I. Tổng quan về nghiên cứu marketing dịch vụ vận tải đường sắt
Luận án tiến sĩ này tập trung vào nghiên cứu marketing trong lĩnh vực dịch vụ vận tải đường sắt, nhằm tối ưu hóa hiệu quả marketing và nâng cao chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu này đánh giá các công trình trước đây cả trong và ngoài nước, chỉ ra khoảng trống khoa học và đề xuất hướng nghiên cứu mới. Vận tải đường sắt đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế, nhưng đang đối mặt với sự cạnh tranh từ các hình thức vận tải khác. Chiến lược marketing hiệu quả là yếu tố then chốt để duy trì và phát triển thị phần.
1.1. Phân tích các công trình nghiên cứu ngoài nước
Các công trình nghiên cứu quốc tế như của Stephen L. Lusch và Christopher Lovelock đã cung cấp cơ sở lý luận vững chắc về marketing dịch vụ. Các tác giả này nhấn mạnh vai trò của hành vi khách hàng, kỳ vọng, và nhận thức trong việc xây dựng chiến lược marketing. Nghiên cứu của Milla Laisi về thị trường vận tải đường sắt ở Nga cũng chỉ ra các rào cản và cơ hội trong ngành, đặc biệt là trong bối cảnh toàn cầu hóa và nhu cầu giảm khí thải.
1.2. Phân tích các công trình nghiên cứu trong nước
Tại Việt Nam, nghiên cứu marketing trong lĩnh vực vận tải đường sắt còn hạn chế. Các nghiên cứu chủ yếu tập trung vào quản lý dịch vụ và tối ưu hóa dịch vụ, nhưng chưa có sự kết hợp sâu sắc giữa lý thuyết marketing và thực tiễn. Luận án tiến sĩ này nhằm lấp đầy khoảng trống đó bằng cách hệ thống hóa lý luận và đề xuất các giải pháp thực tiễn.
II. Cơ sở lý luận về nghiên cứu marketing dịch vụ vận tải đường sắt
Chương này trình bày cơ sở lý luận về marketing dịch vụ vận tải đường sắt, bao gồm các khái niệm cơ bản như sản phẩm vận tải, doanh nghiệp vận tải, và quy trình nghiên cứu marketing. Nghiên cứu cũng phân tích vai trò và nguyên tắc của nghiên cứu marketing trong việc nâng cao hiệu quả dịch vụ. Hệ thống các yếu tố phản ánh mức độ hài lòng của khách hàng được xác định, làm cơ sở cho việc đánh giá và cải thiện dịch vụ.
2.1. Marketing dịch vụ vận tải
Marketing dịch vụ vận tải khác biệt so với marketing sản phẩm vật lý do tính chất vô hình và không thể lưu trữ của dịch vụ. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng và thị trường vận tải để xây dựng chiến lược marketing phù hợp. Tiếp thị dịch vụ cần tập trung vào việc tạo ra giá trị gia tăng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
2.2. Quy trình nghiên cứu marketing
Quy trình nghiên cứu marketing bao gồm các bước từ thu thập dữ liệu, phân tích thị trường, đến đánh giá hiệu quả. Phân tích thị trường giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến cạnh tranh trong vận tải và nhu cầu khách hàng. Đánh giá hiệu quả dựa trên các chỉ số như mức độ hài lòng và tỷ lệ giữ chân khách hàng.
III. Phân tích thực trạng nghiên cứu marketing tại Tổng công ty Đường sắt Việt Nam
Chương này đánh giá thực trạng nghiên cứu marketing tại Tổng công ty Đường sắt Việt Nam (VNR). Nghiên cứu chỉ ra những thành công và hạn chế trong việc áp dụng chiến lược marketing và quản lý dịch vụ. Dịch vụ vận tải đường sắt của VNR đang đối mặt với sự cạnh tranh từ các hình thức vận tải khác, đòi hỏi phải có những cải tiến trong kế hoạch marketing và tối ưu hóa dịch vụ.
3.1. Mô hình cơ cấu tổ chức và hoạt động
VNR có mô hình tổ chức phức tạp với nhiều bộ phận chức năng. Nghiên cứu chỉ ra rằng việc thiếu sự phối hợp giữa các bộ phận là một trong những nguyên nhân dẫn đến hiệu quả marketing thấp. Quản lý dịch vụ cần được cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
3.2. Đánh giá hiệu quả marketing
Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Kết quả cho thấy dịch vụ vận tải đường sắt của VNR còn nhiều điểm cần cải thiện, đặc biệt là trong việc phân phối dịch vụ và truyền thông marketing.
IV. Đề xuất giải pháp hoàn thiện nghiên cứu marketing
Chương này đề xuất các giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ và thị phần của VNR. Các giải pháp bao gồm việc phân hạng hành khách, điều chỉnh giá cước, và sử dụng công cụ E-marketing. Nghiên cứu cũng đề xuất mô hình marketing mix 7P + S2 để phân tích mức độ hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa dịch vụ.
4.1. Chiến lược phát triển dịch vụ
Nghiên cứu đề xuất chiến lược phát triển dịch vụ đến năm 2030, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị phần. Phát triển dịch vụ cần đi đôi với việc cải thiện hệ thống vận tải và quản lý dịch vụ.
4.2. Giải pháp marketing cụ thể
Các giải pháp cụ thể bao gồm việc phân hạng hành khách để đáp ứng nhu cầu đa dạng, điều chỉnh giá cước phù hợp với tình hình thị trường, và sử dụng tích hợp các công cụ E-marketing để tăng cường hiệu quả truyền thông. Nghiên cứu cũng đề xuất mở rộng biến số an toàn trong mô hình marketing mix 7P + S2.
