CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG DỰ ÁN 1. Thông tin doanh nghiệp - Tên dự án: Xây dựng triển khai Marketing nội dung cho dịch vụ Tour EFM. Tên thương hiệu: EFM - EFM hành trình trải nghiệm, đi thật xa và bắt lại khoảng khắc với bạn bè, gia đình và những người xung quanh, EFM kết nối mọi người với nhau để có một hành trình đáng nhớ. - Text: phần chữ EFM thiết kế theo phong cách tối giản với 2 tông màu Trắng Đen thể hiện sự tối giản và những chi tiết gần gủi với khách hàng.
Logo: Slogan: “Đi cùng đam mê của bạn” Khẩu hiệu thể hiện hành động của doanh nghiệp đối với khách hàng. Luôn muốn làm cho khách hàng hạnh phúc khi thực hiện đam mê của mình. Bạn có đam mê, 1 chúng tôi sẽ đi cùng bạn thực hiện đam mê đấy. Bảo vệ, hỗ trợ và đồng hành cùng khách hàng trong mọi chuyến đi.2 Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh 1.3 Lĩnh vực hoạt động: Dịch vụ du lịch (tour du lịch) 1.4 Sản phẩm kinh doanh STT TOUR DỊCH VỤ MIÊU TẢ 1 Tour khám phá Sapa-Y Tý.
- Thời gian: 3 ngày - Tham quan, trải nghiệm khung 2 đêm. cảnh Sapa và Y tý. - Phương tiện: Xe - Checkin các địa điểm nổi tiếng Ô tô du lịch. - Điểm đến: Sapa, - Trải nghiệm vẻ đẹp tự nhiên Y Tý.
trong quá trình di chuyển. - Giá:5,790,000 - Trải nghiệm săn mây Y Tý. - Cắm trại + Picnic ngoài trời. - Lịch khởi hành: - Hỗ trợ quay video, ngắm nhìn Hàng tuần.
Sapa – Y tý bằng Flycam. - Trải nghiệm trang phục truyền thống dân tộc. - Nghỉ ngơi tại khách sạn 4 sao. 2 Tour chinh phục Hà Giang.
- Thời gian: 3 ngày - Tham quan, trải nghiệm khung 2 đêm. cảnh Hà Giang. - Phương tiện: Xe - Check in các đỉa điểm nổi Ô tô du lịch. tiếng của Hà Giang.
- Điểm đến: Hà - Trải nghiệm thiên nhiên, núi Giang. rừng Hà Giang. - Giá: 5,550,000 - Trải nghiệm ẩm thực Hà Giang VNĐ. - Cắm trại + Picnic ngoài trời.
- Hỗ trợ quay video + ngắm 2 nhìn Hà Giang bằng Flycam. - Nghỉ ngơi tại khách sạn 4 sao. 3 Tour chinh phục Tà Xùa - Thời gian: 2 ngày - Chinh phục sống lưng Khủng 1 đêm. Long Háng Đồng.
- Phương tiện: Xe - Săn mây Tà Xùa. Ô tô du lịch. - Trải nghiệm, thăm quan ruộng. - Điểm đến: Tà bậc thang Xím Vàng.
- Giá: 4,050,000 - Hỗ trợ quay video + ngắm nhìn VNĐ. Tà xùa bằng Flycam. - Lịch khởi hành: - Trải nghiệm âm thực (thịt trâu Hàng tuần. gác bếp, nộm da trâu, pa pỉnh tộp, nậm pịa, …).
- Nghỉ ngơi tại khách sạn 4 sao. - Cắm trại + Picnic ngoài trời. 3 CHƯƠNG II: SỬ DỤNG CÔNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFT OUTLOOK ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.1 Tạo tài khoản Gmail cho nhóm - Email nhóm: efm42023@gmail.com - Email thành viên nhóm: Lê Viết Quyền: levietquyen.com Nguyễn Ngọc Như Quỳnh: nguyenngocnhuquynh.com Phạm Minh Lập: phamminhlap.com Đinh Thành Nhân: dinhthanhnhan.2 Cấu hình Gmail của nhóm trên Microsoft Outlook Để thực hiện cấu hình IMAP trong Outlook trước hết ta cần: Bước 1: - Vào Gmail -> chọn Cài đặt -> chọn Xem tất cả chế độ cài đặt -> Chọn Chuyển tiếp và POP/IMAP -> đánh dấu tick vào Bật chức năng tải POP và Bật quyền truy cập qua IMAP => Lưu thay đổi 4 Bước 2: Vào Quản lý tài khoản google của bạn -> Bảo mật -> Quyền truy cập của ứng dụng kém an toàn _> Bật 5 Chọn Bảo mật ở thanh menu -> chọn Xác minh 2 bước và nhập mã Sau đó quay về phần cài đặt, trên thanh Tìm kiếm -> gõ Mật khẩu ứng dụng và chọn Mật khẩu ứng dụng. 6 Cài đặt Outlook mail: Đối với IMAP - Vào Outlook: chọn file -> info -> Add Account - Đánh tick vào Manually configure….-> chọn Next -> Next 7 - Điền thông tin như hình -> Chọn More Settings 8 - Chọn Outgoing Server và tick vào My outgoing server….-> Chọn Advanced và điền thông tin như trên ảnh -> Bấm OK 9 10 - Xuất hiện tap -> bấm Close -> Finish là hoàn thành 11 - Tạo chữ ký: + Vào Outlook chọn New-Email Chọn New rồi đặt tên cho chữ ký -> tạo chữ ký và bấm Save 12 - Tạo Contact trên Outlook với thông tin của các thành viên trong nhóm: 13 Bước 1: Vào Outlook chọn Contacts Bước 2: Chọn New Contact 14 Bước 3: Điền những thông tin cần thiết vào -> sau đó chọn Save & Close 15 Thực hiện như thế tương tự với các thành viên khác 16 2.3 – Gửi email chăm sóc khách hàng bằng Outlook, sử dụng tính năng Mail Merge 2.1 – Gửi email thông báo mã số trúng thưởng Bước 1: Vào word soạn thông tin rồi bấm vào Maillings 17 Bước 2: Ta bấm vào Start Mail Merge tiếp đó bấm Step-by Step Mail Merge Wizard… Bước 3: Sau đó sẽ hiện ra bảng bên phải ta chọn Next Starting document 18 Bước 4: Tiếp đó ta bấm vào Next: Select recipients Bước 5: Ta bấm vào Browse chọn (Excel ta đã tạo sẵn) 19 Bước 6: Sau khi file Excel vào ta bấm OK Bước 7: Sau khi chọn file danh sách người nhận xong ta bấm Next Preview your letter 20 => Nó sẽ hiện ra thông tin khách hàng kiểm tra đầy đủ Bước 8: Sau đó bấm Finish & Merge chọn Send Email Messages… 21 Bước 9: Điền tiêu đề thư: Thư gửi mã số trúng thưởng rồi bấm OK Bước 10: Sau khi vào gmail ta check lại 22 2.2 – Gửi email chúc mừng sinh nhật các thành viên trong công ty Bước 1: Vào outlook chọn New Email Bước 2: Chọn Signatures… bấm vào Đinh Thành Nhân nó sẽ hiện ra chữ kí ta tạo sẵn 23 => Sau khi điền đầy đủ thông tin và người gửi 24 Bước 3: Bấm vào Options chọn Delay/Delivery -> chọn Do not deliver before để đúng giờ đúng ngày nó tự chúc mừng sinh nhật Bước 4: Sau đó chọn have replies sent to rồi bấm close bấm send => Lúc này email còn nằm trong outlook vì chưa đúng thời gian, đúng giờ nó sẽ tự chúc => thế là xong 25 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING 3.
Xây dựng kế hoạch email marketing 3. Ý tưởng - Mục đích: Tăng lượng khách hàng, tăng lượt theo dõi Nội dung: - Tăng số lượng khách hàng, lượt theo dõi đến Tour du lịch: Khách hàng ở đây bao gồm khách hàng thường xuyên và khách hàng tiềm năng sẽ dùng dịch vụ Tour trong tương lai. Khách hàng thương xuyên là những không bị ảnh hưởng hoặc chỉ bị ảnh hưởng nhỏ do Covid, vẫn có khả năng đi Tour du lịch mà họ thích. Khách hàng tiềm năng là những người bị ảnh hưởng tài chính nhiều hơn, họ sẽ xem tham khảo trước bằng cách theo dõi fanpage của doanh nghiệp rồi sẽ tham gia sau.
- Thời gian: 1 tháng - Ngân sách: 0 đồng - miễn phí gửi mail trên GetResponse trong 1 tháng - Phân công nhân sự: Tất cả thành viên trong nhóm cùng thực hiện 3. Thu nhập Email khách hàng + Nhân khẩu học: - Độ tuổi 20 – 45 tuổi. - Giới tính: Nam và Nữ. - Thu nhâp: >15 triệu/tháng.
- Học vấn: Có tri thức, hiểu biết về du lịch. - Vị trí: toàn quốc. + SỞ THÍCH KHÁCH HÀNG: 26 - Đam mê du lịch thíc trãi nghiệm, khám phá những thứ mới mẻ + MỤC TIÊU CỦA KHÁCH HÀNG - Tìm kiếm thông tin liên quan tới du lịch: - Địa điểm du lịch. - Kiến thức về du lịch.
- Phương tiện, bảo hộ khi đi du lịch. - Giá thành, chất lượng và công ty du lịch. - Lịch trình du lịch, … + THÁCH THỨC, NỖI ĐAU CỦA KHÁCH HÀNG - Lo lắng về độ nguy hiểm, giá thành của chuyến đi, uy tín của doanh nghiệp tổ chức. - Thông tin, kiến thức về du lịch.
- Cảm súc khi lựa chọn địa điểm, doanh nghiệp tổ chức. - Lộ trình và chất lượng của địa điểm du lịch. Thương hiệu có thể giúp khách hàng như thế nào: - Để giải quyết các thách thức: Đưa ra những thông tin, kiến thức cần thiết về địa điểm du lịch mà khách hàng muốn đến Cách chọn những địa điểm du lịch phù hợp sở thích và túi tiền - Mục tiêu chung: Xác định những mục tiêu chung nhất “diện mạo” của bạn sẽ nghĩ đến trong quá trình mua hàng. 27 Cách có được những xuất du kịch phù hợp với túi tiền,bắt kịp những địa điểm nỗi tiếng.
- Thông điệp Marketing: Bạn sẽ mô tả giải pháp của bạn như thế nào cho “diện mạo” đó? EFM là nơi có những chọn lựa phù hợp giúp cho các bạn thỏa mãn được nhu cầu và mong muốn trãi nghiệm và khám của mình. - Mở rộng thông điệp: Mô tả giải pháp của bạn một cách đơn giản và nhất quán cho tất cả mọi người. -EFM - “Đi cùng đam mê của bạn”. Danh sách email nhóm đã thu thập Danh sách mail^.
Xây dựng tiêu đề và nội dung Email Tiêu đề 1: Tất tần tật những điều cần biết về EFM Tiêu đề này giúp những khách hàng đang cần tìm hiểu thông tin về dịch vụ của EFM do đó thúc đẩy người nhận mở mail Tiêu đề 2: Đừng mở nếu bạn muốn bỏ lỡ cảnh đẹp hùng vĩ này Tiêu đề sẽ giúp cho những khách hàng đang muốn tìm hiểu thông tin cũng như quan tâm tới việc trãi nghiệm. Từ đó click vào email có thể biết được thông tin mà mình muốn. Tiêu đề 3: Liệu số tiền và thời gian bạn bỏ ra khi sử dụng dịch vụ của EFM có xứng đáng ? 28 Tiêu đề tạo tính tò mò cho khách hàng và nỗi lo không biết có sử dụng đúng dịch vụ chất lượng không từ đó kích thích người nhận mở mail Tiêu đề 4: Tin vui! Không bao giờ phải lo lắng về những chuyến du lịch xa nhà Tiêu đề dành những người đang có nỗi lo về những chuyến đi xa giúp họ giải quyết được nỗi lo sợ kích thích click vào mail Tiêu đề 5: Giảm 10% cho tour đầu tiên bất kì khi là thành viên của EFM Giảm giá cho khách hàng, làm thu hút khách hàng click vào email cũng như khuyết khích khách hàng đăng ký trở thành thành viên của EFM Tiêu đề 6: Ưu đãi đặt biệt chỉ trong mùa hè này! Giải thích: Tạo tính cấp bách, chạm đến nỗi sợ khi bỏ lỡ một điều gì đó từ khách hàng. Từ đó khách hàng trở nên tò mò, muốn tìm hiểu.
Tiêu đề 7: Cấp cứu mùa bè buồn chán chỉ trong 1 cú click. Chạm đến vấn đề khách hàng đang mắc phải, tạo sự đồng cảm, đúng người đúng vấn đề, kích thích sử dụng dịch vụ.