CHƯƠNG I5ã.--22-©222Zcczsrrrrrezree 541 CÂU HỘI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN. 543 CHƯƠNG 15: KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ RA QUYẾT ĐỊNH. TÔNG QUAN VẺ VẤN ĐỀ. PHƯƠNG PHÁP NHẬN ĐIỆN GIẢI QUYẾT 15.
KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO RA QUYẾT ĐỊNH. 627 TOM TAT CHƯƠNG lã.rxsrrerser TÀI LIỆU THAM KHẢO: TẬP 2. _ Chương 9 _ KY NANG QUAN LY CAM XUC Y Khdi quat kf nang quan lp cém xiic vˆ Năng lực trí tuệ cằm xúc v Kiểm soát hành vi và cẩm xúc _ ' Quản lý cảm xúc của doanh nhân Với logic luẫn quấn của cảm xúc, thứ xúc cảm đáng giá nhất của cuộc đời con người chính là được đắm chìm trong thành công. & JOSEPH CONRAD Khi pham nhiéu sai lam, ban biét đâu là sai lầm và làm thế nào để không phạm sai lầm.
Khi biết đâu là sai sói, bạn ngày tiến gan đến lẽ phải. Đó là sự khám phá. của hằng cá nhân; bạn không thể phụ thuộc vào kết luận của người khác. &2OSHO Người ta có thể quên lời bạn đã nói, người ta có thể - quên việc bạn đã làm nhưng người ta không bao giờ quên cảm xúc mà họ có về bạn.
_'@@MAYA ANGELOU 12 Chương 9 Kỹ năng quản lÚ cảm xúc 9. KHÁI QUÁT QUAN LY CAM XUC 9. Quản lý cám xúc là gì? Cảm xúc và quản lý cảm xúc là lĩnh vực được quan tâm nghiên cứu trong tâm lý học và đã thu được nhiều thành tựu. Có thể khái quát thành một số hướng chính: Nghiên cứu cảm xúc với ti cách là hiện tượng tâm lý có nhân Theo hướng này quy tụ rất nhiều nhà nghiên cứu.
Có thể điểm qua các công trình của L. Gerrig va Philip G. Trong cac céng trinh nay, cac tac giả đã tập trung nghiên cứu các vấn đề về định : nghĩa cảm xúc, biểu hiện, độ ôn định, sự xuất hiện và nguôn. gốc của cảm xúc, phân loại cảm xúc và sự ảnh hưởng của các yếu tô tâm - sinh lí cá nhân đến cảm xúc và ảnh hưởng của cảm xúc đến các hoạt động của cá nhân.
Tzard [1992], trong công trình “Những cảm xúc của người”, đã trình bày một cách hệ thống những vẫn đề cơ bản về cảm xúc của cá nhân: cảm xúc là gì2 Các loại cảm xúc, biểu hiện câm xúc qua nét mặt, điệu bộ, mỗi quan hệ và ảnh hưởng của cm xúc đến nhận thức, ý thức và hành vì của cá nhân v. Rudich [1986], trong cuốn “Tâm lý học” đã đề cập tới định nghĩa và đặc điểm cơ bản của cảm xúc, quan hệ giữa cam xúc với như cẩu, vai trò của cảm xúc trong đời sống của con người, cơ sở sinh lí của cảm xúc, những nét và biểu hiện bên ngoài của cảm xúc qua nét mặt. Kê thừa và phát triển quan mệm cảm xúc của Darwin, S. Freud [2002] cho rằng cẩm xúc có nguồn gỐc từ các năng lượng tính dục, bản năng.
Tổng hợp những cảm giác gắn liền với những thay đổi đó chính là trạng thái cảm xúc. * # Kỹ năng giao tiếp kinh doanh 13 Nghiên cứu cắm xúc với tư cách là một động lực thúc đây cá nhân trong hoạt động và trong cuộc sông Cam xúc với tư cách là một động lực tâm lý được đề cập trong hầu hết:công trình nghiên cứu tâm lý học cá nhân, tâm lý học phát triển. Từ các thực nghiệm của B. Gerrig va Philip G.T [1987], Keith Oatley & Fennifer M.
Trong các công trình này, cảm xúc được nhìn nhận là một động lực thúc Äây cá nhân hành động. Vì vậy, vấn đề là lắm thể nảo để duy trì, thỏa mãn hay củng cố những cảm xúc của cá nhân. Freud quy kết cảm xúẽ vào trong lĩnh vực động cơ vô thức, gắn với các yếu tỐ cơ thể và cần được thóa mãn [2002], thì B.Skinner và các nhà tâm lý học hành vi lại chú trọng tới khía cạnh /ác động xã.hội tới các hành vì cảm xúc. Theo đó, các hành vi cảm xúc của cá nhân được quyết định bởi các củng cô tích cực, tiêu cục hay sự trừng phạt [1953].
Trong công trình “Tam I hoc và đời séng”, Richard J. Gerrig va Philip G.Zimbardo hướng đến các chức năng của cảm xúc đối với nhận thức và hành vi của cá nhân, trong đó nhắn mạnh đến chức năng động cơ hành động, chức năng điều chỉnh sự tương tác xã hội. Cảm xúc được ví nhữ chất keo kết dính xã hội hoặc là tác nhân để cá hân xa lánh, từ bỏ xổ hội. Đặc biệt, cảm xúc vừa là động lực vừa là người dẫn đường cho các hoạt động nhận thúc của cá nhần [2013].Izard thì cảm xúc được biểu là một hiện tượng tâm lý phức tạp, thể hiện qua ba yếu †ố đặc trưng sau: Cảm nhận hay ý thức về cảm xúc; Các quá trình diễn ra trong hệ thấn kinh, hệ nội tiết, hồ hấp tiến hóa và hệ khác của cơ thể; Các 14 Chương 9 Kỹ năng quản LÚ cảm xúc phức hợp biểu cảm cảm xúc có thể quan sát được, đặc biệt là những phức hợp phản ánh trên bộ mặt.
[5] : Theo Daniel Goleman [2002, 2007] hiểu cảm xúc vừa là một tình cảm vừa là các ý nghĩ, các trạng thái tâm lý và sinh lý đặc biệt, vừa là thang bậc của các xu hướng hoạt động đo nó gây ra. [9] Những nghiên cứu về cãm xúc trong nước _ Theo Từ điển Tâm lý học, Nguyễn Khắc Viện chủ biên [31] cảm xúc gồm hai mặt như sau: (Những phản ứng sinh lý than kinh thực vật, như tim đập nhanh, toát mồ hôi, nội tiết tăng hay giảm, cơ bắp co thắt, hoặc run tẩy, rối loạn tiêu hóa. (I)Những phản ứng tâm lý, qua những thái độ lời nói, hành vi và cảm giác dễ chịu, khó chịu, vui sướng, buồn, khổ. Theo Nguyễn Quan Uan [33], xúc cảm — tình cảm là những rung cảm thể hiện thái độ của cá nhân đối với các sự vật, hiện tượng có liên quan đến nhu cầu, động cơ của mình.
Theo Từ điển Tâm lý học của Vũ Dũng (chủ biên) [52]: “Cảm xúc là sự phản ánh tâm lý về mặt ý nghĩa sống động của các hiện tượng và hoàn cảnh, tức mối quan hệ giữa các thuộc tính khách quan của chúng với nhu cầu của chủ thể, đưới hình thức rung động trực tiếp. Nghiên cứu về cảm xúc thường theo các hướng tiếp cận như hướng tiếp cận theo nguồn gốc sinh học - tiến hóa, hướng tiếp cận nhận thức, hướng tiếp cận Tâm lý học hoạt động. Qua một số khái niệm trên, tài liệu này tiếp cận khái niệm cảm xúc theo hướng tiếp cận nhận thức và Tâm lý học hoạt động như sau: Cảm xúc của con người là thái độ thể hiện sự rung cảm khác nhau của chủ thể đối với những sự vật, hiện tượng của hiện thực, phản ánh ý nghĩa của chúng trong môi liên hệ với nhu câu vật chất và tỉnh thân có liên quan đến nhu cầu và động cơ của họ. ** Kỹ năng giao tiếp kinh doanh 15 Khoa học cững chứng minh các chỉ số thông minh bẩm sinh quyết định phần nào đó yếu tố sinh trưởng và phát triển của cá nhân đó.
Bốn chỉ số chính thông minh của con người gồm: chỉ s6 thong minh 1Q, EQ, AQ, CQ. Vay cdc chi số thông minh này như thé nao va có ý nghĩa gi? Chỉ số IQ - CHỈ SỐ THÔNG MINH Đây là chỉ số thế hiện khả năng vượt trội về trí tuệ, năng lực học hỏi với các cơn số, khả năng hiểu biết và xử lý tình huống,suy nghĩ logic, phản biện. Chỉ số này thể hiện : sự nhạy bén trong suy nghĩ của từng cá nhân. Người có chỉ số IQ cao có tốc độ có khả năng thao tác, xửlý thông tín ở mức độ chuyên sâu và tốc độ nhanh hơn bình thường.
Chỉ số này được chia ra làm 4 cấp độ: nhạy bén với các con số; nhận ra những quy luật; tư duy logic; tong quát hóa nên quy luật.Chỉ số EQ- CHI SO CAM XUC Đây là chỉ số đánh giá khả năng kiểm soát và điều khiển cảm xúc, năng lực tự nhận biết bản thân và đọc vị cảm xúc của người khác. Biết lắng nghe, chân thành và cởi mở, từ đó biết hòa hợp với những người xung quanh để tao ra những - nhóm làm việc hiệu quả. Nó phản ánh sự nhạy bến trong cuộc sống. _Trí tuệ cảm xúc quan trọng đối với thành công chiếm 60% hiệu suất làm việc trong tất cả các ngành nghề.
Nó là công cụ dự báo lớn nhất về hiệu suất công việc và là yếu. tổ mạnh mẽ định hướng trong nghệ thuật lãnh đạo cũng như sự xuất chúng trong từng cá nhân. : Chi sé EQ cũng được chia làm 4 cấp độ: nhận biết cảm xúc; hiểu được cảm xúc; tạo ra cảm xúc; quản lý cảm xúc 16 Chương 9 Kỹ năng quản LÍ cảm xúc Chỉ số AQ - CHỈ SỐ VƯỢT KHÓ AQ là chỉ số vượt khó, thể hiện thái độ sống và kĩ năng sống của cơn người qua nghịch cảnh, khó khăn, khả năng thay đổi, xoay xử trước các thay đổi, áp lực và các tình huống khó khăn. Bên cạnh đó AQ có thể đo được mức đô hoài bão, sự sáng tạo và năng lượng, sức khỏe lý tính, cảm xúc và hạnh phúc của mỗi người.
ÁQ là một khái niệm mới để thấu hiểu, thúc đây tất cả các khía cạnh của thành công, đồng thời là thước đo phản ứng của bạn trước nghịch cảnh. Đây là một trong 2 yếu tô được đất nước Do Thái rất chú trọng trong việc giáo dục con cái cũng như đào tạo CON người. Bến chí báo về 4 mức độ cao thấp của bản lĩnh sống: đối điện khó khăn; vượt lên nghịch cảnh; xoay chuyển cục điện; tìm được lối ra. Chỉ số CO - CHỈ SỐ SÁNG TẠO Chỉ số sáng tạo, đó là điều tạo nên những đột phá, những sự khác biệt về khát vọng đổi thay vượt trội.Trí thông mỉnh sáng tạo mới làm nên lịch sử khoa học kỹ thuật và công nghệ, mới xây dựng được một kho tàng văn hóa nghệ thuật không lồ, mới thúc đây sự tiến hóa của nhân loại.
CQ là khả năng đưa ra các ý tưởng, giải quyết vấn đề bằng những phương thức độc đáo, có trí trởng tượng phong phú, hành vi và năng suất làm việc vượt trội hơn so với những người khác. Nó cũng được chia ra làm 4 cấp độ: khả năng, nhận diện sự khác biệt; tư duy theo quy luật đề trình bày bản chất ý tưởng mới; khả năng tìm giải pháp thực thi ý tưởng mới; biếný tưởng vượt trội thành hiện thực. Dù ở độ tuổi nào, mỗi người đều có tiềm năng để phát triển những năng lực trên.