I. Tổng Quan Về Đánh Giá KPI Co
Trong môi trường kinh tế thị trường cạnh tranh, các doanh nghiệp luôn tìm cách nâng cao năng lực cạnh tranh. Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt. Quản trị nhân sự ngày càng được coi trọng để phù hợp với mục tiêu phát triển. Bài toán đặt ra là làm thế nào để xây dựng hệ thống quản trị nhân lực phù hợp. Đánh giá thực hiện công việc là chìa khóa giúp doanh nghiệp hoạch định chiến lược nhân sự, tuyển dụng, phát triển nguồn nhân lực, và có chính sách đãi ngộ hợp lý. Quản trị nhân sự thành công phụ thuộc vào việc đánh giá đúng mức sự thực hiện công việc của nhân viên. Đây là việc làm mang ý nghĩa thẩm định lượng hóa và công nhận khả năng của nhân viên. Nó là căn cứ để khen thưởng, kỷ luật, và giúp nhà quản trị đánh giá công bằng. Vấn đề làm sao để đánh giá chính xác kết quả thực hiện công việc là mối quan tâm hàng đầu của các nhà quản trị. Một trong những phương pháp được sử dụng là KPI.
1.1. Khái Niệm Thực Hiện Công Việc và Đánh Giá KPI
Thực hiện công việc (THCV) là việc người lao động vận dụng các yếu tố sức khỏe, kinh nghiệm, hiểu biết kết hợp với máy móc, công nghệ để làm ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu của thị trường. Việc THCV phải dựa trên các bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn thực hiện công việc. Theo Trần Xuân Cầu (2015), đánh giá thực hiện công việc (ĐGTHCV) thường được hiểu là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng. Theo Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân (2012), ĐGTHCV thường được hiểu là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng. Nhấn mạnh rằng, ĐGTHCV là một hoạt động quan trọng trong quản lý nguồn nhân lực.
1.2. Yêu Cầu Của Một Hệ Thống Đánh Giá KPI Hiệu Quả
Để công tác ĐGTHCV đạt kết quả tốt, hệ thống đánh giá cần đáp ứng một số yêu cầu. Tính phù hợp đòi hỏi phải có sự liên quan giữa các tiêu chuẩn thực hiện công việc, các tiêu thức đánh giá với mục tiêu của tổ chức. Các tiêu thức này cần phù hợp với mục tiêu quản lý và phục vụ được mục tiêu đó. Tính nhạy cảm thể hiện ở chỗ hệ thống đánh giá có các công cụ đo lường có thể phân biệt được người hoàn thành tốt và người không hoàn thành tốt công việc. Tính tin cậy chính là sự nhất quán trong đánh giá. Tính được chấp nhận, tức là được hệ thống nhân viên, quản lý của đơn vị đồng tình. Tính thực tiễn, tức là hệ thống đánh giá phù hợp với tình hình của đơn vị. Một hệ thống ĐGTHCV tốt phải tránh được các lỗi thường gặp trong đánh giá thực hiện công việc.
II. Vấn Đề Thách Thức Trong Đánh Giá KPI Co
Việc triển khai hệ thống đánh giá thực hiện công việc một cách hiệu quả là một việc hết sức khó khăn. Chính vì vậy các nhà quản trị cần phải chú ý đến hoạt động này. Trong tổ chức, ĐGTHCV có ý nghĩa rất quan trọng vì nó thực hiện được nhiều mục tiêu quản lý tác động tới cả người lao động và tổ chức nói chung. Mục tiêu tổng quát của ĐGTHCV có thể quy về hai mục tiêu cơ bản là giúp cho người lao động thực hiện công việc được tốt hơn và giúp cho nhà quản lý có thể đưa ra được các quyết định nhân sự như tuyển dụng, đào tạo và phát triển, thù lao, thăng tiến và kỷ luật… Bên cạnh khái niệm về ĐGTHCV ta cần tìm hiểu thêm một số khái niệm như : đánh giá nhân viên và đánh giá thi đua.
2.1. Mục Tiêu Của Đánh Giá KPI Trong Doanh Nghiệp
Xác định mục tiêu đánh giá là bước khởi đầu của quá trình đánh giá và trả lời câu hỏi: ĐGTHCV là để làm gì? Việc ĐGTHCV có thể phục vụ cho nhiều mục tiêu khác nhau của công tác quản trị nhân lực như : xét tuyển chính thức; xếp loại CBVC kỳ hằng năm; đánh giá tiềm năng phát triển; quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm, luân chuyển cán bộ; chế độ trả lương tăng thêm, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực... Mục tiêu của việc sử dụng chỉ số KPI trong đánh giá thực hiện công việc là nhằm đảm bảo cho người lao động thực hiện đúng các trách nhiệm trong bảng mô tả công việc của từng vị trí chức danh cụ thể.
2.2. Các Lỗi Thường Gặp Trong Đánh Giá KPI Nhân Viên
Bản chất của ĐGTHCV là sự đánh giá chủ quan của người quản lý đối với nhân viên của mình, điều này đã dẫn đến tình trạng làm sai lệch các ý kiến đánh giá về tình hình làm việc của người lao động. Do đó, cần lưu ý một số các lỗi thường hay mắc phải như lỗi tiêu chí, lỗi quy trình, lỗi thiếu nhất quán, lỗi thiên vị, lỗi định kiến do tập quán văn hóa, lỗi thành kiến,… Để giảm thiểu các lỗi này, cần xây dựng quy trình đánh giá rõ ràng, minh bạch, và có sự tham gia của nhiều bên liên quan.
III. Phương Pháp Xây Dựng BSC Cho Đánh Giá KPI Co
KPI theo tiếng Anh là Key Performance Indicator, có nghĩa là chỉ số đánh giá thực hiện công việc, đo lường, đánh giá hiệu quả công việc thông qua số liệu, tỉ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ảnh hiệu quả hoạt động của các tổ chức hoặc bộ phận chức năng hay cá nhân tham gia thực hiện. Mục đích của việc sử dụng chỉ số KPI trong đánh giá thực hiện công việc là nhằm đảm bảo cho người lao động thực hiện đúng các trách nhiệm trong bảng mô tả công việc của từng vị trí chức danh cụ thể. Hay nói cách khác, KPI chính là mục tiêu công việc mà tổ chức, phòng ban, tổ nhóm hay cá nhân cần đạt được để đáp ứng yêu cầu chung. KPI là một công cụ hiện đại giúp cho các nhà quản lý triển khai chiến lược lãnh đạo thành các mục tiêu quản lý và chương trình hành động cụ thể cho từng bộ phận, từng lĩnh vực và từng cá nhân tham gia thực hiện.
3.1. Tổng Quan Về KPI và BSC Trong Đánh Giá Hiệu Quả
KPI (Key Performance Indicator) là chỉ số đánh giá thực hiện công việc, đo lường hiệu quả công việc thông qua số liệu, tỉ lệ, chỉ tiêu định lượng. BSC (Balanced Scorecard) là hệ thống xây dựng kế hoạch và quản trị chiến lược, được tổ chức kinh doanh, tổ chức phi lợi nhuận và chính phủ sử dụng nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhìn và chiến lược của tổ chức, nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ và bên ngoài, theo dõi hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp so với mục tiêu đề ra. Việc kết hợp KPI và BSC giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về hiệu quả hoạt động.
3.2. Quy Trình Xây Dựng KPI Cho Siêu Thị Co.opmart
Quy trình xây dựng KPI bao gồm các bước: Xác định mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Xác định các yếu tố then chốt để đạt được mục tiêu. Xây dựng các chỉ số đo lường cho từng yếu tố. Xác định mục tiêu cụ thể cho từng chỉ số. Theo dõi và đánh giá kết quả thực hiện. Điều chỉnh KPI khi cần thiết. Việc xây dựng KPI cần có sự tham gia của nhiều bên liên quan để đảm bảo tính khả thi và phù hợp.
IV. Thực Trạng Đánh Giá KPI Tại Siêu Thị Co
Siêu thị Co.opmart Thanh Hóa được thành lập năm 2013 là một trong những chi nhánh thuộc hệ thống siêu thị Co.opmart Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại Thành phố Hồ Chí Minh (Saigon Co.op). Siêu thị Co.opmart Thanh Hóa có 105 nhân viên với doanh số 250 tỷ/năm, hằng tháng đón 70 000 lượt khách đến tham quan mua sắm. Siêu thị đã có hệ thống đánh giá thực hiện công việc tương đối khoa học và đã góp phần nâng cao năng suất lao động. Việc áp dụng KPI vào đánh giá thực hiện công việc cũng đã được ban lãnh đạo siêu thị bắt đầu đưa vào thử nghiệm từ cuối năm 2019 Các chỉ số vẫn đang tiếp tục được hoàn thiện và áp dụng ở các bộ phận.
4.1. Giới Thiệu Về Siêu Thị Co.opmart Thanh Hóa
Siêu thị Co.opmart Thanh Hóa là một trong những chi nhánh của hệ thống siêu thị Co.opmart thuộc Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại Thành phố Hồ Chí Minh (Saigon Co.op). Siêu thị có 105 nhân viên và đạt doanh số 250 tỷ/năm. Siêu thị đã có hệ thống đánh giá thực hiện công việc tương đối khoa học và đang thử nghiệm áp dụng KPI vào đánh giá hiệu quả công việc.
4.2. Thực Trạng Áp Dụng KPI Tại Co.opmart Thanh Hóa
Việc áp dụng KPI vào đánh giá thực hiện công việc tại Siêu thị Co.opmart Thanh Hóa đã được ban lãnh đạo siêu thị bắt đầu đưa vào thử nghiệm từ cuối năm 2019. Các chỉ số vẫn đang tiếp tục được hoàn thiện và áp dụng ở các bộ phận. Cần đánh giá kỹ lưỡng thực trạng áp dụng KPI để có thể đưa ra các giải pháp hoàn thiện phù hợp.
V. Giải Pháp Hoàn Thiện Đánh Giá KPI Tại Co
Để làm rõ hơn các vấn đề cơ bản về lý thuyết cũng như hoàn thiện công tác áp dụng thực tế của các chỉ số thước đo mục tiêu trọng yếu (KPI) trong đánh giá kết quả thực hiện công việc tại đơn vị mình công tác, tôi đã chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc theo chỉ số KPI tại Siêu thị Co.opmart Thanh Hóa” nhằm xây dựng hệ thống đánh giá công bằng, rõ ràng và hiệu quả trong từng vị trí công việc, phát huy tính minh bạch và nâng cao chất lượng trong công tác quản lý nhân sự hiện đại.
5.1. Quan Điểm Về Mục Tiêu Xây Dựng KPI Tại Co.opmart
Mục tiêu của việc xây dựng KPI tại Siêu thị Co.opmart Thanh Hóa là nhằm tạo ra một hệ thống đánh giá công bằng, rõ ràng và hiệu quả, giúp nâng cao năng suất lao động và chất lượng dịch vụ. Hệ thống KPI cần phù hợp với đặc điểm của từng bộ phận và vị trí công việc.
5.2. Giải Pháp Cụ Thể Để Hoàn Thiện Đánh Giá KPI
Các giải pháp cụ thể để hoàn thiện đánh giá KPI bao gồm: Nâng cao nhận thức về đánh giá thực hiện công việc theo KPI. Xác định mục tiêu đánh giá thực hiện công việc theo KPI của Siêu thị. Điều chỉnh và đề xuất điều chỉnh các tiêu chí đánh giá thực hiện công việc theo KPI cho phù hợp với đặc điểm của Siêu thị Co. Lựa chọn và đào tạo người đánh giá. Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi về kết quả đánh giá thực hiện công việc và là căn cứ cho các hoạt động quản trị nhân lực khác.
VI. Kết Luận Tương Lai Của Đánh Giá KPI Co
Việc hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc theo chỉ số KPI tại Siêu thị Co.opmart Thanh Hóa là một quá trình liên tục và cần có sự tham gia của tất cả các bên liên quan. Với sự nỗ lực và quyết tâm, Siêu thị Co.opmart Thanh Hóa sẽ xây dựng được một hệ thống đánh giá hiệu quả, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.
6.1. Tầm Quan Trọng Của Đào Tạo Về KPI Cho Nhân Viên
Đào tạo về KPI cho nhân viên là rất quan trọng để đảm bảo rằng họ hiểu rõ về mục tiêu công việc của mình và cách thức đánh giá hiệu quả công việc. Đào tạo cần được thực hiện thường xuyên và cập nhật để phù hợp với sự thay đổi của môi trường kinh doanh.
6.2. Ứng Dụng Phần Mềm Quản Lý KPI Cho Co.opmart
Việc ứng dụng phần mềm quản lý KPI sẽ giúp cho việc theo dõi và đánh giá kết quả thực hiện công việc trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Phần mềm cần có các tính năng như: theo dõi tiến độ thực hiện, báo cáo kết quả, phân tích dữ liệu, và cảnh báo khi có vấn đề xảy ra.
