Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu ...

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Petrolimex.

• Tác giả: Phan Tấn Đạt
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Quang Thu
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH - ĐỒ THỊ
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
• 1.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại
• 1.1.1. Khái niệm Ngân hàng thương mại
• 1.1.2. Các hoạt động của Ngân hàng thương mại
• 1.1.2.1. Hoạt động huy động vốn
• 1.1.2.2. Hoạt động tín dụng
• 1.1.2.3. Hoạt động kinh doanh ngoại tệ
• 1.1.2.4. Các hoạt động khác
• 1.2. Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ
• 1.2.1. Khái niệm Ngân hàng bán lẻ
• 1.2.2. Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ
• 1.2.3. Vai trò của sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ
• 1.2.3.1. Đối với nền kinh tế
• 1.2.3.2. Đối với hoạt động kinh doanh Ngân hàng
• 1.2.3.3. Đối với khách hàng
• 1.2.4. Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ
• 1.2.4.1. Dịch vụ huy động vốn
• 1.2.4.2. Dịch vụ tín dụng
• 1.2.4.3. Dịch vụ thẻ
• 1.2.4.4. Một số dịch vụ khác
• 1.3. Phân tích môi trường kinh doanh và năng lực cốt lõi của PG Bank
• 1.3.1. Phân tích môi trường bên ngoài
• 1.3.2. Phân tích môi trường bên trong
• 1.3.3. Xác định năng lực cốt lõi
• 1.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX
• 2.1. Thực trạng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam
• 2.1.1. Xu hướng tất yếu của các Ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam
• 2.1.2. Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam
• 2.1.3. Nguyên nhân hạn chế phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ
• 2.2. Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex giai đoạn 2008 - 2012
• 2.2.1. Tình hình mở rộng quy mô sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex
• 2.2.1.1. Điểm giao dịch và số lượng nhân viên
• 2.2.1.2. Hoạt động kinh doanh thẻ
• 2.2.1.3. Hoạt động kinh doanh ngoại tệ
• 2.2.2. Thực trạng chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xăng Dầu Petrolimex
• 2.2.2.1. Dịch vụ huy động vốn
• 2.2.2.2. Dịch vụ tín dụng
• 2.2.2.3. Phát triển dịch vụ mới – dịch vụ chuyển tiền nhanh (Flexipay)
• 2.2.3. Đánh giá thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng của Ngân hàng TMCP Xăng Dầu Petrolimex
• 2.2.3.1. Những kết quả đạt được
• 2.2.3.2. Những tồn tại hạn chế
• 2.2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế
• 2.2.4. Xác định năng lực cốt lõi của Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex
• 2.2.4.1. Phân tích môi trường kinh doanh của Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex
• 2.2.4.1.1. Phân tích môi trường bên ngoài
• 2.2.4.1.2. Phân tích môi trường bên trong
• 2.2.4.2. Xác định năng lực cốt lõi của PG Bank
• 2.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX
• 3.1. Mục tiêu, định hướng phát triển sản phẩm DVNHBL của Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex đến năm 2020
• 3.1.1. Mục tiêu phát triển chung của hệ thống NHTM ở Việt Nam đến năm 2020
• 3.1.2. Mục tiêu, định hướng phát triển sản phẩm DVNHBL của Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex đến năm 2020
• 3.2. Các giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex
• 3.2.1. Phát triển mạng lưới
• 3.2.2. Tập trung phát triển dịch vụ về thẻ và mở rộng mạng lưới ATM
• 3.2.3. Đa dạng hóa các loại hình sản phẩm và đối tượng huy động
• 3.2.4. Hoạt động tín dụng
• 3.2.5. Phát triển sản phẩm dịch vụ Flexipay
• 3.3. Một số kiến nghị
• 3.3.1. Đối với Chính phủ
• 3.3.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước
• 3.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Petrolimex

Ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu Petrolimex (PG Bank) đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng đòi hỏi PG Bank phải có những giải pháp hiệu quả. Việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao vị thế cạnh tranh của ngân hàng trong thị trường tài chính.

1.1. Tình hình hiện tại của sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Petrolimex

PG Bank đã triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ như tài khoản tiết kiệm, thẻ tín dụng và dịch vụ chuyển tiền. Tuy nhiên, sự phát triển này vẫn còn hạn chế do thiếu sự đa dạng và đổi mới trong sản phẩm. Khách hàng hiện nay có nhiều lựa chọn từ các ngân hàng khác, điều này tạo ra áp lực lớn cho PG Bank.

1.2. Xu hướng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Xu hướng hiện nay cho thấy khách hàng ngày càng ưa chuộng các dịch vụ ngân hàng trực tuyến và di động. PG Bank cần nắm bắt xu hướng này để phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng.

II. Những thách thức trong phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Petrolimex

Mặc dù PG Bank đã có những bước tiến trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các yếu tố như sự cạnh tranh gay gắt, thay đổi nhu cầu của khách hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự xuất hiện của nhiều ngân hàng mới với các sản phẩm dịch vụ hấp dẫn đã tạo ra áp lực lớn cho PG Bank. Các ngân hàng này thường có công nghệ tiên tiến hơn và cung cấp dịch vụ tốt hơn, điều này khiến PG Bank cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ của mình.

2.2. Thay đổi nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi. PG Bank cần phải nghiên cứu và nắm bắt kịp thời những thay đổi này để điều chỉnh sản phẩm dịch vụ cho phù hợp.

III. Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Petrolimex

Để phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, PG Bank cần áp dụng một số giải pháp chiến lược. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự khác biệt trong mắt khách hàng.

3.1. Đầu tư vào công nghệ ngân hàng

Việc đầu tư vào công nghệ hiện đại sẽ giúp PG Bank cải thiện quy trình phục vụ khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Các dịch vụ ngân hàng trực tuyến và di động cần được phát triển mạnh mẽ.

3.2. Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp

Đội ngũ nhân viên là yếu tố quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng. PG Bank cần tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên để nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Petrolimex

Việc áp dụng các giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho PG Bank. Sự cải thiện trong chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đã được ghi nhận.

4.1. Kết quả đạt được từ các giải pháp

Sau khi áp dụng các giải pháp, PG Bank đã ghi nhận sự tăng trưởng trong số lượng khách hàng và doanh thu từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Khách hàng ngày càng tin tưởng và lựa chọn PG Bank hơn.

4.2. Những bài học kinh nghiệm

PG Bank đã rút ra nhiều bài học quý giá từ quá trình phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Việc lắng nghe ý kiến khách hàng và cải tiến dịch vụ liên tục là chìa khóa để thành công.

V. Kết luận và tương lai của sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Petrolimex

Tương lai của sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại PG Bank phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng. Việc tiếp tục đổi mới và cải tiến sẽ giúp PG Bank duy trì vị thế cạnh tranh.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

PG Bank cần xác định rõ định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong những năm tới. Sự đầu tư vào công nghệ và nhân lực sẽ là yếu tố quyết định.

5.2. Tầm nhìn dài hạn cho PG Bank

PG Bank hướng tới việc trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam. Sự phát triển bền vững và chất lượng dịch vụ sẽ là mục tiêu hàng đầu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  PHAN TẤN ĐẠT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  PHAN TẤN ĐẠT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS. NGUYỄN QUANG THU TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài luận văn “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN XĂNG DẦU PETROLIMEX” này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn được sử dụng trung thực và kết quả nêu trong luận văn này chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin chân thành cảm ơn Cô PGS. Nguyễn Quang Thu đã hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này rất chân thành và đầy lòng nhiệt huyết trong sự nghiệp trồng người. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 09 năm 2013 Tác giả luận văn PHAN TẤN ĐẠT LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục các bảng biểu Danh mục các hình – đồ thị PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ.1 Tổng quan về Ngân hàng thƣơng mại .1 Khái niệm Ngân hàng thương mại .2 Các hoạt động của Ngân hàng thương mại .1 Hoạt động huy động vốn.2 Hoạt động tín dụng .3 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ .4 Các hoạt động khác .2 Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ .1 Khái niệm Ngân hàng bán lẻ .2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ .3 Vai trò của sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ .1 Đối với nền kinh tế .2 Đối với hoạt động kinh doanh Ngân hàng .3 Đối với khách hàng .10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ .1 Dịch vụ huy động vốn .2 Dịch vụ tín dụng .3 Dịch vụ thẻ .4 Một số dịch vụ khác .3 Phân tích môi trƣờng kinh doanh và năng lực cốt lõi của PG Bank .1 Phân tích môi trường bên ngoài .2 Phân tích môi trường bên trong .3 Xác định năng lực cốt lõi . 17 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 . 19 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX .1 Thực trạng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam .1 Xu hướng tất yếu của các Ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam .2 Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam .3 Nguyên nhân hạn chế phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ .2 Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex giai đoạn 2008 - 2012 .1 Tình hình mở rộng quy mô sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex.1 Điểm giao dịch và số lượng nhân viên .2 Hoạt động kinh doanh thẻ .3 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ .31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Thực trạng chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xăng Dầu Petrolimex.1 Dịch vụ huy động vốn.2 Dịch vụ tín dụng .3 Phát triển dịch vụ mới – dịch vụ chuyển tiền nhanh (Flexipay) .3 Đánh giá thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng của Ngân hàng TMCP Xăng Dầu Petrolimex .1 Những kết quả đạt được .2 Những tồn tại hạn chế .3 Nguyên nhân của những hạn chế .4 Xác định năng lực cốt lõi của Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex .1 Phân tích môi trường kinh doanh của Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex .1 Phân tích môi trường bên ngoài .2 Phân tích môi trường bên trong .2 Xác định năng lực cốt lõi của PG Bank . 60 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 . 63 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX .1 Mục tiêu, định hƣớng phát triển sản phẩm DVNHBL của Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex đến năm 2020 .1 Mục tiêu phát triển chung của hệ thống NHTM ở Việt Nam đến năm 2020 . Mục tiêu, định hướng phát triển sản phẩm DVNHBL của Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex đến năm 2020 . 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Các giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex .1 Phát triển mạng lưới .2 Tập trung phát triển dịch vụ về thẻ và mở rộng mạng lưới ATM .3 Đa dạng hóa các loại hình sản phẩm và đối tượng huy động .4 Hoạt động tín dụng .5 Phát triển sản phẩm dịch vụ Flexipay .3 Một số kiến nghị .1 Đối với Chính phủ .2 Đối với Ngân hàng Nhà nước . 76 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 . 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam ATM : Máy rút tiền tự động BIDV : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam CNTT : Công nghệ thông tin DAB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á DNNVV : Doanh nghiệp nhỏ và vừa DVNH : Dịch vụ Ngân hàng DVNHBL : Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Flexipay : Chuyển tiền nhanh NHBL : Ngân hàng bán lẻ NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng Thương mại Cổ phần PG Bank : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex PGD : Phòng giao dịch POS : Điểm bán hàng Sacombank : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín TCKT : Tổ chức kinh tế TCTD : Tổ chức tín dụng Techcombank : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam VCB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam VND : Việt Nam đồng WTO : Tổ chức Thương mại thế giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU PHẦN BẢNG BIỂU: Trang Bảng 1.1 : Ma trận EFE .2 : Ma trận IFE .1 : So sánh sản phẩm thẻ của PG Bank với các Ngân hàng khác .2 : Quy mô huy động vốn của một số NHTM Việt Nam .3 : Tổng hợp dư nợ của PG Bank và ngành Ngân hàng .4 : Biểu phí chuyển tiền bằng CMND/Hộ chiếu .5 : Biểu phí nộp tiền vào tài khoản .6 : Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert .7 : Ý kiến chuyên gia về điểm phân loại .8 : Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài (EFE) .9 : Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert .10 : Ý kiến chuyên gia về điểm phân loại .11 : Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường nội bộ (IFE) .12 : Xác định năng lực cốt lõi của PG Bank . 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH - ĐỒ THỊ PHẦN BẢNG BIỂU: Trang Hình 2.1 : Biểu đồ điểm giao dịch và số lượng nhân viên của PG Bank 2008 – 2012 .2 : Biểu đồ Cơ cấu thẻ Flexicard của PG Bank 2012 .3 : Biểu đồ Số lượng thẻ phát hành của PG Bank 2009 – 2012 .4 : Biều đồ khối lượng mua bán ngoại tệ của PG Bank 2008 – 2012 .5 : Biểu đồ Cơ cấu huy động theo thành phần kinh tế của PG Bank .6 : Biểu đồ Dư nợ cho vay của PG Bank 2008 – 2012.7 : Biều đồ Cơ cấu nợ vay theo kỳ hạn của PG Bank 2012 .8 : Biểu đồ Đào tạo thuê ngoài và đào tạo nội bộ của PG Bank 2012 . 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do nghiên cứu luận văn Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam hội nhập vào nền kinh tế quốc tế đã đặt ra những thách thức cho các Ngân hàng thương mại, đó là sự tham gia của các tập đoàn tài chính đa quốc gia có thế mạnh về tài chính, kỹ thuật và công nghệ. Trước tình hình đó, bắt buộc các NHTM có những bước cải cách trong định hướng phát triển chiến lược kinh doanh của mình. “Làm thế nào có đủ sức đứng vững khi có sự cạnh tranh của các NHTM nước ngoài?”. Câu hỏi này luôn là những thách thức đối với các NHTM Việt Nam. Sự phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ đã được các NHTM lựa chọn là xu hướng phát triển lâu dài và bền vững, đây là một lựa chọn đúng đắn vì thực tế cho thấy NHTM nào nắm bắt cơ hội trong việc mở rộng cung cấp các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ đến đối tượng khách hàng là các cá nhân, các hộ gia đình và các doanh nghiệp nhỏ và vừa vốn đang rất thiếu các sản phẩm dịch vụ tài chính thì dễ dàng chiếm lĩnh được thị trường và mang lại nguồn thu cho Ngân hàng, mặc dù tỷ trọng nguồn thu bước đầu không cao nhưng đây là nguồn thu bền vững và có khả năng mang lại sự phát triển lâu dài cho Ngân hàng. Xu thế hội nhập quốc tế đòi hỏi các NHTM trong nước phải chủ động, sáng tạo xây dựng chiến lược phát triển, hoạt động kinh doanh của riêng mình, trong đó phải đặc biệt quan tâm đến việc nâng cao chất lượng cung cấp các sản phẩm dịch vụ cũng như phát triển các sản phẩm dịch vụ đó, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, thu hút khách hàng, từ đó góp phần nâng cao lợi nhuận kinh doanh, cạnh tranh đứng vững trong tiến trình hội nhập. Việt Nam có dân số hơn 88 triệu người với mức thu nhập ngày càng tăng nhưng số người có tài khoản Ngân hàng vẫn còn thấp. Bên cạnh đó, môi trường chính trị ổn định, hệ thống pháp luật Việt Nam ngày càng được hoàn thiện, môi trường kinh tế tăng trưởng liên tục và ổn định qua nhiều năm cùng với các cơ hội mở ra trong quá trình toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế là điều kiện tốt để các NHTM Việt Nam phát triển mảng sản phẩm dịch vụ NHBL. Chính vì thế, phát LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.