Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu chất lượng điểm đến du lịch tại TP. Đà Nẵng

Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh nghiên cứu chất lượng điểm đến du lịch tại Đà Nẵng, phân tích và khảo sát thực trạng du lịch.

• Tác giả: Trần Thị Bích Trâm
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Bích Thủy
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Chất Lượng Điểm Đến Du Lịch - Khảo Sát Tại Thành Phố Đà Nẵng
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• MỞ ĐẦU
• 1. Tính cấp thiết của đề tài
• 2. Mục tiêu nghiên cứu
• 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• 5. Bố cục đề tài
• 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
• 1.1. ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
• 1.1.1. Các yếu tố cơ bản của điểm đến du lịch
• 1.1.2. Vai trò của điểm đến trong phát triển du lịch
• 1.2. CHẤT LƯỢNG ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
• 1.2.1. Vai trò của chất lượng điểm đến trong phát triển điểm đến
• 1.3. CÁC NGHIÊN CỨU VỀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
• 2. CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
• 2.1.1. Tổng quan về thành phố Đà Nẵng
• 2.1.2. Tổng quan về du lịch thành phố Đà Nẵng
• 2.1.3. Định hướng phát triển du lịch Đà Nẵng trong giai đoạn mới
• 2.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.3.1. Nghiên cứu định tính
• 2.3.2. Nghiên cứu định lượng
• 2.4. TIỂU KẾT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU
• 3.1. MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
• 3.2. ĐÁNH GIÁ THANG ĐO
• 3.2.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach's Alpha
• 3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.3. MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG ĐỐI VỚI CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG ĐIỂM ĐẾN VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐIỂM ĐẾN ĐÀ NẴNG CỦA DU KHÁCH
• 3.3.1. Mức độ quan trọng của các yếu tố chất lượng điểm đến được du khách đánh giá
• 3.3.2. Đánh giá chất lượng điểm đến du lịch Đà Nẵng của du khách
• 3.3.3. Chênh lệch giữa mức độ quan trọng của các yếu tố chất lượng điểm đến với đánh giá chất lượng điểm đến Đà Nẵng
• 3.4. TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 4.1. Về thang đo lường chất lượng điểm đến
• 4.2. Về mức độ quan trọng của các yếu tố chất lượng điểm đến và đánh giá chất lượng điểm đến Đà Nẵng
• 4.3. HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO NHÀ QUẢN TRỊ
• 4.3.1. Đối với các cơ quan quản lý du lịch và chính quyền thành phố Đà Nẵng
• 4.3.2. Đối với các chủ thể kinh doanh du lịch tại điểm đến
• 4.3.3. Đối với cộng đồng dân cư địa phương tại điểm đến Đà Nẵng
• 4.4. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU
• 4.4.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 4.4.2. Đề xuất hướng nghiên cứu trong tương lai
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao)
• GIẤY ĐỀ NGHỊ BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ

Tóm tắt

I. Hướng dẫn luận văn thạc sĩ chất lượng điểm đến Đà Nẵng

Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh về chủ đề chất lượng điểm đến du lịch là một hướng nghiên cứu mang tính ứng dụng cao, đặc biệt khi khảo sát tại một thành phố năng động như Đà Nẵng. Việc hiểu rõ cấu trúc, mục tiêu và tầm quan trọng của một công trình nghiên cứu khoa học marketing du lịch không chỉ giúp học viên cao học hoàn thành tốt chương trình mà còn cung cấp những dữ liệu quý giá cho ngành. Một luận văn cao học quản trị kinh doanh chất lượng cần hệ thống hóa cơ sở lý thuyết vững chắc, xác định mô hình nghiên cứu phù hợp và đề xuất những hàm ý chính sách thiết thực. Đề tài này tập trung vào việc đánh giá các yếu tố cấu thành chất lượng điểm đến, từ đó đo lường sự hài lòng của du khách và ý định quay trở lại của du khách, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh điểm đến cho du lịch Đà Nẵng.

1.1. Tầm quan trọng của đề tài thạc sĩ về du lịch Đà Nẵng

Việc lựa chọn đề tài thạc sĩ về du lịch tại Đà Nẵng mang tính cấp thiết. Đà Nẵng đã khẳng định vị thế là một trung tâm du lịch lớn của cả nước, tuy nhiên vẫn còn những thách thức trong việc giữ chân du khách và tối ưu hóa doanh thu. Theo nghiên cứu của Viện Nghiên cứu Phát triển Kinh tế - Xã hội Đà Nẵng, số ngày lưu trú bình quân của du khách chỉ đạt khoảng 2 ngày. Nghiên cứu chất lượng điểm đến giúp nhận diện các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến trải nghiệm của du khách. Kết quả từ đề tài này cung cấp cơ sở khoa học để các nhà quản lý du lịch và chính quyền địa phương đưa ra các chiến lược cải thiện, phát huy thế mạnh và khắc phục hạn chế, hướng tới mục tiêu phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn.

1.2. Mục tiêu chính trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch

Mục tiêu tổng quát của luận văn là xác định và vận dụng thang đo lường chất lượng điểm đến phù hợp với Đà Nẵng, đồng thời đánh giá mức độ quan trọng của từng yếu tố và chất lượng hiện tại theo cảm nhận của du khách. Các mục tiêu cụ thể bao gồm: hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng điểm đến; xác định thang đo lường tin cậy; đánh giá mức độ quan trọng của các phương diện chất lượng; và đề xuất các hàm ý quản trị cho du lịch Đà Nẵng. Nghiên cứu không chỉ dừng lại ở việc mô tả thực trạng mà còn hướng đến việc cung cấp giải pháp thực tiễn để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch và trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

1.3. Bố cục tiêu chuẩn của một khóa luận tốt nghiệp ngành du lịch

Một khóa luận tốt nghiệp ngành du lịch hay luận văn thạc sĩ thường có bố cục chặt chẽ gồm 4-5 chương. Chương 1 trình bày cơ sở lý thuyết về điểm đến và chất lượng điểm đến. Chương 2 mô tả thiết kế nghiên cứu, bao gồm tổng quan về địa bàn, mô hình đề xuất và phương pháp thu thập, phân tích dữ liệu. Chương 3 tập trung trình bày và phân tích kết quả nghiên cứu, sử dụng các công cụ thống kê như phân tích dữ liệu SPSS. Chương 4 đưa ra kết luận, thảo luận về các hàm ý chính sách, đồng thời nêu rõ những hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng phát triển trong tương lai. Cấu trúc này đảm bảo tính logic, khoa học và toàn diện cho công trình.

II. Phân tích thực trạng và thách thức của du lịch Đà Nẵng

Thực trạng phát triển du lịch Đà Nẵng cho thấy nhiều điểm sáng nhưng cũng tiềm ẩn không ít thách thức. Dù được mệnh danh là “Thành phố đáng sống” và “Điểm đến sự kiện lễ hội hàng đầu châu Á”, Đà Nẵng vẫn phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các điểm đến khác trong khu vực. Việc duy trì và nâng cao chất lượng điểm đến du lịch là bài toán cốt lõi. Các vấn đề như tính thời vụ, sản phẩm du lịch chưa đủ đặc sắc để giữ chân du khách dài ngày, và dịch vụ giải trí về đêm còn hạn chế là những rào cản cần được giải quyết. Luận văn đã chỉ ra rằng, tổng thu từ du lịch vẫn chưa tương xứng với tiềm năng, đòi hỏi một sự đánh giá toàn diện về giá trị cảm nhận của du khách để có những cải thiện chiến lược.

2.1. Tiềm năng và thành tựu nổi bật của ngành du lịch Đà Nẵng

Đà Nẵng sở hữu tiềm năng du lịch vượt trội với tài nguyên thiên nhiên đa dạng từ biển, núi, sông và vị trí địa lý thuận lợi, là trung tâm của con đường di sản miền Trung. Giai đoạn 2013-2017, ngành du lịch thành phố ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng về cả lượng khách và doanh thu. Theo số liệu của Sở Du lịch, tổng doanh thu năm 2017 đạt 19.403 tỷ đồng, tăng 20,6% so với năm 2016. Sự ra đời của các sản phẩm du lịch mới như Bà Nà Hills, Công viên Châu Á và các sự kiện tầm cỡ quốc tế như Lễ hội pháo hoa đã góp phần định vị mạnh mẽ hình ảnh điểm đến Đà Nẵng trên bản đồ du lịch thế giới.

2.2. Những hạn chế ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách

Bên cạnh thành tựu, du lịch Đà Nẵng vẫn còn những hạn chế cần khắc phục. Một trong những vấn đề lớn nhất là tỷ lệ quay lại của du khách không cao và thời gian lưu trú ngắn. Luận văn trích dẫn khảo sát của Dự án EU cho thấy tỷ lệ du khách đến Đà Nẵng lần đầu là 66,1%, nhưng lần thứ hai chỉ còn 20,1%. Nguyên nhân được cho là do thiếu các sản phẩm du lịch đặc sắc mang bản sắc riêng, đặc biệt là các dịch vụ mua sắm, giải trí về đêm. Điều này trực tiếp ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách và doanh thu tổng thể, đặt ra yêu cầu cấp thiết phải đa dạng hóa và nâng cao chất lượng trải nghiệm.

III. Bí quyết xây dựng mô hình nghiên cứu chất lượng điểm đến

Để đánh giá một cách toàn diện chất lượng điểm đến du lịch, việc xây dựng một mô hình nghiên cứu khoa học là bước nền tảng. Luận văn đã thực hiện tổng quan các công trình nghiên cứu trước đây để tìm ra khung lý thuyết phù hợp nhất. Các mô hình truyền thống thường tập trung vào thuộc tính vật lý hoặc chất lượng dịch vụ riêng lẻ. Tuy nhiên, một cách tiếp cận hiện đại đòi hỏi phải tích hợp nhiều phương diện hơn. Việc lựa chọn mô hình nghiên cứu sự hài lòng của Srabanti Mukherjee và cộng sự (2017) đã cho phép tác giả đo lường chất lượng điểm đến một cách đa chiều, bao gồm cả chất lượng dịch vụ, chất lượng đặc trưng và chất lượng trải nghiệm, phản ánh đúng bản chất phức hợp của một điểm đến.

3.1. Tổng quan các mô hình lý thuyết về chất lượng điểm đến

Lịch sử nghiên cứu về chất lượng điểm đến đã ghi nhận nhiều mô hình khác nhau. Các nghiên cứu tiên phong như của Ross (1991) tập trung vào các thuộc tính vật lý như cảnh quan. Sau đó, Otto và Ritchie (1996) nhấn mạnh đến trải nghiệm tổng thể của du khách. Mô hình SERVQUAL cũng được Alberto và cộng sự (2010) áp dụng để đánh giá chất lượng cảm nhận của du khách về các dịch vụ cụ thể. Tuy nhiên, các mô hình này thường chỉ tập trung vào một khía cạnh. Việc tổng hợp và phân tích các hướng tiếp cận này là cần thiết để xác định một mô hình toàn diện hơn, có khả năng bao quát các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng điểm đến.

3.2. Lựa chọn mô hình của Srabanti Mukherjee 2017 làm nền tảng

Luận văn đã lựa chọn mô hình của Srabanti, Atanu và Biplab (2017) vì tính toàn diện của nó. Mô hình này tích hợp ba thành phần chính: (1) Chất lượng dịch vụ (an toàn, thông tin, nhân viên), (2) Chất lượng đặc trưng của điểm đến (ẩm thực, lưu trú, giao thông, giá cả, cảnh quan), và (3) Chất lượng trải nghiệm (phản ứng cảm xúc, tính độc đáo, dân cư, khí hậu). Đây là một nỗ lực tiên phong trong việc phát triển thang đo chất lượng tổng thể, đặc biệt phù hợp với các thị trường du lịch mới nổi như Đà Nẵng, giúp cung cấp thông tin đa chiều cho tất cả các bên liên quan.

IV. Phương pháp nghiên cứu định lượng chất lượng điểm đến

Để kiểm định mô hình và đo lường chất lượng điểm đến du lịch Đà Nẵng, luận văn đã áp dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, trong đó phương pháp nghiên cứu định lượng đóng vai trò chủ đạo. Quá trình này được thiết kế một cách bài bản, từ việc xây dựng thang đo sơ bộ, hiệu chỉnh thông qua nghiên cứu định tính, đến khảo sát diện rộng và phân tích dữ liệu. Việc sử dụng phần mềm chuyên dụng như SPSS 20 để xử lý số liệu đảm bảo tính chính xác và khách quan. Phương pháp này cho phép lượng hóa các đánh giá của du khách, từ đó xác định các nhân tố có tác động mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng chung.

4.1. Quy trình nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn chính. Giai đoạn một là nghiên cứu định tính, sử dụng phương pháp phỏng vấn chuyên sâu các chuyên gia và du khách để điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát cho thang đo. Giai đoạn hai là nghiên cứu định lượng, tiến hành khảo sát du khách nội địa tại Đà Nẵng thông qua bảng câu hỏi. Dữ liệu thu thập được từ 300 phiếu khảo sát hợp lệ, đảm bảo kích thước mẫu đủ lớn để thực hiện các phân tích phức tạp như phân tích nhân tố khám phá (EFA). Sự kết hợp này giúp thang đo vừa có nền tảng lý thuyết vững chắc, vừa phù hợp với bối cảnh thực tiễn của Đà Nẵng.

4.2. Kỹ thuật phân tích dữ liệu SPSS trong khóa luận tốt nghiệp

Dữ liệu định lượng được phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0. Các kỹ thuật chính được sử dụng bao gồm: thống kê mô tả để phác họa đặc điểm mẫu nghiên cứu; kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha; và phân tích nhân tố khám phá EFA. Cronbach's Alpha được dùng để loại bỏ các biến không phù hợp, đảm bảo tính nhất quán nội tại của thang đo. EFA giúp rút gọn và nhóm các biến quan sát thành các nhân tố có ý nghĩa, qua đó xác nhận cấu trúc của các thành phần chất lượng điểm đến. Đây là những kỹ thuật phân tích cốt lõi trong các đề tài thạc sĩ về du lịch.

V. Khám phá các yếu tố ảnh hưởng chất lượng điểm đến Đà Nẵng

Kết quả phân tích dữ liệu đã cung cấp một bức tranh chi tiết về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng điểm đến Đà Nẵng dưới góc nhìn của du khách nội địa. Các đánh giá về độ tin cậy thang đo đều đạt yêu cầu, cho thấy bộ công cụ đo lường được xây dựng là phù hợp. Phân tích đã chỉ ra mức độ quan trọng mà du khách gán cho từng yếu tố khi lựa chọn một điểm đến, đồng thời phản ánh mức độ đáp ứng thực tế của Đà Nẵng. Sự chênh lệch giữa kỳ vọng và thực tế là cơ sở quan trọng để xác định những lĩnh vực cần ưu tiên cải thiện, từ đó tác động tích cực đến ý định quay trở lại của du khách.

5.1. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach s Alpha

Kết quả kiểm định Cronbach's Alpha cho thấy tất cả các thang đo thành phần (chất lượng dịch vụ, chất lượng trải nghiệm, chất lượng đặc trưng) đều có độ tin cậy cao, với các hệ số lớn hơn 0.6. Các biến có hệ số tương quan biến-tổng (Corrected Item-Total Correlation) thấp hơn 0.3 đã được loại bỏ để tăng cường tính nhất quán của thang đo. Cụ thể, sau khi hiệu chỉnh, thang đo chất lượng dịch vụ còn 15 biến. Kết quả này khẳng định các biến quan sát trong mỗi nhóm đều cùng đo lường một khái niệm nhất quán, tạo tiền đề vững chắc cho các phân tích sâu hơn.

5.2. Đánh giá của du khách về các thành phần chất lượng Đà Nẵng

Phân tích thống kê mô tả đã làm rõ đánh giá của du khách về chất lượng điểm đến Đà Nẵng. Kết quả cho thấy các yếu tố liên quan đến cảnh quan thiên nhiên (bãi biển đẹp), an ninh an toàn và sự thân thiện của người dân được đánh giá rất cao. Tuy nhiên, các yếu tố về chi phí (giá phòng khách sạn, chi phí ăn uống) và sự đa dạng của các hoạt động giải trí lại nhận được điểm số thấp hơn. Những phát hiện này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì các thế mạnh sẵn có, đồng thời cần có chiến lược cải thiện các dịch vụ bổ trợ để nâng cao giá trị cảm nhận của du khách.

VI. Giải pháp từ hàm ý quản trị nâng cao năng lực cạnh tranh

Từ những kết quả nghiên cứu, luận văn đã đề xuất nhiều hàm ý quản trị cho du lịch Đà Nẵng một cách cụ thể và khả thi. Các giải pháp này không chỉ mang tính lý thuyết mà còn có thể áp dụng trực tiếp vào thực tiễn, hướng đến mục tiêu cuối cùng là nâng cao năng lực cạnh tranh điểm đến. Việc cải thiện chất lượng điểm đến là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự phối hợp đồng bộ giữa chính quyền, doanh nghiệp và cộng đồng. Những đề xuất này tập trung vào việc khắc phục các điểm yếu đã được chỉ ra qua khảo sát, đồng thời phát huy tối đa các lợi thế cạnh tranh cốt lõi của du lịch Đà Nẵng.

6.1. Hàm ý chính sách cho các cơ quan quản lý du lịch Đà Nẵng

Đối với các cơ quan quản lý nhà nước, luận văn đề xuất cần tăng cường công tác đảm bảo an ninh trật tự, vệ sinh môi trường tại các điểm tham quan. Cần có chính sách quy hoạch và phát triển các sản phẩm du lịch mới, đặc biệt là các dịch vụ giải trí về đêm và du lịch sinh thái sông Hàn. Bên cạnh đó, việc xây dựng và truyền thông mạnh mẽ hơn nữa về hình ảnh điểm đến an toàn, thân thiện và đa dạng trải nghiệm là vô cùng quan trọng. Chính quyền cũng cần có cơ chế quản lý giá cả dịch vụ hợp lý để tăng cường sức cạnh tranh và tạo sự tin tưởng cho du khách.

6.2. Đề xuất chiến lược cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch

Đối với các doanh nghiệp, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là yếu tố then chốt. Cần chú trọng đào tạo kỹ năng chuyên môn, ngoại ngữ và thái độ phục vụ chuyên nghiệp cho nhân viên. Các doanh nghiệp lưu trú và lữ hành nên đa dạng hóa sản phẩm, tạo ra các gói dịch vụ độc đáo, cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng. Việc ứng dụng công nghệ trong quản lý và marketing, như xây dựng các ứng dụng du lịch trên di động, cũng là một hướng đi cần được đẩy mạnh để cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

6.3. Hướng nghiên cứu tương lai cho các đề tài thạc sĩ du lịch

Luận văn cũng mở ra các hướng nghiên cứu tiềm năng trong tương lai. Các đề tài thạc sĩ về du lịch sau này có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu sang đối tượng du khách quốc tế để có sự so sánh. Một hướng khác là đi sâu vào phân tích tác động của từng yếu tố chất lượng đến ý định quay trở lại của du khách thông qua các mô hình phức tạp hơn như mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM). Ngoài ra, nghiên cứu về tác động của chuyển đổi số đến trải nghiệm du khách tại Đà Nẵng cũng là một chủ đề mang tính thời sự và có giá trị thực tiễn cao.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong giai đoạn 2007 - 2016, ngành du lịch thành phố Đà Nẵng đã đạt tốc độ tăng trưởng lượng khách bình quân ấn tượng 21,93%/năm, doanh thu tăng trưởng bình quân 29,6%/năm và đóng góp tới 22,92% vào tổng sản phẩm trên địa bàn (GDP) của toàn thành phố. Đến năm 2017, tổng doanh thu du lịch ước đạt 19.403 tỷ đồng, tăng 20,6% so với năm 2016. Mặc dù được vinh danh là Điểm đến sự kiện và lễ hội hàng đầu châu Á cùng thương hiệu thành phố đáng sống, du lịch Đà Nẵng vẫn bộc lộ những điểm nghẽn chiến lược: thời gian lưu trú bình quân của du khách chỉ đạt khoảng 2 ngày/người; tỷ lệ du khách quay lại lần thứ hai chỉ đạt 20,1% và lần thứ ba trở lên chỉ dừng ở mức 13,8%, trong khi lượng khách đến lần đầu chiếm tới 66,1%.

Trước bối cảnh cạnh tranh gay gắt từ các điểm đến biển nổi tiếng trong khu vực như Bali hay Phuket, việc nhận diện chính xác các nhân tố cấu thành chất lượng điểm đến trở thành đòi hỏi cấp bách. Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh với đề tài "Nghiên cứu chất lượng điểm đến du lịch - Khảo sát tại thành phố Đà Nẵng" được thực hiện nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận, xác định và kiểm định thang đo lường chất lượng điểm đến gồm 46 biến quan sát, đồng thời đánh giá khoảng cách giữa mức độ quan trọng kỳ vọng và chất lượng cảm nhận thực tế của du khách nội địa.

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào khách du lịch nội địa tại các điểm tham quan, cơ sở lưu trú trên địa bàn thành phố Đà Nẵng trong khoảng thời gian từ tháng 9/2018 đến tháng 12/2018. Kết quả nghiên cứu mang lại cơ sở thực nghiệm vững chắc giúp các nhà quản lý đô thị và doanh nghiệp lữ hành tối ưu hóa nguồn lực, nâng cao năng lực cạnh tranh và hướng tới mục tiêu phát triển du lịch bền vững.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng dựa trên sự kết hợp chặt chẽ giữa các nền tảng lý thuyết quản trị du lịch hiện đại. Nổi bật là quan điểm của Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO, 2007; 2016) về quản lý điểm đến và định nghĩa chất lượng điểm đến du lịch như một kết quả tổng hợp đáp ứng nhu cầu, kỳ vọng của khách hàng với mức chi phí hợp lý cùng các điều kiện an toàn, cơ sở hạ tầng thiết yếu. Bên cạnh đó, luận văn kế thừa mô hình đánh giá chất lượng trải nghiệm của Otto và Ritchie (1996), mô hình cảm nhận chất lượng dựa trên chuỗi giá trị và cấu trúc SERVQUAL của Alberto, Rocío và Salvador (2010).

Mô hình nghiên cứu nòng cốt được tác giả vận dụng và phát triển là khung đo lường tích hợp của Srabanti Mukherjee, Atanu Adhikari và Biplab Datta (2017). Khung lý thuyết này chia chất lượng điểm đến thành 3 phương diện chính bao gồm 13 nhân tố:

• Điểm đến du lịch (Tourism Destination): Không gian địa lý nơi du khách lưu trú ít nhất một đêm, tích hợp sản phẩm, dịch vụ và tài nguyên thu hút.
• Chất lượng điểm đến (Destination Quality): Giá trị tổng thể thỏa mãn các yêu cầu và kỳ vọng của du khách trong suốt hành trình.
• Chất lượng dịch vụ (Service Quality): Đo lường qua 4 nhân tố gồm an toàn, thông tin, yếu tố pháp lý và thái độ của đội ngũ nhân viên.
• Chất lượng trải nghiệm (Experience Quality): Cảm nhận của du khách qua 4 nhân tố gồm phản ứng cảm xúc, tính độc đáo của điểm đến, sự thân thiện của dân cư và điều kiện khí hậu.
• Chất lượng đặc trưng điểm đến (Destination Attributes Quality): Đánh giá qua 5 nhân tố gồm ẩm thực, giao thông, cơ sở lưu trú, giá cả và cảnh quan thiên nhiên.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu áp dụng quy trình kết hợp phương pháp định tính và định lượng chặt chẽ:

• Nghiên cứu định tính: Tiến hành phỏng vấn sâu 5 chuyên gia (gồm 2 nhà nghiên cứu và 3 nhà quản lý du lịch giàu kinh nghiệm tại Đà Nẵng) cùng 5 du khách nội địa. Kết quả phỏng vấn định tính đã hiệu chỉnh thang đo từ 47 biến lý thuyết xuống còn 46 biến quan sát chính thức, bổ sung các đặc trưng sinh thái sông Hàn và khu du lịch sinh thái rừng núi Bà Nà, Sơn Trà.
• Nghiên cứu định lượng: Thực hiện khảo sát trực tiếp bằng bảng câu hỏi cấu trúc theo thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Rất không quan trọng/Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Rất quan trọng/Hoàn toàn đồng ý).
• Cỡ mẫu và chọn mẫu: Kích thước mẫu khảo sát phát ra là 300 phiếu đối với du khách nội địa theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Theo tiêu chuẩn của Hair và cộng sự (2010), kích thước mẫu tối thiểu cần gấp 5 lần số biến quan sát (tương đương 46 x 5 = 230 mẫu), do đó quy mô 300 mẫu hoàn toàn đảm bảo độ tin cậy và giá trị đại diện cho phân tích thống kê.
• Kỹ thuật phân tích: Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0, áp dụng thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha (loại bỏ các biến có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0,3; chấp nhận thang đo có Cronbach's Alpha từ 0,6 đến trên 0,8) và phân tích nhân tố khám phá EFA.
• Timeline thực hiện: Quá trình thu thập dữ liệu diễn ra từ tháng 9/2018 đến tháng 12/2018 nhằm phản ánh khách quan trải nghiệm mùa du lịch tại địa phương.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích định lượng từ 300 phiếu khảo sát hợp lệ đã chỉ ra 4 phát hiện quan trọng về thực trạng chất lượng điểm đến du lịch Đà Nẵng:

• Cảnh quan thiên nhiên và môi trường an ninh được đánh giá cao nhất: Du khách đánh giá rất cao yếu tố tài nguyên biển, danh thắng Ngũ Hành Sơn, cảnh quan sông Hàn và mức độ an toàn trật tự xã hội. Các biến quan sát về cảm giác an toàn ban ngày lẫn ban đêm đều đạt điểm trung bình cảm nhận vượt mức 4,1/5 điểm.
• Hạ tầng lưu trú phát triển vượt trội nhưng phân bổ chưa đồng đều: Tính đến năm 2017, Đà Nẵng sở hữu 689 cơ sở lưu trú với 28.821 phòng, trong đó có hơn 16.402 phòng ven biển thuộc khối khách sạn 3 đến 5 sao. Tuy nhiên, mức độ thỏa mãn về tính đa dạng của các dịch vụ bổ trợ đi kèm trong khách sạn chỉ đạt mức trung bình khá.
• Khoảng cách chênh lệch lớn ở dịch vụ giải trí và sản phẩm du lịch ban đêm: Sự thiếu hụt các khu vui chơi giải trí về đêm, trung tâm mua sắm quy mô lớn và các sản phẩm văn hóa nghệ thuật đặc trưng tạo ra mức chênh lệch âm đáng kể giữa kỳ vọng và thực tế trải nghiệm. Điều này lý giải tại sao 66,1% du khách là người đến lần đầu và thời gian lưu trú bình quân chỉ đạt 2 ngày/người.
• Ẩm thực và sự thân thiện của người dân là đòn bẩy giữ chân du khách: Chất lượng ẩm thực phong phú, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm cùng thái độ hiếu khách, văn minh của cộng đồng địa phương đạt hệ số tin cậy Cronbach's Alpha trên 0,82, đóng vai trò nhân tố then chốt tạo nên cảm xúc tích cực cho chuyến đi.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân cốt lõi của những tồn tại trên bắt nguồn từ tính mùa vụ rõ rệt trong hoạt động du lịch miền Trung và sự chậm trễ trong việc hình thành hệ sinh thái kinh tế đêm. So với các trung tâm du lịch biển quốc tế như Bali hay Phuket, doanh thu du lịch Đà Nẵng dù đạt 19.403 tỷ đồng vào năm 2017 và 6 tháng đầu năm 2018 đạt ước tính 13.925,5 tỷ đồng (tăng 52,4% so với cùng kỳ năm 2017), nhưng mức chi tiêu bình quân ngày của mỗi du khách vẫn còn ở mức khiêm tốn do thiếu các điểm chi tiêu cao cấp ngoài dịch vụ phòng.

Dữ liệu nghiên cứu khi được tổng hợp và đối chiếu qua bảng phân tích mức độ quan trọng - mức độ thực hiện (IPA) cùng các biểu đồ tăng trưởng lượng khách giai đoạn 2013 - 2017 đã làm rõ bức tranh: Đà Nẵng đang làm rất tốt ở nhóm yếu tố "Duy trì và phát huy" (an ninh, cảnh quan bãi biển, sự hiếu khách), nhưng lại rơi vào vùng "Cần tập trung cải thiện ngay" ở nhóm yếu tố hạ tầng giao thông công cộng, sản phẩm giải trí ban đêm và tính đa dạng của chuỗi cung ứng dịch vụ.

Kết quả này hoàn toàn nhất quán với khung lý thuyết của Srabanti và cộng sự (2017), khẳng định rằng chất lượng điểm đến không chỉ đơn thuần là chất lượng dịch vụ lưu trú hay vẻ đẹp tự nhiên, mà là sự hòa quyện đồng bộ giữa chất lượng dịch vụ, chất lượng đặc trưng và chất lượng trải nghiệm cảm xúc của du khách.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả nghiên cứu thực nghiệm, luận văn đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược nhằm nâng cao chất lượng điểm đến du lịch Đà Nẵng:

• Đột phá phát triển kinh tế đêm và đa dạng hóa sản phẩm du lịch: Xây dựng và quy hoạch đồng bộ các khu phố ẩm thực đêm, trung tâm mua sắm miễn thuế, tổ hợp giải trí biểu diễn nghệ thuật đường phố hoạt động 24/7 ven sông Hàn và dọc bãi biển Mỹ Khê. Mục tiêu nâng số ngày lưu trú bình quân từ 2 ngày lên 3,5 ngày/du khách và nâng tỷ lệ khách quay lại lần 2 vượt mức 35% trong giai đoạn 2020 - 2025. Chủ thể thực hiện: Sở Du lịch chủ trì, phối hợp với Sở Công Thương và Ủy ban nhân dân thành phố Đà Nẵng.
• Chuẩn hóa và nâng cao năng lực nguồn nhân lực du lịch: Tổ chức các chương trình đào tạo định kỳ về kỹ năng giao tiếp ngoại ngữ, thái độ phục vụ chuyên nghiệp và văn hóa bản địa cho 100% đội ngũ nhân viên trực tiếp lẫn gián tiếp tại 689 cơ sở lưu trú và các đơn vị lữ hành. Chủ thể thực hiện: Hiệp hội Du lịch Đà Nẵng phối hợp cùng các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch.
• Tăng cường quản lý môi trường và phát triển du lịch sinh thái bền vững: Thiết lập hệ thống kiểm soát xả thải nghiêm ngặt tại các bãi biển du lịch, bảo tồn nguyên vẹn 400ha rừng nguyên sinh bán đảo Sơn Trà và cảnh quan khu danh thắng Ngũ Hành Sơn. Chủ thể thực hiện: Ban Quản lý Bán đảo Sơn Trà và các bãi biển du lịch Đà Nẵng cùng cộng đồng dân cư địa phương.
• Đẩy mạnh tiếp thị số và tối ưu hóa hạ tầng kết nối thông minh: Triển khai nền tảng du lịch thông minh, số hóa bản đồ du lịch đa ngôn ngữ và nâng cấp hệ thống giao thông công cộng kết nối sân bay - trung tâm thành phố - Hội An, hướng tới hiện thực hóa mục tiêu đón từ 8,9 đến 9,35 triệu lượt khách, đạt doanh thu 36.400 tỷ đồng và đóng góp 25% vào GRDP thành phố. Chủ thể thực hiện: Trung tâm Xúc tiến Du lịch Đà Nẵng và Sở Giao thông Vận tải.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Công trình nghiên cứu mang lại giá trị thực tiễn và học thuật sâu sắc cho 4 nhóm đối tượng trọng tâm:

• Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch: Sở Du lịch, Sở Kế hoạch và Đầu tư cùng các cơ quan ban ngành có thể sử dụng bộ 46 tiêu chí đo lường của luận văn làm khung tham chiếu khoa học để đánh giá định kỳ chất lượng điểm đến, hoạch định quy hoạch không gian 28.821 phòng lưu trú và xây dựng Đề án phát triển du lịch Đà Nẵng tầm nhìn đến năm 2035.
• Ban lãnh đạo các doanh nghiệp du lịch, khách sạn và lữ hành: Các nhà quản trị có thể áp dụng mô hình khoảng cách chất lượng để nhận diện chính xác điểm nghẽn trong khâu phục vụ khách hàng, từ đó tái cấu trúc sản phẩm tour, tối ưu hóa giá dịch vụ và cải thiện tỷ lệ khách hàng trung thành vượt mức 20,1%.
• Giảng viên, học viên cao học và sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, Du lịch học: Đề tài là tài liệu tham khảo chuẩn mực về quy trình thiết kế nghiên cứu hỗn hợp kết hợp phân tích SPSS 20.0 trên quy mô 300 mẫu khảo sát thực tế, minh họa rõ nét cách vận dụng mô hình Srabanti (2017) vào bối cảnh kinh tế Việt Nam.
• Chuyên gia tư vấn chiến lược và phát triển điểm đến địa phương: Cung cấp nguồn dữ liệu thực nghiệm và phương pháp luận đáng tin cậy để so sánh, đối chuẩn và nhân rộng mô hình đánh giá chất lượng điểm đến cho các đô thị du lịch biển khác trên toàn quốc.

Câu hỏi thường gặp

• Mô hình lý thuyết nào được áp dụng làm nòng cốt trong nghiên cứu này? Nghiên cứu vận dụng mô hình đo lường toàn diện của Srabanti Mukherjee, Atanu Adhikari và Biplab Datta (2017) kết hợp khung quản lý điểm đến của UNWTO (2007, 2016), cấu trúc chất lượng điểm đến thành 3 phương diện chính: chất lượng dịch vụ, chất lượng trải nghiệm và chất lượng đặc trưng điểm đến với 46 biến quan sát được hiệu chỉnh qua nghiên cứu định tính.

• Quy mô mẫu 300 du khách có đảm bảo độ tin cậy thống kê không? Quy mô 300 phiếu khảo sát hợp lệ hoàn toàn đáp ứng và vượt tiêu chuẩn kiểm định thống kê. Theo nguyên tắc của Hair và cộng sự (2010), kích thước mẫu tối thiểu cần gấp 5 lần số lượng biến phân tích (46 biến x 5 = 230 mẫu), do đó 300 mẫu đảm bảo độ tin cậy cao cho phân tích Cronbach's Alpha và EFA trên SPSS 20.0.

• Đâu là hạn chế lớn nhất của du lịch Đà Nẵng được chỉ ra từ số liệu khảo sát? Hạn chế lớn nhất là thời gian lưu trú ngắn (khoảng 2 ngày/người), tỷ lệ quay lại lần 3 chỉ đạt 13,8% và mức chi tiêu chưa tương xứng với quy mô 28.821 phòng lưu trú, nguyên nhân chủ yếu do thiếu vắng các sản phẩm giải trí về đêm, khu mua sắm cao cấp và dịch vụ trải nghiệm trong nhà.

• Doanh nghiệp khách sạn tại Đà Nẵng có thể ứng dụng kết quả này như thế nào? Doanh nghiệp có thể sử dụng các biến thành phần thuộc nhóm chất lượng dịch vụ và lưu trú để chuẩn hóa quy trình đón tiếp, đào tạo kỹ năng ngoại ngữ cho nhân viên và tích hợp các gói trải nghiệm ẩm thực, văn hóa địa phương nhằm gia tăng mức độ hài lòng của 66,1% du khách lần đầu đến thăm.

• Thang đo trong luận văn có thể áp dụng cho các điểm đến du lịch khác tại Việt Nam không? Bộ thang đo 46 biến hoàn toàn có thể chuyển giao và ứng dụng cho các địa phương du lịch biển tương đồng như Nha Trang, Phú Quốc hay Quy Nhơn, chỉ cần thực hiện bước nghiên cứu định tính sơ bộ để điều chỉnh các biến đặc thù cảnh quan sông, núi và văn hóa cho phù hợp.

Kết luận

• Hệ thống hóa hoàn chỉnh cơ sở lý luận về chất lượng điểm đến du lịch thông qua việc chuẩn hóa thang đo 46 biến quan sát từ mô hình Srabanti và cộng sự (2017).
• Đánh giá thực nghiệm khách quan nhận thức của 300 du khách nội địa, khẳng định thế mạnh vượt trội về an ninh, bãi biển và lòng hiếu khách của thành phố Đà Nẵng.
• Xác định chính xác điểm nghẽn chiến lược về dịch vụ giải trí đêm khiến thời gian lưu trú bình quân dừng lại ở mức 2 ngày và tỷ lệ khách quay lại lần ba chỉ đạt 13,8%.
• Đề xuất 4 nhóm giải pháp đột phá gắn liền với lộ trình phát triển kinh tế đêm, chuẩn hóa 689 cơ sở lưu trú và hướng tới mục tiêu đón 9,35 triệu lượt khách, đạt doanh thu 36.400 tỷ đồng vào năm 2020.
• Cung cấp tài liệu tham khảo khoa học giá trị cao cho các nhà hoạch định chính sách, doanh nghiệp lữ hành và giới nghiên cứu học thuật quản trị kinh doanh du lịch.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng điểm đến du lịch. Chương 2: Thiết kế nghiên cứu chất lượng điểm đến du lịch Chương 3: Kết quả nghiên cứu và phân tích số liệu Chương 4: Kết luận và các hàm ý chính sách 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu Để thực hiện đề tài này, tác giả đã tiền hành phân tích, tông hợp rất nhiều tai liệu liên quan đến điểm đến du lịch và chất lượng điểm đến du lịch, có thể kế đến một số tài liệu nghiên cứu chính sau đây: ~ Ân phẩm của Tổ chức Du lịch thế giới - UNWTO (2007) “Hướng. dẫn thực hiện quản lý điểm đến du lịch”: Đây là ấn phẩm đầu tiên của UNWTO về chủ đề quản lý điểm đến.

Nội dung của nó tập trung làm rõ các. khái niệm về điểm đến và quản lý điểm đến, các mô hình, hướng dẫn và các nghiên cứu điển hình về quản lý điểm đến. Về cơ bản, nó là một tổng quan về quản lý điểm đến với các nội dung: Tông quan về quản lý điểm đến; Các nền tảng chiến lược; Định vị và xây dựng thương hiệu điểm đến; Tiếp thị điểm đến; Phát triển sản phẩm điểm đến; Đảm bảo chất lượng trải nghiệm của du khách; Quản lý thông tin và kinh doanh điện tử điểm đến; và Tổ chức quản lý điểm đến. ~ Nghiên cứu của Otto và Ritchie (1996) về “rải nghiệm dịch vụ trong du lich”: nghién cứu này đã chỉ ra rằng mặc dù khách du lịch mua dịch vụ du lịch cá nhân, nhưng những gì họ nhận được chính là trải nghiệm tổng thể về điểm đến, đồng thời họ cũng cho rằng các thuộc tính vật lý của điểm đến chỉ như một yếu tố phụ để đo lường chất lượng điểm đến.

Họ tập trung vào khía cạnh của lòng trung thành đối với bắt kỳ điểm đến nào đều phụ thuộc vào chất lượng của trải nghiệm, và nó được đo theo thang đo 4 yếu tố là: Theo đuổi niềm vui, sự an tâm, sự tham gia và sự thừa nhận. Theo quan điểm của các tác giả giai đoạn này, thi du lịch thực chất chỉ là một ngành dịch vụ, hoặc có lẽ chính xác hơn là sự pha trộn của các ngành dịch vụ. Vì vậy, nghiên cứu của họ chỉ tập trung vào do lường chất lượng các trải nghiệm địch vụ trong 3 lĩnh vực dịch vụ: hàng không, khách sạn và các tour du lịch, điểm tham quan. Mục đích nghiên cứu của các tác giả này là để đo lường bản chất của sự hài lòng với trải nghiệm dịch vụ trong du lịch.

Từ đó đưa ra các hàm ý chính sách cho các nhà quản lý trong các ngành dịch vụ du lịch ~ Nghiên cứu của Alberto, Rocío và Salvador (2010) về “Đánh giá chắt lượng của một điểm đến du lịch: Trường hợp của Nerja, Tây Ban Nha”: các tác giả này cho rằng, việc cải thiện chất lượng của một điểm đến có mối quan hệ trực tiếp với chất lượng cảm nhận. Dựa trên cơ sở chuỗi giá trị du lịch và mô hình SERVQUAL, các tác giả đã xây dựng thang đo dé đánh giá chất lượng điểm đến thông qua chất lượng cảm nhận của du khách, trong đó tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ khách sạn, khí hậu, vẻ đẹp cảnh quan và sự thân thiện của nhân viên đối với khách hàng. Mục đích của nghiên cứu này phát triển một thang do để đo lường chất lượng dịch vụ theo quan điểm của khách hàng, tập trung vào chất lượng cảm nhận của du khách. Vì vậy, nó khá mới lạ so với hầu hết các nghiên cứu trước.

là đều tập trung đánh giá chất lượng thông qua sự hài lòng của khách hàng. ~ Nghiên cứu của Srabanti Mukherjee, Atanu Adhikari và Biplab Datta (2017) về “Chất lượng điểm đến du lịch - Phát triển thang đo”: Nghiên cứu này đã phát triển ba thang đo riêng biệt về chất lượng trải nghiệm, chất lượng. đặc trưng điểm đến và chất lượng dịch vụ. Thông qua nghiên cứu thực nghiệm, các tác giả đã tích hợp ba phương diện này làm mô hình để đo lường chất lượng tổng thể của các điểm đến du lịch.

Theo đó, chất lượng một điểm đến du lịch được đánh giá thông qua: + Chất lượng dịch vụ: được đo lường bởi cảm nhận của du khách về tông thể các yếu tố chất lượng an toàn, chất lượng thông tin, chất lượng của các yếu tố pháp lý và chất lượng nhân viên. + Chất lượng đặc trưng của điểm đến: được đo lường thông qua các yếu tố tính hấp dẫn của điềm đến, chất lượng âm thực, chất lượng lưu trú, chất lượng giao thông, giá cả và cảnh quan. + Chất lượng trải nghiệm: được đo lường thông qua các yếu tố phản ứng cảm xúc của du khách tại điểm đến, tính độc đáo của thương hiệu, dân cư. và khí hậu.

Mục đích của nghiên cứu này là đo lường chất lượng điểm đến du lịch ở các thị trường du lịch mới phát triển. Từ đó cung cấp hàm ý chính sách cho bên liên quan (khách du lịch, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, ngành khách sạn, ngành du lịch, các cơ quan quản lý và chính quyền) trong phát triển điểm đến du lịch Ngoài ra, tác giả đã nghiên cứu, tham khảo rất nhiều các tài liệu khác được phát hành bởi UNWTO; các đề tài nghiên cứu, các bài báo khoa học được đăng tải trên các Tạp chí khoa học trong nước và quốc tế để có cơ sở làm rõ các khái niệm về điểm đến du lịch, chất lượng điểm đến du lịch và nội dung các yếu tố cơ bản của điểm đến du lịch, vai trò của việc nghiên cứu điểm đến và chất lượng điểm đến trong phát triển du lịch, tổng quan về điểm đến du lịch Đà Nẵng. CHUONG 1 CO SO LÝ THUYET VE CHAT LUQNG DIEM DEN DU LICH 1.1, DIEM DEN DU LICH 1. Khái niệm C6 rat nhiều cách hiểu khác nhau về khái niệm điểm đến du lịch, như: Burkart và Medlik (1974) đã định nghĩa: điểm đến du lịch là một không gian địa lý được viếng thăm bởi khách du lịch, có thể là một trung tâm, ngôi làng, thị trấn, một quận hoặc một vùng lãnh thổ, một hòn đảo, một đất nước.

hoặc một châu lục. Điểm đến du lịch, được định nghĩa về mặt địa lý, chú trọng vào việc nghiên cứu sự di chuyển của du khách và các tác động đa dạng cùng với ý nghĩa của nó. Sự quan trọng của bắt kỳ một không gian địa lý nào như là một điểm đến du lịch được xác định bởi ba yếu tố: các điểm tham quan, khả năng tiếp cận và các tiện nghỉ công cộng. Một cách đơn giản hơn, Leiper (1995) đã định nghĩa: Điểm đến là nơi mà khách du lịch đến và lựa chọn ở lại trong một khoảng thời gian trong lúc trải nghiệm những đặc tính nhất định hoặc những đặc điểm của một điểm tham quan.

Cụ thể hơn, Cooper và cộng sự (1995) cho rằng: điểm đến du lịch được. hiểu như là sự kết hợp giữa sản phẩm du lịch, trải nghiệm và những thành phần vô hình khác được đưa ra bởi khách du lịch. Điểm đến là sự tập trung vào việc xây dựng cơ sở vật chất và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của du khách. Với cách tiếp cận trực tiếp hơn, Mill và Morrison (1992) chỉ ra rằng: Một điểm đến là tập hợp của các yếu tố phụ thuộc lẫn nhau: điểm tham quan - cơ sở vật chất - cơ sở hạ tầng - phương tiện vận chuyển - cơ sở lưu trú.

Các yếu tố đó phụ thuộc lẫn nhau để tạo ra sự thỏa mãn cho trải nghiệm kỳ nghỉ của du khách, tắt cả các yếu tổ đó cần phải được thể hiện 10 hức Du lịch Thế giới (UN-WTO, 2007) đã đưa ra quan niệm về điểm đến du lịch (Tourism Destination): Điểm đến du lịch là vùng không gian địa lý mà khách du lịch ở lại ít nhất một đêm, bao gồm các sản phẩm du lịch, các dịch vụ cung cấp, các tài nguyên du lịch thu hút khách, có ranh giới hành chính để quản lý và có sự nhận diện về hình ảnh để xác định khả năng cạnh tranh trên thị trường. Trong đề tài này, tác giả đã tiếp cận điểm đến du lịch theo quan niệm của UN-WTO (2007) với tổng thể đầy đủ các yếu tố cấu thành nên một điểm đến du lịch mà các tác giả khác đã đề cập. Các yếu tố cơ bản của điểm đến du lịch Các yếu tố cơ bản của điểm đến được hiểu là tập hợp các yếu tố đề thu hút khách du lịch và thỏa mãn nhu cầu của họ khi đến đó. Điểm đến du lịch chứa đựng rất nhiều yếu tố tác động đến nhu cầu du lịch của con người và là một động lực thu hút khách đến du lịch.

Những yếu tố này rất phong phú và đa dạng, nhưng điều quan trọng là nó phải tạo ra sự chú ý và sức thu hút khách du lịch không chỉ ở trong nước mà cả khách nước ngoài. UN-WTO (2007) da chi ra các yếu tố cơ bản đó là: a. Sức hắp dẫn của điểm dén du lich (Attractions) Là những yếu tố lôi kéo được sự tập trung của khách du lịch và có thé là động lực quan trọng đối với việc lựa chọn điểm đến của khách du lịch. Sức hấp dẫn là một trong những yếu tố quan trọng để đánh giá tài nguyên du lịch và xây dựng hình ảnh của điềm đến du lich.

Cac yếu tố hấp dẫn này có thể là tài nguyên tự nhiên (như bãi biễn, núi, công viên, thời tiết.), các di tích lịch sử, văn hóa và công trình kiến trúc, xây dựng (như tượng đài lịch sử, công trình kiến trúc tôn giáo, trung tâm hội nghị triển lãm, sơ sở vật chất thể thao. Chúng cũng có thể là nơi công cộng như công viên tự nhiên, các điểm du lịch cộng đồng như văn hóa, di "1 sản hoặc lối sống. Ngoài ra, các yếu tố vô hình như những trải nghiệm độc. đáo về tỉnh thần hay nhân tố tâm lý xã hội tại điểm đến du lịch (như sự hiếu.

khách và tính thân thiện của cộng đồng dân cư sở tại, các sự kiện văn hóa, cuộc sống ban đêm và vui chơi giải trí, tính mới lạ của điểm đến, khả năng tiếp cận, các món ăn, sự yên tĩnh, môi trường chính trị, xã hội, giá cả.) cũng thu hút khách du lịch đến với điểm đến du lịch.