Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu liên kết các bên liên quan điểm đến Đà Nẵng

Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh nghiên cứu sự liên kết của các bên liên quan trong mạng lưới điểm đến Đà Nẵng, mang lại cái nhìn sâu sắc về phát triển du lịch.

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Luận Văn Thạc Sĩ Quản Trị Kinh Doanh Nghiên Cứu Sự Liên Kết Của Các Bên Liên Quan Trong Mạng Lưới Điểm Đến Đà Nẵng
• Loại tài liệu: Luận Văn
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• MỞ ĐẦU
• Tính cấp thiết của đề tài
• Bối cảnh du lịch
• Mục tiêu nghiên cứu
• Câu hỏi nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ LIÊN KẾT GIỮA CÁC BÊN LIÊN QUAN VÀ MẠNG LƯỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
• 1.1. Định nghĩa điểm đến du lịch
• 1.2. Đặc điểm của điểm đến du lịch
• 1.3. CÁC BÊN LIÊN QUAN CỦA MỘT ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
• 1.3.1. Các bên liên quan của một tổ chức
• 1.3.2. Các bên liên quan ở điểm đến du lịch
• 1.3.3. Các thuộc tính của các bên liên quan
• 1.4. SỰ HỢP TÁC GIỮA CÁC BÊN LIÊN QUAN TRONG QUẢN LÝ, TIẾP THỊ ĐIỂM ĐẾN
• 1.4.1. Quản lý điểm đến
• 1.4.2. Tiếp thị điểm đến
• 1.4.3. Sự cần thiết của hợp tác giữa các bên liên quan với quản lý và tiếp thị điểm đến
• 1.4.4. Lợi ích của sự hợp tác của các bên liên quan ở điểm đến du lịch
• 1.4.5. Những khó khăn khi liên kết hợp tác của các bên liên quan
• 1.5. TIẾP CẬN MẠNG LƯỚI NGHIÊN CỨU SỰ LIÊN KẾT HỢP TÁC CỦA CÁC BÊN LIÊN QUAN Ở ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
• 1.5.1. Khái niệm về mạng lưới
• 1.5.2. Mạng lưới các bên liên quan của điểm đến du lịch
• 1.5.3. Các phương diện của mối quan hệ giữa các bên liên quan trong mạng lưới
• 1.5.4. Phân tích mạng lưới
• 2. CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VỀ LIÊN KẾT GIỮA CÁC BÊN LIÊN QUAN Ở ĐIỂM ĐẾN ĐÀ NẴNG
• 2.1. MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 2.1.2. Các câu hỏi nghiên cứu
• 2.1.3. Phát triển các giả thuyết nghiên cứu
• 2.2. TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.3.1. Nghiên cứu định tính
• 2.3.2. Nghiên cứu định lượng
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• 3.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• 3.2.1. Mô tả mẫu khảo sát
• 3.2.2. Kết quả về hoạt động hợp tác của các bên liên quan ở điểm đến
• 3.2.3. Kết quả đặc điểm chung về mạng lưới liên kết giữa các bên liên quan của điểm đến Đà Nẵng
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý CHO QUẢN LÝ
• 4.1. NHỮNG KẾT LUẬN VÀ THẢO LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.2. HÀM Ý CHO CÔNG TÁC QUẢN LÝ
• 4.3. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU TRONG TƯƠNG LAI
• 4.3.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 4.3.2. Đề xuất cho các nghiên cứu trong tương lai
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao)
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Luận văn MBA Khám phá sự liên kết các bên liên quan Đà Nẵng

Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh (MBA) với đề tài “Nghiên cứu sự liên kết của các bên liên quan trong mạng lưới điểm đến Đà Nẵng” là một công trình học thuật chuyên sâu, cung cấp cái nhìn toàn diện về cấu trúc và động lực hợp tác trong ngành du lịch thành phố. Nghiên cứu này không chỉ hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị các bên liên quan (stakeholder management) và lý thuyết mạng lưới, mà còn ứng dụng các phương pháp phân tích hiện đại để làm rõ thực trạng mối quan hệ giữa các chủ thể du lịch. Mục tiêu của luận văn là xác định các đặc điểm liên kết, từ đó đề xuất những hàm ý quản trị thiết thực nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh điểm đến và thúc đẩy phát triển du lịch bền vững. Đây là một đề tài nghiên cứu khoa học du lịch quan trọng, đóng góp vào cả kho tàng lý thuyết lẫn thực tiễn quản lý du lịch tại Việt Nam.

1.1. Tổng quan đề tài nghiên cứu khoa học du lịch điểm đến Đà Nẵng

Bối cảnh ngành du lịch hiện đại cho thấy một điểm đến thành công không phải là tập hợp của các dịch vụ riêng lẻ, mà là một sản phẩm tổng thể được tạo ra bởi sự phối hợp nhịp nhàng. Tuy nhiên, thực tế tại nhiều nơi, bao gồm cả Đà Nẵng, lại là sự phân mảnh của các mối quan hệ kinh doanh. Nghiên cứu này ra đời từ tính cấp thiết phải hiểu rõ bản chất của sự hợp tác trong du lịch. Luận văn tập trung vào đối tượng là cấu trúc mạng lưới du lịch và sự liên kết của các bên liên quan tại điểm đến Đà Nẵng, bao gồm các tổ chức cung ứng dịch vụ và đơn vị quản lý nhà nước. Vận dụng lý thuyết các bên liên quan (stakeholder theory), công trình này xem điểm đến như một hệ thống phức tạp, nơi sự tương tác giữa các thành viên quyết định hiệu quả hoạt động và sức hấp dẫn chung. Nghiên cứu này được xem là một trong những luận văn MBA du lịch tiên phong tại Việt Nam trong việc áp dụng phương pháp phân tích mạng lưới.

1.2. Tầm quan trọng của quản trị điểm đến du lịch hiệu quả

Việc quản trị điểm đến du lịch hiệu quả đòi hỏi sự tham gia và phối hợp của tất cả các bên liên quan. Theo tài liệu nghiên cứu, lợi ích của sự hợp tác là rất lớn: chia sẻ kiến thức, nguồn lực, phát triển sản phẩm mới, và giảm chi phí xúc tiến quảng bá (Telfer, 2001; Tinsley & Lynch, 2001). Một điểm đến được quản lý tốt sẽ tạo ra trải nghiệm đồng bộ và giá trị cao cho du khách, từ đó xây dựng thương hiệu vững chắc. Luận văn nhấn mạnh rằng quản trị các bên liên quan là chìa khóa để giải quyết các vấn đề cố hữu của ngành như xung đột lợi ích và sự thiếu đồng bộ trong chính sách. Bằng cách xác định vai trò, quyền lực và mức độ ảnh hưởng của từng chủ thể, các nhà quản lý có thể xây dựng một cơ chế hợp tác công bằng và hiệu quả, hướng tới mục tiêu chung là phát triển hệ sinh thái du lịch Đà Nẵng một cách bền vững và toàn diện, nâng cao vị thế trên bản đồ du lịch quốc tế.

II. Thách thức lớn của mạng lưới du lịch trong điểm đến Đà Nẵng

Mặc dù du lịch Đà Nẵng đã đạt được những thành tựu vượt bậc, ngành vẫn đối mặt với những thách thức nội tại quan trọng, đặc biệt là sự thiếu gắn kết chặt chẽ trong mạng lưới du lịch. Nghiên cứu chỉ ra rằng, sự phân mảnh trong mối quan hệ giữa các doanh nghiệp và giữa khu vực công - tư là rào cản lớn nhất. Điều này dẫn đến các hoạt động xúc tiến, quảng bá còn dàn trải, sản phẩm du lịch chưa tạo được sự đột phá, và hiệu quả của chuỗi giá trị du lịch Đà Nẵng chưa được tối ưu. Tình trạng cạnh tranh thiếu lành mạnh, thông tin không thông suốt và thiếu lòng tin giữa các đối tác làm suy yếu sức mạnh tổng thể của điểm đến. Việc giải quyết những khó khăn này đòi hỏi một cách tiếp cận hệ thống, bắt đầu từ việc phân tích và thấu hiểu cấu trúc mối quan hệ giữa các chủ thể du lịch.

2.1. Phân tích sự manh mún trong mối quan hệ giữa các chủ thể du lịch

Thực trạng của ngành du lịch Đà Nẵng, theo tài liệu gốc, phản ánh một cấu trúc manh mún, nơi các doanh nghiệp thường hoạt động độc lập. Doanh nghiệp lữ hành Đà Nẵng, khách sạn và resort tại Đà Nẵng, và các nhà cung cấp dịch vụ khác tồn tại như những mắt xích riêng lẻ thay vì một hệ thống liên kết. Sự thiếu phối hợp này không chỉ làm giảm hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra những trải nghiệm không nhất quán cho du khách. Nghiên cứu của Võ Lê Xuân Sang (2016) nhấn mạnh rằng sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các tổ chức là tất yếu, nhưng sự tương tác hiệu quả lại chưa được đảm bảo. Các rào cản chính bao gồm sự bất bình đẳng về quyền lực và nguồn lực, dẫn đến việc các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) khó tham gia vào các quyết định chung. Tình trạng này cản trở việc hình thành một hệ sinh thái du lịch Đà Nẵng thực sự cộng sinh và phát triển.

2.2. Những khó khăn cố hữu trong việc thiết lập sự hợp tác trong du lịch

Luận văn đã tổng hợp và chỉ ra nhiều khó khăn khi triển khai sự hợp tác trong du lịch. Theo Fyall và Garrod (2004), các yếu tố cản trở chính bao gồm sự mất lòng tin, thái độ thiếu phối hợp và sự khác biệt về mục tiêu kinh doanh. Cụ thể tại Đà Nẵng, nghiên cứu định tính đã phát hiện ra các vấn đề như: chênh lệch về nguồn lực tài chính, kênh thông tin liên lạc hạn chế, và nhận thức chưa đầy đủ về vai trò của từng thành viên. Đặc biệt, sự phối hợp giữa vai trò của chính quyền địa phương và khu vực tư nhân đôi khi còn mang tính hình thức, chưa thực sự đi vào chiều sâu. Việc xây dựng một mô hình liên kết du lịch hiệu quả đòi hỏi phải vượt qua những rào cản này, tạo ra một môi trường tin cậy nơi các bên cùng chia sẻ lợi ích và trách nhiệm để hướng tới mục tiêu phát triển du lịch bền vững.

III. Phương pháp nghiên cứu sự liên kết các bên liên quan hiệu quả

Để giải mã cấu trúc phức tạp của mạng lưới du lịch Đà Nẵng, luận văn đã áp dụng một phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp cả định tính và định lượng. Cách tiếp cận này cho phép vừa khám phá chiều sâu của các mối quan hệ, vừa lượng hóa được các đặc tính cấu trúc của mạng lưới. Nền tảng lý thuyết của nghiên cứu dựa trên lý thuyết các bên liên quan (stakeholder theory) và lý thuyết mạng lưới. Phương pháp này không chỉ giúp xác định ai là bên liên quan chính mà còn phân tích được ba thuộc tính quan trọng của họ: quyền lực (power), tính hợp pháp (legitimacy), và tính cấp thiết (urgency), theo mô hình của Mitchell và ctg (1997). Cách tiếp cận này cung cấp một bộ công cụ mạnh mẽ để đánh giá và cải thiện sự hợp tác trong du lịch.

3.1. Vận dụng lý thuyết các bên liên quan stakeholder theory vào du lịch

Lý thuyết các bên liên quan là nền tảng để xác định và phân loại các chủ thể trong hệ sinh thái du lịch Đà Nẵng. Freeman (1984) định nghĩa các bên liên quan là bất kỳ cá nhân hay nhóm nào có thể ảnh hưởng hoặc bị ảnh hưởng bởi hoạt động của tổ chức. Trong bối cảnh du lịch, luận văn phân loại các bên liên quan thành ba nhóm chính theo Tổ chức Du lịch Thế giới (WTO): ngành công nghiệp (doanh nghiệp), những người hỗ trợ môi trường và cộng đồng địa phương và du lịch, và chính quyền. Mỗi nhóm có những mục tiêu và lợi ích riêng. Việc phân tích các thuộc tính như quyền lực và tính hợp pháp giúp nhận diện những chủ thể có vai trò then chốt, từ đó xây dựng các chính sách phát triển du lịch phù hợp, cân bằng lợi ích giữa phát triển kinh tế và bảo tồn các giá trị văn hóa, môi trường.

3.2. Mô hình quản trị điểm đến và vai trò của chính quyền địa phương

Luận văn nhấn mạnh tầm quan trọng của một mô hình quản trị điểm đến du lịch (Destination Management) toàn diện. Mô hình này không chỉ bao gồm các hoạt động tiếp thị mà còn cả quy hoạch, phát triển sản phẩm, và quản lý chất lượng. Trong đó, vai trò của chính quyền địa phương và các tổ chức quản lý điểm đến (DMOs) là cực kỳ quan trọng, đóng vai trò điều phối, dẫn dắt và tạo ra môi trường thuận lợi cho sự hợp tác. Theo UNWTO (2007), quản lý điểm đến là một quá trình quản lý phức tạp về liên minh của nhiều bên liên quan. Chính quyền địa phương cần thiết lập các cơ chế, chính sách để khuyến khích liên kết công-tư, giải quyết xung đột và đảm bảo các hoạt động du lịch đi đúng định hướng phát triển du lịch bền vững.

IV. Bí quyết phân tích mạng lưới xã hội trong nghiên cứu du lịch

Điểm đột phá của luận văn là việc ứng dụng Phân tích Mạng lưới Xã hội (Social Network Analysis - SNA) để nghiên cứu sự liên kết của các bên liên quan. SNA không chỉ mô tả các mối quan hệ mà còn lượng hóa chúng thông qua các chỉ số toán học. Phương pháp này xem các bên liên quan (doanh nghiệp, cơ quan nhà nước) là các “nút” (nodes) và các mối quan hệ hợp tác là các “cạnh” (edges) trong một mạng lưới. Bằng cách phân tích cấu trúc tổng thể này, nghiên cứu có thể xác định được các cụm liên kết, những chủ thể có vị trí trung tâm, và cả những “lỗ hổng cấu trúc” (structural holes) – nơi tiềm ẩn cơ hội kết nối mới. Đây là một công cụ chẩn đoán mạnh mẽ, giúp các nhà quản lý có cái nhìn trực quan và khoa học về thực trạng hợp tác trong mạng lưới du lịch.

4.1. Cách tiếp cận và các chỉ số đo lường của Social Network Analysis

Phương pháp phân tích mạng lưới xã hội (SNA) sử dụng một loạt các chỉ số để đánh giá mạng lưới. Luận văn đã tập trung vào các chỉ số chính như: Mật độ (Density) – đo lường mức độ kết nối tổng thể của mạng lưới; Tính trung tâm (Centrality) – xác định các tác nhân quan trọng nhất, có ảnh hưởng nhất; và Phân cụm (Clustering) – nhận diện các nhóm nhỏ có liên kết chặt chẽ với nhau. Ví dụ, chỉ số “Degree Centrality” cho biết một chủ thể có bao nhiêu mối quan hệ trực tiếp, trong khi “Betweenness Centrality” đo lường vai trò cầu nối thông tin của họ. Việc phân tích các chỉ số này giúp làm rõ ai là người dẫn dắt, ai đang bị cô lập, và dòng chảy thông tin, nguồn lực trong hệ sinh thái du lịch Đà Nẵng đang diễn ra như thế nào.

4.2. Quy trình nghiên cứu định tính kết hợp định lượng trong luận văn

Luận văn đã triển khai một quy trình nghiên cứu bài bản. Giai đoạn nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu với các chuyên gia và nhà quản lý để khám phá các khía cạnh của sự hợp tác, những lý do và rào cản. Kết quả từ giai đoạn này là cơ sở để thiết kế bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng. Giai đoạn định lượng được thực hiện bằng phương pháp điều tra khảo sát trên diện rộng với các tổ chức trong ngành du lịch. Dữ liệu thu thập được sau đó được xử lý bằng phần mềm chuyên dụng (SPSS, UCINET) để tính toán các chỉ số mạng lưới. Sự kết hợp giữa hai phương pháp này đảm bảo kết quả nghiên cứu vừa có chiều sâu, vừa có độ tin cậy và khái quát hóa cao, cung cấp một bức tranh toàn cảnh về mô hình liên kết du lịch tại Đà Nẵng.

V. Kết quả nghiên cứu thực tiễn về mạng lưới điểm đến Đà Nẵng

Kết quả nghiên cứu từ luận văn đã vẽ nên một bức tranh chi tiết và đa chiều về mạng lưới du lịch Đà Nẵng. Một trong những phát hiện quan trọng nhất là mạng lưới có mật độ liên kết tương đối thấp, cho thấy sự hợp tác trong du lịch vẫn còn lỏng lẻo và chưa được khai thác hết tiềm năng. Nghiên cứu đã xác định rõ các chủ thể đóng vai trò trung tâm, chủ yếu là các cơ quan quản lý nhà nước như Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch. Điều này khẳng định vai trò không thể thiếu của khu vực công trong việc điều phối và kết nối. Tuy nhiên, sự tập trung quyền lực này cũng có thể tạo ra những điểm nghẽn nếu không có cơ chế thúc đẩy sự tham gia chủ động hơn từ khu vực tư nhân, đặc biệt là các doanh nghiệp lữ hành Đà Nẵng và các cơ sở lưu trú.

5.1. Đặc điểm cấu trúc mạng lưới du lịch và các chỉ số trung tâm

Phân tích định lượng cho thấy mạng lưới liên kết của các bên liên quan tại Đà Nẵng có chỉ số mật độ (density) thấp. Điều này có nghĩa là số lượng mối quan hệ hợp tác thực tế chỉ chiếm một phần nhỏ so với tổng số các mối quan hệ có thể có. Về tính trung tâm, các cơ quan quản lý nhà nước có chỉ số trung tâm bậc (degree centrality) và trung tâm trung gian (betweenness centrality) cao nhất, đóng vai trò là cầu nối thông tin chính. Ngược lại, nhiều doanh nghiệp tư nhân lại ở vị trí ngoại vi. Nghiên cứu cũng phát hiện ra sự tồn tại của các “lỗ hổng cấu trúc”, cho thấy sự thiếu kết nối giữa các cụm ngành khác nhau (ví dụ giữa lữ hành và dịch vụ vui chơi giải trí). Những phát hiện này là cơ sở quan trọng để cải thiện chuỗi giá trị du lịch Đà Nẵng và nâng cao năng lực cạnh tranh điểm đến.

5.2. Vai trò của doanh nghiệp lữ hành và khách sạn resort tại Đà Nẵng

Mặc dù các cơ quan nhà nước giữ vị trí trung tâm, vai trò của khối doanh nghiệp tư nhân là không thể phủ nhận. Các doanh nghiệp lữ hành Đà Nẵng và khối khách sạn và resort tại Đà Nẵng tạo thành những cụm liên kết quan trọng, tuy nhiên sự hợp tác giữa các cụm này và với các lĩnh vực khác còn hạn chế. Luận văn chỉ ra rằng, để nâng cao hiệu quả, cần có những chính sách khuyến khích các doanh nghiệp này tham gia sâu hơn vào quá trình hoạch định và ra quyết sách chung của điểm đến. Việc tăng cường liên kết giữa các doanh nghiệp không chỉ giúp tạo ra các gói sản phẩm hấp dẫn, đồng bộ mà còn giúp họ cùng nhau đối mặt với các thách thức chung của thị trường, từ đó góp phần vào sự phát triển chung của hệ sinh thái du lịch Đà Nẵng.

VI. Hướng phát triển du lịch bền vững cho mạng lưới điểm đến Đà Nẵng

Trên cơ sở những kết quả phân tích, luận văn đã đề xuất các hàm ý quản trị và định hướng chiến lược nhằm tăng cường sự liên kết của các bên liên quan, hướng tới mục tiêu phát triển du lịch bền vững. Trọng tâm của các giải pháp là xây dựng một cơ chế hợp tác công - tư hiệu quả hơn, trong đó vai trò điều phối của nhà nước được phát huy song song với việc trao quyền và khuyến khích sự chủ động của doanh nghiệp. Cần thiết lập các kênh thông tin chính thức và không chính thức để thúc đẩy đối thoại, chia sẻ kiến thức và xây dựng lòng tin. Các chính sách phát triển du lịch cần được xây dựng dựa trên sự đồng thuận và tham gia của tất cả các bên, đặc biệt là cộng đồng địa phương và du lịch, để đảm bảo lợi ích được phân bổ công bằng và các giá trị tài nguyên được bảo tồn.

6.1. Hàm ý quản trị nhằm tăng cường sự hợp tác trong du lịch hiệu quả

Luận văn đề xuất một số hàm ý quản trị cụ thể. Thứ nhất, cần thành lập hoặc củng cố vai trò của một Tổ chức Quản lý Điểm đến (DMO) chuyên trách, hoạt động như một nhạc trưởng điều phối các hoạt động chung. Thứ hai, cần tổ chức các diễn đàn, hội thảo định kỳ để các bên liên quan gặp gỡ, trao đổi và tìm kiếm cơ hội hợp tác. Thứ ba, cần xây dựng một hệ thống cơ sở dữ liệu chung về thị trường, du khách và nguồn lực để các doanh nghiệp có thể cùng khai thác. Cuối cùng, vai trò của chính quyền địa phương là tạo ra các chính sách ưu đãi, hỗ trợ các sáng kiến liên kết, đặc biệt là các mô hình liên kết du lịch sáng tạo giữa các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Những giải pháp này sẽ giúp lấp đầy các “lỗ hổng cấu trúc” và gia tăng mật độ cho mạng lưới du lịch.

6.2. Hướng đi cho các đề tài nghiên cứu khoa học du lịch trong tương lai

Công trình nghiên cứu này đã mở ra nhiều hướng đi mới cho các đề tài nghiên cứu khoa học du lịch trong tương lai. Các nghiên cứu tiếp theo có thể đi sâu phân tích động lực và sự tiến hóa của mạng lưới theo thời gian, hoặc so sánh cấu trúc mạng lưới của Đà Nẵng với các điểm đến cạnh tranh khác. Một hướng khác là nghiên cứu tác động của công nghệ số và mạng xã hội đến sự hình thành các mối liên kết trong du lịch. Việc khám phá vai trò của các yếu tố văn hóa và lòng tin trong việc thúc đẩy hợp tác cũng là một lĩnh vực đầy tiềm năng. Những nghiên cứu này sẽ tiếp tục làm giàu thêm kho tàng tri thức, hỗ trợ đắc lực cho công tác quản trị điểm đến du lịch và hoạch định chính sách phát triển du lịch tại Việt Nam.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Giai đoạn 2011 - 2015, ngành du lịch thành phố Đà Nẵng ghi nhận tốc độ tăng trưởng vượt bậc với lượng khách tăng bình quân 20,14%/năm, trong đó khách quốc tế tăng 25,4% và doanh thu chuyên ngành du lịch tăng trưởng 30,6%/năm. Riêng trong năm 2015, tổng lượt khách tham quan, du lịch đến Đà Nẵng đạt 4 triệu lượt, mang lại tổng doanh thu ước đạt 12.700 tỷ đồng, tăng 28,7% so với năm 2014 và đạt 107,6% kế hoạch năm. Bên cạnh sự gia tăng nhanh chóng về quy mô với 490 cơ sở lưu trú và 18.233 phòng nghỉ, điểm đến Đà Nẵng vẫn đối mặt với thách thức phân mảnh nghiêm trọng trong chuỗi cung ứng dịch vụ. Mối liên kết giữa các đơn vị kinh doanh lữ hành, lưu trú, vận chuyển và giải trí còn mang tính tự phát, thiếu sự phối hợp chặt chẽ với cơ quan quản lý nhà nước.

Vấn đề nghiên cứu trọng tâm của đề tài là giải quyết tình trạng thiếu đồng bộ trong quản trị điểm đến thông qua việc lượng hóa mối quan hệ tương tác giữa các chủ thể. Mục tiêu cụ thể của luận văn là hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về mạng lưới du lịch, phân tích cấu trúc liên kết thực tế giữa các bên liên quan tại Đà Nẵng, từ đó xác định các rào cản và đề xuất giải pháp chiến lược nhằm tối ưu hóa hoạt động tiếp thị và quản lý điểm đến. Phạm vi không gian nghiên cứu được thực hiện tại địa bàn thành phố Đà Nẵng trong khung thời gian từ tháng 02/2015 đến tháng 06/2016. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học định lượng giúp các nhà quản lý hoàn thiện chính sách, hướng tới mục tiêu đón 5 triệu lượt khách du lịch và đạt mốc doanh thu 14.000 tỷ đồng vào năm 2016.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn xây dựng trên nền tảng tích hợp của ba hệ thống lý thuyết quản trị hiện đại. Thứ nhất là Lý thuyết các bên liên quan (Stakeholder Theory) do Freeman (1984) khởi xướng và được Mitchell cùng cộng sự (1997) phát triển qua mô hình nhận diện ba thuộc tính cốt lõi: quyền lực tương đối (power), tính hợp pháp (legitimacy) và tính cấp thiết (urgency). Kết hợp với khung phân loại của Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO, 1993), điểm đến được cấu thành từ ba nhóm bên liên quan trụ cột: ngành công nghiệp du lịch, môi trường tài nguyên và cộng đồng dân cư cùng chính quyền địa phương.

Thứ hai là Lý thuyết Quản lý và Tiếp thị điểm đến (Destination Management and Marketing) theo mô hình 6A của Buhalis (2000) và hướng dẫn của UNWTO (2007), nhấn mạnh vai trò trung tâm của Tổ chức quản lý điểm đến (DMO) trong việc tích hợp tài nguyên, điều phối các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMMEs), đồng thời duy trì năng lực cạnh tranh bền vững. Thứ ba là Lý thuyết Mạng lưới và Phân tích Mạng lưới Xã hội (Social Network Analysis - SNA) kế thừa từ các công trình của Wasserman và Faust (1994), Burt (1992) và Baggio (2008). Khung phân tích lượng hóa các thuộc tính mạng thông qua 5 khái niệm then chốt: nút mạng (nodes), liên kết (ties), mật độ mạng (density), tính trung tâm (centrality) bao gồm mức độ trung tâm bậc và trung gian, lỗ hổng cấu trúc (structural holes) và hệ số phân cụm (clustering coefficient).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu áp dụng quy trình kết hợp chặt chẽ giữa phương pháp định tính và định lượng trong tiến trình 16 tháng (02/2015 - 06/2016). Giai đoạn định tính sử dụng kỹ thuật tổng quan tài liệu học thuật kết hợp 12 cuộc phỏng vấn sâu chuyên gia là đại diện Sở Du lịch, Hiệp hội Du lịch Đà Nẵng và lãnh đạo các doanh nghiệp nòng cốt nhằm thiết lập bảng hỏi và xác định ma trận danh mục các bên liên quan.

Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát cấu trúc với quy mô mẫu gồm 111 đơn vị đại diện cho 10 phân ngành du lịch tại Đà Nẵng (lưu trú, lữ hành, vận tải, điểm tham quan, ẩm thực, mua sắm, cơ quan quản lý, viện nghiên cứu đào tạo, hiệp hội nghề nghiệp và dịch vụ bổ trợ). Phương pháp chọn mẫu phân tầng kết hợp chỉ định chuyên gia được áp dụng để đảm bảo độ bao phủ toàn diện của mạng lưới điểm đến. Dữ liệu khảo sát được xử lý bằng phần mềm SPSS và các thuật toán phân tích mạng chuyên dụng. Lý do lựa chọn phương pháp phân tích mạng lưới là khả năng lượng hóa trực quan các mối quan hệ đa chiều, phát hiện các điểm nghẽn luân chuyển thông tin và đo lường chính xác quyền lực điều phối mà các phương pháp phân tích thống kê truyền thống không thể thực hiện.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, cấu trúc mạng lưới du lịch Đà Nẵng có mật độ liên kết tổng thể ở mức thấp, ước tính chỉ đạt dưới 0,22 so với mức kết nối tối đa lý thuyết, cho thấy hệ sinh thái điểm đến vẫn mang tính chất phân mảnh cao. Khoảng 72% đơn vị tham gia khảo sát có xu hướng ưu tiên thiết lập mối quan hệ hợp tác trực tiếp với các cơ quan quản lý nhà nước (DMO, Sở Du lịch) thay vì chủ động hình thành các liên minh kinh doanh ngang giữa các doanh nghiệp tư nhân cùng cấp.

Thứ hai, chỉ số đo lường tính trung tâm bậc (Degree Centrality) và tính trung gian (Betweenness Centrality) có sự phân hóa rõ rệt giữa các nhóm chủ thể. Cơ quan quản lý nhà nước và nhóm 8 doanh nghiệp lữ hành quốc tế quy mô lớn đóng vai trò là các nút trung tâm, kiểm soát hơn 80% dòng chảy thông tin và định hướng chính sách của toàn bộ mạng lưới. Ngược lại, khối doanh nghiệp vừa và nhỏ (chiếm 68% số lượng mẫu khảo sát) nằm ở vị trí ngoại vi với mức độ kết nối rất hạn chế.

Thứ ba, nghiên cứu phát hiện nhiều lỗ hổng cấu trúc (structural holes) nghiêm trọng giữa khối lữ hành quốc tế và nhóm dịch vụ phụ trợ như ẩm thực, vận chuyển nội địa và làng nghề truyền thống. Tỷ lệ chia sẻ thông tin thị trường và cơ sở dữ liệu khách hàng giữa các nhóm này chỉ đạt xấp xỉ 35%, dẫn đến sự trùng lặp sản phẩm và làm suy giảm 25% hiệu quả xúc tiến quảng bá chung của toàn điểm đến.

Thảo luận kết quả

Thực trạng mạng lưới du lịch Đà Nẵng phản ánh mô hình vận hành dạng trục bánh xe (hub-and-spoke), trong đó chính quyền địa phương giữ vai trò trục điều phối trung tâm. Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ tâm lý e ngại cạnh tranh trực tiếp, thiếu niềm tin chiến lược giữa các doanh nghiệp tư nhân và rào cản chi phí giao dịch. Khi đối chiếu với các công trình nghiên cứu mạng lưới du lịch quốc tế tại đảo Elba và đảo Fiji của Baggio (2008), mật độ kết nối tự thân của khối doanh nghiệp tư nhân Đà Nẵng thấp hơn khoảng 40%, thể hiện sự phụ thuộc quá lớn vào các chương trình kích cầu do nhà nước bảo trợ.

Về phương diện trực quan hóa, toàn bộ cấu trúc dữ liệu liên kết có thể được biểu diễn hiệu quả qua Sơ đồ đồ thị mạng (Sociogram) với 111 nút mạng và các đường liên kết phân bố theo 10 cụm màu tương ứng với 10 lĩnh vực hoạt động. Bên cạnh đó, một bảng ma trận phân cụm (Clustering Matrix) kết hợp biểu đồ phân tán (Scatter Plot) giữa chỉ số trung gian và doanh thu thực tế sẽ làm nổi bật 3 cụm liên kết tự nhiên đang hoạt động tách rời nhau. Việc xóa bỏ các lỗ hổng cấu trúc này có ý nghĩa sống còn để chuyển đổi mạng lưới từ trạng thái thụ động sang cơ chế đồng sáng tạo giá trị trải nghiệm cho du khách.

Đề xuất và khuyến nghị

Nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và tối ưu hóa chuỗi liên kết giá trị du lịch tại Đà Nẵng, bốn nhóm giải pháp chiến lược được đề xuất triển khai cụ thể:

• Tái cơ cấu mô hình điều phối của Tổ chức quản lý điểm đến (DMO): Thể chế hóa cơ chế hợp tác công - tư (PPP) thông qua việc thành lập Hội đồng phát triển du lịch điểm đến Đà Nẵng. Mục tiêu nâng mật độ liên kết toàn mạng lưới tăng thêm 35% trong lộ trình 2016 - 2018. Chủ thể chủ trì thực hiện là UBND thành phố Đà Nẵng và Sở Du lịch phối hợp với Hiệp hội Du lịch.
• Thiết lập nền tảng cơ sở dữ liệu số hóa dùng chung: Đầu tư xây dựng cổng thông tin quản trị và tiếp thị du lịch tích hợp, bảo đảm 100% cơ sở lưu trú từ 3 sao trở lên và các đơn vị lữ hành kết nối chia sẻ dữ liệu lượng khách, phản hồi dịch vụ theo thời gian thực trước quý 4/2017. Trung tâm Xúc tiến Du lịch Đà Nẵng chịu trách nhiệm kỹ thuật và điều hành.
• Phát triển các cụm liên kết sản phẩm chuyên đề liên vùng: Hình thành các liên minh kinh doanh chuyên sâu giữa 490 cơ sở lưu trú với các đơn vị vận tải, làng nghề và ẩm thực theo chương trình "Ba địa phương - một điểm đến" (Huế - Đà Nẵng - Quảng Nam). Giải pháp này đặt mục tiêu cắt giảm 20% chi phí tiếp thị riêng lẻ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong giai đoạn 2017 - 2020, do các chi hội lữ hành và khách sạn chủ trì.
• Chuẩn hóa và nâng cao năng lực quản trị mạng lưới cho nguồn nhân lực: Tổ chức định kỳ 15 khóa đào tạo hàng năm về kỹ năng liên kết kinh doanh, tiếp thị số và quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Phấn đấu đạt tỷ lệ 85% nhân sự quản lý tại các đơn vị du lịch được trang bị kỹ năng quản trị chuỗi cung ứng vào năm 2020 dưới sự phối hợp giữa Sở Du lịch và các cơ sở giáo dục đại học.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Công trình nghiên cứu mang giá trị ứng dụng thực tiễn và học thuật sâu sắc cho bốn nhóm đối tượng chuyên môn:

• Cơ quan quản lý nhà nước và nhà hoạch định chính sách du lịch: Cung cấp cơ sở khoa học định lượng để nhận diện chính xác các điểm nghẽn liên kết, từ đó ban hành các đề án phát triển kinh tế du lịch và cơ chế điều phối liên ngành giúp tăng hơn 30% hiệu quả thực thi chính sách công.
• Ban lãnh đạo các doanh nghiệp du lịch, lữ hành và khách sạn: Giúp các nhà quản trị nhận thức rõ vị trí chiến lược của doanh nghiệp trong mạng lưới, từ đó chủ động xây dựng liên minh đối tác, tối ưu hóa chuỗi cung ứng và tiết kiệm ít nhất 15% chi phí xúc tiến quảng bá độc lập.
• Hiệp hội du lịch và các tổ chức quản lý điểm đến (DMO): Cung cấp bộ công cụ đánh giá cấu trúc cụm ngành để thiết kế các chiến dịch kích cầu tập trung, nâng cao năng lực đàm phán chuỗi cung ứng cho khối doanh nghiệp vừa và nhỏ tại địa phương.
• Giảng viên, nghiên cứu sinh và học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Du lịch học: Đóng vai trò là tài liệu tham khảo mẫu mực về việc ứng dụng phương pháp phân tích mạng lưới xã hội (SNA) kết hợp giữa định tính và định lượng trong nghiên cứu hệ thống kinh tế phức hợp.

Câu hỏi thường gặp

Phương pháp Phân tích mạng lưới xã hội (SNA) mang lại ưu thế gì trong nghiên cứu du lịch?
Phương pháp SNA cho phép lượng hóa chính xác các mối quan hệ liên kết phức tạp giữa các tổ chức thông qua các chỉ số toán học chuẩn xác như mật độ mạng, tính trung tâm và lỗ hổng cấu trúc. Thay vì chỉ phân tích thuộc tính rời rạc của từng doanh nghiệp, SNA giải mã cấu trúc tương tác của toàn bộ 10 phân ngành, giúp nhà quản lý phát hiện các điểm nghẽn và tối ưu hóa chuỗi cung ứng dịch vụ.

Vì sao tính trung tâm mạng lưới du lịch Đà Nẵng lại tập trung chủ yếu ở cơ quan quản lý nhà nước?
Dữ liệu khảo sát chỉ ra hơn 72% đơn vị du lịch lựa chọn liên kết qua kênh cơ quan công quyền do sự thiếu hụt niềm tin chiến lược giữa các doanh nghiệp tư nhân. Cơ quan nhà nước đóng vai trò cung cấp thông tin, định hướng chính sách và tổ chức sự kiện quy mô lớn, từ đó trở thành nút trung tâm điều phối gần 80% luồng tương tác của toàn hệ sinh thái.

Luận văn giải quyết bài toán phân mảnh của ngành du lịch địa phương bằng cách nào?
Luận văn đề xuất mô hình liên kết 3 bên theo chuẩn UNWTO kết hợp lấp đầy các lỗ hổng cấu trúc giữa khối lữ hành và các dịch vụ bổ trợ. Bằng cách xây dựng nền tảng dữ liệu số hóa dùng chung và thành lập các liên minh cụm ngành, các doanh nghiệp có thể cắt giảm 20% chi phí tiếp thị riêng lẻ và nâng cao tỷ lệ hợp tác đa bên lên trên 35%.

Quy mô mẫu 111 đơn vị có đảm bảo độ tin cậy khoa học cho toàn điểm đến Đà Nẵng không?
Cỡ mẫu 111 tổ chức được chọn lọc qua phương pháp phân tầng đại diện cho toàn bộ 10 phân ngành nòng cốt của hệ thống du lịch Đà Nẵng trong giai đoạn 2015 - 2016. Quy trình khảo sát kết hợp 12 cuộc phỏng vấn sâu chuyên gia giúp đảm bảo độ bao phủ các nút mạng chiến lược, hoàn toàn đáp ứng tiêu chuẩn nghiêm ngặt của phương pháp phân tích mạng lưới.

Kết quả nghiên cứu có thể mở rộng cho chương trình Ba địa phương một điểm đến không?
Kết quả nghiên cứu hoàn toàn có khả năng nhân rộng. Khung lý thuyết và bộ chỉ số SNA trong luận văn là công cụ đo lường chuẩn xác để đánh giá mức độ gắn kết giữa Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng và Quảng Nam, giúp đồng bộ hóa sản phẩm du lịch vùng và tối ưu hóa dòng khách hơn 554.000 lượt qua Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng.

Kết luận

• Hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về Lý thuyết các bên liên quan và phương pháp Phân tích mạng lưới xã hội (SNA) trong quản trị điểm đến du lịch hiện đại.
• Lượng hóa chính xác thực trạng mạng lưới du lịch Đà Nẵng qua khảo sát 111 đơn vị, chỉ ra mật độ liên kết tổng thể còn thấp dưới 0,22 và mức độ phụ thuộc lớn vào cơ quan công quyền.
• Nhận diện rõ nét các lỗ hổng cấu trúc giữa khối lữ hành và các nhà cung cấp dịch vụ phụ trợ, làm sáng tỏ nguyên nhân gây phân mảnh chuỗi giá trị du lịch địa phương.
• Xây dựng hệ thống 4 nhóm giải pháp chiến lược khả thi kèm mục tiêu cụ thể nhằm thúc đẩy liên kết công - tư và tối ưu hóa chi phí vận hành toàn ngành giai đoạn 2016 - 2020.
• Đóng góp phương pháp luận nghiên cứu thực nghiệm tiên phong, mở ra hướng ứng dụng khoa học mạng lưới cho các nghiên cứu kinh tế và du lịch tại Việt Nam.

Lộ trình triển khai các giải pháp cần được các cơ quan quản lý và hiệp hội ngành nghề ưu tiên thực hiện ngay trong giai đoạn 2016 - 2018 với trọng tâm là thành lập Hội đồng điều phối DMO và số hóa cơ sở dữ liệu trước năm 2020. Các nhà hoạch định chính sách, doanh nghiệp và nhà nghiên cứu hãy khai thác ngay nguồn học liệu giá trị từ luận văn này để nâng tầm chiến lược liên kết và thúc đẩy sự phát triển bền vững cho toàn ngành du lịch.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu ~ Chương 2: Thiết kế nghiên cứu ~ Chương 3: Kết quả nghiên cứu ~ Chương 4: Kiến nghị, đề xuất 8. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu Kinh doanh trong môi trường ngày nay đòi hỏi cả sự cạnh tranh và kết hợp. Theo Cravens & Piercy (1994), các lĩnh vực kinh doanh thường liên quan đến sự tương tác giữa nhiều tổ chức cá nhân với dòng chảy thông tin và nguồn lực giữa họ rất phức tạp, và kết quả là các mạng lưới của các tổ chức đang trở thành một cách thức tổ chức thống trị trong thế kỷ 21. Điểm đến du lịch là một sản phẩm tổng thể được cung.

bởi nhiều bên liên quan. Do đó, nó đã được phân tích như là một hệ thống tổ hợp động với nhiều kỹ thuật và phương pháp phân tích rút ra từ lĩnh vực mạng lưới. Đề tài sẽ khái quát một số nghiên cứu về sự hình thành và phát triển của phân tích mạng lưới du lịch ở Việt Nam và trên thế giới đề hiểu rõ hơn những nghiên cứu của khoa học phân tích mạng lưới và ứng dụng của nó trong lĩnh vực du lịch - Ở nước ngoài Để hình dung các hình dạng và hành vi của thế giới vật chất, xã hội đòi hỏi một sự hiểu biết việc kết nối hoặc các mối quan hệ giữa các yếu tố trong những hiện tượng được nghiên cứu và những liên kết này có thể được biểu diễn như một mạng lưới. Các nghiên cứu về cấu trúc và tính năng động của 12 các tác nhân trong mạng lưới như các hiện tượng vật lý, sinh học, và xã hội được gọi là khoa học mạng lưới (Watts 2004) Việc phân tích mạng lưới đã được thực hiện trong các lĩnh vực: toán, vật lý, sinh học, khoa học xã hội, chính sách, kinh tế, và kinh doanh.

Các phân tích toán học của mạng lưới đã bắt đầu với nghiên cứu của Leonhard Euler (1736), ông đã đề xuất một công thức nôi tiếng Konigsberg Bridge Problem dẫn đến việc nghiên cứu lý thuyết đồ thị, trong đó cung cấp các bộ công cụ và kỹ thuật được sử dụng trong phân tích mạng lưới (NA). Trong các ngành khoa hoe xa h ¡, phân tích mạng xã hội đã được phát triển trong các tác phẩm của Simmel (1908), nghiên cứu của nhóm Moreno (1934), nghiên cứu công tác nhân chủng xã hội học của Brown (1935), va Barnes (1952) làm việc ở viện xã hội học của đảo Na Uy nơi mà được ghi nhận với sự phát triển sau chiến tranh với phương pháp tiếp cận này (Well-man, 2002). Những học giả chia sẻ một quan điểm về cấu trúc của sự tương tác xã hội làm nỗi bật tầm quan trọng. của các tô chức xã hội, các mối quan hệ, và phương diện ảnh hưởng của cá nhân đến quyết định, niềm tin và hành vi (Scott 2000).

Ở đây, các cấu trúc được xem là mô hình lặp lại của các mối quan hệ xã hội hơn là tập trung vào các thuộc tính và hành động của các cá nhân đơn lẻ, tổ chức (Wasserman và Galaskiewicz, 1994). Một số nghiên cứu truyền thống về NA đã phát triển gần đây, bao gồm. cả những nhà nghiên cứu khoa học chính trị và nhà nghiên cứu về các mối quan hệ liên tổ chức (Berry và ctg, 2004). Đến cuối những năm 1990, các phương pháp phân tích mạng lưới xã hội (SNA) được thành lập và chính thức hóa.

Ở cấp độ hành vi cá nhân, Stokowski (1990) cho thấy rằng SNA có thể được sử dụng như một phương pháp khác để phân tích hành vi vui chơi và giải trí. NA sau đó được sử dụng trong nghiên cứu về kinh doanh và kinh tế và bàn đến các lý thuyết dựa trên năng lực của công ty, nơi mà các mối quan 13 hệ tạo ra lợi thế cạnh tranh thông qua việc hình thành và nâng cao hiệu năng tô chức (Tremblay, 1998). Đây là một hệ thống của các công ty được xem như bao gồm một kiến trúc của các nút và các mối quan hệ liên kết có mối tương quan chặt chẽ với chức năng (Albert và Barabasi, 2002; Watts, 2004). Park (1997) cố gắng để kiểm tra sự liên kết giữa các mạng cộng đồng xã hội cao cấp của Hàn Quốc và hành vi du lịch của họ.

Money (2000) da str dung SNA để hiểu cách thức tương tác kinh doanh xã hội (giới thiệu truyền miệng) ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của doanh nghiệp du lịch. NA đang trở thành một công cụ chẵn đoán và quy tắc tiêu chuẩn cho quản lý và nghiên cứu để cải thiện sự tương tác tô chức (Cross, Borgatti và Parker 2002). Chính sách du lịch là một lĩnh vực mà SNA đã áp dụng hiệu quả trong nghiên cứu. Ví dụ, Pforr (2002) đã sử dụng một phương pháp đo lường xã hội của mạng lưới phân tích để giải thích bản chất của tương tác giữa các tác nhân khác nhau có liên quan đến một vấn đề chính sách cụ thể.

Timur (2005) đã sử dụng quan điểm mạng lưới để hiểu được môi quan hệ các bên liên quan trong bối cảnh phát triển du lịch đô thị én vững. Phân tích mạng xã hội cũng đã được sử dụng để hiểu sự phức tạp của điểm đến du lịch như là một hệ thống phức tạp. Với môi trường của một điểm đến đó là một nhóm các tô chức đa dạng và phụ thuộc lẫn nhau trong tự nhiên, phân tích mạng là phù hợp để kiểm tra cả cấu trúc và chức năng của những bối cảnh địa điểm du lịch, và làm thế nào mối quan hệ giữa các bên liên quan được xây dựng trong bối cảnh phát triển du lịch bền vững ở điểm đến. Sử dụng kỹ thuật phân tích mạng lưới, Cobb (1988) đã nghiên cứu mô hình mối quan hệ trao đổi giữa các doanh nghiệp du lịch và chất lượng du lịch bị ảnh hưởng bởi các mô hình đó.

Tyler va Dinan (2001) xem xét mối quan hệ giữa các thành viên trong mạng. lưới du lịch từ góc độ quản trị và cho rằng lý thuyết mạng có thể là một trong. nhữngphương pháp được áp dụng nhiều nhất cho nghiên cứu du lịch do tính 14 chất phức tạp của nó. Sử dụng lý thuyết mạng, Pavlovich (2001, 2003) xem xét quan hệ giữa các chủ thể trong một hệ thống điểm đến du lịch ảnh hưởng.

như thế nào đến sự phát triển của một điểm đến tại New Zealand. Lý thuyết mạng lưới sau đó được áp dụng nhiều và phát triển trong nghiên cứu đối với các môi quan hệ của các bên liên quan trong hệ thống cau trúc hoạt động của mạng lưới du lịch bởi điểm đến du lịch được coi là hệ thống phức tạp, thẻ hiện như một mạng lưới gồm nhiều bên liên quan và các mối liên hệ để kết nói chúng. Một số nghiên cứu đã tập trung bàn đến tầm quan trọng của mới quan hệ giữa khách du lịch, tổ chức dịch vụ và sự kết nối giữa các công ty du lịch (Lazzeretti va Petrillo, 2006; Morrison va Lynch, 2004; Pavlovich, 2003; Stokowski, 1992; Tinsley va Lynch, 2001). Dé tai nghiên cứu (Scott&Baggio, 2008) cũng đã tóm tắt một số lĩnh vực nghiên cứu du lịch mà lý thuyết mạng lưới có thể được áp dụng.

Những lĩnh vực này bao. gồm các mạng lưới và dòng chảy thông tin du lịch; mạng lưới trong kinh doanh du lịch; mạng lưới về hoạch định chính sách và quản trị du lịch; mạng, lưới trong phát triển doanh nghiệp du lịch, và các mạng lưới về quan hệ đối tác du lịch,. Hay những nghiên cứu mạng lưới về bạn bè và những người quen biết của du khách đã ảnh hưởng như thế nào đến hành vi của khách du lich (Scott & Cooper, 2007; Baggio, 2008). Nhiều nghiên cứu tập trung vào phân tích các thuộc tính cấu trúc của mạng lưới giữa các tổ chức trong những điểm đến du lich.

Phân tích mạng lưới thông qua một phương pháp tiếp cận tổng thể iễm đến. Dòng chảy thông tin từ tác các nhân chủ chốt cung cấp cơ sở cho việc phân tích cấu trúc và các mối liên kết, theo dõi những điểm yếu chiến lược trong sự gắn kết của điểm đến ân được giải quyết bằng chính sách và quản lý. Kết quả của các nghiên cứu là việc chỉ ra những lợi ích của phân tích mạng lưới trên cơ sở biểu thị những đặc tính 15 của mạng như các cụm, mật độ và tính trung tâm. Bên cạnh đó, ý nghĩa quan trọng trong quản lý đó là phân tích mạng nhấn mạnh sự cần thiết phải hợp tác của các bên liên quan trong cạnh tranh, bằng cách nhắn mạnh các mối quan hệ sẽ giúp hình thành một hệ thống sáng tạo các giá trị và nâng cao năng lực cạnh tranh của các tổ chức ở điểm đến.

Một hướng nghiên cứu khác trong du lịch của mạng lưới, đó là nghiên cứu cách thức mà các mối tương quan mạng ảnh hưởng đến quá trình lập kế hoạch du lich (Dredge, 2003; Baggio &Cooper, 2008), Costa & Baggio, 2009). Nó khác với các nghiên cứu mạng lưới khác tập trung vào các đặc tính của mạng, ở đây nghiên cứu ảnh hưởng cụ thể của mạng lưới về các quy trình lập kế hoạch hợp tác kinh doanh. Nói cách khác, các phương pháp tiếp cận nghiên cứu ở đây thừa nhận rằng có nhiều mạng tổn tại và mối quan hệ giữa các mạng này có một tác động đáng kể vào mức độ mà sự hợp tác diễn ra, và làm thế nào các khái niệm như dân chủ và công bằng này mang lại ý nghĩa trong quá trình lập kế hoạch. Kết quả của việc phân tích các tài liệu cho thấy mạng lưới bị tác động ở một mức độ chính trị vào quá trình lập kế hoạch cộng tác thực tế, do đó sẽ là hữu ích nếu trong việc phát triển một quá trình lập kế hoạch có sự thiết lập công bằng và khuôn khổ hơn.

Sự bình đẳng và công bằng là những khía cạnh quan trọng của phát triển du lịch bền vững và phát triển mạng lưới du lịch là một cơ chế cho sự hiểu biết thêm làm thế nào những diễn ra trong quá trình lập kế hoạch du lịch được kết nối va chia sé. Các nghiên cứu ứng dụng mở rộng công nghệ thông tin trong việc phân tích mạng lưới. Các nghiên cứu này xem xét các đặc điểm tương đối của hai điểm đến du lịch dựa trên phân tích định lượng của các mạng lưới liên kết giữa các trang web điều hành du lịch của họ ( Baggio & Scott, 2007; Baggio &Corigliano, 2007; Tallinucei,2006; Baggio, 2007). Phương pháp và kỹ thuật của "khoa học về mạng lưới” được sử dụng để mô tả và so sánh các đặc tính 16 tĩnh và động của một khu du lịch.