Hoàn thiện chính sách giá cước dịch vụ Internet của VNPT

Khám phá chính sách giá cước dịch vụ internet của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam, nâng cao chất lượng và sự cạnh tranh trên thị trường.

• Tác giả: Ta Ngoc Nam
• Người hướng dẫn: TS. Le Cong Hoa
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Hoàn Thiện Chính Sách Giá Cước Dịch Vụ Internet Của VNPT
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2003
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Bản chất và xu hướng phát triển dịch vụ Internet
• 0.2. Khai niệm và bản chất dịch vụ Internet
• 0.3. Cấu thành dịch vụ Internet
• 0.4. Xu hướng phát triển dịch vụ Internet
• 0.5. Khai niệm và vai trò chính sách giá cước dịch vụ Internet
• 0.6. Các khai niệm
• 0.7. Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật ảnh hưởng đến chính sách giá cước dịch vụ Internet
• 0.8. Vai trò, chức năng của chính sách giá cước dịch vụ Internet
• 0.9. Các nội dung cơ bản của chính sách giá cước dịch vụ Internet
• 0.10. Các nguyên lí quyết định giá cước
• 0.11. Các mục tiêu của chính sách giá cước
• 0.12. Các căn cứ định giá cước
• 0.13. Các phương pháp định giá cước
• 0.14. Lựa chọn mức giá cước và các chính sách kèm theo
• 0.15. Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến việc hoàn thiện chính sách giá cước dịch vụ Internet của VNPT
• 0.16. Sự phát triển và tăng trưởng nhanh chóng các thành tựu công nghệ VT
• 0.17. Những thay đổi trong cơ chế quản lý nhà nước về giá cước dịch vụ Internet
• 0.18. Những ưu đãi của Chính phủ cho sự phát triển Internet
• 0.19. Những biến động của môi trường cạnh tranh
• 0.20. Sự phát triển dịch vụ trên mạng Internet
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH GIÁ CƯỚC DỊCH VỤ INTERNET CỦA VNPT
• 1.1. BẢN CHẤT VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET
• 1.1.1. Khai niệm và bản chất dịch vụ Internet
• 1.1.2. Lịch sử hình thành dịch vụ Internet
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH GIÁ CƯỚC DỊCH VỤ INTERNET CỦA VNPT
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH GIÁ CƯỚC DỊCH VỤ INTERNET CỦA VNPT
• PHẦN PHỤ LỤC
• A.1. Xu hướng thay đổi trong quản lý giá cước dịch vụ Internet tại các văn bản pháp quy
• A.2. Cước truy nhập Internet ở một số nước và Việt Nam năm 2000
• A.3. Các mục tiêu phát triển Internet Việt Nam
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về chính sách giá cước dịch vụ Internet của VNPT

Chính sách giá cước dịch vụ Internet của VNPT đóng vai trò quan trọng trong việc định hình thị trường viễn thông tại Việt Nam. VNPT, một trong những nhà cung cấp dịch vụ Internet lớn nhất, đã có những bước tiến đáng kể trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và giá cả. Tuy nhiên, việc hoàn thiện chính sách giá cước vẫn là một thách thức lớn, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng.

1.1. Khái niệm và vai trò của chính sách giá cước Internet

Chính sách giá cước Internet không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu của VNPT mà còn tác động đến sự phát triển của toàn ngành viễn thông. Chính sách này cần phải linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thị trường.

1.2. Xu hướng phát triển dịch vụ Internet tại VNPT

VNPT đang nỗ lực mở rộng dịch vụ Internet với nhiều gói cước khác nhau, nhằm phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng. Xu hướng này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong chính sách giá cước dịch vụ Internet

Mặc dù VNPT đã có những chính sách giá cước hợp lý, nhưng vẫn tồn tại nhiều vấn đề cần giải quyết. Cạnh tranh từ các nhà cung cấp khác, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và các quy định pháp lý là những thách thức lớn.

2.1. Cạnh tranh giá cước trong thị trường Internet

Sự gia tăng số lượng nhà cung cấp dịch vụ Internet đã tạo ra áp lực lớn lên VNPT trong việc duy trì giá cước cạnh tranh. Điều này đòi hỏi VNPT phải có những chiến lược giá linh hoạt và hiệu quả.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và giá cả. VNPT cần phải nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh chính sách giá cước phù hợp.

III. Phương pháp hoàn thiện chính sách giá cước dịch vụ Internet của VNPT

Để hoàn thiện chính sách giá cước, VNPT cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh và lắng nghe ý kiến khách hàng là rất quan trọng.

3.1. Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ

VNPT cần thường xuyên thực hiện các nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng của khách hàng. Phân tích đối thủ cũng giúp VNPT điều chỉnh chính sách giá cước một cách hiệu quả.

3.2. Lắng nghe ý kiến khách hàng

Việc thu thập ý kiến từ khách hàng sẽ giúp VNPT cải thiện dịch vụ và điều chỉnh giá cước phù hợp với mong đợi của người tiêu dùng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về chính sách giá cước

Các nghiên cứu cho thấy rằng việc điều chỉnh chính sách giá cước đã mang lại nhiều lợi ích cho VNPT. Doanh thu từ dịch vụ Internet đã tăng trưởng ổn định, đồng thời sự hài lòng của khách hàng cũng được cải thiện.

4.1. Kết quả từ việc điều chỉnh giá cước

Việc điều chỉnh giá cước đã giúp VNPT thu hút thêm nhiều khách hàng mới, đồng thời giữ chân khách hàng cũ. Doanh thu từ dịch vụ Internet đã có sự tăng trưởng đáng kể.

4.2. Tác động đến chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ cũng được cải thiện nhờ vào việc đầu tư vào hạ tầng và công nghệ mới. Khách hàng ngày càng hài lòng hơn với dịch vụ mà VNPT cung cấp.

V. Kết luận và tương lai của chính sách giá cước dịch vụ Internet

Chính sách giá cước dịch vụ Internet của VNPT cần tiếp tục được hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Tương lai của VNPT trong lĩnh vực này phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của công ty.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

VNPT cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, bao gồm việc mở rộng dịch vụ và cải thiện chất lượng.

5.2. Chiến lược cạnh tranh bền vững

Để duy trì vị thế cạnh tranh, VNPT cần xây dựng chiến lược giá cước bền vững, đồng thời không ngừng cải tiến dịch vụ.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và viễn thông toàn cầu, dịch vụ Internet đã trở thành một trong những yếu tố then chốt thúc đẩy chuyển đổi kinh tế sang nền kinh tế tri thức. Tại Việt Nam, từ năm 1997 khi chính thức kết nối Internet quốc tế, thị trường dịch vụ Internet đã có sự tăng trưởng vượt bậc với tốc độ tăng trưởng sản lượng trung bình trên 100% mỗi năm trong giai đoạn 1998-2002. Đến cuối năm 2002, tổng số thuê bao Internet đạt khoảng 188.000, với sản lượng truy cập lên tới hơn 3 tỷ phút, cho thấy tiềm năng phát triển rất lớn của thị trường này.

Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng cũng đặt ra nhiều thách thức về chính sách giá cước dịch vụ Internet, đặc biệt đối với Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) – doanh nghiệp chủ đạo trên thị trường. Chính sách giá cước không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh, doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp mà còn tác động đến việc khuyến khích sử dụng dịch vụ Internet rộng rãi trong xã hội. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích thực trạng chính sách giá cước dịch vụ Internet của VNPT giai đoạn 1997-2002, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và thúc đẩy phát triển bền vững dịch vụ Internet tại Việt Nam.

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào dịch vụ Internet của VNPT trong giai đoạn từ năm 1997 đến cuối năm 2002, với dữ liệu thu thập từ các báo cáo sản lượng, doanh thu, số lượng thuê bao và các văn bản pháp luật liên quan. Ý nghĩa nghiên cứu được thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học cho việc xây dựng chính sách giá cước phù hợp, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT và thúc đẩy sự phát triển của thị trường Internet Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết kinh tế quản trị và viễn thông để phân tích chính sách giá cước dịch vụ Internet, bao gồm:

• Lý thuyết giá cả và chính sách giá: Phân tích các nguyên tắc định giá dựa trên chi phí, cầu thị trường và cạnh tranh, nhằm xác định mức giá hợp lý cho dịch vụ Internet.
• Mô hình cung cầu trong thị trường dịch vụ viễn thông: Giúp hiểu rõ mối quan hệ giữa giá cước, sản lượng dịch vụ và nhu cầu sử dụng Internet.
• Khái niệm về dịch vụ giá trị gia tăng (VAS): Đánh giá vai trò của các dịch vụ gia tăng trên nền tảng Internet trong việc tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
• Lý thuyết quản lý nhà nước trong lĩnh vực viễn thông: Phân tích vai trò của cơ quan quản lý nhà nước trong việc điều tiết giá cước và tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp:

• Phương pháp luận duy vật biện chứng và lịch sử: Để phân tích sự phát triển của dịch vụ Internet và chính sách giá cước trong bối cảnh kinh tế xã hội Việt Nam.
• Phân tích tổng hợp và so sánh (benchmarking): So sánh chính sách giá cước của VNPT với các doanh nghiệp viễn thông trong khu vực ASEAN và quốc tế nhằm đánh giá tính hợp lý và hiệu quả.
• Phân tích số liệu thống kê: Sử dụng dữ liệu về sản lượng, doanh thu, số lượng thuê bao và tốc độ tăng trưởng từ năm 1997 đến 2002 để đánh giá thực trạng và xu hướng phát triển.
• Phương pháp dự báo xu hướng và ngoại suy: Để đề xuất các giải pháp hoàn thiện chính sách giá cước phù hợp với sự phát triển của thị trường và công nghệ.

Nguồn dữ liệu chính bao gồm báo cáo sản lượng và doanh thu của VNPT, các văn bản pháp luật như Quyết định 682/QĐ-KTKH (1997), Nghị định 55/2001/NĐ-CP, các báo cáo của Trung tâm VNIC và Bộ Bưu chính Viễn thông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông). Cỡ mẫu nghiên cứu là toàn bộ dữ liệu thị trường dịch vụ Internet của VNPT trong giai đoạn 1997-2002, được chọn vì tính đại diện và đầy đủ.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tốc độ tăng trưởng sản lượng và thuê bao Internet cao nhưng không ổn định
   Sản lượng truy cập Internet của VNPT tăng từ 545.152 phút năm 1997 lên 1,8 tỷ phút năm 2002, tương đương tốc độ tăng trưởng trung bình trên 100% mỗi năm. Số thuê bao cũng tăng từ 674 thuê bao năm 1997 lên gần 110.000 thuê bao năm 2002. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng có sự biến động mạnh, ví dụ năm 2001 chỉ tăng 6% về sản lượng nhưng năm 2002 tăng 117%. Điều này phản ánh sự chưa ổn định trong chính sách giá và quản lý thị trường.

2. Chính sách giá cước có xu hướng giảm nhưng chưa đồng bộ với tăng trưởng thị trường
   Giá cước dịch vụ Internet của VNPT đã được điều chỉnh giảm nhiều lần từ năm 1997 đến 2002, ví dụ cước lắp đặt giảm 34% năm 1999, cước thông tin giảm 20,25% cùng năm. Mặc dù vậy, doanh thu dịch vụ Internet vẫn tăng trưởng trung bình 26% mỗi năm, cho thấy giá giảm đã kích thích nhu cầu sử dụng nhưng chưa tối ưu hóa doanh thu. Sự chênh lệch giữa tốc độ tăng trưởng doanh thu và sản lượng cho thấy chính sách giá chưa hoàn toàn phù hợp với thực tế thị trường.

3. Cơ chế quản lý giá cước còn tập trung và chưa phân quyền hiệu quả
   Bộ Thông tin và Truyền thông (trước đây là DGPT) giữ vai trò quyết định chính sách giá cước, trong khi các doanh nghiệp như VNPT chỉ tham gia góp ý và thực hiện. Việc phân quyền cho các đơn vị cấp dưới như bưu điện tỉnh trong việc quyết định giá cước cụ thể còn hạn chế, dẫn đến thiếu linh hoạt và khó đáp ứng nhanh với biến động thị trường.

4. Chính sách giá cước chưa khuyến khích phát triển dịch vụ giá trị gia tăng (VAS)
   Các dịch vụ gia tăng như thiết kế website, hosting, thuê tên miền chủ yếu do VNPT, FPT và SPT cung cấp, còn các ISP nhỏ hơn ít tham gia. Chính sách giá cước chưa có cơ chế ưu đãi hoặc khuyến khích phát triển các dịch vụ này, làm hạn chế sự đa dạng và cạnh tranh trên thị trường.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của những hạn chế trên xuất phát từ đặc thù của thị trường dịch vụ Internet Việt Nam giai đoạn đầu phát triển: hạ tầng kỹ thuật còn yếu, số lượng thuê bao thấp, chi phí đầu tư lớn và cơ chế quản lý nhà nước còn chặt chẽ, tập trung. So với các nước trong khu vực như Singapore hay Thái Lan, Việt Nam có mức giá cước cao hơn và tốc độ phát triển dịch vụ chậm hơn, do đó cần có chính sách giá linh hoạt hơn để thúc đẩy cạnh tranh và mở rộng thị trường.

Việc giảm giá cước đã góp phần tăng số lượng thuê bao và sản lượng truy cập, tuy nhiên chưa tạo ra sự cân bằng tối ưu giữa doanh thu và chi phí đầu tư. Điều này cho thấy cần áp dụng các mô hình định giá dựa trên chi phí và cầu thị trường một cách đồng bộ hơn, kết hợp với các chính sách hỗ trợ phát triển hạ tầng và dịch vụ giá trị gia tăng.

Bảng biểu đồ minh họa mối quan hệ giữa giá cước, sản lượng và doanh thu qua các năm sẽ giúp làm rõ xu hướng biến động và tác động của chính sách giá. Ngoài ra, so sánh biểu đồ thị phần thuê bao và sản lượng giữa VNPT và các ISP khác cũng cho thấy sự chiếm lĩnh thị trường của VNPT nhưng đồng thời cảnh báo nguy cơ mất thị phần nếu không có chính sách giá phù hợp.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Xây dựng chính sách giá cước linh hoạt, dựa trên phân tích chi phí và cầu thị trường
   Áp dụng mô hình định giá kết hợp chi phí biên và giá trị sử dụng dịch vụ để xác định mức giá phù hợp với từng phân khúc khách hàng, đảm bảo cân bằng giữa lợi ích doanh nghiệp và khả năng chi trả của người dùng. Thời gian thực hiện: 1-2 năm. Chủ thể: VNPT phối hợp Bộ Thông tin và Truyền thông.

2. Phân quyền và tăng cường vai trò các đơn vị cấp dưới trong quản lý giá cước
   Cho phép các bưu điện tỉnh, thành phố có quyền quyết định mức giá cước trong khung quy định, tạo sự linh hoạt và phù hợp với điều kiện địa phương. Thời gian thực hiện: 1 năm. Chủ thể: Bộ Thông tin và Truyền thông, VNPT.

3. Khuyến khích phát triển dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) qua chính sách ưu đãi giá và hỗ trợ kỹ thuật
   Xây dựng các gói giá ưu đãi cho dịch vụ hosting, thiết kế website, thuê tên miền nhằm thúc đẩy đa dạng hóa dịch vụ và tăng doanh thu. Thời gian thực hiện: 2 năm. Chủ thể: VNPT, các ISP, Bộ Thông tin và Truyền thông.

4. Đầu tư nâng cấp hạ tầng kỹ thuật và mở rộng mạng lưới truy cập Internet
   Tăng cường đầu tư vào công nghệ mới như cáp quang, mạng không dây để nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm chi phí vận hành, từ đó tạo điều kiện giảm giá cước. Thời gian thực hiện: 3-5 năm. Chủ thể: VNPT, các nhà đầu tư.

5. Tăng cường công tác truyền thông, giáo dục người dùng về lợi ích và cách sử dụng dịch vụ Internet
   Tổ chức các chương trình đào tạo, quảng bá nhằm nâng cao nhận thức và nhu cầu sử dụng Internet, góp phần tăng sản lượng và doanh thu. Thời gian thực hiện: liên tục. Chủ thể: VNPT, Bộ Thông tin và Truyền thông, các tổ chức xã hội.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý và hoạch định chính sách viễn thông
   Luận văn cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn để xây dựng, điều chỉnh chính sách giá cước dịch vụ Internet phù hợp với xu thế phát triển và yêu cầu hội nhập quốc tế.

2. Doanh nghiệp viễn thông và các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP)
   Giúp hiểu rõ thực trạng thị trường, các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách giá cước, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, viễn thông
   Cung cấp tài liệu tham khảo về phương pháp nghiên cứu, phân tích thị trường dịch vụ Internet và chính sách giá cước trong bối cảnh Việt Nam.

4. Các nhà đầu tư và tổ chức tài chính quan tâm đến lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông
   Luận văn giúp đánh giá tiềm năng thị trường, rủi ro và cơ hội đầu tư vào dịch vụ Internet tại Việt Nam, từ đó đưa ra quyết định đầu tư chính xác.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao chính sách giá cước dịch vụ Internet của VNPT lại quan trọng?
   Chính sách giá cước ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh, doanh thu và lợi nhuận của VNPT, đồng thời tác động đến việc phổ cập Internet trong xã hội. Giá cước hợp lý giúp khuyến khích người dùng sử dụng dịch vụ, thúc đẩy phát triển kinh tế số.

2. Phương pháp định giá nào được áp dụng trong nghiên cứu?
   Luận văn sử dụng phương pháp định giá dựa trên chi phí, cầu thị trường và so sánh với giá quốc tế (benchmarking). Kết hợp phân tích số liệu sản lượng, doanh thu và thuê bao để xác định mức giá phù hợp.

3. Tốc độ tăng trưởng dịch vụ Internet tại Việt Nam giai đoạn 1997-2002 như thế nào?
   Tốc độ tăng trưởng sản lượng truy cập và số thuê bao Internet trung bình trên 100% mỗi năm, tuy nhiên có sự biến động không ổn định qua các năm do chính sách giá và quản lý thị trường chưa đồng bộ.

4. Những thách thức chính trong chính sách giá cước hiện nay là gì?
   Bao gồm cơ chế quản lý tập trung, thiếu phân quyền linh hoạt, chưa khuyến khích phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, và chưa tối ưu hóa mối quan hệ giữa giá, sản lượng và doanh thu.

5. Giải pháp nào được đề xuất để hoàn thiện chính sách giá cước?
   Đề xuất xây dựng chính sách giá linh hoạt dựa trên chi phí và cầu, phân quyền cho đơn vị cấp dưới, ưu đãi phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, đầu tư nâng cấp hạ tầng và tăng cường truyền thông giáo dục người dùng.

Kết luận

• Chính sách giá cước dịch vụ Internet của VNPT giai đoạn 1997-2002 đã góp phần thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của thị trường Internet Việt Nam nhưng còn nhiều hạn chế về tính ổn định và hiệu quả.
• Việc giảm giá cước đã kích thích tăng trưởng thuê bao và sản lượng, tuy nhiên chưa tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
• Cơ chế quản lý giá cước còn tập trung, thiếu phân quyền và chưa khuyến khích phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, làm hạn chế sự đa dạng và cạnh tranh trên thị trường.
• Đề xuất các giải pháp hoàn thiện chính sách giá cước bao gồm xây dựng khung giá linh hoạt, phân quyền quản lý, ưu đãi dịch vụ giá trị gia tăng, đầu tư hạ tầng và nâng cao nhận thức người dùng.
• Tiếp theo, cần triển khai nghiên cứu chi tiết về mô hình định giá mới và đánh giá tác động của các giải pháp đề xuất trong thực tiễn kinh doanh của VNPT và các ISP khác.

Các nhà quản lý, doanh nghiệp và nhà nghiên cứu được khuyến khích áp dụng kết quả nghiên cứu này để xây dựng chính sách giá cước phù hợp, góp phần phát triển bền vững thị trường dịch vụ Internet Việt Nam trong thời kỳ hội nhập và chuyển đổi số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

bO giao dug vA ©Ao tao TRUING BAI HQC KINH Ti QU6C DAN » .5 0 HA N(>I - 2003 BO GIAO DUC VA DAO TAO TRlfdW DAI HOC IilATI TE QUOC DAA £Q TA NGOC NAM ■ ■ HOAN THIEN CHINH SACH GIA ClTOC DICH VU INTERNET CUA TONG CONG TY BIJU CHINH VIEN THONG VIET NAM ■ LUAN VAN THAC ST QUAn TRI KINH DOANH Chuyen nganh: QTKD Cong nghiep va Xfly dung Giao vien hu&ng dan: TS. LE CONG HOA THS. Ha H&i - LdiciMOW Trong qua trinh vie't luan van, tac gia da nhan ditdc sir giup dd cua nhieu cd quan, cac thdy cd giao, ban be va dong nghiep. Toi xin chan thanh cam dn: - TS.

Le Cdng Hoa, ngutii thdy da trite tiep huting dan toi rat tan tinh, ti mi va khoa hoc vd ca ndi dung, hinh thirc cua luan van cung nhitphitdngphap nghien cun de tai. - Cac giang vien khoa Quan tri kinh doanh cdng nghiep va Xay dung, Trirdng Dai hoc Kinh td'Qudc dan - rihung ngutii da dong gop rihung ykidh chan tinh, bod'ch cho viec hoan thidn luan van. - Cac ddng nghiep tai Vidn Kinh te'Bun didn, Ban Gia cutic Tiep thi (VNPT), Cdng ty VDC, Vu Kd'hoach Tai chinh, Trung tarn Quan ly Dieu hanh Internet Vietnam (MPT) - rihungngutii da cung cap so'lieu, tai lieu kinh nghiem quoc te va gop y cho dd tai. - Gia dinh - ndi da tao moi dieu kidn cho viec hoan thanh luan van nay.

Luan van dd cap tdi mdt van dd cd ban rihung rat kho, tac gia da co'gdng rat nhieu de dat dune cac muc tieu dat ra. Tuy nhien, do chifa cd nhieu kinh nghiem, trong thdi gian han chd) co nhieu van de lidn quan ma luan van khong the bao quathet, ban luan van chac chdn se cd rihung thid'u sot. Tacgia rat mong nhan dirdc sir gop y, bo sung cua cac thdy giao, cac ddngnghiep va rihung ngutii quan tarn de tacgia nghien cifu hoan thidn thdm vd dd tai nay. ----- -- ----------------------------------------- — MUC LUC PHAN MO DAU.

CO SO HOAN THIEN CHINH SACH GIA CUOC DICH VU INTERNET CUA VNPT.1 Ban chat va xu hudng phat trien dich vu Internet. Khai niem va ban chat dich vu Internet. Cau thanh dich vu Internet. Xu hudng phat trien dich vu Internet.

Khai niem va vai tro chfnh sach gia cube dich vu Internet. Cac khai niem. Dac diem KT-KT anh hudng den chfnh sach gia cube dich vu Internet. Vai tro, churc nang cua chfnh sach gia cube dich vu Internet.

Cac noi dung co ban cua chfnh sach gia cube dich vu Internet. Cac nguyen Lie quyet dinh gia cudc. Cac muc tieu cua chfnh sach gia cube. Cac can cd dinh gia cudc.

Cac phuong phap dinh gia cube. Lua chon mure gia cube va cac chfnh sach kern theo. Cac nhan to chu yeu anh hudng den viec hoan thien chfnh sach gia cube dich vu Internet cua VNPT. Su phat trien va ting dung nhanh chong cac thanh tuu cong nghe VT.

Nhung thay doi trong co che quan ly nha nude ve gia cudc dich vu Internet. Nhung uu dai cua Chfnh phu cho su phat trien Internet. Nhung bien dong cua moi trudng canh tranh. Su phat trien dich vu tren mang Internet.

THUC TRANG CHINH SACH GIA CU(5C DICH VU INTERNET CUA VNPT. Tong quan thi trudng Internet Viet Nam. Qua trinh hinh thanh va phat trien cua Internet Viet Nam. San luqng dich vu Internet Viet Nam.

Thue bao dich vu Internet Viet Nam. Thue trang kinh doanh dich vu Internet cua VNPT. Ve to churc mang ludi kinh doanh Internet. Ve phat trien dich vu Internet.

Ket qua kinh doanh dich vu Internet. Thue trang chfnh sach gia cudc Internet cua VNPT. Tinh hinh chung ve xay dung va quan ly gia cudc dich vu Internet d Viet Nam. Nguyen tac xay dung chfnh sach gia cudc dich vu Internet.

Muc tieu cua chfnh sach gia cudc dich vu Internet. Can cur hinh thanh gia cudc dich vu Internet cua VNPT. Phuong phap xay dung cudc dich vu Internet. Bien dong khung cudc va muc cudc dich vu Internet.

Phan tfch so sanh gia cudc Internet Viet Nam va quoc te. Gia cudc dich vu Internet quoc te. 47 Ta Nqoc Nam K9 - OTKD CN&XD 2. Cac gia dinh.

Phan tfch so sanh. Danh gia chfnh sach gia cudc dich vu internet cua VNPT. Ton tai va nguyen nhan. PHUONG HUONG VA GIAI PHAP HOAN THIEN CHINH SACH GIA CUOC DICH VU INTERNET CUA VNPT.

Dinh hudng phat trien dich vu Internet cua VNPT. Dinh hudng vi tri. Dinh hudng thi trudng. Dinh hudng khach hang.

Dinh hudng dich vu. Dinh hudng phat trien mang ludi. Phuong hudng hoan thien chfnh sach gia cudc dich vu Internet cua VNPT. Nguyen tie xay dung chfnh sach gia cudc dich vu Internet.

Muc tieu cua chfnh sach gia cudc dich vu Internet. Can cd hinh thanh chfnh sach gia cudc dich vu Internet. Phuong phap hinh thanh gia cudc dich vu Internet. Mure gia cudc va cac chfnh sach kem theo.

Cac giai phap chu yeu nhftm hoan thien chfnh sach gia cudc dich vu Internet tai Tong cong ty BCVT Viet Nam. To churc nghien cuu thi trudng, tinh hinh bien dong gia cudc dich vu Internet trong va ngoai nude. Xay dung chien luqc kinh doanh Internet va cac chien lupc bo phan. To churc kinh doanh dich vu Internet.

Phat trien nguon nhan luc cho cong tac lam cudc dich vu Internet. Cac hoat dong khac. Kien nghi vdi cac co quan quan ly nha nude. Hoan thien co sd phap ly cho hoat dong kinh doanh tren Internet.

Xay dung he thd'ng tieu chuan chat luqng doi vdi kinh doanh Internet. Phat trien co sd ha tang phuc vu cho kinh doanh dich vu Internet. Tao dung moi trudng kinh doanh dien tfr. 77 KET LU AN.

79 PHAN PHU LUC.1 Xu hudng thay doi trong quan ly gia cudc dich vu Internet tai cac van ban phap quy. 81 Phu luc 2: Cudc truy nhap Internet d mot so nude va Viet Nam nam 2000. 83 Phu luc 3: Cac muc tieu phat trien Internet Viet Nam. 91 DANH MUC TAI LIEU TH AM KHAO.94 Ta Nqoc Nam K9 - OTKD CN&XD.

—-Tmmiwromim DANH MUC CAC BANG BIEU Bang 2.1: San luong thue hien cua dich vu Internet.2: Toe do tang trudng san luong.3: Thi phan dich vu Internet Viet Nam.4: So luong thue bao cua dich vu Internet.5: Toe do tang trudng thue bao.6: Thi phan theo thue bao.7: Muc tieu dung trung binh dich vu Internet cua cac thue bao.8: Doanh thu dich vu VNN/Intemet qua cac nam.9: Bien dong cudc vori thue bao gian tiep.46 Ta Nqoc Nam K9 - OTKD CN&XD NHUNG TIT VIET TAT DUNG TRONG LUAN VAN Tong Cdng ty Biru chfnh - Vidn thong Viet Nam VNPT Cong nghe thong tin CNTT Mang cue bo LAN Mang dien rong WAN Giao thue dieu khien truyen tin/giao thue Internet TCP/IP Nha cung cap dich vu ket ndi Internet IXP Nha cung cap dich vu truy cap Internet ISP Nha cung cap dich vu noi dung thong tin Internet ICP Cdng ty Dau tu va Phat trien Cdng nghe FPT Cdng ty Dien toan va Truyen so lieu VDC Cdng ty Vidn thong lien tinh VTN Cdng ty Vidn thong quoc te VTI Cdng ty Dien tu Vidn thong Quan doi Vietel Cdng ty Co phan Bun chfnh Vidn thong Sai Gon SPT Tong cue Buu dien DGPT Bo Buu chfnh Vidn thong MPT To chufc hop tac va phat trien kinh te OECD Lien minh Vidn thong Quoc td ITU Ngang bang sire mua PPP Kinh te - Ky thuat KT-KT Vidn thong VT. Thue Gia tri gia tang VAT L. Diem truy nhap POP .— PHAN MO DAU PHAN Md DAU 1. Tinh cap thiet cua de tai nghien curu Su ra ddi cua Internet la mot budc ngoat trong lich su phat trien khoa hoc ky thuat cua loai ngudi; no md ra mdt ky nguydn mdi - ky nguyen vd cdng nghe thong tin (CNTT).

Internet tao ra mot su thinh vUdng toan cdu d muc dd mdi thong qua viec gat bo cac ranh gicfi huu tuyen, tan dung toi da nang suat lao dong va tri tue cua moi cu dan trdn trai dat mdt each nhanh nhat va hieu qua nhat. Buc tranh vd the gidi trong tUdng lai se gom cac nhom dan cu lien kd't vdi nhau theo each ho tu duy nhidu hdn la theo each thong qua cac ranh gidi dia ly chat hep nhu bay gid. Internet tao ra mot the gidi ao ma d do su giao thoa ve kie'n thuc, tri tud, van hoa va ngon ngu* se didn ra hang ngay hang gid khong bao gid ke't thuc. Trude mSt, Internet dude chinh phu hdu het cac quoc gia su dung lam dong luc cho qua trinh chuyen hoa tit nen kinh te dua trdn nong nghidp hoac edng nghidp sang mdt hinh thai kinh te mdi - kinh tetri thuc.

Viet Nam hien dang nSm trong so cac qudc gia ma tat ca cac tieu thuc ve muc do san sang chuyen sang ndn kinh tetri th uc cua mdt qud'c gia ddu bi danh gia d muc do rat thd'p, edn hoan thien them. Muc tidu khidm ton dat ra den nam 2010 phd'n dau trd thanh quoc gia cd trinh dd phat trien CNTT kha trong khu vuc Dong Nam A, co sd ngudi su dung Internet dat muc trung binh cua the' gidi cung khong dd thuc hien khi ma hidn nay Internet chua dap ling dude cac ydu cdu vd td'c dd, chat ludng, gia cudc. Tinh dd'n cuoi thang 3/2002 trdn thi trudng nay mdi chi cd 4 ISP chia nhau ven ven 163.804 thud bao vdi san ludng vdn edn rat khidm ton. Luc nay dang rat edn den cac chinh sach khuyd'n khich va Uu dai thich hdp the hidn su quan tarn dung miic cua Chinh phu, cua doanh nghidp lam ddn bay dd day nhanh tid'n do phat trien dich vu Internet.

Mot trong nhung chinh sach rat nhay cam la chinh sach vd gia cudc. Trude mdt, day cd le la cong cu huu hieu nhat lam cho tinh hinh trd ndn sang sua hdn. Mot xu thd' da dude khang dinh trong Phap lenh Buu chinh Vidn thdng, Phap lenh Gia, Nghi dinh 55/CP vd dich vu Internet la cd che' quan ly cudc se co su thay doi rdt ldn: chuyen dan su hinh thanh cudc cho doanh nghiep. Day la mot hudng di chinh xac, tao ra thdi cd mdi cho su phat trien Internet, tao didu kidn cho Internet dong gop ldn hdn qua trinh phat tridn kinh te' xa hdi.

Trude xu thd' do vide nghien cUu, hinh thanh chinh sach gia cudc d mdi doanh nghidp cd vai trd quye't dinh ddi vdi su thanh bai trong kinh doanh cua cac doanh nghidp kinh doanh dich vu Internet. Tu’ khi chinh thuc di vao khai thac d Viet Nam, gia cudc dich vu Internet da cd nhidu ldn thay ddi theo hudng giam ddn co ldi cho ngudi tieu dung. Tuy nhidn cung vdi su phat trien ludng thud bao, mang ludi va dac biet la vai tro thiet yd'u cua dich vu Internet ma cd che' quan ly, phudng phap tinh, chinh sach cudc vdn con nhidu bo buoc lam han chd' vai tro don bay cua cong cu gia.