Giáo Trình Quản Lý Chất Lượng Nghề Kỹ Thuật Chế Biến Món Ăn Cao Đẳng

61
0
0

Phí lưu trữ

30.000 VNĐ

Mục lục chi tiết

LỜI GIỚI THIỆU

1. CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

1.1. Khái niệm về sản phẩm

1.2. Các thuộc tính của sản phẩm

1.3. Chất lượng sản phẩm

1.3.1. Khái niệm về chất lượng sản phẩm

1.3.2. Các đặc điểm của chất lượng sản phẩm

1.3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm

1.3.3.1. Các yếu tố bên ngoài
1.3.3.2. Các yếu tố bên trong

1.3.4. Chất lượng dịch vụ

1.4. Vai trò của chất lượng sản phẩm

1.5. Quản lý chất lượng sản phẩm

1.5.1. Khái niệm về quản lý chất lượng sản phẩm

1.5.2. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng

1.5.3. Chức năng cơ bản của quản lý chất lượng

1.5.4. Quản lý chất lượng trong các giai đoạn thuộc quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm

1.5.4.1. Quản lý chất lượng trong khâu thiết kế
1.5.4.2. Quản lý chất lượng trong khâu cung ứng
1.5.4.3. Quản lý chất lượng trong phân hệ sản xuất
1.5.4.4. Quản lý chất lượng phân hệ phân phối và sử dụng sản phẩm

2. CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

2.1. Khái quát về hệ thống quản lý chất lượng

2.2. Khái niệm về hệ thống quản lý chất lượng

2.3. Chức năng của hệ thống quản lý chất lượng

2.4. Vai trò của hệ thống quản lý chất lượng

2.5. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000

2.5.1. Nguyên tắc của ISO 9000

2.5.2. Vai trò của bộ tiêu chuẩn ISO 9000

2.6. Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM)

2.6.1. Bản chất của TQM

2.6.2. Mục tiêu của TQM

2.6.3. Nguyên tắc của TQM

2.7. Hệ thống quản lý nhà nước và quản lý của doanh nghiệp về chất lượng sản phẩm và dịch vụ

2.7.1. Hệ thống quản lý nhà nước về chất lượng sản phẩm và dịch vụ

2.7.2. Hệ thống quản lý của doanh nghiệp về chất lượng sản phẩm và dịch vụ

3. CHƯƠNG 3: ĐẢM BẢO VÀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

3.1. Đảm bảo chất lượng

3.1.1. Bản chất của đảm bảo chất lượng

3.1.2. Vai trò của đảm bảo chất lượng

3.1.3. Bảo đảm chất lượng trong các giai đoạn thuộc quá trình sản xuất, tiêu dùng sản phẩm

3.1.4. Các nguyên tắc của đảm bảo chất lượng

3.1.5. Chức năng của đảm bảo chất lượng

3.1.6. Tiêu chuẩn hoá trong đảm bảo chất lượng

3.2. Cải tiến chất lượng sản phẩm

3.2.1. Vai trò của cải tiến chất lượng

3.2.2. Các chương trình cải tiến sản phẩm

3.3. Đo lường chất lượng

3.3.1. Mối quan hệ giữa đo lường với tiêu chuẩn hoá

3.3.2. Vai trò của đo lường trong quản lý chất lượng sản phẩm

3.3.3. Hệ thống đo lường chất lượng

3.3.4. Đo lường kỹ năng vận hành của hệ thống

4. CHƯƠNG 4: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ DU LỊCH

4.1. Ðặc điểm cơ bản của quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ

4.2. Quản trị chất lượng liên quan đến con người

4.2.1. Chất lượng là trước hết, không phải lợi nhuận là trước hết

4.2.2. Tiến trình tiếp theo chính là khách hàng

4.2.3. Quản trị chất lượng hướng tới khách hàng, không phải hướng về người sản xuất

4.3. Chu trình quản lý chất lượng dịch vụ

4.3.1. Xác định mục tiêu nhiệm vụ

4.3.2. Xác định các phương pháp đạt mục tiêu

4.3.3. Huấn luyện và đào tạo

4.3.4. Thực hiện công việc

4.3.5. Kiểm tra kết quả thực hiện công việc

4.3.6. Thực hiện các tác động điều chỉnh thích hợp

4.4. Quản lý lỗ hổng chất lượng dịch vụ

4.4.1. Mô hình lỗ hổng chất lượng dịch vụ

4.4.2. Quá trình quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp khách sạn du lịch

4.5. Phát triển các tiêu chuẩn dịch vụ trong các doanh nghiệp khách sạn du lịch

4.5.1. Tạo lập sự gần gũi với khách hàng

4.5.2. Đưa ra những tiêu chuẩn dịch vụ thích hợp

4.5.3. Đào tạo và đánh giá lại

4.5.4. Xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý với người lao động

4.6. Cải tiến dịch vụ trong các doanh nghiệp khách sạn du lịch

4.6.1. Sự cân đối các thuộc tính chất lượng dịch vụ

4.6.2. Các bước cải tiến dịch vụ

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu này tập trung vào việc phát triển đội ngũ giảng viên tại các trường cao đẳng, đặc biệt là trong lĩnh vực cơ điện và nông nghiệp. Nó nêu bật tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng giảng dạy thông qua việc đào tạo và phát triển nhân lực, từ đó cải thiện hiệu quả giáo dục và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường lao động. Độc giả sẽ nhận thấy rằng việc đầu tư vào đội ngũ giảng viên không chỉ mang lại lợi ích cho trường học mà còn cho cả sinh viên và xã hội.

Để tìm hiểu thêm về các giải pháp và phương pháp quản lý nhân lực trong giáo dục, bạn có thể tham khảo tài liệu Luận văn thạc sĩ quản lý giáo dục biện pháp phát triển đội ngũ giảng viên ở trường cao đẳng cơ điện và nông nghiệp nam bộ. Ngoài ra, tài liệu Luận văn một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng đào tạo tại đài truyền hình bình dương cũng cung cấp những cái nhìn sâu sắc về quy trình tuyển dụng và đào tạo trong lĩnh vực truyền thông. Cuối cùng, bạn có thể khám phá thêm về Luận văn thạc sĩ hoàn thiện công tác đào tạo đại lý của công ty bảo việt nhân thọ tỉnh nghệ an, nơi đề cập đến các phương pháp cải thiện công tác đào tạo trong ngành bảo hiểm. Những tài liệu này sẽ giúp bạn mở rộng kiến thức và hiểu rõ hơn về các khía cạnh khác nhau của quản lý nhân lực trong giáo dục và đào tạo.