Luận Văn Thạc Sĩ Phát Triển Dịch Vụ Số Cho Doanh Nghiệp Tại VNPT Hải Dương

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ SỐ VÀ TĂNG TRƯỞNG DOANH THU DỊCH VỤ SỐ

1.1. Tổng quan về dịch vụ số

1.2. Khái niệm và đặc điểm

1.3. Phát triển kinh doanh và những chỉ tiêu đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ số

1.4. Quan niệm về phát triển kinh doanh dịch vụ Viễn thông - CNTT

1.5. Hệ thống kinh doanh dịch vụ số

1.6. Nội hàm phát triển kinh doanh dịch vụ số

1.7. Những chỉ tiêu đánh giá sự phát triển kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ số

1.8. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ số dành cho khách doanh nghiệp

1.8.1. Các nhân tố bên trong

1.8.2. Các nhân tố bên ngoài

1.9. Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam

1.10. Tổng kết chương 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ SỐ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HẢI DƯƠNG

2.1. Tổng quan về Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương

2.2. Giới thiệu về Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông

2.3. Giới thiệu về Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương

2.4. Một số chỉ tiêu kết quả kinh doanh dịch vụ số

2.5. Thực trạng tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ số khách hàng doanh nghiệp tại Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương

2.6. Thực trạng tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ khối GOV (Government-nhóm dịch vụ dành cho khách hàng Chính quyền)

2.7. Dịch vụ phần mềm quản lý bệnh viện (VNPT HIS)

2.8. Thực trạng tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ SOE (State-owned Enterprises - dịch vụ dành cho nhóm khách hàng doanh nghiệp nhà nước)

2.9. Thực trạng tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ khối SME (Small and Medium sized Enterprises- dịch vụ dành cho nhóm khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ)

2.10. Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ số tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương

2.11. Thực trạng Giá trị các dịch vụ số của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương đã triển khai đem lại cho người sử dụng

2.12. Thực trạng tình hình cạnh tranh của các nhà cung cấp dịch vụ số trên địa bàn tỉnh Hải Dương

2.13. Thực trạng năng lực tài chính của người sử dụng dịch vụ tại Hải Dương

2.14. Khảo sát thị trường về nhu cầu dịch vụ số của khách hàng doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Hải Dương

2.15. Đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ số của Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương

2.16. Kết luận chương 2

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ SỐ KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - HẢI DƯƠNG

3.1. Phương hướng phát triển của Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dương

3.2. Định hướng phát triển của ngành viễn thông tại Hải Dương đến năm 2025- tầm nhìn đến năm 2030

3.3. Định hướng phát triển và vai trò của Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương trong việc phát triển ngành viễn thông tỉnh Hải Dương đến năm 2021, tầm nhìn đến năm 2025

3.4. Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ số

3.4.1. Nhóm giải pháp về phát triển kênh bán hàng

3.4.2. Giải pháp về cơ chế chính sách

3.4.3. Nhóm giải pháp về nhân lực và đào tạo

3.4.4. Giải pháp quy trình, công cụ, công nghệ

3.4.5. Giải pháp về chuẩn hóa dữ liệu và CSKH

3.5. Đề xuất kiến nghị

3.5.1. Kiến nghị về cơ chế chính sách

3.5.1.1. Đối với Nhà nước và cơ quan quản lý Nhà nước tại tỉnh Hải Dương

3.5.1.2. Đối với Tập đoàn VNPT và Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH VẼ

I. Tổng quan về dịch vụ số

Trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0, dịch vụ số đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Phát triển dịch vụ số không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. VNPT Hải Dương là một trong những đơn vị tiên phong trong việc cung cấp dịch vụ số cho doanh nghiệp. Đặc điểm của dịch vụ số bao gồm tính vô hình, không thể lưu trữ và khả năng tương tác cao với khách hàng. Những yếu tố này tạo ra thách thức và cơ hội cho các doanh nghiệp trong việc phát triển và duy trì dịch vụ số. Theo nghiên cứu, việc áp dụng công nghệ số trong kinh doanh giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần. Do đó, việc hiểu rõ về dịch vụ số và các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của nó là rất quan trọng.

1.1 Khái niệm và đặc điểm

Khái niệm về dịch vụ số được định nghĩa là các sản phẩm công nghệ thông tin phục vụ cho nhiều lĩnh vực như Chính phủ điện tử, Y tế, Giáo dục, và Du lịch thông minh. Dịch vụ số không chỉ đơn thuần là việc cung cấp sản phẩm mà còn là việc tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua việc ứng dụng công nghệ. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ số là tính vô hình, không thể cảm nhận trước khi sử dụng. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng. Hơn nữa, dịch vụ số còn có khả năng tùy chỉnh cao, giúp doanh nghiệp đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của thị trường. Việc phát triển dịch vụ số không chỉ giúp doanh nghiệp tồn tại mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

II. Thực trạng tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ số

Tại VNPT Hải Dương, tình hình phát triển dịch vụ số cho doanh nghiệp đã có những bước tiến đáng kể. Các chỉ tiêu kinh doanh cho thấy sự tăng trưởng ổn định trong giai đoạn 2019-2021. VNPT Hải Dương đã triển khai nhiều dịch vụ số như phần mềm quản lý bệnh viện và các giải pháp cho doanh nghiệp nhà nước. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức trong việc cạnh tranh với các nhà cung cấp khác. Thực trạng cho thấy, nhu cầu về dịch vụ số ngày càng tăng cao, đặc biệt trong bối cảnh chuyển đổi số. Doanh nghiệp cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng để giữ chân khách hàng. Việc khảo sát thị trường cho thấy, khách hàng doanh nghiệp đang tìm kiếm các giải pháp dịch vụ số hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

2.1 Tổng quan về Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương

Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương đã có những nỗ lực đáng kể trong việc phát triển dịch vụ số. Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và hệ thống hạ tầng hiện đại, trung tâm đã cung cấp nhiều giải pháp công nghệ cho khách hàng doanh nghiệp. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển bền vững, trung tâm cần phải chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng. Việc áp dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn sẽ giúp trung tâm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng. Đặc biệt, việc xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng sẽ giúp trung tâm hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp.

III. Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ số

Để phát triển dịch vụ số cho doanh nghiệp, VNPT Hải Dương cần triển khai một số giải pháp chiến lược. Đầu tiên, việc phát triển kênh bán hàng là rất quan trọng. Doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống phân phối hiệu quả, kết hợp giữa bán hàng trực tiếp và trực tuyến. Thứ hai, cần có cơ chế chính sách hỗ trợ cho việc phát triển dịch vụ số. Điều này bao gồm việc tạo ra các chính sách ưu đãi cho khách hàng doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ số. Cuối cùng, việc đào tạo nhân lực và nâng cao kỹ năng cho nhân viên cũng là một yếu tố quan trọng. Đội ngũ nhân viên cần được trang bị kiến thức về công nghệ mới và kỹ năng chăm sóc khách hàng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường.

3.1 Phương hướng phát triển của Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương

Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương cần xác định rõ phương hướng phát triển trong thời gian tới. Định hướng phát triển ngành viễn thông tại Hải Dương đến năm 2025 sẽ tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ số và mở rộng thị phần. Trung tâm cần đầu tư vào công nghệ mới và cải thiện quy trình phục vụ khách hàng. Việc hợp tác với các doanh nghiệp công nghệ số cũng sẽ giúp trung tâm nâng cao khả năng cạnh tranh. Đặc biệt, việc phát triển các sản phẩm dịch vụ đa dạng sẽ giúp trung tâm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp. Từ đó, tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Luận Văn Thạc Sĩ: Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụ Số Cho Khách Hàng Doanh Nghiệp Tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT Hải Dương