BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ………………………………. PHẠM THANH HÀ NGÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ………………………………. PHẠM THANH HÀ NGÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐINH CÔNG KHẢI Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Đề tài “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông” là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi, dưới sự hướng dẫn của TS. Đinh Công Khải. Tôi xin cam đoan luận văn này chưa được công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào, các đoạn trích dẫn và số liệu sử dụng trong luận văn đều được dẫn nguồn và có độ chính xác cao nhất trong phạm vi hiểu biết của học viên. Nhân đây tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy – TS. Đinh Công Khải, người đã hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này cùng các Thầy, Cô đã giảng dạy và cung cấp cho tôi những kiến thức quý báu. Hồ Chí Minh, tháng …. năm 2014 Tác giả Phạm Thanh Hà Ngân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . Kết cấu luận văn . CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Thương hiệu .1 Khái niệm thương hiệu .1 Quan điểm của các nhà nghiên cứu trên thế giới .2 Quan điểm của các nhà nghiên cứu Việt Nam.2 Chức năng của thương hiệu .3 Vai trò của thương hiệu .2 Giá trị thương hiệu .1 Giá trị thương hiệu theo quan điểm tài chính .2 Giá trị thương hiệu theo quan điểm người tiêu dùng .3 Vai trò của giá trị thương hiệu .3 Cơ sở lý luận về thương hiệu ngân hàng .1 Khái niệm thương hiệu ngân hàng .2 Các tiêu chí đánh giá giá trị thương hiệu ngân hàng .4 Các mô hình đo lường giá trị thương hiệu trên thế giới và ở Việt Nam.14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Các mô hình đo lường giá trị thương hiệu trên thế giới .1 Mô hình nghiên cứu của Aaker (1991) .2 Mô hình nghiên cứu của Keller (1993) .3 Mô hình nghiên cứu của Yoo & Donthu (2001) .4 Mô hình nghiên cứu của Kim & Kim (2003) .2 Các mô hình đo lường giá trị thương hiệu ở Việt Nam .1 Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008) .2 Mô hình nghiên cứu của Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc và Hoàng Thị Phương Thảo (2010) .3 Mô hình và giả thuyết các thành phần giá trị thương hiệu trong ngành dịch vụ ngân hàng . PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG - OCB .1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB).1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) .2 Tình hình hoạt động kinh doanh chủ yếu của Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) .1 Huy động vốn .2 Hoạt động tín dụng.3 Công tác phát triển kênh phân phối .4 Hoạt động công nghệ thông tin .5 Hoạt động nhân sự và đào tạo .6 Công tác quản lý rủi ro.7 Tình hình tài chính .2 Hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) .1 Định vị thương hiệu.30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Công tác truyền thông .3 Kết quả nghiên cứu giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB).1 Thiết kế nghiên cứu .1 Quy trình nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Đánh giá thang đo.1 Thông tin mẫu nghiên cứu .2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha .3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) .4 Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu .3 Thực trạng giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) .1 Sự nhận biết thương hiệu OCB .2 Chất lượng cảm nhận thương hiệu OCB.3 Hình ảnh thương hiệu OCB .4 Lòng trung thành thương hiệu OCB .4 Đánh giá chung về thực trạng giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) .1 Những thành tích đạt được về giá trị thương hiệu OCB .2 Hạn chế trong việc nâng cao giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) .3 Nguyên nhân của những hạn chế trong việc nâng cao giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) . GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG .1 Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) .1 Tình hình kinh tế trong thời gian tới .59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Định hướng kinh doanh của OCB trong thời gian tới .2 Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB).1 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao sự nhận biết thương hiệu OCB .1 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu OCB .2 Đẩy mạnh công tác truyền thông, quảng bá.2 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu OCB 64 3.1 Cải tiến quy trình và thời gian giao dịch.2 Xây dựng chính sách phí dịch vụ linh hoạt và mang tính cạnh tranh 65 3.3 Phát triển công nghệ.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .3 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu OCB .1 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ .2 Mở rộng mạng lưới phục vụ khách hàng .3 Gia tăng vốn tự có .4 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành thương hiệu OCB .1 Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng .2 Tăng cường công tác tư vấn, hỗ trợ khách hàng .3 Tăng cường hợp tác và phát triển vững chắc nền tảng khách hàng .3 Một số kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước.78 Tài liệu tham khảo Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích ACB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu ABBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu Tư Phát Triển Việt Nam BacABank Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á BaoVietBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt CNTT Công nghệ thông tin CBNV Cán bộ nhân viên DongABank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á DaiABank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Á DVKH Dịch vụ Khách hàng Eximbank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam HDBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển nhà Tp.HCM Habubank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nhà Hà Nội KienlongBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long MDB Ngân hàng Phát Triển Mê Kông MHB Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu long MaritimeBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam MB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội NHTMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần NHNN Ngân hàng Nhà Nước NamABank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NaviBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Việt OCB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông OceanBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Dương POS Máy chấp nhận thẻ PGBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng Dầu Petrolimex Sacombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín SaigonBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Công Thương SouthernBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Nam SHB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội TechcomBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TMCP Thương mại Cổ phần VietinBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam VietcomBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam VIB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VietABank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Á VPBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng WesternBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Tây LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng Trang Bảng 1.1: So sánh thành phần giá trị thương hiệu ở các nghiên cứu trước đây 18 Bảng 2.1: Nguồn huy động của OCB từ năm 2010 đến năm 2013 25 Bảng 2.2: Dư nợ tín dụng của OCB từ năm 2010 đến năm 2013 25 Bảng 2.3: Tổng tài sản của OCB từ năm 2010 đến năm 2013 28 Bảng 2.4: Tổng thu nhập, chi phí, lợi nhuận, ROE của OCB từ năm 2010 28 đến năm 2013 Bảng 2.5: Thang đo mức độ nhận biết thương hiệu (NB) 36 Bảng 2.6: Thang đo chất lượng cảm nhận thương hiệu (CL) 36 Bảng 2.7: Thang đo hình ảnh thương hiệu (HA) 37 Bảng 2.8: Thang đo lòng trung thành thương hiệu (TT) 37 Bảng 2.9: Thang đo tổng quát giá trị thương hiệu (GTTH) 37 Bảng 2.10: Hệ số Cronbach’s Alpha của các khái niệm nghiên cứu 39 Bảng 2.11: Phân tích nhân tố EFA của thành phần giá trị thương hiệu OCB 41 Bảng 2.12: Phân tích nhân tố của khái niệm giá trị thương hiệu OCB 41 Bảng 2.13: Sự tương quan giữa các khái niệm nghiên cứu 42 Bảng 2.14: Kết quả đánh giá sự phù hợp của mô hình 42 Bảng 2.15: Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu 43 Bảng 2.16: Giá trị trung bình của sự nhận biết thương hiệu OCB 44 Bảng 2.17: Giá trị trung bình của chất lượng cảm nhận thương hiệu OCB 45 Bảng 2.18: Giá trị trung bình của hình ảnh thương hiệu OCB 48 Bảng 2.19: Giá trị trung bình của lòng trung thành thương hiệu OCB 49 Bảng 2.20: Tổng tài sản của một số ngân hàng trong nhóm B từ năm 2010 55 đến năm 2013 Bảng 2.21: Vốn chủ sở hữu của một số ngân hàng trong nhóm B từ năm 55 2010 đến năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Tên hình Trang Hình 1.1: Mô hình nghiên cứu 19 Hình 2.1: Logo của OCB 29 Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu 32 Hình 2.3: Biểu đồ phân bổ mẫu theo giới tính 38 Hình 2.4: Biểu đồ phân bổ mẫu theo độ tuổi 38 Hình 2.5: Biểu đồ phân bổ mẫu theo thu nhập 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Hiện nay, hệ thống các ngân hàng đang hoạt động tại Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ, số lượng các ngân hàng cũng gia tăng đáng kể.
Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Phương Đông
Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu ueh giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng tmcp phương đông, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp cải thiện
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Phạm Thanh Hà Ngân
Người hướng dẫn: TS. Đinh Công Khải
Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Phương Đông
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2014
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ