Giáo Trình Môn Học Tâm Lý Kinh Doanh Tại Trường Cao Đẳng Nghề Đồng Tháp

Giáo trình tâm lý kinh doanh ngành nghiệp vụ bán hàng trung cấp tại trường cao đẳng nghề Đồng Tháp cung cấp kiến thức và kỹ năng cần thiết cho sinh viên.

• Trường học: Trường Cao Đẳng Nghề Đồng Tháp
• Chuyên ngành: Tâm Lý Kinh Doanh
• Đề tài: Giáo Trình Tâm Lý Kinh Doanh - Trường Cao Đẳng Nghề Đồng Tháp
• Loại tài liệu: Giáo Trình

Mục lục chi tiết

• LỜI GIỚI THIỆU
• 1. CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ TÂM LÝ HỌC
• 1.1. Sơ lược về các hiện tượng tâm lý
• 1.1.1. Chức năng của hiện tượng tâm lý
• 1.1.2. Đặc điểm chung của các hiện tượng tâm lý
• 1.1.3. Phân loại các hiện tượng tâm lý
• 1.2. TÂM LÝ HỌC VÀ TÂM LÝ HỌC TRONG KD
• 1.3. SƠ LƯỢC VỀ SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TÂM LÝ HỌC KD
• 1.3.1. Vài nét về lịch sử hình thành của khoa học tâm lý
• 1.3.2. Quá trình hình thành của tâm lý học QTKD
• 1.4. VẬN DỤNG CÁC PHƯƠNG PHÁP TÌM HIỂU TÂM LÝ CON NGƯỜI TRONG HOẠT ĐỘNG QTKD
• 1.4.1. Thực nghiệm tự nhiên
• 1.4.2. Phương pháp đàm thoại
• 1.4.3. Phương pháp dùng bảng câu hỏi (hay bản anket)
• 1.4.4. Phương pháp trắc nghiệm hay Test
• 1.4.5. Phương pháp xạ ảnh
• 1.4.6. Phương pháp “tiểu sử”
• 1.4.7. Phương pháp trắc lượng xã hội
• 2. CHƯƠNG 2: NHỮNG HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ CÁ NHÂN
• 2.1. HOẠT ĐỘNG NHẬN THỨC
• 2.1.1. Nhận thức cảm tính
• 2.1.2. Nhận thức lý tính
• 2.2. TÌNH CẢM VÀ Ý CHÍ
• 2.2.1. Ý chí và hành động ý chí
• 2.2.2. Chức năng của ngôn ngữ
• 2.2.3. Phân loại ngôn ngữ
• 2.3. NHÂN CÁCH VÀ CÁC PHẨM CHẤT CỦA NHÂN CÁCH
• 2.3.1. Nhân cách là gì?
• 2.3.2. Khái niệm nhân cách trong tâm lý học
• 2.3.3. Các đặc điểm cơ bản của nhân cách
• 2.3.4. Những thuộc tính tâm lý nhân cách
• 3. CHƯƠNG 3: TẬP THỂ - ĐỐI TƯỢNG QUẢN TRỊ
• 3.1. KHÁI NIỆM VỀ NHÓM VÀ TẬP THỂ
• 3.1.1. Khái niệm nhóm
• 3.1.2. Phân loại nhóm
• 3.1.3. Khái niệm tập thể
• 3.2. CƠ CẤU TÂM LÝ - XÃ HỘI CỦA TẬP THỂ
• 3.2.1. Cơ cấu chính thức và cơ cấu không chính thức
• 3.2.2. Cơ cấu tổ chức của tập thể
• 3.3. CÁC GIAI ĐOẠN CỦA TẬP THỂ
• 3.4. NHỮNG YẾU TỐ TÂM LÝ TẬP THỂ CẦN LƯU Ý TRONG QUẢN TRỊ
• 3.4.1. Khái niệm về tâm lý tập thể
• 3.4.2. Những hiện tượng tâm lý trong nhóm và tập thể
• 4. CHƯƠNG 4: TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ
• 4.1. VỊ TRÍ, CHỨC NĂNG VÀ ĐẶC ĐIỂM NGHỀ NGHIỆP CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
• 4.2. NHỮNG PHẨM CHẤT CẦN THIẾT CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
• 4.2.1. Những phẩm chất chính trị - tư tưởng, đạo đức
• 4.2.2. Những nét tính cách quan trọng của nhà quản trị
• 4.2.3. Những phẩm chất về năng lực
• 4.3. NHỮNG KHÍA CẠNH TÂM LÝ CỦA UY TÍN NHÀ QUẢN TRỊ
• 4.3.1. Bản chất của uy tín nhà quản trị
• 4.3.2. Những biểu hiện uy tín thực chất của nhà quản trị
• 4.3.3. Các loại uy tín giả
• 4.4. CÁC KIỂU LÃNH ĐẠO CƠ BẢN
• 4.5. TÂM LÝ TRONG QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH VÀ THỰC HIỆN QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
• 4.5.1. Bản chất tâm lý của quyết định quản trị
• 4.5.2. Các phương pháp ra quyết định
• 4.5.3. Các giai đoạn của quá trình ra quyết định
• 4.5.4. Những yêu cầu tâm lý trong tổ chức thực hiện quyết định
• 4.5.5. Phương pháp kiểm tra, đánh giá việc thực hiện quyết định
• 5. CHƯƠNG 5: TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
• 5.1. TÌM HIỂU TÂM LÝ THỊ TRƯỜNG
• 5.2. HÀNH VI TIÊU DÙNG
• 5.2.1. Khái niệm về hành vi tiêu dùng
• 5.2.2. Nhu cầu tiêu dùng
• 5.2.3. Động cơ tiêu dùng
• 5.3. TÂM LÝ TRONG CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING
• 5.3.1. Tâm lý trong thiết kế sản phẩm mới
• 5.3.2. Tâm lý trong chiến lược giá
• 5.3.3. Tâm lý trong quảng cáo thương mại
• 5.3.4. Tâm lý trong tiêu thụ sản phẩm
• 5.4. TÂM LÝ CỦA CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG KHÁC NHAU
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Khám phá Giáo trình Tâm lý kinh doanh Đồng Tháp 2024

Giáo trình Tâm lý kinh doanh của Trường Cao Đẳng Nghề Đồng Tháp là tài liệu nền tảng, đóng vai trò quan trọng trong chương trình đào tạo khối ngành kinh tế. Tài liệu này được biên soạn nhằm trang bị cho sinh viên những kiến thức cốt lõi về tâm lý học và cách vận dụng chúng vào thực tiễn quản trị và kinh doanh. Với mục tiêu không đi sâu vào lý thuyết tâm lý học thuần túy, giáo trình tập trung vào kết quả và ứng dụng thực tế. Cấu trúc của giáo trình bao gồm 5 chương chính, đi từ những khái niệm tổng quan về tâm lý học, các hiện tượng tâm lý cá nhân, tâm lý tập thể, cho đến ứng dụng cụ thể trong hoạt động quản trị và kinh doanh. Đây là công cụ không thể thiếu, giúp người học nắm vững các quy luật tâm lý để nâng cao hiệu quả công việc, từ quản lý nhân sự đến xây dựng chiến lược marketing. Việc am hiểu Giáo trình Tâm lý Kinh doanh này là bước đệm vững chắc cho sinh viên ngành Nghiệp vụ bán hàng và các ngành kinh tế liên quan tại trường.

1.1. Tổng quan mục tiêu đào tạo của môn Tâm lý kinh doanh

Mục tiêu chính của môn học Tâm lý kinh doanh là cung cấp một hệ thống kiến thức toàn diện, kỹ năng thực tiễn và thái độ chuyên nghiệp. Về kiến thức, sinh viên được trang bị khả năng trình bày các khái niệm, hiện tượng tâm lý cơ bản trong kinh doanh, các phương pháp tìm hiểu tâm lý con người, cơ cấu tâm lý xã hội của tập thể, và các khía cạnh tâm lý của nhà quản trị. Về kỹ năng, giáo trình hướng đến việc giúp người học vận dụng kiến thức tâm lý cá nhân vào đời sống, áp dụng tâm lý học trong hoạt động nhóm, quản trị và các chiến lược Marketing. Cụ thể, sinh viên có thể phân tích tâm lý của các nhóm khách hàng khác nhau để tối ưu hóa hoạt động bán hàng. Về năng lực tự chủ và trách nhiệm, môn học giúp sinh viên nhận thức rõ tầm quan trọng của tâm lý học trong hoạt động doanh nghiệp, từ đó tự tin áp dụng các nguyên tắc tâm lý để giải quyết vấn đề một cách khoa học và hiệu quả.

1.2. Vai trò của tâm lý học trong quản trị kinh doanh hiện đại

Trong bối cảnh kinh tế hiện đại, yếu tố con người luôn là trung tâm của mọi hoạt động. Giáo trình Tâm lý Kinh doanh khẳng định rằng, "hiệu quả hoạt động của bất cứ ngành nào cũng tất yếu phụ thuộc vào những yếu tố tâm lý, thể chất của mỗi cá nhân". Về mặt lý thuyết, tâm lý học quản trị cung cấp cho các nhà lãnh đạo một hệ thống lý luận và các quy luật chung nhất trong việc quản lý con người, giúp tránh được sai lầm trong tuyển chọn, ứng xử và hoạch định chính sách. Về mặt thực tiễn, việc ứng dụng tâm lý học mang lại lợi ích to lớn, tạo ra năng suất và hiệu quả lao động cao hơn. Ví dụ, một giám đốc doanh nghiệp am hiểu tâm lý học kinh doanh có thể quản lý tốt nhân lực, tăng hiệu quả sản xuất. Do đó, những kiến thức về tâm lý học trở thành nền tảng khoa học quan trọng cho công tác quản trị kinh doanh nói riêng và quản lý xã hội nói chung.

II. Thách thức khi thiếu kiến thức tâm lý trong kinh doanh

Việc thiếu hụt kiến thức từ các Giáo trình Tâm lý kinh doanh có thể dẫn đến nhiều thách thức và sai lầm nghiêm trọng trong môi trường doanh nghiệp. Khi nhà quản lý không thấu hiểu các quy luật tâm lý, họ có nguy cơ đưa ra những quyết định sai lầm trong việc tuyển dụng nhân sự, không tạo được động lực cho nhân viên, và thất bại trong việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực. Hơn nữa, các chiến lược marketing và bán hàng dễ dàng đi vào ngõ cụt khi không dựa trên sự am hiểu sâu sắc về hành vi tiêu dùng và nhu cầu của khách hàng. Những vấn đề này không chỉ làm giảm hiệu suất hoạt động, gây lãng phí nguồn lực mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Giáo trình của Trường Cao Đẳng Nghề Đồng Tháp được thiết kế để giải quyết chính những thách thức này, cung cấp một la bàn định hướng cho các nhà quản trị tương lai.

2.1. Sai lầm trong tuyển dụng và quản lý tâm lý tập thể

Một trong những thách thức lớn nhất là sai lầm trong công tác nhân sự. Khi thiếu kiến thức về tâm lý cá nhân, nhà quản trị có thể đánh giá ứng viên chỉ qua vẻ bề ngoài, dễ dàng bỏ qua những tài năng tiềm ẩn hoặc tuyển nhầm người không phù hợp với văn hóa công ty. Giáo trình nhấn mạnh, "khi chúng ta tìm hiểu tâm lý của một người là chúng ta chỉ có thể tìm hiểu thông qua những biểu hiện bên ngoài không phải bao giờ cũng thống nhất với những tâm lý bên trong". Bên cạnh đó, việc không nắm bắt được tâm lý tập thể có thể dẫn đến việc hình thành một "bầu không khí tâm lý" tiêu cực, xung đột nội bộ và làm giảm sự gắn kết. Các hiện tượng như lây lan tâm lý tiêu cực, áp lực nhóm có thể phá vỡ cấu trúc tổ chức nếu không được nhận diện và xử lý kịp thời, gây ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất chung.

2.2. Thất bại trong việc tiếp cận và thấu hiểu khách hàng

Trong lĩnh vực marketing và bán hàng, việc không hiểu tâm lý khách hàng là nguyên nhân chính dẫn đến thất bại. Các doanh nghiệp có thể đầu tư chi phí lớn vào quảng cáo nhưng không thu lại hiệu quả vì thông điệp không chạm đến được động cơ tiêu dùng của đối tượng mục tiêu. Giáo trình Tâm lý Kinh doanh chỉ ra rằng việc tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu, phong tục tập quán của thị trường là bước đi tiên quyết. Một chiến lược giá không phù hợp với tâm lý, một thiết kế sản phẩm không hấp dẫn về mặt cảm quan, hay một chiến dịch quảng cáo không gây được ấn tượng cảm xúc đều là những biểu hiện của việc thiếu kiến thức tâm lý. Kết quả là sản phẩm không được thị trường đón nhận, hàng tồn kho gia tăng và doanh nghiệp mất đi lợi thế cạnh tranh, cho thấy sự cần thiết của việc áp dụng tâm lý học vào mọi khía cạnh của chiến lược marketing.

III. Phương pháp thấu hiểu các hiện tượng tâm lý cá nhân

Để giải quyết các thách thức trong quản trị, Giáo trình Tâm lý kinh doanh cung cấp một nền tảng vững chắc về việc thấu hiểu các hiện tượng tâm lý cá nhân. Đây là chìa khóa để tương tác và quản lý con người hiệu quả. Chương 2 của giáo trình tập trung phân tích sâu vào các quá trình tâm lý diễn ra bên trong mỗi cá nhân, từ hoạt động nhận thức cơ bản đến đời sống tình cảm và ý chí phức tạp. Việc nắm bắt được cách con người cảm nhận, tư duy, ghi nhớ và ra quyết định giúp nhà quản trị có thể dự đoán hành vi, tạo động lực và phân công công việc phù hợp. Giáo trình phân loại các hiện tượng tâm lý cá nhân thành hai mảng chính: hoạt động nhận thức (cảm tính và lý tính) và đời sống tình cảm, ý chí. Hiểu rõ các quy luật vận hành của những hiện tượng này là cơ sở để xây dựng các chiến lược quản lý nhân sự và tương tác khách hàng thành công.

3.1. Phân tích hoạt động nhận thức Từ cảm giác đến tư duy

Hoạt động nhận thức là tiền đề của mọi hành vi. Giáo trình chia nhận thức thành hai mức độ: nhận thức cảm tính và nhận thức lý tính. Nhận thức cảm tính, bao gồm cảm giác và tri giác, là quá trình phản ánh các thuộc tính bề ngoài, trực quan của sự vật. Ví dụ, màu sắc, âm thanh của một sản phẩm tác động đến cảm giác của khách hàng. Trong khi đó, nhận thức lý tính, bao gồm tư duy và tưởng tượng, phản ánh những thuộc tính bản chất, các mối liên hệ có tính quy luật. Một nhà quản trị sử dụng tư duy để phân tích dữ liệu thị trường và đưa ra quyết định chiến lược. Hiểu rõ quá trình này giúp doanh nghiệp thiết kế trải nghiệm khách hàng tối ưu và giúp nhà lãnh đạo giải quyết vấn đề một cách logic và sáng tạo. Giáo trình cũng đề cập đến các quy luật của cảm giác và tri giác, như quy luật về ngưỡng, quy luật thích ứng, và quy luật tổng giác, vốn có ứng dụng trực tiếp trong marketing và thiết kế sản phẩm.

3.2. Vai trò của tình cảm ý chí và các thuộc tính nhân cách

Bên cạnh nhận thức, đời sống tình cảm và ý chí đóng vai trò quyết định đến động lực và hành vi. Tình cảm là thái độ rung cảm của con người, trong khi ý chí là năng lực thực hiện hành động có mục đích, đòi hỏi nỗ lực khắc phục khó khăn. Một nhân viên có ý chí mạnh mẽ sẽ kiên trì hơn trước thử thách. Tương tự, tình cảm tích cực của khách hàng đối với thương hiệu sẽ thúc đẩy lòng trung thành. Giáo trình còn đi sâu vào các thuộc tính tâm lý nhân cách như xu hướng, tính cách, khí chất và năng lực. Việc nhận diện được các thuộc tính này ở nhân viên giúp nhà quản trị sắp xếp công việc phù hợp, phát huy tối đa điểm mạnh của từng người. Ví dụ, một người có khí chất sôi nổi sẽ phù hợp với các công việc bán hàng, trong khi người có khí chất điềm tĩnh có thể làm tốt công việc phân tích, nghiên cứu.

IV. Bí quyết vận dụng tâm lý học trong quản trị và lãnh đạo

Một trong những ứng dụng quan trọng nhất của Giáo trình Tâm lý kinh doanh là cung cấp các bí quyết để vận dụng tâm lý học vào hoạt động quản trị và lãnh đạo. Việc quản lý không chỉ đơn thuần là ra lệnh và kiểm soát, mà là một nghệ thuật tác động đến con người để cùng đạt được mục tiêu chung. Giáo trình của Trường Cao Đẳng Nghề Đồng Tháp dành riêng Chương 3 và Chương 4 để phân tích các khía cạnh tâm lý trong tập thể và vai trò của nhà quản trị. Nội dung tập trung vào việc tìm hiểu cơ cấu tâm lý - xã hội của một tập thể, các hiện tượng tâm lý nhóm, và những phẩm chất cần thiết của một nhà quản trị thành công. Thông qua đó, người học được trang bị các công cụ để xây dựng uy tín, lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp và ra quyết định một cách hiệu quả, từ đó tạo ra một môi trường làm việc gắn kết và năng suất.

4.1. Xây dựng tập thể vững mạnh qua cơ cấu tâm lý xã hội

Một tổ chức không chỉ có cơ cấu chính thức (sơ đồ tổ chức) mà còn tồn tại cơ cấu không chính thức dựa trên các mối quan hệ tình cảm, tương tác tự nhiên giữa các thành viên. Việc hiểu và tác động tích cực đến cả hai cơ cấu này là yếu tố then chốt để xây dựng một tâm lý tập thể lành mạnh. Giáo trình phân tích các hiện tượng tâm lý trong nhóm như dư luận, tâm trạng, truyền thống và bầu không khí tâm lý. Một nhà quản trị giỏi cần biết cách lắng nghe dư luận, tạo ra một bầu không khí tâm lý thoải mái, tin tưởng để "giúp con người tạo thêm sức mạnh tinh thần và sức mạnh vật chất". Bằng cách sử dụng các phương pháp như trắc lượng xã hội, nhà quản trị có thể xác định các "ngôi sao" (nhân vật trung tâm) và những người bị cô lập để có biện pháp can thiệp phù hợp, thúc đẩy sự hòa hợp và hợp tác trong tập thể.

4.2. Phẩm chất và uy tín của nhà quản trị trong doanh nghiệp

Uy tín không phải đến từ chức vụ, mà được xây dựng từ những phẩm chất và năng lực của nhà quản trị. Giáo trình nêu bật những phẩm chất cần thiết bao gồm phẩm chất chính trị - tư tưởng, đạo đức, các nét tính cách quan trọng (như quyết đoán, kiên trì) và năng lực chuyên môn. Bản chất của uy tín nhà quản trị là sự kết hợp giữa quyền lực và sự tín nhiệm của cấp dưới. Giáo trình cũng cảnh báo về các loại "uy tín giả" như uy tín dựa vào sự áp đặt, khoảng cách hay sự tâng bốc. Để lãnh đạo hiệu quả, nhà quản trị cần lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp với hoàn cảnh, có thể là phong cách độc đoán, dân chủ hoặc tự do. Việc hiểu rõ bản chất tâm lý của quyết định quản trị và quy trình ra quyết định sẽ giúp nhà lãnh đạo đưa ra những lựa chọn sáng suốt và tổ chức thực hiện một cách hiệu quả nhất.

V. Hướng dẫn ứng dụng tâm lý vào marketing và bán hàng

Ứng dụng tâm lý học vào marketing và bán hàng là phần thực tiễn và hấp dẫn nhất trong Giáo trình Tâm lý Kinh doanh. Thành công của một sản phẩm hay dịch vụ không chỉ phụ thuộc vào chất lượng mà còn ở khả năng chinh phục tâm lý và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng. Chương 5 của giáo trình cung cấp một hệ thống kiến thức bài bản về tâm lý thị trường, từ việc phân tích hành vi tiêu dùng đến việc xây dựng các chiến lược marketing dựa trên hiểu biết sâu sắc về tâm lý con người. Nội dung này trang bị cho sinh viên khả năng "tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu của khách hàng; phong tục tập quán của thị trường" để lập kế hoạch sản xuất, thiết kế sản phẩm và triển khai các hoạt động quảng cáo, tiêu thụ hiệu quả. Đây là những kỹ năng cốt lõi giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh và tăng trưởng doanh thu bền vững trong môi trường kinh doanh hiện đại.

5.1. Giải mã hành vi và động cơ tiêu dùng của khách hàng

Để bán được hàng, trước hết phải hiểu tại sao khách hàng mua hàng. Giáo trình định nghĩa hành vi tiêu dùng và đi sâu phân tích các yếu tố thúc đẩy nó, bao gồm nhu cầu tiêu dùng và động cơ tiêu dùng. Nhu cầu là trạng thái thiếu hụt mà con người cảm thấy, trong khi động cơ là sức mạnh nội tại thúc đẩy con người hành động để thỏa mãn nhu cầu đó. Bằng cách phân tích các loại nhu cầu (từ cơ bản đến cao cấp) và các động cơ (như động cơ hưởng thụ, động cơ thể hiện bản thân), doanh nghiệp có thể xác định được thông điệp truyền thông và định vị sản phẩm một cách chính xác. Việc hiểu rõ quá trình ra quyết định mua của khách hàng, từ nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đến đánh giá và lựa chọn, giúp các nhà marketing có thể tác động vào từng giai đoạn để dẫn dắt khách hàng đến với sản phẩm của mình.

5.2. Tối ưu chiến lược marketing dựa trên các quy luật tâm lý

Giáo trình hướng dẫn cách áp dụng các nguyên tắc tâm lý vào từng thành phần của chiến lược marketing. Trong thiết kế sản phẩm mới, yếu tố thẩm mỹ, màu sắc, kiểu dáng được xem xét để tạo ra cảm giác tích cực. Trong chiến lược giá, các kỹ thuật như định giá theo số lẻ (ví dụ: 99.000đ thay vì 100.000đ) được áp dụng để tác động đến tri giác của khách hàng. Đặc biệt, tâm lý trong quảng cáo thương mại được phân tích kỹ lưỡng, nhấn mạnh việc sử dụng hình ảnh, âm thanh, và câu chuyện để khơi gợi cảm xúc và tạo ấn tượng sâu sắc. Cuối cùng, tâm lý trong tiêu thụ sản phẩm, bao gồm cách bài trí cửa hàng, thái độ của nhân viên bán hàng, và các chương trình khuyến mãi, đều là những yếu tố tâm lý quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng tại điểm bán.

VI. Tầm nhìn và giá trị cốt lõi Giáo trình Tâm lý kinh doanh

Tổng kết lại, Giáo trình Tâm lý kinh doanh của Trường Cao Đẳng Nghề Đồng Tháp không chỉ là một môn học cơ sở mà còn là một tài liệu mang tầm nhìn chiến lược, trang bị cho sinh viên những năng lực cốt lõi để thành công trong thế giới kinh doanh đầy biến động. Bằng cách chắt lọc và ứng dụng các quy luật tâm lý vào thực tiễn, giáo trình giúp người học vượt ra khỏi tư duy kinh doanh truyền thống, tập trung vào yếu tố con người – vốn là tài sản quý giá nhất của mọi tổ chức. Nội dung của giáo trình bao quát từ việc thấu hiểu bản thân, tương tác với cá nhân và tập thể, đến việc chinh phục khách hàng và thị trường. Việc nắm vững những kiến thức này không chỉ giúp sinh viên đạt kết quả cao trong học tập mà còn xây dựng một nền tảng vững chắc cho sự nghiệp quản lý, lãnh đạo và kinh doanh trong tương lai.

6.1. Tóm lược giá trị cốt lõi của giáo trình cho sinh viên

Giá trị cốt lõi mà Giáo trình Tâm lý kinh doanh mang lại cho sinh viên là sự kết hợp hài hòa giữa lý thuyết và thực tiễn. Sinh viên không chỉ học thuộc các định nghĩa mà còn được hướng dẫn cách vận dụng chúng để giải quyết các tình huống cụ thể. Thông qua giáo trình, người học có thể nâng cao khả năng giao tiếp, đàm phán, cải thiện kỹ năng làm việc nhóm, và đặc biệt là phát triển năng lực quản trị nhân sự. Bên cạnh đó, kiến thức về tâm lý khách hàng và marketing giúp sinh viên có một lợi thế cạnh tranh rõ rệt khi bước vào thị trường lao động. Tóm lại, giáo trình không chỉ cung cấp kiến thức, mà còn rèn luyện một phương pháp tư duy lấy con người làm trung tâm, một phẩm chất không thể thiếu của các nhà lãnh đạo và doanh nhân thành đạt trong thế kỷ 21.

6.2. Các phương pháp tìm hiểu tâm lý con người trong quản trị

Để biến lý thuyết thành hành động, giáo trình giới thiệu các phương pháp tìm hiểu tâm lý con người một cách khoa học. Phương pháp quan sát giúp nhà quản trị ghi nhận các biểu hiện bên ngoài để đưa ra nhận định ban đầu. Phương pháp đàm thoại (phỏng vấn) là công cụ hữu hiệu để khai thác thông tin về tâm tư, nguyện vọng. Phương pháp dùng bảng câu hỏi cho phép thu thập dữ liệu trên diện rộng về ý kiến, dư luận tập thể. Ngoài ra, các phương pháp chuyên sâu hơn như thực nghiệm tự nhiên, trắc nghiệm (test) và trắc lượng xã hội cũng được đề cập, giúp nhà quản trị có những đánh giá khách quan và chính xác hơn về năng lực, tính cách nhân viên hay cấu trúc không chính thức của một tập thể. Việc vận dụng linh hoạt các phương pháp này sẽ giúp nhà quản trị đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và sự thấu hiểu, thay vì chỉ dựa vào cảm tính.

Nội dung chính

TỔNG QUAN HỌC THUẬT VỀ GIÁO TRÌNH TÂM LÝ HỌC TRONG KINH DOANH (MÃ MÔN HỌC: MH2105051)

Tổng quan về giáo trình (250-300 từ)

Giáo trình Tâm lý học trong kinh doanh (Mã môn học: MH2105051) được biên soạn trực thuộc hệ thống đào tạo nghề của Trường Cao đẳng Nghề Đồng Tháp (ban hành kèm theo quyết định của Hiệu trưởng, năm 2018). Môn học này thuộc khối kiến thức cơ sở ngành, được bố trí giảng dạy sau khi người học đã hoàn thành các môn học chung và môn Kinh tế chính trị, đóng vai trò nền tảng tiếp nối trực tiếp trước các môn nghiệp vụ chuyên ngành thuộc chương trình đào tạo trình độ Trung cấp nghề Nghiệp vụ bán hàng.

Mục tiêu học tập của môn học được phân định theo 3 chuẩn đầu ra:

• Về kiến thức: Trình bày có hệ thống các khái niệm, quy luật tâm lý cá nhân, phương pháp tìm hiểu tâm lý, cơ cấu tâm lý - xã hội của tập thể, uy tín nhà quản trị và các hiện tượng tâm lý trong hoạt động kinh doanh thương mại.
• Về kỹ năng: Vận dụng tri thức tâm lý học vào giao tiếp đời sống, điều phối hoạt động nhóm, thực hành quản trị nhân sự, triển khai chiến lược marketing và tiếp cận từng nhóm khách hàng mục tiêu.
• Về năng lực tự chủ và trách nhiệm: Hình thành nhận thức đúng đắn về vị trí của nhân tố con người trong doanh nghiệp và xác lập sự chủ động khi ứng dụng kiến thức tâm lý vào môi trường nghề nghiệp.

Cấu trúc giáo trình gồm 5 chương mạch lạc, tiếp cận từ kiến thức tâm lý học đại cương đến tâm lý học xã hội, tâm lý học quản trị và tâm lý học thương mại. Điểm đặc sắc của tài liệu là định hướng ứng dụng thực hành nghề nghiệp: tinh giản các lý thuyết thuần túy hàn lâm, tập trung vào mối tương tác giữa con người với công việc, giữa lãnh đạo với nhân viên và giữa người bán với khách hàng.

---

Nội dung kiến thức cốt lõi (500-600 từ)

Các chương/chủ đề chính

Nội dung giáo trình được triển khai theo trật tự logic gồm 5 chương với độ dài 109 trang:

• Chương 1: Khái quát về tâm lý học (Trang 1 - 20): Khái quát khái niệm tâm lý, chức năng (nhận thức, định hướng, động lực, điều khiển, điều chỉnh), đặc điểm chung và phân loại hiện tượng tâm lý. Khái lược lịch sử tâm lý học qua các thời kỳ và giới thiệu 7 phương pháp nghiên cứu tâm lý thực nghiệm trong quản trị kinh doanh: thực nghiệm tự nhiên, đàm thoại, bảng hỏi (anket), trắc nghiệm (test), xạ ảnh, tiểu sử và trắc lượng xã hội.
• Chương 2: Những hiện tượng tâm lý cá nhân (Trang 21 - 44): Nghiên cứu hoạt động nhận thức (cảm tính và lý tính), đời sống tình cảm (xúc cảm, tình cảm, 6 quy luật tình cảm), ý chí và hành động ý chí (phẩm chất ý chí, 3 giai đoạn hành động ý chí), hành động tự động hóa (kỹ xảo, thói quen), ngôn ngữ và nhân cách cùng các thuộc tính nhân cách.
• Chương 3: Tập thể - Đối tượng quản trị (Trang 45 - 53): Định nghĩa nhóm, phân loại nhóm và tập thể; phân tích cơ cấu tâm lý - xã hội chính thức và không chính thức; các giai đoạn phát triển tập thể; nhận diện các hiện tượng tâm lý tập thể như áp lực nhóm, dư luận xã hội, phong tục, lây lan tâm lý.
• Chương 4: Tâm lý trong hoạt động quản trị (Trang 54 - 72): Vị trí, chức năng, phẩm chất chính trị, đạo đức và năng lực của nhà quản trị; phân tích bản chất uy tín thực chất đối lập với các dạng uy tín giả; các kiểu lãnh đạo cơ bản; khía cạnh tâm lý trong các giai đoạn ra quyết định và tổ chức thực hiện quyết định.
• Chương 5: Tâm lý trong hoạt động kinh doanh (Trang 73 - 108): Nghiên cứu tâm lý thị trường, hành vi, nhu cầu và động cơ tiêu dùng; ứng dụng tâm lý học trong các biến số marketing (thiết kế sản phẩm mới, chiến lược định giá, quảng cáo thương mại, tiêu thụ sản phẩm) và phân loại tâm lý theo các nhóm khách hàng.

Kiến thức nền tảng được xây dựng

Giáo trình thiết lập hệ thống lý luận dựa trên:

1. Lịch sử học thuyết tâm lý: Đối chiếu quan điểm duy vật (Đemocrite) và duy tâm (Platon), các đóng góp của Arixtote (Bàn về tâm hồn), thuyết phản xạ của Decac, các trường phái thế kỷ XX như Tâm lý học hành vi (Watson với mô hình $S-R$), Tâm lý học cấu trúc (Wertheimer, Kohler, Kofka), Phân tâm học (Z. Freud với cấu trúc Ấy - Id, Tôi - Ego, Siêu tôi - Superego).
2. Hệ thống lý luận duy vật biện chứng (Tâm lý học Mác-xít): Quan điểm của V.I. Lênin, Coocnhilop, L.S. Vygotsky, Rubinstein, A.N. Leonchep về bản chất hiện tượng tâm lý là hình ảnh chủ quan của thế giới khách quan, mang bản chất xã hội - lịch sử và là chức năng của hệ thần kinh cấp cao.
3. Quy luật tâm lý chuyên biệt: 6 quy luật tình cảm (lây lan, thích ứng, tương phản, di chuyển, pha trộn, hình thành tình cảm) và 4 quy luật hình thành kỹ xảo (tiến bộ không đều, tác động qua lại cộng/cản trở, đỉnh phương pháp, dập tắt kỹ xảo).

Kỹ năng phát triển

• Kỹ năng kỹ thuật (Technical skills): Kỹ thuật thiết kế và sử dụng bảng hỏi anket, thực hiện trắc nghiệm tâm lý (test), phân tích sơ đồ trắc lượng xã hội để đo lường cấu trúc nội bộ nhóm.
• Kỹ năng phân tích (Analytical skills): Phân tích cơ cấu nhóm chính thức và phi chính thức; nhận diện động cơ tiêu dùng ngầm ẩn; phân biệt uy tín thực chất với các biến tướng uy tín giả của người lãnh đạo.
• Kỹ năng thực hành nghề nghiệp (Practical competencies): Ứng dụng hiệu ứng tâm lý trong định giá và thiết kế thông điệp quảng cáo thương mại; giao tiếp thích ứng với từng nhóm khách hàng; rèn luyện thói quen và kỹ xảo tác nghiệp bán hàng.

---

Phương pháp giảng dạy và học tập (300-350 từ)

Phương pháp đào tạo của giáo trình tuân thủ mô hình kết hợp chặt chẽ giữa truyền thụ kiến thức lý thuyết cơ bản và tổ chức rèn luyện năng lực ứng dụng thực tiễn nghề nghiệp. Tài liệu được thiết kế trên cơ sở người học đã có nền tảng kiến thức phổ thông, từ đó quy nạp các hiện tượng thực tế thành các nguyên lý khoa học.

Trong tiến trình giảng dạy, giảng viên sử dụng các phương pháp:

• Thuyết trình tương tác kết hợp thảo luận ca điển hình (Case Studies): Phân tích các trường hợp thực tế về hành vi người tiêu dùng tại điểm bán, các xung đột tâm lý nội bộ doanh nghiệp hoặc biểu hiện của các phong cách lãnh đạo khác nhau.
• Thực hành nghiên cứu tâm lý tại lớp: Học sinh được hướng dẫn thực hiện phương pháp đàm thoại, lập bảng câu hỏi khảo sát hành vi khách hàng, áp dụng các trắc nghiệm tâm lý và thực hành phân tích mối quan hệ giữa các thành viên thông qua phương pháp trắc lượng xã hội.
• Phân tích bài tập tình huống giao tiếp và bán hàng: Rèn luyện năng lực nhận diện 6 phẩm chất ý chí (tính mục đích, độc lập, quyết đoán, kiên cường, dũng cảm, tự kiềm chế) thông qua các tình huống giải quyết khiếu nại của khách hàng và đàm phán thương mại.

Về phương pháp đánh giá, môn học áp dụng hình thức đánh giá đa thành phần:

1. Đánh giá quá trình: Kiểm tra mức độ tham gia thảo luận, kết quả thực hiện các bài tập nhóm về cơ cấu xã hội của tập thể và bài tập thiết kế chiến lược quảng cáo/định giá dưới góc độ tâm lý.
2. Đánh giá định kỳ và kết thúc môn: Đánh giá khả năng trình bày chính xác hệ thống khái niệm, mức độ am hiểu các quy luật tâm lý và năng lực đề xuất giải pháp xử lý tình huống quản trị/kinh doanh cụ thể.

Đối với người học, tài liệu yêu cầu lộ trình tự học gồm: nghiên cứu trước hệ thống khái niệm, tự liên hệ các biểu hiện tâm lý cá nhân thường nhật (nhận thức, xúc cảm, thói quen), và quan sát thực tế hành vi mua bán trên thị trường để đối chiếu với các nguyên lý được trình bày trong giáo trình.

---

Điểm nổi bật và cập nhật (250-300 từ)

Giáo trình mang tính chất chuyên môn hóa cao dành cho khối trường nghề với những đặc điểm nội dung nổi bật:

• Định hướng thực tiễn trực tiếp cho nghề Nghiệp vụ bán hàng: Khác với các giáo trình tâm lý học đại cương thuần túy lý thuyết, tài liệu dành phần lớn dung lượng (từ Chương 3 đến Chương 5) để phân tích các vấn đề vận hành cụ thể của doanh nghiệp: sự hòa hợp trong tập thể lao động, phẩm chất của nhà quản trị và các chiến lược tác động vào tâm lý khách hàng.
• Tích hợp đa ngành giữa Tâm lý học và Marketing hiện đại: Giáo trình hệ thống hóa các ứng dụng tâm lý học vào 4 trụ cột tiếp thị: tâm lý trong thiết kế bao bì, kiểu dáng sản phẩm mới; tâm lý khách hàng đối với các chính sách giá; tâm lý tiếp nhận thông điệp quảng cáo thương mại; và các yếu tố tâm lý thúc đẩy quyết định mua tại khâu tiêu thụ sản phẩm.
• Tính hệ thống trong nghiên cứu con người: Nội dung đi từ vi mô đến vĩ mô, khảo sát con người dưới 3 tư cách: cá nhân riêng lẻ (nhận thức, xúc cảm, ý chí, nhân cách), thành viên của một tập thể (cơ cấu xã hội, áp lực nhóm, dư luận) và chủ thể trong quan hệ thị trường (người quản lý, nhân viên, người tiêu dùng).
• Dẫn chứng lịch sử và học thuật chuẩn xác: Tài liệu trích dẫn chi tiết các mốc phát triển khoa học (như phòng thí nghiệm năm 1879 của Wundt tại Đức, thuật ngữ năm 1732 của Volf), đồng thời đưa vào các dẫn chứng nhân vật lịch sử (Helen Keller, Demosthenes) để minh họa cho phẩm chất ý chí và năng lực khắc phục khó khăn.

---

Đối tượng sử dụng giáo trình (200-250 từ)

• Học sinh, sinh viên: Tài liệu được biên soạn làm giáo trình giảng dạy chính thức cho học sinh, sinh viên trình độ Trung cấp và Cao đẳng thuộc ngành, nghề Nghiệp vụ bán hàng tại Trường Cao đẳng Nghề Đồng Tháp cũng như các cơ sở đào tạo giáo dục nghề nghiệp khối ngành kinh tế.
• Điều kiện tiên quyết (Prerequisites): Người học cần hoàn thành khối kiến thức văn hóa phổ thông, các môn học chung trong chương trình trung cấp nghề và học phần Kinh tế chính trị nhằm đảm bảo khả năng tiếp thu các khái niệm về quy luật kinh tế, xã hội và tư duy biện chứng.
• Giảng viên chuyên nghiệp: Giảng viên bộ môn sử dụng tài liệu làm căn cứ biên soạn đề cương chi tiết, kế hoạch bài giảng, thiết kế bài tập tình huống thực hành và xây dựng ngân hàng câu hỏi kiểm tra, đánh giá môn học MH2105051.
• Cán bộ quản lý và nhân viên kinh doanh: Tài liệu có giá trị tham khảo chuyên môn cho nhân sự đang trực tiếp làm công tác quản lý doanh nghiệp, quản trị nhân sự, marketing và nhân viên tiếp thị bán hàng nhằm hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và ứng xử tổ chức.

---

Câu hỏi thường gặp (250-300 từ)

1. Giáo trình này phù hợp với đối tượng đào tạo nào?

Tài liệu được thiết kế chuẩn hóa cho người học trình độ Trung cấp nghề chuyên ngành Nghiệp vụ bán hàng, đồng thời phù hợp làm tài liệu cơ sở ngành cho sinh viên cao đẳng khối kinh tế và quản trị kinh doanh.

2. Cần chuẩn bị kiến thức nền tảng nào trước khi học môn này?

Người học cần có kiến thức phổ thông cơ bản và đã hoàn thành môn học Kinh tế chính trị để có thể tiếp thu thuận lợi các quy luật tâm lý gắn liền với các hiện tượng kinh tế - xã hội.

3. Điểm khác biệt của giáo trình này so với tài liệu Tâm lý học đại cương là gì?

Tài liệu tập trung trực tiếp vào khía cạnh ứng dụng trong kinh doanh và quản trị: lược bớt các phân tích sinh lý thần kinh phức tạp, đi sâu vào tâm lý tiêu dùng, nghệ thuật quảng cáo, cơ cấu tập thể và năng lực lãnh đạo.

4. Phương pháp tự học giáo trình đạt hiệu quả tối ưu?

Học sinh cần kết hợp học thuộc các khái niệm, quy luật với việc quan sát, ghi chép hành vi thực tế của khách hàng tại các điểm bán lẻ, đồng thời làm đầy đủ các bài tập phân tích tình huống sau mỗi chương.

5. Giáo trình có những nội dung hướng dẫn công cụ nghiên cứu thực tế nào?

Chương 1 của giáo trình cung cấp hướng dẫn về các phương pháp thu thập dữ liệu tâm lý thực địa bao gồm: thực nghiệm tự nhiên, phương pháp đàm thoại, lập bảng hỏi anket, thực hiện trắc nghiệm test và phân tích trắc lượng xã hội.

---

Kết luận (150 từ)

Giáo trình Tâm lý học trong kinh doanh (Mã môn học: MH2105051) của Trường Cao đẳng Nghề Đồng Tháp cung cấp hệ thống tri thức cơ bản và chuẩn mực về các hiện tượng tâm lý con người trong môi trường kinh tế. Lộ trình đào tạo của tài liệu đi từ việc thiết lập nền tảng lý luận đại cương, phân tích tâm lý cá nhân, cấu trúc nhóm tập thể, đến việc ứng dụng chuyên sâu trong công tác quản trị và các hoạt động tiếp thị thương mại. Đây là tài liệu học tập nền tảng giúp người học ngành Nghiệp vụ bán hàng xây dựng tư duy phân tích hành vi và kỹ năng thực hành nghề nghiệp đáp ứng yêu cầu thực tiễn sản xuất kinh doanh. Người học có thể mở rộng tra cứu thêm các nguồn tài liệu chuyên khảo được liệt kê tại danh mục Tài liệu tham khảo (trang 109) của giáo trình.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Khái quát về tâm lý học Chương 2: Những hiện tượng tâm lý cá nhân Chương 3: Tập thể - Đối tượng quản trị Chương 4: Tâm lý trong hoạt động quản trị Chương 5: Tâm lý trong hoạt động kinh doanh Với kinh nghiệm giảng dạy được tích lũy qua nhiều năm, tham gia thực hiện các đề tài nghiên cứu trong lĩnh vực xã hội; cùng với sự phối hợp và hỗ trợ của đồng nghiệp, Tác giả hy vọng quyển sách này đáp ứng được nhu cầu học tập của các sinh viên và nhu cầu tham khảo của các bạn đọc có quan tâm đến Tâm lý học 6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7 trong kinh doanh trong nghiên cứu kinh tế xã hội. 932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a 860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b Trong quá trình biên soạn chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót, Tác f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0 giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quí báu của bạn đọc để lần tái bản 6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b sau quyển sách được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cám ơn. 32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca Ngày…tháng.

năm e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4 Chủ biên 7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4 9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94 9e3f2 1bf4656 147e4 1c5 63d1 76a97 9e946 6be8 9c63 c0e 2907 0df0e654 8e28 c32 c6 f8f7 7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2 08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398 30ff2d29 b07 f39 d69e d7d2 e358bfca d25b40c5434 0e68a b4ee2 b76e0 b2a8 65300 be6e 0 95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b 3f9 f11 c9f0 8a6db91a1 7118e 3de6 3e7a02 f9 c1d19137 7d0a7a 34d40ff5b8 453 f6f4e0e 59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46 3a67e368 0a4d3d50 cf8d5 f476 8201 e328 cbbba50 c741 ebd4f6 b2e1 0316e d218 e1d2 918 0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d 5a2ffad28c03f5ddc8 b5b1 9f6 5a9a4 f8ff22e 5e28b515a6 e2baff25 e0185 e7457 d94 b3 6e74e1a5 eb8e 6a6629 e94dc3 b8533 4599 8a334 c325 5d17 f25 1a9f0fc09d15d4 76fc381 14dd4 024 c2f27f32d2 1896e 863 d2798 93b4 5fb87d4d3 b709a d32bf1 f855 3822 14eb1 0a 4a2b893 e6f264e6 3adfe30c144aa d9ad6 d154a 23f6b2 be48 d55b74c3677 f31a2 6752 77 MỤC LỤC GIỚI THIỆU CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ TÂM LÝ HỌC. Sơ lƣợc về các hiện tƣợng tâm lý. Chức năng của hiện tượng tâm lý. Đặc điểm chung của các hiện tượng tâm lý.

Phân loại các hiện tượng tâm lý. TÂM LÝ HỌC VÀ TÂM LÝ HỌC TRONG KD. SƠ LƢỢC VỀ SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TÂM LÝ HỌC KD. Vài nét về lịch sử hình thành của khoa học tâm lý.

Quá trình hình thành của tâm lý học QTKD. VẬN DỤNG CÁC PHƢƠNG PHÁP TÌM HIỂU TÂM LÝ CON NGƢỜI TRONG HOẠT ĐỘNG QTKD. Thực nghiệm tự nhiên. Phương pháp đàm thoại.

Phương pháp dùng bảng câu hỏi (hay bản anket) .17 6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7 1. Phương pháp trắng nghiệm hay Test .18 932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a 860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0 1. Phương pháp xạ ảnh .18 6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b 1. Phương pháp “tiểu sử” .19 32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca 1.

Phương pháp trắc lượng xã hội .19 e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4 CHƢƠNG 2: NHỮNG HIỆN TƢỢNG TÂM LÝ CÁ NHÂN .21 7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4 9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b 2.1 HOẠT ĐỘNG NHẬN THỨC .21 fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94 9e3f2 1bf4656 147e4 1c5 63d1 76a97 9e946 6be8 9c63 c0e 2907 0df0e654 8e28 c32 c6 f8f7 7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b 2. Nhân thức cảm tính .21 f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2 2.27 08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398 30ff2d29 b07 f39 d69e d7d2 e358bfca d25b40c5434 0e68a b4ee2 b76e0 b2a8 65300 be6e 0 2. Nhân thức lý tính.33 95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b 3f9 f11 c9f0 8a6db91a1 7118e 3de6 3e7a02 f9 c1d19137 7d0a7a 34d40ff5b8 453 f6f4e0e 2.2 TÌNH CẢM VÀ Ý CHÍ .36 59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46 3a67e368 0a4d3d50 cf8d5 f476 8201 e328 cbbba50 c741 ebd4f6 b2e1 0316e d218 e1d2 918 2.36 0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d 5a2ffad28c03f5ddc8 b5b1 9f6 5a9a4 f8ff22e 5e28b515a6 e2baff25 e0185 e7457 d94 b3 6e74e1a5 eb8e 6a6629 e94dc3 b8533 4599 8a334 c325 5d17 f25 1a9f0fc09d15d4 76fc381 2. Ý 14dd4 024 c2f27f32d2 1896e 863 d2798 93b4 5fb87d4d3 b709a d32bf1 f855 3822 14eb1 0a 4a2b893 e6f264e6 3adfe30c144aa d9ad6 d154a 23f6b2 be48 d55b74c3677 f31a2 6752 77 chí và hành động ý chí.

Chức năng của ngôn ngữ. Phân loại ngôn ngữ;. NHÂN CÁCH VÀ CÁC PHẨM CHẤT CỦA NHÂN CÁCH. Nhân cách là gì?.

Khái niệm nhân cách trong tâm lý học. Các đặc điểm cơ bản của nhân cách:. Những thuộc tính tâm lý nhân cách. 45 CHƢƠNG 3: TẬP THỂ - ĐỐI TƢỢNG QUẢN TRỊ.

KHÁI NIỆM VỀ NHÓM VÀ TẬP THỂ. Khái niệm nhóm:. Phân loại nhóm:. Khái niệm tập thể: .2 CƠ CẤU TÂM LÝ - XÃ HỘI CỦA TẬP THỂ.

Cơ cấu chính thức va cơ cấu không chính thức. Cơ cấu tổ chức của tập thề .3 CÁC GIAI ĐOẠN CỦA TẬP THỂ. NHỮNG YẾU TỐ TÂM LÝ TẬP THỂ CẦN LƢU Ý TRONG QUẢN TRỊ. Khái niệm về tâm lý tập thể.

Những hiện tượng tâm lý trong nhóm và tập thể. 54 CHƢƠNG 4: TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ. VỊ TRÍ, CHỨC NĂNG VÀ ĐẶC NGHỀ NGHIỆP CỦA NHÀ QUẢN TRỊ. NHỮNG PHẨM CHẤT CẦN THIẾT CỦA NHÀ QUẢN TRỊ.

Những pham chất chính trị-tư tưởng, đạo đức. 65 6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7 932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a 4. Những nét tính cách quan trọng của nhà quản trị. 66 860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0 4.

6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b Những pham chất về năng lực. 67 32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca 4. NHỮNG KHÍA CẠNH TÂM LÝ CỦA UY TÍN NHÀ QUẢN TRỊ. 68 e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4 4.

Bản chất của uy tín nhà quản trị. 69 7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4 9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94 4. Những biểu hiện uy tín thực chất của nhà quản trị. 69 9e3f2 1bf4656 147e4 1c5 63d1 76a97 9e946 6be8 9c63 c0e 2907 0df0e654 8e28 c32 c6 f8f7 7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b 4.

Các loại uy tín giả. 70 f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2 4. 08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398 30ff2d29 b07 f39 d69e d7d2 e358bfca d25b40c5434 0e68a b4ee2 b76e0 b2a8 65300 be6e 0 Các kiểu lãnh đạo cơ bản. 71 95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b 3f9 f11 c9f0 8a6db91a1 7118e 3de6 3e7a02 f9 c1d19137 7d0a7a 34d40ff5b8 453 f6f4e0e 4.

TÂM LÝ TRONG QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH VÀ THỰC HIỆN QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46 3a67e368 0a4d3d50 cf8d5 f476 8201 e328 cbbba50 c741 ebd4f6 b2e1 0316e d218 e1d2 918. 72 0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d 5a2ffad28c03f5ddc8 b5b1 9f6 5a9a4 f8ff22e 5e28b515a6 e2baff25 e0185 e7457 d94 b3 4. Bản chất tâm lý của quyết định quản trị. 72 6e74e1a5 eb8e 6a6629 e94dc3 b8533 4599 8a334 c325 5d17 f25 1a9f0fc09d15d4 76fc381 14dd4 024 c2f27f32d2 1896e 863 d2798 93b4 5fb87d4d3 b709a d32bf1 f855 3822 14eb1 0a 4.

4a2b893 e6f264e6 3adfe30c144aa d9ad6 d154a 23f6b2 be48 d55b74c3677 f31a2 6752 77 Các phương pháp ra quyết định. Các giai đoạn của quá trình ra quyết định. Những yêu cầu tâm lý trong tổ chức thực hiện quyết định. Phương pháp kiểm tra, đánh giá việc thực hiện quyết định.

TÌM HIỂU TÂM LÝ THỊ TRƢỜNG. HÀNH VI TIÊU DÙNG. Khái niệm về hành vi tiêu dùng. Nhu cầu tiêu dùng.

Động cơ tiêu dùng. TÂM LÝ TRONG CÁC CHIẾN LƢỢC MARKETING. Tâm lý trong thiết kế sản phấm mới. Tâm lý trong chiến lược giá.

Tâm lý trong quảng cáo thương mại. Tâm lý trong tiêu thụ sản phấm. TÂM LÝ CỦA CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG KHÁC NHAU. 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO .