Chương I đã trình bày khái quát các khái niệm cơ bản liên quan đến dịch vụ cũng như dịch vụ di động, thị trường mạng di động có những mối quan hệ gì, bao gồm những yếu tố nào, những nhân tố nào sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, những lợi ích nào khách hàng mong muốn khi 23 sử dụng địch vụ điện thoại di động. Đồng thời trong chương l tác giả cũng giới thiệu những mô hình nghiên cứu trước đây có liên quan là cơ sở cho việc đưa ra thiết kế nghiên cứu ở chương 2. Tuy nhiên, đánh giá được quyết định của khách hàng trong việc lựa chọn nhà cung cấp mạng di động, ta cần có cái nhìn cụ thẻ, thực tế hơn về thị trường viễn thông cũng như các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động, tìm hiểu phát hiện các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá chung về dịch vụ điện thoại di động của khách hàng va tam quan trọng của các nhân tố đó. 24 CHUONG 2 THIET KE NGHIEN CUU 2.1 TỎNG QUAN VỀ CÁC NHÀ CUNG CÁP DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI DONG HIEN NAY TREN THỊ TRUONG TINH QUANG NGAI Thị trường thông tin di động Việt Nam xuất hiện từ năm 1993 với sự ra đời của mạng di động đầu tiên là MobiFone.
Năm 1996 mạng di động thứ hai là VinaPhone tiếp tục ra đời. Hai mạng di động này đều thuộc Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) quản lý, cùng sử dụng công nghệ GSM và các dịch vụ gia tăng, áp dụng chung một chính sách về giá cước do chính phủ quy định. Trong giai đoạn 1993-2003 tuy có hai nhà cung cấp nhưng thị phần vẫn mang tính độc quyền nên đặc điểm nỗi bật là giá cước cao và loại hình giữa hai nhà mạng không có sự khác biệt. Vì thế khách hàng không có nhiều sự lựa chọn.
Từ năm 2003 đến nay thị trường lần lượt xuất hiện các nhà cung cấp mới không thuộc VNPT như: S-fone, Viettel Mobile, E-mobile, Beeline. Trong xu thế phát triển chung, chính phủ đang thực hiện tự do hóa ngành viễn thông, tạo điều kiện tham gia cho các tập đoàn viễn thông lớn. Cước viễn thông trước đây luôn đứng hàng nhất nhì khu vực thì nay đã ở mức trung bình. Một điều đễ dàng nhận thấy là giá cước dịch vụ di động ở Việt Nam đã đễ dàng được mọi tầng lớp trong xã hội chấp nhận và điện thoại di động đã trở thành một vật dụng bình thường.1 Mạng di động VinaPhone Qua mười bảy năm phát triển có thể thấy rằng Vinaphone đã không ngừng nghiên cứu phát triển các sản phẩm dịch vụ của mình một cách nhanh chóng, đáp ứng kịp nhu cầu của khách hàng ở mọi thời điểm.
Vinaphone là đơn vị thành viên của Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam, năm 1999 25 'VinaPhone là mạng đầu tiên phủ sóng trên 100% các tỉnh, thành phó, sau đó 7 năm, tháng 6 năm 2006, VinaPhone lại một lần nữa là mạng di động đầu tiên thực hiện phủ sóng 100% số huyện trên địa bàn cả nước kẻ cả các huyện miền núi, hải đảo, vùng sâu, vùng xa. VinaPhone cũng là mạng đầu tiên triển khai dịch vụ chuyển vùng quốc tế (năm 1999). Vinaphone thẻ hiện ưu điểm lớn nhất của mình là vùng phủ sóng rộng, chất lượng mạng luôn đạt tiêu chuẩn quốc tế. Trong suốt quá trình hoạt động, VinaPhone luôn được ghi nhận và đánh giá cao về các thành tích tăng trưởng đã đạt được.000 thuê bao vào năm 1996, đến nay VinaPhone đã có gần 30 triệu thuê bao đang hoạt động, là một trong ba nhà mạng có số lượng thuê bao lớn nhất và là mạng có tỷ lệ thuê bao trả sau, khách hàng trung thành lớn nhất.
VinaPhone có gần 6 triệu thuê bao 3G, (chiếm 35,92% tổng số thuê bao 3G cả nước). Mức tăng trưởng trung. bình của VinaPhone là 30%, doanh thu thuần đạt gần 30.000 tỷ đồng trong năm 2011, góp phần quan trọng trong giá trị nộp thuế và nộp ngân sách Nhà nước của Tập đoàn VNPT. VinaPhone hiện đang cung cấp dịch vụ trên 06 ầu số (091, 094, 0123, 0125, 0127, 0129).
Vinaphone có ưu thế là mạng lâu năm nhiều kinh nghiệm nên có nhiều điểm mạnh so với các mạng khác. Các sản phẩm của Vinaphone mang tính thay thế cao. Ngoài VinaCard, VinaDaily, VinaText và những dịch vụ giá trị gia tăng như: 1900xxxx, §xxx, chuyển vùng quốc tế, thông báo cuộc gọi nhỡ, 3G,GPRS,MMS,WAP (giúp truy cập những thông tin trên mạng Internet.), 'Vinaportal, VinaEload ( nạp tiền qua tin nhắn), dịch vụ thông tin 360.2 Mạng di động MobiFone Công ty Thông tin di động Viét Nam (Vietnam Mobile Telecom Services Company - VMS) là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT). Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 26 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam.
Lĩnh vực hoạt động của MobiFone là tô chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động. Mobifone cung cấp dịch vụ trên các đầu số 090xxxxxxx, 093xxxxxxx, 0122XXXXXXX, Hiện nay, Mobifone được người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng với hình ảnh một mạng di động chất lượng hàng đầu. VMS đặc biệt rất nhạy bén với các địch vụ mới thu hút khách hàng. Tên các dich vụ cũng thể hiện tiện ích, sự vui nhộn và đôi khi có cả sự chơi chữ độc đáo như: MobiPlay, Mobi4U, Mobiez, MobiFun.
Các dịch vụ của Mobifone cũng hết sức đa dạng, từ dịch vụ cơ bản (đàm thoại trong nước và quốc tế), đến những vụ giá trị gia tăng như thông báo cuộc gọi nhỡ, nạp cước bằng tin nhắn, tra cước nóng, tra cước miễn phí bằng tin nhắn. và trang Web MobiFone Portal cung. cấp cho khách hàng rất nhiều tiện ích. 'VMS ~ MobiFone rất mạnh dan trong việc đầu tư đôi mới công nghệ, phát triển các dịch vụ mới.
Với phương châm “đi tắt đón đầu”, thì đến nay Mobifone vẫn tỏ ra vững vàng và tiếp tục tăng trưởng nhanh. MobiFone là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam (2005-2008) được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại Lễ trao giải Vietnam. Mobile Awards do tạp chí Echip Mobile tổ chức. Đặc biệt trong năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ thông tin và Truyền thông Việt nam trao tặng.3 Mạng di động Viettel Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập ngày 05/4/2007, trên cở sở sát 27 nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những kim chi nam hành động.
Đó không chỉ là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Chủ trương phát triển của Viettel Mobile là mạng di động giá rẻ nhất Việt Nam. Hiện Viettel được coi là đối thủ nặng cân trong số các nhà cung cấp dịch vụ di động với vùng phủ sóng rộng và mức cước thấp. Viettel lựa chọn chiến lược giá thấp và cung cấp nhiều gói cước đa dạng với những tên gọi hay như: Basic+, Family, Economy, Daily, Z60.
và đã biệt là cước 3 trong 1 Flexi với khả năng chu) ¡ linh hoạt giữa 3 lựa chọn mà khách hàng có thể tự thực hiện bằng tin nhắn (Bonus, Speed, Friend) trong. khi vẫn bảo lưu được số tiền trong tài khoản trả trước. Bên cạnh đó còn có hai gói cước sôi động là gói cước Tomato và gói cước Ciao làm tăng tính hấp dẫn cho các thuê bao trả trước với thời gian sử dụng dài hạn và mức cước rẻ. Viettel Mobile có phong cách tiếp thị hết sức chuyên nghiệp, luôn luôn thể hiện mình vì khách hàng *.
đó không chỉ là sự tiên phong về mặt công, nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, thấu hiểu và thỏa man nhu cầu của khách hàng. Viettel Mobile luôn coi khách hàng là những cá thể riêng biệt, có nhu cầu được lắng nghe, chia sẻ, được đáp ứng, phục vụ một cách tốt nhất và được đối xử công bằng. Ngay cả việc lựa chọn câu khâu hiệu “Hãy nói theo cách của bạn” cũng đã thẻ hiện sự tiếp thị tốt của nhà cung. cấp này trong việc thu hút khách hàng.
Đối với Viettel, sự hài lòng và tin cậy của Qúy khách hàng chính là khởi nguồn cho sự thịnh vượng và phát triển bền vững.4 Mang di dng Vietnamobile Vietnamobile là mạng di động GSM dang trong thoi ky phat triển nhanh tại Việt Nam kể từ khi chính thức giới thiệu dịch vụ tới người tiêu dùng vào. Vietnamobile chú trọng nâng cao chất lượng mạng, giới thiệu các gói cước cạnh tranh, dịch vụ chăm sóc khách hàng tiêu chuẩn quốc tế thông qua mạng lưới phân phối toàn quốc dưới thương hiệu “Vietnamobile” Vietnamobile đang có vị thế vững chắc đẻ gia tăng thị phần và xây dựng xu hướng phát triển mới tại thị trường viễn thông Việt Nam. Là kết quả của sự hợp tác giữa Hutchison Teleeom Group và Công ty Cô phần Viễn thông Hà Nội, Vietnamobile là một thành viên của Hutchison Asia Telecom, bao gồm các nhà cung cấp viễn thông di động tại các thị trường đang nỗi như Indonesia, Việt Nam, Sri Lanka. Hutchison Asia Telecom hiện là thành viên chính của chỉ nhánh Viễn thông thuộc tập đoàn Hutchison Whampoa, bao gồm 3 Group - tập đoàn triển khai các hoạt động 3G tại Australia, Ao, Dan Mach, Hong Kong, Ireland, Italy, Macau, Thuy Dién va 'Vương Quốc Anh.
Hiện tại, Vietnamobile đứng thứ 4 vẻ thị phần và số lượng thuê bao không ngừng tăng lên mỗi ngày, đó cũng chính là mục tiêu mà chúng tôi đặt ra ban đầu. Hơn nữa, chúng tôi rất vui mừng vì chất lượng mạng 'Vietnamobile sau 2 năm kiểm tra liên tiếp bởi Bộ TT&TT đều cho kết quả rất cao. Nâng cấp thành công 3G sau hơn 2 năm hoạt động với tốc độ nhanh nhất hiện nay lên tới 21,6 Mbps cũng là một thành tựu lớn của Vietnamobile, mở ra tiền đề quan trọng để chúng tôi đưa dịch vụ của mình lên một tầm cao mới và thực hiện mục tiêu tối ưu hiệu suất mạng. sau 3 năm gia nhập thị trường viễn thông, thành công của Vietnamobile chính là đã có được sự tin yêu của hàng triệu người sử dụng vì chiến lược của chúng tôi luôn đặt khách hàng làm trung tâm của mọi sự sáng tạo.