Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động cho công ty cổ phần Vina Lá Sắt Cứng theo quan điểm quản lý chất lượng toàn diện

• Tác giả: Tạ Viết Thơ
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Thu Hằng
• Trường học: Đại học Bách Khoa, Đại học Quốc gia TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động cho công ty Cổ phần Vina Lá Sắt Cứng theo quan điểm quản lý chất lượng toàn diện
• Loại tài liệu: khóa luận thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CÁM ƠN
• TÓM TẮT KHÓA LUẬN
• ABSTRACT
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU ĐỀ TÀI
• 1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4. Ý NGHĨA
• 1.5. BỐ CỤC DỰ KIẾN
• 2. CHƯƠNG 2: ĐỊNH NGHĨA
• 2.1. TRIẾT LÝ CỦA TQM
• 2.2. NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA TQM
• 2.2.1. XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH CẢI TIẾN LIÊN TỤC SỬ DỤNG VÒNG TRÒN DEMING (PDCA)
• 2.2.2. SIX SIGMA
• 2.2.3. TRAO QUYỀN CHO NHÂN VIÊN
• 2.2.4. VỪA ĐÚNG LÚC (JIT)
• 2.2.5. BẨY CÔNG CỤ TRONG TQM
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN VINA LÁ SẮT CỨNG
• 4. CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VINA LÁ SẮT CỨNG THEO QUAN ĐIỂM CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU

I. Giới thiệu đề tài

Nghiên cứu này tập trung vào việc nâng cao chất lượng hoạt động của công ty Vina Lá Sắt Cứng thông qua việc áp dụng TQM (Quản lý chất lượng toàn diện). Vấn đề chất lượng ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu, đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng. TQM được xem là giải pháp hiệu quả để giải quyết các thách thức về chất lượng mà công ty đang gặp phải.

1.1 Lý do hình thành đề tài

Công ty Vina Lá Sắt Cứng đang đối mặt với nhiều vấn đề về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, dẫn đến sự gia tăng khiếu nại từ khách hàng. Việc áp dụng TQM được kỳ vọng sẽ giúp công ty cải thiện hiệu quả hoạt động, nâng cao năng suất, và đảm bảo chất lượng sản phẩm. Nghiên cứu này nhằm xây dựng một kế hoạch chi tiết để triển khai TQM tại công ty.

1.2 Mục tiêu đề tài

Mục tiêu chính của nghiên cứu là phân tích thực trạng quản lý chất lượng tại công ty và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dựa trên nguyên tắc của TQM. Nghiên cứu cũng hướng đến việc xây dựng quy trình áp dụng TQM một cách hệ thống và hiệu quả.

II. Cơ sở lý thuyết về TQM

TQM là một hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, tập trung vào việc cải tiến liên tục các quy trình và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Nghiên cứu này dựa trên các lý thuyết nền tảng của TQM, bao gồm vòng tròn PDCA (Plan-Do-Check-Act), Six Sigma, và các công cụ quản lý chất lượng khác.

2.1 Vòng tròn PDCA

Vòng tròn PDCA là một công cụ quan trọng trong TQM, giúp doanh nghiệp liên tục cải tiến quy trình thông qua các bước: Lập kế hoạch (Plan), Thực hiện (Do), Kiểm tra (Check), và Hành động (Act). Việc áp dụng PDCA sẽ giúp công ty Vina Lá Sắt Cứng tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động.

2.2 Six Sigma

Six Sigma là một phương pháp quản lý chất lượng nhằm giảm thiểu lỗi và cải thiện quy trình. Nghiên cứu đề xuất áp dụng mô hình DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control) để phân tích dữ liệu và cải tiến liên tục các quy trình sản xuất và dịch vụ tại công ty.

III. Thực trạng quản lý chất lượng tại công ty Vina Lá Sắt Cứng

Nghiên cứu đã phân tích thực trạng quản lý chất lượng tại công ty, chỉ ra các điểm mạnh và điểm yếu trong hệ thống hiện tại. Công ty đã áp dụng ISO 9001, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đặc biệt là tỷ lệ hàng hóa bị trả về cao.

3.1 Hệ thống quản lý chất lượng hiện tại

Công ty đã triển khai ISO 9001 nhưng chưa tận dụng hết tiềm năng của hệ thống này. Các quy trình quản lý chất lượng còn thiếu sự đồng bộ và hiệu quả, dẫn đến việc đánh giá hiệu quả chưa được thực hiện một cách toàn diện.

3.2 Những vấn đề chất lượng còn tồn tại

Các vấn đề chính bao gồm tỷ lệ hàng hóa bị trả về cao, sự không hài lòng của khách hàng, và thiếu sự đào tạo nhân viên về quản lý chất lượng. Nghiên cứu đề xuất cần có các giải pháp cụ thể để giải quyết các vấn đề này.

IV. Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động theo TQM

Nghiên cứu đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng hoạt động tại công ty Vina Lá Sắt Cứng dựa trên nguyên tắc của TQM. Các giải pháp bao gồm việc xây dựng quy trình áp dụng TQM, đào tạo nhân viên, và cải tiến liên tục các quy trình sản xuất và dịch vụ.

4.1 Xây dựng quy trình áp dụng TQM

Nghiên cứu đề xuất xây dựng một quy trình áp dụng TQM chi tiết, bao gồm việc lập kế hoạch, xác định tầm nhìn, và xây dựng hệ thống đo lường chất lượng. Quy trình này sẽ giúp công ty tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động.

4.2 Đào tạo nhân viên

Việc đào tạo nhân viên về TQM và các công cụ quản lý chất lượng là yếu tố then chốt để đảm bảo sự thành công của hệ thống. Nghiên cứu đề xuất các chương trình đào tạo cụ thể để nâng cao năng lực của nhân viên trong việc quản lý và cải tiến chất lượng.

V. Kết luận và kiến nghị

Nghiên cứu kết luận rằng việc áp dụng TQM sẽ giúp công ty Vina Lá Sắt Cứng giải quyết các vấn đề về chất lượng và phát triển bền vững. Các kiến nghị bao gồm việc triển khai các giải pháp đề xuất một cách hệ thống và liên tục đánh giá hiệu quả của hệ thống TQM.