Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ở Đà Lạt

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

1.1. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu

1.2. Xác định vấn đề nghiên cứu

1.3. Đối tượng nghiên cứu

1.4. Phạm vi nghiên cứu

1.5. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu

1.5.1. Mục tiêu chung

1.5.2. Mục tiêu cụ thể

1.5.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.6. Phương pháp nghiên cứu

1.6.1. Phương pháp nghiên cứu định tính

1.6.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng

1.7. Ý nghĩa của đề tài

1.7.1. Ý nghĩa lý luận

1.7.2. Ý nghĩa thực tiễn

1.8. Bố cục

1.9. Tóm tắt chương 1

2. CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT

2.1. Tổng quan về các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Đà Lạt

2.2. Quá trình phát triển của các ngân hàng TMCP Đà Lạt

2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng TMCP trên địa bàn Thành phố Đà Lạt trong giai đoạn 2014-2018

2.4. Thực trạng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Đà Lạt

2.5. Đánh giá kết quả đạt được và những tồn động trong huy động tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Đà Lạt trong giai đoạn 2014-2018

2.6. Tóm tắt chương 2

3. CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

3.1. Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Đà Lạt

3.1.1. Các lý thuyết và mô hình về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng

3.1.2. Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng

3.1.3. Tổng quan các nghiên cứu trước đây về xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng

3.1.3.1. Các nghiên cứu trong nước

3.1.3.2. Các nghiên cứu nước ngoài

3.2. Xây dựng thang đo và đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Đà Lạt

3.2.1. Xây dựng thang đo

3.2.2. Mô hình nghiên cứu đề nghị và giả thuyết nghiên cứu

3.3. Tóm tắt chương 3

4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT GIAI ĐOẠN 2014-2018

4.1. Thiết kế nghiên cứu

4.2. Quy trình nghiên cứu

4.3. Phương pháp nghiên cứu

4.4. Thiết kế thang đo

4.5. Thiết kế mẫu

4.6. Nghiên cứu định tính

4.7. Kết quả phỏng vấn chuyên gia

4.8. Kết quả phỏng vấn thử

4.9. Nghiên cứu định lượng

4.9.1. Thống kê mô tả về mẫu nghiên cứu

4.9.2. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

4.9.3. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố EFA

4.9.4. Kiểm định mô hình nghiên cứu

4.9.5. Kết quả kiểm định giả thuyết

4.9.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu

4.10. Tóm tắt chương 4

5. CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT

5.1. Định hướng phát triển của các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Đà Lạt

5.2. Trình bày các giải pháp thu hút khách hàng gửi tiết kiệm tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Đà Lạt

5.2.1. Xây dựng, củng cố lòng tin ở khách hàng cũ để thu hút khách hàng mới

5.2.2. Mở rộng mạng lưới giao dịch

5.2.3. Nâng cao trình độ năng lực nhân viên

5.2.4. Nâng cao danh tiếng ngân hàng

5.2.5. Xây dựng chính sách lãi suất, phương thức trả lãi phù hợp, chương trình khuyến mãi, quà tặng cho khách hàng

5.3. Hạn chế của đề tài và gợi ý hướng nghiên cứu tiếp theo

5.4. Tóm tắt chương 5

TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ

I. Quyết định gửi tiết kiệm

Quyết định gửi tiết kiệm là một quá trình phức tạp, chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố tác động đến quyết định này của khách hàng tại các ngân hàng TMCP ở Đà Lạt. Các yếu tố chính bao gồm lãi suất tiết kiệm, dịch vụ ngân hàng, và an toàn tài chính. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng mà còn định hướng chiến lược kinh doanh của các ngân hàng.

1.1 Lãi suất tiết kiệm

Lãi suất tiết kiệm là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm. Khách hàng thường có xu hướng lựa chọn ngân hàng cung cấp mức lãi suất cao hơn để tối đa hóa lợi nhuận. Tuy nhiên, lãi suất cao không phải lúc nào cũng đi đôi với rủi ro thấp. Do đó, khách hàng cần cân nhắc giữa lợi ích và rủi ro khi đưa ra quyết định.

1.2 Dịch vụ ngân hàng

Dịch vụ ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng gửi tiết kiệm. Các dịch vụ như giao dịch trực tuyến, hỗ trợ khách hàng 24/7, và các chương trình khuyến mãi đều có thể tăng sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng, khách hàng thường ưu tiên các ngân hàng cung cấp dịch vụ tiện lợi và chất lượng cao.

II. Yếu tố ảnh hưởng

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm bao gồm cả yếu tố khách quan và chủ quan. Yếu tố khách quan như tình hình kinh tế vĩ mô, chính sách lãi suất, và sự ổn định của hệ thống ngân hàng. Yếu tố chủ quan bao gồm tâm lý khách hàng, thói quen tiết kiệm, và mục tiêu tài chính cá nhân. Những yếu tố này tương tác với nhau, tạo nên một bức tranh toàn diện về hành vi của khách hàng.

2.1 Tâm lý khách hàng

Tâm lý khách hàng là yếu tố chủ quan quan trọng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm. Sự tin tưởng vào ngân hàng, cảm nhận về rủi ro, và kỳ vọng về lợi nhuận đều có thể thay đổi hành vi của khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng, khách hàng có xu hướng lựa chọn ngân hàng mà họ cảm thấy an toàn và tin cậy.

2.2 Thói quen tiết kiệm

Thói quen tiết kiệm của khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng. Những khách hàng có thói quen tiết kiệm thường xuyên sẽ có xu hướng lựa chọn các sản phẩm tiết kiệm dài hạn với lãi suất ổn định. Ngược lại, những khách hàng ít có thói quen tiết kiệm có thể ưu tiên các sản phẩm ngắn hạn với lãi suất cao hơn.

III. Chiến lược tài chính

Chiến lược tài chính của các ngân hàng TMCP ở Đà Lạt đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng gửi tiết kiệm. Các chiến lược này bao gồm việc điều chỉnh lãi suất, cải thiện dịch vụ khách hàng, và xây dựng hình ảnh ngân hàng uy tín. Nghiên cứu chỉ ra rằng, các ngân hàng áp dụng chiến lược tài chính linh hoạt và hiệu quả thường thu hút được nhiều khách hàng hơn.

3.1 Điều chỉnh lãi suất

Việc điều chỉnh lãi suất là một trong những chiến lược quan trọng nhất của các ngân hàng. Lãi suất cao có thể thu hút khách hàng trong ngắn hạn, nhưng cần đi kèm với các biện pháp đảm bảo an toàn tài chính để duy trì lòng tin của khách hàng trong dài hạn. Nghiên cứu chỉ ra rằng, các ngân hàng có chính sách lãi suất linh hoạt thường thành công hơn trong việc thu hút khách hàng.

3.2 Cải thiện dịch vụ

Cải thiện dịch vụ là một chiến lược không thể thiếu trong việc thu hút khách hàng. Các ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ, đào tạo nhân viên, và nâng cao chất lượng dịch vụ để tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Nghiên cứu chỉ ra rằng, khách hàng thường ưu tiên các ngân hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả.

Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm tại Đà Lạt