I. Tổng quan về sự hài lòng trong công việc tại Lyberty
Trong bối cảnh kinh doanh khách sạn ngày càng cạnh tranh, việc nâng cao sự hài lòng nhân viên trở thành yếu tố then chốt để giữ chân nhân tài và tăng năng suất. Tại công ty Lyberty, vấn đề này càng trở nên quan trọng khi tỷ lệ nhân viên nghỉ việc còn khá cao. Sự hài lòng trong công việc không chỉ là cảm giác thoải mái mà còn là sự gắn kết, động lực và cam kết của nhân viên đối với công ty. Theo Davis và Newstrom (1985), sự hài lòng của nhân viên liên quan đến việc các nhân viên cảm nhận rằng những kỳ vọng hay mong muốn của nhân viên được đáp ứng thông qua các đặc trưng công việc mà họ nhận được, nó có thể đến từ nội dung công việc, sự phù hợp với công việc.
1.1. Khái niệm và tầm quan trọng của sự hài lòng nhân viên
Sự hài lòng trong công việc được định nghĩa là mức độ mà nhân viên cảm thấy tích cực về công việc của họ và công ty mà họ làm việc. Nó bao gồm nhiều khía cạnh như tiền lương, phúc lợi, cơ hội phát triển, môi trường làm việc, và mối quan hệ với đồng nghiệp và cấp trên. Theo Edmans (2012) sự hài lòng trong công việc tùy thuộc vào cảm nhận chủ quan của người đó. Một người có thể hài lòng với một yếu tố liên quan đến công việc của mình và không hài lòng với các yếu tố khác.
1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng tại Lyberty
Nghiên cứu chỉ ra nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng nhân viên. Các yếu tố này có thể chia thành nhóm yếu tố bên ngoài (như lương thưởng, phúc lợi, điều kiện làm việc) và nhóm yếu tố bên trong (như tính chất công việc, cơ hội phát triển, sự công nhận). Việc xác định rõ các yếu tố này là bước quan trọng để xây dựng các giải pháp cải thiện trải nghiệm nhân viên hiệu quả.
II. Phân tích thực trạng sự hài lòng tại công ty Lyberty hiện nay
CTCP Quê Hương Liberty đối mặt với thách thức về tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên, đặc biệt trong giai đoạn dịch bệnh Covid-19. Tình hình này gây ra nhiều tiêu cực cho hoạt động kinh doanh, bao gồm gián đoạn công việc, chi phí tuyển dụng và đào tạo tăng cao. Tình hình nhân sự tại công ty cũng gặp nhiều vấn đề, tuy nguồn lực Công ty có phần cải thiện đáng kể trong giai đoạn 2016-2021 với tỉ lệ lao động quản lý có khoảng 227 người chiếm 21%, lao động nghiệp vụ 566 người, chiếm 79%. Về cơ cấu, chiếm số đông vẫn là các lao động nghiệp vụ truyền thống của một Công ty kinh doanh dịch vụ lưu trú như bộ phận tiền sảnh 476 người (44%); ẩm thực 300 người (28%), bộ phận văn phòng 249 người (23%).
2.1. Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên Lyberty 2020 2022
Dữ liệu từ các năm 2020-2022 cho thấy sự biến động trong mức độ hài lòng của nhân viên. Tỷ lệ nghỉ việc cao nhất vào năm 2020 (26.20%) do ảnh hưởng của dịch bệnh, sau đó giảm dần vào các năm 2021 (15.41%) và 2022 (14.44%). Thống kê tại Bảng 0.2 cho thấy tỷ lệ lao động nghỉ việc tại CTCP Quê Hương Liberty là khá cao, đặc biệt là trong giai đoạn 2020 khi mà dịch bệnh Covid diễn biến phức tạp nhất (chiếm khoảng 26,20% tổng số người lao động).
2.2. Điểm mạnh và hạn chế trong chính sách nhân sự Lyberty
Công ty đã có những nỗ lực trong việc cải thiện chất lượng nguồn nhân lực, thể hiện qua việc tăng tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học và chú trọng đào tạo ngoại ngữ. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại những hạn chế như thiếu tinh thần làm việc, trách nhiệm, và kỹ năng xử lý tình huống. Theo đánh giá chung từ phòng Hành chính – Nhân sự, phần lớn nhân viên thiếu tinh thần làm việc, tinh thần trách nhiệm, xử lý tình hướng không chuyên nghiệp và hiệu quả, điều này ảnh hướng xấu đến tỷ lệ hoàn thành công việc và gây ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của doanh nghiệp.
2.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng chính đến sự hài lòng
Kết quả khảo sát cho thấy các yếu tố như lương và phúc lợi, cơ hội đào tạo và phát triển, quan hệ đồng nghiệp, hỗ trợ từ cấp trên, và đặc điểm công việc có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của nhân viên. Cần phân tích sâu hơn mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố để có giải pháp phù hợp.
III. Cách cải thiện đào tạo phát triển để tăng sự hài lòng
Đầu tư vào đào tạo và phát triển là một trong những giải pháp then chốt để nâng cao sự hài lòng nhân viên. Khi nhân viên cảm thấy được tạo điều kiện để phát triển kỹ năng và kiến thức, họ sẽ gắn bó hơn với công ty và làm việc hiệu quả hơn. Nắm bắt được các lý do trên, tác giả thực hiện bài nghiên cứu “Giải Pháp Nâng cao sự hài lòng trong công việc tại CTCP Quê Hương Liberty” nhằm mục đích nghiên cứu và đánh giá thực trạng sự công tác nâng cao sự hài lòng trong công việc cho nhân viên tại CTCP Quê Hương Liberty.
3.1. Xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng
Một lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng giúp nhân viên thấy được tương lai của mình tại công ty, từ đó tạo động lực và sự cam kết. Công ty cần xây dựng các chương trình đào tạo phù hợp với từng vị trí và cấp bậc, đồng thời tạo cơ hội cho nhân viên được học hỏi và nâng cao kỹ năng.
3.2. Cung cấp các khóa đào tạo kỹ năng mềm và chuyên môn
Bên cạnh các khóa đào tạo chuyên môn, công ty cần chú trọng đào tạo các kỹ năng mềm như giao tiếp, làm việc nhóm, giải quyết vấn đề,... giúp nhân viên nâng cao khả năng thích ứng và làm việc hiệu quả trong môi trường làm việc năng động.
3.3. Tạo cơ hội thăng tiến và luân chuyển vị trí công việc
Cơ hội thăng tiến và luân chuyển vị trí công việc là động lực lớn để nhân viên phấn đấu và phát triển. Công ty cần xây dựng các tiêu chí thăng tiến minh bạch, công bằng và tạo điều kiện cho nhân viên được thử sức ở những vị trí mới.
IV. Phương pháp tối ưu lương thưởng phúc lợi cho Lyberty
Chế độ lương thưởng và phúc lợi cạnh tranh là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân nhân tài. Công ty cần xây dựng một hệ thống lương thưởng minh bạch, công bằng và phù hợp với năng lực của từng nhân viên. Ngoài ra, cần cung cấp các phúc lợi hấp dẫn như bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, và các chương trình hỗ trợ đời sống cho nhân viên.
4.1. Nghiên cứu thị trường lương thưởng để cạnh tranh
Việc nghiên cứu thị trường lương thưởng giúp công ty xác định mức lương phù hợp với từng vị trí và cấp bậc, đảm bảo tính cạnh tranh so với các công ty khác trong ngành.
4.2. Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu suất công việc công bằng
Một hệ thống đánh giá hiệu suất công việc công bằng và minh bạch giúp nhân viên hiểu rõ những gì họ cần làm để đạt được mục tiêu và được tưởng thưởng xứng đáng.
4.3. Đa dạng hóa các gói phúc lợi để đáp ứng nhu cầu khác nhau
Ngoài các phúc lợi cơ bản như bảo hiểm, công ty có thể cung cấp các gói phúc lợi linh hoạt để nhân viên lựa chọn theo nhu cầu cá nhân, chẳng hạn như chương trình chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ tài chính, hoặc các hoạt động giải trí.
V. Môi trường làm việc tích cực Yếu tố giữ chân nhân tài
Một môi trường làm việc tích cực không chỉ giúp nhân viên cảm thấy thoải mái mà còn khuyến khích sự sáng tạo, hợp tác và gắn kết. Công ty cần xây dựng một văn hóa doanh nghiệp dựa trên sự tôn trọng, tin tưởng và hỗ trợ lẫn nhau. Bằng phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, tác giả đã tổ chức phỏng vấn sâu với 2 nhóm quản lý và nhân viên, từ đó có tiền đề điều chỉnh thang đo và thông qua kết quả phỏng vấn sâu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng bao gồm: yếu tố tiền lương và phúc lợi, cơ hội đào tạo và thăng tiến, quan hệ với đồng nghiệp, hỗ trợ từ cấp trên, đặc điểm công việc.
5.1. Khuyến khích giao tiếp cởi mở và phản hồi thường xuyên
Giao tiếp cởi mở và phản hồi thường xuyên giúp nhân viên cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng. Công ty cần tạo ra các kênh giao tiếp hiệu quả để nhân viên có thể chia sẻ ý kiến, đề xuất và nhận được phản hồi kịp thời từ cấp trên.
5.2. Thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm và hợp tác
Tinh thần làm việc nhóm và hợp tác giúp nhân viên học hỏi lẫn nhau, chia sẻ kinh nghiệm và giải quyết vấn đề hiệu quả hơn. Công ty cần tạo ra các hoạt động gắn kết nhóm để tăng cường sự đoàn kết và hiểu biết giữa các thành viên.
5.3. Tạo không gian làm việc thoải mái và sáng tạo
Một không gian làm việc thoải mái và sáng tạo giúp nhân viên cảm thấy thư giãn và có hứng thú làm việc hơn. Công ty có thể trang trí văn phòng bằng cây xanh, tranh ảnh, hoặc tạo ra các khu vực nghỉ ngơi, giải trí.
VI. Đánh giá và cải tiến liên tục để nâng cao sự hài lòng
Việc đánh giá sự hài lòng của nhân viên cần được thực hiện định kỳ để theo dõi sự thay đổi và xác định các vấn đề cần giải quyết. Dựa trên kết quả đánh giá, công ty cần có những điều chỉnh và cải tiến kịp thời để đáp ứng nhu cầu của nhân viên và nâng cao trải nghiệm nhân viên. Kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng cùng với việc phân tích thực trạng sự hài lòng tại CTCP Quê Hương Liberty, tác giả đề xuất các phương pháp phù hợp với sự ảnh hưởng của các yếu tố từ cao đến thấp.
6.1. Thực hiện khảo sát định kỳ về mức độ hài lòng của NLĐ
Khảo sát định kỳ giúp công ty thu thập thông tin phản hồi từ nhân viên về các khía cạnh khác nhau của công việc và môi trường làm việc. Kết quả khảo sát cần được phân tích kỹ lưỡng để xác định các vấn đề cần ưu tiên giải quyết.
6.2. Lắng nghe phản hồi của nhân viên thông qua các kênh khác nhau
Ngoài khảo sát, công ty cần tạo ra các kênh khác nhau để nhân viên có thể chia sẻ ý kiến và phản hồi, chẳng hạn như hộp thư góp ý, buổi trò chuyện trực tiếp, hoặc các cuộc họp nhóm.
6.3. Điều chỉnh chính sách và quy trình dựa trên phản hồi
Dựa trên thông tin phản hồi từ nhân viên, công ty cần có những điều chỉnh và cải tiến kịp thời trong chính sách và quy trình để đáp ứng nhu cầu của nhân viên và tạo ra một môi trường làm việc tốt hơn.
