Giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm trà hòa tan của Harris Freeman Việt Nam

• Tác giả: Vương Minh Quang
• Người hướng dẫn: TS. Đinh Công Tiến
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Giá Trị Cảm Nhận Khách Hàng Cho Trà Hòa Tan Harris Freeman Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. Một số khái niệm
• 1.1.1. Khách hàng
• 1.1.2. Giá trị cảm nhận
• 1.2. Các nghiên cứu về giá trị cảm nhận trong quá khứ
• 1.3. Tổng quan về trà hòa tan
• 1.3.1. Sự phát triển của sản phẩm trà hòa tan
• 1.3.1.1. Trên thế giới
• 1.3.1.2. Tại Việt Nam
• 1.3.2. Công nghệ sản xuất trà hòa tan
• 1.3.3. Phân loại trà hòa tan hiện nay
• 1.3.4. Các sản phẩm trà hòa tan trên thị trường Việt Nam
• 1.3.5. Mô hình nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng
• 1.4. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Thiết kế nghiên cứu
• 2.1.1. Phương pháp nghiên cứu
• 2.1.2. Xây dựng thang đo
• 2.1.2.1. Xây dựng thang đo nháp
• 2.1.2.2. Đánh giá sơ bộ thang đo nháp
• 2.2. Kết quả nghiên cứu
• 2.2.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 2.2.1.1. Phương pháp chọn mẫu
• 2.2.1.2. Kích thước mẫu
• 2.2.1.3. Thông tin mẫu nghiên cứu
• 2.2.2. Đánh giá thang đo
• 2.2.2.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha
• 2.2.2.2. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.2.2.3. Điều chỉnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu sau phân tích EFA
• 2.2.3. Phân tích tương quan và hồi quy
• 2.2.3.1. Phân tích tương quan
• 2.2.3.2. Phân tích hồi quy
• 2.2.3.3. Kiểm định các giả thuyết của mô hình
• 2.2.4. Đánh giá của khách hàng đối với các trung bình thành phần của giá trị cảm nhận của khách hàng
• 2.2.5. Sự khác biệt trong đánh giá giá trị cảm nhận của khách hàng theo từng nhóm đối tượng khách hàng qua các biến định tính
• 2.2.6. Sự khác biệt trong đánh giá các thành phần giá trị cảm nhận của khách hàng theo từng nhóm đối tượng khách hàng qua các biến định tính
• 2.3. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TRÀ HÒA TAN CỦA CÔNG TY TNHH HARRIS FREEMAN VN
• 3.1. Một số nhận định về kết quả nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm trà hòa tan
• 3.2. Xác định vấn đề cần hoàn thiện đối với giá trị cảm nhận của khách hàng của sản phẩm trà hòa tan của HFV
• 3.2.1. Kênh phân phối
• 3.2.2. Thông tin đến người tiêu dùng
• 3.2.3. Thương hiệu
• 3.2.4. Chất lượng và giá bán sản phẩm
• 3.3. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TRÀ HÒA TAN CỦA CÔNG TY TNHH HARRIS FREEMAN VN
• 4.1. Hoàn thiện hệ thống phân phối
• 4.2. Tăng cường thông tin đến người tiêu dùng
• 4.3. Quảng bá hình ảnh công ty
• 4.4. Đảm bảo chất lượng sản phẩm, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới và định giá bán hợp lý
• 4.5. Tóm tắt chương 4
• 4.6. Kết quả nghiên cứu chính và ý nghĩa
• 4.7. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về giá trị cảm nhận khách hàng

Giá trị cảm nhận của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc xác định sự thành công của sản phẩm trà hòa tan của Harris Freeman. Theo nghiên cứu, giá trị cảm nhận bao gồm hai thành phần chính: lợi ích và chi phí. Lợi ích là những gì khách hàng nhận được từ sản phẩm, trong khi chi phí là những gì họ phải hy sinh để có được sản phẩm đó. Việc hiểu rõ về giá trị cảm nhận khách hàng giúp công ty có thể điều chỉnh chiến lược marketing và phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của thị trường. Nghiên cứu cho thấy rằng giá trị cảm nhận có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành trà hòa tan.

1.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận

Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, thương hiệu và dịch vụ khách hàng. Chất lượng sản phẩm trà hòa tan của Harris Freeman cần được đảm bảo để tạo ra sự hài lòng cho khách hàng. Giá cả cũng cần được định giá hợp lý để khách hàng cảm thấy họ nhận được giá trị tương xứng với số tiền bỏ ra. Thương hiệu mạnh mẽ có thể tạo ra sự tin tưởng và lòng trung thành từ phía khách hàng. Cuối cùng, dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và gia tăng giá trị cảm nhận của họ đối với sản phẩm.

II. Phân tích thực trạng giá trị cảm nhận của khách hàng

Đánh giá thực trạng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm trà hòa tan của Harris Freeman cho thấy rằng nhiều khách hàng vẫn chưa hoàn toàn hài lòng với các yếu tố như chất lượng và giá cả. Một số khách hàng cho rằng sản phẩm chưa đáp ứng được kỳ vọng về hương vị và chất lượng. Điều này cho thấy cần có sự cải tiến trong quy trình sản xuất và phát triển sản phẩm mới. Ngoài ra, việc truyền thông về sản phẩm cũng cần được tăng cường để nâng cao nhận thức của khách hàng về giá trị của sản phẩm. Việc này không chỉ giúp tăng cường giá trị cảm nhận khách hàng mà còn tạo ra sự khác biệt trong thị trường trà hòa tan.

2.1. Đánh giá từ khách hàng

Khách hàng đã đưa ra nhiều ý kiến về sản phẩm trà hòa tan của Harris Freeman. Một số khách hàng cho rằng sản phẩm có hương vị tốt nhưng giá cả còn cao so với các sản phẩm tương tự trên thị trường. Điều này cho thấy rằng công ty cần xem xét lại chiến lược định giá của mình. Ngoài ra, một số khách hàng cũng đề xuất rằng công ty nên cải thiện bao bì sản phẩm để thu hút hơn. Những phản hồi này rất quan trọng trong việc điều chỉnh chiến lược marketing và phát triển sản phẩm nhằm nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng.

III. Giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng

Để nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng cho sản phẩm trà hòa tan của Harris Freeman, một số giải pháp cần được thực hiện. Đầu tiên, công ty cần hoàn thiện hệ thống phân phối để sản phẩm dễ dàng tiếp cận hơn với khách hàng. Thứ hai, việc tăng cường thông tin đến người tiêu dùng về lợi ích và chất lượng của sản phẩm là rất cần thiết. Quảng bá hình ảnh công ty cũng cần được chú trọng để tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ. Cuối cùng, công ty cần đảm bảo chất lượng sản phẩm và nghiên cứu phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

3.1. Hoàn thiện hệ thống phân phối

Hệ thống phân phối hiện tại của Harris Freeman cần được cải thiện để đảm bảo sản phẩm trà hòa tan có mặt ở nhiều kênh phân phối khác nhau. Việc này không chỉ giúp tăng cường khả năng tiếp cận của sản phẩm mà còn tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng tìm thấy và mua sản phẩm. Công ty có thể xem xét hợp tác với các nhà phân phối lớn và các cửa hàng bán lẻ để mở rộng mạng lưới phân phối. Điều này sẽ góp phần nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng khi họ dễ dàng tiếp cận sản phẩm.