Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh xây dựng kế hoạch marketing cho hệ thống giám sát cảnh báo nhà trạm của công ty cổ phần công nghệ viễn thông đông dương giai đoạn 2014 2016

Luận văn về xây dựng kế hoạch marketing cho hệ thống giám sát cảnh báo nhà trạm của công ty Đông Dương giai đoạn 2014-2016. Nghiên cứu quản trị kinh doanh.

• Tác giả: Dương Tấn Hưng
• Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Thanh Hùng
• Trường học: Trường Đại Học Bách Khoa TPHCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Xây dựng kế hoạch Marketing cho hệ thống giám sát cảnh báo nhà trạm của công ty cổ phần công nghệ viễn thông đông dương giai đoạn 2014 - 2016
• Loại tài liệu: Khóa luận thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Kế Hoạch Marketing Hệ Thống Giám Sát 55

Trong bối cảnh hạ tầng viễn thông Việt Nam phát triển mạnh mẽ, nhu cầu giám sát nhà trạm trở nên cấp thiết. Các nhà mạng như MobiFone, VinaPhone, Viettel cạnh tranh khốc liệt để mở rộng vùng phủ sóng. Điều này dẫn đến việc gia tăng số lượng trạm BTS, đòi hỏi giải pháp quản lý và cảnh báo nhà trạm hiệu quả. Công ty Cổ Phần Công Nghệ Viễn Thông Đông Dương (ITT) nhận thấy cơ hội này và phát triển hệ thống giám sát cảnh báo nhà trạm (EMCS). Tuy nhiên, ITT thiếu bộ phận Marketing chuyên nghiệp để xây dựng kế hoạch tiếp thị hiệu quả. Khóa luận này ra đời nhằm giải quyết bài toán đó, xây dựng kế hoạch marketing chi tiết cho EMCS giai đoạn 2014-2016, hỗ trợ ITT phát triển và thành công trong thị trường tiềm năng này.

1.1. Tầm quan trọng của giám sát cảnh báo nhà trạm di động

Hệ thống giám sát cảnh báo nhà trạm đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo hoạt động ổn định của mạng lưới viễn thông. Các trạm BTS, thường đặt tại các vị trí xa xôi hoặc khó tiếp cận, cần được giám sát liên tục để phát hiện sớm các sự cố như mất điện, xâm nhập trái phép, hoặc hỏa hoạn. Việc cảnh báo nhà trạm kịp thời giúp giảm thiểu thời gian chết của trạm, đảm bảo chất lượng dịch vụ liên tục cho người dùng. Theo [Tài liệu gốc] các nhà mạng di động lớn ở Việt Nam, việc tối ưu hóa hiệu suất và giảm thiểu downtime cho nhà trạm là ưu tiên hàng đầu.

1.2. Cơ hội thị trường cho giải pháp giám sát nhà trạm Đông Dương

Thị trường giám sát nhà trạm tại Việt Nam, đặc biệt khu vực Đông Dương, đang trên đà phát triển nhờ vào sự mở rộng nhanh chóng của hạ tầng viễn thông và nhu cầu ngày càng cao về quản lý rủi ro. Công ty ITT với sản phẩm EMCS có tiềm năng lớn để chiếm lĩnh thị phần nếu có chiến lược marketing hiệu quả. Sản phẩm được thiết kế theo quy trình sáu bước của Kotler (2003) và giải pháp tự động hóa nhà trạm. Tuy nhiên, sự cạnh tranh từ các đối thủ khác cũng là một thách thức cần vượt qua.

II. Phân Tích SWOT Cho Hệ Thống Giám Sát Nhà Trạm ITT 58

Để xây dựng kế hoạch marketing hiệu quả, cần phân tích kỹ lưỡng môi trường kinh doanh của ITT. Mô hình SWOT được sử dụng để đánh giá điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities), và thách thức (Threats). Điểm mạnh của ITT nằm ở sản phẩm EMCS có nhiều ưu điểm vượt trội như giám sát nhiệt độ, cảnh báo xâm nhập, và khả năng giám sát từ xa. Tuy nhiên, điểm yếu là thiếu bộ phận marketing chuyên nghiệp. Cơ hội đến từ thị trường giám sát nhà trạm tiềm năng. Thách thức là sự cạnh tranh từ các đối thủ khác và các yếu tố vĩ mô như biến động kinh tế.

2.1. Điểm mạnh cốt lõi của hệ thống giám sát nhà trạm Đông Dương

Hệ thống EMCS của ITT sở hữu nhiều ưu điểm vượt trội so với các giải pháp cạnh tranh. Khả năng giám sát từ xa, cảnh báo đa dạng (nhiệt độ, xâm nhập, mất điện), và giao diện thân thiện là những yếu tố quan trọng giúp EMCS thu hút khách hàng. Sản phẩm giúp kiểm soát nhiệt độ nhà trạm và độ ẩm nhà trạm. Thêm vào đó, khả năng tùy biến cao để phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng nhà mạng là một lợi thế cạnh tranh đáng kể.

2.2. Thách thức từ đối thủ và biến động thị trường viễn thông

Thị trường giám sát nhà trạm không thiếu đối thủ cạnh tranh. Các công ty trong và ngoài nước đều cung cấp các giải pháp tương tự. Ngoài ra, các yếu tố kinh tế vĩ mô như lạm phát và biến động tỷ giá có thể ảnh hưởng đến chi phí sản xuất và giá bán của EMCS. Sự thay đổi trong chính sách quản lý viễn thông cũng có thể tạo ra những thách thức bất ngờ cho ITT.

2.3. Tận dụng cơ hội phát triển thị trường giám sát nhà trạm IOT M2M

Sự phát triển của công nghệ IOT nhà trạm và M2M nhà trạm mở ra cơ hội lớn cho các giải pháp giám sát và cảnh báo tự động. ITT có thể tận dụng xu hướng này để tích hợp EMCS với các nền tảng IoT và M2M, cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng như phân tích dữ liệu, dự đoán sự cố, và tối ưu hóa hiệu suất quản lý nhà trạm. Sự kết hợp này giúp ITT trở thành nhà cung cấp giải pháp toàn diện cho các nhà mạng.

III. Chiến Lược Marketing 4P Tối Ưu Hóa Hệ Thống Giám Sát 56

Chiến lược marketing 4P (Product, Price, Place, Promotion) là nền tảng để ITT xây dựng kế hoạch chi tiết. Về sản phẩm (Product), ITT cần tiếp tục cải tiến EMCS, bổ sung tính năng mới và đảm bảo chất lượng. Về giá (Price), cần định giá cạnh tranh, phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng. Về phân phối (Place), cần xây dựng mạng lưới đối tác rộng khắp để tiếp cận các nhà mạng. Về chiêu thị (Promotion), cần sử dụng các kênh marketing hiệu quả như hội thảo, quảng cáo trực tuyến, và quan hệ công chúng để quảng bá EMCS.

3.1. Chiến lược sản phẩm EMCS Nâng cao chất lượng và tính năng

Để duy trì lợi thế cạnh tranh, ITT cần liên tục cải tiến sản phẩm EMCS. Việc bổ sung các tính năng mới như tích hợp cảm biến môi trường (nhiệt độ, độ ẩm), khả năng phân tích dữ liệu và dự đoán sự cố sẽ giúp EMCS trở nên hấp dẫn hơn với khách hàng. Thêm vào đó, ITT cần đảm bảo chất lượng sản phẩm ổn định và cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp.

3.2. Chiến lược giá cạnh tranh và linh hoạt cho nhà trạm viễn thông

Giá cả là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. ITT cần định giá EMCS một cách cạnh tranh, cân bằng giữa chi phí sản xuất, giá trị sản phẩm, và giá của đối thủ. Việc áp dụng các chính sách chiết khấu, khuyến mãi, và thanh toán linh hoạt sẽ giúp ITT thu hút khách hàng và tăng doanh số.

3.3. Chiến lược phân phối Xây dựng mạng lưới đối tác B2B

Phân phối hiệu quả là yếu tố then chốt để đưa sản phẩm EMCS đến tay khách hàng. ITT cần xây dựng mạng lưới đối tác rộng khắp, bao gồm các nhà tích hợp hệ thống, các công ty tư vấn viễn thông, và các đại lý phân phối. Việc hợp tác với các đối tác có kinh nghiệm và uy tín trong ngành sẽ giúp ITT tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

IV. Kế Hoạch Hành Động Chi Tiết và Ngân Sách Marketing 57

Kế hoạch hành động chi tiết là bước quan trọng để biến chiến lược marketing thành hiện thực. Kế hoạch này cần xác định rõ các hoạt động cụ thể, thời gian thực hiện, người chịu trách nhiệm, và nguồn lực cần thiết. Ngân sách marketing cần được phân bổ hợp lý cho các hoạt động như quảng cáo, quan hệ công chúng, và tham gia hội thảo. Cần có hệ thống theo dõi và đánh giá hiệu quả kế hoạch marketing để điều chỉnh kịp thời khi cần thiết.

4.1. Kế hoạch quảng cáo thương hiệu hệ thống giám sát nhà trạm ITT

Quảng bá thương hiệu là yếu tố then chốt để tạo dựng uy tín và thu hút khách hàng. ITT cần xây dựng kế hoạch quảng cáo chi tiết, bao gồm lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp (trực tuyến, báo chí, truyền hình), xây dựng thông điệp quảng cáo hấp dẫn, và đo lường hiệu quả quảng cáo. ITT có thể sử dụng quảng cáo Google Ad và quảng cáo trên các trang mạng xã hội.

4.2. Ngân sách marketing cho kế hoạch giám sát nhà trạm giai đoạn 2014 2016

Ngân sách marketing cần được phân bổ hợp lý cho các hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, và tham gia hội thảo. ITT cần xác định rõ nguồn vốn, phân bổ ngân sách cho từng hoạt động, và theo dõi chi tiêu để đảm bảo hiệu quả. Bên cạnh đó, ITT cần xem xét hiệu quả của giám sát điện năng nhà trạm.

4.3. Kiểm soát và đánh giá hiệu quả kế hoạch marketing nhà trạm

Việc kiểm soát và đánh giá hiệu quả kế hoạch marketing là rất quan trọng để đảm bảo kế hoạch đi đúng hướng. ITT cần thiết lập các chỉ số KPI rõ ràng, theo dõi tiến độ thực hiện, và đánh giá kết quả đạt được. Khi phát hiện sai sót, cần có biện pháp điều chỉnh kịp thời để đảm bảo mục tiêu marketing được hoàn thành.

V. Ứng Dụng Thực Tế và Kết Quả Nghiên Cứu Hệ Thống 59

Việc triển khai kế hoạch marketing cần dựa trên các nghiên cứu thị trường và ứng dụng thực tế. ITT cần thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng, phân tích đối thủ cạnh tranh, và đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp ITT điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp và nâng cao hiệu quả marketing.

5.1. Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh

Việc nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng kế hoạch marketing hiệu quả. ITT cần thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng, đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ, và xác định cơ hội thị trường. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh giúp đưa ra các giải pháp về an ninh nhà trạm.

5.2. Phân tích hiệu quả marketing hệ thống giám sát qua case study

Việc phân tích hiệu quả marketing qua các case study thực tế sẽ giúp ITT hiểu rõ hơn về điểm mạnh và điểm yếu của các chiến dịch đã triển khai. ITT có thể học hỏi từ các case study thành công và tránh lặp lại các sai lầm trong quá khứ. Hơn nữa, cần triển khai dịch vụ tư vấn marketing hệ thống giám sát.

VI. Kết Luận và Hướng Phát Triển Hệ Thống Giám Sát 54

Kế hoạch marketing cho hệ thống giám sát cảnh báo nhà trạm của ITT giai đoạn 2014-2016 là công cụ quan trọng để giúp công ty phát triển và thành công trên thị trường. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao nhất, ITT cần liên tục theo dõi, đánh giá và điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp với tình hình thực tế. Đồng thời, cần chú trọng đến việc phát triển sản phẩm, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, và tạo dựng văn hóa marketing trong toàn công ty.

6.1. Những hạn chế và bài học kinh nghiệm marketing nhà trạm

Trong quá trình triển khai kế hoạch marketing, ITT có thể gặp phải một số hạn chế như thiếu nguồn lực tài chính, thiếu kinh nghiệm marketing, hoặc thay đổi chính sách. ITT cần rút ra bài học kinh nghiệm từ những hạn chế này để cải thiện kế hoạch marketing trong tương lai.

6.2. Hướng nghiên cứu và phát triển hệ thống giám sát nhà trạm

Để duy trì lợi thế cạnh tranh, ITT cần liên tục nghiên cứu và phát triển sản phẩm EMCS. Việc tích hợp các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (Machine Learning), và Internet of Things (IoT) sẽ giúp EMCS trở nên thông minh hơn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài: lý do hình thành, mục tiêu, phạm vi, ý nghĩa và bố cục của đề tài. Chương 2: Cơ sở lý thuyết: trình bày tổng quát các lý thuyết làm nền tảng nghiên cứu đề tài: chủ yếu lý thuyết về Marketing, kế hoạch Marketing, chiến lược Marketing và các công cụ phân tích. Chương 3: Giới thiệu sản phẩm hệ thống giám sát cảnh báo nhà trạm: giới thiệu Công ty Cổ Phần Công Nghệ Viễn Thông Đông Dương, giới thiệu tổng quan về sản phẩm hệ thống giám sát cảnh báo nhà trạm của công ty. Giới thiệu tổng quan tình hình kinh doanh và marketing sản phẩm này.

Chương 4: Xây dựng kế hoạch Marketing cho hệ thống giám sát cảnh báo nhà trạm của Công ty Cổ Phần Công Nghệ Viễn Thông Đông Dương giai đoạn 2014 – 2016. Đánh giá tính khả thi và kiểm soát thực hiện kế hoạch marketing. Chương 5: Kết luận và kiến nghị: các nhận xét và kiến nghị của người viết. 5 Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.

KHÁI NIỆM MARKETING Marketing theo nghĩa rộng Marketing là hoạt động có phạm vi rất rộng. Bản chất của Marketing là giao dịch, trao đổi nhằm mục đích thoả mãn nhu cầu và mong muốn của con người. Hoạt động Marketing xuất hiện bất kỳ nơi nào khi một đơn vị xã hội cố gắng trao đổi cái gì đó có giá trị với một đơn vị xã hội khác. Từ đó, chúng ta có thể đưa ra định nghĩa Marketing theo nghĩa rộng: Marketing là các hoạt động được thiết kế để tạo ra và thúc đẩy bất kỳ sự trao đổi nào nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con người [9].

Marketing theo nghĩa hẹp Marketing là một hệ thống tổng thể các hoạt động của tổ chức được thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến và phân phối các sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức (theo Hiệp hội Marketing Mỹ – AMA). Theo quan điểm quản lý: Marketing là một hệ thống đồng bộ các hoạt động về hoạch định, phân phối, đánh giá và chiêu thị các sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh, qua đó đạt được mục tiêu của doanh nghiệp. MÔI TRƯỜNG MARKETING Môi trường Marketing là tổng hợp các yếu tố bên trong và bên ngoài công ty có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Môi trường Marketing được chia thành hai thành phần: môi trường vi mô và môi trường vĩ mô.

Môi trường vĩ mô Môi trường nhân khẩu học: gồm các yếu tố như quy mô, mật độ, phân bố dân cư, nghề nghiệp, tuổi tác, giới tính, tôn giáo, tỷ lệ sinh, tỷ lệ chết … Các nhà quản lý Marketing rất quan tâm đến các yếu tố của môi trường nhân khẩu, vì con người hợp thành thị trường cho các doanh nghiệp. Môi trường kinh tế: bao gồm tất cả các yếu tố kinh tế ở cấp quốc gia và toàn cẩu ảnh hưởng đến sức mua của người dân. Đó là tốc độ tăng trưởng kinh tế xã hội, là tỷ số lạm phát, giá cả, thất nghiệp, thu nhập và các nguồn tài nguyên, chính sách tín dụng, lãi suất ngân hàng. Môi trường tự nhiên: là hệ thống các yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng đến các nguồn lực đầu vào cần thiết cho hoạt động của các doanh nghiệp, do vậy cũng ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp.

Đó là các yếu tố như khí hậu, thời tiết, vị trí địa lý, tài nguyên thiên nhiên, môi trường … Môi trường công nghệ: công nghệ là yếu tố có tính kịch tính cao nhất trong môi trường tiếp thị. Công nghệ là nền tảng của sự cạnh tranh trên thị trường, tạo ra sự ảnh hưởng lớn đối với sản phẩm đang có trên thị trường. Công nghệ ngày càng thay đổi nhanh chóng, mang lại cho con người nhiều điều kỳ diệu, nhưng cũng đặt ra các thách thức mới cho các doanh nghiệp. Môi trường chính trị pháp luật: bao gồm hệ thống luật và các văn bản dưới luật, các công cụ, chính sách nhà nước, các cơ quan pháp luật, các cơ chế điều hành của nhà nước.

Tác động của môi trường chính trị pháp luật đến doanh nghiệp thể hiện vai trò quản lý của nhà nước đối với nền kinh tế xã hội. Môi trường văn hóa: hành vi tiêu dùng của khách hàng chịu ảnh hưởng sâu sắc bởi nền văn hoá của dân tộc. Nói cách khác, các yếu tố văn hoá có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Do vậy, doanh nghiệp cần hiểu biết môi trường văn hoá mà doanh nghiệp đang kinh doanh để làm cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phù hợp với môi trường văn hoá đó.

Môi trường vi mô Môi trường vi mô gồm năm thành phần: Các yếu tố và lực lượng bên trong doanh nghiệp Trong mỗi doanh nghiệp đều có khá nhiều phòng ban khác nhau có liên hệ mật thiết với nhau như tài chính, kế toán, cung ứng vật tư, Marketing… Theo tinh thần Marketing thì tất cả các phòng ban này đều phải có nhiệm vụ làm hài lòng khách hàng, đem lại sự thỏa mãn cao nhất cho khách hàng. Các nhà cung ứng Nhà cung ứng là những doanh nghiệp cung cấp yếu tố đầu vào cho công ty, đó là: nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, vật tư… Việc chọn nhà cung ứng sẽ liên quan đến chi phí sản xuất, chất lượng sản phẩm, tính đều đặn của quá trình sản xuất kinh doanh. Vì vậy, doanh nghiệp cần chọn nhà cung cấp có uy tín và thiết lập mối quan hệ bền vững. Các trung gian Marketing  Nhà môi giới Marketing: người giúp doanh nghiệp tìm thị trường, tìm khách hàng, giới thiệu cách thức đi vào thị trường.

 Các nhà phân phối, đại lý bán sỉ và bán lẻ: họ có thể đảm bảo cho người mua hàng những điều kiện thuận lợi về thời gian, địa điểm, thủ tục mua hàng với chi phí thấp hơn so với doanh nghiệp tự làm.  Các đơn vị vận chuyển, trung gian tài chính: công ty vận chuyển, ngân hàng, công ty tài chính, công ty bảo hiểm, công ty chứng khoán… Các trung gian Marketing không chỉ thực hiện nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm cho doanh nghiệp mà còn đảm nhận nhiệm vụ cho các đối thủ cạnh tranh. Do vậy, việc chọn đúng trung gian cũng là nhiệm vụ hết sức quan trọng của doanh nghiệp. 8 Khách hàng Khách hàng là người quyết định sự tồn vong của doanh nghiệp, do đó doanh nghiệp phải hiểu rõ khách hàng cần gì.

Ý muốn và thị hiếu của khách hàng luôn thay đổi theo thời gian và cả không gian. Vì vậy doanh nghiệp phải dự báo được những nhân tố dẫn đến sự thay đổi đó, để kịp thời phục vụ cho khách hàng. Đối thủ cạnh tranh Khi nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cần chỉ ra đối thủ hiện tại và đối thủ sắp xuất hiện. Chiến lược mục tiêu, điểm mạnh, điểm yếu về vốn, về công nghệ, về chiến lược kinh doanh… của đối thủ là gì.

Doanh nghiệp muốn kinh doanh thành công phải luôn nhớ rằng không chỉ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mà còn phải thaa mãn nhu cầu khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh. PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG Phân khúc thị trường là việc phân chia một thị trường lớn không đồng nhất thành những khúc, những đoạn hay những nhóm khách hàng với những đặc điểm, nhu cầu, thị hiếu và hành vi mua tương đối đồng nhất. Trên cơ sở đó phát triển các chiến lược, các chương trình Marketing phù hợp và hiệu quả để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp như: doanh thu, thị phần, lợi nhuận, mức độ nhận biết thương hiệu… Phân tích STP (Segmentation, targeting, positioning): Phân khúc thị trường, chọn lựa thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm hướng đến thị trường mục tiêu được đưa ra bởi Dibb, S. Phân tích STP gồm ba bước như sau: Bước 1: Phân khúc thị trường Phân chia thị trường lớn của một loại sản phẩm thành những nhóm đối tượng khách hàng nhỏ hơn với những đặc điểm chung dựa trên các tiêu chí: các đặc tính địa lý, các đặt tính nhân khẩu, các đặc tính thuộc về động thái mua tổ chức, các đặt tính cá 9 nhân của người mua và những người có ảnh hưởng, các đặc tính thuộc về quan hệ của nhà cung cấp và khách hàng, các đặc tính khác… Bước 2: Chọn lựa thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu là thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn trên cơ sở phân tích nhu cầu thị trường, khả năng cạnh tranh và tận dụng nguồn lực một cách hiệu quả nhất để xây dựng hình ảnh riêng.

Việc lựa chọn thị trường mục tiêu là việc xác định một hoặc một vài đoạn thị trường mà doanh nghiệp có khả năng phục vụ, cạnh tranh và khai thác tốt nhất. Để đánh giá các đoạn thị trường ta có thể sử dụng các tiêu chí sau: quy mô và sự tăng trưởng, độ hấp dẫn, các mục tiêu và khả năng của công ty… Bước 3: Định vị sản phẩm hướng đến thị trường mục tiêu Định vị sản phẩm là quá trình doanh nghiệp sử dụng những nổ lực Marketing để xây dựng hình ảnh sản phẩm và công ty, tạo ra một vị trí khác biệt so với đối thủ trong nhận thức khách hàng mục tiêu. Để có thể định vị một cách hiệu quả thì công ty cần phải xác định được các lợi thế bền vững mà công ty có thể phát huy nhằm cung cấp cho khách hàng giá trị lớn hơn so với đối thủ. Công ty cần hiểu rõ các vấn đề như: khách hàng đánh giá sản phẩm như thế nào? Các đặc tính nào của sản phẩm được khách hàng ưa chuộng? Công ty có lợi thế gì để tạo ra được các đặc tính đó? 2.

KẾ HOẠCH MARKETING Kế hoạch Marketing: là quá trình phân tích, lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm tra các chương trình Marketing đối với từng nhóm khách hàng mục tiêu. Kế hoạch Marketing được thiết lập cho từng thị trường riêng, từng sản phẩm riêng. Kế hoạch Marketing hỗn hợp (Marketing mix): còn được gọi là chính sách 4P theo quan điểm của Jerome Mc Carthy đưa ra vào những năm 1960, là tập hợp các công cụ tiếp thị mà công ty sử dụng để theo đuổi các mục tiêu của mình trên từng phân khúc, gồm bốn thành tố chính: sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị.  Sản phẩm (Product): Sản phẩm là tất cả những gì mà doanh nghiệp cung cấp trên thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng.

Sản 10 phẩm được cấu thành ở bốn mức độ là sản phẩm cốt lõi, sản phẩm cụ thể, sản phẩm gia tăng và sản phẩm tiềm năng.