Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh Ví Điện Tử Ví Việt Của Ngân Hàng Bưu Điện Liên Việt

• Tác giả: Bùi Võ Tấn Nhân
• Người hướng dẫn: PGS-TS Lê Thanh Hà
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Ví Điện Tử Ví Việt Tại LienVietPostBank
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Tình hình nghiên cứu
• 1.2.1. Nghiên cứu quốc tế về Ví điện tử
• 1.2.2. Các nghiên cứu trong nước về Ví điện tử
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.3.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.5.2. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu
• 1.6. Đóng góp của đề tài
• 1.6.1. Đóng góp khoa học
• 1.6.2. Đóng góp thực tiễn
• 1.7. Kết cấu luận văn
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VÍ ĐIỆN TỬ
• 1.1. Khái niệm và chức năng
• 1.2. Vai trò của Ví điện tử
• 1.3. Thanh toán bằng Ví điện tử
• 1.4. Lý thuyết mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 1.5. Hiệu quả kinh doanh của Ví điện tử
• 1.6. Các chỉ tiêu đánh giá
• 1.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Ví điện tử
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH VÍ ĐIỆN TỬ VÍ VIỆT TẠI LIENVIETPOSTBANK
• 2.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP LienVietPostBank
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.3. Triết lý kinh doanh. Các giải thưởng
• 2.2. Giới thiệu Ví điện tử Ví Việt
• 2.2.1. Tổng quan Ví Việt
• 2.2.2. Ba trụ cột chính của Ví Việt
• 2.2.3. Các chức năng của Ví Việt
• 2.2.4. Hệ thống công nghệ thông tin của Ví Việt
• 2.2.5. Ứng dụng các giải pháp công nghệ
• 2.3. Khách hàng của Ví điện tử Ví Việt
• 2.3.1. Mô hình trung tâm kinh doanh Ví Việt
• 2.4. Thực trạng hoạt động kinh doanh Ví điện tử Ví Việt của Ngân hàng TMCP LienVietPostBank
• 2.4.1. Thực trạng khách hàng và thị phần
• 2.4.2. Thực trạng doanh thu, lợi nhuận hoạt động kinh doanh của Ví điện tử Ví Việt
• 2.4.3. Thực trạng chi nhánh, kênh phân phối Ví điện tử
• 2.4.4. Thực trạng cung cấp dịch vụ của Ví điện tử Ví Việt
• 2.4.5. Đánh giá chung về hiệu quả hoạt động kinh doanh Ví điện tử Ví Việt của Ngân hàng TMCP LienVietPostBank
• 2.4.5.1. Những kết quả đạt được
• 2.4.5.2. Những hạn chế, khó khăn
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÍ ĐIỆN TỬ VÍ VIỆT
• 3.1. Định hướng phát triển Ví điện tử Ví Việt của Ngân hàng TMCP LienVietPostBank
• 3.2. Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Ví điện tử Ví Việt
• 3.2.1. Giải pháp phát triển người dùng
• 3.2.2. Giải pháp xác định được khách hàng mục tiêu để tập trung nguồn lực triển khai hoạt động kinh doanh của Ví Việt
• 3.2.3. Giải pháp phát triển mạng lưới merchant
• 3.2.4. Giải pháp phát triển kênh phân phối
• 3.2.5. Giải pháp truyền thông Marketing
• 3.2.6. Giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng
• 3.2.7. Giải pháp phát triển sản phẩm
• 3.2.8. Giải pháp chính sách hỗ trợ đối với đơn vị kinh doanh
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Thị Trường và Vai Trò của Ví Điện Tử Ví Việt

Thị trường ví điện tử tại Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ, trở thành một phần không thể thiếu trong quá trình chuyển đổi số và thúc đẩy thanh toán không tiền mặt. Với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường tiềm năng nhất trong khu vực. Sự xuất hiện của nhiều đơn vị cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán, trong đó có Ví điện tử Ví Việt của LienVietPostBank, đã tạo ra một môi trường cạnh tranh sôi động, thúc đẩy các doanh nghiệp không ngừng cải tiến và đổi mới. Tuy nhiên, song song với những cơ hội, thị trường cũng đặt ra không ít thách thức, đòi hỏi các đơn vị cung cấp Ví điện tử phải có chiến lược kinh doanh hiệu quả, khác biệt và phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước, tính đến tháng 11/2018, có 26 đơn vị cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán được cấp phép tại Việt Nam, trong đó phần lớn là ví điện tử, phổ biến như MoMo, ZaloPay, GrabPay by Moca, Viettel Pay, AirPay. Một vài thương hiệu VĐT ở Việt Nam rất nổi tiếng như Moca, MoMo, Bankplus, Ví Việt, VTC Pay, WePay, Mobivi, Vimo…Tuy nhiên, cạnh tranh trên thị trường là cuộc đua song mã giữa MoMo và Moca (chiếm trên 70% thị phần).

1.1. Vai Trò Quan Trọng của Ví Điện Tử trong Nền Kinh Tế Số

Trong bối cảnh nền kinh tế số ngày càng phát triển, ví điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thương mại điện tử, tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng và doanh nghiệp tham gia vào các giao dịch trực tuyến. Ví điện tử không chỉ giúp người dùng thanh toán nhanh chóng, tiện lợi mà còn mang lại nhiều lợi ích khác như quản lý tài chính cá nhân, nhận các chương trình ưu đãi Ví Việt, khuyến mãi Ví Việt. Ví điện tử Ví Việt của LienVietPostBank cũng không nằm ngoài xu hướng này, với mục tiêu trở thành một công cụ thanh toán phổ biến, tiện ích và an toàn cho người dùng Việt Nam. Sự phát triển ngày càng lớn mạnh của các công ty công nghệ tài chính đang làm thay đổi và dần tái định hình mô thức cung ứng và vận hành các dịch vụ tài chính truyền thống của các ngân hàng với các sản phẩm và dịch vụ sáng tạo, nhiều tiện ích.

1.2. Thách Thức và Cơ Hội cho Ví Điện Tử Ví Việt tại Việt Nam

Mặc dù có tiềm năng phát triển lớn, thị trường ví điện tử tại Việt Nam cũng đối mặt với nhiều thách thức. Thói quen sử dụng tiền mặt vẫn còn phổ biến, đặc biệt ở khu vực nông thôn và người lớn tuổi. Bên cạnh đó, vấn đề bảo mật Ví Việt và an toàn giao dịch Ví Việt cũng là một mối quan tâm lớn của người dùng. Để vượt qua những thách thức này, LienVietPostBank cần tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng Ví Việt, tăng cường bảo mật, phát triển các dịch vụ tiện ích Ví Việt và xây dựng lòng tin cho khách hàng. Các doanh nghiệp cung cấp ví điện tử đang nổ lực cạnh tranh về công nghệ, tiện ích và dịch vụ khách hàng để cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho đối tác và khách hàng. Ví điện tử mang lại sự tiện lợi trong việc thanh toán cho người tiêu dùng (C2B), doanh nghiệp tới doanh nghiệp (B2B) và thanh toán ngang hàng (P2P) tương đương các ngân hàng thương mại.

II. Phân Tích Thực Trạng Hiệu Quả Kinh Doanh Ví Điện Tử Ví Việt

Để đánh giá hiệu quả kinh doanh của Ví điện tử Ví Việt tại LienVietPostBank, cần xem xét một số yếu tố quan trọng như số lượng người dùng, doanh thu, lợi nhuận, thị phần và mức độ hài lòng của khách hàng. Dữ liệu về số lượng người dùng và thị phần sẽ cho thấy khả năng mở rộng thị trường của Ví Việt. Doanh thu và lợi nhuận là thước đo chính xác nhất về khả năng sinh lời của dịch vụ. Mức độ hài lòng của khách hàng phản ánh chất lượng dịch vụ và khả năng giữ chân khách hàng. Phân tích các yếu tố này sẽ giúp LienVietPostBank xác định được những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp để tăng cường hiệu quả kinh doanh. Việt Nam từ chỗ có khoảng 1,84 triệu người dùng ví điện tử với tổng khối lượng giao dịch 1,1 tỷ USD trong năm 2013 đã tăng lên đến 3 triệu người dùng ví trong năm 2016. Tổng số khách hàng sử dụng ví điện tử vượt mốc 4 triệu người dùng vào năm 2018. Sự tăng trưởng của công nghệ tài chính ở Việt Nam có được là nhờ sự kỳ vọng phát triển của lĩnh vực thương mại điện tử.

2.1. Đánh Giá Thị Phần và Tăng Trưởng Doanh Thu Ví Điện Tử Ví Việt

Thị phần của Ví điện tử Ví Việt hiện tại so với các đối thủ cạnh tranh như MoMo, ZaloPay, ViettelPay là bao nhiêu? Tốc độ tăng trưởng doanh thu của Ví Việt trong những năm gần đây như thế nào? Phân tích dữ liệu này sẽ giúp LienVietPostBank đánh giá được vị thế của mình trên thị trường và tiềm năng phát triển trong tương lai. Chất lượng giao dịch thanh toán của Ví Việt ngày càng được cải thiện, tăng cả về số lượng giao dịch và giá trị trung bình trên 1 giao dịch.

2.2. Phân Tích Khách Hàng và Mức Độ Hài Lòng với Ví Điện Tử Ví Việt

Ai là đối tượng khách hàng chính của Ví điện tử Ví Việt? Mức độ hài lòng của khách hàng về các tính năng, dịch vụ, bảo mật, an toàn giao dịch của Ví Việt như thế nào? Phân tích dữ liệu khách hàng sẽ giúp LienVietPostBank hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện trải nghiệm người dùng Ví Việt và tăng cường giữ chân khách hàng. Có thể thấy phần lớn các tiện ích của ví điện tử chỉ xoay quanh các dịch vụ như chuyển tiền nhanh chóng, thanh toán hóa đơn, điện, nước, mua vé máy bay, nạp tiền điện thoại, xem phim hay giải trí khác.

2.3. Ưu Điểm và Hạn Chế trong Hoạt Động Kinh Doanh Ví Điện Tử Ví Việt

Những ưu điểm Ví Việt nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh là gì? Những hạn chế Ví Việt cần khắc phục để nâng cao hiệu quả kinh doanh là gì? Đánh giá khách quan và toàn diện sẽ giúp LienVietPostBank tập trung vào việc phát huy ưu điểm Ví Việt, khắc phục hạn chế Ví Việt và tạo ra sự khác biệt trên thị trường. Hoạt động truyền thông, chất lượng chăm sóc khách hàng còn yếu. Sản phẩm ví Việt chưa được gia tăng tiện ích mới, các giao dịch thường xuyên bị trục trặc…gây bất tiện cho khách hàng.

III. Giải Pháp Phát Triển Người Dùng và Mở Rộng Mạng Lưới Đối Tác Ví Việt

Một trong những yếu tố quan trọng nhất để tăng cường hiệu quả kinh doanh của Ví điện tử Ví Việt là phát triển người dùng và mở rộng mạng lưới đối tác. Để thu hút người dùng mới, LienVietPostBank cần triển khai các chương trình marketing ví điện tử hấp dẫn, tập trung vào việc truyền tải thông điệp về sự tiện lợi, an toàn và lợi ích Ví Việt mà Ví Việt mang lại. Để mở rộng mạng lưới đối tác, LienVietPostBank cần chủ động tìm kiếm và hợp tác với các doanh nghiệp, cửa hàng, nhà cung cấp dịch vụ ở nhiều lĩnh vực khác nhau, tạo ra một hệ sinh thái thanh toán đa dạng và phong phú. Các công ty công nghệ lẫn Fintech cùng nhau bước vào cuộc chiến cạnh tranh làm ví điện tử và đó là xu hướng của thế giới về ngân hàng số, khởi nghiệp tài chính. Trong thời gian vừa qua, Ví Việt đã có mức tăng trưởng tốt giá trị giao dịch thanh toán, tốc độ tăng trưởng của giao dịch thanh toán hàng tháng cao hơn tốc độ tăng trưởng của số lượng giao dịch cũng như giá trị giao dịch toàn hệ thống.

3.1. Chiến Lược Marketing và Truyền Thông Hiệu Quả cho Ví Điện Tử Ví Việt

Xây dựng chiến lược marketing ví điện tử toàn diện, bao gồm các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, sự kiện và PR để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút người dùng. Sử dụng các kênh truyền thông phù hợp với đối tượng mục tiêu, như mạng xã hội, báo chí, truyền hình và các kênh trực tuyến khác. Cần triển khai các chương trình ưu đãi Ví Việt, khuyến mãi Ví Việt hấp dẫn, tập trung vào việc truyền tải thông điệp về sự tiện lợi, an toàn và lợi ích Ví Việt mà Ví Việt mang lại.

3.2. Hợp Tác với Doanh Nghiệp và Nhà Cung Cấp Dịch Vụ cho Ví Điện Tử Ví Việt

Chủ động tìm kiếm và hợp tác với các doanh nghiệp, cửa hàng, nhà cung cấp dịch vụ ở nhiều lĩnh vực khác nhau, như bán lẻ, ăn uống, du lịch, giải trí, giáo dục, y tế... Tạo ra các chương trình hợp tác win-win, mang lại lợi ích cho cả LienVietPostBank, đối tác Ví Việt và người dùng. Cần có chiến lược phát triển kinh doanh hiệu quả, khác biệt và phân nhóm khách hàng mục tiêu nhằm chiếm lĩnh thị trường, gia tăng thị phần và lợi nhuận.

3.3. Tăng Cường Sự Hiện Diện của Ví Điện Tử Ví Việt tại Các Điểm Giao Dịch

Mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán Ví Việt tại các cửa hàng, siêu thị, trung tâm thương mại, chợ truyền thống... Đảm bảo các điểm giao dịch có đầy đủ trang thiết bị và nhân viên được đào tạo để hỗ trợ khách hàng thanh toán bằng Ví Việt một cách dễ dàng. Có thể thấy phần lớn các tiện ích của ví điện tử chỉ xoay quanh các dịch vụ như chuyển tiền nhanh chóng, thanh toán hóa đơn, điện, nước, mua vé máy bay, nạp tiền điện thoại, xem phim hay giải trí khác. Và các tiện ích này vẫn chỉ gói gọn trong nước, chưa thể vươn xa ra toàn cầu.

IV. Nâng Cao Trải Nghiệm Người Dùng và Bảo Mật Giao Dịch Ví Việt

Để Ví điện tử Ví Việt trở thành một công cụ thanh toán được yêu thích và tin dùng, LienVietPostBank cần tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng Ví Việt và đảm bảo an toàn giao dịch Ví Việt. Giao diện ứng dụng cần được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, thân thiện với người dùng. Các tính năng cần được phát triển đầy đủ, đáp ứng nhu cầu thanh toán đa dạng của khách hàng. Đồng thời, LienVietPostBank cần đầu tư vào các giải pháp bảo mật Ví Việt tiên tiến nhất để bảo vệ thông tin cá nhân và tài sản của khách hàng. Bên cạnh những vấn đề nổi cộm, Ví Việt còn đối diện với vô vàn khó khăn thách thức để có chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Với mong muốn Ví Việt của LienVietPostBank khai thác và tận dụng sự tân tiến của công nghệ để giúp cho các dịch vụ ngân hàng trở nên đơn giản hơn, an toàn hơn và thông minh hơn cho khách hàng, đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng và nâng cao lợi nhuận.

4.1. Thiết Kế Giao Diện Thân Thiện và Dễ Sử Dụng cho Ví Điện Tử Ví Việt

Đảm bảo giao diện ứng dụng Ví Việt trực quan, dễ hiểu, dễ thao tác, phù hợp với mọi đối tượng người dùng, kể cả những người không quen thuộc với công nghệ. Thường xuyên cập nhật và cải tiến giao diện dựa trên phản hồi của người dùng. Cải thiện trải nghiệm người dùng Ví Việt là yếu tố then chốt.

4.2. Tăng Cường Bảo Mật và An Toàn Cho Giao Dịch Ví Điện Tử Ví Việt

Áp dụng các biện pháp bảo mật Ví Việt tiên tiến nhất, như xác thực hai yếu tố, mã hóa dữ liệu, giám sát giao dịch và phát hiện gian lận. Thông báo cho người dùng về các rủi ro an toàn giao dịch Ví Việt và cách phòng tránh. Chú trọng đến vấn đề bảo mật Ví Việt và an toàn giao dịch Ví Việt cũng là một mối quan tâm lớn của người dùng. Để vượt qua những thách thức này, LienVietPostBank cần tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng Ví Việt, tăng cường bảo mật, phát triển các dịch vụ tiện ích Ví Việt và xây dựng lòng tin cho khách hàng.

4.3. Cung Cấp Dịch Vụ Hỗ Trợ Khách Hàng Chuyên Nghiệp cho Ví Điện Tử Ví Việt

Xây dựng đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, nhiệt tình, am hiểu về Ví Việt và có khả năng giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng. Cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khác nhau, như điện thoại, email, chat trực tuyến và mạng xã hội. Hoạt động truyền thông, chất lượng chăm sóc khách hàng còn yếu.

V. Tối Ưu Hóa Tính Năng và Tích Hợp Dịch Vụ Ví Điện Tử Ví Việt

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng, LienVietPostBank cần liên tục tối ưu hóa Ví Việt và tích hợp Ví Việt thêm nhiều dịch vụ mới. Việc tích hợp Ví Việt với các dịch vụ thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại, mua vé xem phim, đặt vé máy bay, thanh toán dịch vụ tài chính, giải pháp thanh toán cho doanh nghiệp... sẽ giúp Ví Việt trở thành một công cụ thanh toán đa năng, đáp ứng mọi nhu cầu của người dùng. Tối ưu hóa Ví Việt cần đi đôi với cải thiện trải nghiệm người dùng Ví Việt, giúp Ví Việt trở nên tiện lợi, dễ sử dụng và an toàn hơn. Có thể thấy phần lớn các tiện ích của ví điện tử chỉ xoay quanh các dịch vụ như chuyển tiền nhanh chóng, thanh toán hóa đơn, điện, nước, mua vé máy bay, nạp tiền điện thoại, xem phim hay giải trí khác. Và các tiện ích này vẫn chỉ gói gọn trong nước, chưa thể vươn xa ra toàn cầu.

5.1. Phát Triển Các Tính Năng Thanh Toán Tiện Lợi và Đa Dạng Ví Điện Tử Ví Việt

Tích hợp các phương thức thanh toán mới, như QR code, NFC, thanh toán một chạm... để mang lại sự tiện lợi tối đa cho người dùng. Phát triển các tính năng thanh toán đặc biệt, như thanh toán trả góp, thanh toán định kỳ, thanh toán theo nhóm... Sản phẩm ví Việt chưa được gia tăng tiện ích mới, các giao dịch thường xuyên bị trục trặc…gây bất tiện cho khách hàng.

5.2. Tích Hợp Ví Điện Tử Ví Việt với Các Dịch Vụ Tài Chính và Tiện Ích Khác

Tích hợp Ví Việt với các dịch vụ ngân hàng số của LienVietPostBank, như gửi tiết kiệm online, vay tiêu dùng online, quản lý tài khoản... Tích hợp Ví Việt với các dịch vụ thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại, mua vé xem phim, đặt vé máy bay...

5.3. Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Thanh Toán cho Người Dùng Ví Điện Tử Ví Việt

Cho phép người dùng tùy chỉnh giao diện, thiết lập các thông báo, quản lý các giao dịch... Đưa ra các gợi ý thanh toán thông minh dựa trên thói quen và sở thích của người dùng. Cải thiện trải nghiệm người dùng Ví Việt là yếu tố then chốt.

VI. Ứng Dụng Phân Tích Dữ Liệu Khách Hàng Để Tối Ưu Ví Điện Tử Ví Việt

Việc phân tích dữ liệu khách hàng là vô cùng quan trọng để hiểu rõ hành vi, nhu cầu và mong muốn của người dùng Ví điện tử Ví Việt. Từ đó, LienVietPostBank có thể tối ưu hóa Ví Việt, đưa ra các chương trình marketing ví điện tử phù hợp, nâng cao trải nghiệm người dùng Ví Việt và giữ chân khách hàng. Phân tích dữ liệu khách hàng cũng giúp LienVietPostBank phát hiện các xu hướng mới trên thị trường, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt và hiệu quả.

6.1. Phân Tích Hành Vi Thanh Toán và Mua Sắm của Khách Hàng Ví Điện Tử Ví Việt

Tìm hiểu khách hàng thường sử dụng Ví Việt để thanh toán cho các dịch vụ gì, thời điểm nào, với giá trị bao nhiêu. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng, như giá cả, chất lượng sản phẩm, chương trình khuyến mãi. Phân tích dữ liệu khách hàng là công cụ hiệu quả.

6.2. Xác Định Phân Khúc Khách Hàng và Xây Dựng Chương Trình Marketing Phù Hợp

Phân chia khách hàng thành các nhóm dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, sở thích... Xây dựng các chương trình marketing ví điện tử riêng biệt cho từng phân khúc khách hàng, đảm bảo thông điệp truyền tải phù hợp và hiệu quả. Chủ động tìm kiếm và hợp tác với các doanh nghiệp, cửa hàng, nhà cung cấp dịch vụ ở nhiều lĩnh vực khác nhau, như bán lẻ, ăn uống, du lịch, giải trí, giáo dục, y tế...

6.3. Dự Đoán Xu Hướng Thị Trường và Đưa Ra Quyết Định Kinh Doanh Sáng Suốt

Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu khách hàng để dự đoán các xu hướng mới trên thị trường ví điện tử. Đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt dựa trên dữ liệu, như phát triển các tính năng mới, mở rộng thị trường, điều chỉnh giá cả... Phân tích dữ liệu khách hàng là công cụ hiệu quả.

## Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh Việt Nam là thị trường ngân hàng bán lẻ phát triển nhanh nhất châu Á với tốc độ tăng trưởng khoảng 25% mỗi năm từ 2016 đến 2018, việc nghiên cứu nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ví điện tử trở nên cấp thiết. Số lượng người dùng ví điện tử tại Việt Nam đã tăng từ 1,84 triệu người năm 2013 lên hơn 4 triệu người vào năm 2018, với tổng khối lượng giao dịch đạt hàng tỷ USD. Ví điện tử Ví Việt của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank) là một trong những sản phẩm chủ lực trong lĩnh vực thanh toán không dùng tiền mặt, phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng từ cá nhân đến doanh nghiệp.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá thực trạng hiệu quả kinh doanh của Ví Việt trong giai đoạn 2016-2018, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Phạm vi nghiên cứu bao gồm dữ liệu kinh doanh, khách hàng, thị phần và các kênh phân phối của Ví Việt tại Việt Nam. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ LienVietPostBank phát triển bền vững, gia tăng thị phần và lợi nhuận trong thị trường ví điện tử cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

## Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

### Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) để phân tích hành vi sử dụng ví điện tử, trong đó hai yếu tố chính là sự hữu ích cảm nhận và sự dễ sử dụng cảm nhận ảnh hưởng đến thái độ và ý định sử dụng của khách hàng. Ngoài ra, các khái niệm về hiệu quả kinh doanh được định nghĩa theo tiêu chuẩn kinh tế, phản ánh mối quan hệ giữa kết quả kinh tế đạt được và chi phí bỏ ra. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả bao gồm doanh thu, lợi nhuận, số lượng khách hàng, thị phần, chất lượng dịch vụ và hệ thống kênh phân phối.

### Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo kinh doanh của Ví Việt, báo cáo ngành thanh toán điện tử Việt Nam và các nguồn dữ liệu nội bộ của LienVietPostBank giai đoạn 2016-2018. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phương pháp thống kê mô tả và so sánh, sử dụng phần mềm Excel 2013 để xử lý số liệu. Cỡ mẫu nghiên cứu bao gồm toàn bộ dữ liệu khách hàng và giao dịch của Ví Việt trong giai đoạn nghiên cứu, đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy cao. Phương pháp phân tích tập trung vào đánh giá biến động số lượng khách hàng, doanh thu, lợi nhuận và các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ.

## Kết quả nghiên cứu và thảo luận

### Những phát hiện chính

- Số lượng người dùng Ví Việt tăng trưởng mạnh, với hơn 1,22 triệu người dùng mới trong năm 2017, tăng 50% so với năm 2016, đạt tổng cộng hơn 2 triệu người dùng kích hoạt, trong đó 58% là người dùng hoạt động thường xuyên.
- Doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh ví điện tử tăng trưởng ổn định, tuy nhiên vẫn còn tồn tại chi phí vận hành và chi phí công nghệ cao ảnh hưởng đến hiệu quả kinh tế.
- Chất lượng dịch vụ và hệ thống kênh phân phối của Ví Việt được đánh giá cao với điểm số tổng hợp 26/30, tương đương với các đối thủ cạnh tranh lớn như BankPlus, nhưng vẫn thấp hơn so với MoMo (25/30).
- Hạn chế chính của Ví Việt là độ phủ thanh toán dịch vụ thiết yếu còn hạn chế, hình ảnh thương hiệu chưa đủ mạnh, hoạt động truyền thông và chăm sóc khách hàng còn yếu, cùng với các trục trặc kỹ thuật trong giao dịch vào các thời điểm cao điểm.

### Thảo luận kết quả

Nguyên nhân tăng trưởng người dùng và doanh thu là do Ví Việt tận dụng được nền tảng công nghệ tiên tiến, hệ thống kênh phân phối rộng khắp và đa dạng sản phẩm dịch vụ. Tuy nhiên, sự cạnh tranh gay gắt từ các ví điện tử khác như MoMo và Moca, cùng với thói quen sử dụng tiền mặt và sự thiếu tin tưởng của khách hàng vào các dịch vụ thanh toán điện tử vẫn là thách thức lớn. So với các nghiên cứu quốc tế, yếu tố an toàn, bảo mật và tiện ích được khách hàng đánh giá cao, tương tự như kết quả nghiên cứu tại Singapore và Malaysia. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới đại lý là cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng người dùng, bảng so sánh điểm đánh giá năng lực cạnh tranh và biểu đồ phân bổ thị phần.

## Đề xuất và khuyến nghị

- **Phát triển người dùng mới:** Tăng cường chiến dịch marketing tập trung vào nhóm khách hàng chưa có tài khoản ngân hàng (unbank), đặt mục tiêu tăng 30% người dùng mới trong 12 tháng tới, do phòng kinh doanh và marketing thực hiện.
- **Mở rộng mạng lưới đại lý và merchant:** Xây dựng hệ thống đại lý chấp nhận thanh toán tại các khu vực nông thôn và thành thị nhỏ, nâng số lượng điểm chấp nhận thanh toán lên 20% trong 1 năm, do bộ phận phát triển mạng lưới triển khai.
- **Cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng:** Đầu tư nâng cấp hệ thống CNTT để giảm thiểu lỗi giao dịch, tăng tỷ lệ giao dịch thành công lên 99%, đồng thời đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng nâng cao kỹ năng hỗ trợ, thực hiện trong 6 tháng.
- **Đa dạng hóa sản phẩm và tiện ích:** Phát triển các tính năng mới như rút tiền qua ATM, thanh toán quốc tế, tích hợp các dịch vụ tài chính bổ sung nhằm tăng tiện ích cho khách hàng, hoàn thành trong 18 tháng, do bộ phận phát triển sản phẩm đảm nhiệm.

## Đối tượng nên tham khảo luận văn

- **Ngân hàng và tổ chức tài chính:** Nghiên cứu giúp các ngân hàng hiểu rõ hơn về hiệu quả kinh doanh ví điện tử, từ đó xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường.
- **Doanh nghiệp Fintech và công nghệ:** Cung cấp thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận và phát triển ví điện tử, hỗ trợ trong việc thiết kế sản phẩm và dịch vụ phù hợp với thị trường Việt Nam.
- **Nhà quản lý và cơ quan quản lý nhà nước:** Giúp đánh giá thực trạng và đề xuất chính sách hỗ trợ phát triển thanh toán không dùng tiền mặt, hoàn thiện khung pháp lý cho lĩnh vực ví điện tử.
- **Học giả và sinh viên nghiên cứu:** Là tài liệu tham khảo quý giá cho các nghiên cứu về công nghệ tài chính, hành vi người tiêu dùng và quản trị kinh doanh trong lĩnh vực ngân hàng số.

## Câu hỏi thường gặp

1. **Ví điện tử là gì và có vai trò gì trong thanh toán hiện đại?**  
Ví điện tử là tài khoản điện tử dùng để lưu trữ tiền và thực hiện các giao dịch thanh toán trực tuyến nhanh chóng, an toàn, giúp giảm thiểu việc sử dụng tiền mặt và thúc đẩy thương mại điện tử phát triển.

2. **Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) áp dụng như thế nào trong nghiên cứu ví điện tử?**  
TAM giải thích ý định sử dụng dựa trên sự hữu ích cảm nhận và dễ sử dụng cảm nhận, từ đó ảnh hưởng đến thái độ và quyết định sử dụng ví điện tử của khách hàng.

3. **Những yếu tố nào ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh ví điện tử?**  
Bao gồm yếu tố công nghệ, chất lượng dịch vụ, mạng lưới phân phối, sự tin tưởng của khách hàng, cạnh tranh thị trường và môi trường pháp lý.

4. **Ví Việt có những ưu điểm gì so với các ví điện tử khác?**  
Ví Việt có nền tảng công nghệ tiên tiến, hệ thống kênh phân phối rộng khắp, đa dạng chức năng và được đánh giá cao về chất lượng dịch vụ, tuy nhiên vẫn cần cải thiện về thương hiệu và trải nghiệm khách hàng.

5. **Làm thế nào để nâng cao hiệu quả kinh doanh ví điện tử?**  
Cần tập trung phát triển người dùng mới, mở rộng mạng lưới đại lý, cải thiện chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao an toàn bảo mật trong giao dịch.

## Kết luận

- Nghiên cứu đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết và đánh giá thực trạng hiệu quả kinh doanh Ví điện tử Ví Việt trong giai đoạn 2016-2018.  
- Phân tích chỉ ra sự tăng trưởng mạnh mẽ về số lượng người dùng và doanh thu, nhưng vẫn còn nhiều thách thức về công nghệ và cạnh tranh thị trường.  
- Đề xuất các giải pháp thực tiễn nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, tập trung vào phát triển người dùng, mở rộng mạng lưới, cải thiện dịch vụ và đa dạng hóa sản phẩm.  
- Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng cho LienVietPostBank và các tổ chức tài chính trong việc phát triển ví điện tử bền vững.  
- Giai đoạn tiếp theo cần triển khai các giải pháp đề xuất và theo dõi đánh giá hiệu quả để điều chỉnh kịp thời, góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam.