BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------- NGUYỄN PHAN DUY GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẾN TRE ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -------------------------- NGUYỄN PHAN DUY GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẾN TRE ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. HỒ TIẾN DŨNG Tp Hồ Chí Minh – năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Tôi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, các thầy cô trường Đại học Kinh tế TPHCM, các tổ chức, cá nhân đã truyền đạt kiến thức, cung cấp tài liệu cần thiết cùng với những ý kiến đóng góp giúp tôi hoàn thành bài luận văn này. Đặc biệt, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy Hồ Tiến Dũng. Và tôi cũng xin cảm ơn đến tất cả các khách hàng, gia đình và bạn bè đã giúp đỡ tôi trong thời gian qua. Luận văn này chắc chắn không thể trách khỏi những thiếu sót, tôi mong nhận được sự thông cảm và ý kiến đóng góp xây dựng của Quý thầy cô và các bạn. Trân trọng! Nguyễn Phan Duy Lớp Cao học Khóa 20 – Trường Đại học Kinh tế TPHCM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả được trình bày trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Với tư cách là tác giả của luận văn này, tôi xin cam đoan rằng luận văn tốt nghiệp này hoàn toàn không sao chép lại từ các nghiên cứu trước, các ý tưởng và nhận định trong bài viết đều xuất phát từ chính kiến bản thân tác giả. Nếu có sự đạo văn và sao chép thì tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước hội đồng khoa học.Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 11 năm 2013 Người thực hiện luận văn Nguyễn Phan Duy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang bìa phụ Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục sơ đồ - Biểu đồ - Bảng số liệu LỜI MỞ ĐẦU….Trang 01 CHƯƠNG 1………………………………………………………………. Trang 01 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG……………………………………………………………………. Khái niệm về năng lực cạnh tranh …………………. Khái niệm về cạnh tranh. Lợi thế cạnh tranh………………………………. Năng lực cạnh tranh………………………………. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter……. Nguy cơ xâm nhập từ các đối thủ tiềm năng…………. Áp lực cạnh tranh của các đối thủ hiện tại trong ngành…. Áp lực từ các sản phẩm thay thế…………. Áp lực từ phía khách hàng…………………………. Áp lực của nhà cung ứng……………………………. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại……………………. Môi trường vĩ mô……………………. Các yếu tố thuộc về kinh tế………………………. Các yếu tố thuộc về chính trị và pháp luật…. Các yếu tố thuộc về môi trường văn hoá, xã hội và giáo dục. Các yếu tố thuộc về công nghệ…………………….Trang 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Môi trường vi mô…………………………. Yếu tố khách quan……………………. Yếu tố chủ quan…………………………………… Trang 12 1. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại…………………………………………………………………………Trang 13 1. Cạnh tranh và ưu thế cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại……………………. Cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại…………………………………………………………………Trang 13 1. Các ưu thế cạnh tranh trong hoạt động của ngân hàng thương mại……………………………. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại ………………………………………………………………………. Năng lực tài chính………………………………. Năng lực hoạt động……………………………. Năng lực quản trị điều hành………………………. Năng lực công nghệ thông tin……………………. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp……. Trang 20 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ………………………………………………. Trang 22 CHƯƠNG 2…………………………….…………………………………Trang 23 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ CHI NHÁNH BẾN TRE…………………………………. Tổng quan về Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Chi nhánh Bến Tre (Agribank Bến Tre)……………………………. Lịch sử hình thành…………………………. Một số sản phẩm chủ yếu………………. Một số kết quả đạt được…………………. Thành tích và sự ghi nhận……………………….Trang 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Đánh giá của xã hội, các định chế tài chính……. Thực trạng về sản phẩm dịch vụ của Agribank Bến Tre……………………………………………………………………. Phân tích thực trạng về năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Bến Tre (Agribank Bến Tre)…. Năng lực tài chính………. Tình hình tài chính…………………. Khả năng sinh lời…………………. Hệ số sinh lời…………………………. Năng lực hoạt động…………………………. Vốn huy động ………………………. Năng lực tín dụng và đầu tư……………….3 Khả năng thanh khoản và năng lực phòng ngừa rủi ro ……………………………………………………………………. Mạng lưới hoạt động và hệ thống kênh phân phối. Năng lực quản trị điều hành…………………………. Về bộ máy tổ chức….Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực. Năng lực công nghệ thông tin. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm - dịch vụ do Agribank Bến Tre cung cấp . Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha…Trang 46 2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA. Hệ số hồi quy chuẩn hóa. Đánh giá ưu điểm, hạn chế của Agribank Bến Tre trong hệ thống NHTM tỉnh Bến Tre……………………….Năng lực lõi và vị thế của Agribank Bến Tre.Trang 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN CHƯƠNG 2…………………………………………….Trang 58 CHƯƠNG 3………………………………………………………………. Trang 59 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT CHI NHÁNH BẾN TRE ĐẾN NĂM 2020…Trang 59 3.Mục tiêu, định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Bến Tre đến năm 2020……. Mục tiêu tổng quát……. Mục tiêu cụ thể định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân Hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Bến Tre đến 2020………………………………………………………………………. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Bến Tre……………. Giải pháp nâng cao năng lực tài chính…………. Giải pháp nâng cao năng lực hoạt động của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Bến Tre ………………. Giải pháp về huy động vốn………………. Giải pháp nâng cao năng lực tín dụng và đầu tư …. Khả năng thanh khoản và năng lực phòng ngừa rủi ro…………………………………………. Mở rộng và nâng cao hiệu quả mạng lưới hoạt động………………………………………………………………. Giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực………………………………………………………………………. Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng…………. Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ do Agribank Bến Tre cung cấp…………………………. Nâng cao khả năng đáp ứng các nhu cầu của khách hàng…………………………………………………………………….Trang 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nâng cao năng lực đảm bảo cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng ……….Nâng cao phương tiện vật chất hữu hình. Nhóm giải pháp hỗ trợ nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Bến Tre…………………Trang 74 3. Các giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ……………. Xây dựng văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp. Một số kiến nghị ………. Đối với các cấp thẩm quyền của Nhà nước……………. Đối với chính sách của Nhà Nước…………………Trang 77 3. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam………………. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Bến Tre. Đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam………………………………………………………….Trang 78 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3…………………………………………….Trang 79 PHẦN KẾT LUẬN………………………………………………….Trang 80 Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AGRIBANK BT Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre APEC Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương ASEAN Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á ASEM Diễn đàn hợp tác Á-Âu CNTT Công nghệ thông tin CSTT Chính sách tiền tệ DNNN Doanh nghiệp nhà nước BIDV BT Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – CN Bến GDP Tổng sản phẩm trong nước Tre IAS Viện nghiên cứu Châu Á IPCAS Hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng KCN, KCX Khu công nghiệp, Khu chế xuất NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHNNg Accounting Ngân System”: hàng nước ngoài Dự án hiện đại hoá hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng NHTM Ngân hàng thương mại MHB BT Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng bằng Sông Cửu Long- Chi nhánh Bến Tre OCED Tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế ROA Tỉ lệ lợi nhuận trên tổng tài sản ROE Tỉ lệ lợi nhuận trên vốn tự có TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức Tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TMNN Thương mại nhà nước TMQD Thương mại quốc doanh TTQT Thanh toán quốc tế SACOMBANK BT Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Bến Tre TW Trung ương USD Đơn vị tiền tệ của Mỹ VIETINBANK BT Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bến VNĐ Đồng Việt Nam Tre WTO Tổ chức Thương mại thế giới XNK Xuất nhập khẩu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ - BẢNG SỐ LIỆU Sơ đồ 1.1 – Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter Sơ đồ 2.1 – Sơ đồ tổ chức của Agribank Bến Tre Bảng 2.1 – Kết quả tài chính của Agribank Bến Tre qua các năm Bảng 2.2 – Chênh lệch lãi suất Bảng 2.3 – Chỉ tiêu lợi nhuận trước thuế của Agribank Bến Tre Bảng 2.4 – Chỉ tiêu lợi nhuận trước thuế của các ngân hàng Bảng 2.5 – Chỉ tiêu ROA của Agribank Bến Tre Bảng 2.6 – Chỉ tiêu ROA của các ngân hàng Bảng 2.7 – Nguồn vốn huy động Bảng 2.8 – Tình hình huy động và tốc độ tăng trưởng Bảng 2.9 – Tình hình dư nợ và tốc độ tăng trưởng tín dụng Bảng 2.10 – Số lượng khách hàng giao dịch Bảng 2.11 – Chất lượng hoạt động tín dụng Bảng 2.12 – Trình độ chuyên môn của khách hàng Bảng 2.13 – Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha Bảng 2.14 – Kiểm định KMO và kiểm định Bartlett Test Bảng 2.15 – Kiểm định phương sai trích (Total Variance Explained) Biểu đồ 2.1 – Cơ cấu nguồn vốn huy động Biểu đồ 2.2 – Tình hình huy động vốn Biểu đồ 2.3 – Cơ cấu nguồn vốn phân theo thời gian năm 2012 Biểu đồ 2.4 – Tình hình dư nợ qua các năm Biểu đồ 2.5 – Tỷ lệ nợ xấu tại Agribank Bến Tre Biểu đồ 2.6 – Trình độ chuyên môn của cán bộ ngân hàng năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.
