BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐOÀN THỊ NGUYÊN HÀ GIẢI PHÁP SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY AMWAY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐOÀN THỊ NGUYÊN HÀ GIẢI PHÁP SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY AMWAY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2025 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng Ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. VŨ CÔNG TUẤN TP HỒ CHÍ MINH – 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG .1 TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA) . Nguyên tắc hoạt động . So sánh bán hàng đa cấp với bán hàng truyền thống . Phân biệt Bán hàng đa cấp và bán hàng truyền thống . Lợi ích của Bán hàng đa cấp . CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRONG BÁN HÀNG ĐA CẤP . Truyền thông xã hội thông qua diễn đàn/ các trang web thảo luận……… …. Truyền thông xã hội thông qua Blogs (Nhật ký trực tuyến) . Truyền thông xã hội thông qua Mạng xã hội . Truyền thông xã hội thông qua Twitter &Microblogging. Truyền thông xã hội thông qua Chia sẻ Media . Truyền thông xã hội thông qua hoạt động truyền miệng trực tuyến . 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. MỘT SỐ ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG . Điều kiện để bán hàng đa cấp chân chính . Những bất cập dẫn đến các tình huống sai phạm trong bán hàng đa cấp (đa cấp bất chính) . Nội dung yêu cầu để bán hàng đa cấp chân chính . Nguồn nhân lực . Hạ tầng công nghệ thông tin . THỰC TRẠNG SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY AMWAY VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA . TỔNG QUAN VỀ AMWAY VIỆT NAM . Quá trình hình thành và phát triển . Cơ cấu tổ chức của công ty. Tầm nhìn thương hiệu . Thị trường . Các sản phẩm chính . Quy tắc hoạt động và ứng xử của Amway . Tình hình hoạt động kinh doanh của Amway trong thời gian qua . THỰC TRẠNG SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA. Truyền thông xã hội thông qua hoạt động truyền miệng trực tuyến (eWord of Mouth)………………………………………………………………………………… . Truyền thông xã hội thông qua Mạng xã hội (Facebook) . Truyền thông xã hội thông qua diễn đàn (Forum). Truyền thông xã hội thông qua Nhật ký/Thư viện trực tuyến (Blog) . Truyền thông xã hội thông qua Chia sẻ Media (Youtube) . THỰC TRẠNG VỀ CÁC ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO ĐỂ SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY. Thực trạng điều kiện đảm bảo BHĐC chân chính . Về nguồn nhân lực . Về hạ tầng công nghệ thông tin . ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY AMWAY VIỆT NAM. 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kết quả đạt được . Tồn tại và nguyên nhân . 74 CHƢƠNG 3 GIẢI PHÁP SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY AMWAY ĐẾN NĂM 2025 . MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA AMWAY VIỆT NAM ĐẾN 2025. Mục tiêu tổng quát . Mục tiêu cụ thể . MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT . Nhóm giải pháp về việc sử dụng công cụ truyền thông xã hội để đẩy mạnh hoạt động bán hàng . Giải pháp 1: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ truyền miệng trực tuyến – đầu tư nguồn thông tin chính thống có nguồn gốc rõ ràng & kế hoạch kiểm soát các vấn đề trong khủng hoảng truyền thông . Giải pháp 2: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ Mạng xã hội– xây dựng nội dung chiến lược và phát triển Facebook trở thành kênh chiến lược cho công ty tập trung vào việc nhận diện thương hiệu nhãn hàng. Giải pháp 3: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ Chia sẻ Media– thực hiện đồng bộ hình thức tiếp thị truyền thông xã hội kết hợp video trực tuyến……………………………………………………………………………. Giải pháp 4: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ Diễn đàn – Tìm kiếm và hợp tác với các diễn đàn có uy tín……………………………………. Giải pháp 5: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ Thư viện/Nhật ký trực tuyến – Đầu tư các chức năng tương tác, quản lý dữ liệu và thực hiện hệ thống CRM – chăm sóc khách hàng & đối tác Nhà Phân Phối. Nhóm giải pháp về hoàn thiện điều kiện đảm bảo việc sử dụng truyền thông xã hội để đẩy mạnh hoạt động bán hàng đa cấp tại công ty . Giải pháp 1: Hoàn thiện điều kiện đảm bảo bán hàng đa cấp chân chính…………………………………………………………………………. Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực . Giải pháp 3: Hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin. Đối với nhà nước: . Đối với cơ quan chủ quản – Cục quản lý cạnh tranh trực thuộc Bộ Công Thương……………………………………………………………………………. 101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp sử dụng truyền thông xã hội để đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại công ty Amway Việt Nam đến năm 2025” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS. Các thông tin, số liệu được sử dụng trong luận văn này là trung thực và thực tế khách quan. TP Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 10 năm 2016 Người thực hiện luận văn ĐOÀN THỊ NGUYÊN HÀ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 7 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt ABO Amway Business Owner Nhà Phân Phối của Amway AMWAY Amway Vietnam, Ltd. Co Công ty TNHH Amway Việt Nam Chương trình mục tiêu 10 năm của AMWAYNEXT công ty Amway Direct Selling/Multi-Level Bán hàng đa cấp BHĐC Marketing The Boston Consulting Tổ chức tư vấn Boston BCG Group BLOG Nhật ký trực tuyến Customer Relation Quản trị quan hệ khách hàng CRM Management Corporate Social Hoạt động trách nhiệm xã hội của CSR Responsibility tổ chức DSBH Doanh số bán hàng EWOM E-word of mouth Truyền miệng trực tuyến GTĐ Giá trị điểm Hyper Text Markup Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản HTML Languague KCN Khu công nghiệp LKV Lien Ket Viet Ltd, Co. Công ty Liên Kết Việt MXH Mạng xã hội NPP Nhà Phân Phối PA Public Affair Phòng đối ngoại SOCIAL Truyền thông xã hội MEDIA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8 SEM Search Engine Marketing Tiếp tị công cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm TMĐT Thương mại điện tử USD United States Dolar Đô la Mỹ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 9 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU BẢNG BIỂU TRANG Bảng 1.1: Thống kê doanh số ngành BHĐC và số lượng NPP tham gia 13 năm 2015 Bảng 1.2: Bảng so sánh giữa kinh doanh theo mạng và kinh doanh truyền 17-18 thống Bảng 2.1: Kết quả khảo sát dựa đặc điểm mẫu 42-43 Bảng 2.2: Nguồn thông tin về sức khỏe và dinh dưỡng thông qua kênh 45 truyền miệng Bảng 2.3: Khảo sát về các thuộc tính của kênh hoạt động truyền miệng 46 trực tuyến – eWOM dựa trên đánh giá của khách hàng trực tuyến Bảng 2.4: Khảo sát về các thuộc tính của công cụ Mạng xã hội – Facebook 49 dựa trên đánh giá của khách hàng trực tuyến Bảng 2.5: Khảo sát về các thuộc tính của công cụ Diễn đàn trực tuyến – 50 dựa trên đánh giá của khách hàng trực tuyến Bảng 2.6: Khảo sát về các thuộc tính của công cụ Nhật ký/thư viện trực 51 tuyến – dựa trên đánh giá của khách hàng trực tuyến Bảng 2.7: Khảo sát về các thuộc tính của công cụ Chia sẻ Media – dựa 52 trên đánh giá của khách hàng trực tuyến Bảng 2.8: Chính sách trả thưởng cá nhân – Nguồn: Chính sách hoạt động 56 của Amway Việt Nam, 2015 Bảng 2.9: Chính sách trả thưởng cá nhân đã có bảo trợ – Nguồn: Chính 56 sách hoạt động của Amway Việt Nam, 2015 Bảng 2.10: Thống kê trường hợp xử lý vi phạm Bán phá giá và không 57-58 quảng cáo đối với NPP của Amway vào 7 tháng đầu năm 2015 Bảng 2.11: Khảo sát mức độ đồng ý các điều kiện để BHĐC – dựa trên 59 đánh giá của khách hàng trực tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.12: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn tại phòng Truyền 60 thông & Kỹ thuật số thuộc công ty Amway Việt Nam, 2013 – 2015 Bảng 2.13: Khảo sát mức độ đồng ý các điều kiện Nguồn nhân lực 62 Amway – dựa trên đánh giá của khách hàng trực tuyến Bảng 2.14: Khảo sát mức độ đồng ý các điều kiện Hạ tầng CNTT của 63 Amway – dựa trên đánh giá của khách hàng trực tuyến Bảng 2.15: Khảo sát đánh giá chung về Amway – dựa trên đánh giá của 64 khách hàng trực tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ BẢNG BIỂU TRANG Hình 1.2: Sơ đồ nguyên lý phát triển theo cấp số nhân 15 Hình 1.3: Sơ đồ phân phối sản phẩm trong phương thức bán hàng đa cấp 15 Hình 1.4: Một số công cụ truyền thông xã hội trong BHĐC 25 Hình 1.5: Một số nội dung yêu cầu để BHĐC chân chính 31 Hình 2.1: Quá trình hình thành của Amway Việt Nam 36 Hình 2.2: Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty Amway Việt Nam – Nguồn: 37 Phòng Nhân sự Hình 2.3: Thị phần ngành BHĐC tại Việt Nam năm 2012 38 Hình 2.4: Doanh thu của ngành BHĐC tại Việt Nam từ 2006 – 2015 39 Hình 2.5: Doanh thu bán hàng của Amway Việt Nam từ 2008 – 2015 41 Hình 2.6: Số lượng nhà phân phối (NPP) & NPP lãnh đạo tham gia bán 42 hàng đa cấp thuộc công ty Amway Việt Nam trong 3 năm 2013 – 2015 Hình 2.7: Cơ cấu đối tượng sử dụng các công cụ truyền thông xã hội 44 Hình 2.8: Cơ cấu (%) Nhà Phân Phối Amway sử dụng công cụ truyền 45 thông xã hội Hình 2.
Tổng quan nghiên cứu
Ngành bán hàng đa cấp tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với khoảng 1.000 công ty hoạt động và hơn 1 triệu nhà phân phối, tạo ra doanh thu lên đến 10.666 tỷ đồng năm 2015, tăng trưởng trung bình 50% mỗi năm. Công ty Amway Việt Nam chiếm hơn 30% thị phần ngành bán hàng trực tiếp với khoảng 330.000 nhà phân phối hoạt động. Tuy nhiên, ngành này cũng đối mặt với nhiều thách thức như sự biến tướng của mô hình đa cấp bất chính, gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và hoạt động kinh doanh của các công ty chân chính.
Mục tiêu nghiên cứu nhằm khảo sát thực trạng sử dụng truyền thông xã hội trong hoạt động bán hàng của Amway Việt Nam, đánh giá các công cụ truyền thông xã hội và điều kiện đảm bảo ứng dụng, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng đến năm 2025. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại Việt Nam, dựa trên số liệu từ năm 2010 đến 2016, với đối tượng là khách hàng và nhà phân phối của Amway tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội.
Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc tận dụng sức mạnh của truyền thông xã hội để thúc đẩy hoạt động bán hàng đa cấp, góp phần nâng cao doanh thu, mở rộng mạng lưới phân phối và cải thiện hình ảnh thương hiệu trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin.
Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu
Khung lý thuyết áp dụng
- Lý thuyết truyền thông xã hội (Social Media Theory): Truyền thông xã hội được định nghĩa là các dịch vụ dựa trên nền tảng web cho phép người dùng xây dựng hồ sơ, kết nối và tương tác với nhau, chuyển đổi truyền thông từ mô hình độc thoại sang đối thoại đa chiều.
- Mô hình tiếp thị hỗn hợp 4Ps (Product, Price, Place, Promotion): Áp dụng để phân tích hiệu quả truyền thông xã hội trong việc quảng bá sản phẩm, định giá, phân phối và xúc tiến bán hàng.
- Mô hình kinh doanh đa cấp (Multi-Level Marketing Model): Bao gồm nguyên lý phát triển theo cấp số nhân, nguyên lý chia sẻ và các đặc điểm của nhà phân phối, sản phẩm và mạng lưới phân phối.
- Mô hình thu hút khách hàng trong tiếp thị số: Gồm 5 yếu tố chính: Thu hút (Attract), Tạo gắn kết (Engage), Duy trì (Retain), Học hỏi (Learn), Liên kết (Relate).
Phương pháp nghiên cứu
-
Nguồn dữ liệu:
- Số liệu sơ cấp: Khảo sát 150 khách hàng đã sử dụng sản phẩm Amway và 150 nhà phân phối tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội thông qua bảng câu hỏi trực tuyến và trực tiếp.
- Số liệu thứ cấp: Báo cáo hoạt động truyền thông năm 2015 của Amway, nghiên cứu nhận diện thương hiệu, báo cáo thống kê ngành bán hàng đa cấp của Cục Quản lý Cạnh tranh, tài liệu khoa học và dữ liệu quốc tế.
-
Phương pháp phân tích: Kết hợp phân tích định tính và định lượng, sử dụng thống kê mô tả, phân tích so sánh và đánh giá hiệu quả các công cụ truyền thông xã hội.
-
Timeline nghiên cứu: Thu thập và phân tích dữ liệu từ năm 2010 đến 2016, tập trung vào giai đoạn 2013-2015 để đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp đến năm 2025.
Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Những phát hiện chính
- Tỷ lệ sử dụng truyền thông xã hội: Khoảng 30% nhà phân phối Amway Việt Nam sử dụng mạng xã hội để kết nối và phát triển kinh doanh, trong đó Facebook chiếm ưu thế với 29% người dùng.
- Hiệu quả các công cụ truyền thông xã hội: Các kênh truyền miệng trực tuyến (eWOM), Facebook, diễn đàn, blog và chia sẻ media như Youtube được đánh giá cao về khả năng lan truyền thông tin và thu hút khách hàng.
- Điều kiện đảm bảo: Nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn phù hợp chiếm khoảng 60%, hạ tầng công nghệ thông tin được đầu tư nhưng còn hạn chế, ngân sách quảng cáo trực tuyến chiếm dưới 5% tổng doanh thu.
- Doanh thu và thị phần: Amway Việt Nam giữ vị trí dẫn đầu với hơn 30% thị phần ngành bán hàng đa cấp, doanh thu tăng trưởng ổn định từ 2008 đến 2015, đạt khoảng 10.666 tỷ đồng năm 2015.
Thảo luận kết quả
Việc sử dụng truyền thông xã hội đã góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu và mở rộng mạng lưới phân phối của Amway. Tuy nhiên, tỷ lệ đầu tư ngân sách cho quảng cáo trực tuyến còn thấp so với tiềm năng, hạn chế khả năng khai thác tối đa các kênh truyền thông số. Nguồn nhân lực chưa đồng bộ về kỹ năng tiếp thị số và quản lý cộng đồng cũng là rào cản lớn.
So với các nghiên cứu trong ngành bán hàng đa cấp toàn cầu, Amway Việt Nam có sự phát triển tương đối tốt nhưng cần cải thiện về chiến lược nội dung và tương tác trên mạng xã hội. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tỷ lệ sử dụng các công cụ truyền thông xã hội, bảng so sánh doanh thu và thị phần qua các năm, cũng như khảo sát mức độ hài lòng của nhà phân phối về các công cụ truyền thông.
Đề xuất và khuyến nghị
- Tăng cường đầu tư ngân sách quảng cáo trực tuyến: Đẩy mạnh chi tiêu lên ít nhất 10% tổng doanh thu trong vòng 3 năm tới để nâng cao hiệu quả truyền thông và thu hút khách hàng mới.
- Phát triển nội dung chiến lược trên Facebook: Xây dựng nội dung hấp dẫn, tập trung vào nhận diện thương hiệu và tương tác với cộng đồng nhà phân phối, khách hàng tiềm năng.
- Mở rộng và đồng bộ các kênh truyền thông xã hội: Kết hợp hiệu quả giữa truyền miệng trực tuyến, diễn đàn, blog và chia sẻ media để tăng cường sự lan truyền và ảnh hưởng.
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Đào tạo chuyên sâu về tiếp thị số, quản lý cộng đồng và kỹ năng truyền thông xã hội cho đội ngũ nhân viên và nhà phân phối trong vòng 2 năm.
- Hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin: Đầu tư hệ thống CRM tích hợp, nâng cấp website và các nền tảng tương tác trực tuyến để cải thiện trải nghiệm khách hàng và nhà phân phối.
Đối tượng nên tham khảo luận văn
- Doanh nghiệp bán hàng đa cấp: Áp dụng các giải pháp truyền thông xã hội để nâng cao hiệu quả bán hàng và quản lý mạng lưới phân phối.
- Nhà phân phối và tư vấn viên: Nắm bắt các công cụ truyền thông xã hội để phát triển kinh doanh và xây dựng thương hiệu cá nhân.
- Chuyên gia marketing và truyền thông: Tham khảo mô hình và chiến lược ứng dụng truyền thông xã hội trong ngành bán hàng đa cấp.
- Cơ quan quản lý nhà nước: Hiểu rõ thực trạng và đề xuất chính sách hỗ trợ phát triển bán hàng đa cấp chân chính, kiểm soát hoạt động truyền thông xã hội.
Câu hỏi thường gặp
-
Truyền thông xã hội ảnh hưởng thế nào đến hoạt động bán hàng đa cấp?
Truyền thông xã hội giúp tăng cường kết nối, lan truyền thông tin nhanh chóng, nâng cao nhận diện thương hiệu và mở rộng mạng lưới phân phối hiệu quả. -
Các công cụ truyền thông xã hội nào được sử dụng phổ biến nhất?
Facebook, truyền miệng trực tuyến (eWOM), diễn đàn, blog và chia sẻ media như Youtube là các kênh được đánh giá cao về hiệu quả. -
Amway Việt Nam đã đầu tư bao nhiêu phần trăm doanh thu cho quảng cáo trực tuyến?
Hiện tại, Amway chỉ chi dưới 5% tổng doanh thu cho quảng cáo trực tuyến, thấp hơn nhiều so với tiềm năng phát triển. -
Nguồn nhân lực ảnh hưởng thế nào đến việc sử dụng truyền thông xã hội?
Nguồn nhân lực có kỹ năng chuyên môn về tiếp thị số và quản lý cộng đồng là yếu tố then chốt để khai thác hiệu quả các công cụ truyền thông xã hội. -
Giải pháp nào giúp nâng cao hiệu quả truyền thông xã hội trong bán hàng đa cấp?
Tăng ngân sách quảng cáo, phát triển nội dung chiến lược, đào tạo nhân lực và hoàn thiện hạ tầng công nghệ là các giải pháp thiết thực.
Kết luận
- Truyền thông xã hội là công cụ quan trọng để đẩy mạnh hoạt động bán hàng đa cấp tại Amway Việt Nam.
- Tỷ lệ sử dụng mạng xã hội của nhà phân phối đạt khoảng 30%, với Facebook là kênh chủ lực.
- Ngân sách quảng cáo trực tuyến còn hạn chế, cần tăng cường đầu tư để khai thác tối đa tiềm năng.
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và hoàn thiện hạ tầng công nghệ là yếu tố quyết định thành công.
- Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm phát triển hoạt động bán hàng qua truyền thông xã hội đến năm 2025.
Khuyến khích các doanh nghiệp và nhà phân phối áp dụng các giải pháp truyền thông xã hội để nâng cao hiệu quả kinh doanh, đồng thời tiếp tục nghiên cứu và cập nhật xu hướng mới nhằm duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.