I. Giới thiệu và tính cấp thiết của luận văn
Luận văn thạc sĩ này tập trung vào quản lý công và tiếp công dân tại thị xã Hương Trà, Thừa Thiên Huế. Đề tài nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, tố cáo, kiến nghị của công dân, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý hành chính và dịch vụ công. Thị xã Hương Trà là một khu vực có vị trí chiến lược trong tỉnh Thừa Thiên Huế, nơi mà công tác tiếp công dân đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì ổn định xã hội và cải thiện chất lượng quản lý nhà nước.
1.1. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu chính của luận văn thạc sĩ là đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả tiếp công dân tại thị xã Hương Trà. Nhiệm vụ bao gồm phân tích thực trạng, đánh giá ưu điểm và hạn chế, đồng thời đề xuất các biện pháp cải thiện. Nghiên cứu tập trung vào quản lý công và quản lý hành chính, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
1.2. Phạm vi và phương pháp nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu bao gồm thị xã Hương Trà từ năm 2017 đến 2022. Phương pháp nghiên cứu bao gồm thu thập số liệu, phân tích, so sánh, và điều tra xã hội học. Luận văn thạc sĩ cũng kế thừa các công trình nghiên cứu trước đây về quản lý công và tiếp công dân.
II. Cơ sở lý luận về tiếp công dân
Chương này trình bày các khái niệm cơ bản về tiếp công dân, bao gồm mục đích, nguyên tắc, và quy trình thực hiện. Tiếp công dân là hoạt động quan trọng trong quản lý hành chính, giúp cơ quan nhà nước tiếp nhận và giải quyết các vấn đề của công dân. Thị xã Hương Trà đã thành lập Ban Tiếp công dân để thực hiện nhiệm vụ này, tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục.
2.1. Khái niệm và mục đích tiếp công dân
Tiếp công dân là quá trình tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, tố cáo, kiến nghị của công dân. Mục đích chính là tăng cường sự tham gia của công dân vào quản lý nhà nước và cải thiện chất lượng dịch vụ công. Thị xã Hương Trà đã áp dụng các quy định của Luật Tiếp công dân để thực hiện nhiệm vụ này.
2.2. Quy trình và tổ chức tiếp công dân
Quy trình tiếp công dân bao gồm tiếp nhận, xử lý, và giải quyết các vấn đề của công dân. Thị xã Hương Trà đã tổ chức các điểm tiếp công dân tại các phường, xã để đảm bảo công dân có thể tiếp cận dễ dàng. Tuy nhiên, việc phối hợp giữa các cơ quan vẫn còn nhiều bất cập.
III. Thực trạng tiếp công dân tại thị xã Hương Trà
Chương này phân tích thực trạng tiếp công dân tại thị xã Hương Trà từ năm 2017 đến 2022. Kết quả cho thấy, mặc dù đã có nhiều tiến bộ, nhưng vẫn còn tồn tại các vấn đề như khiếu nại vượt cấp, thiếu sự phối hợp giữa các cơ quan, và năng lực của cán bộ tiếp công dân còn hạn chế. Thị xã Hương Trà cần cải thiện quản lý công và quản lý hành chính để nâng cao hiệu quả công tác này.
3.1. Kết quả đạt được
Thị xã Hương Trà đã giải quyết được nhiều vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị của công dân. Các điểm tiếp công dân đã hoạt động hiệu quả, giúp giảm thiểu tình trạng khiếu kiện vượt cấp. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vụ việc chưa được giải quyết dứt điểm.
3.2. Hạn chế và nguyên nhân
Các hạn chế chính bao gồm thiếu sự phối hợp giữa các cơ quan, năng lực của cán bộ tiếp công dân còn yếu, và cơ sở vật chất chưa đáp ứng được yêu cầu. Nguyên nhân chủ yếu là do thiếu nguồn lực và sự quan tâm từ cấp lãnh đạo.
IV. Giải pháp hoàn thiện công tác tiếp công dân
Chương này đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tiếp công dân tại thị xã Hương Trà. Các giải pháp bao gồm tăng cường sự lãnh đạo của Đảng, đổi mới phương thức tiếp công dân, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, và hoàn thiện cơ sở vật chất. Thị xã Hương Trà cần áp dụng các biện pháp này để cải thiện quản lý công và quản lý hành chính.
4.1. Tăng cường sự lãnh đạo của Đảng
Sự lãnh đạo của Đảng là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả tiếp công dân. Thị xã Hương Trà cần tăng cường sự chỉ đạo từ cấp ủy Đảng để đảm bảo công tác này được thực hiện nghiêm túc và hiệu quả.
4.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ
Đội ngũ cán bộ tiếp công dân cần được đào tạo và bồi dưỡng thường xuyên để nâng cao năng lực và kỹ năng. Thị xã Hương Trà cần đầu tư vào công tác đào tạo để đảm bảo cán bộ có đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết.
