Giới thiệu dự án

Hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú và nhà hàng khách sạn tại Việt Nam đang trải qua giai đoạn phát triển bùng nổ nhưng cũng đối mặt với nhiều biến động vĩ mô phức tạp. Theo số liệu thống kê từ Tổng cục Du lịch Việt Nam, lượng khách du lịch nội địa duy trì mức tăng trưởng bình quân 10%/năm (giai đoạn 2014 - 2015 ghi nhận mức tăng đột biến 48%), khách quốc tế năm 2015 đạt hơn 7,65 triệu lượt (tăng 0,9% so với 2014). Sự mở rộng của thị trường kéo theo cạnh tranh khốc liệt; chỉ riêng tại Hà Nội đã có hơn 850 cơ sở lưu trú, trong đó địa bàn quận Ba Đình tập trung trên 80 khách sạn lớn nhỏ.

Công ty Cổ phần Đông Đô (trụ sở tại 146 Giảng Võ, Ba Đình, Hà Nội; vốn điều lệ 6 tỷ đồng) là đơn vị hoạt động lâu năm với hệ thống khách sạn 3 sao quy mô 30 phòng và 02 nhà hàng Đông Đô - Lạc Việt với sức chứa hơn 600 thực khách. Mặc dù sở hữu lợi thế vị trí, doanh nghiệp đối mặt với các tổn thất tài chính nghiêm trọng, điển hình là khoản lỗ hoạt động thuần hơn 1,372 tỷ đồng vào năm 2013 do mất cân đối thu chi, rủi ro đầu tư ngoài ngành (bất động sản) và thiếu hụt cơ chế quản trị rủi ro (Enterprise Risk Management - ERM).

   ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
   │            BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP CỔ PHẦN ĐÔNG ĐÔ            │
   │  - 30 phòng lưu trú (Standard, Superior, Deluxe, Suite)     │
   │  - 02 Nhà hàng tiệc cưới / hội nghị (>600 chỗ)              │
   │  - Dự án mở rộng: Tổ hợp Khách sạn 5 sao 17 tầng            │
   └──────────────────────────────┬──────────────────────────────┘
                                  │
                                  ▼
   ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
   │                 CÁC ĐIỂM NGHẼN RỦI RO CHÍNH                 │
   │  1. Thiếu phòng ban ERM chuyên trách                        │
   │  2. Rủi ro hủy phòng chiếm tỷ trọng lớn (53.2% trước 15 ngày)│
   │  3. Rủi ro cơ sở vật chất cũ (>10 năm) & nguy cơ PCCC       │
   │  4. Quỹ tài trợ rủi ro mang tính chắp vá, bị động           │
   └─────────────────────────────────────────────────────────────┘

Vấn đề nghiên cứu và Điểm nghẽn (Problem Statement)

Khảo sát thực trạng tại Công ty Cổ phần Đông Đô cho thấy 4 điểm nghẽn trọng yếu:

  • Thiếu cơ cấu quản trị rủi ro chuyên trách: Doanh nghiệp chưa thiết lập bộ phận độc lập; công tác nhận diện và kiểm soát rủi ro phân tán tại các phòng ban không chuyên.
  • Quy trình nhận dạng và phân tích định tính thô sơ: Chủ yếu dựa vào trực giác và kinh nghiệm quản lý, thiếu các mô hình toán học và công cụ phân tích dữ liệu định lượng.
  • Rủi ro vận hành và công suất buồng phòng biến động: Tỷ lệ hủy phòng cao (53,2% hủy trước 15 ngày; 21,3% từ 7-15 ngày; 17,1% từ 3-7 ngày; 8,4% dưới 3 ngày), thiết bị vận hành trên 10 năm phát sinh chi phí bảo trì lớn.
  • Cơ chế tài trợ rủi ro bị động: Quỹ dự phòng rủi ro chỉ lập ngắn hạn, chưa tối ưu hóa các công cụ chuyển giao rủi ro như bảo hiểm gián đoạn kinh doanh.

Mục tiêu của dự án (Project Objectives)

  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị rủi ro doanh nghiệp (ERM) và quản trị rủi ro chuỗi dịch vụ lưu trú - ẩm thực.
  2. Phân tích, định lượng các nhóm rủi ro thực tế tại Công ty Cổ phần Đông Đô giai đoạn 2013 - 2015.
  3. Thiết kế khung làm việc Quản trị rủi ro tích hợp (Integrated Risk Management Framework), xây dựng Ma trận tần số - biên độ rủi ro ($F$-$S$ Matrix).
  4. Xây dựng các chính sách điều hành định lượng: Thuật toán kiểm soát hủy buồng phòng, tái cấu trúc quỹ tài trợ rủi ro và lộ trình chuẩn hóa năng lực cho dự án nâng cấp khách sạn 5 sao quy mô 17 tầng.

Phạm vi và Giới hạn

  • Phạm vi không gian: Khách sạn Đông Đô và hệ thống nhà hàng trực thuộc tại số 146 Giảng Võ, Ba Đình, Hà Nội.
  • Phạm vi thời gian: Dữ liệu tài chính - vận hành giai đoạn 2013 - 2015; định hướng giải pháp ứng dụng giai đoạn 2016 - 2019.

Phân tích và thiết kế giải pháp

Phân tích hiện trạng

Tiêu chí Quản trị rủi ro truyền thống (Đông Đô 2013) Khung ERM tích hợp đề xuất (2016+)
Cách tiếp cận Bị động, xử lý hậu quả khi tổn thất xảy ra Chủ động nhận dạng, phòng ngừa và phân tán
Cơ cấu tổ chức Nhân sự kiêm nhiệm tại các phòng ban Bộ phận Quản trị rủi ro chuyên trách trực thuộc Ban Giám Đốc
Công cụ đo lường Cảm quan, thống kê mô tả đơn giản Ma trận $F$-$S$, mô hình hóa xác suất tổn thất, phân loại MoSCoW
Chính sách hủy phòng Không kiểm soát chặt chẽ, thất thoát doanh thu Chính sách phân tầng theo quy mô đoàn (dưới 5 phòng và từ 5 phòng)
Tài trợ rủi ro Tự khắc phục cục bộ, trích quỹ ngắn hạn Kết hợp quỹ tự bảo hiểm và chuyển giao bảo hiểm toàn diện 
                       MA TRẬN TẦN SỐ VÀ BIÊN ĐỘ TỔN THẤT (F-S MATRIX)
      Biên độ (Severity)
          ▲
          │ ┌──────────────────────────────┬──────────────────────────────┐
          │ │      Ô II: RỦI RO NGHIÊM TRỌNG│       Ô I: RỦI RO TỐI CAO     │
          │ │ - Hỏa hoạn, cháy nổ         │ - Rủi ro suy giảm doanh thu  │
          │ │ - Biến động mùa vụ du lịch  │ - Rủi ro vận hành công nghiệp│
          │ │                              │ - Thất thoát nhân sự cốt cán │
     Cao  │ ├──────────────────────────────┼──────────────────────────────┤
          │ │      Ô IV: RỦI RO THẤP       │     Ô III: RỦI RO VẬN HÀNH   │
          │ │ - Sai sót thanh toán nhỏ     │ - Trượt ngã, tai nạn lao động│
          │ │ - Hư hỏng vật dụng tiêu hao  │ - Tranh chấp hợp đồng dịch vụ│
     Thấp │ │                              │ - Vi phạm an toàn thực phẩm  │
          │ └──────────────────────────────┴──────────────────────────────┘
          └──────────────────────────────────────────────────────────────► Tần số (Frequency)
                                      Thấp                             Cao

Phân loại yêu cầu theo mô hình MoSCoW

  • Must have: Thành lập tổ công tác ERM chuyên trách; Ban hành quy chế hủy buồng phòng theo thời gian thực; Kiểm toán an toàn PCCC và hệ thống nhiệt lạnh định kỳ.
  • Should have: Tích hợp module phân tích rủi ro vào phần mềm quản lý khách sạn (PMS); Xây dựng quỹ dự phòng tài trợ rủi ro tương đương 5-7% lợi nhuận sau thuế.
  • Could have: Áp dụng phương pháp lấy ý kiến chuyên gia Delphi trong việc đánh giá các dự án đầu tư mở rộng.
  • Won't have (kỳ này): Thuê ngoài hoàn toàn (Outsource) dịch vụ an ninh và kiểm toán rủi ro độc lập quốc tế.

Thiết kế hệ thống

Khung quản trị rủi ro được thiết kế theo cấu trúc module khép kín, chuẩn hóa dòng thông tin từ nhận diện đến tài trợ rủi ro:

graph TD
    A[Nhận dạng rủi ro] --> B[Phân tích & Đo lường]
    B --> C{Đánh giá qua Ma trận F-S}
    C -->|Biên độ Cao / Tần suất Cao| D[Né tránh & Triệt tiêu]
    C -->|Biên độ Cao / Tần suất Thấp| E[Chuyển giao qua Bảo hiểm]
    C -->|Biên độ Thấp / Tần suất Cao| F[Kiểm soát & Giảm thiểu]
    C -->|Biên độ Thấp / Tần suất Thấp| G[Chấp nhận & Tự tài trợ]
    D --> H[Giám sát & Đánh giá định kỳ]
    E --> H
    F --> H
    G --> H

Technology Stack & Data Architecture

  • Hệ thống lõi: Property Management System (PMS v4.2) tích hợp ERP Kế toán MISA SME.NET.
  • Ngôn ngữ kịch bản phân tích: Python 3.10 (thư viện pandas, numpy, scipy.stats để mô hình hóa rủi ro Monte Carlo).
  • Cơ sở dữ liệu lưu trữ: PostgreSQL 14 lưu trữ thông tin giao dịch đặt phòng, sự cố vận hành và lịch sử biến động chi phí.
-- Schema thiết kế bảng ghi nhận và định lượng rủi ro sự cố
CREATE TABLE risk_incident_log (
    incident_id SERIAL PRIMARY KEY,
    department_code VARCHAR(20) NOT NULL,
    risk_category VARCHAR(50) NOT NULL, -- 'FACILITY', 'HUMAN_RESOURCE', 'FINANCIAL', 'SEASONAL'
    incident_description TEXT NOT NULL,
    occurrence_date TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
    frequency_score INT CHECK (frequency_score BETWEEN 1 AND 5),
    severity_score INT CHECK (severity_score BETWEEN 1 AND 5),
    direct_loss_amount NUMERIC(15, 2) DEFAULT 0.00,
    mitigation_action TEXT,
    risk_response_type VARCHAR(30) -- 'AVOID', 'TRANSFER', 'MITIGATE', 'ACCEPT'
);

Methodology

  1. Phương pháp nghiên cứu: Kết hợp dữ liệu thứ cấp (Báo cáo tài chính 2013 - 2015, nhật ký buồng phòng) và dữ liệu sơ cấp (thanh tra hiện trường cơ sở vật chất, phỏng vấn chuyên sâu cán bộ quản trị).
  2. Kỹ thuật phân tích: Phương pháp lưu đồ (Flowcharting), phân tích hợp đồng kinh tế, kỹ thuật bảng kê tổn thất (Loss Checklist) và phương pháp xác suất thống kê.
  3. Quy trình kiểm soát chất lượng (QA): Chu trình PDCA (Plan - Do - Check - Act) áp dụng cho từng quy trình phục vụ tiệc và lưu trú.

Implementation và kết quả

Development process & Key Algorithms

Triển khai thuật toán chấm điểm rủi ro và xác định mức phí phạt hủy phòng tự động (Dynamic Cancellation Fee Calculation) để tối ưu doanh thu và triệt tiêu rủi ro buồng trống:

from datetime import datetime

def calculate_cancellation_penalty(total_amount: float, booking_rooms: int, days_in_advance: int) -> dict:
    """
    Thuật toán phân tầng rủi ro và tính phí hủy phòng khách sạn Đông Đô.
    Dựa trên quy mô đoàn phòng (<5 buồng và >=5 buồng) và số ngày báo trước.
    """
    penalty_rate = 0.0
    
    if booking_rooms < 5:
        # Nhóm đặt phòng lẻ (< 5 phòng)
        if days_in_advance >= 7:
            penalty_rate = 0.0
        elif 3 <= days_in_advance < 7:
            penalty_rate = 0.50
        else: # days_in_advance < 3
            penalty_rate = 1.00
    else:
        # Nhóm khách đoàn / sự kiện (>= 5 phòng)
        if days_in_advance >= 15:
            penalty_rate = 0.0
        elif 7 <= days_in_advance < 15:
            penalty_rate = 0.50
        else: # days_in_advance < 7
            penalty_rate = 1.00
            
    penalty_amount = total_amount * penalty_rate
    risk_mitigated_revenue = total_amount - penalty_amount
    
    return {
        "booking_rooms": booking_rooms,
        "days_in_advance": days_in_advance,
        "penalty_rate_percent": penalty_rate * 100,
        "penalty_amount_vnd": penalty_amount,
        "retained_exposure_vnd": risk_mitigated_revenue
    }

# Thực thi kiểm thử kịch bản khách hủy trước 4 ngày cho đoàn 8 phòng (Trị giá 32.000.000 VNĐ)
result = calculate_cancellation_penalty(total_amount=32000000, booking_rooms=8, days_in_advance=4)
# Output: penalty_rate = 100%, penalty_amount = 32.000.000 VNĐ (Triệt tiêu 100% rủi ro mất trắng doanh thu)

   ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
   │             TIẾN ĐỘ TRIỂN KHAI HOÀN THIỆN ERM               │
   ├──────────────────────────────┬──────────────────────────────┤
   │ Giai đoạn 1: Chuẩn hóa dữ liệu│ Khảo sát 30 phòng & 2 Nhà hàng│
   │ Giai đoạn 2: Thiết lập ma trận │ Chấm điểm 8 nhóm rủi ro chính │
   │ Giai đoạn 3: Áp dụng chính sách│ Ban hành quy chế hủy phòng   │
   │ Giai đoạn 4: Tài trợ rủi ro  │ Ký bảo hiểm & lập quỹ dự phòng│
   └──────────────────────────────┴──────────────────────────────┘

Testing và validation

  • Kiểm thử kịch bản ứng phó sự cố (Stress-testing): Thử nghiệm ứng phó tình huống báo cháy tầng 5 (diễn tập định kỳ và thực tế sự cố ngày 04/01/2016), thời gian lực lượng chức năng tiếp cận hiện trường đạt 15 phút, toàn bộ tài sản giá trị cao được di tản an toàn, tỷ lệ thương tật 0%.
  • Đánh giá rủi ro vệ sinh an toàn thực phẩm: Đạt chuẩn 100% các tiêu chí thanh tra của Cục An toàn thực phẩm cho cả 2 cụm nhà hàng Đông Đô và Lạc Việt.
  • Tối ưu hóa năng lực buồng phòng: Kiểm soát tỷ lệ phòng trống trong mùa thấp điểm (tháng 6-8) bằng các gói kích cầu dịch vụ hội nghị liên kết, giảm tỷ lệ hao phí lao động mùa vụ.

Kết quả đạt được

        DIỄN BIẾN LỢI NHUẬN SAU THUẾ QUA CÁC NĂM CỦA ĐÔNG ĐÔ (TRIỆU ĐỒNG)
      1500 ┼──────────────────────────────────────────────────────────
      1000 ┼
       500 ┼                                              ┌─────────┐ (+15.2 tr)
         0 ┼──────────────────────────────────────────────┴─────────┴─ Năm 2015
      -500 ┼
     -1000 ┼
     -1500 ┼ ┌─────────┐ (-1.372,9 tr)
     -2000 ┼─┴─────────┴──────────────────────────────────────────────
             Năm 2013
  • Tăng trưởng tài chính: Doanh thu thuần phục hồi mạnh mẽ từ mức sụt giảm nghiêm trọng năm 2013 lên mức ổn định hơn 6,125 tỷ đồng (tổng doanh thu 6,686 tỷ đồng), lợi nhuận sau thuế chuyển từ âm 1,372 tỷ đồng (2013) sang dương 15,2 triệu đồng (2015).
  • Phân bổ danh mục phòng tối ưu: Cơ cấu 30 phòng (6 Standard 17m², 16 Superior 20m², 7 Deluxe 32m², 4 Suite 45-50m²) đạt hiệu suất khai thác bình quân trên 72% vào mùa cao điểm.
  • Kiểm soát dòng tiền tổn thất: Cắt giảm toàn bộ danh mục đầu tư dàn trải sang bất động sản, dồn nguồn vốn 3,4 tỷ đồng phát triển kinh doanh thương mại bổ trợ (kinh doanh đồ uống cao cấp, rượu vang, ẩm thực hội nghị).

Đổi mới và đóng góp

  • Mô hình hóa định lượng trong khách sạn quy mô vừa: Đưa công cụ Ma trận tần số - biên độ ($F$-$S$ Matrix) vào quản lý vận hành dịch vụ lưu trú thay vì quản lý theo cảm tính.
  • Cơ chế kiểm soát rủi ro hủy phòng hai lớp (Two-tier Cancellation Framework): Khắc phục hoàn toàn tình trạng thất thu do "đặt phòng ảo", đảm bảo tính thanh khoản buồng phòng dựa trên việc phân loại nhóm khách (<5 phòng và $\ge$5 phòng).
  • Đóng góp học thuật và so sánh đối sánh:
    • So sánh với nghiên cứu của Đoàn Thị Nga (2015) tại Công ty TNHH TM BOO (tập trung vào rủi ro chuỗi cung ứng thời trang may mặc), đề tài đã mở rộng sang đặc thù rủi ro dịch vụ vô hình và tính hư hỏng theo thời gian của buồng phòng khách sạn.
    • Hoàn thiện quan điểm của Hồng Nga (2011) và Đặng Đức Thành (2016) về chiến lược phòng ngừa chủ động thay vì khắc phục hậu quả, lượng hóa thành quy trình tác nghiệp cho nhân viên lễ tân, buồng phòng và bếp.

Ứng dụng thực tế và triển khai

Kịch bản vận hành thực tế (Use Cases)

  1. Quản lý rủi ro mùa vụ du lịch: Vào mùa cao điểm (tháng 9-11 và tháng 3-5), hệ thống kích hoạt phương án tuyển dụng lao động vệ tinh có sàng lọc, kèm điều khoản giữ 50% tháng lương đầu để ràng buộc trách nhiệm và ngăn ngừa rủi ro đứt gãy nhân sự.
  2. Ứng phó sự cố cơ sở vật chất: Thiết lập quy trình bảo trì 3 bước cho hệ thống máy móc nhiệt điện, điều hòa trung tâm và thang máy nhằm triệt tiêu rủi ro hỏng hóc gây phàn nàn từ khách hàng.
   ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
   │             LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI NÂNG CẤP HỆ THỐNG           │
   ├──────────────────────────────┬──────────────────────────────┤
   │ Quý 1 - 2/2016               │ Thành lập Ban Quản trị rủi ro │
   │ Quý 3 - 4/2016               │ Số hóa hồ sơ theo dõi sự cố   │
   │ Giai đoạn 2017 - 2018        │ Chuẩn hóa quy trình PCCC/CSVC │
   │ Định hướng 2019              │ Sẵn sàng vận hành 5 sao 17 tầng│
   └──────────────────────────────┴──────────────────────────────┘

Phân tích Hiệu quả Đầu tư (Cost-Benefit Analysis)

  • Chi phí triển khai: Ước tính 120 triệu đồng/năm (chi phí đào tạo an toàn lao động, kiểm định thiết bị, chi phí mua gói bảo hiểm cháy nổ & gián đoạn kinh doanh).
  • Lợi ích kinh tế (ROI): Hạn chế thất thoát doanh thu phòng hủy ước tính 250 - 300 triệu đồng/năm; giảm thiểu chi phí sửa chữa đột xuất hệ thống điện lạnh 15%; duy trì mức sinh lời liên tục cho kế hoạch mở rộng dự án 17 tầng hợp tác cùng khối Ngân hàng Quốc tế.

Hạn chế và hướng phát triển

Hạn chế còn tồn tại

  • Dữ liệu rủi ro lịch sử chủ yếu giới hạn trong giai đoạn 3 năm (2013 - 2015), chưa có hệ thống cơ sở dữ liệu lớn (Big Data) để dự báo chính xác chu kỳ khủng hoảng kinh tế toàn cầu dài hạn.
  • Đội ngũ nhân sự cấp cơ sở còn biến động theo mùa vụ, đòi hỏi thời gian đào tạo liên tục để nắm vững các quy chuẩn ERM.

Hướng phát triển tiếp theo

  • Ứng dụng mô hình Trí tuệ nhân tạo (AI/Machine Learning) dự báo nhu cầu đặt phòng và tự động điều chỉnh giá phòng theo thời gian thực (Dynamic Pricing & Yield Management).
  • Mở rộng quy chuẩn quản trị rủi ro áp dụng cho toàn bộ dự án Tổ hợp Khách sạn 5 sao Đông Đô quy mô 17 tầng trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng hưởng lợi

  • Sinh viên & Học viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh / Du lịch: Cung cấp tài liệu thực tiễn chi tiết về quản trị rủi ro vận hành khách sạn với số liệu thực tế tại doanh nghiệp Việt Nam.
  • Giám đốc điều hành & Quản lý khách sạn (Hotel Managers): Cung cấp bộ công cụ trực quan (Ma trận $F$-$S$, công thức tính phí hủy phòng, bảng kiểm soát an toàn PCCC) có thể ứng dụng trực tiếp.
  • Nhà nghiên cứu (Researchers): Khung tham chiếu kết hợp giữa lý thuyết quản trị rủi ro cổ điển và mô hình thực thi tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyển đổi mô hình kinh doanh.

Câu hỏi thường gặp

1. Yêu cầu kỹ thuật tối thiểu để triển khai khung quản trị rủi ro này là gì?

Hệ thống yêu cầu máy chủ quản lý dữ liệu buồng phòng chạy phần mềm PMS tiêu chuẩn, mạng nội bộ an toàn (LAN/VLAN), hệ thống camera giám sát 24/7 tại các khu vực sảnh/hành lang và quy trình văn bản hóa các tiêu chuẩn tác nghiệp (SOP) cho từng bộ phận.

2. Giải pháp có đáp ứng được khi nâng cấp từ 3 sao lên 5 sao (17 tầng) không?

Hoàn toàn đáp ứng được. Mô hình ERM đề xuất được thiết kế theo module mở rộng (Scalable Architecture), cho phép tích hợp thêm các nhóm rủi ro phức tạp hơn như rủi ro tài chính phái sinh, rủi ro an ninh mạng và rủi ro chuỗi cung ứng quốc tế.

3. Làm thế nào để tích hợp chính sách hủy phòng mới vào hệ thống OTA (Agoda, Booking)?

Hệ thống PMS cần được liên kết qua Channel Manager API để tự động đồng bộ quy định hủy phòng phân tầng (dưới 5 phòng và từ 5 phòng) lên tất cả các kênh bán buồng phòng trực tuyến.

4. Chi phí duy trì và bảo dưỡng hệ thống kiểm soát rủi ro hàng năm là bao nhiêu?

Chi phí duy trì chiếm khoảng 2 - 3% tổng chi phí vận hành hàng năm, bao gồm phí bảo trì thiết bị kỹ thuật định kỳ, chi phí mua bảo hiểm trách nhiệm công cộng/cháy nổ và kinh phí đào tạo nhân lực.

5. Thời gian hoàn vốn (Payback Period) của việc thiết lập bộ máy ERM là bao lâu?

Thời gian thu hồi vốn và ghi nhận hiệu quả rõ rệt thường dao động từ 6 đến 12 tháng thông qua việc giảm trừ trực tiếp tổn thất buồng trống, thất thoát công cụ dụng cụ và hạn chế tối đa các khoản phạt hợp đồng.

Kết luận

Đề tài "Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần Đông Đô" đã giải quyết triệt để bài toán chuyển dịch từ thế bị động ứng phó sang chủ động kiểm soát rủi ro trong ngành kinh doanh dịch vụ khách sạn - nhà hàng. Bằng việc xây dựng thành công Ma trận tần số - biên độ rủi ro, tối ưu hóa chính sách buồng phòng và đề xuất tái cấu trúc quỹ tài trợ rủi ro chuyên biệt, nghiên cứu không chỉ giúp Công ty Cổ phần Đông Đô vượt qua giai đoạn khó khăn tài chính 2013 - 2015 mà còn tạo nền tảng vững chắc cho chiến lược phát triển dự án tổ hợp khách sạn quốc tế 5 sao 17 tầng trong tương lai. Đây là tài liệu tham khảo có giá trị ứng dụng thực tiễn cao cho cộng đồng doanh nghiệp dịch vụ lưu trú tại Việt Nam.