Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện kênh phân phối tại chi nhánh Mobifone tỉnh Quảng Trị

Luận văn thạc sĩ phân tích hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ trả trước mobifone tại thị trường tỉnh quảng trị, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải

• Tác giả: Hồ Thị Thu Huyền
• Người hướng dẫn: ThS. Lê Quang Trực
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Hoàn Thiện Kênh Phân Phối Tại Chi Nhánh Mobifone Tỉnh Quảng Trị
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Kênh Phân Phối Mobifone Quảng Trị Hiện Nay

Kênh phân phối đóng vai trò then chốt trong việc đưa sản phẩm và dịch vụ của Mobifone Quảng Trị đến tay khách hàng. Một kênh phân phối hiệu quả giúp tăng doanh thu, mở rộng thị phần và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường viễn thông Quảng Trị. Kênh phân phối không chỉ là cầu nối vật lý mà còn là nơi truyền tải thông điệp, xây dựng thương hiệu và chăm sóc khách hàng Mobifone Quảng Trị. Việc hoàn thiện kênh phân phối là một nhiệm vụ cấp thiết để Mobifone Quảng Trị đạt được các mục tiêu kinh doanh. Theo Philip Kotler (2002), kênh phân phối là tập hợp các công ty hay tự gánh vác hay giúp đỡ chuyển giao cho một ai đó quyền sở hữu đối với một số hàng hóa cụ thể hay dịch vụ trên con đường từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng.

1.1. Định Nghĩa và Vai Trò Của Kênh Phân Phối Mobifone

Kênh phân phối Mobifone bao gồm các đại lý Mobifone Quảng Trị, điểm bán Mobifone Quảng Trị, cửa hàng trực tiếp, và các kênh trực tuyến. Vai trò chính là đưa sản phẩm (sim, thẻ cào, gói cước) và dịch vụ (hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn) đến khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi. Kênh phân phối ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả kinh doanh của Mobifone Quảng Trị. "Kênh phân phối được coi như một dòng chuyển quyền sở hữu các hàng hóa khi chúng được mua bán qua các tổ chức và cá nhân khác nhau" (Nguyễn Đình Chiến, 2008).

1.2. Cấu Trúc và Hoạt Động Mạng Lưới Phân Phối Mobifone Quảng Trị

Cấu trúc kênh phân phối của Mobifone Quảng Trị bao gồm các cấp độ khác nhau: kênh trực tiếp (cửa hàng Mobifone), kênh gián tiếp (đại lý, điểm bán lẻ), và kênh trực tuyến (website, ứng dụng). Hoạt động của kênh phân phối bao gồm bán hàng, tiếp thị, chăm sóc khách hàng, và thu thập thông tin thị trường. Việc quản lý và phối hợp hiệu quả giữa các kênh là yếu tố then chốt. Chính sách phân phối Mobifone cần được linh hoạt điều chỉnh để phù hợp với từng khu vực và đối tượng khách hàng.

II. Thực Trạng Kênh Phân Phối Mobifone Quảng Trị Phân Tích SWOT

Để hoàn thiện kênh phân phối cần đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức hiện tại. Điểm mạnh có thể là thương hiệu uy tín, mạng lưới rộng khắp. Điểm yếu có thể là chi phí vận hành cao, quản lý kênh chưa hiệu quả. Cơ hội đến từ sự phát triển của thị trường viễn thông Quảng Trị, nhu cầu sử dụng data tăng cao. Thách thức là sự cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh Mobifone Quảng Trị như Viettel và Vinaphone, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ. Phân tích SWOT giúp định hướng chiến lược phát triển kênh.

2.1. Điểm Mạnh và Điểm Yếu Hệ Thống Phân Phối Mobifone

Điểm mạnh của hệ thống phân phối Mobifone Quảng Trị nằm ở độ phủ sóng rộng khắp, đội ngũ nhân viên bán hàng giàu kinh nghiệm và chính sách hỗ trợ đại lý hấp dẫn. Tuy nhiên, điểm yếu nằm ở quy trình quản lý kênh còn nhiều bất cập, thiếu sự linh hoạt trong chính sách chiết khấu và chưa tận dụng triệt để các kênh phân phối trực tuyến. Cần khắc phục những điểm yếu này để nâng cao hiệu quả kênh phân phối.

2.2. Cơ Hội và Thách Thức Phát Triển Kênh Mobifone Quảng Trị

Cơ hội lớn nhất cho Mobifone Quảng Trị là sự tăng trưởng của thị trường di động, đặc biệt là ở khu vực nông thôn và vùng sâu vùng xa. Thách thức lớn nhất là sự cạnh tranh khốc liệt từ các nhà mạng khác, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và sự đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng về chất lượng dịch vụ và giá cả. Để đối phó với những thách thức này, Mobifone cần có chiến lược phân phối linh hoạt và sáng tạo.

2.3. Đánh giá sự hài lòng của các đại lý điểm bán lẻ đối với kênh phân phối

Kết quả điều tra các đại lý, điểm bán lẻ đối với hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ trả trước Mobifone tại thị trường tỉnh Quảng Trị cho thấy, còn một số yếu tố chưa đạt được sự hài lòng cao. Cần có những giải pháp để cải thiện tình hình, tăng cường sự gắn kết giữa Mobifone và các đối tác phân phối.

III. Cách Tăng Doanh Thu Giải Pháp Hoàn Thiện Kênh Phân Phối

Cần có giải pháp đồng bộ để hoàn thiện kênh phân phối. Giải pháp bao gồm: đa dạng hóa kênh phân phối, tăng cường phân phối trực tiếp Mobifone, phát triển kênh trực tuyến, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng kênh phân phối, xây dựng chính sách khuyến khích hấp dẫn cho đại lý Mobifone Quảng Trị, ứng dụng công nghệ để quản lý kênh hiệu quả. Cần có kế hoạch triển khai cụ thể, đo lường và đánh giá thường xuyên để đảm bảo hiệu quả.

3.1. Đa Dạng Hóa Kênh Phân Phối và Mở Rộng Điểm Bán Mobifone

Bên cạnh các kênh truyền thống, cần phát triển các kênh phân phối mới như kênh bán hàng online, kênh bán hàng qua app, kênh bán hàng qua mạng xã hội. Đồng thời, cần mở rộng số lượng điểm bán Mobifone Quảng Trị, đặc biệt là ở các khu vực có tiềm năng phát triển. Nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng trước khi mở rộng điểm bán để đảm bảo hiệu quả đầu tư.

3.2. Nâng Cao Chất Lượng Chăm Sóc Khách Hàng Qua Kênh Phân Phối

Chất lượng chăm sóc khách hàng kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới. Cần đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng về kỹ năng giao tiếp, tư vấn và giải quyết khiếu nại. Đồng thời, cần xây dựng hệ thống phản hồi nhanh chóng và hiệu quả để giải quyết các vấn đề của khách hàng. Cần thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

IV. Ứng Dụng Công Nghệ Quản Lý Quản Lý Kênh Phân Phối Hiệu Quả

Việc ứng dụng ứng dụng công nghệ trong phân phối Mobifone giúp quản lý kênh phân phối hiệu quả, giảm chi phí vận hành, tăng cường tính minh bạch, và cải thiện khả năng ra quyết định. Các công nghệ có thể ứng dụng bao gồm: hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống quản lý kênh phân phối (CMS), hệ thống phân tích dữ liệu (BI), và các ứng dụng di động cho nhân viên bán hàng. Cần có đội ngũ chuyên gia để triển khai và vận hành các hệ thống này.

4.1. Triển Khai Hệ Thống CRM Quản Lý Khách Hàng và Đại Lý

Hệ thống CRM giúp quản lý kênh phân phối Mobifone một cách hiệu quả bằng cách theo dõi thông tin khách hàng, quản lý lịch sử giao dịch, phân tích hành vi mua hàng và tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Đồng thời, hệ thống CRM cũng giúp quản lý thông tin đại lý, theo dõi doanh số bán hàng và đánh giá hiệu quả hoạt động của từng đại lý. Dựa vào đó, có thể đưa ra những chính sách hỗ trợ và khuyến khích phù hợp.

4.2. Sử Dụng Dữ Liệu Lớn Big Data Phân Tích Thị Trường và Khách Hàng

Dữ liệu lớn (Big Data) cung cấp thông tin chi tiết về thị trường viễn thông Quảng Trị và hành vi của khách hàng Mobifone Quảng Trị. Phân tích dữ liệu lớn giúp Mobifone Quảng Trị hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, dự đoán xu hướng thị trường và đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt. Dữ liệu lớn cũng giúp tối ưu hóa các hoạt động marketing kênh phân phối và nâng cao hiệu quả kênh phân phối.

V. Chiến Lược Marketing Kênh Phân Phối Mobifone Quảng Trị Hiệu Quả

Chiến lược marketing kênh phân phối Mobifone cần được xây dựng dựa trên việc hiểu rõ khách hàng Mobifone Quảng Trị và đối thủ cạnh tranh Mobifone Quảng Trị. Cần xác định rõ mục tiêu marketing, lựa chọn kênh truyền thông phù hợp, và xây dựng thông điệp truyền thông hấp dẫn. Cần có ngân sách marketing hợp lý và đo lường hiệu quả marketing thường xuyên. Phối hợp chặt chẽ giữa bộ phận marketing và bộ phận kinh doanh để đảm bảo hiệu quả.

5.1. Tăng Cường Hoạt Động Khuyến Mãi và Ưu Đãi Cho Khách Hàng

Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi là một trong những cách hiệu quả nhất để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Mobifone Quảng Trị nên thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như tặng data, tặng phút gọi, giảm giá gói cước. Các chương trình khuyến mãi cần được thiết kế phù hợp với từng đối tượng khách hàng và từng khu vực thị trường.

5.2. Xây Dựng Chương Trình Hợp Tác Với Các Đại Lý và Điểm Bán Lẻ

Chương trình hợp tác với các đại lý Mobifone Quảng Trị và điểm bán lẻ là một phần quan trọng trong chiến lược marketing kênh phân phối. Cần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác phân phối, cung cấp cho họ những công cụ và nguồn lực cần thiết để bán hàng hiệu quả. Đồng thời, cần có chính sách thưởng phạt rõ ràng để khuyến khích các đối tác phân phối nỗ lực.

VI. Kết Luận Triển Vọng Phát Triển Kênh Phân Phối Bền Vững

Việc hoàn thiện kênh phân phối Mobifone Quảng Trị là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự đầu tư và nỗ lực không ngừng. Cần có tầm nhìn chiến lược, sự linh hoạt và khả năng thích ứng với sự thay đổi của thị trường. Phát triển kênh phân phối bền vững không chỉ giúp tăng doanh thu và lợi nhuận mà còn góp phần xây dựng thương hiệu Mobifone vững mạnh trên thị trường viễn thông Quảng Trị.

6.1. Bài Học Kinh Nghiệm và Khuyến Nghị Từ Nghiên Cứu

Nghiên cứu cho thấy rằng việc tập trung vào chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng kênh phân phối, ứng dụng công nghệ và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác phân phối là những yếu tố then chốt để thành công trong việc phát triển kênh phân phối. Khuyến nghị rằng Mobifone Quảng Trị nên tiếp tục đầu tư vào những lĩnh vực này để nâng cao hiệu quả kênh phân phối.

6.2. Định Hướng Phát Triển Kênh Phân Phối Mobifone Quảng Trị Tương Lai

Trong tương lai, kênh phân phối của Mobifone Quảng Trị cần phát triển theo hướng đa kênh, tích hợp công nghệ và tập trung vào trải nghiệm khách hàng. Cần đầu tư vào các kênh phân phối trực tuyến, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để cá nhân hóa dịch vụ và xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành. Phát triển kênh phân phối bền vững là chìa khóa để Mobifone Quảng Trị thành công trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Những lý luận cơ bản về hệ thống kênh phân phối dịch vụ viễn thông 1. Kênh phân phối 1. Khái niệm về kênh phân phối Theo Nguyễn Đình Chiến (2008) cho rằng kênh phân phối được coi như một dòng chuyển quyền sở hữu các hàng hóa khi chúng được mua bán qua các tổ chức và cá nhân khác nhau.

Nhưng một số người lại mô tả kênh phân phối là các hình thức liên kết linh hoạt của các doanh nghiệp để cùng thực hiện một mục đích thương mại. Theo Philip Kotler (2002) thì kênh phân phối là tập hợp các công ty hay tự gánh vác hay giúp đỡ chuyển giao cho một ai đó quyền sở hữu đối với một số hàng hóa cụ thể hay dịch vụ trên con đường từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng. Tóm lại là một tập hợp các doanh nghiệp và cá nhân độc lập và phụ thuộc lẫn nhau mà qua đó người sản xuất thực hiện bán sản phẩm cho người tiêu dùng cuối cùng. Kênh phân phối không chỉ truyền tải hàng hóa, dịch vụ mà còn truyền tải toàn bộ nỗ lực marketing của doanh nghiệp tới thị trường mục tiêu.

Tổ chức và quản lý kênh phải dựa trên nền tảng tư duy marketing, xử lý các quan hệ trong kênh dựa trên quan điểm marketing, nghĩa là doanh nghiệp hướng tới thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng mục tiêu (Đặng Định Hào, Hoàng Đức Thân, 2008). Vai trò của kênh phân phối Kênh phân phối đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng thỏa mãn nhu cầu đồng thời thực hiện được mục tiêu của doanh nghiệp. Đối với một doanh nghiệp, tiêu thụ hàng hóa luôn là một vấn đề quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển, nhất là trong giai đoạn cạnh tranh hiện nay. Theo Trương Đình Chiến (2008), cho rằng vai trò của kênh phân phối được thể hiện trên các phương diện sau: luan.tri 6 by : [e-mail] Giải quyết mâu thuẫn giữa việc sản xuất khối lượng, chuyên môn hóa với nhu cầu tiêu dùng theo khối lượng nhỏ nhưng đặc biệt đa dạng.

Giải quyết vấn đề địa lý cho quá trình phân phối. Tạo sự ăn khớp về không gian đòi hỏi tối thiểu hóa tổng số các trao đổi, trong sự khác biệt về không gian giữa sản xuất và tiêu dùng do sản xuất tập trung tại một địa điểm còn tiêu thụ rộng khắp hoặc ngược lại. Đảm bảo thời gian: Thời gian sản xuất và thời gian tiêu dùng không trùng khớp, có thể sản xuất có tính thời vụ còn tiêu dùng quanh năm hoặc ngược lại. Sự ăn khớp về thời gian đòi hỏi dòng chảy sản phẩm qua kênh phân phối đảm bảo đúng thời gian thỏa mãn khách hàng.

Bên cạnh đó, Nguyễn Văn Phát và Nguyễn Thị Minh Hòa (2015) cũng cho thấy, kênh phân phối có những vai trò nhất định trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như sau: Kênh phân phối sẽ góp phần giúp thỏa mãn các nhu cầu của thị trường mục tiêu làm cho sản phẩm có mặt trên thị trường đúng lúc, đúng nơi để đi vào tiêu dùng. Hơn thế nữa kênh phân phối sẽ giúp tăng cường khả năng bao phủ thị trường cho doanh nghiệp, đưa sản phẩm thâm nhập vào những đoạn thị trường mới, phát triển các khu vực thị trường địa lý mới. Kênh phân phối cũng giúp cho doanh nghiệp tăng cường sự liên kết các hoạt động sản xuất với khách hàng, các trung gian đồng thời triển khai tiếp các hoạt động khác của marketing như giới thiệu sản phẩm mới, khuyến mãi, dịch vụ sau bán hàng… để nhằm thỏa mãn tốt hơn về nhu cầu thị trường. Các quyết định về kênh phân phối thường liên quan đến những cam kết dài hạn với những doanh nghiệp khác và khó thay đổi được.

Chính vì vậy việc thiết kế kênh phân phối và xem xét về môi trường kinh doanh hiện tại và tương lai đòi hỏi các nhà quản lý cần phải chú trọng cẩn thận và rõ ràng. Chức năng của kênh phân phối Nguyễn Văn Phát và Nguyễn Thị Minh Hòa (2015) đã chỉ ra, công việc của một kênh phân phối là chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất tới người tiêudùng. Một hệ thống kênh phân phối sẽ lấp được khoảng cách về thời gian, không gian và quyền sở hữu luan.tri 7 by : [e-mail] giữa người tiêu dùng với các sản phẩm. Những nhà sản xuất, các thành viên trong kênh tồn tại nhằm thực hiện một hay một số chức năng chủ yếu của kênh phân phối: Chức năng thông tin: Thu thập thông tin cần thiết để họach định marketing và tạo thuận lợi cho sự trao đổi sản phẩm, đồng thời thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng người tiêu dùng cuối cùng và phản ánh ngược trở lại nhà sản xuất.

Chức năng xúc tiến: Triển khai và phổ biến những thông tin có sức thuyết phục về sản phẩm nhằm thu hút khách hàng. Chức năng thiết lập các mối quan hệ: Tìm kiếm và truyền thông đến các khách hàng tiềm năng về sản phẩm, thiết lập các mối quan hệ thương mại. Chức năng kết nối giữa cung và cầu: Định dạng nhu cầu và phân phối sản phẩm thích ứng với nhu cầu của khách hàng. Việc này bao gồm những họat động như sản xuất, xếp hàng, tập hợp và đóng gói.

Chức năng thương lượng: Định dạng nhu cầu và phân phối sản phẩm thích ứng với nhu cầu của khách hàng. Việc này bao gồm những họat động như sản xuất, xếp hàng, tập hợp và đóng gói. Chức năng thương lượng: Cố gắng để đạt được sự thỏa thuận cuối cùng về giá cả và những điều kiện khác liên quan để có thể thực hiện được việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng sản phẩm. Chức năng phân phối vật phẩm: Vận chuyển, bảo quản và tồn kho hàng hóa làm cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng.

Điều hòa cung cầu giữa các khu vực thị trường và các thời điểm tiêu dùng khác nhau. Chức năng tài trợ: Huy động và phân bổ nguồn vốn cần thiết để dự trữ, vận chuyển, bán hàng và thanh toán các chi phí hoạt động của kênh phân phối. Chức năng chia sẻ rủi ro: Chấp nhận những rủi ro liên quan tới việc điều hàng hoạt động của kênh phân phối. Trong số các chức năng này, năm chức năng đầu nhằm thực hiện được những giao dịch phân phối hàng hóa, ba chức năng sau nhằm hoàn thiện giao dịch.

Việc phân chia hợp lí các chức năng này giữa các thành viên sẽ giúp cho năng suất và hiệu quả phân phối sản phẩm cao hơn. Tùy theo tình hình thị trường mà doanh nghiệp sẽ quyết định mức độ chuyển giao chức năng cho các thành viên.tri 8 by : skknchat@gmail. Cấu trúc của kênh phân phối Theo Trương Đình Chiến (2008) cho rằng cấu trúc kênh phân phối được hiểu như một nhóm các thành viên của kênh trong đó hợp các công việc được phân chia cho họ. Các cấu trúc kênh khác nhau có sự phân chia các công việc phân phối cho các thành viên khác nhau.

Có 3 yếu tố cơ bản phảnánh cấu trúc của một kênh phân phối: chiều dài, chiều rộng kênh và các loại trung gian trong kênh. Chiều dài của kênh phân phối: Được xác định bởi số cấp độ trung gian có mặt trong kênh. Một kênh phân phối được gọi là có cấu trúc gián tiếp nếu có nhiều cấp độ trung gian tham gia vào kênh. Cấu trúc điển hình theo chiều dài của kênh phân phối cho hàng hóa tiêu dùng được mô tả như sơ đồ ở hình 1.

Kênh không cấp (kênh phân phối trực tiếp): Phân phối tiêu thụ trực tiếp là cách thức tiêu thụ mà sản phẩm không phải trao chuyền qua tay bất kỳ một trung gian nào trong quá trình chuyển từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Hình thức kênh phân phối trực tiếp chính là bán hàng lưu động, bán hàng dây chuyền, đặt hàng qua bưu điện, marketing qua điện thoại, bán hàng qua internet và các cửa hàng của người sản xuất…. Kênh một cấp (kênh phân phối gián tiếp): có một trung gian như người bán lẻ, với loại kênh này, một mặt nó vẫn phát huy được lợi thế của kênh phân phối trực tiếp, mặt khác nó làm tăng chức năng chuyên môn hóa, phát triển năng lực sản xuất. Kênh hai cấp: Có hai người trung gian.

Trên thị trường hàng tiêu dùng, thì đó thường là một người bán buôn và một người bán lẻ. Kênh ba cấp: Có ba người trung gian. Giữa người bán buôn và người bán lẻ có thể có thêm một người bán buôn nhỏ. Ngoài ra có thể có kênh phân phối nhiều cấp hơn.

Tuy nhiên số cấp của kênh tăng lên thì việc thu nhận thông tin của những người sử dụng cuối cùng và thực hiện việc kiểm soát các trung gian sẽ khó khăn hơn.tri 9 by : [e-mail] Nhà sản xuất Nhà sản xuất Nhà sản xuất Nhà sản xuất Đại lý bán buôn Người bán buôn Người bán buôn Người bán lẻ Người bán lẻ Người bán lẻ Người tiêu dùng Người tiêu dùng Người tiêu dùng Người tiêu dùng Kênh trực tiếp Kênh 1 cấp Kênh 2 cấp Kênh 3 cấp Hình 1.1: Kênh phân phối hàng hóa Chiều rộng của kênh phân phối: Biểu hiện số lượng trung gian thương mại ở mỗi cấp độ kênh và quyết định phạm vi bao phủ thị trường của kênh. Theo chiều rộng của kênh có 3 phương thức phân phối chủ yếu: Phân phối rộng rãi: Bán sản phẩm qua vô số các trung gian thương mại trên thị trường, sử dụng nhiều trung gian ở mỗi cấp độ kênh, đặc biệt là lực lượng bán lẻ nhằm tăng phạm vi bao phủ thị trường rộng. Phương thức phân phối này được áp dụng khi tiêu thụ sản phẩm thông dụng, có thị trường phân bổ rộng như kẹo,bánh, dịch vụ khám chữa bệnh…. Phân phối chọn lọc: sử dụng một số chứ không phải là tất cả những người trung gian nào chấp nhận việc bán sản phẩm cuả nhà sản xuất.

Phân phối duy nhất: là hình thức đại lý độc quyền hay phân phối độc quyền với một số rất ít người bán được giao đặc quyền phân phối sản phẩm của nhà sản xuất trong mỗi khu vực thị trường, nhằm hạn chế số lượng trung gian và duy trì quyền kiểm soát chặt chẽ đối với mức độ đảm bảo dịch vụ và khối lượng dịch vụ. Các dòng chảy của kênh phân phối Theo Trương Đình Chiến (2008), hệ thống thống kênh phân phối hoạt động thông qua các dòng chảy. Những dòng chảy này cung cấp sự kết nối và ràng buộc các thành viên kênh cũng như các tổ chức khác với nhau trong quá trình phân phối hàng luan.tri 10 by : [e-mail] hóa dịch vụ.