mối quan tâm hàng đầu của Đảng và Nhà nước ta nhằm đáp ứng yêu cầu của sự nghiệp đổi mới trong giai đoạn hiện nay.
Cải cách thủ tục hành chính Nhà nước là một nhiệm vụ vừa cần thiết vừa lâu dài, để từ đó xây dựng từng bước một nền hành chính trong sạch, vững mạnh. Trong đó, chất lượng dịch vụ hành chính thực ra là nhân tố quan trọng trong việc đầu tư nước ngoài, thỏa mãn nhu cầu và nâng cao chất lượng cuộc sống của nhân dân, phát triển kinh tế - xã hội của đất nước. Như vậy, việc nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trong từng thời kỳ thật sự cần thiết để nhận thấy hiệu quả của việc cải cách hành chính. Những lợi ích mà chương trình cải cách hành chính đem lại có thể kể đến như: tiết kiệm thời gian, tiền bạc của nhân dân, đơn giản hóa thủ tục hành chính, doanh nghiệp và người dân được phục vụ chu đáo hơn, hài lòng hơn, gần gũi hơn khi tiếp xúc với các cơ quan nhà nước.
Nhìn chung việc cung ứng dịch vụ hành chính trong những năm gần đây đã tiến bộ, thuận tiện cho doanh nghiệp và người dân tiếp cận với cơ quan nhà nước nhằm thực hiện các thủ tục hành chính. Hơn thế nữa, cải cách hành chính cũng đã góp phần làm thay đổi tư duy quản lý, tư duy lãnh đạo, chỉ đạo và điều hành trong các cơ quan hành chính, góp phần nâng cao năng lực, hiệu lực và hiệu quả quản lý hành chính nhà nước. Sau khi thành lập, TP Thủ Đức có 211,56 km2 diện tích tự nhiên và quy mô dân số 1. TP Thủ Đức sau khi thành lập giáp Quận 1, Quận 4, Quận 7, Quận 12, quận Bình Thạnh; tỉnh Đồng Nai và tỉnh Bình Dương.
Về chính sách với thành phố Thủ Đức, theo Đề án chính quyền đô thị TPHCM, TPHCM có thẩm quyền trình lên Chính phủ, Ủy ban Thường vụ Quốc hội quyết định việc tổ chức mô hình “thành phố trong thành phố” theo hướng để tạo đột phá, phát huy hiệu lực, hiệu quả trong điều hành. Xuất phát từ các lý do nêu trên, tôi chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa của UBND TP Thủ Đức, Tp. Hồ Chí 2 Minh”. Mục tiêu nghiên cứu 2.
Mục tổng quát Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là đề xuất giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa của UBND TP Thủ Đức trên cơ sở đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa của UBND TP Thủ Đức. Mục tiêu cụ thể Để đạt được mục tiêu tổng quát, đề tài đạt các mục tiêu cụ thể là: - Hệ thống hóa cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn về nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công. - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa của UBND TP Thủ Đức từ dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp khảo sát ý kiến đánh giá của 147 người dân theo các tiêu chí đánh giá chất lượng DVHCC. - Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa của UBND TP Thủ Đức.
- Đề xuất một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa của UBND TP Thủ Đức. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3. Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của đề tài là những vấn đề lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn TP Thủ Đức 3. Phạm vi nghiên cứu của đề tài 3.
Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa của UBND TP Thủ Đức; phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa của UBND TP Thủ Đức; đề xuất một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa của UBND TP Thủ Đức. Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu tại TP Thủ Đức. Phạm vi thời gian: Đề tài thu thập số liệu thứ cấp trong giai đoạn 2020 đến năm 2022; thu thập dữ liệu sơ cấp trong tháng 6/2023 và đề xuất một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa của UBND TP Thủ Đức cho giai đoạn 2023-2025. Ý nghĩa của luận văn Luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa của UBND TP Thủ Đức TP.
Hồ Chí Minh" có ý nghĩa quan trọng trong nhiều khía cạnh, từ quản lý hành chính nhà nước đến việc phục vụ và đáp ứng nhu cầu của người dân. Đề án này tập trung vào việc nâng cao hiệu quả và chất lượng của các dịch vụ hành chính công, giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận dễ dàng hơn với các thủ tục hành chính, đồng thời giảm bớt thời gian và chi phí. Những cải tiến về quy trình và thái độ phục vụ sẽ góp phần tăng cường sự hài lòng của người dân, xây dựng niềm tin vào cơ quan nhà nước qua một hệ thống dịch vụ hành chính công hiệu quả và minh bạch.