BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM TRẦN VĂN CHUNG NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU HOME TRÊN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM TRẦN VĂN CHUNG NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU HOME TRÊN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS HỒ TIẾN DŨNG TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Công trình này do tôi thực hiện. Các số liệu và kết quả nghiên cứu được nêu trong luận văn này là trung thực. Mọi thông tin trích dẫn trong luận văn được ghi rõ nguồn gốc cụ thể. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2013 Trần Văn Chung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình ảnh Danh mục phụ lục CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 Lý do chọn đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài.6 Kết cấu đề tài. 3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.1 Khái niệm thương hiệu .2 Phân biệt giữa thương hiệu và nhãn hiệu .3 Vai trò của thương hiệu.4 Chức năng của thương hiệu .2 Mô hình nghiên cứu đo lường giá trị thương hiệu Home.1 Một số mô hình nghiên cứu đã thực hiện.1 Mô hình của david Aaker (1991).2 Mô hình nghiên cứu giá trị thương hiệu của Lassar và ctg (1995) .3 Mô hình thành phần giá trị thương hiệu và mối quan hệ giữa chúng của Nguyễn Đình Thọ và ctg (2002) .2 Các giả thiết và mô hình nghiên cứu đề xuất .1 Các giả thiết nghiên cứu.13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất.16 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.1 Thiết kế nghiên cứu .1 Nghiên cứu định tính.2 Nghiên cứu định lượng.2 Kết quả khảo sát .1 Đặc trưng mẫu nghiên cứu .2 Kiểm định và đánh giá thang đo .1 Phân tích thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha .2 Phân tích nhân tố EFA.3 Kiểm định các giả thiết và mô hình nghiên cứu .1 Phân tích tương quan .2 Phân tích hồi quy.4 Kết quả thống kê các thang đo .5 Kiểm định sự khác biệt khi đánh giá về giá trị thương hiệu Home của khách hàng theo các đặc điểm nhân khẩu học.33 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU HOME.1 Giới thiệu chung về Công ty cổ phần TM & SX Nhà Tôi.1 Sơ lược về Công ty.2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty .4 Qui mô và năng lực kinh doanh của Công ty.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty .2 Phân tích hiện trạng các thành phần tạo nên giá trị thương hiệu Home trên thị trường.1 Lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Home.2 Chất lượng cảm nhận hữu hình.3 Nhận biết thương hiệu Home.4 Chất lượng cảm nhận vô hình.5 Quảng bá hình ảnh thương hiệu Home.49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Đánh giá chung về giá trị thương hiệu Home trên thị trường .53 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU HOME .1 Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Home đến năm 2020.1 Giải pháp về lòng trung thành thương hiệu.2 Giải pháp về chất lượng cảm nhận hữu hình.3 Giải pháp về nhận biết thương hiệu.4 Giải pháp về chất lượng cảm nhận vô hình.5 Giải pháp về hình ảnh thương hiệu .6 Giải pháp về giá cả cảm nhận .1 Hạn chế của đề tài.2 Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SP Sản phẩm KH Khách hàng CNV Công nhân viên KHTT Khách hàng thân thiết NTD Người tiêu dùng GTTH Giá trị thương hiệu PTTH Phổ thông trung học CĐ-ĐH Cao đẳng – Đại học DN Doanh nghiệp Công ty nghiên cứu thị trường Định Hướng Phương châm thực hiện của Công ty: FTA - Thái độ phục vụ tốt nhất (Finest). - Chất lượng dự án trung thực nhất (Trusted). - Đề xuất các hoạt động thị trường thiết thực nhất (Actionale). FMCG Fast Moving Consumer Goods: Nhóm hàng tiêu dùng nhanh ISO International Standards Organization: Tổ chức quản lý chất lượng quốc tế HACCP Hazard Analysis and Critical Control Point: Phân tích mối nguy hiểm và điểm kiểm soát tới hạn TVC Television commercial: Hình thức quảng cáo trên truyền hình VTV Vietnam Television: Đài truyền hình Việt Nam HTV Ho Chi Minh City Television: Đài truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh BTV Binh Duong Television: Đài truyền hình Bình Dương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Phân biệt nhãn hiệu và thương hiệu .1: Thống kê mẫu nghiên cứu .2: Kết quả đánh giá độ tin cậy Cronbach Alpha của các thang đo .3: Kết quả phân tích nhân tố .4: Ma trận tương quan .5: Tóm tắt mô hình .6: Kết quả kiểm định Anova .7: Kết quả trọng số hồi quy .8: Thống kê mô tả các thang đo .1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty .2: Số lượng khách hàng thân thiết, VIP của hệ thống siêu thị Home .3: Lý do khách hàng từ bỏ không mua sắm tại Home .4: Những siêu thị khách hàng thường mua ngoài Home.5: Nhóm hàng kinh doanh tại Home .6: Số lượng nhân sự của công ty .49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Mô hình đo lường giá trị thương hiệu của Aeker (1991) .2: Mô hình thành phần giá trị thương hiệu và mối liên hệ giữa chúng của Nguyễn Đình Thọ và ctg (2002).3: Mô hình nghiên cứu đo lường giá trị thương hiệu Home .1: Quy trình nghiên cứu.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty .3: Giá trị các thương hiệu bán lẻ trên thị trường năm 2011, 2012 .40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Dàn bài thảo luận trong nghiên cứu định tính. Phụ lục 2: Bảng câu hỏi chính thức trong nghiên cứu định lượng. Phụ lục 3: Đặc điểm mẫu khảo sát. Phụ lục 4: Kiểm định Cronbach Alpha các thang đo. Phụ lục 5: Phân tích nhân tố EFA các thang đo giá trị thương hiệu. Phụ lục 6: Phân tích nhân tố EFA giá trị thương hiệu. Phụ lục 7: Ma trận hệ số tương quan. Phụ lục 8: Phân tích hồi quy. Phụ lục 9: Kết quả thống kê các thang đo. Phụ lục 10: Kiểm định sự khác biệt khi đánh giá về giá trị thương hiệu Home của khách hàng theo các đặc điểm của nhân khẩu học. Phụ lục 11: Một số hình ảnh nhận diện thương hiệu Home. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do chọn đề tài Trước tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự khác biệt cho riêng mình. Trong khi đó, thương hiệu được xem như là tài sản mang tính hữu hình và vô hình vô cùng quý giá đối với doanh nghiệp; thương hiệu là một công cụ tạo dấu ấn khác biệt mang tính rõ nét nhất, nó giúp cho người tiêu dùng an tâm, tin tưởng khi sử dụng sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp. Như vậy, để có thể tồn tại và phát triển triển trong cơ chế vận động không ngừng của thị trường. Home là thương hiệu của Công ty cổ phần TM & SX Nhà Tôi được hình thành từ cuối năm 2006 trong bối cảnh thị trường bán lẻ đang có những biến động nhất định. Bằng định hướng đúng và linh hoạt trong từng thời kỳ, công ty gặt hái được những kết quả bước đầu, khách hàng ngày càng tin yêu đối với thương hiệu Home. Tuy nhiên, với thị trường bán lẻ bao la và rộng lớn và có sự cạnh tranh khá gay gắt trong thời gian qua và hiện tại; đối với Home với sự giới hạn về nhiều nguồn lực và cách thức thực hiện; thương hiệu Home dù đã hình thành và có bước đi tốt nhưng nhìn nhận một cách khách quan là không như mong đợi và ngày càng thu hẹp phạm vi kinh doanh và nhận diện của chính mình. Để thương hiệu luôn phát huy hết nội lực và sức mạnh của nó thì phụ thuộc vào nhiều yếu tố nhưng cái chính nhất cần phải gia tăng các giá trị hữu hình và vô hình mà nó đang sở hữu và thương hiệu Home là thương hiệu cần phải xem xét và đánh giá bắt nguồn từ giá trị tạo ra đối với khách hàng. Vì vậy cần xem xét lại những yếu tố thành phần của giá trị thương hiệu Home ảnh hưởng nhiều hay ít để đề ra các giải pháp một cách có cơ sở và khoa học. Bản thân người viết là người công tác tại đơn vị, với những mong muốn đóng góp những kiến thức đã được trao dồi và tích lũy trong thời gian vừa qua cùng với sự tin yêu mãnh liệt đối với các vấn đề liên quan đến thương hiệu và các giải pháp nhằm nâng cao giá trị của thương hiệu Home đối với khách hàng; để thương hiệu Home phát triển và tạo ra những giá trị cao hơn nữa cho khách hàng. Xuất phát từ việc phân tích một vài khía cạnh nêu trên thì nêu trên mà người viết chọn đề tài “Nâng cao giá trị thương hiệu Home trên thị trường bán lẻ tại Việt Nam”. Hy vọng đề tài này sẽ thật sự phù hợp, đóng góp một phần quan trọng trong việc nâng cao giá trị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 thương hiệu của doanh nghiệp để giữ vững niềm tin của khách hàng cũng như gia tăng thêm lợi thế cạnh tranh trên thị trường.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định và đo lường các thành phần tạo nên giá trị thương hiệu của Home trên thị trường bán lẻ Việt Nam. - Phân tích hiện trạng giá trị thương hiệu Home trên thị trường bán lẻ Việt Nam. - Đề xuất giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Home trong thời gian tới.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu chính là các thành phần tạo nên giá trị thương hiệu trên quan điểm đánh giá của khách hàng. - Phạm vi nghiên cứu: o Nghiên cứu hoạt động phát triển thương hiệu Home trên thị trường bán lẻ tại Thành Phố Hồ Chí Minh từ năm 2010 đến năm 2013. o Đề tài tập trung các yếu tố tác động trực tiếp đến giá trị thương hiệu Home.
Luận văn thạc sĩ UEH: Nâng cao giá trị thương hiệu Home trên thị trường bán lẻ
Luận văn thạc sĩ phân tích nâng cao giá trị thương hiệu Home trong thị trường bán lẻ Việt Nam, cung cấp giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp.
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế TP. HCMChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Trần Văn Chung
Người hướng dẫn: PGS. TS Hồ Tiến Dũng
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. HCM
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Nâng Cao Giá Trị Thương Hiệu Home Trên Thị Trường Bán Lẻ Tại Việt Nam
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2013
Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ