Tài liệu: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của công ty

Tìm hiểu các biện pháp cải thiện hoạt động marketing tại Công ty Liên doanh Làng Quốc tế Hướng Dương GS Hải Phòng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.

• Tác giả: Định Ngọc Ảnh
• Người hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Tình
• Trường học: Trường Đại học Dân lập Hải Phòng
• Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp
• Đề tài: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing của Công ty liên doanh Làng quốc tế Hướng Dương GS - HP
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: Hải Phòng

Tóm tắt

I. Đánh giá tổng quan hoạt động marketing Làng Hướng Dương

Để đề xuất các biện pháp hoàn thiện hoạt động marketing, việc đánh giá toàn diện bối cảnh và thực trạng là bước đi nền tảng. Công ty Liên doanh Làng Quốc tế Hướng Dương GS - HP, thành lập từ năm 1998, đã xây dựng được vị thế nhất định trong lĩnh vực cho thuê căn hộ dịch vụ cao cấp tại Hải Phòng. Đối tượng khách hàng mục tiêu chủ yếu là các chuyên gia, doanh nhân nước ngoài làm việc dài hạn, đến từ các thị trường như Nhật Bản, Hàn Quốc và châu Âu. Hoạt động marketing của công ty, dù đã có những thành tựu ban đầu, vẫn cần được hệ thống hóa và chuyên nghiệp hóa để đối mặt với thách thức cạnh tranh ngày càng gia tăng. Một kế hoạch marketing tổng thể không chỉ giúp duy trì thị phần hiện tại mà còn là chìa khóa để mở rộng, thu hút khách hàng mới và tối ưu hóa doanh thu từ các dịch vụ phụ trợ. Việc phân tích sâu sắc các yếu tố nội tại và ngoại cảnh sẽ cung cấp cơ sở vững chắc cho việc xây dựng một chiến lược marketing bất động sản hiệu quả, giúp nâng cao năng lực cạnh tranh và khẳng định vị thế thương hiệu trên thị trường.

1.1. Giới thiệu về Làng quốc tế Hướng Dương GS Hải Phòng

Làng Quốc tế Hướng Dương GS - HP là một dự án liên doanh giữa Việt Nam và Hàn Quốc, đi vào hoạt động từ tháng 8 năm 1998. Với vị trí tại 35A Văn Cao, quận Ngô Quyền, công ty cung cấp 180 căn hộ dịch vụ cao cấp đạt tiêu chuẩn 4 sao, bao gồm các loại 2 và 3 phòng ngủ. Đối tượng chính mà dự án hướng tới là các chuyên gia nước ngoài sinh sống và làm việc tại Hải Phòng. Theo dữ liệu năm 2010, công suất phòng đã đạt mức 75%, cho thấy sự tín nhiệm của khách hàng. Điểm mạnh của Làng Hướng Dương là cung cấp một môi trường sống tiện nghi, khép kín với các dịch vụ đa dạng như sân golf, sân tennis, hồ bơi, và siêu thị mini. Việc xây dựng thương hiệu chủ đầu tư dựa trên uy tín và chất lượng dịch vụ trong hơn một thập kỷ là một lợi thế đáng kể.

1.2. Vai trò của marketing trong kinh doanh bất động sản dịch vụ

Trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản dịch vụ, marketing không chỉ dừng lại ở việc quảng bá sản phẩm mà còn là quá trình xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Một chiến lược marketing bất động sản hiệu quả giúp doanh nghiệp xác định đúng phân khúc thị trường mục tiêu, truyền tải chính xác giá trị khác biệt của sản phẩm và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Đối với Làng Hướng Dương, việc tiếp thị dự án bất động sản không chỉ là cho thuê căn hộ, mà còn là bán một phong cách sống tiện nghi và an toàn. Các hoạt động marketing giúp thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, từ đó cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm mới và xây dựng các chính sách bán hàng dự án linh hoạt, đáp ứng sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng.

II. Phân tích thách thức marketing Làng Hướng Dương đối mặt

Mặc dù có nền tảng vững chắc, Làng Quốc tế Hướng Dương vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong bối cảnh thị trường bất động sản Hải Phòng ngày càng sôi động. Việc nhận diện rõ những khó khăn này là tiền đề để xây dựng các giải pháp marketing phù hợp. Thách thức lớn nhất đến từ sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh mới với quy mô lớn và chiến lược đầu tư bài bản, như Sông Giá Resort, DG Tower, và KIE Tower được đề cập trong tài liệu nghiên cứu. Áp lực này đòi hỏi Làng Hướng Dương phải không ngừng đổi mới để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Bên cạnh đó, các hoạt động marketing của công ty còn mang tính tự phát, thiếu một chiến lược đồng bộ và các công cụ đo lường hiệu quả marketing (KPIs) rõ ràng. Việc thiếu một kế hoạch marketing tổng thể dẫn đến sự lãng phí ngân sách marketing và giảm hiệu quả của các chiến dịch. Phân tích sâu các điểm yếu và mối đe dọa sẽ giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong việc hoạch định chiến lược.

2.1. Phân tích SWOT trong hoạt động marketing của công ty

Việc áp dụng mô hình phân tích SWOT trong marketing giúp nhận diện các yếu tố cốt lõi. Điểm mạnh (Strengths): Thương hiệu uy tín lâu năm, tệp khách hàng trung thành là chuyên gia nước ngoài, hệ thống tiện ích nội khu đầy đủ, vị trí thuận lợi. Điểm yếu (Weaknesses): Hoạt động marketing chưa được đầu tư bài bản, thiếu sự hiện diện trên các kênh truyền thông hiện đại, các dịch vụ bổ sung chưa được khai thác tối đa để tạo doanh thu. Cơ hội (Opportunities): Làn sóng đầu tư FDI vào Hải Phòng gia tăng, nhu cầu về nhà ở cao cấp cho chuyên gia nước ngoài ngày càng lớn. Thách thức (Threats): Sự gia tăng của các đối thủ cạnh tranh mới, sự thay đổi trong chính sách và biến động kinh tế có thể ảnh hưởng đến tệp khách hàng.

2.2. Áp lực từ các đối thủ cạnh tranh mới nổi tại Hải Phòng

Thị trường cho thuê căn hộ dịch vụ tại Hải Phòng không còn là sân chơi riêng của Làng Hướng Dương. Các dự án mới như Sông Giá Resort, DG Tower không chỉ cạnh tranh trực tiếp về sản phẩm mà còn có chiến lược marketing và truyền thông mạnh mẽ hơn. Các đối thủ này thường có lợi thế về thiết kế hiện đại, công nghệ quản lý tiên tiến và các chiến dịch quảng bá rầm rộ. Điều này tạo ra áp lực lớn, đòi hỏi Làng Hướng Dương phải củng cố năng lực cạnh tranh bằng cách làm mới hình ảnh, nâng cấp cơ sở vật chất và triển khai các chiến dịch tiếp thị dự án bất động sản sáng tạo hơn để khẳng định giá trị khác biệt của mình.

III. Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix 4P hiệu quả

Để tối ưu hóa hoạt động marketing, việc xem xét và cải tiến lại bộ công cụ Marketing Mix 4P (Product, Price, Place, Promotion) là cực kỳ quan trọng. Đây là nền tảng để xây dựng một chiến lược kinh doanh nhất quán và đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường. Đối với Làng Hướng Dương, việc hoàn thiện sản phẩm không chỉ là nâng cấp cơ sở vật chất căn hộ mà còn là đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các dịch vụ đi kèm. Chiến lược giá cần linh hoạt hơn, kết hợp các gói ưu đãi để tăng tính cạnh tranh. Hệ thống phân phối cần được mở rộng, không chỉ dựa vào các mối quan hệ truyền thống mà còn phải tiếp cận các kênh trực tuyến. Cuối cùng, các hoạt động xúc tiến, quảng bá cần được thực hiện một cách chuyên nghiệp và có hệ thống, tạo ra một hình ảnh thương hiệu nhất quán và hấp dẫn trong mắt khách hàng tiềm năng. Việc kết hợp nhịp nhàng bốn yếu tố này sẽ tạo ra một kế hoạch marketing tổng thể mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh.

3.1. Cải tiến chính sách sản phẩm Product và dịch vụ đi kèm

Sản phẩm cốt lõi của Làng Hướng Dương là các căn hộ dịch vụ. Để tạo sự khác biệt, công ty cần định kỳ nâng cấp nội thất và trang thiết bị trong căn hộ theo xu hướng hiện đại. Bên cạnh đó, cần phát triển các dịch vụ bổ sung mà nghiên cứu trước đây chỉ ra là còn thiếu hoặc chưa hiệu quả, như dịch vụ giặt là chuyên nghiệp, khu vui chơi trẻ em, hoặc các gói dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Việc tạo ra các gói sản phẩm (package) kết hợp giữa lưu trú, ăn uống và giải trí sẽ làm tăng giá trị cho khách hàng và tối ưu hóa doanh thu. Chất lượng dịch vụ, đặc biệt là sự chuyên nghiệp và thân thiện của nhân viên, cũng là một phần quan trọng của sản phẩm cần được chú trọng đào tạo và cải thiện liên tục.

3.2. Xây dựng chính sách giá Price và bán hàng cạnh tranh

Chiến lược giá cần được xây dựng dựa trên sự phân tích kỹ lưỡng về chi phí, giá của đối thủ và giá trị cảm nhận của khách hàng. Thay vì một biểu giá cố định, Làng Hướng Dương nên áp dụng chính sách bán hàng dự án linh hoạt hơn. Có thể xây dựng các gói giá khác nhau cho khách hàng ngắn hạn và dài hạn, khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân. Việc triển khai các chương trình khuyến mãi theo mùa, ưu đãi cho khách hàng thân thiết, hoặc chiết khấu cho các hợp đồng lớn sẽ giúp tăng công suất phòng và giữ chân khách hàng. Sự minh bạch và hợp lý trong chính sách giá sẽ góp phần xây dựng thương hiệu chủ đầu tư uy tín.

3.3. Mở rộng kênh phân phối Place và tiếp cận khách hàng

Kênh phân phối truyền thống qua các mối quan hệ doanh nghiệp cần được duy trì, nhưng để mở rộng thị trường, Làng Hướng Dương phải đa dạng hóa các kênh tiếp cận. Cần tăng cường hợp tác với các công ty tư vấn bất động sản, các đại lý du lịch, và các phòng thương mại quốc tế tại Việt Nam. Quan trọng hơn, cần xây dựng các kênh phân phối trực tuyến mạnh mẽ thông qua website chính thức có chức năng đặt phòng, và hợp tác với các nền tảng đặt phòng trực tuyến (OTAs) uy tín. Việc này giúp tiếp thị dự án bất động sản đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng trên toàn cầu.

IV. Bí quyết nâng cao hiệu quả marketing bằng công cụ hiện đại

Trong kỷ nguyên số, việc áp dụng các công cụ marketing hiện đại là yếu tố sống còn để nâng cao hiệu quả marketing. Các phương pháp truyền thống không còn đủ sức để tạo ra lợi thế cạnh tranh. Làng Hướng Dương cần chuyển mình, tích hợp các giải pháp digital vào chiến lược chung. Digital marketing cho bất động sản không chỉ là quảng cáo, mà là xây dựng một hệ sinh thái nội dung giá trị, tương tác với khách hàng trên nhiều nền tảng và sử dụng dữ liệu để tối ưu hóa chiến dịch. Việc triển khai truyền thông marketing tích hợp (IMC) sẽ đảm bảo thông điệp của thương hiệu được truyền tải một cách nhất quán và mạnh mẽ qua tất cả các kênh, từ website, mạng xã hội đến các sự kiện trực tiếp. Điều này không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn củng cố lòng trung thành của khách hàng hiện tại, tạo ra một cộng đồng gắn kết quanh thương hiệu.

4.1. Đẩy mạnh Digital Marketing cho bất động sản cho thuê

Đây là giải pháp marketing cấp thiết. Công ty cần đầu tư xây dựng một website chuyên nghiệp, chuẩn SEO để xếp hạng cao trên Google khi người dùng tìm kiếm các từ khóa như "căn hộ dịch vụ Hải Phòng", "thuê nhà cho chuyên gia nước ngoài tại Hải Phòng". Bên cạnh đó, cần triển khai các chiến dịch quảng cáo trả phí (Google Ads, Social Media Ads) để nhắm chính xác vào phân khúc thị trường mục tiêu. Xây dựng nội dung hữu ích như cẩm nang sống cho người nước ngoài tại Hải Phòng, giới thiệu văn hóa địa phương sẽ giúp thu hút và tạo dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng. Email marketing cũng là một công cụ hiệu quả để giữ liên lạc và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

4.2. Tổ chức sự kiện và tăng cường quan hệ công chúng PR

Các sự kiện là một cách tuyệt vời để tăng cường tương tác và quảng bá hình ảnh. Làng Hướng Dương có thể tổ chức các sự kiện mở bán dự án (hoặc các tour tham quan căn hộ mẫu), các buổi gặp gỡ kết nối cho cộng đồng cư dân, các lễ hội văn hóa (ví dụ: Tết Trung thu, Giáng sinh) để tạo không khí ấm cúng và gắn kết. Bên cạnh đó, cần đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng (PR) bằng cách đăng tải các bài viết trên các trang báo uy tín về bất động sản, du lịch và đầu tư. Việc này giúp xây dựng thương hiệu chủ đầu tư một cách chuyên nghiệp và nâng cao uy tín trên thị trường.

4.3. Tối ưu hóa hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Với tệp khách hàng chủ yếu là người nước ngoài, chăm sóc khách hàng sau bán hàng là yếu tố quyết định sự hài lòng và lòng trung thành. Cần xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng bài bản: thu thập phản hồi định kỳ, giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh, tổ chức các hoạt động cộng đồng. Việc cá nhân hóa trải nghiệm, chẳng hạn như gửi quà vào các dịp đặc biệt (sinh nhật, ngày lễ quốc gia của khách hàng), sẽ tạo ra ấn tượng sâu sắc. Một chương trình khách hàng thân thiết với những quyền lợi hấp dẫn cũng là một cách hiệu quả để khuyến khích khách hàng gia hạn hợp đồng và giới thiệu người quen.

V. Phương pháp áp dụng và đo lường hiệu quả marketing

Việc đề xuất giải pháp chỉ là bước đầu; triển khai và đo lường mới là yếu tố quyết định thành công. Để tối ưu hóa hoạt động marketing, Làng Hướng Dương cần xây dựng một lộ trình thực hiện rõ ràng, bắt đầu từ việc lập kế hoạch marketing tổng thể chi tiết. Kế hoạch này phải xác định mục tiêu cụ thể, phân bổ ngân sách marketing hợp lý cho từng hoạt động và xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) để theo dõi. Việc đo lường hiệu quả marketing không chỉ giúp đánh giá mức độ thành công của các chiến dịch mà còn cung cấp dữ liệu quý giá để điều chỉnh và cải tiến chiến lược trong tương lai. Một quy trình làm việc khoa học, dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính, sẽ giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn lực một cách hiệu quả nhất và từng bước đạt được các mục tiêu marketing đã đề ra. Quá trình này đòi hỏi sự cam kết từ ban lãnh đạo và sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận.

5.1. Xây dựng kế hoạch marketing và phân bổ ngân sách hợp lý

Một kế hoạch marketing tổng thể cần được xây dựng hàng năm, bao gồm các mục tiêu SMART (Cụ thể, Đo lường được, Khả thi, Liên quan, Có thời hạn). Kế hoạch cần chi tiết hóa các hoạt động sẽ triển khai trong từng quý, từ digital marketing, tổ chức sự kiện, đến các chương trình chăm sóc khách hàng. Dựa trên kế hoạch đó, việc phân bổ ngân sách marketing sẽ trở nên khoa học hơn. Ngân sách cần được chia cho các hạng mục như quảng cáo, sản xuất nội dung, chi phí nhân sự, và công cụ marketing. Việc theo dõi chặt chẽ chi tiêu và hiệu quả thu về sẽ giúp tối ưu hóa ngân sách cho các kỳ tiếp theo.

5.2. Các chỉ số đo lường hiệu quả marketing KPIs cần theo dõi

Để đo lường hiệu quả marketing (KPIs), cần xác định các chỉ số phù hợp với từng mục tiêu. Đối với nhận diện thương hiệu: có thể đo lường lượng truy cập website, lượt tương tác trên mạng xã hội, số lần thương hiệu được nhắc đến. Đối với thu hút khách hàng tiềm năng: cần theo dõi số lượng yêu cầu báo giá, lượt đăng ký tham quan căn hộ, chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL). Đối với kinh doanh: các chỉ số quan trọng là tỷ lệ chuyển đổi, công suất phòng, doanh thu trung bình trên mỗi căn hộ (RevPAR), và tỷ lệ khách hàng gia hạn hợp đồng. Việc theo dõi các KPIs này thường xuyên qua các báo cáo định kỳ sẽ giúp ban lãnh đạo có cái nhìn rõ ràng về hiệu suất của hoạt động marketing.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1H: Một số biện phap nhdm hoan thiện hoạt động Marketing tại Làng quốc tế Hướng Dương. Để hoàn thành tốt khóa luận này, em đã nhận được sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của Cô giáo Thạc sĩ Nguyễn Thị Tình cũng như sự tạo điều kiên giúp đỡ của tập thể các anh chị Ban lãnh đạo Công ty liên doanh Làng quốc tế Hướng Dương. Tuy cm dã rất cố gắng nhưng do hạn chế về mặt thời gian nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của các thay cô và bạn đọc.

Em xin chân thành cảm un! CHƯƠNG L: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING - MLX TRONG KINH DOANIT KHÁCH SẠN DU LỊCH 1. Một số khái niệm chung về hệ thong Marketing - Mix trong KS-DL: 1. Marketing trong KS-DL: Với nền kinh tế thị trường hiện nay, sự cạnh tranh ngày cảng trở nên khốc liệt và gay git, thị công tác Marketing lại càng thực sự đóng góp một vai trò quan trọng dối với sự tồn tại và phát triển cua mỗi doanh nghiệp. Markcting được hình thành và ra đời từ sự phát triển vả liên tục của nền văn minh công nghiệp.

Cách đây gần tám thập kỷ (vào đầu những năm 20) marketing xuất hiện như là một nganh khoa học quản lý xí nghiệp. Cho tới ngày nay Marketing được hiểu với quan niệm đầy đủ hơn, theo Philip Kotler (chuyên gia hàng đầu về Marketing ở Mỹ) thì Marketing là sự phân tích, kế hoạch tổ chức và kiểm tra những khả năng câu khách của một Công ty cũng như những chính sách hoạt động với nhu cầu thoả mãn mong muốn của nhóm khách. hàng mục tiêu. Tuy nhiên đây là một lĩnh vực phong phú và da dạng bởi vi marketing vẫn còn dang trong quả trình vận động vả phát triển.

Vì vậy khó mà đưa ra được một định nghĩa thật chính xác vả trọn vẹn về Markoing nói chung. Người ta chỉ hiểu nó với ý nghĩa đẩy đủ nhất đó la Marketing lả môn khoa học kinh tế nghiên cứu các quy luật hình thành và đông thái chuyển hoá nhu cầu thị trường thành các quyết định múa của tập khách hàng tiềm năng và nghệ thuật déng quy các hoạt động, ứng xứ kinh doanh trong khuôn khổ các chương trình, giải pháp công nghệ và quản trị hỗn hợp các khả năng, nỗ lực chào hàng chiêu khách hảng, điều khiển các dòng phân phối sản phẩm và địch vụ nhằm thoá mãn tối da nhu cầu tập khách hàng, tối ru hoá hiệu quả mục tiêu của một đoanh nghiệp trong mối quan hệ với các thị trường của nó. Đứng trên góc độ kmh doanh K8-DL thị khải niệm MiarkcLng mới dược các chuyên pia ngành du lịch Châu Âu sử dụng vào đầu những năm 50. Người ta quan niệm rằng Marketing khách sạn du lịch là sự tim kiểm liên tục mối tương quan thích ứng giữa một đoanh nghiệp KS-DI.

với thị trường của nó. Vì vậy thea thuyết Marketing hién dai thi bắt đầu một hoat động kinh doanh không phải khâu sẵn xuất mà phải xuất phát từ thị trường và nhu cầu của thị trường. Một dinh nghia Marketing trong kinh doanh khách sạn du lịch trong những điều kiện trên cá thể là: Một phương pháp kỹ thuật, được hỗ trợ bằng một tỉnh thần đặc biệt và có phương pháp nhằm thoã mãn một cách tất nhất những nhu cầu có thé dé ra hoặc không dễ ra của du khách, có thể là mục dích tiêu khiển (thăm quan, nghỉ mát, vui chơi, giải trí.) hoặc những mục đích khác (nghiên cứu, tìm hiểu, văn hoá lịch sử, công tác, gia đình. Hệ thống chiến lược Markcting mix trong khách sạn - du lịch.

Trong hoạt động kinh doanh nói chưng và kinh doanh khách sạn du lịch nói riêng, hệ thống chiến lược Marketing mix trong khách sạn - du lịch là loại chiến lược bộ phận, thế hiện méi quan hệ của doanh nghiệp với môi trường kinh doanh, với thị trường, với khách hang và với đối thủ oạnh tranh. Nó bao gềm các chiến luge cu thé đối với thi trường mục tiêu, đổi với Marketing - mix và mức chỉ phí cho Marketing. Từ quan diém trên có thể khái niệm về hệ thống chiến luce Marketing mix như sau: "Hệ thống chiến lược Marketing mix là tập hợp các phối thức định hưởng các biển sé Marketing có thể kiểm soát được mà Lảng quốc tế Iuớng Duơng có thể lựa chọn và sử dụng một cách thích hợp, hỗ trợ lẫn nhau nhằm dinh vị sắn phẩm địch vụ trên một đoạn thị trường mục tiêu xác định để đạt được lợi thể cạnh. Vai trò của hệ thống Markcting - mix: Nói tới hệ thống Marketing - mix cũng có nghĩa là nói tới những phương án lựa chọn vả quyết định của Marketing - mix cho một thị trường mục tiểu Marketing - mix déng mét vai td chu dao đối với hoat động Mlarketing của một doanh nghiệp, nó không chỉ ra đầu là tập khách hàng cần phải hưởng tới mả nó còn vạch ra lỗi đi đúng đắn cho tất cả các hoạt đông khác, nhằm khai thác một cách có, hiệu quả nhất phân đoạn thị truèng đã lựa chọn.

Mã hệ thắng Marketing - mix muốn được triển khái thành công thị điều quan trọng là chất lượng các sản phẩm dịch vụ đảm bảo thoả mãn tối đa các nhu cầu của tập khách hàng mục tiêu. Xu hướng cạnh tranh ngày nay cho thấy cạnh tranh giá đang chuyển dần sang cạnh tranh về chất lượng. Nhất lại là ngành kinh doanh dich vu vAn dé chất lượng va nâng cao chất lượng dịch vụ luôn luồn là mỗi quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp. Vì vậy đây chính là động cơ thúc đẩy cho sự hình thành và phát triển sản phẩm với chất lượng ngày cảng nâng cao chiếm được nhiều cảm tình của khách hàng, Như vậy hệ thống chiến lược Marketing - mix được xem như một mũi nhọn.

sắc bứn nhất mà doanh nghiệp sử dụng để tấn công vào thị trường với ưu thể hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh. Nội dung của Marlceting - mix: Chúng ta thấy rằng, yêu cầu đối với chiến lược Marketing của một Công ty là phải bao quát được toàn bộ thị trường mục tiêu của doanh nghiệp mình Ứng với mỗi đoạn thị trưởng mục liêu trên người ta có thể triển khai một chiến lược Marketing - mix hữu hiệu bằng cách thay đối phối thức 4P (Prodnet, Price, Place, Proiotion) sao cho phù hợp với sự biến động và hoàn cảnh thực tế với từng thị trường mục tiêu, thì các bước cũng cần tương tự như thiết lập chiến lược Marketing - mix ở thị trường trọng điểm và cuối cùng là đánh giá và chuẩn bị cho ngân sách cho chiến lược Marketing - mix. Phân đoạn thị trường: Phân đoạn thị trường lả một quá trình chỉ tiết nhằm phân định thị trường tống thể thành những cấu trúc nhỏ hơm (thường gọi là đoạn, mảnh, lát cắt.) có thông số đặc tính và hành vi mua khác biệt nhau, nhưng trong nội bộ một đoạn lại đồng nhất với nhau, mà đoanh nghiệp có thể vận dụng Marketing - mix hữu hiệu. trên mỗi doạn thị trường mục tiêu đó.

Mục tiêu của phân doạn thị trường lả trên cơ sở phan tích tập khách hàng và hiểu năng Marketing của doạnh nghiệp, tìm kiếm một sự thoả mãn tôi đa nhụ cầu của khách hàng bằng sự thích ứng sản phẩm chiêu thị của mình, qua đó khai thác tối đa dung lượng thị trường vả nâng cao vị thể của doanh nghiệp trên phân đoạn lựa chon. Nhu vậy,phân đoạn là một tốn tại khách quan nhưng không có xu thế hướng lự thân, vì vậy khi nghiên cứu và lựa chọn phân đoan thị trường trong điểm cần phải chú ý bổn yêu cầu sau day: Thứ nhất tính xác đảng: Phân đoạn thị trường cần phải đảm bảo khả năng nhận dạng rõ ràng qua tiêu thức lựa chọn vả sự phù hợp giữa tiêu thức vả mục tiêu. phân doạn, các phân đoạn phải xác định đúng (giữa các phân đoạn phải khác biệt và trong một đoạn phải đổng nhất về đặc tính và cẫu trúc), các đoạn thị trường phải được đo lường bằng các thong số đặc trưng, quy mê đoạn thị trường mục tiêu phải dủ lớn để dáp ứng dược mục tiêu khai thác của doanh nghiệp Thử hai tính tiếp cận được: Điều cốt lõi của phân đoạn thị trường là để có thể chọn lựa và tiếp cận với các nhóm khách hàng nhất định. Vì vậy oác đoạn phải đảm bảo có thể vươn tới và phục vụ được.

Thứ ba tính khả thị: Các phân đoạn phải đảm bão khả năng chấp nhận của tập khách hàng với Marketing mục tiêu của doanh nghiệp đảm bảo n định trong thời gian đủ đải của đoạn mục tiêu. Có khả năng thực thi thuận lợi và đồng bộ các yếu Lỗ của Marketing - mix không chí ở sán phẩm, mà còn bao gồm gid, luéng phân phối, phương tiên vả kênh quảng cáo. Thứ tư tính hữu hiệu của khả thi: Doạn thị trường mục tiêu phải phù hợp và phát huy hiệu năng của Mlarkctng, tạo sức mạnh tập chưng và ưu thế tương đối của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh. Chí phí thực thi Marketing - mix trên đoạn thị trường phải có tiểm năng bù dip và sinh lợi.

Tạo tiễn đề, tận dụng tối ưu công suất kinh doanh, phát triển thị phần va vị thể của doanh nghiệp trên doan thị trường mục tiêu cũng như thị trường tổng thể Để đảm bảo bốn yêu cầu đối với phân đoạn thị trường như đã trình bảy trên dây, việc lựa chọn các tiêu thức phân đoạn có vai trò võ cùng quan trọng. Tiêu thức phân đoạn thị trường rit phong phú, song những tiều thức thường được các doanh nghiệp khách sạn sử đụng đó là sáu tiêu thức sau đây + Phân đoạn 1h) trường theo địa lý. | Phân đoạn thị trường theo kinh Lễ xã hội và nhân khẩu học + Phân đoạn theo phác đỗ tầm lý + Phân đoạn theo hành vi ứng xử của tập khách hàng + Phân đoạn theo mục đích của chuyến đi + Phân đoạn theo sản phẩm. Lựa chợn thị trường mục tiêu: Việc phân đoạn đã bày ra những cơ hội ở từng đoạn thị trường ra trước mắt doanh nghiệp.

Sau khi đã phân tích những diễm mạnh và điểm yếu của minh trên từng đoạn, doanh nghiệp phải quyết định bao quát mấy đoạn, mấy tuyến, những đoạn nào, tuyến nảo là tốt nhất, thích hợp nhất. Đây chính là vấn đề lựa chọn thị trường trọng diểm.