BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ----------------- LÊ THANH HỒNG NGỌC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ----------------- LÊ THANH HỒNG NGỌC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Hướng : Nghề nghiệp Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS-TS. NGUYỄN QUỐC TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội” này là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Tôi xin tự chịu trách nhiệm về tính xác thực của tài liệu tham khảo. Hồ Chí Minh, Ngày 28 tháng 10 năm 2014 Người thực hiện Lê Thanh Hồng Ngọc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN .1 Tổng quan về quản trị nguồn nhân lực: .2 Tầm quan trọng của hoạt động quản trị nguồn nhân lực: .3 Các hoạt động cơ bản của quản trị nguồn nhân lực: .2 Khái niệm về đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên: .2 Mục đích của công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên:.3 Tầm quan trọng của công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên .3 Hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên: .1 Các yếu tố của một hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên .2 Các yêu cầu đối với một hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên.3 Những lỗi cần tránh: .4 Nội dung, trình tự thực hiện đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên: .1 Xác định các tiêu chí cơ bản cần đánh giá: .2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp: . 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Xác định người đánh giá và huấn luyện kỹ năng đánh giá cho lãnh đạo và người làm công tác đánh giá:.4 Thông báo cho nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá.5 Phản hồi kết quả đánh giá:.6 Xác định mục tiêu mới cho nhân viên: .5 Các phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên: .1 Phương pháp xếp hạng: .2 Phương pháp so sánh cặp: .3 Phương pháp bảng điểm: .4 Phương pháp lưu giữ: .5 Phương pháp quan sát hành vi:.6 Phương pháp quản trị theo mục tiêu: .7 Phương pháp phân tích định lượng: .8 Phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc theo KPI: . 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI .1 Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Quân Đội: .1 Lịch sử hình thành và phát triển: .2 Tầm nhìn – Sứ mạng – Giá trị cốt lõi: .3 Cơ cấu tổ chức: .4 Mạng lưới hoạt động .5 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2009 - 2013 .6 Đặc điểm nguồn nhân lực: .2 Thực trạng công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.1 Quy trình khảo sát thực trạng công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP Quân Đội: .2 Quan điểm và nhận thức của lãnh đạo Ngân hàng TMCP Quân Đội về công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên: . 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Thực trạng công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Quân Đội: . 40 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI .1 Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Quân Đội đến năm 2020.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Quân Đội: .1 Nhận định lại đúng tầm quan trọng của công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên cho cấp lãnh đạo và nhân viên.2 Hoàn thiện các tiêu chí đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên 53 3.3 Đào tạo cho lãnh đạo kỹ năng đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên .4 Phỏng vấn đánh giá: .5 Xây dựng công cụ hỗ trợ đánh giá kết quả thực hiện công việc: . 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT HĐQT : Hội Đồng Quản Trị IT : Information Technology – Công nghệ thông tin KPI : Key Performance Indicator – Chỉ số đo lường chính MB : Ngân hàng TMCP Quân Đội MBO : Management By Objectives – Quản trị theo mục tiêu MHTC : Mô hình tổ chức NHNN : Ngân hàng nhà nước TMCP : Thương mại cổ phần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Mạng lưới các đơn vị hoạt động của MB .2: Huy động vốn của MB từ năm 2009 – 2013 .3: Dư nợ của MB từ năm 2009 – 2013 .4: Tổng thu thuần các hoạt động dịch vụ của MB từ năm 2009 – 2013 .5: Kết quả kinh doanh của MB từ năm 2009 – 2013.6: Thống kê số lượng nhân sự của MB từ năm 2009 – 2013 .7: Bảng mô tả công việc dành cho giao dịch viên (phụ lục 4) Bảng 2.8: Bảng tổng hợp kết quả đánh giá của nhân viên phòng kế toán tháng 8/2013 . 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mối quan hệ giữa ba yếu tố của hệ thống đánh giá và các mục tiêu của đánh giá kết quả thực hiện công việc .1: Mô hình cơ cấu tổ chức MB hiện nay .2: Cơ cấu lao động theo trình độ ở MB năm 2013 . 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Lý do chọn đề tài: Trong những năm gần đây, ngành ngân hàng đã trải qua khá nhiều thăng trầm cùng với sự phát triển của nền kinh tế. Bước sang năm 2014, hệ thống ngân hàng tuy vẫn còn nhiều bất ổn nội tại nhưng cũng đã được cải thiện đáng kể, cụ thể ngân hàng được đánh giá là ngành có nỗ lực lớn nhất trong việc tái cơ cấu cả về vốn và về nhân sự trong ngành. Riêng đội ngũ nhân sự trong toàn hệ thống ngân hàng được sàng lọc lại một cách kỹ lưỡng hơn, đặc biệt trong môi trường kinh doanh càng khó khăn thì những yêu cầu đòi hỏi đối với đội ngũ nhân sự sẽ ngày càng cao hơn, không chỉ về trình độ chuyên môn nghiệp vụ mà cả về kỹ năng và đạo đức nghề nghiệp. Để có được đội ngũ nhân sự chất lượng có thể đáp ứng được những yêu cầu gắt gao đó thì công tác cần được chú trọng hàng đầu trong hoạt động quản trị nhân lực chính là đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên. Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên là cơ sở cho việc thiết lập các kế hoạch nguồn nhân lực như đào tạo, trả công, khen thưởng, đề bạt hay các chế độ đãi ngộ khác…Đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên không chỉ phục vụ mục tiêu chung của tổ chức mà còn liên quan trực tiếp đến lợi ích của nhân viên, khi có công tác đánh giá tốt sẽ giúp tổ chức có một đội ngũ nhân viên có trình độ cao, đem lại hiệu quả trong hoạt động kinh doanh, bên cạnh đó có công tác đánh giá tốt thì mới có cơ sở để đưa ra những chính sách dành cho nhân sự một cách công bằng xứng đáng, từ đó nhân sự có niềm tin đối với lãnh đạo, có động lực trong công việc và sẵn sàng gắn bó lâu dài với tổ chức. Lợi ích mà hoạt động đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên đem lại là rất lớn tuy nhiên hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và ngành ngân hàng nói riêng vẫn chưa thật sự chú trọng hoạt động này. Cụ thể là tại Ngân hàng Thương mại cổ phần (TMCP) Quân Đội, công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên theo chỉ số đo lường chính (KPI) vừa được đưa vào áp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 dụng từ tháng 05/2013, mặc dù đã có một sự thay đổi tích cực trong toàn bộ hệ thống đánh giá tuy nhiên do ngân hàng đang trong giai đoạn chuyển đổi từ phương pháp đánh giá cũ chủ yếu dựa vào kinh nghiệm chủ quan sang hệ thống đánh giá mới nên công tác đánh giá vẫn còn nhận được khá nhiều phản ánh từ cán bộ nhân viên như một số tiêu chí đánh giá chưa phù hợp, cán bộ quản lý chưa được đào tạo bài bản về kỹ năng đánh giá, kết quả đánh giá chưa phản ánh đúng năng lực cũng như kết quả làm việc của từng cán bộ nhân viên trong ngân hàng. Chính từ việc đánh giá không chính xác này dẫn đến sự sai lệch trong các hoạt động quản trị nguồn nhân lực khác như lương thưởng không công bằng, đào tạo không đúng người, đề bạt không đúng đối tượng, chưa tạo được động lực cho nhân viên làm việc hiệu quả. Về lâu dài, nếu tình trạng này vẫn tiếp diễn thì ngân hàng sẽ có thể đối diện với nhiều nguy cơ rủi ro trong hoạt động của toàn hệ thống. Do vậy, đòi hỏi cấp thiết hiện nay là cần phải tìm ra giải pháp để hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại đơn vị nhằm xây dựng một ngân hàng Quân Đội phát triển bền vững đem đến những giá trị tốt nhất không những cho khách hàng, nhà đầu tư mà còn cho đội ngũ cán bộ nhân viên của ngân hàng.
Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại ngân hàng ...
Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu ueh giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại ngân hàng, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân,
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
30 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Lê Thanh Hồng Ngọc
Người hướng dẫn: PGS-TS. Nguyễn Quốc Tế
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2014
Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ