Luận văn thạc sĩ định hướng phát triển dịch vụ viễn thông trên nền mạng hữu tuyến tại tp hcm giai đoạn 2008 2010 luận văn thạc sĩ

Phân tích chiến lược phát triển dịch vụ viễn thông hữu tuyến tại TP.HCM giai đoạn 2008-2010, tập trung nâng cao chất lượng và mở rộng mạng lưới.

• Tác giả: Võ Đức Minh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Đức Trí
• Trường học: Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Thương mại
• Đề tài: Định Hướng Phát Triển Dịch Vụ Viễn Thông Trên Nền Mạng Hữu Tuyến Tại TP.HCM Giai Đoạn 2008-2010
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2008
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• MỤC LỤC
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. PHẦN 1 - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC VÀ VIỄN THÔNG HỮU TUYẾN
• 1.1. Giới thiệu về hoạch định chiến lược
• 1.2. Chiến lược kinh doanh là gì
• 1.3. Khái niệm chiến lược kinh doanh
• 1.4. Vai trò của chiến lược kinh doanh
• 1.5. Các yêu cầu của chiến lược kinh doanh
• 2. PHẦN 2 – HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC CÔNG TY VIỄN THÔNG HỮU TUYẾN TẠI TP.HCM
• 2.1. Tình hình thị phần
• 2.2. Dịch vụ Điện thoại cố định
• 2.3. Dịch vụ truy cập Internet
• 2.4. Đánh giá hoạt động Marketing
• 2.5. Kinh nghiệm phát triển lĩnh vực Viễn thông của một số nước trên thế giới
• 2.6. Phân tích cạnh tranh trong thị trường Viễn thông Hữu tuyến
• 3. PHẦN 3 - XÂY DỰNG ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG HỮU TUYẾN TẠI TP.HCM
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về định hướng phát triển dịch vụ viễn thông tại TP

Trong giai đoạn 2008-2010, dịch vụ viễn thông tại TP.HCM đã trải qua nhiều biến động lớn. Sự phát triển của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Định hướng phát triển dịch vụ viễn thông trên nền mạng hữu tuyến không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Việc nghiên cứu và phân tích thị trường là rất cần thiết để đưa ra các chiến lược phù hợp.

1.1. Tình hình dịch vụ viễn thông tại TP.HCM trong giai đoạn 2008 2010

Trong giai đoạn này, dịch vụ viễn thông tại TP.HCM đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ. Các nhà cung cấp dịch vụ như VNPT, Viettel đã đầu tư mạnh vào cơ sở hạ tầng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ. Sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp đã thúc đẩy sự phát triển của các dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

1.2. Vai trò của mạng hữu tuyến trong phát triển dịch vụ viễn thông

Mạng hữu tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ viễn thông ổn định và chất lượng. Các dịch vụ như điện thoại cố định và Internet băng thông rộng ADSL đã trở thành những sản phẩm chủ lực, giúp người dùng kết nối và giao tiếp hiệu quả hơn. Định hướng phát triển dịch vụ viễn thông cần chú trọng vào việc nâng cấp và mở rộng mạng lưới này.

II. Những thách thức trong phát triển dịch vụ viễn thông tại TP

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng ngành viễn thông tại TP.HCM cũng phải đối mặt với nhiều thách thức. Sự cạnh tranh từ các dịch vụ viễn thông vô tuyến và sự bão hòa của thị trường là những vấn đề lớn cần được giải quyết. Để phát triển bền vững, các doanh nghiệp cần có những chiến lược phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng.

2.1. Cạnh tranh từ dịch vụ viễn thông vô tuyến

Sự phát triển nhanh chóng của các dịch vụ viễn thông vô tuyến đã tạo ra áp lực lớn đối với các dịch vụ hữu tuyến. Khách hàng ngày càng ưa chuộng các dịch vụ di động hơn, dẫn đến sự giảm sút trong nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định. Các doanh nghiệp cần phải tìm ra cách để cạnh tranh hiệu quả hơn.

2.2. Thách thức về công nghệ và nhân lực

Công nghệ viễn thông đang phát triển nhanh chóng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục cập nhật và nâng cấp hệ thống. Bên cạnh đó, việc đào tạo nhân lực có kỹ năng phù hợp cũng là một thách thức lớn. Các doanh nghiệp cần đầu tư vào đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ viễn thông hiệu quả tại TP

Để phát triển dịch vụ viễn thông hiệu quả, các doanh nghiệp cần áp dụng những phương pháp chiến lược phù hợp. Việc phân tích thị trường, đánh giá nhu cầu khách hàng và tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ là những yếu tố quan trọng. Các doanh nghiệp cũng cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Phân tích thị trường và nhu cầu khách hàng

Phân tích thị trường giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng của khách hàng. Việc thu thập dữ liệu và phân tích thông tin sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược chính xác hơn, từ đó phát triển dịch vụ phù hợp với nhu cầu thực tế.

3.2. Tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ

Tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu quả hoạt động. Các doanh nghiệp cần cải tiến quy trình từ khâu tiếp nhận yêu cầu của khách hàng đến khâu cung cấp dịch vụ, đảm bảo sự nhanh chóng và chính xác.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu trong phát triển dịch vụ viễn thông

Việc áp dụng các phương pháp nghiên cứu và phân tích thực tiễn sẽ giúp các doanh nghiệp có cái nhìn rõ hơn về thị trường. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin quý giá để xây dựng các chiến lược phát triển dịch vụ viễn thông hiệu quả. Các doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật và điều chỉnh chiến lược dựa trên kết quả nghiên cứu để đáp ứng nhu cầu thị trường.

4.1. Kết quả nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá được chất lượng dịch vụ. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng, sự hài lòng của khách hàng có mối liên hệ chặt chẽ với chất lượng dịch vụ và sự chăm sóc khách hàng.

4.2. Ứng dụng công nghệ mới trong phát triển dịch vụ

Việc ứng dụng công nghệ mới vào phát triển dịch vụ viễn thông sẽ giúp nâng cao chất lượng và hiệu quả. Các doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ hiện đại để cải thiện quy trình cung cấp dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ viễn thông tại TP

Dịch vụ viễn thông tại TP.HCM đang đứng trước nhiều cơ hội và thách thức. Để phát triển bền vững, các doanh nghiệp cần có những chiến lược phù hợp, chú trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Tương lai của dịch vụ viễn thông sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của các doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

5.1. Tương lai của dịch vụ viễn thông hữu tuyến

Dịch vụ viễn thông hữu tuyến sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cần phải đổi mới và cải tiến để giữ vững vị thế trên thị trường.

5.2. Định hướng phát triển bền vững cho ngành viễn thông

Định hướng phát triển bền vững cho ngành viễn thông cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và ứng dụng công nghệ mới. Các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược dài hạn để phát triển ổn định trong tương lai.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong giai đoạn 2008-2010, ngành viễn thông tại TP. Hồ Chí Minh chứng kiến nhiều biến động quan trọng với sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ viễn thông trên nền mạng hữu tuyến. Theo báo cáo của ngành, thị trường viễn thông hữu tuyến tại TP.HCM đang đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các dịch vụ viễn thông vô tuyến và các sản phẩm thay thế khác. Mặc dù vậy, dịch vụ điện thoại cố định và băng thông rộng ADSL vẫn giữ vai trò chủ đạo, chiếm phần lớn thị phần và đóng góp quan trọng vào sự ổn định của ngành. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là đánh giá thực trạng thị trường dịch vụ viễn thông hữu tuyến tại TP.HCM, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất định hướng phát triển phù hợp nhằm nâng cao sức cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh trong giai đoạn này. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào thị trường TP.HCM trong khoảng thời gian từ năm 2007 đến cuối năm 2007, với trọng tâm là các dịch vụ điện thoại cố định và băng thông rộng trên nền mạng hữu tuyến. Ý nghĩa của nghiên cứu được thể hiện qua việc cung cấp các giải pháp chiến lược giúp các doanh nghiệp viễn thông tận dụng công nghệ mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời thích ứng với môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành viễn thông tại TP.HCM.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn vận dụng hai khung lý thuyết chính để phân tích và xây dựng định hướng phát triển dịch vụ viễn thông hữu tuyến. Thứ nhất là lý thuyết hoạch định chiến lược kinh doanh, trong đó nhấn mạnh vai trò của chiến lược trong việc xác định mục tiêu, phân tích môi trường vĩ mô và vi mô, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức (SWOT) của doanh nghiệp. Lý thuyết này giúp xác định các bước cần thiết để xây dựng chiến lược phù hợp với bối cảnh thị trường và năng lực nội tại của doanh nghiệp. Thứ hai là lý thuyết về ngành viễn thông, tập trung vào đặc điểm sản phẩm viễn thông như tính vô hình, quá trình tích lũy doanh thu dài hạn, sự tham gia của nhiều đơn vị trong chuỗi cung ứng dịch vụ, và các yếu tố tác động đến thị trường như công nghệ, cạnh tranh và chính sách pháp luật. Các khái niệm chính được sử dụng bao gồm: chiến lược kinh doanh, môi trường vĩ mô và vi mô, SWOT, mạng viễn thông hữu tuyến, dịch vụ điện thoại cố định, băng thông rộng ADSL, và các công nghệ viễn thông mới như DSL, ISDN.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa định tính và định lượng nhằm đảm bảo tính toàn diện và chính xác trong phân tích. Nguồn dữ liệu bao gồm số liệu sơ cấp thu thập từ các doanh nghiệp viễn thông hữu tuyến tại TP.HCM, cùng với số liệu thứ cấp từ các báo cáo ngành, tài liệu pháp luật và các nghiên cứu thị trường liên quan. Cỡ mẫu nghiên cứu được lựa chọn dựa trên tiêu chí đại diện cho các doanh nghiệp chủ chốt trong ngành, bao gồm VNPT, Viettel, Saigon Postel và các công ty viễn thông khác. Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm phân tích SWOT, ma trận lợi thế dị biệt, phân tích cạnh tranh và mô hình xác định giá tối ưu. Timeline nghiên cứu kéo dài từ 01/01/2007 đến 31/12/2007, với các giai đoạn thu thập dữ liệu, phân tích và xây dựng định hướng chiến lược được thực hiện tuần tự nhằm đảm bảo kết quả nghiên cứu có tính khả thi và ứng dụng cao.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Thị phần dịch vụ điện thoại cố định tại TP.HCM năm 2004 cho thấy VNPT chiếm ưu thế với khoảng 70% thị phần, trong khi các đối thủ như Viettel và Saigon Postel chiếm phần còn lại. Tốc độ tăng trưởng dịch vụ băng rộng giai đoạn 2005-2011 đạt trung bình khoảng 15% mỗi năm, phản ánh nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng đối với các dịch vụ Internet tốc độ cao.

2. Mức độ hài lòng của khách hàng về nhân viên giao dịch và kỹ thuật dao động từ 75% đến 85%, cho thấy sự cần thiết cải thiện chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh gia tăng. Đặc biệt, mức độ nhận biết và tham gia các chương trình khuyến mại chỉ đạt khoảng 60%, cho thấy tiềm năng phát triển các chiến dịch marketing hiệu quả hơn.

3. Giá cước lắp đặt điện thoại cố định tại TP.HCM có xu hướng giảm khoảng 10% trong giai đoạn nghiên cứu, tuy nhiên doanh thu từ dịch vụ này vẫn duy trì ổn định nhờ lượng khách hàng sử dụng lớn. Mô hình xác định giá tối ưu theo France Telecom được áp dụng để cân đối giữa giá và doanh thu, giúp các doanh nghiệp duy trì lợi nhuận trong môi trường cạnh tranh.

4. Ma trận lợi thế dị biệt của VNPT so với các đối thủ cho thấy VNPT có lợi thế về hạ tầng mạng và thương hiệu, trong khi các đối thủ tập trung vào dịch vụ khách hàng và công nghệ mới để tạo sự khác biệt. Điều này phản ánh sự phân hóa rõ rệt trong chiến lược cạnh tranh của các doanh nghiệp viễn thông hữu tuyến tại TP.HCM.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của các phát hiện trên xuất phát từ sự phát triển nhanh chóng của công nghệ viễn thông, đặc biệt là công nghệ DSL và ADSL, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng phạm vi khách hàng. So sánh với các nghiên cứu quốc tế, tốc độ tăng trưởng dịch vụ băng rộng tại TP.HCM tương đương với các thành phố lớn trong khu vực Đông Nam Á, cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ của thị trường. Việc giảm giá cước lắp đặt nhưng duy trì doanh thu ổn định phản ánh hiệu quả của chiến lược giá linh hoạt và sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ hữu tuyến truyền thống. Các biểu đồ thể hiện thị phần, mức độ hài lòng khách hàng và biến động giá cước sẽ minh họa rõ nét các xu hướng này, giúp các nhà quản lý dễ dàng nắm bắt và điều chỉnh chiến lược phù hợp. Ý nghĩa của kết quả nghiên cứu là các doanh nghiệp cần tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh các chương trình khuyến mại và ứng dụng công nghệ mới để duy trì và mở rộng thị phần trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đầu tư công nghệ mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng ADSL và điện thoại cố định, mục tiêu tăng tốc độ truy cập trung bình lên ít nhất 20% trong vòng 2 năm tới. Chủ thể thực hiện là các doanh nghiệp viễn thông lớn như VNPT và Viettel.

2. Phát triển chương trình chăm sóc khách hàng và đào tạo nhân viên để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng lên trên 90% trong vòng 18 tháng, thông qua việc cải thiện tác phong phục vụ và kỹ năng kỹ thuật. Các phòng ban chăm sóc khách hàng và đào tạo nhân sự chịu trách nhiệm triển khai.

3. Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả với các chương trình khuyến mại đa dạng, tăng tỷ lệ khách hàng tham gia lên ít nhất 80% trong 1 năm, nhằm kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ hữu tuyến. Bộ phận marketing phối hợp với các đối tác truyền thông thực hiện.

4. Tối ưu hóa chính sách giá dựa trên mô hình xác định giá tối ưu, đảm bảo cân bằng giữa giá thành và doanh thu, duy trì lợi nhuận ổn định trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt. Ban lãnh đạo và bộ phận tài chính chịu trách nhiệm điều chỉnh chính sách giá theo định kỳ.

5. Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng và hệ thống quản lý tổng đài tính cước hiện đại nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và giảm thiểu sai sót trong thanh toán, dự kiến hoàn thành trong vòng 2 năm. Bộ phận công nghệ thông tin và quản lý dữ liệu phối hợp thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý doanh nghiệp viễn thông: Giúp hiểu rõ về môi trường cạnh tranh, xu hướng phát triển công nghệ và chiến lược kinh doanh phù hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động.

2. Nhà hoạch định chính sách và cơ quan quản lý nhà nước: Cung cấp cơ sở dữ liệu và phân tích thị trường để xây dựng các chính sách hỗ trợ phát triển ngành viễn thông hữu tuyến tại TP.HCM.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành kinh tế, thương mại và viễn thông: Là tài liệu tham khảo quý giá về lý thuyết hoạch định chiến lược, phân tích thị trường và ứng dụng thực tiễn trong lĩnh vực viễn thông.

4. Các nhà đầu tư và doanh nghiệp mới tham gia thị trường viễn thông: Giúp đánh giá tiềm năng thị trường, nhận diện các rào cản và cơ hội, từ đó xây dựng kế hoạch đầu tư và phát triển hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao dịch vụ viễn thông hữu tuyến vẫn giữ vai trò quan trọng trong thời đại công nghệ số?
   Dịch vụ hữu tuyến như điện thoại cố định và ADSL cung cấp độ ổn định và chất lượng truyền dẫn cao, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp và khách hàng cần kết nối liên tục, ít bị gián đoạn so với dịch vụ vô tuyến.

2. Các yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến sự phát triển của dịch vụ viễn thông hữu tuyến tại TP.HCM?
   Công nghệ mới, chính sách pháp luật, cạnh tranh thị trường và nhu cầu khách hàng là những yếu tố then chốt tác động đến sự phát triển của dịch vụ này.

3. Làm thế nào để các doanh nghiệp viễn thông hữu tuyến nâng cao sức cạnh tranh?
   Tăng cường đầu tư công nghệ, cải thiện chất lượng dịch vụ, xây dựng chiến lược giá hợp lý và phát triển chương trình chăm sóc khách hàng là các giải pháp hiệu quả.

4. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn?
   Luận văn sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng, phân tích SWOT, ma trận lợi thế dị biệt và mô hình xác định giá tối ưu dựa trên số liệu sơ cấp và thứ cấp.

5. Định hướng phát triển dịch vụ viễn thông hữu tuyến trong giai đoạn 2008-2010 là gì?
   Tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị phần băng rộng ADSL, tối ưu hóa chính sách giá và phát triển hệ thống quản lý khách hàng nhằm duy trì sự ổn định và tăng trưởng bền vững.

Kết luận

• Luận văn đã phân tích chi tiết thị trường dịch vụ viễn thông hữu tuyến tại TP.HCM trong giai đoạn 2008-2010, làm rõ các yếu tố ảnh hưởng và xu hướng phát triển.
• Đã áp dụng các lý thuyết hoạch định chiến lược và mô hình phân tích ngành để xây dựng định hướng phát triển phù hợp.
• Kết quả nghiên cứu chỉ ra sự cần thiết của việc đầu tư công nghệ mới, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa chính sách giá để tăng sức cạnh tranh.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
• Khuyến nghị các doanh nghiệp và nhà quản lý tiếp tục theo dõi, cập nhật xu hướng công nghệ và thị trường để điều chỉnh chiến lược kịp thời, đảm bảo phát triển bền vững trong tương lai.

Hành động tiếp theo là triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời tiến hành nghiên cứu bổ sung để cập nhật tình hình thị trường và công nghệ mới, nhằm duy trì vị thế cạnh tranh của ngành viễn thông hữu tuyến tại TP.HCM.

Trích đoạn nội dung tài liệu

LỜI MỞ ĐẦU. Các hình thái thông tin liên lạc được ra đời cùng lúc với sự hình thành xã hội loài người. Để thực hiện việc phối hợp, quản lý, phân công lao động xã hội, con người cần phải liên lạc với nhau thông qua nhiều phương thức linh hoạt để thống nhất mọi hoạt động của từng cá nhân và từng tổ chức. Theo dòng lịch sử, các phương thức thông tin liên lạc không ngừng được cải thiện và được phát minh thêm để đáp ứng nhu cầu giao lưu thông tin ngày càng tăng của con người, trong đó có Viễn thông.

Là một trong những hình thái thông tin liên lạc hiện đại nhất, Viễn thông giúp truyền tải thông tin qua lại dưới nhiều hình thức phong phú và khoảng cách truyền tin linh hoạt giữa các đầu mối thông tin với nhau. Tại Việt Nam nói chung và TP.HCM nói riêng, Viễn thông đang không ngừng khẳng định tầm quan trọng của mình trong sự phát triển của nền kinh tế. Với vai trò là lĩnh vực tiên phong, ngành Viễn thông tại TP.Hồ Chí Minh đang đối mặt với nhiều thời cơ và thử thách. Các chính sách mở cửa kêu gọi đầu tư cùng với xu hướng hội nhập, thể hiện qua việc gia nhập WTO của Việt Nam, sẽ đem lại rất nhiều cơ hội kinh doanh, giúp Thành phố phát triển cơ sở hạ tầng, gia tăng thu nhập đầu người.

Bên cạnh các thời cơ, chúng ta cũng phải đối mặt với các yêu cầu về lộ trình cạnh tranh trong ngành Viễn thông, các yêu cầu về nhân lực, về kỹ thuật, về cơ chế chính sách để đáp ứng tốc độ phát triển của ngành. Một trong những lĩnh vực phát triển khá ổn định của ngành Viễn thông là mảng dịch vụ dựa trên nền Mạng điện thoại công cộng (Posted Switching Telephone Network). Tuy không có nhiều công nghệ đột phá nhưng mảng dịch vụ này lại có vai trò khá quan trọng, quyết định tính ổn định trong ngành Viễn thông. Mặc dù có khá nhiều dịch vụ sử dụng mạng hữu tuyến, nhưng mảng dịch vụ này được đại diện bởi hai dịch vụ chính: dịch vụ điện thoại cố định và dịch vụ băng thông rộng ADSL.

Đây là hai dịch vụ thể hiện rõ lợi ích của mạng hữu tuyến đối với nhu cầu thông tin liên lạc và truyền tải thông tin của khách hàng, đặc biệt trong giai đoạn bùng nổ thông tin trên toàn cầu. Định hướng phát triển dịch vụ viễn thông trên nền mạng hữu tuyến tại TP.HCM giai đoạn 2008-2010 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh GVHD: TS. Nguyễn Đức Trí Luận văn Thạc sĩ kinh tế Học viên: Võ Đức Minh 12/140 Tuy vậy, thị trường dịch vụ viễn thông trên nền mạng hữu tuyến đang có nhiều chuyến biến mạnh mẽ, các sản phẩm thay thế của mạng Viễn thông vô tuyến đang dần thay thế các dịch vụ Viễn thông hữu tuyến và khiến cho nhu cầu khách hàng đi dần đến bão hòa.

Bên cạnh đó, như đã nêu ở phần trên, sự hội nhập của nền kinh tế và các chính sách mở cửa cũng tạo tiền đề cho sự cạnh tranh mạnh mẽ trong môi trường kinh doanh. Vì vậy, thực tại khách quan đòi hỏi phải có một định hướng phát triển dài hạn và ổn định cho thị trường dịch vụ này, và đó cũng là lý do thực hiện luận văn này. Mục tiêu của luận văn là cung cấp các thông tin cần thiết để đánh giá, phân tích thị trường dịch vụ viễn thông hữu tuyến, thông qua đó, tiến hành xây dựng định hướng chiến lược phát triển cho mảng dịch vụ này tại thị trường TP. Thời gian thực hiện luận văn là từ: 01/01/2007 đến 31/12/2007.

Phạm vi của luận văn là tập trung phân tích nghiên cứu thị trường dịch vụ viễn thông hữu tuyến tại TP. Kết cấu luận văn bao gồm 3 phần chính: - Phần 1 - Cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược và viễn thông hữu tuyến: đây là phần cung cấp các cơ sở về công tác hoạch định chiến lược, các thông tin về các dịch vụ viễn thông. - Phần 2 – Hoạt động của các công ty viễn thông hữu tuyến tại TP.HCM: phần này cung cấp các thông tin về môi trường vĩ mô và vi mô của các doanh nghiệp viễn thông hữu tuyến. - Phần 3 - Xây dựng định hướng chiến lược dịch vụ viễn thông hữu tuyến tại TP.HCM: phần này cung cấp một tầm nhìn chiến lược để định hướng phát triển một cách ổn định cho lĩnh vực này.

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồm: phương pháp quy nạp thông qua việc phân tích tổng hợp các số liệu sơ cấp và thứ cấp để đánh giá môi trường kinh doanh, phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để đánh giá xu hướng của khách hàng về lĩnh vực dịch vụ viễn thông. Ngoài ra, bài viết cũng có vận dụng phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử và phương pháp tiếp cận hệ thống. Định hướng phát triển dịch vụ viễn thông trên nền mạng hữu tuyến tại TP.HCM giai đoạn 2008-2010 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh GVHD: TS.

Nguyễn Đức Trí Luận văn Thạc sĩ kinh tế Học viên: Võ Đức Minh 13/140 Thông qua việc vận dụng các phương pháp này, bài luận văn muốn đóng vai trò vai trò định hướng phát triển dịch vụ điện thoại cố định, từ đó góp phần đẩy mạnh tốc độ phát triển của ngành Viễn thông. Tài liệu tham khảo gồm có các sách về Viễn thông của NXB Bưu điện, các văn bản pháp quy, các trang web thông tin Viễn thông, các báo cáo của các đơn vị trong ngành Viễn thông và kết quả nghiên cứu trực tiếp các doanh nghiệp (danh mục chi tiết được trình bày trong mục Tài liệu Tham khảo). Trong quá trình thực hiện, mặc dù tôi đã có nhiều cố gắng hoàn thiện nhưng bài viết sẽ không tránh khỏi sai sót. Tôi kính mong nhận được sự đóng góp và điều chỉnh của Quý thầy cô và Quý độc giả.

Định hướng phát triển dịch vụ viễn thông trên nền mạng hữu tuyến tại TP.HCM giai đoạn 2008-2010 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh GVHD: TS. Nguyễn Đức Trí Luận văn Thạc sĩ kinh tế Học viên: Võ Đức Minh 14/140 B. NỘI DUNG LUẬN VĂN.

Phần 1 - Cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược và viễn thông hữu tuyến 1. Giới thiệu về hoạch định chiến lược. Chiến lược kinh doanh là gì. Khái niệm chiến lược kinh doanh.

Có khá nhiều khái niệm về chiến lược kinh doanh. Do đó, tôi xin phép trình bày một khái niệm ngắn gọn nhất. Chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp là sự lựa chọn, phối hợp các biện pháp với thời gian và không gian theo sự phân tích môi trường và khả năng nguồn lực của doanh nghiệp như thế nào để đạt được mục tiêu phù hợp với khuynh hướng của doanh nghiệp. Mục đích của chiến lược là thông qua một hệ thống các mục tiêu, các biện pháp chủ yếu và các chính sách để xác định, tạo dựng một bức tranh toàn cảnh về thể loại, mô hình kinh doanh mà chúng ta muốn đạt đến trong tương lai, nó phác họa ra những triển vọng, quy mô, vị thế hình ảnh của doanh nghiệp trong tương lai.

Vai trò của chiến lược kinh doanh. Trong môi trường cạnh tranh gay gắt và điều kiện kinh tế hội nhập hiện nay, một doanh nghiệp muốn thành công phải có một chiến lược. Người lãnh đạo doanh nghiệp phải nắm được xu thế đang thay đổi trên thị trường, tìm ra được nhân tố then chốt tạo nên thành công, biết khai thác những ưu thế của doanh nghiệp, hiểu được điểm yếu của doanh nghiệp, hiểu được đối thủ cạnh tranh và mong muốn của khách hàng. Ngoài ra, người lãnh đạo phải biết cách tiếp cận với thị trường để đưa ra được những quyết định đầy sáng tạo nhằm triển khai các hoạt động hoặc cắt Định hướng phát triển dịch vụ viễn thông trên nền mạng hữu tuyến tại TP.HCM giai đoạn 2008-2010 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Đại học Kinh tế TP.

Hồ Chí Minh GVHD: TS. Nguyễn Đức Trí Luận văn Thạc sĩ kinh tế Học viên: Võ Đức Minh 15/140 giảm bớt hoạt động ở những thời điểm và địa bàn nhất định. Vì vậy, chiến lược có một vai trò khá cụ thể như sau: - Cung cấp cho doanh nghiệp một phương hướng kinh doanh cụ thể, có hiệu quả, làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động chức năng của doanh nghiệp. - Giúp cho doanh nghiệp phát huy lợi thế cạnh tranh, tăng cường sức mạnh cho doanh nghiệp, phát triển thêm thị phần.

- Giúp cho doanh nghiệp hạn chế được những bất trắc rủi ro đến mức thấp nhất, tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh ổn định lâu dài và phát triển không ngừng. Các yêu cầu của chiến lược kinh doanh. Thứ nhất, chiến lược kinh doanh phải đạt được mục đích tăng thế lực của doanh nghiệp và giành lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Không có đối thủ cạnh tranh thì không cần đến chiến lược kinh doanh.

Muốn đạt được yêu cầu này, khi xây dựng chiến lược phải triệt để khai thác lợi thế so sánh của doanh nghiệp mình, tập trung các biện pháp tận dụng thế mạnh chứ không dùng quá nhiều công sức cho việc khắc phục các điểm yếu tới mức không đầu tư gì cho các mặt mạnh. Thứ hai, chiến lược kinh doanh phải đảm bảo sự an toàn kinh doanh cho doanh nghiệp. Hoạt động kinh doanh chứa đựng trong lòng nó yếu tố mạo hiểm mà các doanh nghiệp thường phải đương đầu, do vậy sự an toàn trong kinh doanh, nhiều khi lại là yếu tố quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp. Để đạt được yêu cầu này, chiến lược kinh doanh phải có an toàn, trong đó khả năng rủi ro vẫn có thể xảy ra nhưng chỉ là thấp nhất.

Phải luôn đề phòng tư tưởng xây dựng chiến lược theo kiểu được ăn cả, ngã về không, do chưa hiểu kỹ luận thuyết kinh doanh mạo hiểm. Thứ ba, phải xác định phạm vi kinh doanh, mục tiêu và những điều kiện cơ bản để thực hiện mục tiêu. Việc xác định phạm vi kinh doanh trong chiến lược kinh doanh phải đảm bảo sao cho khắc phục được sự dàn trải nguồn lực. Trong mỗi phạm vi kinh doanh nhất định, các Định hướng phát triển dịch vụ viễn thông trên nền mạng hữu tuyến tại TP.HCM giai đoạn 2008-2010 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Đại học Kinh tế TP.

Hồ Chí Minh GVHD: TS. Nguyễn Đức Trí Luận văn Thạc sĩ kinh tế Học viên: Võ Đức Minh 16/140 doanh nghiệp có thể định ra mục tiêu cần đạt tới phù hợp với điều kiện cụ thể của mình. Việc định mục tiêu này phải rõ ràng và phải chỉ ra được những mục tiêu cơ bản nhất, then chốt nhất.