Luận văn thạc sĩ vnua phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh từ sơn tỉnh bắc ninh

Luận văn thạc sĩ phân tích phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Sơn.

• Tác giả: Nguyễn Thị Thùy Dung
• Người hướng dẫn: Pgs. Lê Hữu Ảnh
• Trường học: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. Trích yếu luận văn
• 1.2. Thesis abstract
• 1.3. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.4. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.4.1. Mục tiêu chung
• 1.4.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.5. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5.2.1. Nội dung
• 1.5.2.2. Không gian
• 1.5.2.3. Thời gian
• 1.6. Cơ sở lý luận và thực tiễn về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại
• 1.6.1. Một số khái niệm cơ bản
• 1.6.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.7. Nội dung phát triển dịch vụ điện tử tại các ngân hàng thương mại
• 1.7.1. Sự cần thiết phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử
• 1.7.2. Yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.7.3. Cơ sở thực tiễn
• 1.7.4. Các hoạt động ngân hàng điện tử
• 1.7.5. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của các Ngân hàng thương mại Việt Nam
• 1.7.6. Bài học kinh nghiệm cho phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV - chi nhánh Từ Sơn
• 1.8. Các công trình nghiên cứu liên quan
• 1.9. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu
• 1.9.1. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu
• 1.9.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 1.9.3. Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Từ Sơn
• 1.9.4. Thực trạng hoạt động kinh doanh của BIDV - chi nhánh Từ Sơn
• 1.9.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.9.5.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.9.5.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 1.9.5.3. Phương pháp phân tích
• 1.9.6. Hệ thống chỉ tiêu sử dụng trong nghiên cứu
• 1.10. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• 1.10.1. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV chi nhánh Từ Sơn
• 1.10.1.1. Thực trạng phát triển đa dạng các sản phẩm ngân hàng điện tử
• 1.10.1.2. Thực trạng phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Từ Sơn giai đoạn 2016-2018
• 1.10.1.3. Thực trạng phát triển doanh thu dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Từ Sơn giai đoạn 2016-2018
• 1.10.1.4. Thực trạng phát triển chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh BIDV Từ Sơn thông qua khảo sát khách hàng
• 1.10.2. Đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV chi nhánh Từ Sơn
• 1.10.2.1. Đánh giá thực trạng phát triển DVNH điện tử tại BIDV Từ Sơn giai đoạn 2016 - 2018
• 1.10.2.2. Đánh giá chung sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV - chi nhánh Từ Sơn
• 1.10.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh dvnh điện tử tại BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2016-2018
• 1.11. Định hướng và giải pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV - chi nhánh Từ Sơn
• 1.11.1. Một số dịch vụ Ngân hàng điện tử mới
• 1.11.2. Định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của BIDV - Chi nhánh Từ Sơn đến năm 2020
• 1.11.3. Mục tiêu phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của BIDV - Chi nhánh Từ Sơn đến năm 2020
• 1.11.4. Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Từ Sơn đến năm 2020
• Tài liệu tham khảo
• DANH MỤC BẢNG

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại BIDV Từ Sơn

Dịch vụ ngân hàng điện tử đang trở thành xu hướng tất yếu trong ngành ngân hàng hiện đại. Tại BIDV Từ Sơn, việc phát triển dịch vụ này không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng. Ngân hàng điện tử giúp khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi, từ đó tiết kiệm thời gian và chi phí. Sự phát triển này cũng phản ánh sự chuyển mình của ngành ngân hàng trong bối cảnh công nghệ 4.0.

1.1. Khái Niệm Về Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử là sự kết hợp giữa hoạt động ngân hàng và công nghệ thông tin, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch qua internet hoặc các thiết bị di động. Các dịch vụ này bao gồm chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, và quản lý tài khoản trực tuyến.

1.2. Lợi Ích Của Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng như tiết kiệm thời gian, giảm chi phí giao dịch, và tăng cường tính bảo mật. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch 24/7 mà không cần đến ngân hàng.

II. Thách Thức Trong Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại BIDV Từ Sơn

Mặc dù dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Từ Sơn đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Sự thiếu hiểu biết của khách hàng về các dịch vụ mới, cùng với những lo ngại về bảo mật, là những rào cản lớn. Ngoài ra, hạ tầng công nghệ thông tin cũng cần được nâng cấp để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao.

2.1. Sự Thiếu Hiểu Biết Của Khách Hàng

Nhiều khách hàng vẫn còn dè dặt trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử do thiếu thông tin và kiến thức về các tiện ích mà dịch vụ này mang lại. Điều này dẫn đến việc sử dụng dịch vụ chưa đạt hiệu quả cao.

2.2. Vấn Đề Bảo Mật Trong Giao Dịch

Bảo mật là một trong những mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Các vụ lừa đảo trực tuyến và rò rỉ thông tin cá nhân đã làm giảm lòng tin của khách hàng vào dịch vụ này.

III. Phương Pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại BIDV Từ Sơn

Để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, BIDV Từ Sơn cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đào tạo nhân viên, và tăng cường quảng bá dịch vụ là những yếu tố quan trọng. Đồng thời, ngân hàng cũng cần đầu tư vào công nghệ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

3.1. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử thông qua việc lắng nghe phản hồi của khách hàng và điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp. Đảm bảo rằng mọi giao dịch đều diễn ra nhanh chóng và chính xác.

3.2. Đào Tạo Nhân Viên Về Công Nghệ Mới

Đào tạo nhân viên về các công nghệ mới và dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ giúp họ tư vấn tốt hơn cho khách hàng. Nhân viên am hiểu sẽ tạo ra sự tin tưởng và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại BIDV Từ Sơn

Dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Từ Sơn đã được áp dụng rộng rãi và mang lại nhiều kết quả tích cực. Khách hàng ngày càng tăng cường sử dụng dịch vụ này, góp phần vào sự phát triển chung của ngân hàng. Các ứng dụng như chuyển khoản trực tuyến, thanh toán hóa đơn đã giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí.

4.1. Tăng Trưởng Số Lượng Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ

Sự gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử cho thấy nhu cầu ngày càng cao. BIDV Từ Sơn đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể trong số lượng giao dịch điện tử.

4.2. Doanh Thu Từ Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

Doanh thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử đã có sự tăng trưởng ổn định, đóng góp vào tổng doanh thu của ngân hàng. Điều này cho thấy dịch vụ ngân hàng điện tử không chỉ mang lại tiện ích cho khách hàng mà còn tạo ra lợi nhuận cho ngân hàng.

V. Kết Luận Về Tương Lai Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại BIDV Từ Sơn

Tương lai của dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Từ Sơn rất hứa hẹn. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, ngân hàng sẽ tiếp tục cải tiến và mở rộng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc đầu tư vào công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ là chìa khóa để BIDV Từ Sơn phát triển bền vững.

5.1. Định Hướng Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

BIDV Từ Sơn sẽ tiếp tục định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và mở rộng các sản phẩm dịch vụ mới.

5.2. Tầm Quan Trọng Của Công Nghệ Trong Ngân Hàng

Công nghệ sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Ngân hàng cần đầu tư vào các giải pháp công nghệ mới để nâng cao hiệu quả và bảo mật trong giao dịch.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ THÙY DUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỪ SƠN, TỈNH BẮC NINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã Số: 8340102 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Lê Hữu Ảnh NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cam đoan rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã đƣợc cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều đƣợc chỉ rõ nguồn gốc.

Hà Nội, ngày 27 tháng 5 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thƣơng i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận đƣợc sự hƣớng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình. Nhân dịp hoàn thành luận văn, cho phép tôi đƣợc bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc PGS. Lê Hữu Ảnh đã tận tình hƣớng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn Tài chính, Khoa Quản trị kinh doanh - Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, thực hiện đề tài và hoàn thành luận văn.

Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán bộ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi về mọi mặt, động viên khuyến khích tôi hoàn thành luận văn. Hà Nội, ngày 27 tháng 5 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thƣơng 1 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục.

iii Danh mục bảng. vi Trích yếu luận văn. viii Thesis abstract. Tính cấp thiết của đề tài.

Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu.

Đối tƣợng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Cơ sở lý luận và thực tiễn về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thƣơng mại. Một số khái niệm cơ bản.

Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử .3 Nội dung phát triển dịch vụ điện tử tại các ngân hàng thƣơng mại. Sự cần thiết phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử. Yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Cơ sở thực tiễn.

Các hoạt động ngân hàng điện tử. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của các Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam. Bài học kinh nghiệm cho phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV- chi nhánh Từ Sơn. Các công trình nghiên cứu liên quan.

Đặc điểm địa bàn và phƣơng pháp nghiên cứu. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu. 35 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Quá trình hình thành và phát triển.

Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Từ Sơn. Thực trạng hoạt động kinh doanh của BIDV - chi nhánh Từ Sơn. Phƣơng pháp nghiên cứu. Phƣơng pháp thu thập số liệu.

Phƣơng pháp xử lý số liệu. Phƣơng pháp phân tích. Hệ thống chỉ tiêu sử dụng trong nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu và thảo luận .1 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV chi nhánh Từ Sơn.1 Thực trạng phát triển đa dạng các sản phẩm ngân hàng điện tử.2 Thực trạng phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Từ Sơn giai đoạn 2016-2018 .3 Thực trạng phát triển doanh thu dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Từ Sơn giai đoạn 2016-2018 .4 Thực trạng phát triển chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh BIDV Từ Sơn thông qua khảo sát khách hàng .2 Đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV chi nhánh Từ Sơn.

Đánh giá thực trạng phát triển DVNH điện tử tại BIDV Từ Sơn giai đoạn 2016 - 2018. Đánh giá chung sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV - chi nhánh Từ Sơn.3 Kết quả hoạt động kinh doanh dvnh điện tử tại BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2016-2018. Định hƣớng và giải pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV- chi nhánh Từ Sơn. Một số dịch vụ Ngân hàng điện tử mới.

Định hƣớng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của BIDV- Chi nhánh Từ Sơn đến năm 2020. 88 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mục tiêu phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của BIDV- Chi nhánh Từ Sơn đến năm 2020. Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Từ Sơn đến năm 2020.

100 Tài liệu tham khảo. 104 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 3. Tình hình nguồn vốn huy động của BIDV chi nhánh Từ Sơn. Tình hình dƣ nợ tín dụng của Chi nhánh qua 3 năm.

Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV chi nhánh Từ Sơn. So sánh các tiện ích của dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV và các Ngân hàng TMCP trên địa bàn thị xã Từ Sơn. Số lƣợng khách hàng đăng ký dịch vụ NHĐT của BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2016-2018. Số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2016-2018.

Doanh thu dịch vụ NHĐT của BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2016-2018. Doanh thu dịch vụ thẻ của BIDV Chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2016- 2018. Thông tin giới tính, độ tuổi, thời gian giao dịch với BIDV Chi nhánh Từ Sơn. Thông tin sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng.

Các dịch vụ NHĐT khách hàng đang sử dụng. Tiện ích sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng. Tần suất sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ NHĐT tại BIDV Chi nhánh Từ Sơn.

Đánh giá của khách hàng về sự tin cậy của dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Từ Sơn. Thủ tục và thời gian thực hiện dịch vụ NHĐT. Đánh giá của khách hàng về sự thuận tiện của dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Từ Sơn. Bảo mật của từng kênh cung cấp dịch vụ NHĐT.

Đánh giá của khách hàng về sự an toàn của dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Từ Sơn. 73 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Biểu phí dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại BIDV Chi nhánh Từ Sơn áp dụng từ 7h00 ngày 26/02/2016. Đánh giá của khách hàng về mức phí của dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Từ Sơn.

doanh số trung bình của ngân hàng điện tử trên một khách hàng tại BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2016-2018. Doanh số trung bình khách hàng sử dụng thẻ trên một thẻ tại BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2016-2018. Lợi nhuận trƣớc thuế từ các dịch vụ NHĐT của BIDV Chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2016 – 2018. Hiệu quả kinh doanh dịch vụ điện tử của BIDV Từ Sơn giai đoạn 2016- 2018.

Hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV Từ Sơn giai đoạn 2016- 2018. kết quả hoạt động kinh doanh của dịch vụ thẻ tại BIDV Từ Sơn giai đoạn 2016-2018. 86 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tác giả: Nguyễn Thị Thùy Dung Tên luận văn: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Từ Sơn”, tỉnh Bắc Ninh Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340102 Tên cơ sở đào tạo: Học viện nông nghiệp Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Từ Sơn thời gian qua để đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Từ Sơn thời gian tới. Phƣơng pháp nghiên cứu -Phƣơng pháp thu thập số liệu: Thu thập số liệu thứ cấp về sự hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, tình hình kinh doanh… đƣợc sử dụng trong nghiên cứu bao gồm các báo cáo tài chính, báo cáo quản trị … cùa BIDV Từ Sơn trong những năm 2016-2018.

Ngoài ra tác giả còn tham khảo các kết quả nghiên cứu đã công bố của các cơ quan nghiên cứu, các nhà khoa học. Thu thập số liệu sơ cấp bằng phƣơng pháp khảo sát nghiên cứu điều tra khách hàng thông quan phiếu điều tra. Đối tƣợng điều tra là 100 khách hàng là khách hàng thân thiết, khách hàng quan trọng, khách hàng phổ thông, chính cán bộ ngân hàng đã và đang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV Từ Sơn. - Phƣơng pháp phân tích số liệu: phƣơng pháp thống kê mô tả; phƣơng pháp so sánh; phƣơng pháp phân tổ thống kê;….

Kết quả chính và kết luận Hệ thống hóa những vấn đề về lý luân và thực tiễn về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thƣơng mại Nghiên cứu và phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Từ Sơn theo 4 nội dung sau: Phát triển đa dạng các loại hình sản phẩm ngân hàng điện tử; Phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử; Phát triển doanh số thu đƣợc từ dịch vụ ngân hàng điện tử; Phát triển chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử. viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.