CHƯƠNG 1 NHUNG VAN DE CO BAN VE DICH VU LOGISTICS 1. KHAI QUAT CHUNG VE DICH VU LOGISTICS 1. Khái niệm về logistics Logistics là một trong những số ít thuật ngữ khó dịch nhát, giống như từ “Marketing”, từ Tiếng Anh sang Tiếng Việt và thậm chí cả những ngôn ngữ khác. Bởi vì bao hàm nghĩa của từ này quá rộng nên không một từ đơn ngữ nào có thể truyền tải được hết ý nghĩa của nó.
Logistics c6 thé được hiểu như là việc có được đúng số lượng cần thiết ở đúng thời điểm và vớ hi phí phù hợp. Nó là nghệ thuật, là một quá trình khoa học. Nó phối hợp tất cả các lĩnh vực sản xuất công nghiệp, quản lý vòng đời dự án, chuỗi cung cấp và hiệu quả. Logistie có khái niệm bắt nguồn từ nhu cầu quân sự trong việc cung cấp cho chính họ trong quá trình di chuyển của các đoàn quân từ căn cứ ra tiền tuyến.
Trong thời kỳ Hy Lạp cổ đại, đế chế Roma và Byzantine, đã có những sỹ quan với mác “logistikas” là người chịu trách nhiệm đến các vấn đề vẻ tài chính cũng như cung cấp phân phối. Trong quân sự, logisies được các chuyên gia quản lý để làm thế nào và khi nào di chuyển các nguồn lực đến các địa điểm ma ho can. Trong khoa học quân sự thì việc duy trì cung cấp trong khi làm gián đoạn sự cung cấp của kẻ địch là một nhân tố tối quan trọng trong chiến lược quân sự. Nếu làm được như vậy thì kẻ địch chăng có gì đáng sợ.
Logistics có khái niệm liên quan đến kinh doanh bắt nguồn từ những năm. Điều này chủ yếu là do sự gia tăng trong việc cung cắp, vận chuyển trong 6 một thế giới toàn cầu hóa đòi hỏi phải có những nhà chuyên gia trong lĩnh vực này. Trong kinh doanh, logisics có thể hiểu như việc tập trung cả ni lực lẫn ngoại lực bao hàm cả quá trình chu chuyển từ nhà “sản xuất gốc` đến 'người tiêu dùng cuối cùng". Chức năng chính của logistics bao gồm việc quản lý việc mua bán, vận chuyển, lưu kho cùng với các hoạt động về tổ chức cũng như lập kế hoạch cho các hoạt động đó.
Người quản lý logistics két hợp kiến thức tổng hợp của mỗi chức năng từ đó phối hợp các nguồn lực trong tổ chức để vận hành. Có hai khác biệt cơ bản của logistics. Mot thi đánh giá một cách lạc quan, đơn giản coi đó như là sự chu chuyển ổn định của nguyên liệu trong mạng lưới vận chuyển và lưu trữ. Một thì coi đó là một sự kết hợp các nguồn lực (nhân lực, vật lực.) để tiền hành quá trình.
Trong quá trình sản xuất, thuật ngữ này ám chỉ quá trình logistics trong các ngành công nghiệp. Mục đích của nó là đảm bảo mỗi một máy móc thiết bị hay trạm làm việc được 'nạp` đủ sản phẩm với đúng số lượng, chất lượng và đúng lúc. Vấn đề như vậy không phải là chỉ liên quan đến việc vận chuyền, mà còn là phâm luồng và điều chỉnh các kênh xuyên suốt quá trình gia tăng giá trị và xoá bỏ những giá trị không gia tăng. Logistics trong quá trình sản xuất được ápdụng cho cả những nhà máy đang tồn tại hoặc mới được thành lập.
Sản xuất chế tạo là một nhà máy với quá trình thay đổi ôn định ( có thê hiểu là một nhà máy thì luôn phải hoạt động nhưng với một công suất ổn định). Máy móc được thay đổi vay thay mới.Theo đó sẽ là cơ hội cải thiện hệ thống logistics trong sản xuất. Ngược lại, logistics sẽ cung cấp các “phương tiện" cho việc đạt được hiệu quả mong muốn của khách hàng và hiệu quả sử dụng vón. Hiện nay, có một số khái niệm chủ yếu được sử dụng nhiều sau đây: 7 Liên Hợp Quốc: “Logistics là hoạt động quản lý quá trình lưu chuyển nguyên vật liệu qua các khâu lưu kho, sản xuất ra sản phẩm cho tới tay người tiêu dùng theo yêu cầu của khách hàng "I4, tr.14] Ủy ban Quản lý logistics của Hoa Kỳ: “Logistics là quá trình lập kế hoạch, chọn phương án tối ưu để thực hiện việc quản lý, kiểm soát việc di chuyển và bảo quản có hiệu quả về chỉ phí và ngắn nhất về thời gian đối với nguyên vật liệu, bán thành phẩm và thành phẩm, cũng như các thông tỉn tương ứng từ giai đoạn tiền sản xuất cho đến khi hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng để đáp ứng yêu cầu của khách hàng” [4, tr.
16] Hội đồng quản trị logisties Hoa Kỳ-1988: “Logisics là quá trình lên kế hoạch, thực hiện và kiểm soát hiệu quả, tiết kiệm chỉ phí của dòng lưu chuyển và lưu trữ nguyên vật liệu, hàng tồn, thành phẩm và các thông tin liên quan từ điểm xuất xứ đến điểm tiêu thụ, nhằm mục đích thỏa mãn những yêu cầu của khách hàng” [4, tr.16] Luật Thương mại Việt Nam năm 2005 (Điều 233): Trong Luật Thương mại 2005, lần đầu tiên khái niệm về dịch vụ logistics được pháp điển hóa. Luật quy dinh “Dich vu logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyền, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan tới hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng đẻ hưởng thù lao”. 46] Như vậy, Logistics gồm có 3 mảng chính là kho bãi, giao nhận và vận chuyển. Công việc cụ thể là quản lý hàng tổn, giao hàng và nhận tiền theo đơn đặt hàng, phân phối hàng đến các đại lý.
Chính vì vậy, nói tới Logistics bao giờ 8 người ta cũng nói tới một chudi hé théng dich vu (logistics system chain). Vi hé thống chuỗi dich vu nay, ngudi cung cAp dich vu Logistics (Logistics service provider) sẽ giúp khách hàng có thể tiết kiệm được chỉ phí của đầu vào trong các khâu dịch chuyển, lưu kho, lưu bãi và phân phát hàng hoá. Sự hình thành và phát triển của logistics 1. Sự hình thành của logisties Logistics duge coi là một nhánh trong nghệ thuật chiến đấu, đó chính là việc vận chuyển và cung cấp lương thực, thực phẩm, trang thiết đúng lúc, đúng nơi khi cần thiết cho lực lượng chiến đấu.
Logistics đã giúp quân đội các nước tham chiến gặt hái được những chiến thắng. Điễn hình là cuộc chiến đấu của quân đội Hoàng gia Pháp với Hải quân Anh ở thế kỷ XVII - XVIII. Trong chiến tranh, đặc biệt là chiến tranh thế giới lần thứ II, rất nhiều kỹ ning ciia Logistics được biết đến nhưng lại bị lãng quên trong hoạt động kinh tế thời hậu chiến vì lúc này, sự chú ý của các nhà quản trị Marketing đang hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu hàng hoá sau chiến tranh. Phải đến thời kỳ suy thoái kinh tế và những năm 50 của thế kỷ XX thì họ mới bắt đầu nghiên cứu mạng lưới phân phối vật chất.
Cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới 1958 và việc thu hẹp lợi nhuận đã thúc đầy các các doanh nghiệp tìm kiếm các hệ thống kiểm soát chỉ phí để đạt hiệu quả hơn. Và hầu như đồng thời rất nhiều doanh nghiệp nhận ra rằng "phân phối vật chị " và "Logistics" là những vấn đề chưa được nghiên cứu kỹ và chưa thực sự kết hợp với nhau để kiểm soát và giảm tối đa chỉ phí. Qua nghiên cứu thực tế, các doanh nghiệp đều cho rằng: Việc Logisties ra đời và phát triển trong doanh nghiệp là một yếu tố tất yếu nếu doanh nghiệp muốn đạt được lợi nhuận cao nhất trong quá trình hoạt động, sản xuất kinh doanh. Nguyên nhân chính xuất phát từ các yếu tố sau: « Thứ nhất, chỉ phí vận tải tăng nhanh: « Thứ hai, hiệu quả trong sản xuất đã đạt tới đỉnh cao.
© Thir ba, trong nhận thức của các doanh nghiệp đã có sự thay đổi cơ bản về nguyên lý trữ hàng. + Thứ tư, các ngành hàng sản xuất gia tăng nhanh chóng « Thứ năm, công nghệ thông tin đã tạo nên sự thay đổi lớn trong sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. « Thứ sáu, yếu tố này cũng liên quan đến sự gia tăng của sử dụng máy vi tính Ngày nay thuật ngữ "Logistics" đã được phát triển mở rộng và được hiểu với nghĩa là quản lý (managemen\). Nó diễn tả toàn bộ quá trình vận động của nguyên vật liệu và sản phẩm đi vào - qua và đi ra khỏi doanh nghiệp tới khâu phân phối tới tay người tiêu dùng.
Swe phát trién cia logistics Theo Jacques Colin - giáo sư về khoa học quản lý tại trường dai hoc Aix - Marseille II, giám đốc trung tâm nghiên cứu về vận tải và Logistics thì sự ra đời và phát triển của Logistics trải qua các thời kỳ sau: [5, tr. 131-132] s Giai đoạn những năm 50 và 60 của thế kỷ XX: Giai đoạn thử nghiệm này được bắt đầu từ việc nghiên cứu các tác nghiệp và những kỹ thuật tối ưu hoá ứng dụng để giải quyết những vấn đề trong chuyên chở và kho hàng. Giai đoạn những năm 70 của thế kỷ XX: 10 Đây là thời kỳ khởi động Logistics trong doanh nghiệp. Trong thời kỳ này, Logisties trước hết là nghiên cứu việc tối ưu hoá các bộ phận tách biệt (quản lý kho bãi, quản lý hàng tồn kho, luân chuyển giao hàng.) và hợp lý hoá cơ cấu của doanh nghiệp.
Sự tìm kiếm tính liên tục trong vận hành doanh nghiệp là đặc điểm chính của Logistics sản xuất ở thời kỳ này. s Giai đoạn những năm 80 đến 90 của thế kỷ XX: Giai đoạn này là giai đoạn phát triển của Logistics. Đây là giai đoạn Logistics hướng vào việc phối hợp các bộ phận chịu trách nhiệm lưu chuyển các luồng hàng trong doanh nghiệp, xoá bỏ sự ngăn cách giữa các bộ phận đó. Mối quan tâm của những người điều hành các luồng luân chuyển này tập trung vào khâu lưu thông hàng hoá.
«Giai đoạn những năm 90 của thế kỷ XX đến nay: Thời kỳ Logisties được phát triển cả bề sâu lẫn bề rộng, huy động toàn bộ các nguồn lực bên trong của doanh nghiệp, nhất là các nguồn lực bên ngoài doanh nghiệp (nguồn lực của các đối tác) để xây dựng hệ thống Logistics phức tạp, đa chủ thể có quan hệ chặt chẽ và phụ thuộc qua lại lẫn nhau. Hệ thống này cho phép thực hiện nhiều giao dịch dẫn đến sự hoà nhập của các chủ thẻ vào cùng một tiến trình hoạt động của doanh nghiệp. Đặc điểm, vai trò của logistics 1.