Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Phạm Mai đến năm 2020 - Đặng Anh Tuấn, ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất thương mại phạm mai đến năm, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề

• Tác giả: Đặng Anh Tuấn
• Người hướng dẫn: TS. Trần Đăng Khoa
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Sản xuất Thương mại Phạm Mai đến năm 2020
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING
• 1.1. Khái niệm Marketing
• 1.2. Mục tiêu của Marketing
• 1.3. Chức năng của Marketing
• 1.4. Hoạt động Marketing
• 1.5. Các phương pháp định giá sản phẩm
• 1.6. Các hoạt động định giá
• 1.7. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing
• 1.8. TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI PHẠM MAI
• 2.1. Giới thiệu sơ lược về công ty
• 2.2. Giới thiệu về công ty TNHH SXTM Phạm Mai
• 2.3. Mục tiêu của công ty
• 2.4. Các sản phẩm chính của công ty
• 2.5. Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
• 2.5.1. Tình hình sản xuất kinh doanh của công ty
• 2.5.2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
• 2.6. Phân tích hoạt động Marketing của Công ty TNHH SXTM Phạm Mai
• 2.6.1. Hoạt động xác định thị trường mục tiêu
• 2.6.2. Sơ lược các loại sản phẩm của công ty TNHH SXTM Phạm Mai
• 2.6.3. Đặc điểm của sản phẩm
• 2.6.4. Những khó khăn gặp phải
• 2.6.5. Chiến lược dòng sản phẩm
• 2.6.6. Phương pháp định giá
• 2.6.7. Kênh phân phối của công ty
• 2.6.8. Các hình thức phân phối của công ty TNHH SXTM Phạm Mai
• 2.6.9. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của công ty TNHH SXTM Phạm Mai
• 2.6.9.1. Môi trường vĩ mô
• 2.6.9.1.1. Lạm phát năm 2012 và xu hướng 2013
• 2.6.9.1.2. Tăng trưởng kinh tế năm 2012
• 2.6.9.1.3. Đầu tư trực tiếp nước ngoài năm 2012 và triển vọng năm 2013
• 2.6.9.1.4. Môi trường chính trị và pháp luật
• 2.6.9.2. Môi trường vi mô
• 2.6.9.2.1. Thị trường tiêu thụ
• 2.6.9.2.2. Nhà cung cấp
• 2.6.9.2.3. Hệ thống cửa hàng của công ty
• 2.6.9.2.4. Khách hàng
• 2.6.9.2.5. Các đặc điểm của khách hàng và thói quen mua sắm sản phẩm
• 2.6.9.2.6. Định hướng khách hàng sử dụng sản phẩm gỗ mỹ nghệ
• 2.6.9.2.7. Đối thủ cạnh tranh
• 2.6.10. Các yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của Công ty TNHH SXTM Phạm Mai
• 2.6.10.1. Tình hình tài chính của công ty
• 2.6.10.2. Hoạt động sản xuất
• 2.6.10.3. Văn hóa doanh nghiệp
• 2.6.10.4. Nghiên cứu phát triển
• 2.6.10.5. Hệ thống thông tin
• 2.6.11. Đánh giá chung về hoạt động Marketing của Công ty TNHH SXTM Phạm Mai
• 2.6.11.1. Xác định thị trường mục tiêu
• 2.7. TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI PHẠM MAI ĐẾN NĂM 2020
• 3.1. Dự báo về thị trường sản xuất kinh doanh gỗ mỹ nghệ của công ty TNHH SXTM Phạm Mai đến năm 2020
• 3.2. Định hướng phát triển của Công ty TNHH SXTM Phạm Mai
• 3.3. Mục tiêu Marketing của công ty
• 3.4. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHH SXTM Gỗ Phạm Mai đến năm 2020
• 3.4.1. Giải pháp về thị trường
• 3.4.2. Giải pháp cho hoạt động Marketing
• 3.4.3. Một số giải pháp bổ trợ
• 3.5. TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT

Tóm tắt

I. Tổng quan về Hoàn thiện Marketing tại Công ty Phạm Mai đến 2020

Công ty TNHH SXTM Phạm Mai đã có những bước tiến đáng kể trong hoạt động marketing. Để hiểu rõ hơn về tình hình hiện tại, cần phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty. Việc hoàn thiện marketing không chỉ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn tạo ra giá trị bền vững cho thương hiệu.

1.1. Giới thiệu về Công ty TNHH SXTM Phạm Mai

Công ty TNHH SXTM Phạm Mai được thành lập với mục tiêu cung cấp các sản phẩm gỗ mỹ nghệ chất lượng cao. Công ty đã xây dựng được một thương hiệu uy tín trong ngành sản xuất và thương mại gỗ tại Việt Nam.

1.2. Tầm quan trọng của Marketing trong hoạt động kinh doanh

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xác định thị trường mục tiêu và phát triển các chiến lược phù hợp. Điều này giúp công ty tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

II. Vấn đề và Thách thức trong hoạt động Marketing của Công ty Phạm Mai

Mặc dù có nhiều tiềm năng, Công ty Phạm Mai vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động marketing. Các vấn đề như cạnh tranh gay gắt, thay đổi nhu cầu của khách hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh trong ngành gỗ mỹ nghệ

Ngành gỗ mỹ nghệ đang chứng kiến sự gia tăng của nhiều đối thủ cạnh tranh, cả trong nước và quốc tế. Điều này đòi hỏi Công ty Phạm Mai phải có những chiến lược marketing hiệu quả để giữ vững thị phần.

2.2. Thay đổi nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng và thiết kế sản phẩm. Công ty cần nắm bắt xu hướng và điều chỉnh sản phẩm để đáp ứng nhu cầu này.

III. Phương pháp và Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing

Để hoàn thiện hoạt động marketing, Công ty Phạm Mai cần áp dụng các phương pháp và giải pháp cụ thể. Việc phân tích thị trường và khách hàng sẽ giúp công ty đưa ra các quyết định đúng đắn.

3.1. Phân tích thị trường và khách hàng

Nghiên cứu thị trường và phân tích hành vi khách hàng là bước đầu tiên trong việc xây dựng chiến lược marketing. Công ty cần thu thập dữ liệu và thông tin để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

3.2. Chiến lược Marketing nội dung

Marketing nội dung là một trong những phương pháp hiệu quả để thu hút khách hàng. Công ty cần phát triển các nội dung chất lượng, hấp dẫn để tạo dựng thương hiệu và tăng cường sự nhận diện.

IV. Ứng dụng thực tiễn và Kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp marketing đã mang lại những kết quả tích cực cho Công ty Phạm Mai. Các chiến lược marketing hiệu quả đã giúp công ty tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch Marketing

Các chiến dịch marketing đã giúp công ty tăng cường sự hiện diện trên thị trường và thu hút được nhiều khách hàng mới. Doanh thu từ các sản phẩm gỗ mỹ nghệ đã có sự tăng trưởng đáng kể.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Phản hồi từ khách hàng là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing. Công ty cần thường xuyên thu thập ý kiến để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

V. Kết luận và Tương lai của hoạt động Marketing tại Công ty Phạm Mai

Hoạt động marketing tại Công ty Phạm Mai cần tiếp tục được hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Việc đầu tư vào công nghệ và phát triển thương hiệu sẽ là những yếu tố quyết định cho sự thành công trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Công ty cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, bao gồm việc mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng sản phẩm. Điều này sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh.

5.2. Tầm quan trọng của đổi mới sáng tạo

Đổi mới sáng tạo là yếu tố then chốt trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ. Công ty cần khuyến khích sự sáng tạo trong đội ngũ nhân viên để tạo ra những sản phẩm độc đáo và hấp dẫn.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh ngành công nghiệp chế biến gỗ Việt Nam phát triển nhanh chóng với khoảng 2000 doanh nghiệp và kim ngạch xuất khẩu hàng gỗ chế biến đứng trong top 7 khu vực Đông Nam Á, hoạt động marketing đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp. Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Sản xuất Thương mại Phạm Mai, thành lập năm 2005 tại TP. Hồ Chí Minh, chuyên sản xuất các sản phẩm đồ gỗ mỹ nghệ cao cấp với doanh thu năm 2013 đạt hơn 55 tỷ đồng, chiếm khoảng 66% thị trường TP. Hồ Chí Minh, là một trong những doanh nghiệp tiêu biểu trong lĩnh vực này. Tuy nhiên, công ty còn nhiều hạn chế trong hoạt động marketing, đặc biệt trong khâu chăm sóc khách hàng, phân phối và quảng bá sản phẩm.

Nghiên cứu tập trung phân tích thực trạng hoạt động marketing của Công ty Phạm Mai từ năm 2011 đến 2020, nhằm đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và vị thế trên thị trường. Mục tiêu cụ thể bao gồm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến marketing, đánh giá các chiến lược hiện tại và đề xuất các biện pháp cải tiến phù hợp với môi trường kinh tế, chính trị và thị trường tiêu thụ. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành gỗ mỹ nghệ phát triển bền vững, đồng thời góp phần thúc đẩy ngành công nghiệp chế biến gỗ Việt Nam cạnh tranh hiệu quả trên thị trường trong nước và quốc tế.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình marketing hiện đại, trong đó có:

• Khái niệm Marketing: Marketing được hiểu là quá trình quản trị nhằm thiết lập, duy trì và củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm có giá trị, nhằm thỏa mãn nhu cầu và đạt mục tiêu của tổ chức.

• Mục tiêu Marketing: Bao gồm thỏa mãn khách hàng, chiến thắng trong cạnh tranh và tạo lợi nhuận lâu dài.

• Chức năng Marketing: Phân tích môi trường, nghiên cứu thị trường, hoạch định sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị và kiểm soát đánh giá hoạt động marketing.

• Hỗn hợp Marketing (4P): Sản phẩm, Giá cả, Phân phối và Chiêu thị được áp dụng để phân tích và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing.

• Môi trường Marketing: Phân tích môi trường vi mô (khách hàng, đối thủ, nhà cung cấp, kênh phân phối) và môi trường vĩ mô (kinh tế, chính trị, pháp luật, xã hội) ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng:

• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu sơ cấp thu thập qua khảo sát ý kiến 300 khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty bằng bảng câu hỏi thiết kế sẵn; dữ liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính, số liệu kinh doanh của công ty giai đoạn 2011-2013, các tài liệu ngành và nghiên cứu liên quan.

• Phương pháp phân tích: Phân tích thống kê mô tả, so sánh tỷ lệ phần trăm, phân tích SWOT, và tổng hợp các số liệu thực tế để đánh giá thực trạng hoạt động marketing.

• Cỡ mẫu và chọn mẫu: 300 khách hàng được chọn ngẫu nhiên trong phạm vi TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận, đảm bảo đại diện cho nhóm khách hàng mục tiêu của công ty.

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ năm 2011 đến năm 2020, tập trung phân tích dữ liệu giai đoạn 2011-2013 và dự báo, đề xuất giải pháp cho giai đoạn tiếp theo.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận ổn định: Doanh thu của công ty tăng từ 35,44 tỷ đồng năm 2011 lên 55,92 tỷ đồng năm 2013, tương đương mức tăng khoảng 57%. Lợi nhuận sau thuế cũng tăng từ 1,85 tỷ đồng lên 3,15 tỷ đồng, tăng gần 70% trong cùng kỳ.

2. Định vị sản phẩm và thị trường mục tiêu rõ ràng: Công ty tập trung vào sản phẩm gỗ mỹ nghệ cao cấp, độc đáo, có nguồn gốc gỗ quý, phục vụ nhóm khách hàng thu nhập cao, chiếm khoảng 86% khách hàng đồng ý sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng và 75% đánh giá cao tính độc đáo.

3. Khó khăn trong chăm sóc khách hàng và phân phối: Chỉ có 39% khách hàng hài lòng với dịch vụ hậu mãi, 38% không nhận được tư vấn sau bán hàng. Về phân phối, 35% khách hàng cho rằng vị trí cửa hàng chưa thuận tiện, 38% không hài lòng với tốc độ giao hàng.

4. Chiến lược giá chủ yếu dựa trên chi phí và tâm lý khách hàng: 60% khách hàng cho rằng giá sản phẩm phù hợp với chất lượng, nhưng 40% cho rằng giá cao hơn đối thủ cạnh tranh, gây áp lực cạnh tranh trong bối cảnh kinh tế khó khăn.

Thảo luận kết quả

Sự tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận phản ánh hiệu quả bước đầu của công ty trong việc phát triển sản phẩm và khai thác thị trường TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận. Việc định vị sản phẩm dựa trên chất lượng và tính nghệ thuật cao giúp công ty tạo dựng thương hiệu riêng biệt trong ngành gỗ mỹ nghệ. Tuy nhiên, kết quả khảo sát cho thấy công ty còn hạn chế trong khâu chăm sóc khách hàng và hệ thống phân phối, ảnh hưởng đến trải nghiệm và sự trung thành của khách hàng.

So với các nghiên cứu trong ngành, việc tập trung vào nhóm khách hàng thu nhập cao là phù hợp với đặc thù sản phẩm cao cấp, nhưng cần cân nhắc điều chỉnh giá để tăng tính cạnh tranh. Môi trường kinh tế vĩ mô với lạm phát thấp (6,81% năm 2012) và tăng trưởng kinh tế 5,03% năm 2012 tạo điều kiện thuận lợi nhưng cũng đòi hỏi công ty phải linh hoạt trong chiến lược marketing để thích ứng với biến động thị trường.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận, bảng phân tích tỷ lệ hài lòng khách hàng theo các tiêu chí sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị để minh họa rõ nét các điểm mạnh và hạn chế.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường chăm sóc khách hàng sau bán hàng: Thiết lập bộ phận chuyên trách chăm sóc khách hàng, triển khai chương trình tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật và hậu mãi nhằm nâng tỷ lệ hài lòng từ 39% lên ít nhất 70% trong vòng 2 năm tới.

2. Mở rộng và cải thiện hệ thống phân phối: Phát triển thêm các cửa hàng tại các quận trung tâm TP. Hồ Chí Minh và khu vực phía Bắc, đồng thời đầu tư đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp để giảm thời gian giao hàng, nâng tỷ lệ giao hàng đúng hạn lên trên 90% trong 3 năm tới.

3. Điều chỉnh chiến lược giá linh hoạt: Áp dụng phương pháp định giá dựa trên cạnh tranh kết hợp với chi phí và tâm lý khách hàng, thiết kế các chương trình khuyến mãi phù hợp nhằm tăng sức cạnh tranh, giảm tỷ lệ khách hàng cho rằng giá cao hơn đối thủ từ 40% xuống dưới 20% trong 2 năm.

4. Đẩy mạnh hoạt động chiêu thị và quảng bá thương hiệu: Xây dựng kế hoạch chiêu thị bài bản, tăng cường quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, tham gia các hội chợ thương mại lớn, nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp tại cửa hàng, nhằm tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh đồ gỗ mỹ nghệ: Nghiên cứu cung cấp các phân tích thực tiễn và giải pháp marketing phù hợp giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh và cạnh tranh trên thị trường.

2. Nhà quản lý và chuyên viên marketing trong ngành nội thất và thủ công mỹ nghệ: Tài liệu giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp với đặc thù sản phẩm và thị trường.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, marketing: Cung cấp cơ sở lý thuyết kết hợp với nghiên cứu thực tiễn, làm tài liệu tham khảo cho các đề tài liên quan đến marketing trong ngành sản xuất thủ công mỹ nghệ.

4. Cơ quan quản lý và tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa: Giúp đánh giá thực trạng và đề xuất chính sách hỗ trợ phát triển hoạt động marketing, nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp trong ngành gỗ mỹ nghệ.

Câu hỏi thường gặp

1. Công ty Phạm Mai đã áp dụng những phương pháp định giá nào?
   Công ty chủ yếu áp dụng phương pháp định giá cộng chi phí kết hợp với định giá dựa trên cảm nhận giá trị của khách hàng, đặc biệt sử dụng chiến lược định giá tâm lý cho các sản phẩm cao cấp như sập gõ đỏ.

2. Khó khăn lớn nhất trong hoạt động marketing của công ty là gì?
   Khó khăn chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng chưa tốt và hệ thống phân phối còn hạn chế, dẫn đến trải nghiệm khách hàng chưa được tối ưu.

3. Môi trường kinh tế vĩ mô ảnh hưởng thế nào đến công ty?
   Lạm phát thấp và tăng trưởng kinh tế ổn định tạo điều kiện thuận lợi, nhưng sức mua giảm do kinh tế khó khăn khiến công ty phải đẩy mạnh quảng cáo và khuyến mãi để kích cầu.

4. Công ty đã có những giải pháp gì để cải thiện hoạt động chiêu thị?
   Hiện công ty tham gia các hội chợ thương mại, duy trì website cập nhật sản phẩm và tổ chức các chương trình khuyến mãi, tuy nhiên cần xây dựng kế hoạch chiêu thị bài bản và chuyên nghiệp hơn.

5. Làm thế nào để công ty nâng cao tính cạnh tranh về giá?
   Cần điều chỉnh chiến lược giá linh hoạt, kết hợp phân tích đối thủ cạnh tranh và nhu cầu khách hàng, đồng thời tối ưu chi phí sản xuất để giảm giá thành mà vẫn đảm bảo lợi nhuận.

Kết luận

• Công ty TNHH SXTM Phạm Mai đã đạt được tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận ổn định trong giai đoạn 2011-2013, khẳng định vị thế trong ngành gỗ mỹ nghệ cao cấp.
• Hoạt động marketing hiện tại còn nhiều hạn chế, đặc biệt trong chăm sóc khách hàng, phân phối và chiến lược giá, ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh.
• Môi trường kinh tế và chính trị tạo ra cả cơ hội và thách thức, đòi hỏi công ty phải linh hoạt và chủ động trong chiến lược marketing.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động marketing, tập trung vào chăm sóc khách hàng, mở rộng phân phối, điều chỉnh giá và đẩy mạnh chiêu thị.
• Nghiên cứu cung cấp cơ sở thực tiễn và lý thuyết để công ty và các doanh nghiệp tương tự phát triển bền vững, đồng thời mở ra hướng nghiên cứu tiếp theo về ứng dụng công nghệ số trong marketing ngành gỗ mỹ nghệ.

Hãy bắt đầu áp dụng các giải pháp đề xuất để nâng cao hiệu quả marketing và phát triển bền vững cho Công ty Phạm Mai trong giai đoạn tới!

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ---------- ĐẶNG ANH TUẤN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SAN ̉ XUÂT ́ THƯƠNG MAỊ PHẠM MAI ĐẾN NĂM 2020 ̀ h: Quan Ngan ̉ trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN ĐĂNG KHOA TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Sản xuất Thương mại Phạm Mai đến năm 2020” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi và chưa từng được công bố dưới bất cứ hình thức nào. Các số liệu dùng để phân tích, đánh giá trong luận văn là trung thực và đều được trích nguồn rõ ràng. Người thực hiện ĐẶNG ANH TUẤN Học viên cao học lớp QTKD Đêm 1 – K20 Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU .1 1 Lý do chọn đề tài .1 2 Mục tiêu của nghiên cứu .2 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 4 Phương pháp nghiên cứu .3 6 Kết cấu của luận văn .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING .1 Khái niệm Marketing .2 Mục tiêu của Marketing .3 Chức năng của Marketing .4 Hoạt động Marketing .1 Các phương pháp định giá sản phẩm .2 Các hoạt động định giá .5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing .16 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG 1 .19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI PHẠM MAI .20 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Giới thiệu sơ lược về công ty.1 Giới thiệu về công ty TNHH SXTM Phạm Mai .2 Mục tiêu của công ty.3 Các sản phẩm chính của công ty.4 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của công ty .1 Tình hình sản xuất kinh doanh của công ty .2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty .2 Phân tích hoạt động Marketing của Công ty TNHH SXTM Phạm Mai.1 Hoạt động xác định thị trường mục tiêu .1 Sơ lược các loại sản phẩm của công ty TNHH SXTM Phạm Mai .2 Đặc điểm của sản phẩm .3 Những khó khăn gặp phải .4 Chiến lược dòng sản phẩm .1 Phương pháp định giá .1 Kênh phân phối của công ty .2 Các hình thức phân phối của công ty TNHH SXTM Phạm Mai .3 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của công ty TNHH SXTM Phạm Mai .1 Môi trường vĩ mô .1 Lạm phát năm 2012 và xu hướng 2013 .2 Tăng trưởng kinh tế năm 2012.3 Đầu tư trực tiếp nước ngoài năm 2012 và triển vọng năm 2013 .4 Môi trường chính trị và pháp luật .40 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2 Môi trường vi mô .1 Thị trường tiêu thụ .2 Nhà cung cấp .3 Hệ thống cửa hàng của công ty .4 Khách hàng .5 Các đặc điểm của khách hàng và thói quen mua sắm sản phẩm .6 Định hướng khách hàng sử dụng sản phẩm gỗ mỹ nghệ .7 Đối thủ cạnh tranh.3 Các yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của Công ty TNHH SXTM Phạm Mai .1 Tình hình tài chính của công ty .3 Hoạt động sản xuất .4 Văn hóa doanh nghiệp .5 Nghiên cứu phát triển .6 Hệ thống thông tin .4 Đánh giá chung về hoạt động Marketing của Công ty TNHH SXTM Phạm Mai .1 Xác định thị trường mục tiêu .55 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG 2 .57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI PHẠM MAI ĐẾN NĂM 2020 .1 Dự báo về thị trường sản xuất kinh doanh gỗ mỹ nghệ của công ty TNHH SXTM Phạm Mai đến năm 2020 .2 Định hướng phát triển của Công ty TNHH SXTM Phạm Mai .59 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 Mục tiêu Marketing của công ty .4 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHH SXTM Gỗ Phạm Mai đến năm 2020 .1 Giải pháp về thị trường .2 Giải pháp cho hoạt động Marketing .3 Một số giải pháp bổ trợ .71 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG 3 .73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT FDI : Ngân hàng Nhà nước GDP : Thành phố Hồ Chí Minh IMF : Quỹ tiền tệ quốc tế MII : Chỉ số bất ổn kinh tế vĩ mô NHNN : Ngân hàng Nhà nước SXTM : Sản xuất Thương mại TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH SXTM Phạm Mai giai đoạn 2011 – 2013 .2: Kết quả khảo sát khách hàng về sản phẩm của công ty Phạm Mai .3: Kết quả khảo sát khách hàng về giá sản phẩm của công ty TNHH SXTM Phạm Mai .4: Kết quả khảo sát khách hàng về kênh phân phối của công ty TNHH SXTM Phạm Mai .5: Kết quả khảo sát khách hàng về hoạt động chiêu thị của công ty TNHH SXTM Phạm Mai .6: Phân loại tỷ trọng doanh thu theo sản phẩm.7: Tỷ trọng nhập gỗ nguyên liệu của công ty Gỗ Phạm Mai .1: Mục tiêu chỉ tiêu tăng trưởng của công ty TNHH SXTM Phạm Mai đến năm 2020 .60 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mục tiêu của Marketing .2: Chức năng của Marketing: phát hiện và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng .1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH SXTM Phạm Mai .2: Đồ thị kết quả khảo sát về sản phẩm .3: Đồ thị kết quả khảo sát về giá của sản phẩm .4: Đồ thị kết quả khảo sát về kênh phân phối .5: Đồ thị kết quả khảo sát về hoạt động chiêu thị .6: Thị trường xuất khẩu của hàng gỗ mỹ nghệ của Việt Nam .1: Sơ đồ biểu diễn dòng đi sản phẩm .62 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Gỗ là một trong những sản phẩ m truyền thống của Việt Nam . Trong đó, sản phẩm gỗ mỹ ngh ệ đã có một chỗ đứng khá vững chắc trên thị trường và có một tiềm năng phát triển rất mạnh trong tương lai gần khi nền kinh tế phục hồi. Các doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm gỗ mỹ nghệ cũng đã đầu tư về chiều sâu như khâu tạo mẫu, đi vào thiết kế hàng theo thị hiếu của khách mua. Bên cạnh đó cũng tăng cường các dịch vụ chăm sóc khách hàng như mua hàng cũ đổi hàng mới, sơn lại đồ cũ, khuyến mãi quà tặng. Nhiều công ty đã đầu tư chọn những mặt bằng lớn trên trục đường đông người hoặc dùng biệt thự ở khu trung tâm làm cửa hàng trưng bày . Có thể kể đến một vài tên tuổi ở đây như Nhà Xinh, Thế Giới Nội Thất, Cẩm Đạt, Chi Lai,… Các công ty này vẫn nhắm vào khách hàng nhà phố, biệt thự mới xây với khách hàng ở lứa tuổi trung niên thuộc tầng lớp trung lưu. Ngoài ra, một số công ty lớn khác như Savimex, Tori, Nhà Xinh cũng không bỏ lỡ thị trường chung cư và căn hộ đang rất nhiều tiềm năng. Một số các công ty trên địa bàn thành phố trước đây chỉ chuyên về xuất khẩu thì nay cũng đang tìm cách quay về bán hàng ở cả thị trường nội địa như công ty Mỹ Tài, một doanh nghiệp xuất sứ từ Bình Định chuyên mặt hàng bàn ghế ngoài trời xuất khẩu cũng mở một cửa hàng tại quận 7; hay công ty Upexim chuyên xuất hàng đi Nhật và Đài Loan cũng đã mở cửa hàng trưng bày tại thành phố Hồ Chí Minh để khai thác thị trường giàu tiềm năng này và tiến tới mở rộng ra thị trường cả nước. Còn các đơn vị nhỏ trong thành phố cũng tự tìm thị phần cho mình bằng cách tìm một phong cách riêng trong thiết kế đánh vào nhóm khách hàng thích sản phẩm độc đáo như cửa hàng Dân Lạc, là liên kết của công ty Lạc Phương Nam và công ty Nhà Dân, đưa ra sản phẩm làm bằng sơn mài và Composite, thiết kế hiện đại, bán cho khách hàng theo dạng đơn chiếc, các sản phẩm có hoa văn hoàn toàn khác nhau; hay cửa hàng Uban tự tìm một phong cách châu Á hiện đại với hàng đóng sẵn và thiết kế cho từng nhà riêng lẻ cho phù hợp với phong cách và diện tích nhà… TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 Mặc dù nền kinh tế đang gặp những khó khăn do ảnh hưởng của cuộc khủng hoàng kinh tế kéo dài nhưng với đà hồi phục đang trở lại mạnh mẽ chúng ta có thể dự đoán rằng thị trường đồ gỗ mỹ nghệ trong những năm tới vẫn sẽ phát triển mạnh theo hai hướng chính: thứ nhất là các sản phẩm đồ gỗ gia dụng phục vụ cho các căn hộ, phòng chung cư và văn phòng công ty; thứ hai là các sản phẩm đồ gỗ mỹ nghệ trang trí và gia dụng phục vụ cho nhóm nhà biệt thự, nhà phố, khách sạn, nhà hàng, khu nghỉ dưỡng,… Trong đó, nhóm sản phẩm đồ gỗ cho căn hộ và chung cư sẽ phát triển mạnh hơn do xu hướng nhà ở hiện đại của người dân Việt Nam và xu hướng phát triển của thị trường bất động sản là sẽ tập trung nhiều vào các căn hộ, chung cư cao tầng và cao ốc văn phòng. Nhóm khách hàng chủ yếu vẫn sẽ là tầng lớp từ trung lưu trở lên, những người trẻ và trung niên thành đạt, có lối sống hiện đại. Sản phẩm được ưa chuộng sẽ là những sản phẩm nhỏ, gọn, đa năng, dễ dàng tháo rời và di chuyển, có thiết kế hiện đại, đa dạng về mẫu mã chủng loại và màu sắc,… Để có thể chiếm lĩnh thị trường đồ gỗ mỹ nghệ Việt Nam hứa hẹn rất nhiều tiềm năng trong tương lai và cạnh tranh thành công với rất nhiều doanh nghiệp lớn mạnh, có uy tín, có thương hiệu, đặc biệt là các doanh nghiệp nước ngoài; và để chống lại sự áp đảo của các mặt hàng giá rẻ của Trung Quốc, của một số nước châu Á khác và của một số cơ sở sản xuất trong nước, thì đòi hỏi Công ty Phạm Mai - vốn còn non trẻ và có tiềm lực nhỏ - cần phải có một cái nhìn tổng thể về môi trường hoạt động marketing cho sản phẩm gỗ mỹ nghệ của công ty, mục tiêu cụ thể và tiến hành từng bước để đạt những mục tiêu đó.