Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư giáo dục Trạng Nguyên

Chuyên ngành

Quản trị kinh doanh

Người đăng

Ẩn danh

2021

92
0
0

Phí lưu trữ

30.000 VNĐ

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

MỞ ĐẦU

0.1. Tính cấp thiết của đề tài

0.2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

0.2.1. Mục tiêu nghiên cứu

0.2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu

0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

0.4. Phương pháp nghiên cứu

0.4.1. Phương pháp nghiên cứu tổng hợp

0.4.2. Phương pháp thu thập số liệu từ tài liệu tham khảo

0.4.3. Phương pháp so sánh

0.5. Kết cấu của báo cáo

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1.1. Khách hàng và vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp

1.1.1. Khái niệm khách hàng

1.1.2. Phân loại khách hàng

1.1.2.1. Khách hàng bên ngoài
1.1.2.2. Khách hàng nội bộ

1.1.3. Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp

1.2. Chăm sóc khách hàng và vai trò của hoạt động chăm sóc khách hàng

1.2.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng

1.2.2. Mục đích và yêu cầu của hoạt động chăm sóc khách hàng

1.2.2.1. Mục đích
1.2.2.2. Yêu cầu

1.3. Phương thức chăm sóc khách hàng

1.4. Vai trò của hoạt động chăm sóc khách hàng

1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc khách hàng

1.5.1. Môi trường vĩ mô

1.5.2. Môi trường vi mô

1.6. Quy trình chăm sóc khách hàng

1.7. Quy trình giải quyết khiếu nại

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC TRẠNG NGUYÊN

2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Đầu tư giáo dục Trạng Nguyên

2.2. Giới thiệu chung

2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển

2.2.2. Tầm nhìn, mục tiêu của công ty

2.2.3. Đặc điểm dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp

2.2.4. Cơ cấu tổ chức

2.2.5. Đặc điểm lao động của công ty giai đoạn 2018 - 2020

2.3. Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty Trạng Nguyên

2.3.1. Đặc điểm khách hàng của công ty

2.3.2. Công tác quản lý khách hàng của công ty

2.3.3. Hoạt động chăm sóc khách hàng

2.3.4. Đội ngũ chăm sóc khách hàng

2.3.5. Quy trình giải quyết khiếu nại tại công ty

2.3.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc khách hàng

2.3.7. Chính sách đào tạo và khen thưởng

2.3.8. Đánh giá kết quả hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty Trạng Nguyên giai đoạn 2018 - 2020

2.3.8.1. Về quy trình chăm sóc khách hàng
2.3.8.2. Về quy trình giải quyết khiếu nại
2.3.8.3. Về quản lý thông tin khách hàng
2.3.8.4. Về cơ sở vật chất, kỹ thuật và mạng lưới

2.3.9. Đánh giá chung

2.3.10. Kết quả đạt được

2.3.11. Tồn tại và hạn chế

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC TRẠNG NGUYÊN

3.1. Định hướng và phương hướng phát triển sân công ty Trạng Nguyên

3.2. Mục tiêu phát triển của công ty đến năm 2025

3.3. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty Trạng Nguyên

3.3.1. Nhóm giải pháp quản lý

3.3.2. Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực

3.3.3. Nhóm giải pháp dành cho chủ doanh nghiệp

3.3.4. Nhóm giải pháp kỹ thuật

3.3.5. Nhóm giải pháp nghiệp vụ

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Luận văn hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư giáo dục trạng nguyên

Bạn đang xem trước tài liệu:

Luận văn hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư giáo dục trạng nguyên

Tài liệu "Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư giáo dục Trạng Nguyên" cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách thức cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Tài liệu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và áp dụng các chiến lược hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của họ. Độc giả sẽ tìm thấy những phương pháp cụ thể và thực tiễn để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

Nếu bạn muốn mở rộng kiến thức về các khía cạnh khác của quản lý doanh nghiệp, hãy tham khảo thêm tài liệu Luận văn thạc sĩ quản trị chi phí kinh doanh tại công ty cổ phần đầu tư và xây dựng vvmi, nơi bạn có thể tìm hiểu về quản lý chi phí trong doanh nghiệp. Bên cạnh đó, tài liệu Luận văn tốt nghiệp một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại trung tâm bồi dưỡng văn hóa lan anh sẽ giúp bạn khám phá các chiến lược marketing hiệu quả. Cuối cùng, tài liệu Luận văn thạc sĩ kế toán doanh thu chi phí và kết quả kinh doanh tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và sản xuất lợi đông sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về phân tích tài chính trong doanh nghiệp. Những tài liệu này sẽ giúp bạn mở rộng hiểu biết và áp dụng vào thực tiễn công việc của mình.